組織與信息技術(shù)課件

第二章組織與信息技術(shù)1、組織2、組織中的信息3、利用信息技術(shù)獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、組織的信息資源管理12/9/20221shy第二章組織與信息技術(shù)1、組織12/7/20221shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質(zhì)組成的

達(dá)到某種目的的集合盈利性組織：主要目的是通過(guò)增加收入、降低成本使利潤(rùn)最大化。企業(yè)是典型的例子非盈利性組織：不以盈利為主要目的而以為社會(huì)提供服務(wù)、以社會(huì)效益為主要目的。社會(huì)團(tuán)體、大學(xué)、宗教等是其典型例子。12/9/20222shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質(zhì)組成的

達(dá)到某種目的組織通用模型輸入產(chǎn)品轉(zhuǎn)化組織決策輸出信息系統(tǒng)價(jià)值流信息流12/9/20223shy組織通用模型輸入產(chǎn)品轉(zhuǎn)化組織決策輸出信息系統(tǒng)價(jià)值流信息流121、企業(yè)的價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。12/9/20224shy1、企業(yè)的價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)制造企業(yè)的價(jià)值鏈

原材料內(nèi)部裝運(yùn)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)保管流程控制產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化保管檢索系統(tǒng)分銷計(jì)劃系統(tǒng)促銷計(jì)劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場(chǎng)及銷售外部后勤客戶服務(wù)內(nèi)部后勤12/9/20225shy制造企業(yè)的價(jià)值鏈原材料內(nèi)部裝運(yùn)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的價(jià)值鏈研發(fā)與技術(shù)支持活動(dòng)價(jià)值遞增利潤(rùn)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理活動(dòng)研發(fā)(技術(shù)支持)活動(dòng)支持價(jià)值鏈生成主要價(jià)值鏈生成設(shè)備選購(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)維護(hù)超前研究；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定技術(shù)體制、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、新技術(shù)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),方案立項(xiàng)工程技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)書(shū)；設(shè)備有效性測(cè)試、選型、談判交換網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、配置核查、參數(shù)調(diào)整接通率、阻塞率、掉話率、負(fù)荷指標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)范、信令接口、測(cè)試規(guī)范、計(jì)費(fèi)方案客戶服務(wù)、技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備優(yōu)化業(yè)務(wù)調(diào)整或新業(yè)務(wù)需求可行性研究、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等的修訂或制訂網(wǎng)絡(luò)改造或建設(shè)兼容性測(cè)試集團(tuán)公司集團(tuán)公司/省公司省公司系統(tǒng)集成建設(shè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃12/9/20226shy電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的價(jià)值鏈研發(fā)與技術(shù)支持活動(dòng)價(jià)2、組織結(jié)構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）（2）扁平型結(jié)構(gòu)（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）12/9/20227shy2、組織結(jié)構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）12/7/2022傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運(yùn)作管理非管理人員12/9/20228shy傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運(yùn)作管理非管理人員12/7/（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問(wèn)總裁CEO財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)人力資源12/9/20229shy（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問(wèn)總裁財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問(wèn)題的權(quán)力，而無(wú)須等待中層管理者的批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)。授權(quán)：給員工及其主管更大的權(quán)力、職責(zé)、職權(quán)來(lái)制訂決策、采取行動(dòng)作用：減少了組織內(nèi)的層次，能更快捷的行動(dòng)、快速解決問(wèn)題、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。12/9/202210shy（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)SONY總裁AV部高級(jí)副總裁IC部高級(jí)副總裁IDC高級(jí)副總裁財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售12/9/202211shy（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)SONY總裁AV部IC部IDC財(cái)市生銷財(cái)市生（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)是以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心。團(tuán)隊(duì)可以很小，也可以很大。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人直接向組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作團(tuán)隊(duì)可以是臨時(shí)的、也可是永久的12/9/202212shy（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)是以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心。團(tuán)隊(duì)可以（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場(chǎng)營(yíng)銷總裁生產(chǎn)總裁財(cái)務(wù)總裁手機(jī)產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組電池產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組專業(yè)器材部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組12/9/202213shy（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場(chǎng)營(yíng)銷總裁生產(chǎn)財(cái)務(wù)手機(jī)產(chǎn)品部矩陣式結(jié)構(gòu)(IBM)市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國(guó)移動(dòng)部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國(guó)聯(lián)通部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國(guó)電信部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組政府客戶部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組12/9/202214shy矩陣式結(jié)構(gòu)(IBM)市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國(guó)移動(dòng)部售前小

多維式結(jié)構(gòu)的特征：優(yōu)點(diǎn)：可以同時(shí)并重公司的領(lǐng)域和重要生產(chǎn)線缺點(diǎn)：權(quán)力的多線化，一個(gè)員工有兩個(gè)以上的老板（上司），一是職能老板，另一個(gè)是項(xiàng)目老板，會(huì)引起矛盾。措施：賦予某一老板優(yōu)先權(quán)12/9/202215shy

多維式結(jié)構(gòu)的特征：12/7/202215shy二、組織中的信息

組織得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于信息在組織中的流轉(zhuǎn)、加工、處理、共享使用。信息共享與分布計(jì)算處理信息的定向流動(dòng)信息的特殊描述組織的信息處理任務(wù)12/9/202216shy二、組織中的信息組織得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于信息在組織中的1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資源，也是完成組織目標(biāo)的要求信息共享的必然性——競(jìng)爭(zhēng)與全球化信息共享的技術(shù)支撐——信息技術(shù)進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)化由集中信息處理到分布式信息處理與計(jì)算的進(jìn)化12/9/202217shy1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資舉例例1、英國(guó)Bass啤酒廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)講義P35)例2、電公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。12/9/202218shy舉例例1、英國(guó)Bass啤酒廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)講義P35)12信息共享的演進(jìn)12/9/202219shy信息共享的演進(jìn)12/7/202219shy2、信息的流動(dòng)向上流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向向下流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息在各個(gè)部門(mén)、小組之間溝通12/9/202220shy2、信息的流動(dòng)向上流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向向下3、組織中信息的描述組織內(nèi)不同的人需要的信息不同組織內(nèi)部信息主要描述組織中定向業(yè)務(wù)的內(nèi)容；組織外部信息主要描述組織周圍的環(huán)境；客觀信息定量描述已被人們所知的事物主觀信息描述當(dāng)前還不被人們所知的事物（預(yù)測(cè)和推論）12/9/202221shy3、組織中信息的描述組織內(nèi)不同的人需要的信息不同12/7/24、組織中的信息處理信息獲取信息加工與生成信息發(fā)布（傳播）信息存儲(chǔ)信息傳遞（通信）12/9/202222shy4、組織中的信息處理信息獲取12/7/202222shy三、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——利用信息技術(shù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

是一種企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得的長(zhǎng)期的利益；一個(gè)企業(yè)的生存有賴于他能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。12/9/202223shy三、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——利用信息技術(shù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：11、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)關(guān)系（2）新進(jìn)入者的威脅（3）替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅（4）買方的議價(jià)能力（買方的成熟度）（5）供應(yīng)方的議價(jià)能力12/9/202224shy1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)關(guān)系12/7/2、保持優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（1）明確幾個(gè)概念：顧客是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度很大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)保持幾乎是不可能的唯一可保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是創(chuàng)新12/9/202225shy2、保持優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（1）明確幾個(gè)概念：12/7/202225（2）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)必須具備：☆快速——響應(yīng)市場(chǎng)☆敏捷——敏捷制造☆靈活——靈活的機(jī)制☆創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新的觀念和行動(dòng)☆多產(chǎn)品——多種產(chǎn)品覆蓋市場(chǎng)☆經(jīng)濟(jì)——內(nèi)部流程經(jīng)濟(jì)、高效率☆面向客戶——面向客戶、以客戶為中心12/9/202226shy（2）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)必須具備：☆快速——響應(yīng)市場(chǎng)12/7/20（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結(jié)構(gòu)——從供應(yīng)商和客戶得到更大權(quán)力——對(duì)新進(jìn)公司設(shè)置障礙例：公司掌握提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的昂貴新技術(shù)可阻止其他公司進(jìn)入，高通公司——結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟聯(lián)合制造和分銷汽車12/9/202227shy（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結(jié)構(gòu)12/7/202227sh●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務(wù)如果一個(gè)組織（公司），幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，該公司很快就會(huì)停滯不前喪失市場(chǎng)份額、走向衰落。

一直處于顛峰的公司是不斷在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY12/9/202228shy●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務(wù)如果一個(gè)組織（公司

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)

例：A、福特汽車公司的產(chǎn)品召回，2000年全球事件B、中國(guó)移動(dòng)的收費(fèi)點(diǎn)的改革C、鐵路系統(tǒng)的網(wǎng)上售票城際列車12/9/202229shy

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)12/7/202229shy

●為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng)例：SABRE系統(tǒng)該系統(tǒng)是美國(guó)航空公司安裝的計(jì)算機(jī)機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)。旅行社利用SABRE系統(tǒng)為旅客定票、定座及購(gòu)票服務(wù)從而獲得了高效率和回報(bào)。該系統(tǒng)隨時(shí)可顯示航線、票務(wù)狀況，給予公司長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言，公司利用新信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的。12/9/202230shy

●為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng)12/7/202230shy●知識(shí)主管與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp說(shuō)：“無(wú)論是在永道公司內(nèi)部或公司和客戶之間，應(yīng)保證公司的流程、系統(tǒng)和文化有利于知識(shí)的共享”點(diǎn)評(píng):麻省理工Forrester調(diào)研公司指出：“正是公司開(kāi)發(fā)和再使用知識(shí)的能力使其有利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能做到這一點(diǎn)的職員是非常有價(jià)值的”（35萬(wàn)---100萬(wàn)us$)12/9/202231shy●知識(shí)主管與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例:Ellenknapp和永道公司

現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識(shí)不是存儲(chǔ)在公司，積累的知識(shí)隨人而去；知識(shí)是重要的戰(zhàn)略資源，公司有必要保留員工積累的知識(shí)。結(jié)論：聘請(qǐng)Ellenknapp這樣的人尋找保留知識(shí)和擴(kuò)展知識(shí)的方式，將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略思考：用自己的話舉例說(shuō)明你所期望的知識(shí)主管以及他能帶給公司的價(jià)值12/9/202232shy

現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識(shí)不是存儲(chǔ)在公司，積累的知識(shí)3、信息技術(shù)支持OHP戰(zhàn)略

永遠(yuǎn)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能的。唯一可以真正保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是不斷創(chuàng)新。成功的公司十分注意培養(yǎng)創(chuàng)新精神來(lái)塑造企業(yè)革新的基礎(chǔ)。案例1：聯(lián)邦快遞與UPS的寄送軟件的競(jìng)爭(zhēng)(p71)案例2：創(chuàng)新觀念是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新方法

——美國(guó)安德森公司生產(chǎn)門(mén)窗(p70)——海爾公司的革新命名12/9/202233shy3、信息技術(shù)支持OHP戰(zhàn)略永遠(yuǎn)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能（1）關(guān)于OHPOHP(OrganizationHorsepower)組織“馬力”，實(shí)際上指組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力“馬力”不僅只是力量，還有速度。馬力是速度和力量的合力。組織速度組織力量OHP12/9/202234shy（1）關(guān)于OHPOHP(OrganizationHorse（2）OHP的七種戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)學(xué)習(xí)性組織跨國(guó)公司虛擬組織不限時(shí)間何不限工作地點(diǎn)運(yùn)作信息伙伴組織團(tuán)隊(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力OHP組織速度組織力量12/9/202235shy（2）OHP的七種戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)學(xué)習(xí)性組織跨國(guó)公司虛擬組織不限4、增強(qiáng)OHP的戰(zhàn)略說(shuō)明（1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)——訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品定義：當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)提供產(chǎn)品和服。它追求的是在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶需要時(shí)，立即提供產(chǎn)品和服務(wù)。作用：能增強(qiáng)柔性減少庫(kù)存提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何影響OHP:通過(guò)減少對(duì)客戶的反應(yīng)時(shí)間提高組織速度；提高的速度增強(qiáng)OHP12/9/202236shy4、增強(qiáng)OHP的戰(zhàn)略說(shuō)明（1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)——訂單到達(dá)之前沒(méi)有

IT如何支持：通過(guò)信息技術(shù)的遠(yuǎn)程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的技術(shù)：——生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)——材料需求計(jì)劃系統(tǒng)（MRP)——執(zhí)照資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII),它是將MRP延伸到制造部門(mén)，將材料需求計(jì)劃與組織中的其他部門(mén)的信息系統(tǒng)集成在一起。把財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)需求等整合到計(jì)劃中，以應(yīng)對(duì)客戶的需求變化。12/9/202237shy

IT如何支持：通過(guò)信息技術(shù)的遠(yuǎn)程通信和日程安排系統(tǒng)安排生（2）組織中的團(tuán)隊(duì)——超過(guò)正式部門(mén)定義：是一組具有共目標(biāo)并且協(xié)同工作的人。

※一組人、共享的目標(biāo)和相互依賴的任務(wù)。

※項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)作用：通過(guò)共同合作努力提供不同的前景。如何影響組織的OHP:團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力大大提高組織的力量，增強(qiáng)組織OHP12/9/202238shy（2）組織中的團(tuán)隊(duì)——超過(guò)正式部門(mén)定義：是一組具有共目標(biāo)并且

信息技術(shù)使團(tuán)隊(duì)成為可能：

案例：ITTHartford保險(xiǎn)集團(tuán)。19天與3小時(shí)(p81)

※支持團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)工作的軟件：

電子郵件群體日程安排軟件電子會(huì)議軟件視頻會(huì)議軟件白板軟件

※事務(wù)處理系統(tǒng)和MIS支持組織中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)12/9/202239shy

信息技術(shù)使團(tuán)隊(duì)成為可能：12/7/202239shy(3)信息伙伴----學(xué)會(huì)共享定義:信息伙伴指在不同組織之間達(dá)成協(xié)議,通過(guò)共享信息來(lái)增強(qiáng)各個(gè)組織實(shí)力。作用:能從參與協(xié)作的組織的免費(fèi)資源中建立組織的協(xié)作如何影響OHP:通過(guò)滲透到新顧客群中和發(fā)現(xiàn)降低成本的新技術(shù)增強(qiáng)組織的力量。信息技術(shù)支持信息伙伴：EDI和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成信息合作的基礎(chǔ)12/9/202240shy(3)信息伙伴----學(xué)會(huì)共享定義:信息伙伴指在不同組織之間信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認(rèn)為您的公司是被可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包圍著的、資源不多的公司。要認(rèn)為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所控制。信息伙伴戰(zhàn)略能使你從事任何工作”。例1、三國(guó)時(shí)代，赤壁之戰(zhàn)，蜀吳聯(lián)合雙贏例2、NTTDoCoMo與松下、富士通等共享戰(zhàn)略決策信息，I—Modem多贏12/9/202241shy信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認(rèn)為您的公司是被可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)信息伙伴戰(zhàn)略增強(qiáng)組織的OHP增強(qiáng)組織速度、力量，可帶來(lái)：——資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門(mén)技術(shù)及基金的共享——得到訪問(wèn)伙伴組織新顧客的途徑——利用新機(jī)遇的優(yōu)勢(shì)，如以前不能、現(xiàn)在可能提供的產(chǎn)品和服務(wù)12/9/202242shy信息伙伴戰(zhàn)略增強(qiáng)組織的OHP增強(qiáng)組織速度、力量，可帶來(lái)：12(4)不限時(shí)間和不限地點(diǎn)地運(yùn)作

概念：——不限時(shí)間運(yùn)作：運(yùn)用信息技術(shù)可以無(wú)時(shí)間限制地運(yùn)作，為客戶服務(wù)。組織可通過(guò)24小時(shí)迅速及時(shí)的客戶響應(yīng)產(chǎn)生組織速度；——不限地點(diǎn)運(yùn)作：運(yùn)用IT技術(shù)而無(wú)工作地點(diǎn)限制地運(yùn)作。組織的不限地點(diǎn)可在任何地點(diǎn)滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等?！幌迺r(shí)間和不限地點(diǎn)的結(jié)合產(chǎn)生組織力量和組織速度。12/9/202243shy(4)不限時(shí)間和不限地點(diǎn)地運(yùn)作概念：12/7/2022

特點(diǎn)：——組織的運(yùn)作，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)的約束——信息技術(shù)需要把所有運(yùn)作連接在一起如何運(yùn)作：成功案例業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)種類效益零售業(yè)不限地點(diǎn)更多的顧客讀表業(yè)務(wù)不限時(shí)間準(zhǔn)確紀(jì)錄客戶消費(fèi)客服業(yè)務(wù)不限時(shí)間顧客隨時(shí)自我服務(wù)制造業(yè)不限地點(diǎn)投資少減少風(fēng)險(xiǎn)虛擬辦公室不限地點(diǎn)提高工作效率12/9/202244shy

特點(diǎn)：業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)種類效益零售業(yè)不限地點(diǎn)更多的顧客讀表業(yè)務(wù)概念：——跨國(guó)公司是在世界各國(guó)以協(xié)調(diào)合作方式生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品和售后服務(wù)公司?！髽I(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡(luò)連接共享資源，是總部的概念淡化。——擴(kuò)展撂公司的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)生了國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓的巨大力量?！诘乩砩戏稚⑦\(yùn)作，增強(qiáng)了組織的力量（5）跨國(guó)公司——將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球12/9/202245shy概念：（5）跨國(guó)公司——將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球12/7/202

跨國(guó)公司成功的因素——組織要在地區(qū)的獨(dú)特性與全球的一致性之間平衡。例如：全球的麥當(dāng)勞的統(tǒng)一環(huán)境和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)——跨國(guó)公司戰(zhàn)略，必須創(chuàng)建一個(gè)全球的信息基礎(chǔ)設(shè)施，以支持公司的運(yùn)作。

※例SONY的全球網(wǎng)絡(luò)

※跨國(guó)公司不僅需要TPS還需要建立全球的DSS、MIS和工作支持系統(tǒng)WSS12/9/202246shy

跨國(guó)公司成功的因素12/7/202246shy跨國(guó)公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復(fù)——交流、避免孤立，多語(yǔ)言的翻譯工具學(xué)會(huì)整合戰(zhàn)略——全球采購(gòu)的戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)的融合各國(guó)政治、法律、道德的差異——理解、溝通，本地化12/9/202247shy跨國(guó)公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復(fù)12/7/202（6）虛擬組織

——規(guī)模越來(lái)越大

概念：是通過(guò)信息技術(shù)將幾個(gè)獨(dú)立的組織連接組成的網(wǎng)絡(luò)性組織。目的：通過(guò)共享信息、技能、成本及市場(chǎng)銷售渠道共同利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。依賴組織對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)形成功能全面的公司從而產(chǎn)生組織力量和OHP。作用：在組織邊界外擴(kuò)展不限地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的概念I(lǐng)T的支持：成員間通過(guò)遠(yuǎn)程通信工具緊密聯(lián)系12/9/202248shy（6）虛擬組織

——規(guī)模越來(lái)越大概念虛擬組織對(duì)信息技術(shù)的要求連接互補(bǔ)兼容的硬件和軟件——多網(wǎng)絡(luò)的互連在人員互補(bǔ)接觸的前提下，培養(yǎng)創(chuàng)造性——各個(gè)組織主動(dòng)的為顧客提供創(chuàng)造性的服務(wù)，如營(yíng)銷、廣告等。為著寫(xiě)公司提供創(chuàng)造性環(huán)境本身就需要?jiǎng)?chuàng)造性12/9/202249shy虛擬組織對(duì)信息技術(shù)的要求連接互補(bǔ)兼容的硬件和軟件12/7/2（7）學(xué)習(xí)組織——永不停止學(xué)習(xí)概念

學(xué)習(xí)型組織指組織中的人們?cè)诓粩喟l(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，同時(shí)用學(xué)習(xí)的成果改善自己的組織。作用

提供盡快適應(yīng)客戶需要的組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，組織能更快地學(xué)會(huì)為客戶服務(wù)，產(chǎn)生組織速度。這種戰(zhàn)略能提供組織更大的潛在速度，學(xué)習(xí)型組織能使自己永存。12/9/202250shy（7）學(xué)習(xí)組織——永不停止學(xué)習(xí)概念12/7/202250sh

對(duì)OHP的影響它通過(guò)創(chuàng)新戰(zhàn)略為OHP創(chuàng)造更大的潛力；從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因并解決它，從而提高組織的速度IT對(duì)學(xué)習(xí)組織的影響只有IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播時(shí)，學(xué)習(xí)組織才能成為現(xiàn)實(shí)。學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略的信息技術(shù)為使組織產(chǎn)生強(qiáng)大的OHP,必須在整個(gè)組織的各層次通過(guò)群件、人工智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享。12/9/202251shy

對(duì)OHP的影響12/7/202251shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個(gè)步驟。該步驟考慮三個(gè)組織目標(biāo)：—完美服務(wù)目標(biāo)—組織戰(zhàn)略目標(biāo)—組織IT系統(tǒng)目標(biāo)將顧客置于至高無(wú)上的地位，確保對(duì)組織的戰(zhàn)略不會(huì)錯(cuò)誤導(dǎo)向組織有戰(zhàn)略計(jì)劃嗎？什么戰(zhàn)略或其組合適合組織的需求？組織有實(shí)施選中的戰(zhàn)略的資源嗎？組織中的IT系統(tǒng)與所選中的戰(zhàn)略所需要的IT系統(tǒng)相適應(yīng)嗎？顧客如何定義完美服務(wù)？12/9/202252shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個(gè)步驟。組織有戰(zhàn)略案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）綜合案例3-2：3M的回?fù)簦≒101）案例3：sony公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移思考與討論：通信運(yùn)營(yíng)公司如何應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)自己的OHP？12/9/202253shy案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）12四、組織中信息資源的管理●定義信息資源管理（informationresourcemanagement，IRM）：是對(duì)獲得、管理、控制信息系統(tǒng)的各個(gè)方面和部件的一種綜合性方法?！褡饔眯畔①Y源管理無(wú)論是對(duì)盈利型組織，還是對(duì)非盈利型組織都是非常重要的12/9/202254shy四、組織中信息資源的管理●定義12/7/202254shy●IRM目標(biāo)——利用IS提高質(zhì)量——利用IS提高生產(chǎn)率——對(duì)IS進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，更好的滿足和反映公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程——減少IS成本——培訓(xùn)IS人員12/9/202255shy●IRM目標(biāo)——利用IS提高質(zhì)量12/7/202255shy1、IRM的內(nèi)涵IRM管理信息管理技術(shù)管理分布管理職能管理戰(zhàn)略管理12/9/202256shy1、IRM的內(nèi)涵IRM管理信息管理技術(shù)管理分布管理職能管理戰(zhàn)2、組織的IRMIRM的三項(xiàng)職責(zé)：運(yùn)行、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、支持首席執(zhí)行官信息主管運(yùn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)支持其他職能領(lǐng)域信息服務(wù)單元系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)編程數(shù)據(jù)管理信息中心信息技術(shù)12/9/202257shy2、組織的IRMIRM的三項(xiàng)職責(zé)：運(yùn)行、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、支持首席執(zhí)IRM的說(shuō)明（1）運(yùn)行運(yùn)行的著眼點(diǎn)是在企業(yè)中使用信息系統(tǒng)‘更為關(guān)注系統(tǒng)的效率而不是效益（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)部分著眼于具體系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和將來(lái)的維護(hù)、評(píng)價(jià)（3）支持著眼于硬件和軟件的購(gòu)買、使用、數(shù)據(jù)管理、用戶培訓(xùn)及輔助12/9/202258shyIRM的說(shuō)明（1）運(yùn)行12/7/202258shyIRM的說(shuō)明(4)信息服務(wù)單元是與某一職能部門(mén)相連接并直接向其匯報(bào)的微型IS部門(mén)該單元的資源及IS技術(shù)人員經(jīng)費(fèi)都來(lái)源職能部門(mén)，它在組織中是非正式的，不是正式組織機(jī)構(gòu)的一部分。12/9/202259shyIRM的說(shuō)明(4)信息服務(wù)單元12/7/202259shy（5）信息主管（CIO）CIO（thechiefinformationofficer）是關(guān)注組織所需求的副總裁級(jí)的管理人員，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的IS的政策、計(jì)劃、管理及建設(shè)。該職位最關(guān)心的幾點(diǎn)是將信息系統(tǒng)運(yùn)行和公司的戰(zhàn)略集成，跟上技術(shù)的發(fā)展；按性能、成本、可控性、復(fù)雜性對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。CIO與CFO、CEO一起管理和控制公司的全部資源。12/9/202260shy（5）信息主管（CIO）CIO（thechi３、信息系統(tǒng)管理（ＩＳＭ）（１）問(wèn)題信息系統(tǒng)面臨的重要問(wèn)題是：如何使信息系統(tǒng)的回報(bào)率最高。一些組織數(shù)百萬(wàn)記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有得到有效訪問(wèn)和利用；信息的潛在價(jià)值（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）未能得到開(kāi)發(fā)利用。

12/9/202261shy３、信息系統(tǒng)管理（ＩＳＭ）（１）問(wèn)題12/7/20226（２）信息系統(tǒng)規(guī)劃組織戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標(biāo)（做什么）組織戰(zhàn)略（如何做）IS戰(zhàn)略規(guī)劃IS目標(biāo)（做什么）IS戰(zhàn)略(如何完成）ＩＳ項(xiàng)目12/9/202262shy（２）信息系統(tǒng)規(guī)劃組織戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標(biāo)（做什么）組織戰(zhàn)略（如（3）IS評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)：

A、投資回報(bào)率—IS帶來(lái)的額外收益

B、收入增長(zhǎng)率—IS帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)C、市場(chǎng)份額——IS帶來(lái)的市場(chǎng)份額12/9/202263shy（3）IS評(píng)價(jià)12/7/202263shy（3）IS評(píng)價(jià)（續(xù)）D、客戶知曉度—通過(guò)外部用戶反饋測(cè)定IS的性能E、用戶滿意率—通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查測(cè)定對(duì)IS的投資是否增加了滿意度12/9/202264shy（3）IS評(píng)價(jià)（續(xù)）D、客戶知曉度12/7/202264sh思考題1、為你所在單位設(shè)計(jì)一張組織機(jī)構(gòu)圖，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)類型、決策如何在組織內(nèi)部傳遞（信息流）。2、所有的公司的一個(gè)主要目標(biāo)使為客戶增加價(jià)值。試說(shuō)明：汽車代理商、書(shū)店、麥當(dāng)勞是如何為客戶增加價(jià)值的？通信運(yùn)營(yíng)公司如何為客戶增加價(jià)值？12/9/202265shy思考題1、為你所在單位設(shè)計(jì)一張組織機(jī)構(gòu)圖，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)類型、案例案例3、GIO跨國(guó)信息主管（globalinformationofficerGIO）是隨著經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)日益全球化由CIO演化而來(lái)的職務(wù)。對(duì)許多公司而言，需要GIO在高度多樣化和分散化的組織中作為一種聚合力。GIO為IS制訂一個(gè)通用的全球戰(zhàn)略，將國(guó)外和國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)集成到一個(gè)整體中。12/9/202266shy案例案例3、GIO12/7/202266shy案例3、GIOGIO首先要做的是：集成、改善全體數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)管理，擴(kuò)大全球通信、協(xié)調(diào)全球團(tuán)隊(duì)小組群體及公司培訓(xùn)，全球范圍的外購(gòu)。GIO的潛在機(jī)會(huì)是：把開(kāi)發(fā)項(xiàng)目移到成本低的國(guó)家。歐美——印度、中國(guó)等討論：A、什么是GIO？舉例說(shuō)明一些組織需要GIOB、在創(chuàng)建和操作IS加速物流跨國(guó)界流動(dòng)中，你認(rèn)為會(huì)出什么問(wèn)題？12/9/202267shy案例3、GIOGIO首先要做的是：集成、改善全體數(shù)據(jù)中第二章組織與信息技術(shù)1、組織2、組織中的信息3、利用信息技術(shù)獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、組織的信息資源管理12/9/202268shy第二章組織與信息技術(shù)1、組織12/7/20221shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質(zhì)組成的

達(dá)到某種目的的集合盈利性組織：主要目的是通過(guò)增加收入、降低成本使利潤(rùn)最大化。企業(yè)是典型的例子非盈利性組織：不以盈利為主要目的而以為社會(huì)提供服務(wù)、以社會(huì)效益為主要目的。社會(huì)團(tuán)體、大學(xué)、宗教等是其典型例子。12/9/202269shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質(zhì)組成的

達(dá)到某種目的組織通用模型輸入產(chǎn)品轉(zhuǎn)化組織決策輸出信息系統(tǒng)價(jià)值流信息流12/9/202270shy組織通用模型輸入產(chǎn)品轉(zhuǎn)化組織決策輸出信息系統(tǒng)價(jià)值流信息流121、企業(yè)的價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。12/9/202271shy1、企業(yè)的價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)制造企業(yè)的價(jià)值鏈

原材料內(nèi)部裝運(yùn)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)保管流程控制產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化保管檢索系統(tǒng)分銷計(jì)劃系統(tǒng)促銷計(jì)劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場(chǎng)及銷售外部后勤客戶服務(wù)內(nèi)部后勤12/9/202272shy制造企業(yè)的價(jià)值鏈原材料內(nèi)部裝運(yùn)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的價(jià)值鏈研發(fā)與技術(shù)支持活動(dòng)價(jià)值遞增利潤(rùn)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理活動(dòng)研發(fā)(技術(shù)支持)活動(dòng)支持價(jià)值鏈生成主要價(jià)值鏈生成設(shè)備選購(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)維護(hù)超前研究；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定技術(shù)體制、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、新技術(shù)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),方案立項(xiàng)工程技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)書(shū)；設(shè)備有效性測(cè)試、選型、談判交換網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、配置核查、參數(shù)調(diào)整接通率、阻塞率、掉話率、負(fù)荷指標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)范、信令接口、測(cè)試規(guī)范、計(jì)費(fèi)方案客戶服務(wù)、技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備優(yōu)化業(yè)務(wù)調(diào)整或新業(yè)務(wù)需求可行性研究、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等的修訂或制訂網(wǎng)絡(luò)改造或建設(shè)兼容性測(cè)試集團(tuán)公司集團(tuán)公司/省公司省公司系統(tǒng)集成建設(shè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃12/9/202273shy電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的價(jià)值鏈研發(fā)與技術(shù)支持活動(dòng)價(jià)2、組織結(jié)構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）（2）扁平型結(jié)構(gòu)（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）12/9/202274shy2、組織結(jié)構(gòu)（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）12/7/2022傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運(yùn)作管理非管理人員12/9/202275shy傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運(yùn)作管理非管理人員12/7/（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問(wèn)總裁CEO財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)人力資源12/9/202276shy（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結(jié)構(gòu)）法律顧問(wèn)總裁財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問(wèn)題的權(quán)力，而無(wú)須等待中層管理者的批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)。授權(quán)：給員工及其主管更大的權(quán)力、職責(zé)、職權(quán)來(lái)制訂決策、采取行動(dòng)作用：減少了組織內(nèi)的層次，能更快捷的行動(dòng)、快速解決問(wèn)題、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。12/9/202277shy（2）扁平式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)SONY總裁AV部高級(jí)副總裁IC部高級(jí)副總裁IDC高級(jí)副總裁財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售12/9/202278shy（3）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)SONY總裁AV部IC部IDC財(cái)市生銷財(cái)市生（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)是以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心。團(tuán)隊(duì)可以很小，也可以很大。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人直接向組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作團(tuán)隊(duì)可以是臨時(shí)的、也可是永久的12/9/202279shy（4）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)是以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心。團(tuán)隊(duì)可以（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場(chǎng)營(yíng)銷總裁生產(chǎn)總裁財(cái)務(wù)總裁手機(jī)產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組電池產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組專業(yè)器材部銷售小組生產(chǎn)小組財(cái)務(wù)小組12/9/202280shy（5）多維式結(jié)構(gòu)（矩陣式）市場(chǎng)營(yíng)銷總裁生產(chǎn)財(cái)務(wù)手機(jī)產(chǎn)品部矩陣式結(jié)構(gòu)(IBM)市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國(guó)移動(dòng)部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國(guó)聯(lián)通部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組中國(guó)電信部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組政府客戶部售前小組商務(wù)小組技術(shù)支援小組12/9/202281shy矩陣式結(jié)構(gòu)(IBM)市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)中國(guó)移動(dòng)部售前小

多維式結(jié)構(gòu)的特征：優(yōu)點(diǎn)：可以同時(shí)并重公司的領(lǐng)域和重要生產(chǎn)線缺點(diǎn)：權(quán)力的多線化，一個(gè)員工有兩個(gè)以上的老板（上司），一是職能老板，另一個(gè)是項(xiàng)目老板，會(huì)引起矛盾。措施：賦予某一老板優(yōu)先權(quán)12/9/202282shy

多維式結(jié)構(gòu)的特征：12/7/202215shy二、組織中的信息

組織得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于信息在組織中的流轉(zhuǎn)、加工、處理、共享使用。信息共享與分布計(jì)算處理信息的定向流動(dòng)信息的特殊描述組織的信息處理任務(wù)12/9/202283shy二、組織中的信息組織得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于信息在組織中的1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資源，也是完成組織目標(biāo)的要求信息共享的必然性——競(jìng)爭(zhēng)與全球化信息共享的技術(shù)支撐——信息技術(shù)進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)化由集中信息處理到分布式信息處理與計(jì)算的進(jìn)化12/9/202284shy1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資舉例例1、英國(guó)Bass啤酒廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)講義P35)例2、電公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。12/9/202285shy舉例例1、英國(guó)Bass啤酒廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)講義P35)12信息共享的演進(jìn)12/9/202286shy信息共享的演進(jìn)12/7/202219shy2、信息的流動(dòng)向上流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向向下流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息在各個(gè)部門(mén)、小組之間溝通12/9/202287shy2、信息的流動(dòng)向上流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向向下3、組織中信息的描述組織內(nèi)不同的人需要的信息不同組織內(nèi)部信息主要描述組織中定向業(yè)務(wù)的內(nèi)容；組織外部信息主要描述組織周圍的環(huán)境；客觀信息定量描述已被人們所知的事物主觀信息描述當(dāng)前還不被人們所知的事物（預(yù)測(cè)和推論）12/9/202288shy3、組織中信息的描述組織內(nèi)不同的人需要的信息不同12/7/24、組織中的信息處理信息獲取信息加工與生成信息發(fā)布（傳播）信息存儲(chǔ)信息傳遞（通信）12/9/202289shy4、組織中的信息處理信息獲取12/7/202222shy三、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——利用信息技術(shù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

是一種企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得的長(zhǎng)期的利益；一個(gè)企業(yè)的生存有賴于他能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。12/9/202290shy三、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——利用信息技術(shù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：11、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)關(guān)系（2）新進(jìn)入者的威脅（3）替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅（4）買方的議價(jià)能力（買方的成熟度）（5）供應(yīng)方的議價(jià)能力12/9/202291shy1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)關(guān)系12/7/2、保持優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（1）明確幾個(gè)概念：顧客是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度很大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)保持幾乎是不可能的唯一可保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是創(chuàng)新12/9/202292shy2、保持優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（1）明確幾個(gè)概念：12/7/202225（2）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)必須具備：☆快速——響應(yīng)市場(chǎng)☆敏捷——敏捷制造☆靈活——靈活的機(jī)制☆創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新的觀念和行動(dòng)☆多產(chǎn)品——多種產(chǎn)品覆蓋市場(chǎng)☆經(jīng)濟(jì)——內(nèi)部流程經(jīng)濟(jì)、高效率☆面向客戶——面向客戶、以客戶為中心12/9/202293shy（2）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)必須具備：☆快速——響應(yīng)市場(chǎng)12/7/20（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結(jié)構(gòu)——從供應(yīng)商和客戶得到更大權(quán)力——對(duì)新進(jìn)公司設(shè)置障礙例：公司掌握提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的昂貴新技術(shù)可阻止其他公司進(jìn)入，高通公司——結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟聯(lián)合制造和分銷汽車12/9/202294shy（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結(jié)構(gòu)12/7/202227sh●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務(wù)如果一個(gè)組織（公司），幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，該公司很快就會(huì)停滯不前喪失市場(chǎng)份額、走向衰落。

一直處于顛峰的公司是不斷在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY12/9/202295shy●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務(wù)如果一個(gè)組織（公司

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)

例：A、福特汽車公司的產(chǎn)品召回，2000年全球事件B、中國(guó)移動(dòng)的收費(fèi)點(diǎn)的改革C、鐵路系統(tǒng)的網(wǎng)上售票城際列車12/9/202296shy

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)12/7/202229shy

●為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng)例：SABRE系統(tǒng)該系統(tǒng)是美國(guó)航空公司安裝的計(jì)算機(jī)機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)。旅行社利用SABRE系統(tǒng)為旅客定票、定座及購(gòu)票服務(wù)從而獲得了高效率和回報(bào)。該系統(tǒng)隨時(shí)可顯示航線、票務(wù)狀況，給予公司長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言，公司利用新信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的。12/9/202297shy

●為戰(zhàn)略目標(biāo)采用信息系統(tǒng)12/7/202230shy●知識(shí)主管與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp說(shuō)：“無(wú)論是在永道公司內(nèi)部或公司和客戶之間，應(yīng)保證公司的流程、系統(tǒng)和文化有利于知識(shí)的共享”點(diǎn)評(píng):麻省理工Forrester調(diào)研公司指出：“正是公司開(kāi)發(fā)和再使用知識(shí)的能力使其有利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能做到這一點(diǎn)的職員是非常有價(jià)值的”（35萬(wàn)---100萬(wàn)us$)12/9/202298shy●知識(shí)主管與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例:Ellenknapp和永道公司

現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識(shí)不是存儲(chǔ)在公司，積累的知識(shí)隨人而去；知識(shí)是重要的戰(zhàn)略資源，公司有必要保留員工積累的知識(shí)。結(jié)論：聘請(qǐng)Ellenknapp這樣的人尋找保留知識(shí)和擴(kuò)展知識(shí)的方式，將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略思考：用自己的話舉例說(shuō)明你所期望的知識(shí)主管以及他能帶給公司的價(jià)值12/9/202299shy

現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識(shí)不是存儲(chǔ)在公司，積累的知識(shí)3、信息技術(shù)支持OHP戰(zhàn)略

永遠(yuǎn)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能的。唯一可以真正保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是不斷創(chuàng)新。成功的公司十分注意培養(yǎng)創(chuàng)新精神來(lái)塑造企業(yè)革新的基礎(chǔ)。案例1：聯(lián)邦快遞與UPS的寄送軟件的競(jìng)爭(zhēng)(p71)案例2：創(chuàng)新觀念是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新方法

——美國(guó)安德森公司生產(chǎn)門(mén)窗(p70)——海爾公司的革新命名12/9/2022100shy3、信息技術(shù)支持OHP戰(zhàn)略永遠(yuǎn)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能（1）關(guān)于OHPOHP(OrganizationHorsepower)組織“馬力”，實(shí)際上指組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力“馬力”不僅只是力量，還有速度。馬力是速度和力量的合力。組織速度組織力量OHP12/9/2022101shy（1）關(guān)于OHPOHP(OrganizationHorse（2）OHP的七種戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)學(xué)習(xí)性組織跨國(guó)公司虛擬組織不限時(shí)間何不限工作地點(diǎn)運(yùn)作信息伙伴組織團(tuán)隊(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力OHP組織速度組織力量12/9/2022102shy（2）OHP的七種戰(zhàn)略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)學(xué)習(xí)性組織跨國(guó)公司虛擬組織不限4、增強(qiáng)OHP的戰(zhàn)略說(shuō)明（1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)——訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品定義：當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)提供產(chǎn)品和服。它追求的是在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶需要時(shí)，立即提供產(chǎn)品和服務(wù)。作用：能增強(qiáng)柔性減少庫(kù)存提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何影響OHP:通過(guò)減少對(duì)客戶的反應(yīng)時(shí)間提高組織速度；提高的速度增強(qiáng)OHP12/9/2022103shy4、增強(qiáng)OHP的戰(zhàn)略說(shuō)明（1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)——訂單到達(dá)之前沒(méi)有

IT如何支持：通過(guò)信息技術(shù)的遠(yuǎn)程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的技術(shù)：——生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)——材料需求計(jì)劃系統(tǒng)（MRP)——執(zhí)照資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPII),它是將MRP延伸到制造部門(mén)，將材料需求計(jì)劃與組織中的其他部門(mén)的信息系統(tǒng)集成在一起。把財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)需求等整合到計(jì)劃中，以應(yīng)對(duì)客戶的需求變化。12/9/2022104shy

IT如何支持：通過(guò)信息技術(shù)的遠(yuǎn)程通信和日程安排系統(tǒng)安排生（2）組織中的團(tuán)隊(duì)——超過(guò)正式部門(mén)定義：是一組具有共目標(biāo)并且協(xié)同工作的人。

※一組人、共享的目標(biāo)和相互依賴的任務(wù)。

※項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)作用：通過(guò)共同合作努力提供不同的前景。如何影響組織的OHP:團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力大大提高組織的力量，增強(qiáng)組織OHP12/9/2022105shy（2）組織中的團(tuán)隊(duì)——超過(guò)正式部門(mén)定義：是一組具有共目標(biāo)并且

信息技術(shù)使團(tuán)隊(duì)成為可能：

案例：ITTHartford保險(xiǎn)集團(tuán)。19天與3小時(shí)(p81)

※支持團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)工作的軟件：

電子郵件群體日程安排軟件電子會(huì)議軟件視頻會(huì)議軟件白板軟件

※事務(wù)處理系統(tǒng)和MIS支持組織中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)12/9/2022106shy

信息技術(shù)使團(tuán)隊(duì)成為可能：12/7/202239shy(3)信息伙伴----學(xué)會(huì)共享定義:信息伙伴指在不同組織之間達(dá)成協(xié)議,通過(guò)共享信息來(lái)增強(qiáng)各個(gè)組織實(shí)力。作用:能從參與協(xié)作的組織的免費(fèi)資源中建立組織的協(xié)作如何影響OHP:通過(guò)滲透到新顧客群中和發(fā)現(xiàn)降低成本的新技術(shù)增強(qiáng)組織的力量。信息技術(shù)支持信息伙伴：EDI和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成信息合作的基礎(chǔ)12/9/2022107shy(3)信息伙伴----學(xué)會(huì)共享定義:信息伙伴指在不同組織之間信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認(rèn)為您的公司是被可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包圍著的、資源不多的公司。要認(rèn)為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所控制。信息伙伴戰(zhàn)略能使你從事任何工作”。例1、三國(guó)時(shí)代，赤壁之戰(zhàn)，蜀吳聯(lián)合雙贏例2、NTTDoCoMo與松下、富士通等共享戰(zhàn)略決策信息，I—Modem多贏12/9/2022108shy信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認(rèn)為您的公司是被可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)信息伙伴戰(zhàn)略增強(qiáng)組織的OHP增強(qiáng)組織速度、力量，可帶來(lái)：——資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門(mén)技術(shù)及基金的共享——得到訪問(wèn)伙伴組織新顧客的途徑——利用新機(jī)遇的優(yōu)勢(shì)，如以前不能、現(xiàn)在可能提供的產(chǎn)品和服務(wù)12/9/2022109shy信息伙伴戰(zhàn)略增強(qiáng)組織的OHP增強(qiáng)組織速度、力量，可帶來(lái)：12(4)不限時(shí)間和不限地點(diǎn)地運(yùn)作

概念：——不限時(shí)間運(yùn)作：運(yùn)用信息技術(shù)可以無(wú)時(shí)間限制地運(yùn)作，為客戶服務(wù)。組織可通過(guò)24小時(shí)迅速及時(shí)的客戶響應(yīng)產(chǎn)生組織速度；——不限地點(diǎn)運(yùn)作：運(yùn)用IT技術(shù)而無(wú)工作地點(diǎn)限制地運(yùn)作。組織的不限地點(diǎn)可在任何地點(diǎn)滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等。——不限時(shí)間和不限地點(diǎn)的結(jié)合產(chǎn)生組織力量和組織速度。12/9/2022110shy(4)不限時(shí)間和不限地點(diǎn)地運(yùn)作概念：12/7/2022

特點(diǎn)：——組織的運(yùn)作，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)的約束——信息技術(shù)需要把所有運(yùn)作連接在一起如何運(yùn)作：成功案例業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)種類效益零售業(yè)不限地點(diǎn)更多的顧客讀表業(yè)務(wù)不限時(shí)間準(zhǔn)確紀(jì)錄客戶消費(fèi)客服業(yè)務(wù)不限時(shí)間顧客隨時(shí)自我服務(wù)制造業(yè)不限地點(diǎn)投資少減少風(fēng)險(xiǎn)虛擬辦公室不限地點(diǎn)提高工作效率12/9/2022111shy

特點(diǎn)：業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)種類效益零售業(yè)不限地點(diǎn)更多的顧客讀表業(yè)務(wù)概念：——跨國(guó)公司是在世界各國(guó)以協(xié)調(diào)合作方式生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品和售后服務(wù)公司。——企業(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡(luò)連接共享資源，是總部的概念淡化?！獢U(kuò)展撂公司的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)生了國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓的巨大力量。——在地理上分散運(yùn)作，增強(qiáng)了組織的力量（5）跨國(guó)公司——將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球12/9/2022112shy概念：（5）跨國(guó)公司——將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球12/7/202

跨國(guó)公司成功的因素——組織要在地區(qū)的獨(dú)特性與全球的一致性之間平衡。例如：全球的麥當(dāng)勞的統(tǒng)一環(huán)境和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)——跨國(guó)公司戰(zhàn)略，必須創(chuàng)建一個(gè)全球的信息基礎(chǔ)設(shè)施，以支持公司的運(yùn)作。

※例SONY的全球網(wǎng)絡(luò)

※跨國(guó)公司不僅需要TPS還需要建立全球的DSS、MIS和工作支持系統(tǒng)WSS12/9/2022113shy

跨國(guó)公司成功的因素12/7/202246shy跨國(guó)公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復(fù)——交流、避免孤立，多語(yǔ)言的翻譯工具學(xué)會(huì)整合戰(zhàn)略——全球采購(gòu)的戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)的融合各國(guó)政治、法律、道德的差異——理解、溝通，本地化12/9/2022114shy跨國(guó)公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復(fù)12/7/202（6）虛擬組織

——規(guī)模越來(lái)越大

概念：是通過(guò)信息技術(shù)將幾個(gè)獨(dú)立的組織連接組成的網(wǎng)絡(luò)性組織。目的：通過(guò)共享信息、技能、成本及市場(chǎng)銷售渠道共同利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。依賴組織對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)形成功能全面的公司從而產(chǎn)生組織力量和OHP。作用：在組織邊界外擴(kuò)展不限地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的概念I(lǐng)T的支持：成員間通過(guò)遠(yuǎn)程通信工具緊密聯(lián)系12/9/2022115shy（6）虛擬組織

——規(guī)模越來(lái)越大概念虛擬組織對(duì)信息技術(shù)的要求連接互補(bǔ)兼容的硬件和軟件——多網(wǎng)絡(luò)的互連在人員互補(bǔ)接觸的前提下，培養(yǎng)創(chuàng)造性——各個(gè)組織主動(dòng)的為顧客提供創(chuàng)造性的服務(wù)，如營(yíng)銷、廣告等。為著寫(xiě)公司提供創(chuàng)造性環(huán)境本身就需要?jiǎng)?chuàng)造性12/9/2022116shy虛擬組織對(duì)信息技術(shù)的要求連接互補(bǔ)兼容的硬件和軟件12/7/2（7）學(xué)習(xí)組織——永不停止學(xué)習(xí)概念

學(xué)習(xí)型組織指組織中的人們?cè)诓粩喟l(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，同時(shí)用學(xué)習(xí)的成果改善自己的組織。作用

提供盡快適應(yīng)客戶需要的組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，組織能更快地學(xué)會(huì)為客戶服務(wù)，產(chǎn)生組織速度。這種戰(zhàn)略能提供組織更大的潛在速度，學(xué)習(xí)型組織能使自己永存。12/9/2022117shy（7）學(xué)習(xí)組織——永不停止學(xué)習(xí)概念12/7/202250sh

對(duì)OHP的影響它通過(guò)創(chuàng)新戰(zhàn)略為OHP創(chuàng)造更大的潛力；從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因并解決它，從而提高組織的速度IT對(duì)學(xué)習(xí)組織的影響只有IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播時(shí)，學(xué)習(xí)組織才能成為現(xiàn)實(shí)。學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略的信息技術(shù)為使組織產(chǎn)生強(qiáng)大的OHP,必須在整個(gè)組織的各層次通過(guò)群件、人工智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享。12/9/2022118shy

對(duì)OHP的影響12/7/202251shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個(gè)步驟。該步驟考慮三個(gè)組織目標(biāo)：—完美服務(wù)目標(biāo)—組織戰(zhàn)略目標(biāo)—組織IT系統(tǒng)目標(biāo)將顧客置于至高無(wú)上的地位，確保對(duì)組織的戰(zhàn)略不會(huì)錯(cuò)誤導(dǎo)向組織有戰(zhàn)略計(jì)劃嗎？什么戰(zhàn)略或其組合適合組織的需求？組織有實(shí)施選中的戰(zhàn)略的資源嗎？組織中的IT系統(tǒng)與所選中的戰(zhàn)略所需要的IT系統(tǒng)相適應(yīng)嗎？顧客如何定義完美服務(wù)？12/9/2022119shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個(gè)步驟。組織有戰(zhàn)略案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）綜合案例3-2：3M的回?fù)簦≒101）案例3：sony公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移思考與討論：通信運(yùn)營(yíng)公司如何應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)自己的OHP？12/9/2022120shy案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）12四、組織中信息資源的管理●定義信息資源管理（informationresourcemanagement，