ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識介紹課件

ISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識介紹KevinChungISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識介紹KevinChun1ISO是什么?

ISO,即國際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進(jìn)國際間合作,發(fā)展共同標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是最為人熟悉之一。

ISO是什么?ISO,即國際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERN2ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體系的一套標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)達(dá)到此國際標(biāo)準(zhǔn)的水平。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體3質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ)建立的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISO4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一套管理性的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充我國等同采用為GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和5什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛6質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)7質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的8質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)9質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負(fù)責(zé)控制。班組長控制階段：由班組長負(fù)責(zé)整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的品質(zhì)控制。全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負(fù)10質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標(biāo)志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對質(zhì)量的信任。質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全11ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)是通用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適合廣泛行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域適合各產(chǎn)品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務(wù)）是對產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充而不是替代ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)12我們的產(chǎn)品對不粘涂料的設(shè)計開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動產(chǎn)品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。我們的產(chǎn)品對不粘涂料的設(shè)計開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動13核心標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南ISO9011:2001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南核心標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語14ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000技術(shù)報告小冊子ISO9000:2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:20015ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?

ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO90016ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)>這系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)綱要剛好配號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統(tǒng)稱,是指這套ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)系列。ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)171994版的ISO9000對1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個品保模式,這三個標(biāo)準(zhǔn)分別在于所需符合的條文數(shù)目不同,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一個設(shè)計方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003則只有ISO9001內(nèi)其中16個條文的全部或部份要求。1994版的ISO9000對1994版,ISO9001、IS182000版的ISO9000對2000版,則只有ISO9001一個品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認(rèn)證範(fàn)圍。2000版的ISO9000對2000版,則只有ISO900119標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心識別組織的業(yè)務(wù)過程對過程進(jìn)行控制測量過程和產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心20八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法21以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。1/3的客戶離開是因?yàn)殛P(guān)心不夠！一個非常滿意的顧客購買意愿六倍于一個滿意的顧客；一個滿意的顧客會引發(fā)8個新顧客；一個不滿意的顧客會影響25個顧客。以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未22如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。

如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等23領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造24如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。向員工提供25全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們26全員參與的活動承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。全員參與的活動承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。27過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。過程輸入可能的測量點(diǎn)輸出增值轉(zhuǎn)換包括人和其他資源如:產(chǎn)品,服務(wù)等如:需求,標(biāo)準(zhǔn)等過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地28過程與方法的活動對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識別并測量過程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。過程與方法的活動對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。明確地29系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程30系統(tǒng)管理的活動通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。系統(tǒng)管理的活動通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。31持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。32持續(xù)改進(jìn)的活動將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。鼓勵預(yù)防性的活動。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)。制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。持續(xù)改進(jìn)的活動將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一33什么是PDCAPlan計劃階段：經(jīng)過分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和擬定相應(yīng)的措施。

Do執(zhí)行階段:根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和措施計劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計劃的實(shí)現(xiàn)。Check檢查階段:檢查計劃實(shí)施結(jié)果，衡量和考察取得的效果，找出問題。

Action處理階段?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并納入有標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重新出現(xiàn)，同時，將本循環(huán)中遺留的問題提出來，以便轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去加以解決。什么是PDCAPlan計劃階段：經(jīng)過分析研究，確定質(zhì)量管理目34PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標(biāo)；分析影響質(zhì)量問題的各種原因；從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計劃。執(zhí)行措施、實(shí)施計劃。檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個階段。PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標(biāo)；執(zhí)行措35以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯36以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動。以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息37互利的供方關(guān)系

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)38處理供方關(guān)系的活動識別并選擇主要的供方。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。清楚地、開放式地進(jìn)行交流。共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。共同理解顧客的需求。分享信息和對未來的計劃。承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。處理供方關(guān)系的活動識別并選擇主要的供方。39八項(xiàng)原則的概括一個關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用兩個基本點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)兩個兼顧：全員參與；互利的供方關(guān)系三個方法：過程控制（控制論）系統(tǒng)管理（系統(tǒng)論）基于事實(shí)的決策（信息論）八項(xiàng)原則的概括一個關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用40六個凡是凡是要有章程凡是要有程序凡是要有人負(fù)責(zé)凡是要有實(shí)施凡是要有監(jiān)督檢查凡是要有案可查六個凡是凡是要有章程凡是要有實(shí)施41謝謝！謝謝！421、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Friday,December9,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。17:23:4417:23:4417:2312/9/20225:23:44PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2217:23:4417:23Dec-2209-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。17:23:4417:23:4417:23Friday,December9,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2217:23:4417:23:44December9,20226、生活總會給你另一個機(jī)會，這個機(jī)會叫明天。09十二月20225:23:44下午17:23:4412月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月225:23下午12月-2217:23December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/917:23:4417:23:4409December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。5:23:44下午5:23下午17:23:4412月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/9/20225:23:44PM17:23:4409-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/9/20225:23PM12/9/20225:23PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。143ISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識介紹KevinChungISO9000質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識介紹KevinChun44ISO是什么?

ISO,即國際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進(jìn)國際間合作,發(fā)展共同標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是最為人熟悉之一。

ISO是什么?ISO,即國際標(biāo)準(zhǔn)組織(THEINTERN45ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體系的一套標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)達(dá)到此國際標(biāo)準(zhǔn)的水平。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體46質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ)建立的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISO47ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一套管理性的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充我國等同采用為GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和48什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛49質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)50質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的51質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)52質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負(fù)責(zé)控制。班組長控制階段：由班組長負(fù)責(zé)整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的品質(zhì)控制。全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負(fù)53質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標(biāo)志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對質(zhì)量的信任。質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全54ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)是通用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適合廣泛行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域適合各產(chǎn)品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務(wù)）是對產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充而不是替代ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)55我們的產(chǎn)品對不粘涂料的設(shè)計開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動產(chǎn)品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。我們的產(chǎn)品對不粘涂料的設(shè)計開發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動56核心標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南ISO9011:2001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南核心標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語57ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000技術(shù)報告小冊子ISO9000:2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:20058ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?

ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO90059ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)>這系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)綱要剛好配號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統(tǒng)稱,是指這套ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)系列。ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)601994版的ISO9000對1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個品保模式,這三個標(biāo)準(zhǔn)分別在于所需符合的條文數(shù)目不同,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一個設(shè)計方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003則只有ISO9001內(nèi)其中16個條文的全部或部份要求。1994版的ISO9000對1994版,ISO9001、IS612000版的ISO9000對2000版,則只有ISO9001一個品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認(rèn)證範(fàn)圍。2000版的ISO9000對2000版,則只有ISO900162標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心識別組織的業(yè)務(wù)過程對過程進(jìn)行控制測量過程和產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心63八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法64以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。1/3的客戶離開是因?yàn)殛P(guān)心不夠！一個非常滿意的顧客購買意愿六倍于一個滿意的顧客；一個滿意的顧客會引發(fā)8個新顧客；一個不滿意的顧客會影響25個顧客。以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未65如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。

如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等66領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造67如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。向員工提供68全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們69全員參與的活動承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。全員參與的活動承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。70過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。過程輸入可能的測量點(diǎn)輸出增值轉(zhuǎn)換包括人和其他資源如:產(chǎn)品,服務(wù)等如:需求,標(biāo)準(zhǔn)等過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地71過程與方法的活動對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識別并測量過程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。過程與方法的活動對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。明確地72系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程73系統(tǒng)管理的活動通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。系統(tǒng)管理的活動通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。74持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。75持續(xù)改進(jìn)的活動將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。鼓勵預(yù)防性的活動。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)。制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。持續(xù)改進(jìn)的活動將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一76什么是PDCAPlan計劃階段：經(jīng)過分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和擬定相應(yīng)的措施。

Do執(zhí)行階段:根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和措施計劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計劃的實(shí)現(xiàn)。Check檢查階段:檢查計劃實(shí)施結(jié)果，衡量和考察取得的效果，找出問題。

Action處理階段?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并納入有標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重新出現(xiàn)，同時，將本循環(huán)中遺留的問題提出來，以便轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去加以解決。什么是PDCAPlan計劃階段：經(jīng)過分析研究，確定質(zhì)量管理目77PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標(biāo)；分析影響質(zhì)量問題的各種原因；從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計劃。執(zhí)行措施、實(shí)施計劃。檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個階段。PDCA步驟的細(xì)分分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標(biāo)；執(zhí)行措78以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯79以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動。以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的活動對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息80互利的供方關(guān)系

組織和供方