理解供應(yīng)鏈課件

物流與供應(yīng)鏈管理

LogisticsandSupplyChainManagement楊愛峰物流與供應(yīng)鏈管理

LogisticsandSupply1教材供應(yīng)鏈管理——戰(zhàn)略、規(guī)劃與運(yùn)營（第三版）[美]森尼爾.喬普瑞(SunilChopra)

彼得.梅因德爾(PeterMeindle)清華大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社教材供應(yīng)鏈管理2內(nèi)容安排：

第一部分構(gòu)建分析供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略框架第一章理解供應(yīng)鏈第二章供應(yīng)鏈績效：贏得戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略范圍第三章供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)因素與衡量指標(biāo)第二部分設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)第四章分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與電子商務(wù)的應(yīng)用第五章供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第六章不確定性環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第三部分計(jì)劃供應(yīng)鏈的需求和供給第七章供應(yīng)鏈的需求預(yù)測(cè)第八章供應(yīng)鏈的綜合計(jì)劃第九章供應(yīng)鏈的供給和需求規(guī)劃：管理預(yù)計(jì)的可變性內(nèi)容安排：第一部分構(gòu)建分析供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略框架3內(nèi)容安排：

第四部分供應(yīng)鏈庫存的規(guī)劃與管理第十章供應(yīng)鏈的規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理：周期庫存第十一章供應(yīng)鏈的不確定性管理：安全庫存第十二章最優(yōu)產(chǎn)品可獲性水平的確定第五部分設(shè)計(jì)和規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)第十三章供應(yīng)鏈的運(yùn)輸?shù)诹糠止芾砉?yīng)鏈的跨職能驅(qū)動(dòng)因素第十四章供應(yīng)鏈的采購決策第十五章供應(yīng)鏈的定價(jià)和收入管理第十六章供應(yīng)鏈的信息技術(shù)第十七章供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)

內(nèi)容安排：第四部分供應(yīng)鏈庫存的規(guī)劃與管理4SupplyChainManagement第一章理解供應(yīng)鏈Chapter1UnderstandingthesupplychainSupplyChainManagement第一章理解供5Outline1.1什么是供應(yīng)鏈？1.2供應(yīng)鏈的決策1.3供應(yīng)鏈流程分析Outline1.1什么是供應(yīng)鏈？61.1什么是供應(yīng)鏈？以買啤酒為例，陳列于零售店內(nèi)的啤酒，在消費(fèi)者取到手之前是經(jīng)過怎樣的途徑到達(dá)商店的呢？供應(yīng)商制造商小麥等原料批發(fā)商生產(chǎn)出的啤酒零售商運(yùn)輸購買消費(fèi)者1.1什么是供應(yīng)鏈？供應(yīng)商制造商小麥等原料批發(fā)商生產(chǎn)出的啤7從例子中我們可以看出商品經(jīng)過了：

供應(yīng)商—制造商—分銷商—零售商—顧客供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾制造商顧客顧客顧客在該案例中，由于戴爾公司直接由顧客定單引發(fā)生產(chǎn)，所以供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中缺少批發(fā)商和供銷商！這只是一般情況，在實(shí)際的案例中可以沒有零售商、批發(fā)商或分銷商，但顧客是不能缺少的。例如戴爾公司的供應(yīng)鏈：(顧客直接向供應(yīng)商定貨)從例子中我們可以看出商品經(jīng)過了：供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾制顧客8什么是供應(yīng)鏈？

供應(yīng)鏈（supplychain）包括滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)及企業(yè)，涵蓋了從最初的供應(yīng)商采購原材料到將產(chǎn)品和服務(wù)交付給最終消費(fèi)者的全過程。供應(yīng)鏈不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉庫、零售商和顧客。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。顧客是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。任何一個(gè)供應(yīng)鏈存在的主要目的，都是為了滿足顧客需求，并在這一過程中盈利。什么是供應(yīng)鏈？9至此，我們可以得出“供應(yīng)鏈”的概念：

供應(yīng)鏈(supplychain)

：簡而言之,包括滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)。具體來說，是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到顧客連成的一個(gè)功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。當(dāng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程時(shí)，供應(yīng)鏈可稱為流程；當(dāng)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)時(shí)，供應(yīng)鏈可稱為物流渠道；從商品的價(jià)值在業(yè)務(wù)連鎖中增值的角度來看，供應(yīng)鏈可稱為價(jià)值鏈；從滿足消費(fèi)者需求的業(yè)務(wù)連鎖角度來看，供應(yīng)鏈可稱為：需求鏈至此，我們可以得出“供應(yīng)鏈”的概念：10供應(yīng)鏈概念的發(fā)展

早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程。

有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系。后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。——更大范圍、更為系統(tǒng)的概念

到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系?！獙?duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念供應(yīng)鏈概念的發(fā)展早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過11供應(yīng)鏈的邊界問題？樹種籽苗樹苗種植育種在苗圃中照看移栽到樹林成樹林管員照看原木砍伐木漿切削原紙加工加工大卷紙精加工小卷成品紙紙張切削打包好的紙張包裝運(yùn)輸批發(fā)商運(yùn)輸零售商最終消費(fèi)者供應(yīng)鏈的邊界問題？樹種籽苗樹苗種植育種在苗圃中照看移栽到樹林12

供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括持續(xù)不斷的物流、資金流、信息流，這便是供應(yīng)鏈的三個(gè)流程。其間相互關(guān)系見下圖：

供應(yīng)商制造裝配分銷零售用戶

信息流供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶的用戶供需應(yīng)核心企業(yè)

求商源

物流

資金流

上游活動(dòng)下游活動(dòng)供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括持續(xù)不斷的物流、資金流、13李施德林的供應(yīng)鏈1879年李施德林（Listerine）首次作為手術(shù)的消毒劑使用，它以消毒之父JosephLister命名。從1895年開始，牙醫(yī)用李施特林進(jìn)行口腔護(hù)理。1914年，李施特林成為第一個(gè)零售的漱口水產(chǎn)品。在新產(chǎn)品推出之前的80年間，李施特林公司一直生產(chǎn)的是眾所周知的口味強(qiáng)烈的原味漱口水。然后，在1992年李施德林公司推出薄荷口味漱口水，2003年推出清新口味的漱口水。如今，以殺滅口腔細(xì)菌為營銷口號(hào)的李施特林公司已擁有八種不同類別的產(chǎn)品。李施德林漱口水原屬于美國輝瑞公司旗下產(chǎn)品，2006年6月，輝瑞制藥、美國強(qiáng)生公司分別宣布雙方達(dá)成協(xié)議，強(qiáng)生將出資166億美元購得輝瑞個(gè)人消費(fèi)保健業(yè)務(wù)。隨著交易的完成，Listerine(李施德林)漱口水這個(gè)知名品牌被強(qiáng)生納入囊中。

李施德林的供應(yīng)鏈1879年李施德林（Listerine）首次14李施德林的供應(yīng)鏈澳大利亞的農(nóng)民種植桉樹加工廠桉樹油分銷商沙特阿拉伯的油井聯(lián)合碳化物公司酒精運(yùn)輸公司李施德林制造廠零售藥店批發(fā)商最終消費(fèi)者美國農(nóng)民種植玉米加工廠山梨醇運(yùn)輸公司李施德林的供應(yīng)鏈澳大利亞的農(nóng)民種植桉樹加工廠桉樹油分銷商沙特15采購市場(chǎng)分銷生產(chǎn)一體化企業(yè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流運(yùn)作能力、信息、核心競(jìng)爭(zhēng)力、資金以及人力資源方面的限制物資最終客戶供應(yīng)鏈一體化基本模式采購市場(chǎng)分銷生產(chǎn)一體化企業(yè)供應(yīng)商分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流16供應(yīng)鏈的目標(biāo)每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)都是使整體價(jià)值最大化。一條供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的價(jià)值，就是最終產(chǎn)品對(duì)于顧客的價(jià)值與供應(yīng)鏈為滿足顧客的需求所付出的成本之間的差額。對(duì)于任何供應(yīng)鏈而言，收入的唯一來源是顧客，所有其他的現(xiàn)金流只不過是供應(yīng)鏈內(nèi)部的資金交換。所有的信息流、物流或資金流都產(chǎn)生成本。衡量供應(yīng)鏈成功（贏利）的標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)鏈整體贏利而不是每一環(huán)節(jié)的贏利。（過分追求個(gè)別環(huán)節(jié)的盈利將導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體利潤減少）。供應(yīng)鏈管理Supplychainmanagement包括了對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)部和各環(huán)節(jié)之間信息流、產(chǎn)品流和資金流的管理，以實(shí)現(xiàn)整體利潤最大化。供應(yīng)鏈的目標(biāo)17供應(yīng)鏈的存在能夠克服空間差異：供應(yīng)商與客戶存在空間距離（例如：鋁土礦是在澳大利亞開采出來的，但是它的制造商距澳大利亞很遠(yuǎn)）時(shí)間差異：產(chǎn)品的生產(chǎn)和客戶購買時(shí)間存在差異（例如：全年對(duì)糖的需求大致是平穩(wěn)的，但是糖的供應(yīng)卻隨著甜菜和甘蔗的收獲情況而變化）數(shù)量差異：供應(yīng)商可提供的數(shù)量和客戶需求量之間的差異（例如：出版商印刷大批量的書籍以減少經(jīng)營成本，但是，每個(gè)客戶通常只買一本書）種類差異：客戶需要的產(chǎn)品種類多于單一供應(yīng)商所能提供的（例如：每家音樂公司只與特定的歌手簽約，我們?cè)趲齑娣N類更豐富的零售商那里購買CD）信息差異：顧客不知道產(chǎn)品的可得性或來源，而供應(yīng)商不知道潛在的客戶（例如：一些國家沒有麥當(dāng)勞快餐店是因?yàn)槠涔?yīng)鏈尚未滲透到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)）供應(yīng)鏈的存在能夠克服空間差異：供應(yīng)商與客戶存在空間距離（例如181.2供應(yīng)鏈的決策要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對(duì)公司的成敗起重要作用成功例子：戴爾戴爾不通過分銷商和零售商，而是將產(chǎn)品直接賣給顧客，與顧客密切聯(lián)系和理解顧客需求使戴爾能更好地做產(chǎn)品預(yù)測(cè)。在運(yùn)作方面，戴爾在很少的地點(diǎn)集中制造（奧斯汀、巴西、中國、愛爾蘭和馬來西亞）和存儲(chǔ)，將最終裝配一直推遲到訂單到達(dá)，戴爾在保持非常低的庫存的同時(shí)，能夠提供大量種類的個(gè)人計(jì)算機(jī)配置。成熟的信息交換促進(jìn)了戴爾供應(yīng)鏈的成功，戴爾按照當(dāng)前的需求狀況給供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。戴爾的低庫存水平也確保大量的產(chǎn)品不會(huì)存在缺陷。戴爾在現(xiàn)金流管理方面也很有效。平均來講通過密切跟蹤和管理應(yīng)收貨款和應(yīng)付貨款，它可以在向供應(yīng)商支付貨款之前5天，從顧客處收回現(xiàn)金。1.2供應(yīng)鏈的決策19要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對(duì)公司的成敗起重要作用不成功例子：QuakerOats公司（桂格公司）1994年12月，桂格公司用17億美元購買了Snapple，一家瓶裝天然飲料生產(chǎn)商。在運(yùn)動(dòng)飲料部分，佳得樂（Gatorade）是銷售最好的品牌，它是桂格公司最成功的飲料。Snapple在東北部和西海岸銷售的不錯(cuò)。問題：兩家公司采取了完全不同的生產(chǎn)模式，面向不同的顧客類型。佳得樂由桂格公司所擁有的工廠生產(chǎn)，而Snapple按照合同由外部工廠生產(chǎn)。佳得樂大部分的銷售是通過超級(jí)市場(chǎng)和食品雜貨商店，而Snapple主要通過餐館和獨(dú)立的零售商銷售。結(jié)果：桂格公司在收購Snapple的兩年內(nèi)，未能獲得太大的協(xié)同作用。僅僅28個(gè)月后，桂格公司以大約3億美元將Snapple賣給了Triarc公司，這一價(jià)格約是當(dāng)初收購價(jià)格的20%.要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對(duì)公司的成敗起重要作用20供應(yīng)鏈的決策階段供應(yīng)鏈決策根據(jù)作出決策所覆蓋時(shí)間長短和范圍大小不同分為設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)營3個(gè)階段：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)Supplychainstrategyordesign確定供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和每一個(gè)環(huán)節(jié)必經(jīng)的流程。內(nèi)容：生產(chǎn)地點(diǎn)，生產(chǎn)能力，倉儲(chǔ)設(shè)施，在不同地點(diǎn)生產(chǎn)或儲(chǔ)存產(chǎn)品，沿不同線路的運(yùn)輸方式，使用信息系統(tǒng)的類型等；長期決策(以年計(jì))，短期調(diào)整代價(jià)很高，當(dāng)公司做出這些決策時(shí)，要把今后幾年內(nèi)市場(chǎng)上的不確定因素考慮在內(nèi)。供應(yīng)鏈的決策階段21供應(yīng)鏈規(guī)劃SupplyChainPlanning制定一套運(yùn)營政策用以控制短期運(yùn)營。規(guī)劃限定了一條供應(yīng)鏈在給定時(shí)間段的經(jīng)營范圍。

內(nèi)容：供貨地點(diǎn)，庫存的增加，生產(chǎn)的轉(zhuǎn)包、補(bǔ)充和倉儲(chǔ)政策，為防止倉庫容量不足制定的后備庫存政策，促銷的時(shí)機(jī)和規(guī)模政策等；公司從預(yù)測(cè)不同市場(chǎng)在下一年的需求入手來制定規(guī)劃，必須考慮在這段時(shí)間里的需求、匯率、競(jìng)爭(zhēng)等因素的不確定性。與設(shè)計(jì)階段相比，因?yàn)榻o定的時(shí)段較短，所以可以做更好的預(yù)測(cè)，在規(guī)劃階段，公司設(shè)法將柔性融入，以優(yōu)化供應(yīng)鏈績效。供應(yīng)鏈規(guī)劃SupplyChainPlanning制定一22供應(yīng)鏈運(yùn)營SupplyChainOperation在這一階段（時(shí)間范圍是1周或1天），公司針對(duì)每個(gè)顧客的訂單制定運(yùn)營決策。

目標(biāo)：減少不確定性，同時(shí)使供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)和計(jì)劃政策限定下的運(yùn)營業(yè)績最佳。

內(nèi)容：把訂單分配給倉儲(chǔ)或生產(chǎn)部門，規(guī)定訂單完成的時(shí)間，確定倉庫的庫存清單，規(guī)定送貨車輛的運(yùn)輸日程等供應(yīng)鏈運(yùn)營SupplyChainOperation在這一231.3供應(yīng)鏈流程分析供應(yīng)鏈就是不同發(fā)展階段出現(xiàn)的一連串的過程和流動(dòng)，它們組合起來用以滿足顧客對(duì)一種產(chǎn)品的需求。常用的流程分析方法：環(huán)節(jié)法和推/拉法。環(huán)節(jié)法（cycleview）：將供應(yīng)鏈流程分解為一系列的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼出現(xiàn)的階段。推/拉法(Push/pullview）：根據(jù)運(yùn)營是響應(yīng)顧客的定購還是預(yù)期顧客定購，將供應(yīng)鏈流程分為：拉動(dòng)流程和推動(dòng)流程。拉動(dòng)流程：由一個(gè)顧客定購啟動(dòng)；推動(dòng)流程：由多個(gè)顧客定購預(yù)期引發(fā)并運(yùn)行。1.3供應(yīng)鏈流程分析供應(yīng)鏈就是不同發(fā)展階段出現(xiàn)的24推動(dòng)型供應(yīng)鏈推動(dòng)型供應(yīng)鏈的商業(yè)運(yùn)作模式制造商零售商產(chǎn)品外部需求信息預(yù)測(cè)物料采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)管理銷售產(chǎn)品的最終發(fā)貨幾乎所有的基本工作都是建立在對(duì)未來需求的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)之上，企業(yè)極有可能由于客戶需求的錯(cuò)誤預(yù)測(cè)，而承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。另外，分銷渠道中的每個(gè)公司都重復(fù)的進(jìn)行預(yù)測(cè)運(yùn)作推動(dòng)型供應(yīng)鏈制造商零售商產(chǎn)品外部需求信息預(yù)測(cè)物料采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)25拉動(dòng)型供應(yīng)鏈拉動(dòng)型供應(yīng)鏈的商業(yè)運(yùn)作模式制造商零售商產(chǎn)品外部需求定單銷售物料采購生產(chǎn)運(yùn)送貨物互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得企業(yè)可以與最終客戶直接聯(lián)系和溝通，進(jìn)一步推進(jìn)了這種針對(duì)客戶要求的“量體裁衣”的服務(wù)方式。拉動(dòng)型供應(yīng)鏈制造商零售商產(chǎn)品外部需求定單銷售物料采購生產(chǎn)運(yùn)送26供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)：顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)零售商分銷商制造商供應(yīng)商階段顧客環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼階段之間的界面處包括接受和滿足顧客訂購所直接涉及的所有過程包括補(bǔ)充零售商品庫存清單所涉及的所有過程包括更新分銷商（或零售商）庫存有關(guān)的所有過程包括與確保原料獲取相關(guān)的所有過程，以便能依據(jù)進(jìn)度安排生產(chǎn)活動(dòng)供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)27供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的子流程供方階段推銷產(chǎn)品買方階段發(fā)出訂單供方階段接收訂單買方向供方或第三方返還的逆向物流買方階段接收供貨供方階段提供貨品在每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部，買方的目的是確?？梢缘玫疆a(chǎn)品并且通過規(guī)模購買達(dá)到節(jié)省的目的。供方試圖預(yù)測(cè)消費(fèi)者訂貨并且盡量減少接收訂單的成本。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的子流程供方階段買方階段供方階段買方向供方或第三方28盡管每個(gè)環(huán)節(jié)有基本相同的子流程，但每個(gè)環(huán)節(jié)之間還是存在著幾個(gè)重要的區(qū)別1）在顧客訂購環(huán)節(jié)中，需求發(fā)生在供應(yīng)鏈外部，并且不確定，在其他環(huán)節(jié)中，訂單發(fā)出也是不確定的，但是可以依據(jù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的政策反映出來。2）訂單規(guī)模不同。從消費(fèi)者移動(dòng)到供應(yīng)商，個(gè)體訂單的數(shù)量在減少而每個(gè)訂單的規(guī)模在增加。要點(diǎn)：供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)觀點(diǎn)清楚地表明了供應(yīng)鏈所包括的所有流程及每個(gè)流程的承擔(dān)著。當(dāng)涉及運(yùn)作決策時(shí)這個(gè)觀點(diǎn)非常有意義，因?yàn)樗宄砻髁斯?yīng)鏈每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，并且表明了每個(gè)流程的預(yù)期產(chǎn)出。盡管每個(gè)環(huán)節(jié)有基本相同的子流程，但每個(gè)環(huán)節(jié)之間還是存在著幾個(gè)29顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動(dòng)流程顧客訂單到達(dá)推動(dòng)流程顧客訂購環(huán)節(jié)

補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)顧客比恩制造商供應(yīng)商案例1：比恩供應(yīng)鏈的推動(dòng)/拉動(dòng)流程L.L.Bean公司是一家電話購物公司，所有在顧客訂購環(huán)節(jié)中的流程都是拉動(dòng)流程，訂單的履行從庫存產(chǎn)品開始的，庫存產(chǎn)品是根據(jù)對(duì)顧客的需求預(yù)計(jì)而提前生產(chǎn)出來的。顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動(dòng)流程顧客訂單到30顧客訂購和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動(dòng)流程顧客訂單到達(dá)推動(dòng)流程顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

獲取環(huán)節(jié)顧客制造商（戴爾）供應(yīng)商個(gè)人電腦組裝前的所有流程是推動(dòng)流程，所有組裝過程和此后的所有流程均是對(duì)顧客需求的反應(yīng)，是拉動(dòng)流程。案例2：戴爾供應(yīng)鏈的推動(dòng)/拉動(dòng)流程顧客訂購和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動(dòng)流程顧客訂單到達(dá)推動(dòng)流程顧31油漆生產(chǎn)需要經(jīng)過底漆、調(diào)色和包裝三個(gè)過程。直到20世紀(jì)80年代，這些都是由大型工廠承擔(dān)，油漆桶被運(yùn)送到商店，這些可以看成推動(dòng)流程。到90年代，油漆供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，調(diào)色活動(dòng)在消費(fèi)者發(fā)出訂貨之后由零售商來承擔(dān)。換句話說，在底漆活動(dòng)和包裝活動(dòng)都保持推式階段的情況下，調(diào)色活動(dòng)從推式變成了拉式。結(jié)果：消費(fèi)者可以按他們的要求來選擇顏色，在供應(yīng)鏈中的油漆成品庫存得以降低。案例3：油漆行業(yè)供應(yīng)鏈的推動(dòng)/拉動(dòng)流程油漆生產(chǎn)需要經(jīng)過底漆、調(diào)色和包裝三個(gè)過程。案例332企業(yè)中供應(yīng)鏈的宏觀流程客戶關(guān)系管理（CRM）：所有流程緊緊圍繞企業(yè)與其顧客之間的聯(lián)系內(nèi)部供應(yīng)鏈管理（ISCM）：所有流程面對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）：所有流程緊緊圍繞企業(yè)與其供應(yīng)商之間的聯(lián)系所有三個(gè)宏觀流程的目的都是為同樣的顧客服務(wù)。要想獲得成功的供應(yīng)鏈，這三個(gè)宏觀流程的整合至關(guān)重要。供應(yīng)商關(guān)系管理內(nèi)部供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理貨源談判購買設(shè)計(jì)合作供應(yīng)合作戰(zhàn)略計(jì)劃需求計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃履行領(lǐng)域服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格銷售呼叫中心訂單管理供應(yīng)商企業(yè)顧客企業(yè)中供應(yīng)鏈的宏觀流程客戶關(guān)系管理（CRM）：所有流程緊緊圍33思考題：1、設(shè)想從家樂福超市購買一瓶可口可樂，描述這個(gè)供應(yīng)鏈的不同階段及所涉及的流程。2、試以某企業(yè)為例，說明該企業(yè)需要制定哪些戰(zhàn)略、規(guī)劃和運(yùn)作決策，并說明這些決策是如何影響供應(yīng)鏈盈利的？3、分別考察一下當(dāng)一名顧客從新華書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司購買一本書所涉及的供應(yīng)鏈，試分析這兩條供應(yīng)鏈的推拉流程，并比較互聯(lián)網(wǎng)售書比傳統(tǒng)書店有哪些優(yōu)勢(shì)？哪些劣勢(shì)？思考題：1、設(shè)想從家樂福超市購買一瓶可口可樂，描述這個(gè)供應(yīng)鏈34ThankyouThankyou35物流與供應(yīng)鏈管理

LogisticsandSupplyChainManagement楊愛峰物流與供應(yīng)鏈管理

LogisticsandSupply36教材供應(yīng)鏈管理——戰(zhàn)略、規(guī)劃與運(yùn)營（第三版）[美]森尼爾.喬普瑞(SunilChopra)

彼得.梅因德爾(PeterMeindle)清華大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社教材供應(yīng)鏈管理37內(nèi)容安排：

第一部分構(gòu)建分析供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略框架第一章理解供應(yīng)鏈第二章供應(yīng)鏈績效：贏得戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略范圍第三章供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)因素與衡量指標(biāo)第二部分設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)第四章分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與電子商務(wù)的應(yīng)用第五章供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第六章不確定性環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第三部分計(jì)劃供應(yīng)鏈的需求和供給第七章供應(yīng)鏈的需求預(yù)測(cè)第八章供應(yīng)鏈的綜合計(jì)劃第九章供應(yīng)鏈的供給和需求規(guī)劃：管理預(yù)計(jì)的可變性內(nèi)容安排：第一部分構(gòu)建分析供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略框架38內(nèi)容安排：

第四部分供應(yīng)鏈庫存的規(guī)劃與管理第十章供應(yīng)鏈的規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理：周期庫存第十一章供應(yīng)鏈的不確定性管理：安全庫存第十二章最優(yōu)產(chǎn)品可獲性水平的確定第五部分設(shè)計(jì)和規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)第十三章供應(yīng)鏈的運(yùn)輸?shù)诹糠止芾砉?yīng)鏈的跨職能驅(qū)動(dòng)因素第十四章供應(yīng)鏈的采購決策第十五章供應(yīng)鏈的定價(jià)和收入管理第十六章供應(yīng)鏈的信息技術(shù)第十七章供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)

內(nèi)容安排：第四部分供應(yīng)鏈庫存的規(guī)劃與管理39SupplyChainManagement第一章理解供應(yīng)鏈Chapter1UnderstandingthesupplychainSupplyChainManagement第一章理解供40Outline1.1什么是供應(yīng)鏈？1.2供應(yīng)鏈的決策1.3供應(yīng)鏈流程分析Outline1.1什么是供應(yīng)鏈？411.1什么是供應(yīng)鏈？以買啤酒為例，陳列于零售店內(nèi)的啤酒，在消費(fèi)者取到手之前是經(jīng)過怎樣的途徑到達(dá)商店的呢？供應(yīng)商制造商小麥等原料批發(fā)商生產(chǎn)出的啤酒零售商運(yùn)輸購買消費(fèi)者1.1什么是供應(yīng)鏈？供應(yīng)商制造商小麥等原料批發(fā)商生產(chǎn)出的啤42從例子中我們可以看出商品經(jīng)過了：

供應(yīng)商—制造商—分銷商—零售商—顧客供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾制造商顧客顧客顧客在該案例中，由于戴爾公司直接由顧客定單引發(fā)生產(chǎn)，所以供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中缺少批發(fā)商和供銷商！這只是一般情況，在實(shí)際的案例中可以沒有零售商、批發(fā)商或分銷商，但顧客是不能缺少的。例如戴爾公司的供應(yīng)鏈：(顧客直接向供應(yīng)商定貨)從例子中我們可以看出商品經(jīng)過了：供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾制顧客43什么是供應(yīng)鏈？

供應(yīng)鏈（supplychain）包括滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)及企業(yè)，涵蓋了從最初的供應(yīng)商采購原材料到將產(chǎn)品和服務(wù)交付給最終消費(fèi)者的全過程。供應(yīng)鏈不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉庫、零售商和顧客。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。顧客是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。任何一個(gè)供應(yīng)鏈存在的主要目的，都是為了滿足顧客需求，并在這一過程中盈利。什么是供應(yīng)鏈？44至此，我們可以得出“供應(yīng)鏈”的概念：

供應(yīng)鏈(supplychain)

：簡而言之,包括滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)。具體來說，是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到顧客連成的一個(gè)功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。當(dāng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程時(shí)，供應(yīng)鏈可稱為流程；當(dāng)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)時(shí)，供應(yīng)鏈可稱為物流渠道；從商品的價(jià)值在業(yè)務(wù)連鎖中增值的角度來看，供應(yīng)鏈可稱為價(jià)值鏈；從滿足消費(fèi)者需求的業(yè)務(wù)連鎖角度來看，供應(yīng)鏈可稱為：需求鏈至此，我們可以得出“供應(yīng)鏈”的概念：45供應(yīng)鏈概念的發(fā)展

早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程。

有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系。后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境?！蠓秶?、更為系統(tǒng)的概念

到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系?！獙?duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念供應(yīng)鏈概念的發(fā)展早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過46供應(yīng)鏈的邊界問題？樹種籽苗樹苗種植育種在苗圃中照看移栽到樹林成樹林管員照看原木砍伐木漿切削原紙加工加工大卷紙精加工小卷成品紙紙張切削打包好的紙張包裝運(yùn)輸批發(fā)商運(yùn)輸零售商最終消費(fèi)者供應(yīng)鏈的邊界問題？樹種籽苗樹苗種植育種在苗圃中照看移栽到樹林47

供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括持續(xù)不斷的物流、資金流、信息流，這便是供應(yīng)鏈的三個(gè)流程。其間相互關(guān)系見下圖：

供應(yīng)商制造裝配分銷零售用戶

信息流供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶的用戶供需應(yīng)核心企業(yè)

求商源

物流

資金流

上游活動(dòng)下游活動(dòng)供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括持續(xù)不斷的物流、資金流、48李施德林的供應(yīng)鏈1879年李施德林（Listerine）首次作為手術(shù)的消毒劑使用，它以消毒之父JosephLister命名。從1895年開始，牙醫(yī)用李施特林進(jìn)行口腔護(hù)理。1914年，李施特林成為第一個(gè)零售的漱口水產(chǎn)品。在新產(chǎn)品推出之前的80年間，李施特林公司一直生產(chǎn)的是眾所周知的口味強(qiáng)烈的原味漱口水。然后，在1992年李施德林公司推出薄荷口味漱口水，2003年推出清新口味的漱口水。如今，以殺滅口腔細(xì)菌為營銷口號(hào)的李施特林公司已擁有八種不同類別的產(chǎn)品。李施德林漱口水原屬于美國輝瑞公司旗下產(chǎn)品，2006年6月，輝瑞制藥、美國強(qiáng)生公司分別宣布雙方達(dá)成協(xié)議，強(qiáng)生將出資166億美元購得輝瑞個(gè)人消費(fèi)保健業(yè)務(wù)。隨著交易的完成，Listerine(李施德林)漱口水這個(gè)知名品牌被強(qiáng)生納入囊中。

李施德林的供應(yīng)鏈1879年李施德林（Listerine）首次49李施德林的供應(yīng)鏈澳大利亞的農(nóng)民種植桉樹加工廠桉樹油分銷商沙特阿拉伯的油井聯(lián)合碳化物公司酒精運(yùn)輸公司李施德林制造廠零售藥店批發(fā)商最終消費(fèi)者美國農(nóng)民種植玉米加工廠山梨醇運(yùn)輸公司李施德林的供應(yīng)鏈澳大利亞的農(nóng)民種植桉樹加工廠桉樹油分銷商沙特50采購市場(chǎng)分銷生產(chǎn)一體化企業(yè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流運(yùn)作能力、信息、核心競(jìng)爭(zhēng)力、資金以及人力資源方面的限制物資最終客戶供應(yīng)鏈一體化基本模式采購市場(chǎng)分銷生產(chǎn)一體化企業(yè)供應(yīng)商分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流51供應(yīng)鏈的目標(biāo)每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)都是使整體價(jià)值最大化。一條供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的價(jià)值，就是最終產(chǎn)品對(duì)于顧客的價(jià)值與供應(yīng)鏈為滿足顧客的需求所付出的成本之間的差額。對(duì)于任何供應(yīng)鏈而言，收入的唯一來源是顧客，所有其他的現(xiàn)金流只不過是供應(yīng)鏈內(nèi)部的資金交換。所有的信息流、物流或資金流都產(chǎn)生成本。衡量供應(yīng)鏈成功（贏利）的標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)鏈整體贏利而不是每一環(huán)節(jié)的贏利。（過分追求個(gè)別環(huán)節(jié)的盈利將導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體利潤減少）。供應(yīng)鏈管理Supplychainmanagement包括了對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)部和各環(huán)節(jié)之間信息流、產(chǎn)品流和資金流的管理，以實(shí)現(xiàn)整體利潤最大化。供應(yīng)鏈的目標(biāo)52供應(yīng)鏈的存在能夠克服空間差異：供應(yīng)商與客戶存在空間距離（例如：鋁土礦是在澳大利亞開采出來的，但是它的制造商距澳大利亞很遠(yuǎn)）時(shí)間差異：產(chǎn)品的生產(chǎn)和客戶購買時(shí)間存在差異（例如：全年對(duì)糖的需求大致是平穩(wěn)的，但是糖的供應(yīng)卻隨著甜菜和甘蔗的收獲情況而變化）數(shù)量差異：供應(yīng)商可提供的數(shù)量和客戶需求量之間的差異（例如：出版商印刷大批量的書籍以減少經(jīng)營成本，但是，每個(gè)客戶通常只買一本書）種類差異：客戶需要的產(chǎn)品種類多于單一供應(yīng)商所能提供的（例如：每家音樂公司只與特定的歌手簽約，我們?cè)趲齑娣N類更豐富的零售商那里購買CD）信息差異：顧客不知道產(chǎn)品的可得性或來源，而供應(yīng)商不知道潛在的客戶（例如：一些國家沒有麥當(dāng)勞快餐店是因?yàn)槠涔?yīng)鏈尚未滲透到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)）供應(yīng)鏈的存在能夠克服空間差異：供應(yīng)商與客戶存在空間距離（例如531.2供應(yīng)鏈的決策要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對(duì)公司的成敗起重要作用成功例子：戴爾戴爾不通過分銷商和零售商，而是將產(chǎn)品直接賣給顧客，與顧客密切聯(lián)系和理解顧客需求使戴爾能更好地做產(chǎn)品預(yù)測(cè)。在運(yùn)作方面，戴爾在很少的地點(diǎn)集中制造（奧斯汀、巴西、中國、愛爾蘭和馬來西亞）和存儲(chǔ)，將最終裝配一直推遲到訂單到達(dá)，戴爾在保持非常低的庫存的同時(shí)，能夠提供大量種類的個(gè)人計(jì)算機(jī)配置。成熟的信息交換促進(jìn)了戴爾供應(yīng)鏈的成功，戴爾按照當(dāng)前的需求狀況給供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。戴爾的低庫存水平也確保大量的產(chǎn)品不會(huì)存在缺陷。戴爾在現(xiàn)金流管理方面也很有效。平均來講通過密切跟蹤和管理應(yīng)收貨款和應(yīng)付貨款，它可以在向供應(yīng)商支付貨款之前5天，從顧客處收回現(xiàn)金。1.2供應(yīng)鏈的決策54要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對(duì)公司的成敗起重要作用不成功例子：QuakerOats公司（桂格公司）1994年12月，桂格公司用17億美元購買了Snapple，一家瓶裝天然飲料生產(chǎn)商。在運(yùn)動(dòng)飲料部分，佳得樂（Gatorade）是銷售最好的品牌，它是桂格公司最成功的飲料。Snapple在東北部和西海岸銷售的不錯(cuò)。問題：兩家公司采取了完全不同的生產(chǎn)模式，面向不同的顧客類型。佳得樂由桂格公司所擁有的工廠生產(chǎn)，而Snapple按照合同由外部工廠生產(chǎn)。佳得樂大部分的銷售是通過超級(jí)市場(chǎng)和食品雜貨商店，而Snapple主要通過餐館和獨(dú)立的零售商銷售。結(jié)果：桂格公司在收購Snapple的兩年內(nèi)，未能獲得太大的協(xié)同作用。僅僅28個(gè)月后，桂格公司以大約3億美元將Snapple賣給了Triarc公司，這一價(jià)格約是當(dāng)初收購價(jià)格的20%.要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對(duì)公司的成敗起重要作用55供應(yīng)鏈的決策階段供應(yīng)鏈決策根據(jù)作出決策所覆蓋時(shí)間長短和范圍大小不同分為設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)營3個(gè)階段：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)Supplychainstrategyordesign確定供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和每一個(gè)環(huán)節(jié)必經(jīng)的流程。內(nèi)容：生產(chǎn)地點(diǎn)，生產(chǎn)能力，倉儲(chǔ)設(shè)施，在不同地點(diǎn)生產(chǎn)或儲(chǔ)存產(chǎn)品，沿不同線路的運(yùn)輸方式，使用信息系統(tǒng)的類型等；長期決策(以年計(jì))，短期調(diào)整代價(jià)很高，當(dāng)公司做出這些決策時(shí)，要把今后幾年內(nèi)市場(chǎng)上的不確定因素考慮在內(nèi)。供應(yīng)鏈的決策階段56供應(yīng)鏈規(guī)劃SupplyChainPlanning制定一套運(yùn)營政策用以控制短期運(yùn)營。規(guī)劃限定了一條供應(yīng)鏈在給定時(shí)間段的經(jīng)營范圍。

內(nèi)容：供貨地點(diǎn)，庫存的增加，生產(chǎn)的轉(zhuǎn)包、補(bǔ)充和倉儲(chǔ)政策，為防止倉庫容量不足制定的后備庫存政策，促銷的時(shí)機(jī)和規(guī)模政策等；公司從預(yù)測(cè)不同市場(chǎng)在下一年的需求入手來制定規(guī)劃，必須考慮在這段時(shí)間里的需求、匯率、競(jìng)爭(zhēng)等因素的不確定性。與設(shè)計(jì)階段相比，因?yàn)榻o定的時(shí)段較短，所以可以做更好的預(yù)測(cè)，在規(guī)劃階段，公司設(shè)法將柔性融入，以優(yōu)化供應(yīng)鏈績效。供應(yīng)鏈規(guī)劃SupplyChainPlanning制定一57供應(yīng)鏈運(yùn)營SupplyChainOperation在這一階段（時(shí)間范圍是1周或1天），公司針對(duì)每個(gè)顧客的訂單制定運(yùn)營決策。

目標(biāo)：減少不確定性，同時(shí)使供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)和計(jì)劃政策限定下的運(yùn)營業(yè)績最佳。

內(nèi)容：把訂單分配給倉儲(chǔ)或生產(chǎn)部門，規(guī)定訂單完成的時(shí)間，確定倉庫的庫存清單，規(guī)定送貨車輛的運(yùn)輸日程等供應(yīng)鏈運(yùn)營SupplyChainOperation在這一581.3供應(yīng)鏈流程分析供應(yīng)鏈就是不同發(fā)展階段出現(xiàn)的一連串的過程和流動(dòng)，它們組合起來用以滿足顧客對(duì)一種產(chǎn)品的需求。常用的流程分析方法：環(huán)節(jié)法和推/拉法。環(huán)節(jié)法（cycleview）：將供應(yīng)鏈流程分解為一系列的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼出現(xiàn)的階段。推/拉法(Push/pullview）：根據(jù)運(yùn)營是響應(yīng)顧客的定購還是預(yù)期顧客定購，將供應(yīng)鏈流程分為：拉動(dòng)流程和推動(dòng)流程。拉動(dòng)流程：由一個(gè)顧客定購啟動(dòng)；推動(dòng)流程：由多個(gè)顧客定購預(yù)期引發(fā)并運(yùn)行。1.3供應(yīng)鏈流程分析供應(yīng)鏈就是不同發(fā)展階段出現(xiàn)的59推動(dòng)型供應(yīng)鏈推動(dòng)型供應(yīng)鏈的商業(yè)運(yùn)作模式制造商零售商產(chǎn)品外部需求信息預(yù)測(cè)物料采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)管理銷售產(chǎn)品的最終發(fā)貨幾乎所有的基本工作都是建立在對(duì)未來需求的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)之上，企業(yè)極有可能由于客戶需求的錯(cuò)誤預(yù)測(cè)，而承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。另外，分銷渠道中的每個(gè)公司都重復(fù)的進(jìn)行預(yù)測(cè)運(yùn)作推動(dòng)型供應(yīng)鏈制造商零售商產(chǎn)品外部需求信息預(yù)測(cè)物料采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)60拉動(dòng)型供應(yīng)鏈拉動(dòng)型供應(yīng)鏈的商業(yè)運(yùn)作模式制造商零售商產(chǎn)品外部需求定單銷售物料采購生產(chǎn)運(yùn)送貨物互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得企業(yè)可以與最終客戶直接聯(lián)系和溝通，進(jìn)一步推進(jìn)了這種針對(duì)客戶要求的“量體裁衣”的服務(wù)方式。拉動(dòng)型供應(yīng)鏈制造商零售商產(chǎn)品外部需求定單銷售物料采購生產(chǎn)運(yùn)送61供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)：顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)零售商分銷商制造商供應(yīng)商階段顧客環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼階段之間的界面處包括接受和滿足顧客訂購所直接涉及的所有過程包括補(bǔ)充零售商品庫存清單所涉及的所有過程包括更新分銷商（或零售商）庫存有關(guān)的所有過程包括與確保原料獲取相關(guān)的所有過程，以便能依據(jù)進(jìn)度安排生產(chǎn)活動(dòng)供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)62