第三章電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理課件

1第三章電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理1第三章電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理2主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制2主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的主要過程掌握工作分解結(jié)構(gòu)的方法（WBS）掌握項(xiàng)目范圍說明書的寫作任務(wù)書或角色扮演選擇一個(gè)項(xiàng)目，如“校園二手物品網(wǎng)上交易”，界定其項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍。對(duì)“校園二手物品網(wǎng)上交易”項(xiàng)目進(jìn)行WBS的實(shí)踐。3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的主要過程任務(wù)書或角4第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述智達(dá)電子商務(wù)公司接到東方門業(yè)公司的訂單，要求為其量身訂制一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。在基本的功能確定之后，東方門業(yè)公司提出要能夠按照自己的需求定制一些報(bào)表。由于智達(dá)電子商務(wù)公司近期業(yè)績(jī)一直不太好，急于拿到訂單，于是便答應(yīng)了下來。雙方的合同中并未就需要定制的報(bào)表數(shù)量和類型做出定義，只在合同末尾留下一句“未盡事宜，雙方協(xié)商解決”的字樣。按照計(jì)劃，3個(gè)月后該項(xiàng)目就已經(jīng)結(jié)束了。雙方對(duì)電子商務(wù)功能、性能等指標(biāo)進(jìn)行了鑒定，然后東方門業(yè)公司決定再試用一個(gè)月后付款給智達(dá)電子商務(wù)公司。一切好像都在意料之中，皆大歡喜。案例：無(wú)窮無(wú)盡的報(bào)表4第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述智5第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍的定義二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述返回5第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)6一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述

項(xiàng)目范圍即為了交付具有一定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做的工作，簡(jiǎn)單地講，就是項(xiàng)目要做什么，不做什么，如何才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。一、項(xiàng)目范圍的定義6一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述7一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述如果項(xiàng)目的范圍定義不明確，或在實(shí)施過程中不能有效控制，變更就會(huì)不可避免地出現(xiàn)，而變更的出現(xiàn)通常會(huì)破壞項(xiàng)目的節(jié)奏和進(jìn)程，造成返工，延長(zhǎng)項(xiàng)目工期，降低項(xiàng)目工作人員的生產(chǎn)效率和士氣等，從而造成項(xiàng)目最后的成本大大超出項(xiàng)目預(yù)算的要求。7一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述8一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述馬拉松制造公司有充裕的時(shí)間推行電子商務(wù)項(xiàng)目。該公司管理層經(jīng)全面研究后，決定采用整合式戰(zhàn)略。要求馬拉松公司的電子商務(wù)目標(biāo)有4點(diǎn)：(1)在網(wǎng)上吸引小型客戶，開設(shè)較小的網(wǎng)上商店。(2)整合所有的市場(chǎng)區(qū)域。(3)為顧客提供高級(jí)的電子商務(wù)工具。(4)利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)網(wǎng)上的信息為顧客提供經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。馬拉松制造公司推行的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施范圍包括所有的銷售、營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、制造與配送過程。

案例：馬拉松制造公司實(shí)施項(xiàng)目范圍8一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述9一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述

項(xiàng)目是臨時(shí)的，任何項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，這也就意味著，項(xiàng)目中的工作是有限的，在項(xiàng)目中存在一個(gè)清晰的界限，通過這個(gè)界限可以判斷哪些工作屬于這個(gè)項(xiàng)目，哪些工作不屬于這個(gè)項(xiàng)目。9一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述10項(xiàng)目邊界與項(xiàng)目范圍第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍的定義10項(xiàng)目邊界與項(xiàng)目范圍第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)111.項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的總體策略和方式上存在的不合理性對(duì)項(xiàng)目范圍的影響極大，這種不合理性一般不是項(xiàng)目可行與不可行的問題，而是項(xiàng)目實(shí)施效率高低的導(dǎo)因，是對(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)和方案的設(shè)計(jì)、達(dá)成項(xiàng)目范圍合理與否的關(guān)鍵。二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題111.項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)問題二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題第一12一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述阿里巴巴是中國(guó)最大的綜合性電子商務(wù)公司，從創(chuàng)業(yè)之始為解決物流、交易安全等問題做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式是與眾多第三方物流公司合作，建立起一個(gè)供需鏈生態(tài)圈。而國(guó)際上著名的亞馬遜電子商務(wù)公司則是采用自建物流的方式，在某種程度上約束了它的快速增長(zhǎng)。利用第三方渠道與自建渠道這兩種模式共存于世，兩者誰(shuí)更合理，用戶認(rèn)同度與業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)速度將會(huì)作出正確的回答。案例：阿里巴巴與亞馬遜的物流模式12一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述132.項(xiàng)目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項(xiàng)目干系人會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過程加入許多細(xì)小的計(jì)劃外工作，使項(xiàng)目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題132.項(xiàng)目范圍蔓延問題第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理142.項(xiàng)目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項(xiàng)目干系人會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過程加入許多細(xì)小的計(jì)劃外工作，使項(xiàng)目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題142.項(xiàng)目范圍蔓延問題第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理15項(xiàng)目范圍蔓延產(chǎn)生的原因主要有兩種：一種來自客

戶；另一種來自項(xiàng)目組自身。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題15項(xiàng)目范圍蔓延產(chǎn)生的原因主要有兩種：一種16客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般會(huì)提出一些小的、略微增加一些工作量就能夠?qū)崿F(xiàn)的工作。這些工作雖然與項(xiàng)目成果無(wú)太大關(guān)系，但會(huì)使客戶更愉快、更滿意。然而，這些細(xì)小的變化積累起來就會(huì)造成項(xiàng)目工期的拖延、費(fèi)用的超支，而到了那時(shí)不僅是項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目不滿意，客戶同樣會(huì)對(duì)項(xiàng)目不滿意。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題16客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般會(huì)提出一些小的、17項(xiàng)目組自身造成的項(xiàng)目范圍蔓延比較隱蔽，它一般是由項(xiàng)目人員的技術(shù)心態(tài)造成的。技術(shù)人員從技術(shù)中獲得的成就感促使他們自覺或不自覺地按照自己的興趣去生產(chǎn)一些沒有必要的、不合理的、滿足自身情感需要的產(chǎn)品。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題17第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見18第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述古代有一位將軍偶然得到了一塊上好的木料，決定交給一位著名的工匠打造一張好弓。經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，這位工匠就將這張弓做好了，試了一下力道，確實(shí)非常完美。這時(shí)，他忽然覺得這么好的弓沒有紋飾太單調(diào)了，不配它的身價(jià)，于是又動(dòng)手在弓上雕花。又經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，工匠用了淺浮雕、深浮雕、鏤空等技法，將弓身上的花紋雕得非常好看，山川林木、脫兔飛鷹，栩栩如生。

案例：雕弓滿月二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題18第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述古代有一位19第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述在八月十五這天夜里，工匠把這張雕弓鄭重地送到了將軍府上。將軍一看非常高興，邊飲邊吟：“會(huì)滿雕弓如滿月，西北望，射天狼”，說罷就抄起雕弓，對(duì)著夜空拉動(dòng)弓弦。就在雕弓呈現(xiàn)出完美的滿月形時(shí)，突然“啪”地一聲斷為兩截。斷開的地方正是雕弓上鏤空技法用得最多的地方。二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題19第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述在八月十五這天20美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院的PMBOK2004定義的項(xiàng)目范圍管理過程包括以下幾個(gè)過程：（1）范圍規(guī)劃。制訂項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。(2)范圍定義。制訂詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的根據(jù)。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程20美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院的PMBOK2004定義的項(xiàng)目范21(3)制作工作分解結(jié)構(gòu)。將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。(4)范圍核實(shí)。正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。(5)范圍控制?？刂祈?xiàng)目范圍的變更。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程21(3)制作工作分解結(jié)構(gòu)。將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作22表3-1PMBOK2004對(duì)范圍管理的定義22表3-1PMBOK2004對(duì)范圍管理的定義23第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目目標(biāo)定位二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回23第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目目標(biāo)定位第二節(jié)電子24一、項(xiàng)目目標(biāo)定位

電子商務(wù)項(xiàng)目的定位是指企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后將經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品或從事什么服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，通俗地說就是企業(yè)的電子商務(wù)做什么，為誰(shuí)做。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目目標(biāo)定位24一、項(xiàng)目目標(biāo)定位電子商務(wù)項(xiàng)目的定位是指企業(yè)轉(zhuǎn)25一、項(xiàng)目目標(biāo)定位電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)是指企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后可以達(dá)到的可度量的目的，即項(xiàng)目建成運(yùn)行后要達(dá)到什么樣的目的和效果。制定電子商務(wù)目標(biāo)應(yīng)遵循目標(biāo)管理普遍使用的SMART原則。SMART是Specific(明確具體)、Measurable(可度量)、Attainable(可實(shí)現(xiàn))、Realistic(現(xiàn)實(shí)性)和Timebound(有時(shí)限)5個(gè)英文單詞的首字母縮略語(yǔ)。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃25一、項(xiàng)目目標(biāo)定位電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)是指企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后可26一、項(xiàng)目目標(biāo)定位(1)目標(biāo)應(yīng)具體明確，做到Specific(S)。制定目標(biāo)要清楚地說明要達(dá)到的目的，不要模棱兩可。(2)目標(biāo)應(yīng)該有一組確定的指標(biāo)作為日后衡量是否達(dá)到的依據(jù)，是可度量的，做到Measurable(M)。(3)目標(biāo)應(yīng)是在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)的。做到Attainable(A)。(4)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要切實(shí)地考慮其現(xiàn)實(shí)性，做到Realistic(R)。(5)目標(biāo)是有時(shí)間限制的，做到Timebound(T)。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃26一、項(xiàng)目目標(biāo)定位(1)目標(biāo)應(yīng)具體明確，做到Specif27二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃

商務(wù)規(guī)劃就是確定企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后的運(yùn)營(yíng)方式，包括3項(xiàng)主要任務(wù)：確定電子商務(wù)模式、分析電子商務(wù)流程以及明確電子商務(wù)盈利方式。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃返回27二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃商務(wù)規(guī)劃就是確定企業(yè)業(yè)務(wù)28二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)模式1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（簡(jiǎn)稱為BtoC或B2C）（1）網(wǎng)上直銷模式（2）網(wǎng)上商店模式（3）網(wǎng)上商城模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃28二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)29二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（4）連鎖經(jīng)營(yíng)模式（5）內(nèi)容提供模式（6）網(wǎng)上服務(wù)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃29二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（4）連鎖經(jīng)營(yíng)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)30二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（簡(jiǎn)稱為BtoB或B2B）（1）企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)模式（2）第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃30二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（簡(jiǎn)稱為BtoB或B31二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式(簡(jiǎn)稱為CtoC或C2C)C2C的交易雙方均為個(gè)人消費(fèi)者，是消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。C2C的運(yùn)作模式是為買賣雙方搭建交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易活動(dòng)。采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃31二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式(簡(jiǎn)稱為Cto32二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程分析首先要了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)的具體處理過程，然后根據(jù)電子商務(wù)目標(biāo)定位的要求，修改和刪除其中的不合理部分，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，構(gòu)造適應(yīng)電子商務(wù)模式的核心業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程分析主要包括以下內(nèi)容：第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃32二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程第二節(jié)電子商務(wù)33二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（1）原有流程的分析分析原有業(yè)務(wù)的整個(gè)處理過程，了解原有業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)各個(gè)處理過程是否具有存在的價(jià)值，哪些過程不盡合理，需要進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。（2）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化原有流程中不盡合理的部分，或者與電子商務(wù)活動(dòng)不相適應(yīng)的過程，可以按業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則進(jìn)行優(yōu)化。（3）確定新的業(yè)務(wù)流程，以文字說明電子商務(wù)下的核心業(yè)務(wù)流程，并繪制業(yè)務(wù)流程圖。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃33二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（1）原有流程的分析第二節(jié)電子商務(wù)34二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3.電子商務(wù)盈利方式盈利模式研究和關(guān)注的是企業(yè)的利潤(rùn)來源、生成過程及產(chǎn)出形式。銷售關(guān)注“如何賣貨”，營(yíng)銷關(guān)注“如何滿足市場(chǎng)需求”，而盈利關(guān)注“如何賺錢”。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃34二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3.電子商務(wù)盈利方式第二節(jié)電子商務(wù)35二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃幾種電子商務(wù)常見的盈利方式：1）網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)CPM(costperthousandimpressions)：按瀏覽量定價(jià),廣告條每顯示1000次(印象)為基準(zhǔn)的收費(fèi)模式。廣告費(fèi)用=(CPM×含有廣告頁(yè)面的訪問次數(shù))/1000第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃35二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃幾種電子商務(wù)常見的盈利方式：第二節(jié)電36二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃(2)CPC(costperclick)：按點(diǎn)擊量定價(jià)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)的定價(jià)模式。關(guān)鍵字廣告和競(jìng)價(jià)廣告一般采用這種定價(jià)模式。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃36二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃37二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）網(wǎng)上銷售獲利網(wǎng)上銷售的盈利方式主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是增加收入直接獲利，二是降低成本間接獲利。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃37二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）網(wǎng)上銷售獲利第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目38二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)這種方式通常是由企業(yè)首先建立電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供相應(yīng)的服務(wù)，并通過市場(chǎng)運(yùn)作，吸引大量的企業(yè)和個(gè)人使用平臺(tái)的服務(wù)，并收取會(huì)員費(fèi)盈利。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃38二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范39二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃4）信息內(nèi)容收費(fèi)信息內(nèi)容要想成功收費(fèi)，必須做到市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，信息質(zhì)量高，內(nèi)容獨(dú)特性高(即信息內(nèi)容不是在網(wǎng)上和一般媒體和資料上能找到的)，付款機(jī)制方便完善，消費(fèi)者付費(fèi)觀念健全，內(nèi)容不易被仿冒及復(fù)制。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃39二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃4）信息內(nèi)容收費(fèi)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目40二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃5）軟件下載軟件下載可以說是網(wǎng)上零售的一部分，只是其銷售的產(chǎn)品為軟件(或者M(jìn)P3音樂等)，可以在線直接下載，而無(wú)須物流的運(yùn)輸過程。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃40二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃5）軟件下載第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍41二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃6）短信、彩信和鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)7）互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開各種上網(wǎng)服務(wù)，比如企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊(cè)、服務(wù)器虛擬主機(jī)租用服務(wù)、網(wǎng)站推廣服務(wù)(搜索引擎優(yōu)化)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，將有越來越多的企業(yè)需要上網(wǎng)服務(wù)。提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用也是可行的盈利方式。

第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃41二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃6）短信、彩信和鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)第42第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃在確定了電子商務(wù)的模式和盈利方式后，緊接著就要制訂技術(shù)規(guī)劃，確定采用什么技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)規(guī)劃包括兩項(xiàng)主要任務(wù)：確定電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和選擇電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)路線。三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃前進(jìn)42第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃在確定了電子商43電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu)。它是從邏輯角度展示未來企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)框架，包括電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)、與內(nèi)部信息以及與外部系統(tǒng)之間的接口。電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)能夠幫助技術(shù)人員從整體上把握系統(tǒng)的組成和構(gòu)造，為后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和集成提供依據(jù)。

1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃43電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu)。44電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)可分為以下幾個(gè)層次：硬件網(wǎng)絡(luò)層。包括各種服務(wù)器(如應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和郵件服務(wù)器)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如路由器、交換機(jī))等硬件環(huán)境，是電子商務(wù)系統(tǒng)中必備的基礎(chǔ)設(shè)施。操作系統(tǒng)層。包括UNIX類、Linux類、WindowsNT/Server等主流的操作系統(tǒng)，對(duì)下層各種硬件設(shè)備進(jìn)行調(diào)度和管理，對(duì)上層應(yīng)用提供支持，是電子商務(wù)系統(tǒng)中必備的層次。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃44電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)可分為以下幾個(gè)層次：1.電子商務(wù)系45(3)數(shù)據(jù)層。包括Oracle、DB2、MySQL、MicrosoftSQLServer等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。(4)應(yīng)用平臺(tái)層。包括IBMWebSphere、MicrosoftIIS等應(yīng)用服務(wù)器軟件，為應(yīng)用邏輯層的應(yīng)用軟件提供支持服務(wù)。(5)應(yīng)用邏輯層。是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分，需要根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)邏輯編寫相應(yīng)的應(yīng)用程序，如B2C、B2B應(yīng)用程序。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃45(3)數(shù)據(jù)層。包括Oracle、DB2、MySQL、M46(6)客戶層?？蛻魧又苯用嫦蛴脩簦?fù)責(zé)為廣大用戶提供企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的操作界面。(7)電子商務(wù)安全體系。這里豎形的方框表示電子商務(wù)的安全非常重要，貫穿于系統(tǒng)的各個(gè)層次，并實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的安全隔離。包括防火墻、入侵檢測(cè)、VPN、安全加密、身份認(rèn)證、權(quán)限管理和安全管理制度等各層次的安全措施。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃46(6)客戶層。客戶層直接面向用戶，負(fù)責(zé)為廣大用戶提供企47第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)47第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃電子商務(wù)系48電子商務(wù)系統(tǒng)的主流技術(shù)路線主要有兩類。一類是基于Java技術(shù)的J2EE體系結(jié)構(gòu)，一類是基于.NET技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)選擇哪種技術(shù)路線，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。要看哪種技術(shù)更適合企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)定位；要看企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)更適合與哪種技術(shù)相集成；要看企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)資源、技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力對(duì)哪種技術(shù)路線更熟悉。三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃2.系統(tǒng)的技術(shù)路線第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回48電子商務(wù)系統(tǒng)的主流技術(shù)路線主要有兩類。一類是49企業(yè)要建立網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，首先必須注冊(cè)網(wǎng)上的“門牌號(hào)”，也就是申請(qǐng)域名，以便網(wǎng)上客戶能夠找到企業(yè)。四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回49企業(yè)要建立網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，首先必須注冊(cè)網(wǎng)上50(1)域名設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，只有簡(jiǎn)單的域名才便于記憶，有利于宣傳推廣。讓人聽過和看過一次便留下深刻印象的域名，其價(jià)值是顯而易見的。(2)域名要與企業(yè)整體形象和企業(yè)特色產(chǎn)品或服務(wù)的特征結(jié)合起來，這樣才會(huì)給企業(yè)帶來最佳的宣傳效果。比如，看到就立刻想到是中國(guó)茶葉網(wǎng)站，看到就想到是汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)站。1.域名設(shè)計(jì)思路第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃50(1)域名設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，只有簡(jiǎn)單的域名才便于記憶，有51(3)企業(yè)要充分利用域名的形象擴(kuò)展功能，具備超前的公關(guān)意識(shí)，這樣做可在無(wú)形中提高企業(yè)的市場(chǎng)知名度。(4)把握差異原則，增強(qiáng)域名的形象識(shí)別力。1.域名設(shè)計(jì)思路第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃51(3)企業(yè)要充分利用域名的形象擴(kuò)展功能，具備超前的公關(guān)52第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃（1）數(shù)字型(2)拼音型(3)單詞型(4)組合型(5)諧音型2.域名設(shè)計(jì)的常見類型四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃52第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃（1）數(shù)字型2.域名設(shè)計(jì)的常53第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)二、WBS層次劃分三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)返回53第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)第三節(jié)創(chuàng)建工作54第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解就是把項(xiàng)目整體分解成較小的、易于管理和控制的若干子項(xiàng)目或工作單元的過程，直到可交付成果定義得足夠詳細(xì)，足以支撐項(xiàng)目將來的活動(dòng)，如資源需求計(jì)劃、工期估計(jì)、成本估計(jì)、人員安排和跟蹤控制等。

通過工作分解，更加詳細(xì)和具體地確定了項(xiàng)目的全部范圍，也標(biāo)示了項(xiàng)目管理活動(dòng)的努力方向。一、工作分解結(jié)構(gòu)1.什么是工作分解54第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解就是把項(xiàng)目整體分55第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

（1）把項(xiàng)目要做的所有工作都清楚地展示出來，不至于漏掉任何重要的事情。（2）使用項(xiàng)目執(zhí)行者明確具體的任務(wù)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，做到胸有成竹。

（3）容易對(duì)每項(xiàng)分解出的活動(dòng)估計(jì)所需要的時(shí)間、成本，便于制定完善的項(xiàng)目計(jì)劃。（4）通過項(xiàng)目分解，可以確定完成項(xiàng)目所需要的技術(shù)、人力及其他資源。（5）有利于界定職責(zé)和權(quán)限，便于各方面的溝通。（6）使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)及其努力的方向。（7）便于跟蹤、控制和反饋。2.進(jìn)行工作分解的意義一、工作分解結(jié)構(gòu)55第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（1）把項(xiàng)目要做的所有工作都清56第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS示例56第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)企57第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)用表格形式表示的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS57第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)用表格形式表示的58第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)二、WBS層次劃分1.WBS的六個(gè)層次58第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)二、WBS層次劃分1.WBS的六59第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

（1）先問：需要干什么？如果是需要打掃房間，這就是要做的項(xiàng)目。（2）再問：打掃房間需要做什么？需要清掃地板、收拾家具、擦窗戶、清理垃圾。這些都是打掃房間這個(gè)項(xiàng)目需要完成的主要任務(wù)。注意，從這里就要開始檢查不要漏掉了某些任務(wù)。如果打掃房間還必須將損壞的家具修理好，別忘了將修理家具加到任務(wù)中。（3）接著問：每項(xiàng)任務(wù)如何做？用擦布擦地板、用清潔劑清潔家具、用肥皂水清洗窗戶，這些是完成任務(wù)的活動(dòng)。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項(xiàng)二、WBS層次劃分59第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（1）先問：需要干什么？如果60第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）然后問：怎樣才能完成這些任務(wù)？用擦布擦地板時(shí)需要取擦布、濕潤(rùn)擦布、擦地板、洗擦布等一系列的子活動(dòng)，它們實(shí)際上就是用擦布擦地板這項(xiàng)活動(dòng)的工作包。（5）最后問：這樣分解是否正確和完整？有沒有遺漏的任務(wù)？每項(xiàng)任務(wù)是否可以很容易地分配責(zé)任和角色？每項(xiàng)任務(wù)需要的資源是否很容易確定？每項(xiàng)任務(wù)的工期是否很容易估計(jì)？每期任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否十分清楚？如果答案是否定的，就需進(jìn)一步地修改和分解。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項(xiàng)二、WBS層次劃分60第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）然后問：怎樣才能完成這些任61第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS層次劃分工作需要注意以下幾點(diǎn)：（1）分解出的工作包應(yīng)是一項(xiàng)項(xiàng)的行動(dòng)，而不能用名詞來表達(dá)。（2）不要把工作分解結(jié)構(gòu)變成物品清單，這是很多人在使用工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)的誤區(qū)。（3）不要考慮活動(dòng)之間的先后順序?；顒?dòng)之間的先后順序需要等到確定關(guān)鍵路徑時(shí)再考慮，這樣有助于盡早確定具體工作內(nèi)容。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項(xiàng)二、WBS層次劃分61第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS層次劃分工作需要注意以下幾62第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)１、類比法

類比法就是參考類似的已經(jīng)完成的項(xiàng)目的WBS和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目特點(diǎn)做必要的調(diào)整從而得到新的WBS。

但類比法也有一定的局限性，需要有較完整的歷史數(shù)據(jù)支持，在缺乏歷史數(shù)據(jù)的時(shí)候很難完成整個(gè)項(xiàng)目的分解工作或分解的質(zhì)量較低。這時(shí)就需要采用其他的分解方法輔助類比法，進(jìn)而得到項(xiàng)目完整的WBS。三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法返回三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法62第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)１、類比法三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的63第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)２、自頂向下的分解自頂向下的分解策略是把項(xiàng)目從粗粒度的輪廓逐層細(xì)化，得到整個(gè)項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)。三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法63第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)２、自頂向下的分解三、制訂工作分64第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（3）自底向上的歸納自底向上歸納是一個(gè)通過細(xì)粒度工作逐漸得到整個(gè)項(xiàng)目WBS的方法。使用該方法時(shí)，通常會(huì)召集相關(guān)人員通過頭腦風(fēng)暴的方式完成。參加分解工作的人員根據(jù)自己的理解識(shí)別項(xiàng)目中的工作，并將識(shí)別的結(jié)果交給項(xiàng)目經(jīng)理合并，從而得到項(xiàng)目的WBS。這種方法較其他兩種方法更適合不熟悉的項(xiàng)目；通過歸納團(tuán)隊(duì)中不同成員的想法，自底向上的方法更容易發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。但這種方法的缺點(diǎn)也是明顯的，即分解過程的投入太大，會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間和成本。因此這種方法很少獨(dú)立使用。三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法64第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（3）自底向上的歸納三、制訂工65第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制一、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍核實(shí)二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制返回65第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制一、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍核實(shí)第四66范圍核實(shí)指的是根據(jù)已經(jīng)定義的項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目交付的成果來核實(shí)項(xiàng)目成果是否可以讓客戶或利害關(guān)系者滿意。第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制一、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍核實(shí)返回一、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍核實(shí)66范圍核實(shí)指的是根據(jù)已經(jīng)定義的項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目67在進(jìn)行范圍核實(shí)時(shí)，一般遵循下面的步驟：(1)確定范圍核實(shí)的時(shí)間。(2)估計(jì)范圍核實(shí)需要的投入。(3)確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素。(4)組織并召開范圍核實(shí)會(huì)議。第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制一、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍核實(shí)67在進(jìn)行范圍核實(shí)時(shí)，一般遵循下面的步驟：第四節(jié)電子商務(wù)68第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制

“唯一不變的就是變化。”整個(gè)項(xiàng)目過程充滿了各種各樣的變化，很多變化都會(huì)造成項(xiàng)目范圍的變化。當(dāng)項(xiàng)目范圍變化的時(shí)候，意味著項(xiàng)目中需要做的工作發(fā)生了變化，這必然會(huì)造成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、人員安排和成本等一系列問題的變化。處理不當(dāng)則會(huì)造成項(xiàng)目時(shí)間、成本等方面的問題，增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，甚至造成項(xiàng)目陷入混亂的狀態(tài)。范圍控制就是為了解決該問題，消除范圍變更造成的不利影響。二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制68第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制“唯一不變的就是變69第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制1.項(xiàng)目要求發(fā)生了變化2.工藝技術(shù)環(huán)境發(fā)生了變化3.人員變化4.項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化5.經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化

引起項(xiàng)目范圍變更的因素返回二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制69第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制1.項(xiàng)目要求發(fā)生了變化引起70第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制(1)范圍控制是必需的，不存在無(wú)變化的項(xiàng)目。(2)項(xiàng)目范圍變化，并不僅僅意味著工作量的增加。(3)項(xiàng)目范圍控制的目的不是阻止變更的發(fā)生。注意二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制70第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制(1)范圍控制是必需的，不71第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更輸出結(jié)果有3個(gè)方面：需求變更控制輸出、項(xiàng)目計(jì)劃變更控制輸出和配置項(xiàng)變更控制輸出。返回二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制71第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更72

需求變更主要程序包括需求變更申請(qǐng)、變更申請(qǐng)的審批、更改需求文檔、重新評(píng)審需求文檔和變更結(jié)束，每個(gè)階段均需要相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字才能進(jìn)行下一步驟。二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制72需求變更主要程序包括需求變更申請(qǐng)、變更申請(qǐng)的73項(xiàng)目計(jì)劃變更的主要程序包括項(xiàng)目計(jì)劃變更申請(qǐng)、變更申請(qǐng)的審批意見、更改項(xiàng)目計(jì)劃和審批變更后的項(xiàng)目計(jì)劃，每個(gè)階段最重要的是相應(yīng)的審批意見。二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制73項(xiàng)目計(jì)劃變更的主要程序包括項(xiàng)目計(jì)劃變更申請(qǐng)、74配置項(xiàng)變更的主要程序包括變更申請(qǐng)、審批變更申請(qǐng)、變更配置項(xiàng)和結(jié)束變更。二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制74配置項(xiàng)變更的主要程序包括變更申請(qǐng)、審批變更申75

項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的最終成果或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該成果或服務(wù)所需要做的各項(xiàng)具體工作。項(xiàng)目范圍是制定項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，而如何定義項(xiàng)目的范圍是項(xiàng)目范圍管理的主要任務(wù)。項(xiàng)目范圍的確定是為成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而規(guī)定必須完成的工作任務(wù)。

范圍定義就是定義項(xiàng)目的范圍，即根據(jù)范圍規(guī)劃階段定義的范圍管理計(jì)劃，采取一定的方法，逐步得到精確的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍說明書是范圍定義工作最主要的成果，軟件系統(tǒng)范圍也是軟件項(xiàng)目范圍中最重要的一部分。二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制

本章小結(jié)第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制75項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的最終成果或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該76

工作分解結(jié)構(gòu)WBS是項(xiàng)目管理中最常用的工具，在范圍管理中創(chuàng)建，在時(shí)間管理、成本管理中都需要使用。常見的分解方法包括類比法、自頂向下的分解、自底向上的歸納等。

范圍核實(shí)指的是根據(jù)已經(jīng)定義的項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目交付的成果來核實(shí)項(xiàng)目成果是否可以讓客戶或利害關(guān)系者的滿意。

范圍控制就是為了解決項(xiàng)目范圍變更問題，消除范圍變更造成的不利影響。項(xiàng)目范圍控制是通過變更控制系統(tǒng)完成的。二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制76工作分解結(jié)構(gòu)WBS是項(xiàng)目管理中最常用的工具771、如何理解電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍？項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍有什么區(qū)別和聯(lián)系？舉一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的例子，說明其項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍分別是什么？2、簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍管理的主要過程。3、如果項(xiàng)目范圍蔓延，可能會(huì)帶來什么樣的后果？4、工作分解結(jié)構(gòu)表示方法有哪些？有哪些創(chuàng)建方法？WBS對(duì)項(xiàng)目管理有哪些意義？5、談?wù)勴?xiàng)目范圍變更控制的目的。如何做好范圍變更控制？練習(xí)題第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制二、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制771、如何理解電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍？項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍有什么78第三章電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理1第三章電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理79主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制2主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述80學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的主要過程掌握工作分解結(jié)構(gòu)的方法（WBS）掌握項(xiàng)目范圍說明書的寫作任務(wù)書或角色扮演選擇一個(gè)項(xiàng)目，如“校園二手物品網(wǎng)上交易”，界定其項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍。對(duì)“校園二手物品網(wǎng)上交易”項(xiàng)目進(jìn)行WBS的實(shí)踐。3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的主要過程任務(wù)書或角81第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述智達(dá)電子商務(wù)公司接到東方門業(yè)公司的訂單，要求為其量身訂制一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。在基本的功能確定之后，東方門業(yè)公司提出要能夠按照自己的需求定制一些報(bào)表。由于智達(dá)電子商務(wù)公司近期業(yè)績(jī)一直不太好，急于拿到訂單，于是便答應(yīng)了下來。雙方的合同中并未就需要定制的報(bào)表數(shù)量和類型做出定義，只在合同末尾留下一句“未盡事宜，雙方協(xié)商解決”的字樣。按照計(jì)劃，3個(gè)月后該項(xiàng)目就已經(jīng)結(jié)束了。雙方對(duì)電子商務(wù)功能、性能等指標(biāo)進(jìn)行了鑒定，然后東方門業(yè)公司決定再試用一個(gè)月后付款給智達(dá)電子商務(wù)公司。一切好像都在意料之中，皆大歡喜。案例：無(wú)窮無(wú)盡的報(bào)表4第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述智82第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍的定義二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述返回5第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)83一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述

項(xiàng)目范圍即為了交付具有一定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做的工作，簡(jiǎn)單地講，就是項(xiàng)目要做什么，不做什么，如何才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。一、項(xiàng)目范圍的定義6一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述84一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述如果項(xiàng)目的范圍定義不明確，或在實(shí)施過程中不能有效控制，變更就會(huì)不可避免地出現(xiàn)，而變更的出現(xiàn)通常會(huì)破壞項(xiàng)目的節(jié)奏和進(jìn)程，造成返工，延長(zhǎng)項(xiàng)目工期，降低項(xiàng)目工作人員的生產(chǎn)效率和士氣等，從而造成項(xiàng)目最后的成本大大超出項(xiàng)目預(yù)算的要求。7一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述85一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述馬拉松制造公司有充裕的時(shí)間推行電子商務(wù)項(xiàng)目。該公司管理層經(jīng)全面研究后，決定采用整合式戰(zhàn)略。要求馬拉松公司的電子商務(wù)目標(biāo)有4點(diǎn)：(1)在網(wǎng)上吸引小型客戶，開設(shè)較小的網(wǎng)上商店。(2)整合所有的市場(chǎng)區(qū)域。(3)為顧客提供高級(jí)的電子商務(wù)工具。(4)利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)網(wǎng)上的信息為顧客提供經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。馬拉松制造公司推行的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施范圍包括所有的銷售、營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、制造與配送過程。

案例：馬拉松制造公司實(shí)施項(xiàng)目范圍8一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述86一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述

項(xiàng)目是臨時(shí)的，任何項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，這也就意味著，項(xiàng)目中的工作是有限的，在項(xiàng)目中存在一個(gè)清晰的界限，通過這個(gè)界限可以判斷哪些工作屬于這個(gè)項(xiàng)目，哪些工作不屬于這個(gè)項(xiàng)目。9一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述87項(xiàng)目邊界與項(xiàng)目范圍第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)目范圍的定義10項(xiàng)目邊界與項(xiàng)目范圍第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述一、項(xiàng)881.項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的總體策略和方式上存在的不合理性對(duì)項(xiàng)目范圍的影響極大，這種不合理性一般不是項(xiàng)目可行與不可行的問題，而是項(xiàng)目實(shí)施效率高低的導(dǎo)因，是對(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)和方案的設(shè)計(jì)、達(dá)成項(xiàng)目范圍合理與否的關(guān)鍵。二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題111.項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)問題二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題第一89一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述阿里巴巴是中國(guó)最大的綜合性電子商務(wù)公司，從創(chuàng)業(yè)之始為解決物流、交易安全等問題做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式是與眾多第三方物流公司合作，建立起一個(gè)供需鏈生態(tài)圈。而國(guó)際上著名的亞馬遜電子商務(wù)公司則是采用自建物流的方式，在某種程度上約束了它的快速增長(zhǎng)。利用第三方渠道與自建渠道這兩種模式共存于世，兩者誰(shuí)更合理，用戶認(rèn)同度與業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)速度將會(huì)作出正確的回答。案例：阿里巴巴與亞馬遜的物流模式12一、項(xiàng)目范圍的定義第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述902.項(xiàng)目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項(xiàng)目干系人會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過程加入許多細(xì)小的計(jì)劃外工作，使項(xiàng)目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題132.項(xiàng)目范圍蔓延問題第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理912.項(xiàng)目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項(xiàng)目干系人會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過程加入許多細(xì)小的計(jì)劃外工作，使項(xiàng)目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題142.項(xiàng)目范圍蔓延問題第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理92項(xiàng)目范圍蔓延產(chǎn)生的原因主要有兩種：一種來自客

戶；另一種來自項(xiàng)目組自身。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題15項(xiàng)目范圍蔓延產(chǎn)生的原因主要有兩種：一種93客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般會(huì)提出一些小的、略微增加一些工作量就能夠?qū)崿F(xiàn)的工作。這些工作雖然與項(xiàng)目成果無(wú)太大關(guān)系，但會(huì)使客戶更愉快、更滿意。然而，這些細(xì)小的變化積累起來就會(huì)造成項(xiàng)目工期的拖延、費(fèi)用的超支，而到了那時(shí)不僅是項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目不滿意，客戶同樣會(huì)對(duì)項(xiàng)目不滿意。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題16客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般會(huì)提出一些小的、94項(xiàng)目組自身造成的項(xiàng)目范圍蔓延比較隱蔽，它一般是由項(xiàng)目人員的技術(shù)心態(tài)造成的。技術(shù)人員從技術(shù)中獲得的成就感促使他們自覺或不自覺地按照自己的興趣去生產(chǎn)一些沒有必要的、不合理的、滿足自身情感需要的產(chǎn)品。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題17第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述二、項(xiàng)目范圍管理中的常見95第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述古代有一位將軍偶然得到了一塊上好的木料，決定交給一位著名的工匠打造一張好弓。經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，這位工匠就將這張弓做好了，試了一下力道，確實(shí)非常完美。這時(shí)，他忽然覺得這么好的弓沒有紋飾太單調(diào)了，不配它的身價(jià)，于是又動(dòng)手在弓上雕花。又經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，工匠用了淺浮雕、深浮雕、鏤空等技法，將弓身上的花紋雕得非常好看，山川林木、脫兔飛鷹，栩栩如生。

案例：雕弓滿月二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題18第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述古代有一位96第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述在八月十五這天夜里，工匠把這張雕弓鄭重地送到了將軍府上。將軍一看非常高興，邊飲邊吟：“會(huì)滿雕弓如滿月，西北望，射天狼”，說罷就抄起雕弓，對(duì)著夜空拉動(dòng)弓弦。就在雕弓呈現(xiàn)出完美的滿月形時(shí)，突然“啪”地一聲斷為兩截。斷開的地方正是雕弓上鏤空技法用得最多的地方。二、項(xiàng)目范圍管理中的常見問題19第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述在八月十五這天97美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院的PMBOK2004定義的項(xiàng)目范圍管理過程包括以下幾個(gè)過程：（1）范圍規(guī)劃。制訂項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。(2)范圍定義。制訂詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的根據(jù)。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程20美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院的PMBOK2004定義的項(xiàng)目范98(3)制作工作分解結(jié)構(gòu)。將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。(4)范圍核實(shí)。正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。(5)范圍控制?？刂祈?xiàng)目范圍的變更。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程三、項(xiàng)目范圍管理的主要過程21(3)制作工作分解結(jié)構(gòu)。將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作99表3-1PMBOK2004對(duì)范圍管理的定義22表3-1PMBOK2004對(duì)范圍管理的定義100第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目目標(biāo)定位二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回23第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目目標(biāo)定位第二節(jié)電子101一、項(xiàng)目目標(biāo)定位

電子商務(wù)項(xiàng)目的定位是指企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后將經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品或從事什么服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，通俗地說就是企業(yè)的電子商務(wù)做什么，為誰(shuí)做。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃一、項(xiàng)目目標(biāo)定位24一、項(xiàng)目目標(biāo)定位電子商務(wù)項(xiàng)目的定位是指企業(yè)轉(zhuǎn)102一、項(xiàng)目目標(biāo)定位電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)是指企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后可以達(dá)到的可度量的目的，即項(xiàng)目建成運(yùn)行后要達(dá)到什么樣的目的和效果。制定電子商務(wù)目標(biāo)應(yīng)遵循目標(biāo)管理普遍使用的SMART原則。SMART是Specific(明確具體)、Measurable(可度量)、Attainable(可實(shí)現(xiàn))、Realistic(現(xiàn)實(shí)性)和Timebound(有時(shí)限)5個(gè)英文單詞的首字母縮略語(yǔ)。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃25一、項(xiàng)目目標(biāo)定位電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)是指企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后可103一、項(xiàng)目目標(biāo)定位(1)目標(biāo)應(yīng)具體明確，做到Specific(S)。制定目標(biāo)要清楚地說明要達(dá)到的目的，不要模棱兩可。(2)目標(biāo)應(yīng)該有一組確定的指標(biāo)作為日后衡量是否達(dá)到的依據(jù)，是可度量的，做到Measurable(M)。(3)目標(biāo)應(yīng)是在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)的。做到Attainable(A)。(4)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要切實(shí)地考慮其現(xiàn)實(shí)性，做到Realistic(R)。(5)目標(biāo)是有時(shí)間限制的，做到Timebound(T)。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃26一、項(xiàng)目目標(biāo)定位(1)目標(biāo)應(yīng)具體明確，做到Specif104二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃

商務(wù)規(guī)劃就是確定企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)后的運(yùn)營(yíng)方式，包括3項(xiàng)主要任務(wù)：確定電子商務(wù)模式、分析電子商務(wù)流程以及明確電子商務(wù)盈利方式。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃返回27二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃商務(wù)規(guī)劃就是確定企業(yè)業(yè)務(wù)105二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)模式1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（簡(jiǎn)稱為BtoC或B2C）（1）網(wǎng)上直銷模式（2）網(wǎng)上商店模式（3）網(wǎng)上商城模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃28二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)106二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（4）連鎖經(jīng)營(yíng)模式（5）內(nèi)容提供模式（6）網(wǎng)上服務(wù)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃29二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（4）連鎖經(jīng)營(yíng)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)107二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（簡(jiǎn)稱為BtoB或B2B）（1）企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)模式（2）第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)模式第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃30二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（簡(jiǎn)稱為BtoB或B108二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式(簡(jiǎn)稱為CtoC或C2C)C2C的交易雙方均為個(gè)人消費(fèi)者，是消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。C2C的運(yùn)作模式是為買賣雙方搭建交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易活動(dòng)。采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃31二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式(簡(jiǎn)稱為Cto109二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程分析首先要了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)的具體處理過程，然后根據(jù)電子商務(wù)目標(biāo)定位的要求，修改和刪除其中的不合理部分，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，構(gòu)造適應(yīng)電子商務(wù)模式的核心業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程分析主要包括以下內(nèi)容：第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃32二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程第二節(jié)電子商務(wù)110二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（1）原有流程的分析分析原有業(yè)務(wù)的整個(gè)處理過程，了解原有業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)各個(gè)處理過程是否具有存在的價(jià)值，哪些過程不盡合理，需要進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。（2）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化原有流程中不盡合理的部分，或者與電子商務(wù)活動(dòng)不相適應(yīng)的過程，可以按業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則進(jìn)行優(yōu)化。（3）確定新的業(yè)務(wù)流程，以文字說明電子商務(wù)下的核心業(yè)務(wù)流程，并繪制業(yè)務(wù)流程圖。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃33二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃（1）原有流程的分析第二節(jié)電子商務(wù)111二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3.電子商務(wù)盈利方式盈利模式研究和關(guān)注的是企業(yè)的利潤(rùn)來源、生成過程及產(chǎn)出形式。銷售關(guān)注“如何賣貨”，營(yíng)銷關(guān)注“如何滿足市場(chǎng)需求”，而盈利關(guān)注“如何賺錢”。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃34二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3.電子商務(wù)盈利方式第二節(jié)電子商務(wù)112二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃幾種電子商務(wù)常見的盈利方式：1）網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)CPM(costperthousandimpressions)：按瀏覽量定價(jià),廣告條每顯示1000次(印象)為基準(zhǔn)的收費(fèi)模式。廣告費(fèi)用=(CPM×含有廣告頁(yè)面的訪問次數(shù))/1000第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃35二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃幾種電子商務(wù)常見的盈利方式：第二節(jié)電113二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃(2)CPC(costperclick)：按點(diǎn)擊量定價(jià)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)的定價(jià)模式。關(guān)鍵字廣告和競(jìng)價(jià)廣告一般采用這種定價(jià)模式。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃36二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃114二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）網(wǎng)上銷售獲利網(wǎng)上銷售的盈利方式主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是增加收入直接獲利，二是降低成本間接獲利。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃37二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃2）網(wǎng)上銷售獲利第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目115二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)這種方式通常是由企業(yè)首先建立電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供相應(yīng)的服務(wù)，并通過市場(chǎng)運(yùn)作，吸引大量的企業(yè)和個(gè)人使用平臺(tái)的服務(wù)，并收取會(huì)員費(fèi)盈利。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃38二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃3）注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范116二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃4）信息內(nèi)容收費(fèi)信息內(nèi)容要想成功收費(fèi)，必須做到市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，信息質(zhì)量高，內(nèi)容獨(dú)特性高(即信息內(nèi)容不是在網(wǎng)上和一般媒體和資料上能找到的)，付款機(jī)制方便完善，消費(fèi)者付費(fèi)觀念健全，內(nèi)容不易被仿冒及復(fù)制。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃39二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃4）信息內(nèi)容收費(fèi)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目117二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃5）軟件下載軟件下載可以說是網(wǎng)上零售的一部分，只是其銷售的產(chǎn)品為軟件(或者M(jìn)P3音樂等)，可以在線直接下載，而無(wú)須物流的運(yùn)輸過程。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃40二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃5）軟件下載第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍118二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃6）短信、彩信和鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)7）互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開各種上網(wǎng)服務(wù)，比如企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊(cè)、服務(wù)器虛擬主機(jī)租用服務(wù)、網(wǎng)站推廣服務(wù)(搜索引擎優(yōu)化)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，將有越來越多的企業(yè)需要上網(wǎng)服務(wù)。提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用也是可行的盈利方式。

第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃41二、項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃6）短信、彩信和鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)第119第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃在確定了電子商務(wù)的模式和盈利方式后，緊接著就要制訂技術(shù)規(guī)劃，確定采用什么技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)規(guī)劃包括兩項(xiàng)主要任務(wù)：確定電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和選擇電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)路線。三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃前進(jìn)42第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃在確定了電子商120電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu)。它是從邏輯角度展示未來企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)框架，包括電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)、與內(nèi)部信息以及與外部系統(tǒng)之間的接口。電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)能夠幫助技術(shù)人員從整體上把握系統(tǒng)的組成和構(gòu)造，為后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和集成提供依據(jù)。

1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃43電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu)。121電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)可分為以下幾個(gè)層次：硬件網(wǎng)絡(luò)層。包括各種服務(wù)器(如應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和郵件服務(wù)器)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如路由器、交換機(jī))等硬件環(huán)境，是電子商務(wù)系統(tǒng)中必備的基礎(chǔ)設(shè)施。操作系統(tǒng)層。包括UNIX類、Linux類、WindowsNT/Server等主流的操作系統(tǒng)，對(duì)下層各種硬件設(shè)備進(jìn)行調(diào)度和管理，對(duì)上層應(yīng)用提供支持，是電子商務(wù)系統(tǒng)中必備的層次。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃44電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)可分為以下幾個(gè)層次：1.電子商務(wù)系122(3)數(shù)據(jù)層。包括Oracle、DB2、MySQL、MicrosoftSQLServer等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。(4)應(yīng)用平臺(tái)層。包括IBMWebSphere、MicrosoftIIS等應(yīng)用服務(wù)器軟件，為應(yīng)用邏輯層的應(yīng)用軟件提供支持服務(wù)。(5)應(yīng)用邏輯層。是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分，需要根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)邏輯編寫相應(yīng)的應(yīng)用程序，如B2C、B2B應(yīng)用程序。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃45(3)數(shù)據(jù)層。包括Oracle、DB2、MySQL、M123(6)客戶層?？蛻魧又苯用嫦蛴脩?，負(fù)責(zé)為廣大用戶提供企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的操作界面。(7)電子商務(wù)安全體系。這里豎形的方框表示電子商務(wù)的安全非常重要，貫穿于系統(tǒng)的各個(gè)層次，并實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的安全隔離。包括防火墻、入侵檢測(cè)、VPN、安全加密、身份認(rèn)證、權(quán)限管理和安全管理制度等各層次的安全措施。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃46(6)客戶層?？蛻魧又苯用嫦蛴脩簦?fù)責(zé)為廣大用戶提供企124第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)47第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃電子商務(wù)系125電子商務(wù)系統(tǒng)的主流技術(shù)路線主要有兩類。一類是基于Java技術(shù)的J2EE體系結(jié)構(gòu)，一類是基于.NET技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)選擇哪種技術(shù)路線，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。要看哪種技術(shù)更適合企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)定位；要看企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)更適合與哪種技術(shù)相集成；要看企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)資源、技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力對(duì)哪種技術(shù)路線更熟悉。三、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃2.系統(tǒng)的技術(shù)路線第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回48電子商務(wù)系統(tǒng)的主流技術(shù)路線主要有兩類。一類是126企業(yè)要建立網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，首先必須注冊(cè)網(wǎng)上的“門牌號(hào)”，也就是申請(qǐng)域名，以便網(wǎng)上客戶能夠找到企業(yè)。四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回49企業(yè)要建立網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，首先必須注冊(cè)網(wǎng)上127(1)域名設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，只有簡(jiǎn)單的域名才便于記憶，有利于宣傳推廣。讓人聽過和看過一次便留下深刻印象的域名，其價(jià)值是顯而易見的。(2)域名要與企業(yè)整體形象和企業(yè)特色產(chǎn)品或服務(wù)的特征結(jié)合起來，這樣才會(huì)給企業(yè)帶來最佳的宣傳效果。比如，看到就立刻想到是中國(guó)茶葉網(wǎng)站，看到就想到是汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)站。1.域名設(shè)計(jì)思路第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃50(1)域名設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，只有簡(jiǎn)單的域名才便于記憶，有128(3)企業(yè)要充分利用域名的形象擴(kuò)展功能，具備超前的公關(guān)意識(shí)，這樣做可在無(wú)形中提高企業(yè)的市場(chǎng)知名度。(4)把握差異原則，增強(qiáng)域名的形象識(shí)別力。1.域名設(shè)計(jì)思路第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃返回四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃51(3)企業(yè)要充分利用域名的形象擴(kuò)展功能，具備超前的公關(guān)129第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃（1）數(shù)字型(2)拼音型(3)單詞型(4)組合型(5)諧音型2.域名設(shè)計(jì)的常見類型四、電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃52第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃（1）數(shù)字型2.域名設(shè)計(jì)的常130第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)二、WBS層次劃分三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)返回53第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)第三節(jié)創(chuàng)建工作131第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解就是把項(xiàng)目整體分解成較小的、易于管理和控制的若干子項(xiàng)目或工作單元的過程，直到可交付成果定義得足夠詳細(xì)，足以支撐項(xiàng)目將來的活動(dòng)，如資源需求計(jì)劃、工期估計(jì)、成本估計(jì)、人員安排和跟蹤控制等。

通過工作分解，更加詳細(xì)和具體地確定了項(xiàng)目的全部范圍，也標(biāo)示了項(xiàng)目管理活動(dòng)的努力方向。一、工作分解結(jié)構(gòu)1.什么是工作分解54第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解就是把項(xiàng)目整體分132第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

（1）把項(xiàng)目要做的所有工作都清楚地展示出來，不至于漏掉任何重要的事情。（2）使用項(xiàng)目執(zhí)行者明確具體的任務(wù)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，做到胸有成竹。

（3）容易對(duì)每項(xiàng)分解出的活動(dòng)估計(jì)所需要的時(shí)間、成本，便于制定完善的項(xiàng)目計(jì)劃。（4）通過項(xiàng)目分解，可以確定完成項(xiàng)目所需要的技術(shù)、人力及其他資源。（5）有利于界定職責(zé)和權(quán)限，便于各方面的溝通。（6）使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)及其努力的方向。（7）便于跟蹤、控制和反饋。2.進(jìn)行工作分解的意義一、工作分解結(jié)構(gòu)55第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（1）把項(xiàng)目要做的所有工作都清133第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS示例56第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)企134第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)用表格形式表示的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS57第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)用表格形式表示的135第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)二、WBS層次劃分1.WBS的六個(gè)層次58第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)二、WBS層次劃分1.WBS的六136第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

（1）先問：需要干什么？如果是需要打掃房間，這就是要做的項(xiàng)目。（2）再問：打掃房間需要做什么？需要清掃地板、收拾家具、擦窗戶、清理垃圾。這些都是打掃房間這個(gè)項(xiàng)目需要完成的主要任務(wù)。注意，從這里就要開始檢查不要漏掉了某些任務(wù)。如果打掃房間還必須將損壞的家具修理好，別忘了將修理家具加到任務(wù)中。（3）接著問：每項(xiàng)任務(wù)如何做？用擦布擦地板、用清潔劑清潔家具、用肥皂水清洗窗戶，這些是完成任務(wù)的活動(dòng)。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項(xiàng)二、WBS層次劃分59第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（1）先問：需要干什么？如果137第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）然后問：怎樣才能完成這些任務(wù)？用擦布擦地板時(shí)需要取擦布、濕潤(rùn)擦布、擦地板、洗擦布等一系列的子活動(dòng)，它們實(shí)際上就是用擦布擦地板這項(xiàng)活動(dòng)的工作包。（5）最后問：這樣分解是否正確和完整？有沒有遺漏的任務(wù)？每項(xiàng)任務(wù)是否可以很容易地分配責(zé)任和角色？每項(xiàng)任務(wù)需要的資源是否很容易確定？每項(xiàng)任務(wù)的工期是否很容易估計(jì)？每期任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否十分清楚？如果答案是否定的，就需進(jìn)一步地修改和分解。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項(xiàng)二、WBS層次劃分60第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）然后問：怎樣才能完成這些任138第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS層次劃分工作需要注意以下幾點(diǎn)：（1）分解出的工作包應(yīng)是一項(xiàng)項(xiàng)的行動(dòng)，而不能用名詞來表達(dá)。（2）不要把工作分解結(jié)構(gòu)變成物品清單，這是很多人在使用工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)的誤區(qū)。（3）不要考慮活動(dòng)之間的先后順序。活動(dòng)之間的先后順序需要等到確定關(guān)鍵路徑時(shí)再考慮，這樣有助于盡早確定具體工作內(nèi)容。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項(xiàng)二、WBS層次劃分61第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS層次劃分工作需要注意以下幾139第三節(jié)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)１、類比法

類比法就是參考類似的已經(jīng)完成的項(xiàng)目的WBS和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目特點(diǎn)做必要的調(diào)整從而得到新的WBS。

但類比法也有一定的局限性，需要有較完整的歷史數(shù)據(jù)支持，在缺乏歷史數(shù)據(jù)的時(shí)候很難完成整個(gè)項(xiàng)目的分解工作或分解的質(zhì)量較低。這時(shí)就需要采用其他的分解方法輔助類比法，進(jìn)而得到項(xiàng)目完整的WBS。三、制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法