MBA教程-電子商務(wù) 第三章電子商務(wù)的類別課件

第三章、電子商務(wù)的類別電子商務(wù)有多種分類方法，對(duì)于發(fā)展中的電子商務(wù)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：按商務(wù)交互對(duì)象分類按電子商務(wù)的發(fā)展水平分類按電子商務(wù)系統(tǒng)功能分類第三章、電子商務(wù)的類別電子商務(wù)有多種分類方法，對(duì)11、BtoB(企業(yè)間電子商務(wù))2、BtoC(企業(yè)面向消費(fèi)者間電子商務(wù))3、BtoE(企業(yè)與雇員之間的業(yè)務(wù)合作)4、CtoC(消費(fèi)者間電子商務(wù))5、CtoB(消費(fèi)者面向企業(yè)的電子商務(wù)）一、按商務(wù)交互對(duì)象分類（主要分類方式） B：代表商家、企業(yè)，Business C：代表消費(fèi)者，Consumer E：代表企業(yè)雇員，Employee1、BtoB(企業(yè)間電子商務(wù))一、按商務(wù)交互對(duì)象分類2

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是指廠家、商家等企業(yè)利用Internet向供應(yīng)商和銷售商（生產(chǎn)企業(yè)或商家）簽訂訂貨和銷售合同、接受付款、開(kāi)具發(fā)票等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種形式的電子商務(wù)已發(fā)展多年，發(fā)展速度最快，目前。網(wǎng)上交易量最大的是企業(yè)和企業(yè)之間的交易。

EDI是這種方式的雛形，只有這種方式蓬勃發(fā)展起來(lái)，即企業(yè)熱情積極去開(kāi)展電子商務(wù)，中國(guó)的電子商務(wù)才能真正發(fā)展壯大。企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet上的重頭戲，目前在美國(guó)等EC發(fā)達(dá)國(guó)家BTOB交易額已占全部EC總額的80%。我國(guó)則比例很小，約30%左右，正說(shuō)明我們企業(yè)開(kāi)展EC的落后，高潮還未到來(lái)。1、BtoB：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是指廠家、商家等企業(yè)利用3

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指商家對(duì)個(gè)人顧客或商家對(duì)消費(fèi)者的交易，也就是網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)。這類電子商務(wù)因其市場(chǎng)需求量大而快速發(fā)展，在網(wǎng)上進(jìn)行交易的商品有圖書(shū)、計(jì)算機(jī)、家用電器、汽車、鮮花、及多種消費(fèi)品和咨詢、娛樂(lè)、教育服務(wù)。電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)已經(jīng)把超市搬上網(wǎng)絡(luò)。

BToC：人們最熟悉的一種類型，“熱門”，發(fā)展較快，把企業(yè)商家直接推向消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)激烈但機(jī)會(huì)平等。這種方式最接近老百姓，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較復(fù)雜一些，因?yàn)槊鎸?duì)的是千百萬(wàn)直接消費(fèi)者，而他們的需求又千百萬(wàn)化，個(gè)性化。并且物流的組織復(fù)雜度也高。

2、BtoC(BusinesstoConsumer)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指商家對(duì)個(gè)人顧客或商家43、BtoE(BusinesstoEmployee)

企業(yè)對(duì)雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種方式有些企業(yè)早就開(kāi)始運(yùn)作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)、新、動(dòng)態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開(kāi)支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求?？焖俜磻?yīng)。企業(yè)信息化、辦公自動(dòng)化的趨勢(shì)。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。3、BtoE(BusinesstoEmployee5這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場(chǎng)，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者之間通過(guò)Internet進(jìn)行的商品買賣。借助這種方式，個(gè)人滿足自己的個(gè)性化需求的機(jī)會(huì)大大增加了，如知識(shí)的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務(wù)

4、CtoC(ConsumertoConsumer)

消費(fèi)者之間的電子商務(wù)這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場(chǎng)，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者6實(shí)質(zhì)為BtoC方式的拓展這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見(jiàn)，在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)形式，乘客即消費(fèi)者利用Internet對(duì)航空公司的機(jī)票價(jià)格給出報(bào)價(jià)，讓航空公司決定是否接受乘客的報(bào)價(jià)。這類電子商務(wù)在我國(guó)目前還有點(diǎn)萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價(jià)（商家的促銷）。5、CtoB（ConsumertoBusiness)

消費(fèi)者對(duì)商家企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)為BtoC方式的拓展5、CtoB（Con7二、按企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展水平分類

即企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，采用不同復(fù)雜程度和水平的電子商務(wù)方案1、網(wǎng)上黃頁(yè)2、簡(jiǎn)單的電子商務(wù)方案3、完整的電子商務(wù)解決方案二、按企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展水平分類即企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，82.1網(wǎng)上黃頁(yè)（HomePage)適用于小型企業(yè)，著力于網(wǎng)上廣告宣傳。功能：建立簡(jiǎn)單的Web網(wǎng)站。 客戶通過(guò)網(wǎng)上搜索工具，可以快速方便的找到相應(yīng)企業(yè)的一些宣傳信息。特點(diǎn):功能有限費(fèi)用低廉方便有效最簡(jiǎn)單，95、96年那時(shí)我們的企業(yè)和政府部門的上網(wǎng)服務(wù)就是這樣的。2.1網(wǎng)上黃頁(yè)（HomePage)適用于小型企業(yè)，著92.2簡(jiǎn)單電子商務(wù)解決方案適用于中小型企業(yè)功能：擁有網(wǎng)站和設(shè)有專門網(wǎng)上目錄，能接受網(wǎng)上訂貨，在專業(yè)網(wǎng)商協(xié)助下開(kāi)展電子商務(wù)（初級(jí)電子商務(wù)，個(gè)別階段電子化）特點(diǎn)：1、無(wú)需專門硬件和軟件設(shè)備（去ISP租用）,無(wú)需自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師和軟件開(kāi)發(fā)人員等。2、構(gòu)建時(shí)間短3、功能較完整4、我國(guó)的很多企業(yè)目前就是這樣的。2.2簡(jiǎn)單電子商務(wù)解決方案適用于中小型企業(yè)102.3完整的電子商務(wù)解決方案簡(jiǎn)單電子商務(wù)方案網(wǎng)上黃頁(yè)完整電子商務(wù)方案2.3完整的電子商務(wù)解決方案簡(jiǎn)單電子商務(wù)方案網(wǎng)上黃頁(yè)完整電11三、按電子商務(wù)系統(tǒng)功能分類 （略講）1、內(nèi)容管理2、協(xié)同處理3、商業(yè)交易服務(wù)三、按電子商務(wù)系統(tǒng)功能分類1、內(nèi)容管理123.1內(nèi)容管理（ContentManagement）內(nèi)容管理：即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，擴(kuò)大公司 影響和服務(wù)。其具體內(nèi)容包括：

提供公司內(nèi)信息的傳播提供萬(wàn)維網(wǎng)上的信息發(fā)布提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)的信息提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力3.1內(nèi)容管理（ContentManagement）133.2協(xié)同處理（Collaboration）協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，減少了成本和開(kāi)發(fā)周期。其主要內(nèi)容為：

通信系統(tǒng)：email等建設(shè)人力資源管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，流水作業(yè)銷售自動(dòng)化3.2協(xié)同處理（Collaboration）143.3交易服務(wù)（Commerce）交易服務(wù)：開(kāi)拓新的市場(chǎng)，并通過(guò)電子渠道開(kāi)辟了新的盈 利方式其主要內(nèi)容為：銷售活動(dòng)客戶自助服務(wù)站點(diǎn)提供網(wǎng)上問(wèn)題解決方案商務(wù)活動(dòng)管理，如電子支付、物留調(diào)配等連接現(xiàn)有商務(wù)系統(tǒng)3.3交易服務(wù)（Commerce）交易服務(wù)：開(kāi)拓新的市場(chǎng)，15電子商務(wù)的系統(tǒng)功能分類是既有區(qū)別又相互聯(lián)系的三個(gè)方面，他們組合構(gòu)成了電子商務(wù)的基本功能。下圖表示三者的關(guān)系：內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務(wù)電子商務(wù)的系統(tǒng)功能分類是既有區(qū)別又相互聯(lián)系16第三章、電子商務(wù)的類別電子商務(wù)有多種分類方法，對(duì)于發(fā)展中的電子商務(wù)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：按商務(wù)交互對(duì)象分類按電子商務(wù)的發(fā)展水平分類按電子商務(wù)系統(tǒng)功能分類第三章、電子商務(wù)的類別電子商務(wù)有多種分類方法，對(duì)171、BtoB(企業(yè)間電子商務(wù))2、BtoC(企業(yè)面向消費(fèi)者間電子商務(wù))3、BtoE(企業(yè)與雇員之間的業(yè)務(wù)合作)4、CtoC(消費(fèi)者間電子商務(wù))5、CtoB(消費(fèi)者面向企業(yè)的電子商務(wù)）一、按商務(wù)交互對(duì)象分類（主要分類方式） B：代表商家、企業(yè)，Business C：代表消費(fèi)者，Consumer E：代表企業(yè)雇員，Employee1、BtoB(企業(yè)間電子商務(wù))一、按商務(wù)交互對(duì)象分類18

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是指廠家、商家等企業(yè)利用Internet向供應(yīng)商和銷售商（生產(chǎn)企業(yè)或商家）簽訂訂貨和銷售合同、接受付款、開(kāi)具發(fā)票等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種形式的電子商務(wù)已發(fā)展多年，發(fā)展速度最快，目前。網(wǎng)上交易量最大的是企業(yè)和企業(yè)之間的交易。

EDI是這種方式的雛形，只有這種方式蓬勃發(fā)展起來(lái)，即企業(yè)熱情積極去開(kāi)展電子商務(wù)，中國(guó)的電子商務(wù)才能真正發(fā)展壯大。企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet上的重頭戲，目前在美國(guó)等EC發(fā)達(dá)國(guó)家BTOB交易額已占全部EC總額的80%。我國(guó)則比例很小，約30%左右，正說(shuō)明我們企業(yè)開(kāi)展EC的落后，高潮還未到來(lái)。1、BtoB：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是指廠家、商家等企業(yè)利用19

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指商家對(duì)個(gè)人顧客或商家對(duì)消費(fèi)者的交易，也就是網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)。這類電子商務(wù)因其市場(chǎng)需求量大而快速發(fā)展，在網(wǎng)上進(jìn)行交易的商品有圖書(shū)、計(jì)算機(jī)、家用電器、汽車、鮮花、及多種消費(fèi)品和咨詢、娛樂(lè)、教育服務(wù)。電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)已經(jīng)把超市搬上網(wǎng)絡(luò)。

BToC：人們最熟悉的一種類型，“熱門”，發(fā)展較快，把企業(yè)商家直接推向消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)激烈但機(jī)會(huì)平等。這種方式最接近老百姓，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較復(fù)雜一些，因?yàn)槊鎸?duì)的是千百萬(wàn)直接消費(fèi)者，而他們的需求又千百萬(wàn)化，個(gè)性化。并且物流的組織復(fù)雜度也高。

2、BtoC(BusinesstoConsumer)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指商家對(duì)個(gè)人顧客或商家203、BtoE(BusinesstoEmployee)

企業(yè)對(duì)雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種方式有些企業(yè)早就開(kāi)始運(yùn)作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)、新、動(dòng)態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開(kāi)支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求?？焖俜磻?yīng)。企業(yè)信息化、辦公自動(dòng)化的趨勢(shì)。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。3、BtoE(BusinesstoEmployee21這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場(chǎng)，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者之間通過(guò)Internet進(jìn)行的商品買賣。借助這種方式，個(gè)人滿足自己的個(gè)性化需求的機(jī)會(huì)大大增加了，如知識(shí)的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務(wù)

4、CtoC(ConsumertoConsumer)

消費(fèi)者之間的電子商務(wù)這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場(chǎng)，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者22實(shí)質(zhì)為BtoC方式的拓展這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見(jiàn)，在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)形式，乘客即消費(fèi)者利用Internet對(duì)航空公司的機(jī)票價(jià)格給出報(bào)價(jià)，讓航空公司決定是否接受乘客的報(bào)價(jià)。這類電子商務(wù)在我國(guó)目前還有點(diǎn)萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價(jià)（商家的促銷）。5、CtoB（ConsumertoBusiness)

消費(fèi)者對(duì)商家企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)為BtoC方式的拓展5、CtoB（Con23二、按企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展水平分類

即企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，采用不同復(fù)雜程度和水平的電子商務(wù)方案1、網(wǎng)上黃頁(yè)2、簡(jiǎn)單的電子商務(wù)方案3、完整的電子商務(wù)解決方案二、按企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展水平分類即企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，242.1網(wǎng)上黃頁(yè)（HomePage)適用于小型企業(yè)，著力于網(wǎng)上廣告宣傳。功能：建立簡(jiǎn)單的Web網(wǎng)站。 客戶通過(guò)網(wǎng)上搜索工具，可以快速方便的找到相應(yīng)企業(yè)的一些宣傳信息。特點(diǎn):功能有限費(fèi)用低廉方便有效最簡(jiǎn)單，95、96年那時(shí)我們的企業(yè)和政府部門的上網(wǎng)服務(wù)就是這樣的。2.1網(wǎng)上黃頁(yè)（HomePage)適用于小型企業(yè)，著252.2簡(jiǎn)單電子商務(wù)解決方案適用于中小型企業(yè)功能：擁有網(wǎng)站和設(shè)有專門網(wǎng)上目錄，能接受網(wǎng)上訂貨，在專業(yè)網(wǎng)商協(xié)助下開(kāi)展電子商務(wù)（初級(jí)電子商務(wù)，個(gè)別階段電子化）特點(diǎn)：1、無(wú)需專門硬件和軟件設(shè)備（去ISP租用）,無(wú)需自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師和軟件開(kāi)發(fā)人員等。2、構(gòu)建時(shí)間短3、功能較完整4、我國(guó)的很多企業(yè)目前就是這樣的。2.2簡(jiǎn)單電子商務(wù)解決方案適用于中小型企業(yè)262.3完整的電子商務(wù)解決方案簡(jiǎn)單電子商務(wù)方案網(wǎng)上黃頁(yè)完整電子商務(wù)方案2.3完整的電子商務(wù)解決方案簡(jiǎn)單電子商務(wù)方案網(wǎng)上黃頁(yè)完整電27三、按電子商務(wù)系統(tǒng)功能分類 （略講）1、內(nèi)容管理2、協(xié)同處理3、商業(yè)交易服務(wù)三、按電子商務(wù)系統(tǒng)功能分類1、內(nèi)容管理283.1內(nèi)容管理（ContentMana