QC：小組活動基本程序課件

QC小組活動的基本程序二0一二年九月QC小組活動的基本程序二0一二年九月1

第一節(jié)QC小組的概念與分類一、QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。概念包含以下四層意思：

1、QC小組參加的人員2、QC小組活動選擇的課題3、QC小組活動的目的4、QC小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動第一章QC小組概述第一節(jié)QC小組的概2二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）QC小組的性質(zhì)

群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組與行政班組不同：1、組織的原則不同2、活動的目的不同3、活動的方式不同

與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同，QC小組更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化。

二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)3（二）QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類

1、現(xiàn)場型QC小組2、服務(wù)型QC小組3、攻關(guān)型QC小組4、管理型QC小組5、創(chuàng)新型QC小組（二）QC小組的特點(diǎn)4四、QC小組的活動的宗旨和作用(一)、QC小組活的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；

“5S”活動：

整理（SEIRI）、整頓（SEITON）

清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）

素養(yǎng)（SHITSUKE）

關(guān)鍵的是提高職工的素養(yǎng)四、QC小組的活動的宗旨和作用5(二)、QC小組活動的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6、有助于得高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度。(二)、QC小組活動的作用6

第二章QC小組活動

第一節(jié)QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。

第二節(jié)QC小組活動的程序要解決所存在的問題就需要技術(shù)：即專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。管理技術(shù)包含主要三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)第二章QC小組活動7

P（計劃）階段包含四步：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。

D（執(zhí)行）階段包含著一步：按制訂的對策實(shí)施。

C（檢查）階段包含一步：檢查所取得的效果。

A（處理）階段包含兩步：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。

PDCA循環(huán)有兩個特點(diǎn)：

a、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；b、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；P（計劃）階段包含四步：找出所存在的8

PBCA

PDCAPD

CAPDPDCACAQC：小組活動基本程序課件92、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計方法。老七種工具：

排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。新七種工具：

關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。還有一些簡易圖表（如：柱狀圖、餅分圖、析線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等），還有價值工程、正交試驗設(shè)計法等。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。10QC小組活動的具體程序：

P

1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策QC小組活動的具體程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)11接上

DCA7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算接上7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固12一、選擇課題1、課題的來源來自三個方面：（1）、指令性課題（2）、指導(dǎo)性課題（3）、自行選擇課題

a、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；b、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；c、從顧客（上下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。

一、選擇課題132、選題注意的幾個問題：（1）、課題宜小不宜大；（2）、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象；如：“大帽子”式不可??；用主要對策冠以課題名稱不可取。（3）、選題理由應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性。要說清理由，把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來。2、選題注意的幾個問題：14例：

（元）上年度甲零件不合格品不損失N=1000

合100%格D工序不合格品品損失占甲零件的損58%失

DACK其它本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序不合格品損失例：本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半降低15

3、課題類型：（1）、現(xiàn)場型課題；（2）、服務(wù)型課題；（3）、攻關(guān)型課題；（4）、管理型課題；（5）、創(chuàng)新型課題。現(xiàn)場型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為主體開展活動，攻關(guān)型課題常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動，管理型課題常由管理人員參加活動，創(chuàng)新型課題則由科技人員、設(shè)計開發(fā)人員、營銷人員與管理人員，提供了開展QC小組活動可選擇課題的類型。3、課題類型：16

二、現(xiàn)狀調(diào)查通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來?，F(xiàn)狀調(diào)查注意的問題：1、用數(shù)據(jù)說話

注意：a、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性b、收集的數(shù)據(jù)要有可比性c、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：

a、按時間區(qū)分b、按地點(diǎn)區(qū)分二、現(xiàn)狀調(diào)查17

c、按癥狀來區(qū)分d、按作業(yè)區(qū)分

3、不僅收集已有的記錄數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。

三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。注意：1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；

通常設(shè)的目標(biāo)以1個為宜，最多不要超過2個；2、目標(biāo)要明確表示；3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)可行性進(jìn)行分析。c、按癥狀來區(qū)分18指令性目標(biāo)QC小組活動程序：

P

1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策指令性目標(biāo)QC小組活動程序：1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)19接上

DCA7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算接上7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固20

四、分析原因1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌；

a、廣開言路，充分發(fā)表意見；b、分析的原因要從各個角度把影響的原因都找出來，盡量避免遺漏；c、關(guān)于“4M1E”和“5M1E”的說明

“4M1E”即：人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）。

“5M1E”即：在“4M1E”的基礎(chǔ)上增加：測量（Measure）。

實(shí)際在分析問題時，“管理”也可以作為一個問題來加以考慮的。四、分析原因213、分析原因要徹底對產(chǎn)生問題的原因要反復(fù)思考“為什么”，一層層展開分析下去，從原因的類別展開到一層原因、二層原因、三層原因，將因素分析到可以直接采取措施為止。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。

五、確定主要原因1、確定主要原因三個步驟：

a、把末端因素收集起來；b、在末端因素中剔出不可抗拒的因素；c、對末端因素進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正的主要原因。3、分析原因要徹底222、確認(rèn)末端因素的幾種方法：

a、現(xiàn)場驗證；b、現(xiàn)場測試、測量；c、調(diào)查、分析。

注意：確認(rèn)每條末端因素是不是主要原因時，應(yīng)根據(jù)分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。

六、制訂對策主要因素確定后，要對每條主要因素制訂對策。1、提出對策；集思廣益，對每條原因可提出若干個對策，盡量不漏掉真正有效的對策;2、確認(rèn)末端因素的幾種方法：232、研究、確定所采取的對策；

a、分析研究對策的有效性；b、分析研究對策的可實(shí)施性；c、避免采用臨時性的應(yīng)急對策；d、盡量采用依靠小組的力量，自己動手能夠做到的對策。3、制訂對策表。按“5W1H”原則制訂，即：對策（What）、目標(biāo)（Why）、負(fù)責(zé)人（Who）、地點(diǎn)（Where）、時間（When）、措施（How）。

序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人2、研究、確定所采取的對策；24

七、實(shí)施對策

1、嚴(yán)格按計劃措施執(zhí)行；2、體現(xiàn)全員參加；3、各條對策實(shí)施完畢，要檢查是否達(dá)到目標(biāo)。

八、檢查效果1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；

a、達(dá)到目標(biāo)值，說明問題已得到解決，可以進(jìn)入下一步，鞏固成果，防止問題的再發(fā)生。b、未達(dá)到目標(biāo)值，說明問題沒有解決，可能主要的原因尚未找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效解決問題，所以要回到第四步（分析原因）。七、實(shí)施對策252、計算經(jīng)濟(jì)效益計算經(jīng)濟(jì)效益可鼓足士氣，但也要實(shí)事求是。一般計算的時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）還應(yīng)減去課題活動中的耗費(fèi)。

九、制定鞏固措施

1、把對策有效的措施納內(nèi)到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，或納入到班組作業(yè)指導(dǎo)書和管理辦法、制度中；2、新的標(biāo)準(zhǔn)再到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；3、用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀態(tài)。

十、總結(jié)及今后的打算1、解決本課題的問題外還有那些問題沒有解決；2、檢查活動程序、用數(shù)據(jù)說話方面哪些是成功的，哪些還有問題需要改進(jìn)；3、總結(jié)活動中取得的無形成果；4、在以上的基礎(chǔ)上確定下一次活動的課題。2、計算經(jīng)濟(jì)效益26第三節(jié)、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題QC小組活動“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營效益?！皠?chuàng)新型”課題與以往的“問題解決型”不同，主要差異：

1、立意不同“創(chuàng)新型”立足于研究原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等；“問題解決型”是在原來的基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。第三節(jié)、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題QC小組活動272、過程不同“創(chuàng)新型”課題是過去沒有發(fā)生過的，沒有數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀調(diào)查和問題的原因分析。2、過程不同28

3、結(jié)果不同“創(chuàng)新型”課題QC小組是從無到有，可能還不是很完美，但對于解決關(guān)鍵技術(shù)問題，滿足當(dāng)前和未來工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而“問題解決型”課題是在原有的基礎(chǔ)上提高或者降低，是逐步達(dá)到完美的結(jié)果。

4、方法方面“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主；如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、正交試驗法、PDPC法等。而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主；如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。3、結(jié)果不同29“創(chuàng)新型”課題QC小組活動，對于激勵和培養(yǎng)創(chuàng)新思維、造就創(chuàng)新人才、推出創(chuàng)新成果和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，起到了積極作用。但活動中存在的問題有：

1、選題不對將“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”相混淆。

2、活動程序有誤一些小組對“創(chuàng)新型”和“問題解決型”課題類型活動程序界定不清。3、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多一些“創(chuàng)新型”課題的小組目標(biāo)設(shè)定不直接，沒有量化，目標(biāo)過多，不利于活動的實(shí)效性?！皠?chuàng)新型”課題QC小組活動，對于激勵和30

4、方案選擇不徹底小組在確定最佳方案過程中，僅對總體方案進(jìn)行了綜合評價，方案選擇不徹底。

5、方案選擇沒有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷一些“創(chuàng)新型”課題小組在對提出方案進(jìn)行評價、確定最佳方案過程中，僅采用評價打分法，舉手表決法等，而不是通過實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再做選擇。

①提出的方案太少，多數(shù)只有一次選擇比較的機(jī)會；

4、方案選擇不徹底31

32

②各選擇方案的對比性差，只是為了比較而比較；③雖然提出了兩個方案，但明顯可用的方案只有一個，另一個做“陪襯”；④沒有將總體方案進(jìn)行分解，過于籠統(tǒng)，不具體；⑤沒有對重點(diǎn)、難點(diǎn)方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗對比；⑥方案的對比評價中很少運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)。②各選擇方案的對比性差，只是為了比較33

6、對策表制訂不確定沒有對確定的最佳方案分解步驟逐一制定對策、逐項制定目標(biāo)、對策籠統(tǒng)不具體、措施沒有針對對策逐項展開，造成實(shí)施困難。

7、未按對策實(shí)施實(shí)施中，小組常常存在未按對策表進(jìn)行逐項措施實(shí)施的情況，有的小組實(shí)施后也未檢查各項措施目標(biāo)完成情況。

6、對策表制訂不確定34

第三章QC小組成果案例分析

案例1:

這是一個現(xiàn)場型的QC小組，近一年來，圍繞著《提高圈類鍛件生產(chǎn)率》活動課題，認(rèn)真開展活動，取得了明顯的效果。圈類鍛件人均工時由6.9小時/天提高至11.7小時/天，完成了計劃目標(biāo)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。整個小組活動的過程比效清楚，使用的方法得當(dāng)，工具運(yùn)用合理，效果明顯。提出改進(jìn)的幾點(diǎn)意見：1、圖一的折線圖運(yùn)用不太合適，建議用柱狀圖比較好一些；2、實(shí)施對策的過程中，只說了實(shí)施的方案，對如何實(shí)施沒有進(jìn)行詳細(xì)的說明；3、鞏固措施中的新工藝，應(yīng)將新工藝的編號寫清楚為好。

第三章QC小組成果案例分析案例135

案例2:

這也是一個現(xiàn)場型的QC小組，近半年來了努力，圍繞著《降低基礎(chǔ)桿的消耗》活動課題，認(rèn)真開展活動，取得了明顯的效果?；A(chǔ)桿的消耗由每月15.7支降到6.3支，完成了計劃目標(biāo)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。整個小組活動的過程比效清楚，使用的方法得當(dāng)，工具運(yùn)用合理，效果明顯。突出的如:要因的確認(rèn)、效果檢查和下一步的打算做得比較好。提出改進(jìn)的幾點(diǎn)意見：1、不要可行性分析；2、關(guān)聯(lián)圖中的問題應(yīng)是排列圖中的A.C位斷裂；3、在對策表中，實(shí)施的應(yīng)是全小組成員；

4、在實(shí)施3中，對設(shè)備點(diǎn)檢的重點(diǎn)內(nèi)容和要求能細(xì)說明更好；

5、效果檢查中的調(diào)表和排列圖不要將A、C合并；

6、經(jīng)濟(jì)效果檢查時，還應(yīng)減去改裝卡盤的費(fèi)用；

7、在鞏固措施中最好能將基礎(chǔ)桿加工作業(yè)指導(dǎo)書的編號寫清楚。

案例2:36QC：小組活動基本程序課件37QC小組活動的基本程序二0一二年九月QC小組活動的基本程序二0一二年九月38

第一節(jié)QC小組的概念與分類一、QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。概念包含以下四層意思：

1、QC小組參加的人員2、QC小組活動選擇的課題3、QC小組活動的目的4、QC小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動第一章QC小組概述第一節(jié)QC小組的概39二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）QC小組的性質(zhì)

群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組與行政班組不同：1、組織的原則不同2、活動的目的不同3、活動的方式不同

與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同，QC小組更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化。

二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)40（二）QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類

1、現(xiàn)場型QC小組2、服務(wù)型QC小組3、攻關(guān)型QC小組4、管理型QC小組5、創(chuàng)新型QC小組（二）QC小組的特點(diǎn)41四、QC小組的活動的宗旨和作用(一)、QC小組活的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；

“5S”活動：

整理（SEIRI）、整頓（SEITON）

清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）

素養(yǎng)（SHITSUKE）

關(guān)鍵的是提高職工的素養(yǎng)四、QC小組的活動的宗旨和作用42(二)、QC小組活動的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6、有助于得高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度。(二)、QC小組活動的作用43

第二章QC小組活動

第一節(jié)QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。

第二節(jié)QC小組活動的程序要解決所存在的問題就需要技術(shù)：即專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。管理技術(shù)包含主要三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)第二章QC小組活動44

P（計劃）階段包含四步：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。

D（執(zhí)行）階段包含著一步：按制訂的對策實(shí)施。

C（檢查）階段包含一步：檢查所取得的效果。

A（處理）階段包含兩步：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。

PDCA循環(huán)有兩個特點(diǎn)：

a、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；b、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；P（計劃）階段包含四步：找出所存在的45

PBCA

PDCAPD

CAPDPDCACAQC：小組活動基本程序課件462、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計方法。老七種工具：

排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。新七種工具：

關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。還有一些簡易圖表（如：柱狀圖、餅分圖、析線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等），還有價值工程、正交試驗設(shè)計法等。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。47QC小組活動的具體程序：

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1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策QC小組活動的具體程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)48接上

DCA7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算接上7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固49一、選擇課題1、課題的來源來自三個方面：（1）、指令性課題（2）、指導(dǎo)性課題（3）、自行選擇課題

a、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；b、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；c、從顧客（上下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。

一、選擇課題502、選題注意的幾個問題：（1）、課題宜小不宜大；（2）、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象；如：“大帽子”式不可取；用主要對策冠以課題名稱不可取。（3）、選題理由應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性。要說清理由，把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來。2、選題注意的幾個問題：51例：

（元）上年度甲零件不合格品不損失N=1000

合100%格D工序不合格品品損失占甲零件的損58%失

DACK其它本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序不合格品損失例：本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半降低52

3、課題類型：（1）、現(xiàn)場型課題；（2）、服務(wù)型課題；（3）、攻關(guān)型課題；（4）、管理型課題；（5）、創(chuàng)新型課題?，F(xiàn)場型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為主體開展活動，攻關(guān)型課題常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動，管理型課題常由管理人員參加活動，創(chuàng)新型課題則由科技人員、設(shè)計開發(fā)人員、營銷人員與管理人員，提供了開展QC小組活動可選擇課題的類型。3、課題類型：53

二、現(xiàn)狀調(diào)查通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來?，F(xiàn)狀調(diào)查注意的問題：1、用數(shù)據(jù)說話

注意：a、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性b、收集的數(shù)據(jù)要有可比性c、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：

a、按時間區(qū)分b、按地點(diǎn)區(qū)分二、現(xiàn)狀調(diào)查54

c、按癥狀來區(qū)分d、按作業(yè)區(qū)分

3、不僅收集已有的記錄數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。

三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。注意：1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；

通常設(shè)的目標(biāo)以1個為宜，最多不要超過2個；2、目標(biāo)要明確表示；3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)可行性進(jìn)行分析。c、按癥狀來區(qū)分55指令性目標(biāo)QC小組活動程序：

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1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策指令性目標(biāo)QC小組活動程序：1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)56接上

DCA7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算接上7、按對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、制訂鞏固57

四、分析原因1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌；

a、廣開言路，充分發(fā)表意見；b、分析的原因要從各個角度把影響的原因都找出來，盡量避免遺漏；c、關(guān)于“4M1E”和“5M1E”的說明

“4M1E”即：人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）。

“5M1E”即：在“4M1E”的基礎(chǔ)上增加：測量（Measure）。

實(shí)際在分析問題時，“管理”也可以作為一個問題來加以考慮的。四、分析原因583、分析原因要徹底對產(chǎn)生問題的原因要反復(fù)思考“為什么”，一層層展開分析下去，從原因的類別展開到一層原因、二層原因、三層原因，將因素分析到可以直接采取措施為止。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。

五、確定主要原因1、確定主要原因三個步驟：

a、把末端因素收集起來；b、在末端因素中剔出不可抗拒的因素；c、對末端因素進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正的主要原因。3、分析原因要徹底592、確認(rèn)末端因素的幾種方法：

a、現(xiàn)場驗證；b、現(xiàn)場測試、測量；c、調(diào)查、分析。

注意：確認(rèn)每條末端因素是不是主要原因時，應(yīng)根據(jù)分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。

六、制訂對策主要因素確定后，要對每條主要因素制訂對策。1、提出對策；集思廣益，對每條原因可提出若干個對策，盡量不漏掉真正有效的對策;2、確認(rèn)末端因素的幾種方法：602、研究、確定所采取的對策；

a、分析研究對策的有效性；b、分析研究對策的可實(shí)施性；c、避免采用臨時性的應(yīng)急對策；d、盡量采用依靠小組的力量，自己動手能夠做到的對策。3、制訂對策表。按“5W1H”原則制訂，即：對策（What）、目標(biāo)（Why）、負(fù)責(zé)人（Who）、地點(diǎn)（Where）、時間（When）、措施（How）。

序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人2、研究、確定所采取的對策；61

七、實(shí)施對策

1、嚴(yán)格按計劃措施執(zhí)行；2、體現(xiàn)全員參加；3、各條對策實(shí)施完畢，要檢查是否達(dá)到目標(biāo)。

八、檢查效果1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；

a、達(dá)到目標(biāo)值，說明問題已得到解決，可以進(jìn)入下一步，鞏固成果，防止問題的再發(fā)生。b、未達(dá)到目標(biāo)值，說明問題沒有解決，可能主要的原因尚未找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效解決問題，所以要回到第四步（分析原因）。七、實(shí)施對策622、計算經(jīng)濟(jì)效益計算經(jīng)濟(jì)效益可鼓足士氣，但也要實(shí)事求是。一般計算的時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）還應(yīng)減去課題活動中的耗費(fèi)。

九、制定鞏固措施

1、把對策有效的措施納內(nèi)到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，或納入到班組作業(yè)指導(dǎo)書和管理辦法、制度中；2、新的標(biāo)準(zhǔn)再到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；3、用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀態(tài)。

十、總結(jié)及今后的打算1、解決本課題的問題外還有那些問題沒有解決；2、檢查活動程序、用數(shù)據(jù)說話方面哪些是成功的，哪些還有問題需要改進(jìn)；3、總結(jié)活動中取得的無形成果；4、在以上的基礎(chǔ)上確定下一次活動的課題。2、計算經(jīng)濟(jì)效益63第三節(jié)、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題QC小組活動“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營效益。“創(chuàng)新型”課題與以往的“問題解決型”不同，主要差異：

1、立意不同“創(chuàng)新型”立足于研究原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等；“問題解決型”是在原來的基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。第三節(jié)、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題QC小組活動642、過程不同“創(chuàng)新型”課題是過去沒