QCM質(zhì)量成本的控制與考核課件

質(zhì)量成本管理(QCM)QCM質(zhì)量成本的控制與考核課件1引言一、質(zhì)量成本管理的基本知識二、質(zhì)量成本管理體系控制流程三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃四、質(zhì)量成本科目設(shè)置五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算六、質(zhì)量成本控制與考核七、質(zhì)量成本綜合分析和報告八、示例

內(nèi)容提要引言

內(nèi)容提要2

引言

1.成本的概念與分類；2.質(zhì)量成本的概念與分類；3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；4.實(shí)施質(zhì)量成本意義。

引言1.成本的概念與分類；31.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費(fèi)用。1）、產(chǎn)品成本：直接材料費(fèi)、間接材料費(fèi)、制造費(fèi)（包括間接材料費(fèi)、間接人工費(fèi)、其他制造費(fèi)）2）、期間費(fèi)用：營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用。1.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費(fèi)用。42.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。分類：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統(tǒng)稱為可控制成本，后兩項之和統(tǒng)稱為損失成本或結(jié)果成本。2.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生53.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）

4.實(shí)施質(zhì)量成本意義。當(dāng)前質(zhì)量管理口號是：高質(zhì)量、低成本、快速反應(yīng)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生存和發(fā)展的前提是“盈利”。產(chǎn)出大于投入，企業(yè)經(jīng)營離開這一原則就無法生存。中國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務(wù)、物資）必將更加講“質(zhì)量成本”問題，以追求最佳經(jīng)濟(jì)效益。3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）

4.實(shí)施質(zhì)量成本意義6

質(zhì)量成本概念理解；GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則；3.質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；4.質(zhì)量成本特性曲線。一、質(zhì)量成本基本知識

一、質(zhì)量成本基本知識

71、質(zhì)量成本概念理解

（1）定義GB/T13339-91的定義。（2）質(zhì)量成本的理解

a)質(zhì)量成本的內(nèi)涵；

b)質(zhì)量成本是客觀存在的；

c)質(zhì)量成本是經(jīng)濟(jì)分析的工具。1、質(zhì)量成本概念理解（1）定義81、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明

a)控制成本—預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本；

b)控制失效成本—內(nèi)部損失、外部損失。（4）質(zhì)量成本管理包括：

a)科目設(shè)置與核算；

b)預(yù)測和計劃；c)控制和考核；d)綜合分析與報告。1、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明92、GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（1）目的；（2）內(nèi)容；（3）適用范圍；（4）引用標(biāo)準(zhǔn)；（5）術(shù)語；（6）總則；（7）質(zhì)量成本管理；（8）質(zhì)量成本預(yù)測和計劃；（9）質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；（10）質(zhì)量成本控制與考核；(11)質(zhì)量成本綜合分析與報告。2、GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）102、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）

目的a）以適宜的質(zhì)量滿足社會對產(chǎn)品的需求。b）降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。c）為評價QMS的有效性、評價質(zhì)量管理效果，進(jìn)行質(zhì)量獎勵和企業(yè)的績效考核提供依據(jù)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）目的112、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容

規(guī)定了QCM的基本原則、預(yù)測與計劃、核算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報告的內(nèi)容與程序。（3）適用范圍

適用于組織或部門對成本的管理。（4）

引用標(biāo)準(zhǔn)a）GB6853.1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語b）GB/T10300.5質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容122、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（5）術(shù)語

分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本三個部分。（6）總則a)概念b)要求

QC核算工作，由財務(wù)部門歸口管理；與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的辦法。質(zhì)量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進(jìn)行核實(shí)；隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（5）術(shù)語132、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理

a）

實(shí)施質(zhì)量成本管理的原則

應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段；提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力；必須使預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；確保數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、控制有效、分析正確、透徹；充分發(fā)揮各部門的職能。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理142、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理b）

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)建立管理體系;應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本核算和管理人員;明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé);廠長/所長；總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長/所長）；總會計師；總經(jīng)濟(jì)師。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理152、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理c）

職責(zé)范圍財務(wù)部門——質(zhì)量部門——其他部門——a）

職責(zé)范圍財務(wù)部門——質(zhì)量部門——其他部門——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理a）

職責(zé)162、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理

d）

質(zhì)量成本管理實(shí)施程序教育培訓(xùn);建立QCM、明確職責(zé)，提供組織保證；制訂質(zhì)量成本管理辦法；制訂質(zhì)量成本計劃；定期進(jìn)行核算和分析；定期進(jìn)行考核；編制質(zhì)量成本報告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施，并組織實(shí)施；調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點(diǎn)，發(fā)揮質(zhì)量體系的有效性。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理17

(8)

預(yù)測和計劃a)確定比較基期和比較基數(shù)；工時基數(shù)——成本基數(shù)——銷售額基數(shù)——產(chǎn)量基數(shù)——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則182、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)

預(yù)測和計劃b）

選擇質(zhì)量成本指標(biāo)體系；預(yù)防成本率——鑒定成本率——內(nèi)部損失率——外部損失率——質(zhì)量損失率——產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率——單位產(chǎn)品質(zhì)量成本率——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃192、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

(8)

預(yù)測和計劃

c）

質(zhì)量成本預(yù)測；目的——分類——依據(jù)——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃202、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

(8)

預(yù)測和計劃

d）

質(zhì)量成本計劃；要求——依據(jù)——項目——內(nèi)容——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃212、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置

科目設(shè)置原則

質(zhì)量成本科目包括一級、二級、三級、四級科目和細(xì)目；一級科目——質(zhì)量成本；二級科目——預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失以及必要時的外部質(zhì)量保證成本。三級科目——

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算222、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置三級科目——

預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)管活動費(fèi)、質(zhì)改措施費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)和工資及福利基金；鑒定成本包括：試驗(yàn)、檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)檢部門辦公費(fèi)、檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)和工資及福利基金。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算232、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置三級科目——內(nèi)部損失包括：報廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級損失費(fèi)、停工損失費(fèi)和產(chǎn)品質(zhì)量處理費(fèi)；外部損失包括：索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價損失費(fèi)和保修費(fèi)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況還可以設(shè)置四級科目和細(xì)目；外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)和評定費(fèi)（必要時設(shè)置）。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算242、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算要求—按各級科目進(jìn)行核算；—核算周期，通常與成本核算周期一致；—核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算252、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本開支范圍質(zhì)量成本收集渠道—從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶中直接或分析獲得；—從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得；—從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算262、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算

質(zhì)量費(fèi)用原始憑證與歸集—會計原始憑證按會計科目歸集；—統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集；—附錄A：質(zhì)量成本費(fèi)用歸集內(nèi)容；—附錄B：原始憑證類別內(nèi)容。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算272、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量費(fèi)用的分配—顯見質(zhì)量費(fèi)用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法計入質(zhì)量成本；—隱含質(zhì)量費(fèi)用中的直接費(fèi)用，直接計入相應(yīng)的質(zhì)量成本中；—隱含質(zhì)量費(fèi)用的間接費(fèi)用，分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品的質(zhì)量成本中；—費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t參照成本核算制度執(zhí)行。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算282、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（10）

質(zhì)量成本控制與考核

a)控制

控制貫穿于質(zhì)量形成的全過程；控制包括事前、事中和事后控制；依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標(biāo)，歸口部門組織制定控制計劃；將控制目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行歸口分級控制;

制訂具體的控制措施實(shí)施。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核292、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）

質(zhì)量成本控制與考核

b)

考核

由歸口部門進(jìn)行考核；制訂考核辦法，并納入“質(zhì)量成本管理辦法”中。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核302、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

a)

分析的內(nèi)容質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；報告期質(zhì)量成本計劃指標(biāo)完成情況與基期和前期對比分析，并形成記錄（表式見附錄C）；

典型事件分析。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告312、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

b)

對分析的要求—提出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素；—提出改進(jìn)措施；—對QMS的有效性作出評價；—提出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告322、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告c)

質(zhì)量成本報告

上期質(zhì)量成本管理活動進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料；

作用——供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進(jìn)。以便：—評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；—識別需要關(guān)注的區(qū)域和問題；—確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標(biāo)。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告332、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

c)

質(zhì)量成本報告報告內(nèi)容：

—根據(jù)統(tǒng)計、核算結(jié)果，進(jìn)行水平、對比分析；—找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施；—提出對典型事件的具體分析結(jié)果。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告342、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

c)

質(zhì)量成本報告報告的形式—圖表式；—表格式；—敘述式；—綜合式；

—其他。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定報告的表式、頻次、內(nèi)容和報送部門。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報353、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；（2）歐洲的情況；（3）日本的情況；（4）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況；（5）我國的情況。3、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；364、質(zhì)量成本特性曲線

（1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。（2）對特性曲線的分析。

表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為QC特性曲線C1：表示預(yù)防成本+鑒定成本與合格品率的關(guān)系；C2：表示內(nèi)部損失成本+外部損失成本與合格品率的關(guān)系；C3：表示C1，C2兩曲線的合成，M點(diǎn)為最佳QC。

4、質(zhì)量成本特性曲線（1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)374、質(zhì)量成本特性曲線

單位QCⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)100%合格質(zhì)量水平C3C2C1Qm

MQC特性曲線4、質(zhì)量成本特性曲線單位QCⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)100%合38二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1.

QCM需求確定。建立（或明確）QCM體系。質(zhì)量成本預(yù)測與計劃。質(zhì)量成本科目設(shè)置。質(zhì)量成本實(shí)施和控制。質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算。質(zhì)量成本考核與評價。綜合分析與報告。過程監(jiān)視、分析、評價。制定下期QCM目標(biāo)。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1.QCM需求確定。39二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本預(yù)測與計劃最高管理者決策QCM需求確定建立（或明確）QCM體系1.質(zhì)量成本體系是QMS的一部分。2.明確廠長、總經(jīng)理、總會計師和總經(jīng)濟(jì)師的職責(zé)。3.明確質(zhì)管部、財務(wù)部、計劃部和其他相關(guān)部門、質(zhì)量統(tǒng)計人員的職責(zé)。4.編制質(zhì)量成本管理程序文件及相關(guān)文件。

總工（或管代、質(zhì)量副總）1.選擇主導(dǎo)產(chǎn)品。2.確定比較基期和比較基數(shù)。3.建立QMS指標(biāo)體系（目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、和相關(guān)指標(biāo)。）4.預(yù)測和編制質(zhì)量成本指標(biāo)計劃?？倳嫀熤鞒?，質(zhì)管部組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程質(zhì)量成本預(yù)測最高管理者決策Q40二、質(zhì)量成本管理體系控制流程停工損失質(zhì)量成本科目設(shè)置預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理活動費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量獎勵費(fèi)工資及福利基金檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)報廢損失返修費(fèi)降級損失質(zhì)量事故處理費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失折價損失訴訟費(fèi)保修費(fèi)工資及福利基金監(jiān)視和測量裝置的折舊費(fèi)總工（或管代）主持，質(zhì)管部組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程停工損失質(zhì)量成本科目設(shè)置預(yù)防成41

二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本實(shí)施和控制1.預(yù)防和鑒定成本由（質(zhì)管部）歸口。2.內(nèi)部損失由生產(chǎn)部歸口管理。按費(fèi)用內(nèi)容分解到班組進(jìn)行控制，并按規(guī)定進(jìn)行反饋。3.外部損失由銷售部歸口，有關(guān)信息反饋到質(zhì)管部處理。4.質(zhì)量成本由計劃部（或其他部門）歸口，財務(wù)部核算匯總。

1.建立控制管理系統(tǒng)，

實(shí)際歸口分級、明確職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行事前、事中和事后控制2.將質(zhì)量成本目標(biāo)分解，落實(shí)到班組，制定措施，并納入到經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、不合格品控制聯(lián)系起來。質(zhì)量成本統(tǒng)計核算總會計師主持，質(zhì)管部組織。1.建立核算網(wǎng)點(diǎn)，明確傳遞程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口管理。2.各級質(zhì)量統(tǒng)計人員經(jīng)培訓(xùn)確保提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)。3.建立信息渠道，設(shè)計原始記錄、核算方式，以確保信息傳遞。

二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本質(zhì)量成本42二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本考核與評價

總經(jīng)濟(jì)師主持，質(zhì)管部組織。1.由歸口部門對質(zhì)量成本完成情況進(jìn)行考核（其范圍包括質(zhì)量成本指標(biāo)體系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎懲）。2.對QCM效果進(jìn)行定性、定量評價并將“與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告”提供管理評審。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程

質(zhì)量成本總經(jīng)濟(jì)師1.43二、質(zhì)量成本管理體系控制流程過程監(jiān)視、分析、評價管理者代表主持，相關(guān)部門參與。1.歸口部門對質(zhì)量成本的構(gòu)成及趨勢、報告期、質(zhì)量成本計劃指標(biāo)完成情況以及與基期對比分析，并運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)從多角度反映QCM的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。2.確定產(chǎn)生損失的主要原因，提出改進(jìn)措施。3.對QMS作出評價，指出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。4.編制質(zhì)量成本報告，為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政策、有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì)量提供依據(jù)。綜合分析與報告制訂下期QCM目標(biāo)

總工程師主持，質(zhì)管部組織。

實(shí)施糾正、改進(jìn)或預(yù)防措施二、質(zhì)量成本管理體系控制流程過程監(jiān)視、管理者代441.概述2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系3.質(zhì)量成本預(yù)測4.質(zhì)量成本計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

1.概述三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

45三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

1.概述（1）確定比較基期和比較基數(shù)（2）比較基數(shù)的分類

a)工時基數(shù)；

b)成本基數(shù)；

c)

銷售額基數(shù)；

d)產(chǎn)量基數(shù)。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

1.概述46三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

質(zhì)量成本指標(biāo)體系（1）質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的

a)設(shè)置原則；

b)設(shè)置目的；(2)質(zhì)量成本指標(biāo)的分類和內(nèi)容a)質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)；

b)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)；

c)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。

三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

質(zhì)量成本指標(biāo)體系47三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

3.質(zhì)量成本預(yù)測（1）概念（2）預(yù)測目的（3）預(yù)測分類

a)長期預(yù)測；

b)中期預(yù)測；

c)短期預(yù)測。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成本預(yù)測48三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成本預(yù)測（4）預(yù)測依據(jù)

a)企業(yè)的歷史資料；

b)企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)；

c)國內(nèi)外同行業(yè)或競爭對手的質(zhì)量成本資料；

d)產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定；

e)顧客的特殊要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成49三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

3.

質(zhì)量成本預(yù)測（5）預(yù)測程序

a)調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；b)對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；c)編制質(zhì)量成本計劃。（6）預(yù)測方法

a)經(jīng)驗(yàn)判斷法；

b)計算分析法；

c)比例計算法。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃3.質(zhì)量成本預(yù)測50三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.

質(zhì)量成本計劃

（1）

概述（2）對計劃的要求

a)與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質(zhì)量計劃和產(chǎn)品成本計劃相協(xié)調(diào)；b)要明確質(zhì)量成本目標(biāo)；c)規(guī)定為完成計劃應(yīng)采取的措施；d)明確檢查、考核要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃51三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.質(zhì)量成本計劃（3）計劃分類

a)按時間分——長期、中期和短期計劃；

b)按范圍分——廠、公司級和部門級質(zhì)量成本計劃。（4）計劃內(nèi)容

a)主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計劃；

b)銷售產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計劃；

c)質(zhì)量成本構(gòu)成比例計劃；

d)質(zhì)量改進(jìn)措施和費(fèi)用計劃。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃52三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.質(zhì)量成本計劃（5）計劃的編制根據(jù)預(yù)測結(jié)果，由總歸口管理部門組織編制（6）一些參考數(shù)據(jù)見表表7-1不同行業(yè)質(zhì)量成本變化范圍

工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入的百分比簡單和低公差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)2.0-10.0

復(fù)雜的電子工業(yè)、航天、

航天工業(yè)5.0-25.0三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃工業(yè)類別質(zhì)量成53三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃（6）一些參考數(shù)據(jù)見表表7-2各類成本構(gòu)成占質(zhì)量成本的比例范圍質(zhì)量成本質(zhì)量成本占銷售收入的百分比內(nèi)部故障損失成本25-40外部故障損失成本25-40鑒定成本10-50預(yù)防成本1-5外部質(zhì)量保證成本

三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本質(zhì)54三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

4.質(zhì)量成本計劃（7）編制質(zhì)量成本計劃的步驟

a)收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進(jìn)行預(yù)測；

b)確定質(zhì)量成本總額及降低率目標(biāo)；

c)編制質(zhì)量成本計劃；

d)將計劃目標(biāo)按科目、部門展開、制訂糾正措施并落實(shí)。

三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃4.質(zhì)量成本計劃55三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本計劃的編制要求和方法

a)對質(zhì)量成本計劃的編制要求

b)計劃的編制方法集中編制法分級編制法(9)質(zhì)量成本計劃用建議表式三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本計劃56四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置設(shè)置原則科目設(shè)置（1）預(yù)防成本（2）鑒定成本（3）內(nèi)部損失（4）外部損失3.設(shè)置科目應(yīng)注意的問題4.

質(zhì)量成本的細(xì)目及流程四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置設(shè)置原則57四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置1、設(shè)置原則（1）符合國家現(xiàn)行的成本核算制度；（2）按質(zhì)量成本的定義范圍設(shè)置科目；（3）科目設(shè)置要參考成本開支范圍；

a)開展活動所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動保護(hù)費(fèi)；

b)對采購品、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行檢測的監(jiān)視和測量裝置的效準(zhǔn)及折舊費(fèi)；c)質(zhì)管人員的工資、福利及獎金；d)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，質(zhì)量缺陷造成的材料、人工損失；e)產(chǎn)品評審費(fèi)用；f)產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量缺陷造成的修理、退貨、索賠費(fèi)；g)QC小組活動費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)；

h)其他與質(zhì)量成本有關(guān)的費(fèi)用。

四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置1、設(shè)置原則58四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置1.設(shè)置原則（4）要與質(zhì)量成本的責(zé)任部門相結(jié)合；（5）要結(jié)合組織的實(shí)際情況。2.科目的設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

a)預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量管理活動費(fèi)；質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用；質(zhì)量評審費(fèi)用；質(zhì)量獎勵費(fèi)；工資及福利基金。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置1.設(shè)置原則59四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

b)鑒定成本檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)；質(zhì)檢部門辦公費(fèi)；監(jiān)視和測量裝置的折舊費(fèi)；工資及福利基金。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目60四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

c)內(nèi)部損失成本報廢損失；返修費(fèi)；停工損失費(fèi)；質(zhì)量事故處理費(fèi)。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目61四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

d)外部損失索賠費(fèi)；退貨損失；折價損失；保修費(fèi)用；訴訟費(fèi)。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目62四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目

e)外部質(zhì)量保證成本（必要時設(shè)置）質(zhì)量保證措施費(fèi)；質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；評定費(fèi)。四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置（1）質(zhì)量成本推薦科目63四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置3.設(shè)置科目應(yīng)注意的問題（1）科目要有明確的定義和范圍；（2）要識別產(chǎn)品成本和質(zhì)量成本的范圍；（3）細(xì)目不要過細(xì)，否則不利于核算和分析；（4）根據(jù)費(fèi)用的性質(zhì)和目的設(shè)置細(xì)目；（5）細(xì)目不要重復(fù)。4.質(zhì)量成本細(xì)目和流程（示例）四、質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置3.設(shè)置科目應(yīng)注意的問題64五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1.

收集渠道（1）從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得

a)從廢品通知單和廢品損失計算匯總表中獲得；b)從返工通知單和返工損失計算匯總表中獲得；c)從領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計算匯總表中獲得。（2）從現(xiàn)有會計原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得

a)從工資支付明細(xì)表（或工資費(fèi)用匯總表）中獲得；b)有關(guān)折舊明細(xì)表中獲得；c)其它原始憑證。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1.收集渠道65五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1、質(zhì)量成本發(fā)生的過程和區(qū)域2、收集渠道（1）從現(xiàn)有質(zhì)量記錄中獲得

a)從廢品通知單和廢品損失計算匯總中獲得；b)從返工通知單和返工損失計算匯總表獲得；c)從領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計算匯總表中獲得。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

1、質(zhì)量成本發(fā)生的過程66五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算2、收集渠道（2）從現(xiàn)有會計原始憑證和有關(guān)帳戶中獲得

a)從工資支付明細(xì)表（或工資費(fèi)用匯總表中）獲得；

b)折舊費(fèi)用；

c)其它原始憑證。（3）從原始資料或憑證分析獲得

a)從產(chǎn)品降級、降價損失表中獲得；b)從停工損失表中獲得；（4）其他收集渠道：如培訓(xùn)計劃、質(zhì)量計劃、網(wǎng)站會員費(fèi)等資料中獲得。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算2、收集渠道67五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法（1）統(tǒng)計核算方法

a)質(zhì)量成本統(tǒng)計調(diào)查；根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置統(tǒng)計成本核算點(diǎn)；按科目和細(xì)目設(shè)置質(zhì)量費(fèi)用調(diào)查表，進(jìn)行分項統(tǒng)計匯總。

b)質(zhì)量成本統(tǒng)計整理和報表編制能確定本期發(fā)生多少質(zhì)量成本費(fèi)用支出的，按本期發(fā)生額核算；同一質(zhì)量成本費(fèi)用發(fā)生在若干期間的，按一定分配率分?jǐn)偢髌谫|(zhì)量成本。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法68五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法（2）以會計核算與統(tǒng)計核算相結(jié)合的核算方法

a)與質(zhì)量相關(guān)的實(shí)際支出，由財務(wù)通過質(zhì)量成本會計還原歸集，并與質(zhì)管部核對。

b)各種工時損失、廢品損失、停工損失、產(chǎn)品降級損失等主要由各有關(guān)部門收集，質(zhì)管部門核查后報財務(wù)部匯總。五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算3、質(zhì)量成本的核算方法69五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

4.質(zhì)量成本信息傳遞流程示例

001質(zhì)量成本（一級科目）00101預(yù)防成本（二級科目）0010101質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)（三級科目）001010101法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)（四級科目）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算4.質(zhì)量成本信息傳遞流程70五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

4.質(zhì)量成本信息傳遞流程示例

002質(zhì)量成本（一級科目）

00201鑒定成本（二級科目）0020101檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)（三級科目）002010101采購品驗(yàn)證費(fèi)（四級科目）五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算4.質(zhì)量成本信息71五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算

4.信息傳遞流程示例

003質(zhì)量成本（一級科目）00301內(nèi)部損失（二級科目）0030101廢品損失（三級科目）

五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集和核算4.信息傳遞流程示72六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制（1）控制步驟

a)確定質(zhì)量成本目標(biāo)和制定控制計劃；

b)對質(zhì)量成本形式過程進(jìn)行控制；c)事后控制。六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制73六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制（2）建立控制管理系統(tǒng)

a)建立質(zhì)量成本責(zé)任制；b)明確歸口管理部門和控制范圍；c)明確歸口管理部門的職責(zé)；

d)質(zhì)量成本指標(biāo)的分解和頒布。六、質(zhì)量成本控制與考核

1.質(zhì)量成本的控制74六、質(zhì)量成本控制與考核

1.

質(zhì)量成本的控制（3）QC的控制方法

a)限額控制；b)質(zhì)量改進(jìn)；c)其他方法；（4）質(zhì)量成本控制計劃。六、質(zhì)量成本控制與考核1.質(zhì)量成本的控制75六、質(zhì)量成本控制與考核

2.質(zhì)量成本考核（1）質(zhì)量成本考核指標(biāo)體系

a)車間班組的考核指標(biāo)；b)質(zhì)檢部門的考核指標(biāo)；c)技術(shù)部門的考核指標(biāo)；d)質(zhì)管部門的考核指標(biāo)；e)采購部門的考核指標(biāo)；f)銷售部門的考核指標(biāo)；g)其他部門的考核指標(biāo)。六、質(zhì)量成本控制與考核2.質(zhì)量成本考核76六、質(zhì)量成本控制與考核（2）監(jiān)督檢查系統(tǒng)

a)歸口管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查；b)對工作失誤造成的損失的監(jiān)督評價。（3）質(zhì)量獎懲3.質(zhì)量成本管理效果評價（1）管理效果的定性評價；（2）管理效果的定量評價。六、質(zhì)量成本控制與考核（2）監(jiān)督檢查系統(tǒng)77六、質(zhì)量成本控制與考核

3.質(zhì)量成本效果評價（1）管理效果的定性評價

a)質(zhì)量成本管理是否已形成體系，能協(xié)調(diào)、有序工作。b)收集的數(shù)據(jù)是否正確分析并符合規(guī)定，有結(jié)論，能為決策提供依據(jù)。c)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，內(nèi)、外部損失不斷下降。d)質(zhì)量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質(zhì)量成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。e)質(zhì)量成本目標(biāo)計劃、核算、控制和信息反饋等基礎(chǔ)工作已形成網(wǎng)絡(luò)。f)員工的質(zhì)量意識是否加強(qiáng)。六、質(zhì)量成本控制與考核3.質(zhì)量成本效果評價78六、質(zhì)量成本控制與考核3.質(zhì)量成本效果評價（2）管理效果的定量評價

a)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擇基比例評價；b)用增加銷售量評價；c)靈敏度評價；d)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價評價。六、質(zhì)量成本控制與考核3.質(zhì)量成本效果評價79七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.

概述2.質(zhì)量成本綜合分析（1）分析的內(nèi)容

a)質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；b)報告期限質(zhì)量成本計劃指標(biāo)執(zhí)行情況與基期比較分析；

c)典型事件分析。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.概述80七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.

質(zhì)量成本綜合分析（2）分析方法

a)排列圖分析法；

b)指標(biāo)分析法；

c)趨勢分析法。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告1.質(zhì)量成本綜合分81七、質(zhì)量成本綜合分析和報告質(zhì)量成本綜合分析

對綜合分析結(jié)果的要求a)指出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素，并提出改進(jìn)措施；b)QMS作出評價；c)提出下期工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告質(zhì)量成本綜合分析82七、質(zhì)量成本綜合分析和報告

2.質(zhì)量成本綜合分析（4）典型事件分析

a)分析準(zhǔn)備；b)分析方法；c)對問題的處理情況。3.質(zhì)量成本報告（1）報告的作用

a)評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；b)識別需要加以控制的其他方面；c)確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量成本目標(biāo)。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告2.質(zhì)量成本綜合分析83七、質(zhì)量成本綜合分析和報告3.質(zhì)量成本報告（2）報告的內(nèi)容

a)計劃的執(zhí)行情況與基期的對比分析；

b)科目以及構(gòu)成變化的分析；c)與企業(yè)相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析；d)對典型事件的分析；e)質(zhì)量成本的效益評價。七、質(zhì)量成本綜合分析和報告3.質(zhì)量成本報告84七、質(zhì)量成本綜合分析和報告3.質(zhì)量成本報告（3）報告的分類

a)按報送時間分—定期報告、不定期報告b)按報送對象分—報公司或廠級領(lǐng)導(dǎo)、報部門批；（4）報告的形式

a)報告b)圖表c)陳述七、質(zhì)量成本綜合分析和報告3.質(zhì)量成本報告85八、分析、評價示例

1.示例1質(zhì)量成本分析

（1）概況

a)建立“質(zhì)量成本小組”；

b)確定質(zhì)量成本四個科目，22個細(xì)目；

c)在有關(guān)部門選定質(zhì)量成本統(tǒng)計員；

d)制定“質(zhì)量成本管理辦法”等文件，設(shè)計所需的原始記錄；

e)增設(shè)相關(guān)科目。

八、分析、評價示例1.示例1質(zhì)量成本分析86八、質(zhì)量成本分析示例

1.示例1質(zhì)量成本分析（2）質(zhì)量成本分析報告

a)質(zhì)量成本統(tǒng)計匯總；b)質(zhì)量成本分析；c)改進(jìn)建議措施。八、質(zhì)量成本分析示例1.示例1質(zhì)量87八、分析、評價示例

1.示例1質(zhì)量成本分析（3）下半年質(zhì)量成本分析報告

a)8-12月質(zhì)量成本分布表；

b)8-12月質(zhì)量分析；

c)質(zhì)量成本改善的原因分析；

d)對下年度的建議；

e)結(jié)論。八、分析、評價示例1.示例1質(zhì)量成本分析88八、分析、評價示例

2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評價示例（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作

a)評審和修改原有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；

b)健全管理制度；

c)強(qiáng)調(diào)和健全質(zhì)量記錄的控制要求；

d)加強(qiáng)監(jiān)視和測量裝置、檢測、理化中心的管理；

八、分析、評價示例2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評89八、分析、評價示例

2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評價示例（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作

e)加強(qiáng)定額管理；

f)強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制；

g)完善內(nèi)部價格體系；

h)開展質(zhì)量意識，顧客意識和質(zhì)量成本知識培訓(xùn)。八、分析、評價示例2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評價示例90八、分析、評價示例

2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評價示例（2）建立QCM制度；

a）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)明顯改進(jìn)；百元產(chǎn)值質(zhì)量成本基本穩(wěn)定，并呈下降趨勢；

百元銷售收入質(zhì)量成本下降；百元總成本下降；百元利潤上升；內(nèi)外部損失與利潤的比值下降。八、分析、評價示例2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評91八、分析、評價示例

2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評價示例

b)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)趨向合理——預(yù)防成本為10%、內(nèi)部損失約50%；c)百元產(chǎn)值內(nèi)部損失呈下降趨勢；d)外部損失有較大幅度下降。

八、分析、評價示例2.示例2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益評價示92

謝謝大家！謝謝大家！93質(zhì)量成本管理(QCM)QCM質(zhì)量成本的控制與考核課件94引言一、質(zhì)量成本管理的基本知識二、質(zhì)量成本管理體系控制流程三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃四、質(zhì)量成本科目設(shè)置五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算六、質(zhì)量成本控制與考核七、質(zhì)量成本綜合分析和報告八、示例

內(nèi)容提要引言

內(nèi)容提要95

引言

1.成本的概念與分類；2.質(zhì)量成本的概念與分類；3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；4.實(shí)施質(zhì)量成本意義。

引言1.成本的概念與分類；961.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費(fèi)用。1）、產(chǎn)品成本：直接材料費(fèi)、間接材料費(fèi)、制造費(fèi)（包括間接材料費(fèi)、間接人工費(fèi)、其他制造費(fèi)）2）、期間費(fèi)用：營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用。1.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間費(fèi)用。972.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。分類：運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統(tǒng)稱為可控制成本，后兩項之和統(tǒng)稱為損失成本或結(jié)果成本。2.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生983.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）

4.實(shí)施質(zhì)量成本意義。當(dāng)前質(zhì)量管理口號是：高質(zhì)量、低成本、快速反應(yīng)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生存和發(fā)展的前提是“盈利”。產(chǎn)出大于投入，企業(yè)經(jīng)營離開這一原則就無法生存。中國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務(wù)、物資）必將更加講“質(zhì)量成本”問題，以追求最佳經(jīng)濟(jì)效益。3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）

4.實(shí)施質(zhì)量成本意義99

質(zhì)量成本概念理解；GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則；3.質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；4.質(zhì)量成本特性曲線。一、質(zhì)量成本基本知識

一、質(zhì)量成本基本知識

1001、質(zhì)量成本概念理解

（1）定義GB/T13339-91的定義。（2）質(zhì)量成本的理解

a)質(zhì)量成本的內(nèi)涵；

b)質(zhì)量成本是客觀存在的；

c)質(zhì)量成本是經(jīng)濟(jì)分析的工具。1、質(zhì)量成本概念理解（1）定義1011、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明

a)控制成本—預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本；

b)控制失效成本—內(nèi)部損失、外部損失。（4）質(zhì)量成本管理包括：

a)科目設(shè)置與核算；

b)預(yù)測和計劃；c)控制和考核；d)綜合分析與報告。1、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明1022、GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（1）目的；（2）內(nèi)容；（3）適用范圍；（4）引用標(biāo)準(zhǔn)；（5）術(shù)語；（6）總則；（7）質(zhì)量成本管理；（8）質(zhì)量成本預(yù)測和計劃；（9）質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；（10）質(zhì)量成本控制與考核；(11)質(zhì)量成本綜合分析與報告。2、GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）1032、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）

目的a）以適宜的質(zhì)量滿足社會對產(chǎn)品的需求。b）降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。c）為評價QMS的有效性、評價質(zhì)量管理效果，進(jìn)行質(zhì)量獎勵和企業(yè)的績效考核提供依據(jù)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）目的1042、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容

規(guī)定了QCM的基本原則、預(yù)測與計劃、核算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報告的內(nèi)容與程序。（3）適用范圍

適用于組織或部門對成本的管理。（4）

引用標(biāo)準(zhǔn)a）GB6853.1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語b）GB/T10300.5質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容1052、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（5）術(shù)語

分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本三個部分。（6）總則a)概念b)要求

QC核算工作，由財務(wù)部門歸口管理；與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的辦法。質(zhì)量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進(jìn)行核實(shí)；隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（5）術(shù)語1062、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理

a）

實(shí)施質(zhì)量成本管理的原則

應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段；提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力；必須使預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；確保數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、控制有效、分析正確、透徹；充分發(fā)揮各部門的職能。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理1072、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理b）

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)建立管理體系;應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本核算和管理人員;明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé);廠長/所長；總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長/所長）；總會計師；總經(jīng)濟(jì)師。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理1082、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理c）

職責(zé)范圍財務(wù)部門——質(zhì)量部門——其他部門——a）

職責(zé)范圍財務(wù)部門——質(zhì)量部門——其他部門——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理a）

職責(zé)1092、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（7）

質(zhì)量成本管理

d）

質(zhì)量成本管理實(shí)施程序教育培訓(xùn);建立QCM、明確職責(zé)，提供組織保證；制訂質(zhì)量成本管理辦法；制訂質(zhì)量成本計劃；定期進(jìn)行核算和分析；定期進(jìn)行考核；編制質(zhì)量成本報告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施，并組織實(shí)施；調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點(diǎn)，發(fā)揮質(zhì)量體系的有效性。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理110

(8)

預(yù)測和計劃a)確定比較基期和比較基數(shù)；工時基數(shù)——成本基數(shù)——銷售額基數(shù)——產(chǎn)量基數(shù)——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則1112、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)

預(yù)測和計劃b）

選擇質(zhì)量成本指標(biāo)體系；預(yù)防成本率——鑒定成本率——內(nèi)部損失率——外部損失率——質(zhì)量損失率——產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率——單位產(chǎn)品質(zhì)量成本率——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃1122、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

(8)

預(yù)測和計劃

c）

質(zhì)量成本預(yù)測；目的——分類——依據(jù)——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃1132、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

(8)

預(yù)測和計劃

d）

質(zhì)量成本計劃；要求——依據(jù)——項目——內(nèi)容——2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃1142、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置

科目設(shè)置原則

質(zhì)量成本科目包括一級、二級、三級、四級科目和細(xì)目；一級科目——質(zhì)量成本；二級科目——預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失以及必要時的外部質(zhì)量保證成本。三級科目——

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1152、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置三級科目——

預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)管活動費(fèi)、質(zhì)改措施費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)和工資及福利基金；鑒定成本包括：試驗(yàn)、檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)檢部門辦公費(fèi)、檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)和工資及福利基金。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1162、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算a）科目設(shè)置三級科目——內(nèi)部損失包括：報廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級損失費(fèi)、停工損失費(fèi)和產(chǎn)品質(zhì)量處理費(fèi)；外部損失包括：索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價損失費(fèi)和保修費(fèi)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況還可以設(shè)置四級科目和細(xì)目；外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)和評定費(fèi)（必要時設(shè)置）。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1172、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算要求—按各級科目進(jìn)行核算；—核算周期，通常與成本核算周期一致；—核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1182、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本開支范圍質(zhì)量成本收集渠道—從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶中直接或分析獲得；—從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得；—從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1192、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算

質(zhì)量費(fèi)用原始憑證與歸集—會計原始憑證按會計科目歸集；—統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集；—附錄A：質(zhì)量成本費(fèi)用歸集內(nèi)容；—附錄B：原始憑證類別內(nèi)容。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1202、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（9）

科目設(shè)置與核算

b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量費(fèi)用的分配—顯見質(zhì)量費(fèi)用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法計入質(zhì)量成本；—隱含質(zhì)量費(fèi)用中的直接費(fèi)用，直接計入相應(yīng)的質(zhì)量成本中；—隱含質(zhì)量費(fèi)用的間接費(fèi)用，分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品的質(zhì)量成本中；—費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t參照成本核算制度執(zhí)行。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算1212、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（10）

質(zhì)量成本控制與考核

a)控制

控制貫穿于質(zhì)量形成的全過程；控制包括事前、事中和事后控制；依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標(biāo)，歸口部門組織制定控制計劃；將控制目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行歸口分級控制;

制訂具體的控制措施實(shí)施。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核1222、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）

質(zhì)量成本控制與考核

b)

考核

由歸口部門進(jìn)行考核；制訂考核辦法，并納入“質(zhì)量成本管理辦法”中。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核1232、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

a)

分析的內(nèi)容質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；報告期質(zhì)量成本計劃指標(biāo)完成情況與基期和前期對比分析，并形成記錄（表式見附錄C）；

典型事件分析。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告1242、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

b)

對分析的要求—提出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素；—提出改進(jìn)措施；—對QMS的有效性作出評價；—提出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告1252、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告c)

質(zhì)量成本報告

上期質(zhì)量成本管理活動進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料；

作用——供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進(jìn)。以便：—評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；—識別需要關(guān)注的區(qū)域和問題；—確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標(biāo)。

2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告1262、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

c)

質(zhì)量成本報告報告內(nèi)容：

—根據(jù)統(tǒng)計、核算結(jié)果，進(jìn)行水平、對比分析；—找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施；—提出對典型事件的具體分析結(jié)果。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告1272、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則

（11）

質(zhì)量成本綜合分析與報告

c)

質(zhì)量成本報告報告的形式—圖表式；—表格式；—敘述式；—綜合式；

—其他。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定報告的表式、頻次、內(nèi)容和報送部門。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報1283、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；（2）歐洲的情況；（3）日本的情況；（4）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況；（5）我國的情況。3、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；1294、質(zhì)量成本特性曲線

（1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。（2）對特性曲線的分析。

表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為QC特性曲線C1：表示預(yù)防成本+鑒定成本與合格品率的關(guān)系；C2：表示內(nèi)部損失成本+外部損失成本與合格品率的關(guān)系；C3：表示C1，C2兩曲線的合成，M點(diǎn)為最佳QC。

4、質(zhì)量成本特性曲線（1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)1304、質(zhì)量成本特性曲線

單位QCⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)100%合格質(zhì)量水平C3C2C1Qm

MQC特性曲線4、質(zhì)量成本特性曲線單位QCⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)100%合131二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1.

QCM需求確定。建立（或明確）QCM體