項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)課件

第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。這12項(xiàng)基礎(chǔ)是:(1)質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；(1)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；(3)質(zhì)量管理體系方法；(4)過(guò)程方法；(5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；(7)文件；(8)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；(9)持續(xù)改進(jìn)；(10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；(11)質(zhì)量管理體與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；(12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)2(1)質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，提供持續(xù)滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。每個(gè)組織都有自己的產(chǎn)品，并希望所提供的產(chǎn)品能讓顧客滿(mǎn)意。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有其所需特性。顧客要求可由顧客以合同方式規(guī)定，或由組織自行識(shí)別。1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)(1)質(zhì)量管理體系的目的1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)3（2）質(zhì)量管理體系的作用向組織及其顧客和其他相關(guān)方提供信任。引導(dǎo)組織分析顧客需求并滿(mǎn)足顧客需求。提供持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方的滿(mǎn)意程度。（2）質(zhì)量管理體系的作用42、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認(rèn)可的要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和管理狀況，往往難以有具體的指標(biāo)、數(shù)據(jù)去衡量。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是質(zhì)量管理體系要求而不是產(chǎn)品要求。2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是5兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補(bǔ)充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進(jìn)。兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：63、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測(cè)量每一過(guò)程有效性和效率的方法;應(yīng)用測(cè)量方法確定每一過(guò)程的有效性和效率;確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程;3、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：74、過(guò)程方法過(guò)程方法：即“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織要滿(mǎn)足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識(shí)別各個(gè)必須的過(guò)程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和過(guò)程之間的接口，對(duì)這些過(guò)程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。。任何一個(gè)或一組使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可認(rèn)為是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過(guò)程，包括外包過(guò)程并對(duì)每個(gè)過(guò)程都進(jìn)行識(shí)別。具體的識(shí)別每一過(guò)程；識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用4、過(guò)程方法過(guò)程方法：即“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理8什么是“管理的系統(tǒng)方法”？管理的系統(tǒng)方法是指“將相互聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理”的方法。這一方法是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)思想的。系統(tǒng)是由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。要素和系統(tǒng)的關(guān)系是部分和整體的關(guān)系，系統(tǒng)內(nèi)的各組成要素都是相互聯(lián)系、相互作用的，其中一個(gè)要素發(fā)生變化，系統(tǒng)的其它要素乃至整個(gè)系統(tǒng)也會(huì)隨之變化。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)思想要求將組織的任何一件活動(dòng)或一個(gè)要素都看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分，按照系統(tǒng)的思路進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過(guò)程。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，可使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個(gè)有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。什么是“管理的系統(tǒng)方法”？9過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？

兩種方法共同點(diǎn)是：（1）均以過(guò)程為基礎(chǔ)；（2）均要求對(duì)各過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理；兩種方法不同點(diǎn)是：（1）過(guò)程方法著眼于對(duì)過(guò)程的輸入和輸出及相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果；（2）管理的系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，策劃和管理過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，提高系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？?jī)煞N方法共同點(diǎn)是：10以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式115、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識(shí)和行為的準(zhǔn)則，是建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針對(duì)組織成員具有以下作用：（1）動(dòng)員和號(hào)召作用；（2）指明努力的方向；（3）精神上激勵(lì)作用；（4）自我勉勵(lì)和控制作用。質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的?！辟|(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的，其實(shí)現(xiàn)是可度量的。質(zhì)量目標(biāo)對(duì)組織內(nèi)的員工具有激勵(lì)、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)過(guò)程的作業(yè)有效性、對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等都能產(chǎn)生積極作用，對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也會(huì)產(chǎn)生積極影響。5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是確定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標(biāo)的制定的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針不需一一對(duì)應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針相對(duì)穩(wěn)定，質(zhì)量目標(biāo)可能需要隨時(shí)調(diào)整；質(zhì)量方針在一個(gè)組織中只有一個(gè)，而質(zhì)量目標(biāo)在組織中的不同部門(mén)、不同層次有所不同。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一個(gè)群體。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的總?cè)蝿?wù)是創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。具體作用表現(xiàn)在以下方面：①制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②通過(guò)加強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；④確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮14⑤確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；⑥確保獲得必要的資源；⑦定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；⑧決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑨決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。⑤確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目157、文件什么是“文件”？

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文件的定義是“信息及其承載媒體”。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其它電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項(xiàng)的組合。所以，文件是信息與承載媒體的結(jié)合體，二者缺一不可。例如，各種原始記錄、各種操作或管理規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)等都是文件。沒(méi)有信息的媒體（如空白紙張、無(wú)內(nèi)容的電腦磁盤(pán)等）或無(wú)承載媒體的信息（如口耳相傳的信息等）都不構(gòu)成文件。7、文件什么是“文件”？16文件的價(jià)值

文件的真正價(jià)值在于利于所傳遞的信息可以完成下列活動(dòng)：

a)

滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn);

b)

提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

c)

確保重復(fù)性和可追溯性;

d)

提供客觀證據(jù);

e)

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。

文件的價(jià)值

文件的真正價(jià)值在于利于所傳遞的信息可以完17質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型

文件的類(lèi)型是依據(jù)文件中的信息來(lái)分類(lèi)的，在質(zhì)量管理體系中文件通常有以下類(lèi)型：

質(zhì)量手冊(cè)：對(duì)內(nèi)和對(duì)外提供協(xié)調(diào)一致的有關(guān)組織質(zhì)量管理體系信息的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量手冊(cè)。

質(zhì)量計(jì)劃：描述質(zhì)量管理體系在特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同上的運(yùn)用方式的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量計(jì)劃。規(guī)范：說(shuō)明要求的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為規(guī)范。指南：說(shuō)明推薦方法和建議的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為指南。提供有關(guān)如何協(xié)調(diào)一致的實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的文件,此類(lèi)文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣。記錄：為所實(shí)施的活動(dòng)或所達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為記錄。質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型

文件的類(lèi)型是依據(jù)文件中的信息來(lái)分類(lèi)的18質(zhì)量管理體系文件類(lèi)別及層次示意圖方針、目標(biāo)A層（領(lǐng)導(dǎo)層）質(zhì)量手冊(cè)程序文件B層（職能部門(mén)）作業(yè)文件C層（作業(yè)層）記錄

質(zhì)量管理體系文件類(lèi)別及層次示意圖198、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)？它包括哪些內(nèi)容？進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是為了評(píng)定和審核組織所建立的質(zhì)量管理體系是否合適，運(yùn)行效果怎樣，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量管理體系的有效性。8、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)？它包括哪20質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括四個(gè)基本內(nèi)容：①過(guò)程是否已被識(shí)別并得到適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否被實(shí)施和保持；④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的形式有三種：質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審和自我評(píng)定。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括四個(gè)基本內(nèi)容：21質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類(lèi)型？審核的目的各有何區(qū)別？質(zhì)量管理體系審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)。它是對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)進(jìn)行檢查的有效手段，也是推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的重要手段。質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類(lèi)型？審核的目的各有何區(qū)別？22質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類(lèi)型：（1）第一方審核，即內(nèi)部審核，是由組織自己或以組織名義進(jìn)行的審核。其目的是①②確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效和持續(xù)改進(jìn)的需要；③為第二方、第三方審核做準(zhǔn)備，以減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)。（2）第二方審核，由組織的顧客或顧客委托他人以顧客名義進(jìn)行的審核。其目的是①合同前的評(píng)定；②合同簽訂后的檢查；③促進(jìn)組織或供方改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（3）第三方審核，由獨(dú)立于第一方和第二方的外部組織進(jìn)行的審核，這類(lèi)組織是經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。申請(qǐng)第三方審核的目的是：①獲得認(rèn)證證書(shū)，為潛在的顧客提供信任；②減少第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；③健全和完善質(zhì)量管理體系；④查證是否滿(mǎn)足法規(guī)或其它規(guī)定的要求。要求的程度，以及貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性并幫助組織識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類(lèi)型：23第二方審核和第三方審核，對(duì)受審核方而言，均屬外部審核。如下圖所示。

質(zhì)量管理體系審核內(nèi)部審核——第一方審核——糾正改進(jìn)外部審核第二方審核——評(píng)定批準(zhǔn)第三方審核——認(rèn)證/注冊(cè)第二方審核和第三方審核，對(duì)受審核方而言，均屬外部審核。如下圖248.3質(zhì)量管理體系評(píng)審

管理評(píng)審，即質(zhì)量管理體系評(píng)審，是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，最高管理者按策劃的時(shí)間間隔，評(píng)審質(zhì)量管理體系，以達(dá)到規(guī)定目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)?！蓖ㄟ^(guò)管理評(píng)審，可以對(duì)質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，保證質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化了的內(nèi)外環(huán)境，達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。管理評(píng)審的結(jié)果是做出有關(guān)決定或制訂有關(guān)措施。通常情況下，管理評(píng)審每年或每半年進(jìn)行一次。

8.3質(zhì)量管理體系評(píng)審管理評(píng)審，即質(zhì)量管理體系評(píng)審，是“為25管理評(píng)審的具體作用是：（1）促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；（2）保證與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；（3）提出未來(lái)所需的資源需求。管理評(píng)審的具體作用是：26管理評(píng)審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評(píng)質(zhì)量管理體系審核1.目的不同確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。確定質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果符合性和有效性2.依據(jù)不同依據(jù)相關(guān)方期望、體系審核結(jié)果。通常在質(zhì)量管理理體系審核后的結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件、適用法律法規(guī)等。3.類(lèi)型不同只有一種類(lèi)型，即第一方審核?？梢杂腥N類(lèi)型：即第一方、第二方、第三方審核。4.結(jié)果不同改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理相關(guān)文件，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力。第一方審核糾正不合格項(xiàng)，使體系更有效運(yùn)行；第二方審核使組織獲得更好的社會(huì)信譽(yù)度；第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書(shū)5.執(zhí)行者不同最高管理者或其代表親自組織相關(guān)人員進(jìn)行。往往由與被審核方或項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的人員參與實(shí)施。管理評(píng)審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評(píng)質(zhì)量管理體系278.4自我評(píng)定

自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果，所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了提高質(zhì)量管理體系的績(jī)效，以有效和高效的方法去實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方的期望和需求。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。第三章項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)課件289、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績(jī)，使之增加滿(mǎn)足顧客要求的能力。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。任何事物都是在不斷發(fā)展的。同人們對(duì)產(chǎn)品要求的變化一樣，社會(huì)對(duì)教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。這種發(fā)展和變化必然會(huì)促使學(xué)校教育的變革和改進(jìn)。因此必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。9、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績(jī)，使之增加滿(mǎn)足顧29持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無(wú)止境的基礎(chǔ)上的。其基本目的是增加顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。因此，把不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高過(guò)程和體系的有效性、效率和整體業(yè)績(jī)作為一個(gè)組織所追求的永恒目標(biāo)，是進(jìn)行質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理理念、組織的價(jià)值觀，是質(zhì)量管理體系活動(dòng)中必不可少的要求。持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無(wú)止境的基礎(chǔ)上的。其基本目的3010、統(tǒng)計(jì)分析的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中進(jìn)行過(guò)程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。在許多活動(dòng)過(guò)程中，即使嚴(yán)格進(jìn)行控制，其質(zhì)量也會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，發(fā)生變異。這些波動(dòng)和變異中，有的不會(huì)影響過(guò)程或結(jié)果——產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機(jī)波動(dòng)和變異，通常稱(chēng)為“正常波動(dòng)和變異”；但有的變異則會(huì)影響過(guò)程或結(jié)果，造成質(zhì)量不符合要求，這種波動(dòng)和變異通常稱(chēng)為“異常波動(dòng)和變異”。在質(zhì)量管理中必須對(duì)異常波動(dòng)和變異進(jìn)行識(shí)別和控制。統(tǒng)計(jì)技術(shù)則能幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題。10、統(tǒng)計(jì)分析的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量31具體來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用有：①幫助組織了解和區(qū)分兩種不同的波動(dòng)和變異，正確識(shí)別過(guò)程。②有助于對(duì)波動(dòng)和變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)有限的情況下也能進(jìn)行分析，可節(jié)約數(shù)據(jù)收集成本，提高效率。③有助于掌握波動(dòng)和變異的規(guī)律，消除產(chǎn)生異常波動(dòng)和變異的原因，解決質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)防再次發(fā)生，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。④能為決策提供依據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用有：3211、質(zhì)量管理體系和其它管理體系關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管理體系是組織管理體系中致力于達(dá)成與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果，以滿(mǎn)足受益者適宜的需要、期望和要求的部分。質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充組織的其它目標(biāo),如與成長(zhǎng)、資金、盈利、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全相關(guān)的目標(biāo)。組織管理體系的各個(gè)部分可與質(zhì)量管理體系一起利用共用要素組成一個(gè)單一的管理體系.這有利于組織的策劃、資源的配置、互補(bǔ)目標(biāo)的明確和總體效果的評(píng)價(jià)。組織的管理體系可對(duì)照組織的管理體系要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理體系也可對(duì)照ISO9001和ISO14001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。這些管理體系審核可以分開(kāi)進(jìn)行也可聯(lián)合進(jìn)行。11、質(zhì)量管理體系和其它管理體系關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管理體系是組3312、質(zhì)量管理體系與優(yōu)良管理模式

二者的聯(lián)系：（1）遵循相同的質(zhì)量管理原則；

（2）二者均可使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；

（3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；

（4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。12、質(zhì)量管理體系與優(yōu)良管理模式

二者的聯(lián)系：34二者的區(qū)別在于它們應(yīng)用范圍不同：（1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)主要是確定這些要求是否得到滿(mǎn)足。（2）優(yōu)秀管理模式旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織，并鼓勵(lì)其它組織以這些組織為榜樣。這是一種競(jìng)爭(zhēng)模式，可評(píng)價(jià)具有最佳業(yè)績(jī)的組織。優(yōu)秀模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其它組織業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)，因此，是一種水平比較的模式。該模式適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

二者的區(qū)別在于它們應(yīng)用范圍不同：35思考題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有何關(guān)系？

為什么說(shuō)質(zhì)量管理體系是“文件化”的體系？管理評(píng)審與質(zhì)量管理體系審核有何區(qū)別？

質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類(lèi)型？審核的目的各有何區(qū)別？

思考題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有何關(guān)系？36第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第三章12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)37ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。這12項(xiàng)基礎(chǔ)是:(1)質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；(1)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；(3)質(zhì)量管理體系方法；(4)過(guò)程方法；(5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；(7)文件；(8)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；(9)持續(xù)改進(jìn)；(10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；(11)質(zhì)量管理體與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；(12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)38(1)質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，提供持續(xù)滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。每個(gè)組織都有自己的產(chǎn)品，并希望所提供的產(chǎn)品能讓顧客滿(mǎn)意。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有其所需特性。顧客要求可由顧客以合同方式規(guī)定，或由組織自行識(shí)別。1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)(1)質(zhì)量管理體系的目的1、質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)39（2）質(zhì)量管理體系的作用向組織及其顧客和其他相關(guān)方提供信任。引導(dǎo)組織分析顧客需求并滿(mǎn)足顧客需求。提供持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方的滿(mǎn)意程度。（2）質(zhì)量管理體系的作用402、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認(rèn)可的要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和管理狀況，往往難以有具體的指標(biāo)、數(shù)據(jù)去衡量。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是質(zhì)量管理體系要求而不是產(chǎn)品要求。2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是41兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補(bǔ)充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進(jìn)。兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：423、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測(cè)量每一過(guò)程有效性和效率的方法;應(yīng)用測(cè)量方法確定每一過(guò)程的有效性和效率;確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程;3、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下：434、過(guò)程方法過(guò)程方法：即“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織要滿(mǎn)足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識(shí)別各個(gè)必須的過(guò)程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和過(guò)程之間的接口，對(duì)這些過(guò)程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。。任何一個(gè)或一組使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可認(rèn)為是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過(guò)程，包括外包過(guò)程并對(duì)每個(gè)過(guò)程都進(jìn)行識(shí)別。具體的識(shí)別每一過(guò)程；識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用4、過(guò)程方法過(guò)程方法：即“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理44什么是“管理的系統(tǒng)方法”？管理的系統(tǒng)方法是指“將相互聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理”的方法。這一方法是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)思想的。系統(tǒng)是由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。要素和系統(tǒng)的關(guān)系是部分和整體的關(guān)系，系統(tǒng)內(nèi)的各組成要素都是相互聯(lián)系、相互作用的，其中一個(gè)要素發(fā)生變化，系統(tǒng)的其它要素乃至整個(gè)系統(tǒng)也會(huì)隨之變化。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)思想要求將組織的任何一件活動(dòng)或一個(gè)要素都看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分，按照系統(tǒng)的思路進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過(guò)程。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，可使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個(gè)有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。什么是“管理的系統(tǒng)方法”？45過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？

兩種方法共同點(diǎn)是：（1）均以過(guò)程為基礎(chǔ)；（2）均要求對(duì)各過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理；兩種方法不同點(diǎn)是：（1）過(guò)程方法著眼于對(duì)過(guò)程的輸入和輸出及相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果；（2）管理的系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，策劃和管理過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，提高系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法有何異同點(diǎn)？?jī)煞N方法共同點(diǎn)是：46以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式475、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識(shí)和行為的準(zhǔn)則，是建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針對(duì)組織成員具有以下作用：（1）動(dòng)員和號(hào)召作用；（2）指明努力的方向；（3）精神上激勵(lì)作用；（4）自我勉勵(lì)和控制作用。質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的?！辟|(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的，其實(shí)現(xiàn)是可度量的。質(zhì)量目標(biāo)對(duì)組織內(nèi)的員工具有激勵(lì)、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)過(guò)程的作業(yè)有效性、對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等都能產(chǎn)生積極作用，對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也會(huì)產(chǎn)生積極影響。5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“質(zhì)量方針”是指“由組織的最高管理者正質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是確定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標(biāo)的制定的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針不需一一對(duì)應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針相對(duì)穩(wěn)定，質(zhì)量目標(biāo)可能需要隨時(shí)調(diào)整；質(zhì)量方針在一個(gè)組織中只有一個(gè)，而質(zhì)量目標(biāo)在組織中的不同部門(mén)、不同層次有所不同。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一個(gè)群體。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的總?cè)蝿?wù)是創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。具體作用表現(xiàn)在以下方面：①制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②通過(guò)加強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；④確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

6、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者是在最高層指揮50⑤確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；⑥確保獲得必要的資源；⑦定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；⑧決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑨決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。⑤確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目517、文件什么是“文件”？

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文件的定義是“信息及其承載媒體”。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其它電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項(xiàng)的組合。所以，文件是信息與承載媒體的結(jié)合體，二者缺一不可。例如，各種原始記錄、各種操作或管理規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)等都是文件。沒(méi)有信息的媒體（如空白紙張、無(wú)內(nèi)容的電腦磁盤(pán)等）或無(wú)承載媒體的信息（如口耳相傳的信息等）都不構(gòu)成文件。7、文件什么是“文件”？52文件的價(jià)值

文件的真正價(jià)值在于利于所傳遞的信息可以完成下列活動(dòng)：

a)

滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn);

b)

提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

c)

確保重復(fù)性和可追溯性;

d)

提供客觀證據(jù);

e)

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。

文件的價(jià)值

文件的真正價(jià)值在于利于所傳遞的信息可以完53質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型

文件的類(lèi)型是依據(jù)文件中的信息來(lái)分類(lèi)的，在質(zhì)量管理體系中文件通常有以下類(lèi)型：

質(zhì)量手冊(cè)：對(duì)內(nèi)和對(duì)外提供協(xié)調(diào)一致的有關(guān)組織質(zhì)量管理體系信息的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量手冊(cè)。

質(zhì)量計(jì)劃：描述質(zhì)量管理體系在特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同上的運(yùn)用方式的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量計(jì)劃。規(guī)范：說(shuō)明要求的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為規(guī)范。指南：說(shuō)明推薦方法和建議的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為指南。提供有關(guān)如何協(xié)調(diào)一致的實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的文件,此類(lèi)文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣。記錄：為所實(shí)施的活動(dòng)或所達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,此類(lèi)文件稱(chēng)為記錄。質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型

文件的類(lèi)型是依據(jù)文件中的信息來(lái)分類(lèi)的54質(zhì)量管理體系文件類(lèi)別及層次示意圖方針、目標(biāo)A層（領(lǐng)導(dǎo)層）質(zhì)量手冊(cè)程序文件B層（職能部門(mén)）作業(yè)文件C層（作業(yè)層）記錄

質(zhì)量管理體系文件類(lèi)別及層次示意圖558、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)？它包括哪些內(nèi)容？進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是為了評(píng)定和審核組織所建立的質(zhì)量管理體系是否合適，運(yùn)行效果怎樣，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量管理體系的有效性。8、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)？它包括哪56質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括四個(gè)基本內(nèi)容：①過(guò)程是否已被識(shí)別并得到適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否被實(shí)施和保持；④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的形式有三種：質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審和自我評(píng)定。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括四個(gè)基本內(nèi)容：57質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類(lèi)型？審核的目的各有何區(qū)別？質(zhì)量管理體系審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)。它是對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)進(jìn)行檢查的有效手段，也是推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的重要手段。質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類(lèi)型？審核的目的各有何區(qū)別？58質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類(lèi)型：（1）第一方審核，即內(nèi)部審核，是由組織自己或以組織名義進(jìn)行的審核。其目的是①②確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效和持續(xù)改進(jìn)的需要；③為第二方、第三方審核做準(zhǔn)備，以減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)。（2）第二方審核，由組織的顧客或顧客委托他人以顧客名義進(jìn)行的審核。其目的是①合同前的評(píng)定；②合同簽訂后的檢查；③促進(jìn)組織或供方改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（3）第三方審核，由獨(dú)立于第一方和第二方的外部組織進(jìn)行的審核，這類(lèi)組織是經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。申請(qǐng)第三方審核的目的是：①獲得認(rèn)證證書(shū)，為潛在的顧客提供信任；②減少第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；③健全和完善質(zhì)量管理體系；④查證是否滿(mǎn)足法規(guī)或其它規(guī)定的要求。要求的程度，以及貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性并幫助組織識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類(lèi)型：59第二方審核和第三方審核，對(duì)受審核方而言，均屬外部審核。如下圖所示。

質(zhì)量管理體系審核內(nèi)部審核——第一方審核——糾正改進(jìn)外部審核第二方審核——評(píng)定批準(zhǔn)第三方審核——認(rèn)證/注冊(cè)第二方審核和第三方審核，對(duì)受審核方而言，均屬外部審核。如下圖608.3質(zhì)量管理體系評(píng)審

管理評(píng)審，即質(zhì)量管理體系評(píng)審，是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，最高管理者按策劃的時(shí)間間隔，評(píng)審質(zhì)量管理體系，以達(dá)到規(guī)定目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)?！蓖ㄟ^(guò)管理評(píng)審，可以對(duì)質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，保證質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化了的內(nèi)外環(huán)境，達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。管理評(píng)審的結(jié)果是做出有關(guān)決定或制訂有關(guān)措施。通常情況下，管理評(píng)審每年或每半年進(jìn)行一次。

8.3質(zhì)量管理體系評(píng)審管理評(píng)審，即質(zhì)量管理體系評(píng)審，是“為61管理評(píng)審的具體作用是：（1）促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；（2）保證與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；（3）提出未來(lái)所需的資源需求。管理評(píng)審的具體作用是：62管理評(píng)審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評(píng)質(zhì)量管理體系審核1.目的不同確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。確定質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果符合性和有效性2.依據(jù)不同依據(jù)相關(guān)方期望、體系審核結(jié)果。通常在質(zhì)量管理理體系審核后的結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件、適用法律法規(guī)等。3.類(lèi)型不同只有一種類(lèi)型，即第一方審核?？梢杂腥N類(lèi)型：即第一方、第二方、第三方審核。4.結(jié)果不同改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理相關(guān)文件，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力。第一方審核糾正不合格項(xiàng)，使體系更有效運(yùn)行；第二方審核使組織獲得更好的社會(huì)信譽(yù)度；第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書(shū)5.執(zhí)行者不同最高管理者或其代表親自組織相關(guān)人員進(jìn)行。往往由與被審核方或項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的人員參與實(shí)施。管理評(píng)審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理評(píng)質(zhì)量管理體系638.4自我評(píng)定

自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果，所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了提高質(zhì)量管理體系的績(jī)效，以有效和高效的方法去實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方的期望和需求。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。第三章項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)課件649、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體的業(yè)績(jī)，使之增加滿(mǎn)足顧客要求的能力。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。任何事物都是在不斷發(fā)展的。同人們對(duì)產(chǎn)品要求的變化一樣，社會(huì)對(duì)教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。這種發(fā)展和變化必然會(huì)促使學(xué)校教育的變革和改進(jìn)。因此必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。9、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)即不斷改進(jìn)組織總體