學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境課件

學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為模式及其特征，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析的根本方法，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的相關(guān)理念。能力目標(biāo)：能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)行為及其特征進(jìn)展分析，能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)收集商務(wù)信息，能對(duì)企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析，能獨(dú)立或協(xié)助企業(yè)完成市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的工作。學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展1知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為模式及其特征，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析的根本方法，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的相關(guān)理念。能力目標(biāo)：能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)行為及其特征進(jìn)展分析，能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)收集商務(wù)信息，能對(duì)企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析，能獨(dú)立或協(xié)助企業(yè)完成市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的工作。知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和開展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的局部集合。營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)綜合的概念，由多方面的因素組成。環(huán)境的變化是絕對(duì)的、永恒的。隨著社會(huì)的開展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營(yíng)銷中的運(yùn)用，使得環(huán)境更加變化多端。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和開展產(chǎn)生影響的各種外部條件，3雖然對(duì)營(yíng)銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的，但它也有一定的規(guī)律性，我們可通過(guò)營(yíng)銷環(huán)境的分析對(duì)其開展趨勢(shì)和變化進(jìn)展預(yù)測(cè)和事先判斷。企業(yè)的營(yíng)銷觀念、消費(fèi)者需求和購(gòu)置行為，都是在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中形成并發(fā)生變化的。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析是十分必要的。雖然對(duì)營(yíng)銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的，但它也有4引導(dǎo)性案例來(lái)自星星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2021年?來(lái)自星星的你?風(fēng)潮來(lái)襲，在各地的初雪到來(lái)之時(shí)，“炸雞和啤酒〞也成為人們面對(duì)雪景最時(shí)髦的詞語(yǔ)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是整合營(yíng)銷，都期望能到達(dá)它這樣火的效果。這種熾熱遠(yuǎn)不止這些，看看微博上那些瘋狂的粉絲，還有很多明星追劇的瘋狂，有粉絲統(tǒng)計(jì)不少于200多個(gè)明星提到過(guò)?來(lái)自星星的你?，伊能靜、唐嫣、葉一茜、陳紫函等都在微博里分享追劇心情。情人節(jié)的時(shí)候有粉絲買了?新京報(bào)?的廣告，真叫人感慨，怎一個(gè)火字了得。引導(dǎo)性案例來(lái)自星星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2021年?來(lái)自星星的你?風(fēng)5第一，產(chǎn)品力才是營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)。?來(lái)自星星的你?從演員陣容上華美麗的強(qiáng)力吸粉，400年的愛情更是讓粉絲們窮追不舍，場(chǎng)景高大上，制作精良。想想一個(gè)明星不養(yǎng)眼、不知名，故事不夠好的電視劇怎么也不會(huì)吸引人注意的，當(dāng)下我們做產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，從產(chǎn)品層面就要考慮它是不是有傳播點(diǎn)、會(huì)不會(huì)產(chǎn)生粉絲的興奮點(diǎn)，這樣我們就會(huì)找到粉絲興奮的元素整合其中，產(chǎn)品力夠好，營(yíng)銷才會(huì)有力道！第二，渠道助推營(yíng)銷。?來(lái)自星星的你?在中國(guó)我們是在網(wǎng)上看到的，愛奇藝平臺(tái)的用戶基數(shù)是觀看的一個(gè)保障，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)的播出更容易傳播，視頻平臺(tái)社會(huì)化分享平臺(tái)的組合，讓這部劇很快成為網(wǎng)絡(luò)熱門話題，想一想2021年紅米在QQ空間搶購(gòu)，這就是一個(gè)產(chǎn)品選擇一個(gè)助力的平臺(tái)造就的營(yíng)銷奇跡。還有2021年雙十二京東賣車事件，牧馬人選擇了京東商城，好的平臺(tái)與產(chǎn)品的關(guān)系很重要。第一，產(chǎn)品力才是營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)。?來(lái)自星星的你?從演員陣容上華美6第三，意見領(lǐng)袖的挖掘與培養(yǎng)。這部劇在中國(guó)瞬間火爆，很大程度上與眾多中國(guó)明星的追捧有很大關(guān)系，伊能靜、高圓圓、趙薇等一線明星在微博上分享觀看的感受以及劇中臺(tái)詞，這些明星都有百萬(wàn)、千萬(wàn)的粉絲，正是因?yàn)檫@些意見領(lǐng)袖的嘗鮮體驗(yàn)，讓很多粉絲跟進(jìn)觀看，由于劇本身不錯(cuò)，看后覺得推薦果真名符其實(shí)，粉絲還會(huì)進(jìn)展二次分享。我們?cè)谧霎a(chǎn)品營(yíng)銷推廣時(shí)，意見領(lǐng)袖的作用不可小覷，記得去年的國(guó)美在線的“北歐凈石〞產(chǎn)品，文怡、急診科女超人于鶯等意見領(lǐng)袖的試用體驗(yàn)，讓這個(gè)產(chǎn)品瞬間火爆，產(chǎn)品雖在上市階段不知名，但意見領(lǐng)袖的推動(dòng)，效果非凡。第三，意見領(lǐng)袖的挖掘與培養(yǎng)。這部劇在中國(guó)瞬間火爆，很大程度上7第四，粉絲基地的打造。在這樣一個(gè)火爆的韓劇出現(xiàn)后，各大粉絲團(tuán)、貼吧、明星粉絲網(wǎng)站都建立起來(lái)，很多都是網(wǎng)友自發(fā)，這是娛樂(lè)產(chǎn)品特有的，其他產(chǎn)品很難比較，但是類似粉絲團(tuán)、貼吧等這些粉絲基地的模式值得學(xué)習(xí)，做一個(gè)款產(chǎn)品是要把喜歡這個(gè)產(chǎn)品的粉絲聚集起來(lái)，不管是在第三方網(wǎng)站建立的專區(qū)還是自己建立專屬論壇，或者是一個(gè)專門的微博、微信賬號(hào)，總之是關(guān)于粉絲的，為這個(gè)專有的族群效勞的，就如同小米社區(qū)、魅族社區(qū)一樣。第四，粉絲基地的打造。在這樣一個(gè)火爆的韓劇出現(xiàn)后，各大粉絲團(tuán)8案例分析：從以上案例可以看到，如果說(shuō)過(guò)去還是以報(bào)紙、電視擔(dān)任社會(huì)主流信息發(fā)布者的主要角色，從這部?來(lái)自星星的你?韓劇的熱映可以看出，他的播出通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，他的口碑傳播通過(guò)微博，迅速紅遍大江南北。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到了爆發(fā)性的開展，使得企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，消費(fèi)者的行為模式和生活習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，在網(wǎng)絡(luò)中開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須先了解這種變化，并學(xué)會(huì)如何利用這種變化，才能使得我們的營(yíng)銷籌劃的成功有更大的保障。案例分析：9任務(wù)3.1了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和開展產(chǎn)生影響的各種外部條件，與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的局部集合。根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響的直接程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境兩局部。任務(wù)3.1了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供給商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者以及公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的上下游組織機(jī)構(gòu)。不同行業(yè)企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境是不同的，因此，微觀營(yíng)銷環(huán)境又稱行業(yè)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較11學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境課件121、傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為模式〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置行為根本模式

1、傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為模式〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置行為根本模式

13(2)、消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程(2)、消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程142、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的行為模式〔1〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)新特點(diǎn)①個(gè)性消費(fèi)的回歸②消費(fèi)需求的差異性③消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)④對(duì)購(gòu)置方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存⑤價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素⑥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性⑦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有穿插性⑧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性⑨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位(非全部)2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的行為模式〔1〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)新15〔2〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程①購(gòu)置動(dòng)機(jī)產(chǎn)生

②收集信息

③比較選擇④

購(gòu)置決策⑤

事后評(píng)價(jià)〔2〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程①購(gòu)置動(dòng)機(jī)產(chǎn)生

②收集信16延伸閱讀：由AIDMA到AISAS再到TSPS延伸閱讀：由AIDMA到AISAS再到TSPS17需求激發(fā)T和篩選S兩個(gè)進(jìn)程，更要與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通和互動(dòng)。未來(lái)將消費(fèi)者需求趨動(dòng)商品的時(shí)代，企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)中不再是主導(dǎo)地位，整個(gè)網(wǎng)上的購(gòu)物行為將圍繞消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)需求、商品、體驗(yàn)集于一體的購(gòu)物體驗(yàn)。這就需要有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，需要處理大量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)展精準(zhǔn)定位。需求激發(fā)T和篩選S兩個(gè)進(jìn)程，更要與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通和互動(dòng)。未來(lái)18(3)網(wǎng)上購(gòu)物的類型沖動(dòng)型購(gòu)置者——迅速購(gòu)置商品有耐心的購(gòu)置者——在進(jìn)展了某些比較后進(jìn)展購(gòu)置分析型購(gòu)置者——在做出購(gòu)置決策前要進(jìn)展大量的調(diào)查網(wǎng)上顧客三種類型一個(gè)人可能是三種顧客兼而有之，在購(gòu)置不同商品時(shí)表現(xiàn)為不同類型(3)網(wǎng)上購(gòu)物的類型沖動(dòng)型購(gòu)置者——迅速購(gòu)置商品有耐心的購(gòu)置19消費(fèi)者的購(gòu)置行為功利型購(gòu)置行為快樂(lè)型購(gòu)置行為消費(fèi)者的購(gòu)置行為功利型購(gòu)置行為快樂(lè)型購(gòu)置行為20網(wǎng)上購(gòu)物四種類型①

專門方案型購(gòu)物②

一般方案型購(gòu)物③

提醒購(gòu)物④

完全無(wú)方案購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物四種類型①

專門方案型購(gòu)物②

一般方案型購(gòu)物③

提醒21〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素產(chǎn)品因素①產(chǎn)品特性②

產(chǎn)品的價(jià)格③購(gòu)物的便捷性④平安可靠

〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素產(chǎn)品因素①產(chǎn)品特性②22〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素心理影響因素①動(dòng)機(jī)

②知覺③學(xué)習(xí)④信念與態(tài)度

〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素心理影響①動(dòng)機(jī)

②知23〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素社會(huì)影響因素參考群體

家庭角色地位成員團(tuán)體理想團(tuán)體〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素社會(huì)影響參考家庭角色24市場(chǎng)細(xì)分〔marketsegmentation〕是指營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)置行為和購(gòu)置習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為假設(shè)干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。1、市場(chǎng)細(xì)分的必要性〔1〕有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。〔2〕有利于開掘市場(chǎng)時(shí)機(jī)，開拓新市場(chǎng)。〔3〕有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)。〔4〕有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)細(xì)分〔marketsegmentation〕是指營(yíng)銷者252、如何進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分〔1〕市場(chǎng)細(xì)分之前，需要先把市場(chǎng)進(jìn)展區(qū)隔〔2〕在區(qū)隔市場(chǎng)的根底上細(xì)分市場(chǎng)〔3〕隨著市場(chǎng)的成熟，細(xì)分越來(lái)越細(xì)〔4〕依靠調(diào)研考量市場(chǎng)的成熟程度進(jìn)展細(xì)分2、如何進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分〔1〕市場(chǎng)細(xì)分之前，需要先把市場(chǎng)進(jìn)展區(qū)隔263、目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)〔1〕有一定的規(guī)模和開展?jié)摿??！?〕細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)造的吸引力?！?〕符合企業(yè)目標(biāo)和能力。3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)〔1〕有一定的規(guī)模和開展?jié)摿??！?〕細(xì)分274、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略〔1〕無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略〔2〕差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略〔3〕集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略4、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略〔1〕無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略〔2〕差異性目28網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)確定以后，企業(yè)必須進(jìn)展市場(chǎng)定位，為本企業(yè)以及產(chǎn)品在市場(chǎng)上樹立一定的特色，塑造預(yù)定的形象，并爭(zhēng)取目標(biāo)顧客的認(rèn)同。在營(yíng)銷策略中，營(yíng)銷組合策略是非常重要的內(nèi)容。然而，定位是在它的前面的。只有當(dāng)定位的問(wèn)題解決了之后，企業(yè)才能決定營(yíng)銷組合是什么。營(yíng)銷組合的各個(gè)方面必須與定位策略相互配合。網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)確定以后，企業(yè)必須進(jìn)展市場(chǎng)定位，為本企業(yè)以及產(chǎn)品291、市場(chǎng)定位的依據(jù)〔1〕產(chǎn)品實(shí)體差異化〔2〕效勞差異化〔3〕形象差異化〔4〕人員差異化1、市場(chǎng)定位的依據(jù)〔1〕產(chǎn)品實(shí)體差異化〔2〕效勞差異化〔3〕302、市場(chǎng)定位策略〔1〕比附定位〔2〕屬性定位〔3〕利益定位〔4〕與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界限的定位〔5〕市場(chǎng)空檔定位〔6〕質(zhì)量／價(jià)格定位2、市場(chǎng)定位策略〔1〕比附定位〔2〕屬性定位〔3〕利益定位〔31案例雕爺牛腩定位學(xué)ZARA做加減法案例雕爺牛腩定位學(xué)ZARA做加減法32任務(wù)3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析是指以科學(xué)的方法，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，借助于信息技術(shù)系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)置動(dòng)機(jī)和購(gòu)置行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問(wèn)題的建議，以作為營(yíng)銷決策的根底。任務(wù)3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析是指以科學(xué)的方331、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)〔1〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性?！?〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性?！?〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過(guò)程的交互性和充分性。〔4〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性。〔5〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制性?！?〕調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)〔1〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性。〔342、商務(wù)信息收集〔1〕及時(shí)〔2〕準(zhǔn)確〔3〕適度〔4〕經(jīng)濟(jì)2、商務(wù)信息收集〔1〕及時(shí)〔2〕準(zhǔn)確〔3〕適度〔4〕經(jīng)濟(jì)353、搜索引擎在商務(wù)信息采集中的應(yīng)用〔1〕雙引號(hào)〔“〞〕。代表完全匹配搜索，通俗講就是返回頁(yè)面包含雙引號(hào)中出現(xiàn)的所有詞，順序也必須完全匹配。百度和google都支持這個(gè)指令，比方用“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞進(jìn)展檢索，內(nèi)容里包含網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷中間間隔開的結(jié)果都不會(huì)顯示?！?〕減號(hào)〔-〕。代表搜索不包含減號(hào)后面的詞的頁(yè)面。注意使用這個(gè)指令時(shí)減號(hào)前面必須是空格，減號(hào)后沒有，緊跟著需要的排除的詞。百度和google同時(shí)支持。比方用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-廣告進(jìn)展檢索，就可以把結(jié)果中包含廣告的篩選掉。〔3〕星號(hào)〔*〕。是常用的通配符，就是“*〞可以在你搜索中代表任何文字。但百度不支持該*號(hào)搜索指令?！?〕inurl指令：用于搜索查詢?cè)~出現(xiàn)在URL中的頁(yè)面。百度和google也都支持該指令。比方搜索inurl：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，返回的結(jié)果都是網(wǎng)址URL中包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的頁(yè)面，可以用于準(zhǔn)確查找。3、搜索引擎在商務(wù)信息采集中的應(yīng)用〔1〕雙引號(hào)〔“〞〕。代表36〔5〕inanchor指令：返回的結(jié)果是導(dǎo)入鏈接錨文字中包含搜索詞的頁(yè)面。但可惜的是百度不支持這個(gè)命令。比方inanchor：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單說(shuō)就是用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做錨文字鏈接的頁(yè)面?！?〕intitle指令：返回的是頁(yè)面title中包含關(guān)鍵詞的頁(yè)面，百度和google都支持intitle指令。就是在搜索時(shí)網(wǎng)頁(yè)的<titile></title>中有你輸入要查詢的詞。<titile></title>中的位置相當(dāng)于整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題，一般<titile></title>包含有關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)根本是以此關(guān)鍵詞為核心內(nèi)容。比方intitle:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。〔7〕：用于查找特定的文件格式，百度和google都支持。一些研究報(bào)告、報(bào)表通常會(huì)用如pdf、doc、xls、ppt等專業(yè)格式進(jìn)展存儲(chǔ)，用配合關(guān)鍵詞進(jìn)展搜索，可以更快找到商務(wù)類信息。如2021汽車行業(yè)調(diào)研。〔8〕site：用于搜索某個(gè)域名下的所有文件。也就是在某個(gè)網(wǎng)站被搜索引擎收錄的所有頁(yè)面中找到包含關(guān)鍵詞的頁(yè)面，百度與google同時(shí)支持。比方site:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是查找包含有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵詞的艾瑞網(wǎng)的頁(yè)面?！?〕inanchor指令：374、其他網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息來(lái)源〔1〕政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站〔2〕國(guó)際組織〔3〕專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)網(wǎng)站〔4〕相關(guān)行業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站〔5〕專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)4、其他網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息來(lái)源〔1〕政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站〔2〕國(guó)際組織〔385、百度指數(shù)在商務(wù)信息收集中的應(yīng)用〔1〕觀察詞條流量統(tǒng)計(jì)〔2〕從熱點(diǎn)趨勢(shì)來(lái)判斷〔3〕從檢索詞來(lái)分析〔4〕從地域分布來(lái)看5、百度指數(shù)在商務(wù)信息收集中的應(yīng)用〔1〕觀察詞條流量統(tǒng)計(jì)〔396、網(wǎng)上直接調(diào)查〔1〕電子郵件問(wèn)卷〔2〕網(wǎng)上座談〔3〕在網(wǎng)站或其他平臺(tái)上設(shè)置調(diào)查專項(xiàng)6、網(wǎng)上直接調(diào)查〔1〕電子郵件問(wèn)卷〔2〕網(wǎng)上座談〔3〕在網(wǎng)站407、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循一定的程序，一般而言，應(yīng)經(jīng)過(guò)五個(gè)步驟：〔1〕確定目標(biāo)〔2〕設(shè)計(jì)調(diào)研方案〔3〕收集信息〔4〕信息整理和分析〔5〕撰寫調(diào)研報(bào)告7、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循一定的程序，一般而言41謝謝！謝謝！42學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為模式及其特征，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析的根本方法，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的相關(guān)理念。能力目標(biāo)：能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)行為及其特征進(jìn)展分析，能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)收集商務(wù)信息，能對(duì)企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析，能獨(dú)立或協(xié)助企業(yè)完成市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的工作。學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展43知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為模式及其特征，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析的根本方法，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的相關(guān)理念。能力目標(biāo)：能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)行為及其特征進(jìn)展分析，能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)收集商務(wù)信息，能對(duì)企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析，能獨(dú)立或協(xié)助企業(yè)完成市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的工作。知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的概念、掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為44網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和開展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的局部集合。營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)綜合的概念，由多方面的因素組成。環(huán)境的變化是絕對(duì)的、永恒的。隨著社會(huì)的開展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營(yíng)銷中的運(yùn)用，使得環(huán)境更加變化多端。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和開展產(chǎn)生影響的各種外部條件，45雖然對(duì)營(yíng)銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的，但它也有一定的規(guī)律性，我們可通過(guò)營(yíng)銷環(huán)境的分析對(duì)其開展趨勢(shì)和變化進(jìn)展預(yù)測(cè)和事先判斷。企業(yè)的營(yíng)銷觀念、消費(fèi)者需求和購(gòu)置行為，都是在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中形成并發(fā)生變化的。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)展分析是十分必要的。雖然對(duì)營(yíng)銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的，但它也有46引導(dǎo)性案例來(lái)自星星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2021年?來(lái)自星星的你?風(fēng)潮來(lái)襲，在各地的初雪到來(lái)之時(shí)，“炸雞和啤酒〞也成為人們面對(duì)雪景最時(shí)髦的詞語(yǔ)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是整合營(yíng)銷，都期望能到達(dá)它這樣火的效果。這種熾熱遠(yuǎn)不止這些，看看微博上那些瘋狂的粉絲，還有很多明星追劇的瘋狂，有粉絲統(tǒng)計(jì)不少于200多個(gè)明星提到過(guò)?來(lái)自星星的你?，伊能靜、唐嫣、葉一茜、陳紫函等都在微博里分享追劇心情。情人節(jié)的時(shí)候有粉絲買了?新京報(bào)?的廣告，真叫人感慨，怎一個(gè)火字了得。引導(dǎo)性案例來(lái)自星星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2021年?來(lái)自星星的你?風(fēng)47第一，產(chǎn)品力才是營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)。?來(lái)自星星的你?從演員陣容上華美麗的強(qiáng)力吸粉，400年的愛情更是讓粉絲們窮追不舍，場(chǎng)景高大上，制作精良。想想一個(gè)明星不養(yǎng)眼、不知名，故事不夠好的電視劇怎么也不會(huì)吸引人注意的，當(dāng)下我們做產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，從產(chǎn)品層面就要考慮它是不是有傳播點(diǎn)、會(huì)不會(huì)產(chǎn)生粉絲的興奮點(diǎn)，這樣我們就會(huì)找到粉絲興奮的元素整合其中，產(chǎn)品力夠好，營(yíng)銷才會(huì)有力道！第二，渠道助推營(yíng)銷。?來(lái)自星星的你?在中國(guó)我們是在網(wǎng)上看到的，愛奇藝平臺(tái)的用戶基數(shù)是觀看的一個(gè)保障，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)的播出更容易傳播，視頻平臺(tái)社會(huì)化分享平臺(tái)的組合，讓這部劇很快成為網(wǎng)絡(luò)熱門話題，想一想2021年紅米在QQ空間搶購(gòu)，這就是一個(gè)產(chǎn)品選擇一個(gè)助力的平臺(tái)造就的營(yíng)銷奇跡。還有2021年雙十二京東賣車事件，牧馬人選擇了京東商城，好的平臺(tái)與產(chǎn)品的關(guān)系很重要。第一，產(chǎn)品力才是營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)。?來(lái)自星星的你?從演員陣容上華美48第三，意見領(lǐng)袖的挖掘與培養(yǎng)。這部劇在中國(guó)瞬間火爆，很大程度上與眾多中國(guó)明星的追捧有很大關(guān)系，伊能靜、高圓圓、趙薇等一線明星在微博上分享觀看的感受以及劇中臺(tái)詞，這些明星都有百萬(wàn)、千萬(wàn)的粉絲，正是因?yàn)檫@些意見領(lǐng)袖的嘗鮮體驗(yàn)，讓很多粉絲跟進(jìn)觀看，由于劇本身不錯(cuò)，看后覺得推薦果真名符其實(shí)，粉絲還會(huì)進(jìn)展二次分享。我們?cè)谧霎a(chǎn)品營(yíng)銷推廣時(shí)，意見領(lǐng)袖的作用不可小覷，記得去年的國(guó)美在線的“北歐凈石〞產(chǎn)品，文怡、急診科女超人于鶯等意見領(lǐng)袖的試用體驗(yàn)，讓這個(gè)產(chǎn)品瞬間火爆，產(chǎn)品雖在上市階段不知名，但意見領(lǐng)袖的推動(dòng)，效果非凡。第三，意見領(lǐng)袖的挖掘與培養(yǎng)。這部劇在中國(guó)瞬間火爆，很大程度上49第四，粉絲基地的打造。在這樣一個(gè)火爆的韓劇出現(xiàn)后，各大粉絲團(tuán)、貼吧、明星粉絲網(wǎng)站都建立起來(lái)，很多都是網(wǎng)友自發(fā)，這是娛樂(lè)產(chǎn)品特有的，其他產(chǎn)品很難比較，但是類似粉絲團(tuán)、貼吧等這些粉絲基地的模式值得學(xué)習(xí)，做一個(gè)款產(chǎn)品是要把喜歡這個(gè)產(chǎn)品的粉絲聚集起來(lái)，不管是在第三方網(wǎng)站建立的專區(qū)還是自己建立專屬論壇，或者是一個(gè)專門的微博、微信賬號(hào)，總之是關(guān)于粉絲的，為這個(gè)專有的族群效勞的，就如同小米社區(qū)、魅族社區(qū)一樣。第四，粉絲基地的打造。在這樣一個(gè)火爆的韓劇出現(xiàn)后，各大粉絲團(tuán)50案例分析：從以上案例可以看到，如果說(shuō)過(guò)去還是以報(bào)紙、電視擔(dān)任社會(huì)主流信息發(fā)布者的主要角色，從這部?來(lái)自星星的你?韓劇的熱映可以看出，他的播出通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，他的口碑傳播通過(guò)微博，迅速紅遍大江南北。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到了爆發(fā)性的開展，使得企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，消費(fèi)者的行為模式和生活習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，在網(wǎng)絡(luò)中開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須先了解這種變化，并學(xué)會(huì)如何利用這種變化，才能使得我們的營(yíng)銷籌劃的成功有更大的保障。案例分析：51任務(wù)3.1了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和開展產(chǎn)生影響的各種外部條件，與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的局部集合。根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響的直接程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境兩局部。任務(wù)3.1了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是52網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供給商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者以及公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的上下游組織機(jī)構(gòu)。不同行業(yè)企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境是不同的，因此，微觀營(yíng)銷環(huán)境又稱行業(yè)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較53學(xué)習(xí)情境三了解企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境課件541、傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為模式〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置行為根本模式

1、傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為模式〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置行為根本模式

55(2)、消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程(2)、消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程562、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的行為模式〔1〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)新特點(diǎn)①個(gè)性消費(fèi)的回歸②消費(fèi)需求的差異性③消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)④對(duì)購(gòu)置方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存⑤價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素⑥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性⑦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有穿插性⑧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性⑨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位(非全部)2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的行為模式〔1〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)新57〔2〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程①購(gòu)置動(dòng)機(jī)產(chǎn)生

②收集信息

③比較選擇④

購(gòu)置決策⑤

事后評(píng)價(jià)〔2〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)置過(guò)程①購(gòu)置動(dòng)機(jī)產(chǎn)生

②收集信58延伸閱讀：由AIDMA到AISAS再到TSPS延伸閱讀：由AIDMA到AISAS再到TSPS59需求激發(fā)T和篩選S兩個(gè)進(jìn)程，更要與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通和互動(dòng)。未來(lái)將消費(fèi)者需求趨動(dòng)商品的時(shí)代，企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)中不再是主導(dǎo)地位，整個(gè)網(wǎng)上的購(gòu)物行為將圍繞消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)需求、商品、體驗(yàn)集于一體的購(gòu)物體驗(yàn)。這就需要有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，需要處理大量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)展精準(zhǔn)定位。需求激發(fā)T和篩選S兩個(gè)進(jìn)程，更要與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通和互動(dòng)。未來(lái)60(3)網(wǎng)上購(gòu)物的類型沖動(dòng)型購(gòu)置者——迅速購(gòu)置商品有耐心的購(gòu)置者——在進(jìn)展了某些比較后進(jìn)展購(gòu)置分析型購(gòu)置者——在做出購(gòu)置決策前要進(jìn)展大量的調(diào)查網(wǎng)上顧客三種類型一個(gè)人可能是三種顧客兼而有之，在購(gòu)置不同商品時(shí)表現(xiàn)為不同類型(3)網(wǎng)上購(gòu)物的類型沖動(dòng)型購(gòu)置者——迅速購(gòu)置商品有耐心的購(gòu)置61消費(fèi)者的購(gòu)置行為功利型購(gòu)置行為快樂(lè)型購(gòu)置行為消費(fèi)者的購(gòu)置行為功利型購(gòu)置行為快樂(lè)型購(gòu)置行為62網(wǎng)上購(gòu)物四種類型①

專門方案型購(gòu)物②

一般方案型購(gòu)物③

提醒購(gòu)物④

完全無(wú)方案購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物四種類型①

專門方案型購(gòu)物②

一般方案型購(gòu)物③

提醒63〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素產(chǎn)品因素①產(chǎn)品特性②

產(chǎn)品的價(jià)格③購(gòu)物的便捷性④平安可靠

〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素產(chǎn)品因素①產(chǎn)品特性②64〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素心理影響因素①動(dòng)機(jī)

②知覺③學(xué)習(xí)④信念與態(tài)度

〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素心理影響①動(dòng)機(jī)

②知65〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素社會(huì)影響因素參考群體

家庭角色地位成員團(tuán)體理想團(tuán)體〔4〕影響消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的因素社會(huì)影響參考家庭角色66市場(chǎng)細(xì)分〔marketsegmentation〕是指營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)置行為和購(gòu)置習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為假設(shè)干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。1、市場(chǎng)細(xì)分的必要性〔1〕有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略?！?〕有利于開掘市場(chǎng)時(shí)機(jī)，開拓新市場(chǎng)?！?〕有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)?！?〕有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)細(xì)分〔marketsegmentation〕是指營(yíng)銷者672、如何進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分〔1〕市場(chǎng)細(xì)分之前，需要先把市場(chǎng)進(jìn)展區(qū)隔〔2〕在區(qū)隔市場(chǎng)的根底上細(xì)分市場(chǎng)〔3〕隨著市場(chǎng)的成熟，細(xì)分越來(lái)越細(xì)〔4〕依靠調(diào)研考量市場(chǎng)的成熟程度進(jìn)展細(xì)分2、如何進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分〔1〕市場(chǎng)細(xì)分之前，需要先把市場(chǎng)進(jìn)展區(qū)隔683、目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)〔1〕有一定的規(guī)模和開展?jié)摿??！?〕細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)造的吸引力。〔3〕符合企業(yè)目標(biāo)和能力。3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)〔1〕有一定的規(guī)模和開展?jié)摿??！?〕細(xì)分694、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略〔1〕無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略〔2〕差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略〔3〕集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略4、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略〔1〕無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略〔2〕差異性目70網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)確定以后，企業(yè)必須進(jìn)展市場(chǎng)定位，為本企業(yè)以及產(chǎn)品在市場(chǎng)上樹立一定的特色，塑造預(yù)定的形象，并爭(zhēng)取目標(biāo)顧客的認(rèn)同。在營(yíng)銷策略中，營(yíng)銷組合策略是非常重要的內(nèi)容。然而，定位是在它的前面的。只有當(dāng)定位的問(wèn)題解決了之后，企業(yè)才能決定營(yíng)銷組合是什么。營(yíng)銷組合的各個(gè)方面必須與定位策略相互配合。網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)確定以后，企業(yè)必須進(jìn)展市場(chǎng)定位，為本企業(yè)以及產(chǎn)品711、市場(chǎng)定位的依據(jù)〔1〕產(chǎn)品實(shí)體差異化〔2〕效勞差異化〔3〕形象差異化〔4〕人員差異化1、市場(chǎng)定位的依據(jù)〔1〕產(chǎn)品實(shí)體差異化〔2〕效勞差異化〔3〕722、市場(chǎng)定位策略〔1〕比附定位〔2〕屬性定位〔3〕利益定位〔4〕與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界限的定位〔5〕市場(chǎng)空檔定位〔6〕質(zhì)量／價(jià)格定位2、市場(chǎng)定位策略〔1〕比附定位〔2〕屬性定位〔3〕利益定位〔73案例雕爺牛腩定位學(xué)ZARA做加減法案例雕爺牛腩定位學(xué)ZARA做加減法74任務(wù)3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析是指以科學(xué)的方法，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，借助于信息技術(shù)系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)置動(dòng)機(jī)和購(gòu)置行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問(wèn)題的建議，以作為營(yíng)銷決策的根底。任務(wù)3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析是指以科學(xué)的方751、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)〔1〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性?！?〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。〔3〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過(guò)程的交互性和充分性。〔4〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性。〔5〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制性。〔6〕調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)〔1〕網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性?！?62、商務(wù)信息收集〔1〕及時(shí)〔2〕準(zhǔn)確〔3〕適度〔4〕經(jīng)濟(jì)2、商務(wù)信息收集〔1〕及時(shí)〔2〕準(zhǔn)確〔3〕適度〔4〕經(jīng)濟(jì)773、搜索引擎在商務(wù)信息采集中的應(yīng)用〔1〕雙引號(hào)〔“〞〕。代表完全匹配搜索，通俗講就是返回頁(yè)面包含雙引號(hào)中出現(xiàn)的所有詞，順序