智慧農(nóng)業(yè)之農(nóng)產(chǎn)品溯源

食品安全重于泰山

產(chǎn)品溯源

有力保障

——中國聯(lián)通助力**省農(nóng)產(chǎn)品追溯管理聯(lián)通優(yōu)勢(shì)溯源理解技術(shù)方案商務(wù)合作服務(wù)承諾合作展望23聯(lián)通優(yōu)勢(shì)資金實(shí)力云計(jì)算優(yōu)勢(shì)服務(wù)

優(yōu)勢(shì)建設(shè)能力擁有建設(shè)內(nèi)外網(wǎng)、有線網(wǎng)、無線網(wǎng)的建設(shè)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)作為大型央企，在項(xiàng)目資金投入上進(jìn)行傾斜，破解投資瓶頸可以提供IaaS，PaaS和SaaS云計(jì)算服務(wù)作為大型央企屬地化公司，可以提供長期的技術(shù)支持與服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擁有獨(dú)立的光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)的固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)（短信、彩信、小區(qū)廣播）擁有互聯(lián)網(wǎng)大帶寬優(yōu)勢(shì)功能完善的多種傳送手段（微波、衛(wèi)星）優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化品牌，能力承載信心聯(lián)通全方位助力推進(jìn)信息化農(nóng)產(chǎn)品溯源項(xiàng)目建設(shè)中聯(lián)通具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)4聯(lián)通安全優(yōu)勢(shì)平臺(tái)安全局域網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)設(shè)施安全安全審計(jì)災(zāi)備安全數(shù)據(jù)可用性數(shù)據(jù)完整性網(wǎng)絡(luò)安全無線認(rèn)證無線加密專有線路VPDNAPN終端安全終端合法性檢測(cè)多重校驗(yàn)遠(yuǎn)程信息更新遠(yuǎn)程信息擦除應(yīng)用安全權(quán)限設(shè)置體系弱密碼校驗(yàn)訪問日志二維碼數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5聯(lián)通3G優(yōu)勢(shì)聯(lián)通能夠提供優(yōu)質(zhì)的WCDMA/3G網(wǎng)絡(luò)并提供無線安全接入保障

終端豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

啊啊啊啊提供能力強(qiáng)

產(chǎn)業(yè)鏈

成熟全球商用

領(lǐng)先2G/3G平滑過渡6聯(lián)通經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目中聯(lián)通擁有充足的技術(shù)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)智慧政務(wù)智慧農(nóng)業(yè)智慧交通智慧醫(yī)療智慧安全智慧能源智慧文教智慧物流智慧城市云平臺(tái)78食物中毒瘋牛病禽流感農(nóng)產(chǎn)品殘藥國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯信息管理平臺(tái)省數(shù)據(jù)中心直轄市數(shù)據(jù)中心縣級(jí)追溯管理終端企業(yè)合作社批發(fā)市場(chǎng)背景9政策2009年、2010、2012年中央一號(hào)文件連續(xù)提出明確要求，實(shí)行嚴(yán)格的食品質(zhì)量安全追溯制度、召回制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)。全國蔬菜

產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011－2020年）《國家發(fā)展改革委農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)全國蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）的通知》要求，建立國家級(jí)“菜籃子”產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯信息平臺(tái)，地方根據(jù)屬地管理職責(zé)建立省市縣各級(jí)“菜籃子”產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯信息分中心（站）。農(nóng)產(chǎn)品追溯創(chuàng)新應(yīng)用延展應(yīng)用基本定位政府質(zhì)量安全監(jiān)管企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)放心消費(fèi)、公眾監(jiān)督投訴安全生產(chǎn)控制、品牌形象提升遠(yuǎn)程監(jiān)管手段、系統(tǒng)內(nèi)部管理10目標(biāo)農(nóng)民消費(fèi)者政府部門企業(yè)受益于追溯反饋消費(fèi)者可以方方便的查詢農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品信息，，可以方便的的反饋農(nóng)產(chǎn)品品信息定期考核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄錄入，數(shù)據(jù)的的完整性和可可靠性，全部部納入各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的績(jī)效考考核當(dāng)中責(zé)任到人讓農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)，加工，運(yùn)運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)過過程，所有環(huán)環(huán)節(jié)的責(zé)任人人能夠一一對(duì)對(duì)應(yīng)全面感知對(duì)農(nóng)產(chǎn)品從選選種，到加工工，到物流全全過程全面搜搜集數(shù)據(jù)11場(chǎng)景養(yǎng)豬場(chǎng)牧羊地屠宰廠超市肉市場(chǎng)公眾消費(fèi)個(gè)人消費(fèi)家庭消費(fèi)PC機(jī)手機(jī)IPAD菜地菜市場(chǎng)蔬菜包裝農(nóng)產(chǎn)品包裝運(yùn)輸銷售12便民產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)品的資料生產(chǎn)過程質(zhì)檢記錄產(chǎn)品倉儲(chǔ)物流渠道產(chǎn)品原材料生產(chǎn)日期1314整體規(guī)劃可視化指揮移動(dòng)執(zhí)法信息查詢終端智能調(diào)度監(jiān)管管熱線線集中中監(jiān)監(jiān)管管統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮全全程程掌掌控控實(shí)現(xiàn)現(xiàn)農(nóng)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品溯溯源源全面面信信息息化化農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品溯溯源源農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品溯源源系統(tǒng)統(tǒng)15肉菜菜流流通通追追溯溯體體系系以發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)代代流流通通方方式式為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，運(yùn)運(yùn)用用信信息息技技術(shù)術(shù)手手段段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)肉肉菜菜商商品品流流通通的的索索證證索索票票、、購購銷銷臺(tái)臺(tái)賬賬的的電電子子化化形成成來來源源可可追追溯溯、、去去向向可可查查證證、、責(zé)責(zé)任任可可追追究究的的質(zhì)質(zhì)量量安安全全追追溯溯鏈鏈條條項(xiàng)目目意意義義創(chuàng)新新了了監(jiān)監(jiān)管管模模式式，，提提升升社社會(huì)會(huì)管管理理與與服服務(wù)務(wù)的的水水平平維護(hù)護(hù)了了消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益，，提提升升了了群群眾眾食食品品安安全全信信任任度度和和滿滿意意度度促進(jìn)進(jìn)了了食食品品企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范化化、、規(guī)規(guī)模?；l(fā)發(fā)展展，，帶帶動(dòng)動(dòng)了了相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展壯壯大大農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品溯溯源源應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)16農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品溯溯源源業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)形形態(tài)態(tài)-定義義17農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品溯溯源源系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)范范及及要要求求本系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)符符合合商商務(wù)務(wù)部部相相關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：1、《肉類類流流通通追追溯溯體體系系基基本本要要求求》2、《蔬菜菜流流通通追追溯溯體體系系基基本本要要求求》3、《肉類類蔬蔬菜菜流流通通追追溯溯體體系系傳傳輸輸技技術(shù)術(shù)要要求求》4、《肉類類蔬蔬菜菜流流通通追追溯溯體體系系感感知知技技術(shù)術(shù)要要求求》5、《肉類類蔬蔬菜菜流流通通追追溯溯體體系系管管理理平平臺(tái)臺(tái)技技術(shù)術(shù)要要求求》6、《肉類類蔬蔬菜菜流流通通追追溯溯體體系系編編碼碼規(guī)規(guī)則則(試行)》18農(nóng)產(chǎn)品溯源系系統(tǒng)框架19總體技術(shù)架構(gòu)構(gòu)20總體技術(shù)架構(gòu)構(gòu)-技術(shù)實(shí)現(xiàn)21總體技術(shù)架構(gòu)構(gòu)-省級(jí)平臺(tái)22總體技術(shù)架構(gòu)構(gòu)-市級(jí)應(yīng)用23總體技術(shù)架構(gòu)構(gòu)-通信網(wǎng)絡(luò)24農(nóng)產(chǎn)品溯源系系統(tǒng)設(shè)計(jì)政府監(jiān)管設(shè)計(jì)計(jì)政府聯(lián)合監(jiān)管管系統(tǒng)農(nóng)委監(jiān)管子系統(tǒng)商務(wù)監(jiān)管子系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)監(jiān)管子系統(tǒng)工商監(jiān)管子系統(tǒng)衛(wèi)生監(jiān)管子系統(tǒng)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)動(dòng)檢點(diǎn)管理動(dòng)檢員管理監(jiān)管統(tǒng)計(jì)批發(fā)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)計(jì)自建追溯統(tǒng)計(jì)計(jì)購銷臺(tái)賬報(bào)送送統(tǒng)計(jì)月度統(tǒng)計(jì)圖年度統(tǒng)計(jì)圖屠宰企業(yè)管理理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理理電子秤監(jiān)管監(jiān)管統(tǒng)計(jì)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)加工企業(yè)管理理監(jiān)管統(tǒng)計(jì)定點(diǎn)單位管理理25農(nóng)產(chǎn)品溯源系系統(tǒng)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈流程設(shè)設(shè)計(jì)26農(nóng)產(chǎn)品溯源系系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)27農(nóng)產(chǎn)品溯源系系統(tǒng)設(shè)計(jì)追溯流程設(shè)計(jì)計(jì)28農(nóng)產(chǎn)品溯源系系統(tǒng)設(shè)計(jì)追溯流程設(shè)計(jì)計(jì)29流通節(jié)點(diǎn)子系系統(tǒng)全生命周期管管理；各環(huán)節(jié)節(jié)流程管理；；要點(diǎn)控制；；智能追溯農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)描述生豬屠宰環(huán)節(jié)節(jié)追溯子系統(tǒng)統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)描述肉類蔬菜批發(fā)發(fā)環(huán)節(jié)追溯子子系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)描述肉類蔬菜零售售環(huán)節(jié)追溯子子系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)描述消費(fèi)環(huán)節(jié)追溯溯子系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)描述農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)小結(jié)上述系統(tǒng)可滿滿足省監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)全省18個(gè)地級(jí)城市的的農(nóng)產(chǎn)品流通通追溯。形成成上下貫通、、協(xié)調(diào)運(yùn)作、、功能互補(bǔ)的的全省追溯管管理工作體系系。為進(jìn)一步提升升農(nóng)產(chǎn)品溯源源質(zhì)量與工作作效率，我們們同時(shí)設(shè)計(jì)了了多種輔助應(yīng)用，為監(jiān)管者及及消費(fèi)者提供供更加便捷的的服務(wù)3G可視化調(diào)度指指揮應(yīng)用聯(lián)通3G無線圖傳調(diào)度度指揮系統(tǒng)依托于WCDMA承載網(wǎng)絡(luò)、為為行業(yè)客戶提提供移動(dòng)視頻頻監(jiān)控、GPS定位、廣域移移動(dòng)視頻會(huì)議議、廣域數(shù)字字集群對(duì)講及及多媒體指揮揮調(diào)度等常規(guī)規(guī)工作業(yè)務(wù)可以與追溯系系統(tǒng)中的視頻頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行無縫對(duì)接接36移動(dòng)執(zhí)法應(yīng)用用中國聯(lián)通支持持的3G移動(dòng)執(zhí)法終端端移動(dòng)應(yīng)用類型信息查詢類數(shù)據(jù)采集類實(shí)時(shí)監(jiān)控類流程審批類事件查詢?nèi)丝诓樵儓D表查詢通知通報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)¨¨¨通過手機(jī)輸入查詢條件，并從手機(jī)上顯示查詢結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)獲得的數(shù)據(jù)，通過手機(jī)錄入系統(tǒng)，使其實(shí)時(shí)生效現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法盤查錄入出庫入庫¨¨¨通過手機(jī)實(shí)施查看現(xiàn)場(chǎng)情況，并可發(fā)出適當(dāng)指令現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控安全生產(chǎn)監(jiān)控¨¨¨通過手機(jī)參與流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，可查看和輸入相關(guān)信息，發(fā)出指令協(xié)同辦公公文流轉(zhuǎn)電子郵件各類審批¨¨¨37零售溯源終端端應(yīng)用38農(nóng)產(chǎn)品追溯終終端應(yīng)用簡(jiǎn)單易學(xué)，交易時(shí)，操操作者只需輸輸入品種快捷捷鍵、打印交交易憑證，數(shù)數(shù)據(jù)上傳匯總總，斷電后，，數(shù)據(jù)也可本本地存儲(chǔ)，定定時(shí)上傳。經(jīng)經(jīng)營戶經(jīng)半小小時(shí)培訓(xùn)即可可上機(jī)操作。。采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口口，具有維修修成本低，易易更換的特點(diǎn)點(diǎn)。在電子秤上開開發(fā)了攤位號(hào)號(hào)管理功能、、多批次管理功功能、存量控控制管理功能能、銷售憑證打印印功能。電子秤信息通通過網(wǎng)絡(luò)上傳傳下發(fā)功能。。追溯計(jì)價(jià)秤技術(shù)特點(diǎn)39農(nóng)產(chǎn)品二維碼碼溯源應(yīng)用40自動(dòng)生成二維維碼粘貼農(nóng)產(chǎn)品二維碼碼溯源應(yīng)用消費(fèi)者掃碼關(guān)聯(lián)系統(tǒng)按批次錄入：：1、原料（有機(jī)機(jī)認(rèn)證）2、生產(chǎn)工藝（（符合國標(biāo)））3、檢測(cè)人員（（具有資質(zhì)））4、生產(chǎn)人員（（上崗證）5、包裝材材料（來來路清晰晰）6、其他投投入品7、官方認(rèn)認(rèn)證（質(zhì)質(zhì)檢工商商）一次性錄錄入，隨隨時(shí)修改改1、企業(yè)資資質(zhì)4142合作基礎(chǔ)礎(chǔ)省農(nóng)產(chǎn)品品追溯平平臺(tái)管理理系統(tǒng)由由中國聯(lián)聯(lián)通按照照商務(wù)部部肉類蔬蔬菜流通通追溯體體系建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)承承建，省政府監(jiān)監(jiān)管部門門采用租租賃的方方式使用用雙方簽訂訂合作協(xié)協(xié)議，協(xié)協(xié)議期不不低于5年中國聯(lián)通通在協(xié)議議期內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)的擴(kuò)容容、維護(hù)護(hù)工作43商務(wù)合作作——肉類監(jiān)管管全省省涉涉及及農(nóng)農(nóng)貿(mào)貿(mào)市市場(chǎng)場(chǎng)、、大大型型超超市市共共計(jì)計(jì)100個(gè)，，銷銷售售商商鋪鋪3000個(gè)，，需需要要帶帶3G模塊塊溯溯源源電電子子秤秤3000臺(tái)；；溯溯源源電電子子秤秤由由用用戶戶自自行行購購買買，，中中國國聯(lián)聯(lián)通通提提供供3G流量量卡卡，，每每月月收收取取10元并并提提供供200M定向向流流量量。。全省省肉肉類類屠屠宰宰、、加加工工企企業(yè)業(yè)約約50家，，農(nóng)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品追追溯溯平平臺(tái)臺(tái)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)所所需需設(shè)設(shè)備備由由企企業(yè)業(yè)自自行行購購買買，，視視頻頻監(jiān)監(jiān)控控設(shè)設(shè)備備由由中中國國聯(lián)聯(lián)通通承承建建，，每每個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)提提供供8路視視頻頻接接入入及及攝攝像像頭頭，，并并提提供供10M本地地?cái)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)專專線線用用于于企企業(yè)業(yè)與與平平臺(tái)臺(tái)互互聯(lián)聯(lián)，，專專線線每每月月收收取取2000元，，每每路路攝攝像像頭頭按按每每月月50元收收取取。。全省省肉肉類類養(yǎng)養(yǎng)殖殖戶戶約約500家，，農(nóng)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品追追溯溯平平臺(tái)臺(tái)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)所所需需設(shè)設(shè)備備由由養(yǎng)養(yǎng)殖殖戶戶自自行行購購買買，，視視頻頻監(jiān)監(jiān)控控設(shè)設(shè)備備由由中中國國聯(lián)聯(lián)通通承承建建，，每每個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)提提供供4路視視頻頻攝攝像像頭頭及及攝攝像像頭頭，，并并提提供供2M本地地?cái)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)專專線線用用于于與與平平臺(tái)臺(tái)互互聯(lián)聯(lián)，，專專線線每每月月收收取取600元，，每每路路攝攝像像頭頭按按每每月月50元收收取取。。（方方案案中中所所涉涉及及的的用用戶戶數(shù)數(shù)量量均均為為估估算算））44商務(wù)務(wù)合合作作———蔬菜菜監(jiān)監(jiān)管管全省省蔬蔬菜菜加加工工企企業(yè)業(yè)約約50家，，農(nóng)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品追追溯溯平平臺(tái)臺(tái)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)所所需需設(shè)設(shè)備備由由企企業(yè)業(yè)自自行行購購買買，，視視頻頻監(jiān)監(jiān)控控設(shè)設(shè)備備由由中中國國聯(lián)聯(lián)通通承承建建，，每每個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)提提供供8路視頻接入入及攝像頭頭，并提供供10M本地?cái)?shù)據(jù)專專線用于企企業(yè)與平臺(tái)臺(tái)互聯(lián)，專專線每月收收取2000元，每路攝攝像頭按每每月50元收取。全省蔬菜種種植戶約3000戶，農(nóng)產(chǎn)品品追溯平臺(tái)臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)所需設(shè)備備由種植戶戶自行購買買，中國聯(lián)聯(lián)通提供3G流量卡，每每月收取10元通信費(fèi)并并提供200M定向流量。。（方案中所所涉及的用用戶數(shù)量均均為估算））45商務(wù)合作——執(zhí)法應(yīng)用省政府監(jiān)管管部門在18個(gè)縣共計(jì)約約有300組農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)執(zhí)法人員，，每組配備備2臺(tái)執(zhí)法終端端。中國聯(lián)聯(lián)通以合約約方式向監(jiān)監(jiān)管部門每每月收取設(shè)設(shè)備租賃費(fèi)費(fèi)每月186元，含省內(nèi)內(nèi)定向1G流量，合約約期3年，流量超超出部分按按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)費(fèi)執(zhí)行。省政府監(jiān)管管部門可視視化應(yīng)急指指揮系統(tǒng)全全省供需40套，前端設(shè)設(shè)備中國聯(lián)聯(lián)通以合約約方式向監(jiān)監(jiān)管部門每每月收取設(shè)設(shè)備租賃費(fèi)費(fèi)每月286元，含省內(nèi)內(nèi)定向1G流量，合約約期3年，流量超超出部分按按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)費(fèi)執(zhí)行。省政府監(jiān)管管部門在18個(gè)縣溯源平平臺(tái)所需10M電路協(xié)議期期內(nèi)免費(fèi)；；如平臺(tái)需需與國家平平臺(tái)對(duì)接，，對(duì)接所需需電路價(jià)格格5折，20M電路價(jià)格為為2萬元。（方案中所所涉及的用用戶數(shù)量均均為估算））46商務(wù)合作——消費(fèi)者查詢?cè)兿M(fèi)者可以以通過固話話、移動(dòng)語語音撥打116114接入省農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品追溯呼呼叫中心，，也可通過過指定網(wǎng)站站登錄查詢?cè)兿嚓P(guān)信息息，免信息息查詢費(fèi)，，通信費(fèi)用用按用戶套套餐內(nèi)容收收取。消費(fèi)者可以以通過智能能手機(jī)掃描描二維碼查查詢相關(guān)農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品追溯溯信息，免免查詢費(fèi)，，通信費(fèi)用用按用戶套套餐內(nèi)容收收取。消費(fèi)者可以以通過短信信方式查詢?cè)兿嚓P(guān)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品追溯信信息，免查查詢費(fèi)，通通信費(fèi)用按按用戶套餐餐內(nèi)容收取取。4748項(xiàng)目實(shí)施成立專業(yè)化化的服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，融合合各合作廠廠方對(duì)項(xiàng)目目提供專業(yè)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)具有豐富的的重大活動(dòng)動(dòng)、突發(fā)事事件的通信信保障能力力和經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立1對(duì)1大客戶經(jīng)理理服務(wù)制度度，保障每每個(gè)省、市市級(jí)大客戶戶都有專人人服務(wù)首問負(fù)責(zé)制制，保障客客戶的每一一個(gè)需求都都能得到及及時(shí)回應(yīng)嚴(yán)格的服務(wù)務(wù)制度提供方便快快捷“一點(diǎn)點(diǎn)受理、全全程服務(wù)””的一站式式服務(wù)和統(tǒng)統(tǒng)一客服熱熱線保障服服務(wù)分級(jí)維護(hù)體體系保障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全可可靠運(yùn)行、、綠色通道道保障客戶戶故障最短短時(shí)間修復(fù)復(fù)完善的服務(wù)務(wù)流程建立了完善善的省、地地市倆級(jí)服服務(wù)體系大客戶故障障處理綠色色通道保障障客戶故障障、疑問在在最短時(shí)間間得到修復(fù)復(fù)、解決暢通的服務(wù)務(wù)渠道49設(shè)立項(xiàng)目服服務(wù)職能部部門，實(shí)行行責(zé)任到人人制度。制定服務(wù)考考核機(jī)制。。范圍管理確定各廠商和集成商項(xiàng)目服務(wù)范圍、服務(wù)方案確定省、市級(jí)廠商項(xiàng)目服務(wù)專職相應(yīng)人員。服務(wù)機(jī)制約定各項(xiàng)目設(shè)備及終端備貨服務(wù)計(jì)劃。整合各廠商服務(wù)計(jì)劃。進(jìn)行定期性溝通考量。服務(wù)管理對(duì)服務(wù)過程中，涉及的項(xiàng)目設(shè)備、終端到貨風(fēng)險(xiǎn)，啟用緊急措施。風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)用過程中中，出現(xiàn)的的相應(yīng)故障障問題、完完成情況，，進(jìn)行定期期匯總分類類、分析、、解決。根根據(jù)服務(wù)考考核機(jī)制進(jìn)進(jìn)行考量。