高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)類型日常工作團(tuán)隊(duì)解決問題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會其它類型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：形成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：收獲期

團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)正在形成時，團(tuán)隊(duì)成員會很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個階段正式由個人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時也是正式及非正式的測試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對團(tuán)隊(duì)而言是最難過的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺，大家開始真正的體會到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過想像，團(tuán)隊(duì)開始互相試探甚而責(zé)難，或是過份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識，產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。收獲期：在收獲期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問題所在并解決之，同時找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個人所扮演的角色團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個人彼此了解有限解答針對目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)資訊建立團(tuán)員個人特色提供援助及指導(dǎo)（輔導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個人各方面皆有良好互動技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)必要時給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團(tuán)隊(duì)/個人具有基本合作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡易任務(wù)居中調(diào)節(jié)更進(jìn)一步闡示問題協(xié)商引領(lǐng)指導(dǎo)（伙伴/教練）團(tuán)隊(duì)/個人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動自發(fā)提出問題需要時解答需要時提供所需支持因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）

共同擁有團(tuán)隊(duì)為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上：尊重團(tuán)隊(duì)的價值觀和一致意見促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題

尊重團(tuán)隊(duì)的價值觀和一致意見作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對團(tuán)隊(duì)其他成員的意見表示感謝協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化鼓勵他人發(fā)揮長處幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系在需要時主動擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色尊重團(tuán)隊(duì)的價值觀和一致意見作為團(tuán)隊(duì)成員，我：

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：主動承擔(dān)各類任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會議的組織，使會議進(jìn)行得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要的改進(jìn)協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步

協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決定的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關(guān)心的問題在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時，需求共同觀點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我

協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作作為團(tuán)隊(duì)成員，我：幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)一致隨時掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)協(xié)調(diào)并開展團(tuán)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問題鼓勵團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)通過公開討論團(tuán)隊(duì)存在的問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任及時地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋勇于承認(rèn)所犯的錯誤依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題

保持團(tuán)隊(duì)成長一致性和團(tuán)隊(duì)一起工作時，有兩個因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平這兩種做法會使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長循環(huán)成長循環(huán)成長循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問題；他們會看到改變，而不是將它視為威脅。要用正面積極的態(tài)度來處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托。

價值觀在一個生機(jī)勃勃而又變化無常的工作環(huán)境中，價值觀提供了共同的語言以及共同的關(guān)注點(diǎn)價值觀是一種人們認(rèn)為有價值的標(biāo)準(zhǔn)和特性

團(tuán)隊(duì)的陷阱戰(zhàn)略失誤

團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯誤企業(yè)文化沖突

團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向

高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來或其它特別原因

領(lǐng)導(dǎo)放棄管理計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)成員流失團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明只有短期目標(biāo)隊(duì)員制造混亂缺少協(xié)力工作的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)常見問題領(lǐng)導(dǎo)放棄管理團(tuán)隊(duì)常見問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少--支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗

缺少關(guān)鍵技能、知識、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失

團(tuán)隊(duì)障礙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂于對付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。找出障礙存在的原因列出該障礙對你的團(tuán)隊(duì)的影響說明如何消除這個障礙的消極影響描述你推薦的行動計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險決定誰能幫助你消除這個障礙選定將計(jì)劃公開的機(jī)會

第二篇團(tuán)隊(duì)溝通第二篇團(tuán)隊(duì)溝通不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)

鍵在于尊重。我們還要考慮些什么？溝通與尊重不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)溝通與尊重基本原則對事不對人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動改善情況以身作則基本原基本原則對事不對人指責(zé)人是不能解決問題的。對事不對人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時保持客觀。你若綜觀全局，并毫無偏見地考慮他人的管理，你將會更有效地解決問題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。維護(hù)他人的自尊和自信在一個相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。通過表現(xiàn)對他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠地分享想法、征求反饋。通過這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識和技能保持建設(shè)性關(guān)系當(dāng)同事互相支持時，工作將會做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。如果以積極的態(tài)度與每一個人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會更加順利。在開始時就分享信息，了解問題以及解決分歧，同事間就會在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系。基本原則對基本原則主動改善情況

反省自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會，而且通過你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個人滿足感。若個人不斷聽取意見，注意變動，著重避免將來類似問題發(fā)生，期望找到解決問題的辦法，主動性自然就會產(chǎn)生。以身作則當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時，它期望每個人都成為主人。做一個好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹立一個好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯誤，樂于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵他人這么做。基本原則主動傾聽的技巧傾聽：為了給予指示、完成職責(zé)、激勵他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽。交互性的傾聽第一步就是對下屬意見給予肯定的價值。而你專注的神情會讓你確實(shí)了解：這個人在對我說什么？為什么他/她會說這些（原因）傾聽的技巧傾聽：何時需要澄清？有下列狀況發(fā)生時需要澄清…如果下屬告訴你的事情說不清楚什么事？如果下屬說的意見原因不明為什么？如果你需要更多的信息來找出重點(diǎn)什么事/為什么何時需要澄清？有下列狀況發(fā)生時需要澄清…何時需要確認(rèn)？

有時當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時有可能不需要去澄清這個信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了：當(dāng)信息包含非常重要的意見、建議或特定信息，我們知道后要采取行動或需要下決定時，就需要確認(rèn)了。如果當(dāng)你聽完部署的意見、信息或想法后，有一股沖動想要忽略或拒絕所聽到的，這時就需要確認(rèn)了。何時需要確認(rèn)？有時當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，建設(shè)性的批評前言：主管的基本職責(zé)之一就是對所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)起發(fā)展的責(zé)任。

提到人員的發(fā)展，就必須談到績效評估。因此，主管們便不可避免的會對下屬提出批評，其目的無非是激勵下屬改進(jìn)某些行為或?qū)⒛承┦虑樽龅酶?。為了要使這些批評容易被下屬所接受，我們就必須要能提出“建設(shè)性批評”給予贊美：主管所扮演的一項(xiàng)重要角色就是：看看誰在所負(fù)責(zé)的工作中做得最好！建設(shè)性的批評前言：第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是以結(jié)果和績效為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，建立起整套的評估體系，賞罰分明，是一種有效率的公平的領(lǐng)導(dǎo)模式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的背后，是美國文化中追求自由、崇尚個人英雄主義的體現(xiàn)。對美國企業(yè)的員工來說，一種公平而有效率的環(huán)境能夠最大限度的激發(fā)他們工作熱情，為實(shí)現(xiàn)個人的最大價值而努力。

代表企業(yè):通用電氣(GE)公司

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是以結(jié)果和

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是激發(fā)員工的歸屬感，發(fā)揮自下而上的團(tuán)隊(duì)精神。與美國企業(yè)有很大不同，日本企業(yè)常常通過長期穩(wěn)定的就業(yè)政策，讓員工愿意為公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)積極努力，從而進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和現(xiàn)場工人的智慧，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率，實(shí)現(xiàn)自下而上的領(lǐng)導(dǎo)方式。

代表企業(yè):豐田汽車(TOYOTA)公司

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是激發(fā)員工

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

韓國企業(yè)的特征是注重創(chuàng)新和東西方領(lǐng)導(dǎo)方式的融合。韓國在文化背景上與中國、日本等東亞國家相似，在企業(yè)發(fā)展之初也自發(fā)形成了與日本類似的領(lǐng)導(dǎo)模式，比如鼓勵員工和諧，追求穩(wěn)定就業(yè)，以及家長式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但是隨著國際化發(fā)展，一批優(yōu)秀的韓國企業(yè)也逐漸吸收了美國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)績效管理。

代表企業(yè):三星電子(SAMSUNG)公司

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

韓國企業(yè)的特征是注重創(chuàng)新和東西

美日韓企業(yè)的比較

美國企業(yè)以績效為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)模式，對員工的工作動力是一種極大的促進(jìn)。但是這種以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力嚴(yán)重阻礙了企業(yè)創(chuàng)新。員工為了完成目標(biāo)，不得不機(jī)械地執(zhí)行命令，導(dǎo)致員工頭腦僵化。過大的工作壓力，又造成員工之間的不信任，導(dǎo)致爭斗，破壞了企業(yè)的長期成長。日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式，能夠激發(fā)員工的責(zé)任心，專注于企業(yè)的長期發(fā)展。但這一領(lǐng)導(dǎo)模式容易滋生官僚主義，企業(yè)生產(chǎn)效率得不到充分發(fā)揮。韓國企業(yè)由于發(fā)展在美國、日本企業(yè)之后，因此對兩種領(lǐng)導(dǎo)模式有了很好的參考學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，但是這種企業(yè)文化的不確定性也會增加企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險。對冠捷集團(tuán)的啟發(fā)和借鑒？

美日韓企業(yè)的比較

美國企業(yè)以績效為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)模式，對員工的

對冠捷集團(tuán)的啟發(fā)和借鑒？

1、縱觀美、日、韓三國企業(yè)的不同模式，我們能夠發(fā)現(xiàn)，對處于發(fā)展階段不同的企業(yè)，不同的模式發(fā)揮著不同的效果。2、冠捷公司必須結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營模式、員工的教育背景，以及企業(yè)在全球化產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展階段，采用更靈活的企業(yè)文化模式。3、更為重要的是，在全球化的歷史變革中，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是企業(yè)生存發(fā)展的源動力。

對冠捷集團(tuán)的啟發(fā)和借鑒？

1、縱觀美、日、韓三國企業(yè)的不下課啦，謝謝大家！優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)助你邁向成功下課啦，謝謝大家！優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)助你邁向成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)類型日常工作團(tuán)隊(duì)解決問題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會其它類型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：形成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：收獲期

團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)正在形成時，團(tuán)隊(duì)成員會很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個階段正式由個人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時也是正式及非正式的測試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對團(tuán)隊(duì)而言是最難過的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺，大家開始真正的體會到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過想像，團(tuán)隊(duì)開始互相試探甚而責(zé)難，或是過份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識，產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。收獲期：在收獲期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問題所在并解決之，同時找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個人所扮演的角色團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個人彼此了解有限解答針對目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)資訊建立團(tuán)員個人特色提供援助及指導(dǎo)（輔導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個人各方面皆有良好互動技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)必要時給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團(tuán)隊(duì)/個人具有基本合作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡易任務(wù)居中調(diào)節(jié)更進(jìn)一步闡示問題協(xié)商引領(lǐng)指導(dǎo)（伙伴/教練）團(tuán)隊(duì)/個人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動自發(fā)提出問題需要時解答需要時提供所需支持因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）

共同擁有團(tuán)隊(duì)為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上：尊重團(tuán)隊(duì)的價值觀和一致意見促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題

尊重團(tuán)隊(duì)的價值觀和一致意見作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對團(tuán)隊(duì)其他成員的意見表示感謝協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化鼓勵他人發(fā)揮長處幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系在需要時主動擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色尊重團(tuán)隊(duì)的價值觀和一致意見作為團(tuán)隊(duì)成員，我：

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：主動承擔(dān)各類任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會議的組織，使會議進(jìn)行得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要的改進(jìn)協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步

協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決定的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關(guān)心的問題在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時，需求共同觀點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我

協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作作為團(tuán)隊(duì)成員，我：幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)一致隨時掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)協(xié)調(diào)并開展團(tuán)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問題鼓勵團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)通過公開討論團(tuán)隊(duì)存在的問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任及時地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋勇于承認(rèn)所犯的錯誤依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題

保持團(tuán)隊(duì)成長一致性和團(tuán)隊(duì)一起工作時，有兩個因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平這兩種做法會使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長循環(huán)成長循環(huán)成長循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問題；他們會看到改變，而不是將它視為威脅。要用正面積極的態(tài)度來處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托。

價值觀在一個生機(jī)勃勃而又變化無常的工作環(huán)境中，價值觀提供了共同的語言以及共同的關(guān)注點(diǎn)價值觀是一種人們認(rèn)為有價值的標(biāo)準(zhǔn)和特性

團(tuán)隊(duì)的陷阱戰(zhàn)略失誤

團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯誤企業(yè)文化沖突

團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向

高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來或其它特別原因

領(lǐng)導(dǎo)放棄管理計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)成員流失團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明只有短期目標(biāo)隊(duì)員制造混亂缺少協(xié)力工作的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)常見問題領(lǐng)導(dǎo)放棄管理團(tuán)隊(duì)常見問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少--支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗

缺少關(guān)鍵技能、知識、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失

團(tuán)隊(duì)障礙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂于對付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。找出障礙存在的原因列出該障礙對你的團(tuán)隊(duì)的影響說明如何消除這個障礙的消極影響描述你推薦的行動計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險決定誰能幫助你消除這個障礙選定將計(jì)劃公開的機(jī)會

第二篇團(tuán)隊(duì)溝通第二篇團(tuán)隊(duì)溝通不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)

鍵在于尊重。我們還要考慮些什么？溝通與尊重不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)溝通與尊重基本原則對事不對人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動改善情況以身作則基本原基本原則對事不對人指責(zé)人是不能解決問題的。對事不對人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時保持客觀。你若綜觀全局，并毫無偏見地考慮他人的管理，你將會更有效地解決問題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。維護(hù)他人的自尊和自信在一個相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。通過表現(xiàn)對他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠地分享想法、征求反饋。通過這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識和技能保持建設(shè)性關(guān)系當(dāng)同事互相支持時，工作將會做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。如果以積極的態(tài)度與每一個人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會更加順利。在開始時就分享信息，了解問題以及解決分歧，同事間就會在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系。基本原則對基本原則主動改善情況

反省自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會，而且通過你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個人滿足感。若個人不斷聽取意見，注意變動，著重避免將來類似問題發(fā)生，期望找到解決問題的辦法，主動性自然就會產(chǎn)生。以身作則當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時，它期望每個人都成為主人。做一個好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹立一個好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯誤，樂于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵他人這么做?；驹瓌t主動傾聽的技巧傾聽：為了給予指示、完成職責(zé)、激勵他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽。交互性的傾聽第一步就是對下屬意見給予肯定的價值。而你專注的神情會讓你確實(shí)了解：這個人在對我說什么？為什么他/她會說這些（原因）傾聽的技巧傾聽：何時需要澄清？有下列狀況發(fā)生時需要澄清…如果下屬告訴你的事情說不清楚什么事？如果下屬說的意見原因不明為什么？如果你需要更多的信息來找出重點(diǎn)什么事/為什么何時需要澄清？有下列狀況發(fā)生時需要澄清…何時需要確認(rèn)？

有時當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時有可能不需要去澄清這個信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了：當(dāng)信息包含非常重要的意見、建議或特定信息，我們知道后要采取行動或需要下決定時，就需要確認(rèn)了。如果當(dāng)你聽完部署的意見、信息或想法后，有一股沖動想要忽略或拒絕所聽到的，這時就需要確認(rèn)了。何時需要確認(rèn)？有時當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，建設(shè)性的批評前言：主管的基本職責(zé)之一就是對所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)起發(fā)展的責(zé)任。

提到人員的發(fā)展，就必須談到績效評估。因此，主管們便不可避免的會對下屬提出批評，其目的無非是激勵下屬改進(jìn)某些行為或?qū)⒛承┦虑樽龅酶谩榱艘惯@些批評容易被下屬所接受，我們就必須要能提出“建設(shè)性批評”給予贊美：主管所扮演的一項(xiàng)重要角色就是：看看誰在所負(fù)責(zé)的工作中做得最好！建設(shè)性的批評前言：第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是以結(jié)果和績效為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，建立起整套的評估體系，賞罰分明，是一種有效率的公平的領(lǐng)導(dǎo)模式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的背后，是美國文化中追求自由、