培訓(xùn)及開發(fā)第三章課件

培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)2培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)三、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)三、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)第二節(jié)2國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新舊標(biāo)準(zhǔn)對照舊標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)變化(一)建立培訓(xùn)制度刪除(二)制定培訓(xùn)規(guī)劃(一)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計調(diào)整(三)培訓(xùn)管理調(diào)整(四)培訓(xùn)效果評估(二)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估調(diào)整3

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新舊標(biāo)準(zhǔn)對照舊標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)變化(一)建立培訓(xùn)制度刪知識考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）4

知識考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）4技能考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）5

技能考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）5國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識三、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計1、能夠制定培訓(xùn)規(guī)劃并根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)提出具體教學(xué)計劃2、能夠進(jìn)行課程設(shè)計并根據(jù)形勢變化對課程進(jìn)行再開發(fā)3、能夠運用培訓(xùn)資源開展培訓(xùn)4、能夠?qū)Σ煌瑢哟喂芾砣藛T的培訓(xùn)項目進(jìn)行設(shè)計1、員工培訓(xùn)規(guī)劃與教學(xué)計劃的設(shè)計原則和制定要求2、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素、設(shè)計原則及課程文件的格式3、設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（二）培訓(xùn)效果的評估

1、能夠進(jìn)行員工培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)設(shè)計并確定評估標(biāo)準(zhǔn)2、能夠根據(jù)培訓(xùn)評估計劃對不同層次培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評估3、能夠撰寫培訓(xùn)效果評估報告1、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、形式及評估標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)效果評估的層次以及定量與定性評估方法3、撰寫培訓(xùn)效果評估報告6

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識三、培培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計7

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃第一單元第二單元第三單元第培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元3.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

3.1.1.1知識要求3.1.1.2能力要求3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念3.1.1.1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求3.1.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容3.1.1.2.1制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟3.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題8

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元3.1.13.1.1.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.3.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

制定培訓(xùn)規(guī)劃的：基本步驟方法掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的：概念內(nèi)容制訂要求9

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(一單元)序號鑒定點重要程度3.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一般3.1.1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求核心3.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容核心3.1.1.4制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟核心3.1.1.5制定培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項一般10

鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(一單元)序號鑒定3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念1培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)

2發(fā)展戰(zhàn)略全局出發(fā)3根據(jù)資源配置情況4對計劃期內(nèi)的：目標(biāo)對象內(nèi)容規(guī)模時間評估標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)人員培訓(xùn)師費用預(yù)算

做出統(tǒng)一安排

11

3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念1培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)23.1.1.1.2制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求1.系統(tǒng)性（統(tǒng)一性和一致性）2.標(biāo)準(zhǔn)化（正式的規(guī)則和規(guī)范）3.有效性（可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性）4.普遍性（適應(yīng)：不同工作任務(wù)、不同對象、不同培訓(xùn)需求）12

3.1.1.1.2制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求1.系統(tǒng)性（統(tǒng)一性和3.1.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間（七）培訓(xùn)的地點（八）培訓(xùn)的費用1.直接培訓(xùn)成本。2.間接培訓(xùn)成本。（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十一）計劃的實施13

3.1.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的13培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元3.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

3.1.1.1知識要求3.1.1.2能力要求3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念3.1.1.1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求3.1.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容3.1.1.2.1制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟3.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題14

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元3.1.13.1.1.1知3.1.1.2.1制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1.培訓(xùn)需求分析2.工作崗位說明3.工作任務(wù)分析4.培訓(xùn)內(nèi)容排序5.描述培訓(xùn)目標(biāo)8.設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)6.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7.設(shè)計培訓(xùn)方法。15

3.1.1.2.1制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1.培訓(xùn)需求分析23.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)人力資源總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析2.確定具體項目的子目標(biāo)實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法16

3.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1.制定培訓(xùn)的總體3.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題3.分配培訓(xùn)資源（人財物）4.進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目培訓(xùn)需求與師資來源員工培訓(xùn)與個人職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限17

3.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題3.分配培訓(xùn)資源（培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計18

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃第一單元第二單元第三單元第培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第二單元3.1.2教學(xué)計劃的制定3.1.2.1知識要求3.1.2.2能力要求3.1.2.1.1教學(xué)計劃的內(nèi)容3.1.2.1.2教學(xué)計劃的設(shè)計原則3.1.2.2.1國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序3.1.2.2.2我國常用的教學(xué)設(shè)計程序19

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第二單元3.1.23.1.2.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第二單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.1.2教學(xué)計劃的制定掌握教學(xué)計劃設(shè)計的：基本程序方法掌握教學(xué)計劃的：內(nèi)容設(shè)計的原則20

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第二單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(二單元)序號鑒定點重要程度3.1.2.1教學(xué)計劃的內(nèi)容核心3.1.2.2教學(xué)計劃的設(shè)計原則一般3.1.2.3國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序一般3.1.2.4我國常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序輔助21

鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(二單元)序號鑒定3.1.2.1.1教學(xué)計劃的內(nèi)容1.教學(xué)目標(biāo)2.課程設(shè)置3.教學(xué)形式4.教學(xué)環(huán)節(jié)5.時間安排22

3.1.2.1.1教學(xué)計劃的內(nèi)容1.教學(xué)目標(biāo)223.1.2.1.2教學(xué)計劃的設(shè)計原則（一）適應(yīng)性原則（二）針對性原則（三）最優(yōu)化原則（四）創(chuàng)新性原則23

3.1.2.1.2教學(xué)計劃的設(shè)計原則（一）適應(yīng)性原則23培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第二單元3.1.2教學(xué)計劃的制定3.1.2.1知識要求3.1.2.2能力要求3.1.2.1.1教學(xué)計劃的內(nèi)容3.1.2.1.2教學(xué)計劃的設(shè)計原則3.1.2.2.1國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序3.1.2.2.2我國常用的教學(xué)設(shè)計程序24

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第二單元3.1.23.1.2.1知3.1.2.2.1國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序1.肯普的教學(xué)設(shè)計程序早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型最為簡潔明確的一種模式。強調(diào)：學(xué)什么；教學(xué)程序、教材和人員的組合；評價結(jié)果的手段。2.加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課題級共14個具體步驟3.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)學(xué)員角度的信息25

3.1.2.2.1國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序1.肯普的教3.1.2.1.2我國常用的教學(xué)設(shè)計程序一種比較簡單實用的教學(xué)設(shè)計程序。適用于一門課程和一個教學(xué)單元，又適合一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。主要步驟為：確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目的分析教學(xué)對象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實施具體的教學(xué)計劃評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正26

3.1.2.1.2我國常用的教學(xué)設(shè)計程序培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計27

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃第一單元第二單元第三單元第培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第三單元3.1.3培訓(xùn)課程的設(shè)計

3.1.3.1知識要求3.1.3.2能力要求3.1.3.1.1培訓(xùn)課程的要素3.1.3.1.2培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則3.1.3.2.1培訓(xùn)項目計劃3.1.3.2.2培訓(xùn)課程分析3.1.3.1.3課程設(shè)計文件的格式3.1.3.2.3信息和資料的收集3.1.3.2.4信息和資課程模塊設(shè)計3.1.3.2.5課程內(nèi)容的確定材料的收集28

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第三單元3.1.33.1.3.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第三單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.1.3培訓(xùn)課程的設(shè)計

掌握:選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求掌握培訓(xùn)課程:要素設(shè)計的原則設(shè)計的程序29

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第三單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(三單元)序號鑒定點重要程度3.1.3.1培訓(xùn)課程的要素核心3.1.3.2培訓(xùn)課程設(shè)計的原則一般3.1.3.3課程設(shè)計文件的格式一般3.1.3.4培訓(xùn)課程設(shè)計的程序核心3.1.3.5課程內(nèi)容選擇的基本要求核心3.1.3.6課程內(nèi)容制作的注意事項核心3.1.3.7不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容核心30

鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(三單元)序號鑒定3.1.3.1.1培訓(xùn)課程的要素（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價（七）教學(xué)組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員31

3.1.3.1.1培訓(xùn)課程的要素（一）課程目標(biāo)313.1.3.1.2培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，既是一種教育活動，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性等特點1.培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求。2.培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3.培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。32

3.1.3.1.2培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培3.1.3.1.3課程設(shè)計文件的格式1.封面（用途、姓名、日期、審查人員名單）2.導(dǎo)言（項目名稱、范圍、組成部分、班級規(guī)模、課程時間、學(xué)員條件、學(xué)員、課件意圖、課程評價）3.內(nèi)容大綱（教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間）4.開發(fā)要求（開發(fā)培訓(xùn)項目所需要的資源）5.交付要求（交付培訓(xùn)項目所需的資料）6.產(chǎn)出要求（制作培訓(xùn)資料必需的資源）33

3.1.3.1.3課程設(shè)計文件的格式1.封面（用途、姓名、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第三單元3.1.3培訓(xùn)課程的設(shè)計

3.1.3.1知識要求3.1.3.2能力要求3.1.3.1.1培訓(xùn)課程的要素3.1.3.1.2培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則3.1.3.2.1培訓(xùn)項目計劃3.1.3.2.2培訓(xùn)課程分析3.1.3.1.3課程設(shè)計文件的格式3.1.3.2.3信息和資料的收集3.1.3.2.4信息和資課程模塊設(shè)計3.1.3.2.5課程內(nèi)容的確定材料的收集3.1.3.2.6課程演練與實驗3.1.3.2.7信息反饋與課程修改3.1.3.2.8課程設(shè)計的應(yīng)用實例34

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第三單元3.1.33.1.3.1知3.1.3.2培訓(xùn)課程設(shè)計程序一、培訓(xùn)項目計劃二、培訓(xùn)課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例六、課程演練與試驗七、信息反饋與課程修訂35

3.1.3.2培訓(xùn)課程設(shè)計程序一、培訓(xùn)項目計劃二、培訓(xùn)課程分3.1.3.2.1培訓(xùn)項目計劃（一）企業(yè)培訓(xùn)計劃（二）課程系列設(shè)計（三）培訓(xùn)課程設(shè)計36

3.1.3.2.1培訓(xùn)項目計劃（一）企業(yè)培訓(xùn)計劃363.1.3.2.2培訓(xùn)課程分析（一）課程目標(biāo)分析1.學(xué)員分析2.任務(wù)分析3.課程目標(biāo)分析（二）培訓(xùn)環(huán)境分析1.實際環(huán)境分析2.限制條件分析3.引進(jìn)與整合4.器材與媒體可用性5.先決條件6.報名條件7.課程報名與結(jié)業(yè)程序8.評估與證明37

3.1.3.2.2培訓(xùn)課程分析（一）課程目標(biāo)分析373.1.3.2.3信息和資料的收集（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家（二）借鑒其他培訓(xùn)課程38

3.1.3.2.3信息和資料的收集（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)3.1.3.2.4課程模塊設(shè)計分成不同模塊，分別進(jìn)行設(shè)計內(nèi)容設(shè)計教材設(shè)計教學(xué)模式設(shè)計教學(xué)活動設(shè)計課程實施設(shè)計課程評估設(shè)計等39

3.1.3.2.4課程模塊設(shè)計分成不同模塊，分別進(jìn)行設(shè)計393.1.3.2.5課程內(nèi)容的確定材料的收集（一）課程內(nèi)容的選擇1.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。3.滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。4.根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。（二）課程內(nèi)容的制作1.購買現(xiàn)成教材。2.改編教材。3.自編教材。（三）課程內(nèi)容的安排40

3.1.3.2.5課程內(nèi)容的確定材料的收集（一）課程內(nèi)容的選3.1.3.2.6課程演練與實驗收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方法：1.頭腦風(fēng)暴法2.問卷調(diào)查法41

3.1.3.2.6課程演練與實驗收集學(xué)員、同事、專家的意見常3.1.3.2.7信息反饋與課程修改總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點的工作包括以下步驟：1.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容2.修改活動3.核查資料4.調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格42

3.1.3.2.7信息反饋與課程修改總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點的3.1.3.2.8課程設(shè)計的應(yīng)用實例一、培訓(xùn)項目計劃二、培訓(xùn)課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例六、課程演練與試驗七、信息反饋與課程修訂43

3.1.3.2.8課程設(shè)計的應(yīng)用實例一、培訓(xùn)項目計劃二、[注意事項]一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1.相關(guān)性2.有效性3.價值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項1.培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。2.凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。44

[注意事項]一、課程內(nèi)容選擇的基本要求44[注意事項]續(xù)3.教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。5.教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。6.制作時用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1.創(chuàng)業(yè)初期2.發(fā)展期3.成熟期45

[注意事項]續(xù)3.教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計46

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃第一單元第二單元第三單元第培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第四單元3.1.4企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)3.1.4.1知識要求3.1.4.2能力要求3.1.4.1.1培訓(xùn)中的印刷材料3.14.1.2培訓(xùn)教師的來源3.1.4.2.1設(shè)計合適的培訓(xùn)手段3.1.4.2.2開發(fā)培訓(xùn)教材的方法3.1.4.2.3培訓(xùn)教師的選配47

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第四單元3.1.43.1.4.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第四單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.1.4企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)

掌握:培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求掌握課程教學(xué)中所用的：各種培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的特點培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)48

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第四單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(四單元)序號鑒定點重要程度3.1.4.1培訓(xùn)教師的來源核心3.1.4.2培訓(xùn)教師的選配核心3.1.4.3培訓(xùn)中的印刷材料一般3.1.4.4設(shè)計合適的培訓(xùn)手段核心3.1.4.5開發(fā)培訓(xùn)教材的方法核心49

鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(四單元)序號鑒定3.1.4.1.1培訓(xùn)中的印刷材料1.工作任務(wù)表2.崗位指南3.學(xué)員手冊4.培訓(xùn)者指南5.測驗試卷50

3.1.4.1.1培訓(xùn)中的印刷材料1.工作任務(wù)表503.1.4.1.2培訓(xùn)教師的來源（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對比較深的專業(yè)理論或前沿技術(shù)問題，也常使用。優(yōu)點1、選擇范圍大，獲取高質(zhì)量2.可帶來許多全新的理念3.對學(xué)員有較大吸引力4.提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面重視5、易營造氣氛，獲得良好效果缺點1、雙方缺乏了解，加大風(fēng)險2.教師對學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低3.學(xué)校教師可能會因缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)“紙上談兵”4、成本較高51

3.1.4.1.2培訓(xùn)教師的來源（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點3.1.4.1.2培訓(xùn)教師的來源3.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑大中專院校聘請教師聘請專職的培訓(xùn)師從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師52

3.1.4.1.2培訓(xùn)教師的來源3.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑53.1.4.1.2培訓(xùn)教師的來源（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目，一般內(nèi)部開發(fā)教師資源。開發(fā)途徑優(yōu)點對各方面比較了解，更具針對性利于效果提高2.與學(xué)員熟識，保證交流順暢3.培訓(xùn)相對易于控制4.內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低缺點內(nèi)部人員不易在學(xué)員中樹立威信，可能影響學(xué)員參與態(tài)度2.內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍3.內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升新的高度53

3.1.4.1.2培訓(xùn)教師的來源（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第四單元3.1.4企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)3.1.4.1知識要求3.1.4.2能力要求3.1.4.1.1培訓(xùn)中的印刷材料3.14.1.2培訓(xùn)教師的來源3.1.4.2.1設(shè)計合適的培訓(xùn)手段3.1.4.2.2開發(fā)培訓(xùn)教材的方法3.1.4.2.3培訓(xùn)教師的選配54

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第四單元3.1.43.1.4.1知3.1.4.2.1設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2.學(xué)員的差異性3.學(xué)員的興趣與動力4.評估手段的可行性55

3.1.4.2.1設(shè)計合適的培訓(xùn)手段553.1.4.2.2開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能發(fā)應(yīng)該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2.資料包的使用。3.利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4.盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源。5.設(shè)計視聽材料。56

3.1.4.2.2開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)3.1.4.2.3培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2.對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。4.能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一切相關(guān)前沿問題。10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。57

3.1.4.2.3培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：57培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計58

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃第一單元第二單元第三單元第培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第五單元3.1.5企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計3.1.5.1知識要求3.1.5.2能力要求3.1.5.1.1管理人員的層次等級3.1.5.1.2管理人員的技能組合3.1.5.2.1企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)3.1.5.2.2企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)3.1.5.2.3企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)3.1.5.2.4企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)3.1.5.2.5管理技能開發(fā)的基本模式59

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第五單元3.1.53.1.5.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第五單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.1.5企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計掌握并能夠進(jìn)行：管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的：內(nèi)容要求60

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第五單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(五單元)序號鑒定點重要程度3.1.5.1管理人員的層次等級輔助3.1.5.2管理人員的技能組合一般3.1.5.3管理人員的一般培訓(xùn)一般3.1.5.4高層管理人員的培訓(xùn)一般3.1.5.5中層管理人員的培訓(xùn)一般3.1.5.6基層管理人員的培訓(xùn)一般3.1.5.7管理技能開發(fā)的基本模式核心61

鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(五單元)序號鑒定3.1.5.1.1/2管理人員層次等級、技能組合管理層級專業(yè)技能人文技能理念技能能力組合高層17.9%39.4%42.7%洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、批判力、個人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層22.8%42.4%34.8%判斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層50.3%37.7%12.0%經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解力等62

3.1.5.1.1/2管理人員層次等級、技能組合管理層級專業(yè)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第五單元3.1.5企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計3.1.5.1知識要求3.1.5.2能力要求3.1.5.1.1管理人員的層次等級3.1.5.1.2管理人員的技能組合3.1.5.2.1企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)3.1.5.2.2企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)3.1.5.2.3企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)3.1.5.2.4企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)3.1.5.2.5管理技能開發(fā)的基本模式63

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第五單元3.1.53.1.5.1知3.1.5.2.1企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)1.知識補充與更新（領(lǐng)導(dǎo)理論與務(wù)實、各種企業(yè)制度的比較）2.技能開發(fā)（廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及在企業(yè)管理的應(yīng)用）3.觀念轉(zhuǎn)變（新戰(zhàn)略、未來的管理、企業(yè)家精神及管理倫理）4.思維技巧（企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧與戰(zhàn)略管理）64

3.1.5.2.1企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)1.知識補充與更新（3.1.5.2.2企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式參加高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點案例討論在職高等級學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修（二）接班人的教育培訓(xùn)具體培訓(xùn)方式如下：1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會；2.參加公司外部的各種研討班；3.到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；4.到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；5.將上述若干培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。65

3.1.5.2.2企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)（一）高層管理人員的3.1.5.2.3企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化個別骨干成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人（二）中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容開發(fā)任職能力，認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展提高業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為提高對人的判斷和評價能力以及人際溝通力66

3.1.5.2.3企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)（一）中層管理人員培3.1.5.2.4企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理知識企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃會議組織與控制監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限全面質(zhì)量管理及實施工作標(biāo)準(zhǔn)化員工考核和激勵管理工作的實施如何進(jìn)行生產(chǎn)組織員工敬業(yè)樂業(yè)教育如何進(jìn)行人員配置如何改進(jìn)員工的工作態(tài)度如何進(jìn)行成本管理如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)67

3.1.5.2.4企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理知識企業(yè)總體3.1.5.2.5管理技能開發(fā)的基本模式（一）在職開發(fā)（二）替補訓(xùn)練（三）短期學(xué)習(xí)（四）輪流任職計劃（五）決策模擬訓(xùn)練（六）決策競賽（七）角色扮演（八）敏感性訓(xùn)練（九）跨文化管理訓(xùn)練68

3.1.5.2.5管理技能開發(fā)的基本模式（一）在職開發(fā)68真題（2007年5月認(rèn)證考試）50、受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用()。(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本51、()以特定的行為術(shù)語作出表述如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。

(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評價 (D)課程范圍52、在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。

(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期53、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般()。

(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓(xùn)師

(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師54、()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制

(A)高層瞥理人員(B)中層管理人員(c)基層管理人員(D)一線管理人員69

真題（2007年5月認(rèn)證考試）50、受訓(xùn)者往來交通費用、食宿真題（2007年5月認(rèn)證考試）102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時．必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(c)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性

103、培訓(xùn)項目計劃包古的層次有()（A）企業(yè)培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)人員計劃(c)課程系列計劃（D）培訓(xùn)課程計劃(E)培訓(xùn)階段計劃

104、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有()(A)從大中奇院校聘請教師（B）聘請專職培訓(xùn)師(c)在網(wǎng)絡(luò)上尋找井聯(lián)系教師（D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

105、管理技能的開發(fā)模式有()(A)敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演(c)決策模擬訓(xùn)練（D）決策競賽(E)輪流任職計劃

70

真題（2007年5月認(rèn)證考試）70培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估71

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)第二節(jié)71培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告

72

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)第一單元第二單元第三單元培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第一單元3.2.1培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計3.2.1.1知識要求3.2.1.2能力要求3.2.1.1.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義3.2.1.1.2培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容3.1.5.2.1作出培訓(xùn)評估的決定3.1.5.2.2制定培訓(xùn)評估的計劃3.1.5.2.3收集整理和分析數(shù)據(jù)3.1.5.2.4培訓(xùn)項目成本收益分析3.1.5.2.5撰寫培訓(xùn)評估報告3.2.1.1.3培訓(xùn)效果評估的形式及時反饋評估結(jié)果73

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第一單元3.2.13.2.1.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第一單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.2.1培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計掌握培訓(xùn)評估使用的：成果標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)評估的步驟掌握培訓(xùn)評估的：含義內(nèi)容作用形式74

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第一單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(一單元)序號鑒定點重要程度3.2.1.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義核心3.2.1.2培訓(xùn)效果評估的作用核心3.2.1.3培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容核心3.2.1.4培訓(xùn)效果評估的形式核心3.2.1.5培訓(xùn)效果評估的步驟核心75

鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(一單元)序號鑒定點重3.2.1.1.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義建立效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成度評價培訓(xùn)計劃實施檢查分析判斷制定修訂員工培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)需求分析是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。是企業(yè)培訓(xùn)工作的最后的也是極為重要的一個階段76

3.2.1.1.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義建立效果評估指標(biāo)和3.2.1.1.2培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容評估階段作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估１、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性２、確保培訓(xùn)計劃與實際需求銜接３、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置４、保證培訓(xùn)效果預(yù)測的科學(xué)性１、培訓(xùn)需求整體評估２、培訓(xùn)對象知識技能和工作態(tài)度評估３、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估４、培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)中評估１、保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行２、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計劃調(diào)整３、找出培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn)以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，提供下輪依據(jù)４、過程監(jiān)督和評估有助于培訓(xùn)效果１、活動參與狀況監(jiān)測２、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測３、培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測４、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測５、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測培訓(xùn)效果評估１、對效果進(jìn)行正確合理的判斷２、受訓(xùn)人知識技術(shù)能力提高和行為表現(xiàn)改變是否直接來源于培訓(xùn)３、檢查培訓(xùn)費用效益４、較客觀評價培訓(xùn)者的工作５、為管理者決策提供信息１、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估２、培訓(xùn)效果效益綜合評估３、培訓(xùn)工作者的工作績效評估77

3.2.1.1.2培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容評估階段作用內(nèi)容培3.2.1.1.3培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估1.非正式評估評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而非用事實和數(shù)據(jù)加以證明2.正式評估具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出的判斷，結(jié)論更有說服力（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1.建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而非是否保留培訓(xùn)項目為目的的評價2.總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身有效性所進(jìn)行的評估78

3.2.1.1.3培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第一單元3.2.1培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計3.2.1.1知識要求3.2.1.2能力要求3.2.1.1.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義3.2.1.1.2培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容3.2.1.2.1作出培訓(xùn)評估的決定3。2.1.2.2制定培訓(xùn)評估的計劃3.2.1.2.3收集整理和分析數(shù)據(jù)3.2.1.2.4培訓(xùn)項目成本收益分析3.2.2.2.5撰寫培訓(xùn)評估報告3.2.1.1.3培訓(xùn)效果評估的形式3.2.2.2.6及時反饋評估結(jié)果79

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第一單元3.2.13.2.1.1知3.2.1.2培訓(xùn)效果評估的基本步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定

二、制定培訓(xùn)評估的計劃三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項目成本收益分析五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、及時反饋評估結(jié)果評估的可行性分析確定評估的目的選擇培訓(xùn)的評估人員選定培訓(xùn)評估的對象建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫選擇培訓(xùn)評估的形式選擇培訓(xùn)評估的方法確定方案及測試工具培訓(xùn)管理人員高層的領(lǐng)導(dǎo)者受訓(xùn)員工受訓(xùn)者的直接主管80

3.2.1.2培訓(xùn)效果評估的基本步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告

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培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)第一單元第二單元第三單元培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二單元3.2.2培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立3.2.2.1知識要求3.2.2.2能力要求3.2.2.1.1評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)3.2.2.1.2培訓(xùn)成果的層次體系3.2.2.2.1培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用舉例3.2.2.2.2五種培訓(xùn)成果的評估3。2.2.1.3培訓(xùn)效果的四級評估3.2.2.1.4制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求82

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二單元3.2.23.2.2.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.2.2培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立掌握并能夠進(jìn)行：管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計掌握培訓(xùn)效果評估的：層次各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的：方法83

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(二單元)序號鑒定點重要程度3.2.2.1評估培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)一般3.2.2.2培訓(xùn)成果層級體系核心3.2.2.3培訓(xùn)效果的四級評估核心3.2.2.4制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求核心3.2.2.5五種培訓(xùn)成果的評估核心84

鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(二單元)序號鑒定點重3.2.2.1成果的標(biāo)準(zhǔn)及成果的層次體系評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表課程進(jìn)行及結(jié)束時培訓(xùn)單位行為衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、３６０度評估三個月或半年以后學(xué)員直接主管上級結(jié)果衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、出勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、３６０度滿意度調(diào)查半年或一二年后員工及公司的績效評估學(xué)員的直接自主管

標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評價培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)和培訓(xùn)管理人員對評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。85

3.2.2.1成果的標(biāo)準(zhǔn)及成果的層次體系評估層級評估內(nèi)容評估3.2.2.1.4制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求解決兩個重要問題：判斷培訓(xùn)項目取得何種成果；對這種成果作出正確的評判，即準(zhǔn)確說明獲得成果的好還是壞。（一）相關(guān)度（成果標(biāo)準(zhǔn)與計劃預(yù)定的訓(xùn)練或?qū)W習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性）1.標(biāo)準(zhǔn)干擾；2.標(biāo)準(zhǔn)缺陷（二）信度（測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度）（三）區(qū)分度（受訓(xùn)者取得成果真正反映其績效的差別）（四）可行性（測量結(jié)果的難易程度）86

3.2.2.1.4制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求解決兩個重要問培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二單元3.2.2培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立3.2.2.1知識要求3.2.2.2能力要求3.1.5.1.1評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)3.1.5.1.2培訓(xùn)成果的層次體系3.1.5.2.1培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用舉例3.1.5.2.2五種培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)效果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求87

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二單元3.2.23.2.2.1知3.2.2.2.1培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)度信度區(qū)分度可行性培訓(xùn)成果四個層級反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估五大類培訓(xùn)成果認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率＋＋88

3.2.2.2.1培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果3.2.2.2.2五種培訓(xùn)成果的評估（一）認(rèn)知成果測量受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程的理解、熟悉和掌握程度（二）技能成果對操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)（三）情感成果對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、講師和內(nèi)容的感覺（四）績效成果對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度（五）投資回報率（貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較）89

3.2.2.2.2五種培訓(xùn)成果的評估（一）認(rèn)知成果89培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告

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培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)第一單元第二單元第三單元培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第三單元3.2.3培訓(xùn)效果評估的方法3.2。3.1知識要求3.2.3.2能力要求3.2.3.1.1培訓(xùn)效果的定性評估方法3.2.3.1.2培訓(xùn)效果的定量評估方法3.2.3.2.1問卷調(diào)查法3.2.3.2.2訪談法3.2.3.2.3觀察法3.2.3.2.4座談法3.2.3.2.5內(nèi)省法3.2.3.2.6筆試法3.2.3.2.7操作性測驗3.2.3.2.8行為觀察法91

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第三單元3.2.33.2。3.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第三單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.2.3培訓(xùn)效果評估的方法掌握各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法掌握各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法92

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第三單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(三單元)序號鑒定點重要程度3.2.3.1培訓(xùn)效果的定性評估方法核心3.2.3.1.1問卷調(diào)查法核心3.2.3.1.2訪談法核心3.2.3.1.3觀察法輔助3.2.3.1.4座談法核心3.2.3.2培訓(xùn)效果的定量評估方法一般3.2.3.2.1內(nèi)省法核心3.2.3.2.2筆試法一般3.2.3.2.3操作性測驗核心3.2.3.2.4行為觀察法一般93

鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(三單元)序號鑒定點重3.2.3.1定性評估方法及定量評估方法方法優(yōu)點缺點典型舉例定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法簡單易行綜合性強需要的數(shù)據(jù)資料少考慮多種因素充分利用評估者經(jīng)驗結(jié)果受評估者主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗影響很大問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談定量評估法：對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益的多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律從定量分析中得到啟發(fā)，以描述形式來說明結(jié)論，在行為學(xué)中是常見的處理方法成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約94

3.2.3.1定性評估方法及定量評估方法方法優(yōu)點缺點典型舉例培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第三單元3.2.3培訓(xùn)效果評估的方法3.2。3.1知識要求3.2.3.2能力要求3.2.3.1.1培訓(xùn)效果的定性評估方法3.2.3.1.2培訓(xùn)效果的定量評估方法3.2.3.2.1問卷調(diào)查法3.2.3.2.2訪談法3.2.3.2.3觀察法3.2.3.2.4座談法3.2.3.2.5內(nèi)省法3.2.3.2.6筆試法3.2.3.2.7操作性測驗3.2.3.2.8行為觀察法95

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第三單元3.2.33.2。3.1知3.2.3.2.1問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等環(huán)節(jié)的調(diào)查。步驟如下：1、明確問卷調(diào)查了解的信息2、設(shè)計問卷（1）問卷的順序（2）問卷的表達(dá)方式（3）問卷的實際內(nèi)容（4）問題的形式3、測試問卷4、正式開展調(diào)查5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告96

3.2.3.2.1問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)3.2.3.2.2訪談法應(yīng)用范圍很廣，了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度等等。步驟為：1、明確要采集的信息2、設(shè)計訪談方案3、測試訪談方案4、全面實施5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告與問卷調(diào)查比較：97

3.2.3.2.2訪談法應(yīng)用范圍很廣，了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)3.2.3.2.3觀察法、.4座談法評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地的工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，是如何把學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲得培訓(xùn)效果的信息98

3.2.3.2.3觀察法、.4座談法評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到3.2.3.2.5內(nèi)省法使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。步驟如下：（一）準(zhǔn)備工作1、確定分析主題（與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)）2、準(zhǔn)備6張一定規(guī)格的紙片/卡片3、制作一份內(nèi)省法打分表4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能詳細(xì)地說出每個人的工作表現(xiàn)（1）根據(jù)工作表現(xiàn)分為三組：最有能力的兩個人一組；比較有能力的兩個人一組；最沒有能力的兩個人一組（2）每張卡片上寫一個人的名字，將卡片順序打亂，并用A—F6個字母對卡片進(jìn)行編號。99

3.2.3.2.5內(nèi)省法使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人3.2.3.2.6筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟：1、確定培訓(xùn)目標(biāo)2、起草測試題目3、選擇、排列測試題目4、為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明5、準(zhǔn)備記分卡6、進(jìn)行測驗7、分析測驗結(jié)果100

3.2.3.2.6筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，能在培訓(xùn)期3.2.3.2.7操作性測驗是指通過對實際操作過程的觀察和評價來進(jìn)行評估測驗的方法，可應(yīng)用于整個培訓(xùn)過程，具有較高的表面效度；能加強學(xué)習(xí)效果，鼓勵學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。操作要求：1、確定目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容前，設(shè)計操作性測驗，并起草評分方案2、對測驗中要表演的動作進(jìn)行規(guī)定，包括動作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定3、對測驗進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理4、根據(jù)需要盡可能使測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似5、測驗過程中，依次只能測一步6、讓測驗、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤7、為學(xué)員編寫說明書，清楚指出在測驗中他們應(yīng)完成的事項8、應(yīng)對教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測試

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3.2.3.2.7操作性測驗是指通過對實際操作過程的觀察和評3.2.3.2.8行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具對觀察對象進(jìn)行觀察評估的方法。操作要求：1、描述和解釋培訓(xùn)項目計劃開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象2、將上一步所說的技能分解為若干行為，對這些行為進(jìn)行分析和分類3、練習(xí)上一步所說的行為分類4、被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實行為5、將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管102

3.2.3.2.8行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告

103

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第二節(jié)第一單元第二單元第三單元培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第四單元3.2.4撰寫培訓(xùn)效果評估報告

3.2.4.1知識要求3.2.4.2能力要求3.2.4.1.1評估報告的撰寫要求3.2.4.2.1撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟

104

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第四單元3.2.43.2.4.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第四單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.2.4撰寫培訓(xùn)效果評估報告掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告105

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)第四單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(四單元)序號鑒定點重要程度3.2.4.1評估報告的撰寫要求核心3.2.4.2評估報告的撰寫步驟核心106

鑒定要素表第二節(jié)員工培訓(xùn)效果的評估(四單元)序號鑒定點重3.2.4.1評估報告的撰寫要求評估報告的撰寫要求：1.調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果是必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，能代表整個受訓(xùn)者群體回答評價者提出的問題，避免調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納2.組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必須力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值。3.評估者必須觀察培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。4.評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。5.當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。6.要注意報告的文字表述與修飾。107

3.2.4.1評估報告的撰寫要求評估報告的撰寫要求：1073.2.4.2撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：1.導(dǎo)言說明評估實施的背景（項目概況）介紹評估目的和評估性質(zhì)說明此方案實施前是否有過類似的評估2.概述評估實施的過程3.闡明評估結(jié)果4.解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5.附錄6.報告提要108

3.2.4.2撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：真題（2007年5月認(rèn)證考試）

55、()不屬于培訓(xùn)中評估的作用。（A）保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性

56、()是第一級評估，它易于進(jìn)行是最基本、最普遍的評估方式．

(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)結(jié)果評估57、()不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。

(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(c)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變

58、某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率,降低成本．這種培訓(xùn)成果屬于()(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(c)情感成果(D)績效成果106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括()(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估（B）培訓(xùn)計劃評估(c)培訓(xùn)效果效益綜合評估（D）培訓(xùn)需求整體評估(E)培訓(xùn)工作者的績效評估

107、結(jié)果評估的缺點包括()(A)需要較長的時問(B)相關(guān)經(jīng)驗少．評估技術(shù)不完善

(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果．簡單的數(shù)字對比意義不大

(E)必須取得管理層的臺作。否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)109

真題（2007年5月認(rèn)證考試）55、()不屬于培真題（2007年11月認(rèn)證考試）

二、簡答題1、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。(10分)

（2007年5月）2.簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟。（10分）110

真題（2007年11月認(rèn)證考試）110真題（2008年5月認(rèn)證考試）50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性51、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（）。(A)普遍性原則(B)適應(yīng)性原則(C)針對性原則(D)最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。(A)教學(xué)資源(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。(A)課堂講授(B)測量工具(C)示范模擬(D)角色扮演54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（）。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任111

真題（2008年5月認(rèn)證考試）50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必真題（2008年5月認(rèn)證考試）55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（）(A)建設(shè)性評估(B)正式評估(C)總結(jié)性評估(D)非正式評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（）。(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)

(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（）。(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的單位主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時，其測量方法不包括（）。(A)訪談(B)態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組(D)現(xiàn)場觀察112

真題（2008年5月認(rèn)證考試）55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是真題（2008年5月認(rèn)證考試）102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。(A)教室設(shè)備的租賃費用(B)培訓(xùn)教師的費用(C)培訓(xùn)項目的設(shè)計費用

(D)學(xué)員的往來交通（E）培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。(A)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景(B)滿足學(xué)員在時間方面的需求(C)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（）。(A)查閱快捷(B)重點突出(C)使用簡易(D)記憶方便（E）翔實全面113

真題（2008年5月認(rèn)證考試）102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直真題（2008年5月認(rèn)證考試）105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。(A)技能開發(fā)(B)知識更新(C)觀念轉(zhuǎn)變(D)知識補充（E）思維技巧106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（）。(A)終局測試具有較強的說服力(B)能用于決定培訓(xùn)項目的取舍(C)能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)(D)有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)（E）能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格114

真題（2008年5月認(rèn)證考試）105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)真題（2008年11月認(rèn)證考試）2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運輸?shù)?，我想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了！”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用??！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”115

真題（2008年11月認(rèn)證考試）2、這次是一次為SH物流公司真題（2008年11月認(rèn)證考試）在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（8分）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（12分）116

真題（2008年11月認(rèn)證考試）在企業(yè)人力資源管理活動過程中培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)回顧三、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元第二單元第三單元第四單元第五單元第一單元第二單元第三單元第四單元117

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)回顧三、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)第二節(jié)第一單元第二謝謝！謝謝！培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)2培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)及開發(fā)第三章培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)三、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估120

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)三、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)第二節(jié)2國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新舊標(biāo)準(zhǔn)對照舊標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)變化(一)建立培訓(xùn)制度刪除(二)制定培訓(xùn)規(guī)劃(一)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計調(diào)整(三)培訓(xùn)管理調(diào)整(四)培訓(xùn)效果評估(二)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估調(diào)整121

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新舊標(biāo)準(zhǔn)對照舊標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)變化(一)建立培訓(xùn)制度刪知識考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）122

知識考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）4技能考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）123

技能考點結(jié)構(gòu)（大綱及指南）5國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識三、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計1、能夠制定培訓(xùn)規(guī)劃并根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)提出具體教學(xué)計劃2、能夠進(jìn)行課程設(shè)計并根據(jù)形勢變化對課程進(jìn)行再開發(fā)3、能夠運用培訓(xùn)資源開展培訓(xùn)4、能夠?qū)Σ煌瑢哟喂芾砣藛T的培訓(xùn)項目進(jìn)行設(shè)計1、員工培訓(xùn)規(guī)劃與教學(xué)計劃的設(shè)計原則和制定要求2、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素、設(shè)計原則及課程文件的格式3、設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（二）培訓(xùn)效果的評估

1、能夠進(jìn)行員工培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)設(shè)計并確定評估標(biāo)準(zhǔn)2、能夠根據(jù)培訓(xùn)評估計劃對不同層次培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評估3、能夠撰寫培訓(xùn)效果評估報告1、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、形式及評估標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)效果評估的層次以及定量與定性評估方法3、撰寫培訓(xùn)效果評估報告124

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識三、培培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計125

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃第一單元第二單元第三單元第培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元3.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

3.1.1.1知識要求3.1.1.2能力要求3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念3.1.1.1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求3.1.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容3.1.1.2.1制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟3.1.1.2.2制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題126

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元3.1.13.1.1.1知培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3.3.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

制定培訓(xùn)規(guī)劃的：基本步驟方法掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的：概念內(nèi)容制訂要求127

培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)第一單元工作內(nèi)容能力要求知識要求3鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(一單元)序號鑒定點重要程度3.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一般3.1.1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求核心3.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容核心3.1.1.4制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟核心3.1.1.5制定培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項一般128

鑒定要素表第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(一單元)序號鑒定3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念1培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)

2發(fā)展戰(zhàn)略全局出發(fā)3根據(jù)資源配置情況4對計劃期內(nèi)的：目標(biāo)對象內(nèi)容規(guī)模時間評估標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)人員培訓(xùn)師費用預(yù)算

做出統(tǒng)一安排

129

3.1.1.1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念1培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)23.1.1.1.2制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求1.系統(tǒng)性（統(tǒng)一性和一致性）2.標(biāo)準(zhǔn)化（正式的規(guī)則和規(guī)范）3.有效性（可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性）4.普遍性（適應(yīng)：不同工作任務(wù)、不同對象、不同培訓(xùn)需求）130

3.1.1.1.2制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求1.系統(tǒng)性（統(tǒng)一性和3.1.1.1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間（七）培訓(xùn)的地點（八）培訓(xùn)的費用1.直接培訓(xùn)成本。2.間接培訓(xùn)