卓越績效管理競賽題庫

（新）卓越績效管理競賽題庫（總2頁）--本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可----內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小--卓越績效知識題庫填空卓越績效評價準則是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是為追求卓越績效組織提供自我評價的準則和用于質(zhì)量獎的評價。本標準與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。卓越績效：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。治理：在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。標桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。價值創(chuàng)造過程：為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。支持過程：支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。領(lǐng)導(dǎo)作用三角包括:領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略。顧客與市場。領(lǐng)導(dǎo)占110分領(lǐng)導(dǎo)包括社會責(zé)任、組織的領(lǐng)導(dǎo)兩個部分社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、公益支持組織的領(lǐng)導(dǎo)包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、組織績效的評審卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為是以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心高層領(lǐng)導(dǎo)為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源、其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息。公共責(zé)任是組織對公眾和社會所必須承擔(dān)的基本責(zé)任。在社會責(zé)任中，組織應(yīng)說明其履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法戰(zhàn)略用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及進展情況。戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署兩個部分。戰(zhàn)略部署包括：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、績效預(yù)測。戰(zhàn)略的層次包括：公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。戰(zhàn)略分析類別包括：總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競爭環(huán)境分析。戰(zhàn)略分析工具，列舉最少3個？SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士頓矩陣、利益相關(guān)者分析。說明如何建立組織戰(zhàn)略目標，包括：如何提高組織整體績效、如何提高組織競爭地位、如何使組織在未來取得更大的成功組織戰(zhàn)略的特點包括全局性、長遠性、指導(dǎo)性、競爭性、風(fēng)險性。組織戰(zhàn)略分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三類平衡計分卡提供了一個將策略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆臃桨傅募軜?gòu)圖。現(xiàn)代戰(zhàn)略的營銷核心分為市場細分、選擇目標市場、產(chǎn)品定位。顧客與市場條款用于評價組織確定顧客關(guān)系和市場需棗、期望和偏好、建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客,^使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。顧客與市場部分包括顧客和市場的了解和顧客關(guān)系與顧客滿意度兩方面。顧客關(guān)系與顧客滿意度包括顧客關(guān)系的建立、顧客滿意的測量顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。顧客滿意度一用戶對某一事項滿足其需求或愿望的定量描述.感知價值的測量結(jié)果應(yīng)包括：顧客忠誠程度；留住顧客；顧客主動推薦；顧客建立關(guān)系。感知價值指測定顧客感知價值，要求顧客評價他們所感受到的相對于所付出價格的服務(wù)、質(zhì)量水平。組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場?！M織應(yīng)制定顧客滿意的測量方案，以確定由誰來測量、測量內(nèi)容及測量方法確定顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。市場是物質(zhì)交換的場所，顧客是交換的主體結(jié)果三要素〃則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題資源包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系幾部分。人力資源包括工作系統(tǒng)、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工的權(quán)益與滿意程度、員工的能力幾個方面。信息是客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊;信息形成知識數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號信息的性質(zhì)是事實性、時效性、不完全性、等級性、變換性、價值性人力資源規(guī)劃就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，所確定的人力資源需求以及為滿足這些需求所采取的行動計劃員工的教育培訓(xùn)可分為需求分析、制定培訓(xùn)計劃并實施、培訓(xùn)的評價與反饋等三個階段過程管理包括價值創(chuàng)造過程和支持過程兩個方面價值創(chuàng)造過程包括價值創(chuàng)造過程的識別、價值創(chuàng)造過程要求的確定、價值創(chuàng)造過程的設(shè)計、價值創(chuàng)造過程的實施、價值創(chuàng)造過程的改進支持過程包括支持過程的識別與要求、支持過程的設(shè)計、支持過程的實施與改進過程指的是以為組織內(nèi)部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)為目的的相關(guān)活動。價值鏈是企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于一系列的活動之中，如設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及產(chǎn)品開發(fā)等等。這些活動的有機聯(lián)系，就形成了價值鏈。54、支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率55、經(jīng)營結(jié)果包括顧客與市場的結(jié)果，財務(wù)結(jié)果，資源結(jié)果，過程有效性結(jié)果，組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果。56、結(jié)果三要素包括資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果57、卓越績效評價準則中對'過程’評價的四個要素是方法，展開，整合，學(xué)習(xí)。結(jié)果四要素：水平-趨勢-對比-重要性58、測量分析改進是組織運作之基礎(chǔ)，是鏈接領(lǐng)導(dǎo)作用三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的鏈條，并轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪59、市場結(jié)果包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場60、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查選擇單選《卓越績效評價準則》國家標準發(fā)布于。A.1999年年年年《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為。T16949T19580Z19579《卓越績效評價準則》國家標準不是的工具。指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值對組織進行符合性評價《卓越績效評價準則實施指南》國家標準。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則為組織追求卓越績效提供了實施指南對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，。只能由同事來評價可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價只能由正式員工來評價.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準確的：。戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)能夠應(yīng)對組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)組織通過戰(zhàn)略對未來做出應(yīng)對決策和配置資源7、.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是。應(yīng)確保是雙向溝通必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通可包括面談、電話或電子郵件等形式溝通機制是可變化的8、.標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果最佳的運作實踐和績效。代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部僅代表組織所在行業(yè)外部代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部9、.支持過程是指那些的過程。直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用10、.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測，并將組織的相比較。預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效當(dāng)前績效與目標及以往的績效11、.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為。評審員要知道B.員工要知道C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性D.顧客要知道12、.戰(zhàn)略的制定必須。由專業(yè)公司完成邀請知名專家指導(dǎo)成立歸口協(xié)調(diào)部門有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與13、.戰(zhàn)略策劃時。有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的必須采用SWOT方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果14、.組織確定顧客群和細分市場的目的是。為了銷售方便了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)滿足標準的要求15、.顧客忠誠應(yīng)是指。壟斷性忠誠行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買習(xí)慣性忠誠——沒時間注意其他，消費價值不高信賴性忠誠真心喜歡刺激性忠誠一一各種促銷活動16、在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么。只需向中間銷售商調(diào)查只需調(diào)查最終用戶向中間銷售商和最終用戶進行同樣調(diào)查分別向中間銷售商和最終用戶進行調(diào)查17、顧客滿意程度的調(diào)查?？刹捎没ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查方式必須是面對面交談方式必須是書面的反饋信息必須是函件形式18、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)制定員工的教育、培訓(xùn)計劃。戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財務(wù)預(yù)算計劃D.技術(shù)規(guī)劃19、.“可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)〃是指。事故B.事件C.危害D.風(fēng)險20、影響工作場所內(nèi)員工（包括臨時工、合同工）、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為因素。職業(yè)安全衛(wèi)生B/只工安全健康C.職業(yè)安全健康D.環(huán)境安全與健康21、“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用〃被稱為。A.系統(tǒng)方法B.過程方法C.過程D.程序22、對價值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自。內(nèi)外部顧客B.組織的所有者顧客和其他利益相關(guān)方過程的所有者23、“致力于滿足質(zhì)量要求〃是指。質(zhì)量管理B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進24、一般來說，在下面過程中，屬于主要價值創(chuàng)造過程。財務(wù)與會計B.交付與服務(wù)C.設(shè)備管理D.公共關(guān)系25、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的。預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本26、《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)〃應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注O員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結(jié)果27、是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.資源B.測量、分析與改進C.過程管理D.顧客與市場28、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費者29、“卓越績效評價準則〃評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果〃的總得分為。30、在《卓越績效評價準則實施指南》國家標準中，賦予“過程管理〃的總得分為。分分分分31、在卓越績效評價中，人力資源評分項占的分值：。A20B30C60D5032、工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為結(jié)果的測量指標。A.人力資源B.過程有效性C.戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)33、投資收益、利潤總額屬于結(jié)果的測量指標。A.市場B.支持過程C.戰(zhàn)略策劃D.財務(wù)34、在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的。A.專利B.圖紙和文件C.技術(shù)訣竅D.創(chuàng)新成果35、將組織概述作為組織初始的自我評價，當(dāng)從中識別出問題時，就可以。判定實施時機不對改用其他管理模式直接制訂改進計劃重新聘請專家評審36、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）37、“過程〃評分項分數(shù)為50%，表示方法。A.不適用B.不適宜該評分項的要求符合該評分項的總體要求沒有展開38、組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素。逐一評價的各單項結(jié)果統(tǒng)一分值評價的結(jié)果整體綜合評價的結(jié)果評價后進行平均的結(jié)果39、給一個評分項評分時，首先要判定哪個分數(shù)范圍總體上“最適合〃組織在本評分項達到的水平?？傮w上“最適合〃是指。與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致基本滿足，允許在個別要素上有所差距滿足標準的總體要求滿足標準的詳細要求40、經(jīng)營結(jié)果中存在著的關(guān)系A(chǔ).層層遞進B.相輔相成C.相互制約D.三角關(guān)系41、卓越績效評價準則旨在提高，增強競爭優(yōu)勢A.產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量B.企業(yè)利潤C.社會影響D.品牌形象42、經(jīng)營結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)組織的整體績效及。A.營利能力B.競爭能力C.凈利潤D銷售額43、以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要特點的為A、全局性B、超前性C、超脫性D、操作性44、組織市場的基本要素A顧客B產(chǎn)品C顧客的購買力D購買欲望45、《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的不包括評定國家質(zhì)量獎企業(yè)引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獲得國際承認46、卓越績效評價準則包括。A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進，經(jīng)營結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財務(wù)管理，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進，過程管理，經(jīng)營結(jié)果47、下面不屬于建立普通顧客關(guān)系的渠道的是。A業(yè)務(wù)咨詢B顧客溝通會C產(chǎn)品交易D抱怨及投訴處理48、“卓越績效評價準則”評分指南中，賦予“測量、分析和改進”的總得分為。A、40B、80C、100D、30049、以下哪個不屬于戰(zhàn)略決策的三個特性A重要性B常規(guī)性C指導(dǎo)性D非常規(guī)性50、《卓越績效評價準則》國家標準是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和聯(lián)合發(fā)布的。國務(wù)院國家環(huán)?？偩謬鴦?wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會國家標準化管理委員會51、下列哪些不屬于支持過程。A：生產(chǎn)制造B：財務(wù)C：環(huán)境管理D：人力資源52、《卓越績效評價準則》標準以評價準則為藍本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定。A、美國波多里奇質(zhì)量獎B、歐洲質(zhì)量獎C、日本戴明獎D、GB/T1900453、《卓越績效評價準則》中，“社會責(zé)任”評分項是屬于類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果54、卓越績效評價準則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指。A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場、資源D、經(jīng)營結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)55、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括兩大部分。A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理B、組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任C、組織的領(lǐng)導(dǎo)和公共責(zé)任D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持56、卓越績效模式的四種績效，不包括。財務(wù)與市場績效B.產(chǎn)品和服務(wù)的績效C.運行績效D.以領(lǐng)導(dǎo)為中心的績效57、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》58、用于指導(dǎo)組織進行自我評價的標準是。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》59、是當(dāng)今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。A、日本戴明獎評審準則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則C、歐洲質(zhì)量獎評審準則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標準60、以下屬于卓越績效評價準則中“七大類目”的是。A、產(chǎn)品和服務(wù)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、經(jīng)營結(jié)果D、生產(chǎn)過程61、《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是。A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958062、《卓越績效評價準則實施指南》國家標準。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑63、投資收益、利潤總額屬于結(jié)果的測量指標。A.市場B.支持過程C.戰(zhàn)略策劃D.財務(wù)64、以下哪項是數(shù)據(jù)的特性。A.客觀世界各種事物的特征的反映B.可以通訊C.可以形成知識D.可以鑒別的符號65、從績效測量系統(tǒng)的完善過程中體現(xiàn)A；從系統(tǒng)軟、硬件的完善體系旦；從績效指標數(shù)據(jù)獲取的及時性體現(xiàn)D。——A、適應(yīng)性B、敏感性C、適合性D、適用性66、國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，分是基本成熟的等級。A、700B、650C、600D、50067、《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和個評分項。A、21B、22C、23D、2468、組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實施進展情況，并預(yù)測關(guān)鍵績效與相比較。A、組織的長遠規(guī)劃B、組織的當(dāng)前績效C、競爭者的當(dāng)前績效D、競爭者的預(yù)測績效69、組織關(guān)鍵績效指標設(shè)計思路中“組織為何存在”對應(yīng)的是。A、愿景B、使命C、戰(zhàn)略目標。、關(guān)鍵成功要素70、過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程。A、增值；B、經(jīng)營；C、制造；D、價值創(chuàng)造71、評價結(jié)果的要點不包括A、組織績效改進的速度和廣度；B、與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；C、組織的對于績效測量計劃；D、組織績效的當(dāng)前水平72、組織確定顧客群和細分市場的目的是。A、有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)B、了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要C、為組織銷售提供方便條件D、《卓越績效評價準則》國家標準的要求73、卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織。A、組織的經(jīng)營績效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進的方向D、業(yè)績完成情況74、重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的。A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客75、組織的當(dāng)前績效水平表征了其A.過去的水平B.現(xiàn)時狀態(tài)C.未來狀態(tài)D.現(xiàn)時水平如何76、組織應(yīng)當(dāng)描述主要績效指標年以上的數(shù)據(jù)、反映了組織未來取得成功的能力A.顧客滿意和忠誠B.價值創(chuàng)造過程C.支持過程D.社會責(zé)任78、組織的關(guān)鍵結(jié)果旨在為主要利益相關(guān)方創(chuàng)造A.高額的價值B.平衡的價值C.虧損的價值D.盈利的價值79、績效是否有效看A.指標值B.結(jié)果C.員工滿意度D.產(chǎn)品80、《卓越績效評價準則》評分項中，“資源”項總得分是分。A、130B、110C、100D、40081、是構(gòu)成市場的重要因素。A顧客B組織C購買力D需求82、在市場經(jīng)濟條件下，決定著組織的命運與前途。A國家政策B領(lǐng)導(dǎo)C決策者D顧客83、營銷界普遍認為理想的市場定位應(yīng)該是A4C理論B“分得開，打得進，賺得到”C“有所為，有所不為”D易進，難退84、確定顧客滿意的是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。A購買力B購買欲望C關(guān)鍵條件D需求85、在與顧客的關(guān)系中，最佳的顧客關(guān)系是關(guān)系。A融為一體B戰(zhàn)略合作伙伴C共贏D集大成86、經(jīng)營結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)組織的整體績效及A.營利能力B.競爭能力C.凈利潤D銷售額87、績效改進速度正是的結(jié)果A.過程改進速度B.價值創(chuàng)造過程C.支持過程。.員工學(xué)習(xí)速度88、組織績效的趨勢表征了其改進的速度、廣度和A.未來收益B.未來的市場C.未來的效益如何D.未來的走向90、戰(zhàn)略地位評估矩陣中第一象限的組織，應(yīng)采用，嚴格控制成本，發(fā)揮市場優(yōu)勢，擴大企業(yè)實力A增長型戰(zhàn)略B防御型戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略91、戰(zhàn)略地位評估矩陣中第二象限的組織，應(yīng)采用以消除內(nèi)部劣勢，最大限度利用外部機會A增長型戰(zhàn)略B防御型戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略92、戰(zhàn)略地位評估矩陣中第三象限的組織，應(yīng)采用，避開威脅，消除內(nèi)部劣勢A增長型戰(zhàn)略B防御型戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略93、戰(zhàn)略地位評估矩陣中第四象限的組織，應(yīng)采用，揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢，多種經(jīng)營分散環(huán)境帶來的風(fēng)險A增長型戰(zhàn)略B防御型戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略94、組織要保持和創(chuàng)新自己產(chǎn)品和服務(wù)的特色，應(yīng)采取競爭戰(zhàn)略方案A成本化戰(zhàn)略B專注化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D多元化戰(zhàn)略95、卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是制度的技術(shù)文件。A、國家質(zhì)量獎獎勵B、國家質(zhì)量獎勵C、質(zhì)量獎評審D、卓越績效考核96、在確定組織的績效目標時，不需要的考慮的是均衡全面的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益先進性、可行性、可測量性其他行業(yè)的發(fā)展情況與組織的長短期發(fā)展方向一致97、在確定和貫徹組織的價值觀時，不需要考慮的是以顧客為導(dǎo)向追求卓越科學(xué)發(fā)展觀組織和個人的學(xué)習(xí)國家的產(chǎn)業(yè)政策98、以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的是授權(quán)、創(chuàng)新相互攀比快速反映、學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠信經(jīng)營99、以下不屬于公益支持目的的是提升品牌價值服務(wù)戰(zhàn)略目標的達成達到企業(yè)利潤最大化提升社會責(zé)任100、過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供。A、目標B、導(dǎo)向C、方向D、路徑101、組織戰(zhàn)略制定的目的是通過正確的戰(zhàn)略決策和實施，贏得，提高經(jīng)營業(yè)績A顧客B品牌C市場D效益102、的整合能力是組織成功的重要因素之一A資源B技術(shù)C人員D流程103、“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果類目是。A、顧客與市場的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果104、組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，顧客滿意度的過程。A、測量B、計算C、測量和改進D、改進提高105、組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和配置資源。入、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程106、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果107、道德行為方面的績效結(jié)果屬于。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果108、以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)需要對組織的價值觀、發(fā)展方向和目標進行雙向溝通的是A.全體員工B.主要的供方C.合作伙伴D.政府機構(gòu)109、以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)評審的是A.組織的成就、競爭績效B.組織的長短期目標進展C.組織的應(yīng)變能力D.組織的生產(chǎn)效率110、競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為。A、互利共贏B、價格驅(qū)動C、互惠互利D、合作協(xié)商111、以下關(guān)于卓越績效說法錯誤的是卓越績效以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭卓越績效強調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“持續(xù)改進”卓越績效使各系統(tǒng)達到“融合互補”、“協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界卓越績效和TS16949一樣是汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系112、卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的。A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝113、現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核M（STP理論）不包括A、市場細分B、選擇目標。、顧客滿意度D、市場產(chǎn)品定位114、平衡記分卡四維度不包括A、財務(wù)B、顧客C、內(nèi)部營運流程D、市場份額115、以下不屬于卓越績效特點的是從產(chǎn)品、服務(wù)擴展到了經(jīng)營質(zhì)量聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度只關(guān)注企業(yè)利潤最大化116、確定組織長短期發(fā)展目標時，不需要考慮的內(nèi)容是突發(fā)的自然災(zāi)害國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求組織的資源及組織的績效117、組織應(yīng)說明其如何確?！钄?shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。A、員工、B、供方和合作伙伴C、顧客D、以上三項118、組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的A、完整性、及時性、B、可靠性、安全性、C、準確性、保密性D、以上三項119、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是。A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機制是可變化的120、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由來評價的。入.員工B.組織的領(lǐng)導(dǎo)C.顧客和市場D.股東121、《卓越績效評價準則》國家標準中，有關(guān)“結(jié)果”的類目是（）條款。A、和、和C、和122、（）用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。A、戰(zhàn)略B、顧客與市場C、資源D、測量、分析與改進123、組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系，其目的是（）。A、為了銷售方便B、顧客需要什么就生產(chǎn)什么C、滿足標準的要求D、確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場124、《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的（）。A、經(jīng)過ISO認證的各類組織B、各類組織C、生產(chǎn)企業(yè)。、申報質(zhì)量獎的組織125、運用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（）A、使組織和個人得到進步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價值，促進組織的市場成功D、以上三點皆正確126、以下說法正確的是：（）A、六西格瑪屬于自下而上的改進方式B、QCD/合理化建議屬于自上而下的改進方式C、六西格瑪兼容了卓越績效模式D、六西格瑪屬于自上而下的改進方式127、卓越績效評價準則中質(zhì)量的概念包括（）A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、過程的質(zhì)量B.X作的質(zhì)量、體系的質(zhì)量C、組織經(jīng)營的質(zhì)量D、以上三點不定項選擇題：1、目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是（）。A、日本戴明獎B、歐洲質(zhì)量獎C、美國馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎D、英國國家質(zhì)量獎E、美國波多里奇國家質(zhì)量獎2、組織追求卓越自我評價的準則是（）。A、GB/T19580《卓越績效評價準則》B、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》D、ISO9000族標準E、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》3、GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于（）。A、用于評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準則開展自我評價活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢E、獲得國際上的承認4、對GB/T19580《卓越績效評價準則》的正確理解：A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于指導(dǎo)組織進行自我評價的。C、GB/T19580《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、GB/T19580《卓越績效評價準則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。E、GB/T19580《卓越績效評價準則》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求5、在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（）兩類評分項進行評價的。A、績效B、戰(zhàn)略C、過程D、社會責(zé)任E、結(jié)果6、卓越績效評價準則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（）。A、方法B、結(jié)果C、展開D、學(xué)習(xí)E、整合7、卓越績效評價準則中，評價結(jié)果的要點有績效指標的重要程度、（）和與適宜的競爭對手的對比。A、戰(zhàn)略的實施情況B、當(dāng)前水平。、改進的速度和廣度D、市場占有率E、與標桿的績效對比8、制定《卓越績效評價準則》的根據(jù)是（）。A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法B、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國標準化法9、與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)的是（）。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)10、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手。、關(guān)鍵供方D、社會各方E、合作伙伴11、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績效結(jié)果。A、組織的治理B、公共責(zé)任C、道德行為D、過程有效性E、公益支持12、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（）的環(huán)境。A.授權(quán)、主動參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競爭和資源獨立D.促進學(xué)習(xí)13、《卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在（）方面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會公開各種信息D.恪守道德規(guī)范14、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的（）。A.價值觀B.長短期發(fā)展方向C.績效目標D.關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程15、以下哪些方面是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該完成的工作（）A、確定組織的價值觀B、創(chuàng)造有利于授權(quán)和創(chuàng)新的環(huán)境C、評審組織的績效D、恪守經(jīng)營道德規(guī)范16、領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的最基本的職能定位和作用為（）A、領(lǐng)航B、引導(dǎo)C、組織協(xié)調(diào)D、管理17、組織的績效有以下幾個方面（）A、財務(wù)與市場的績效B、產(chǎn)品和服務(wù)績效C、運行績效D、以顧客為中心的績效18、收集數(shù)據(jù)和信息的分析模型有（）ASWOTBKSFCCBIDKPI19、評價組織過程管理的主要方面，包括（）。A.X藝管理過程B、產(chǎn)品制造過程C、價值創(chuàng)造過程D、支持過程E、戰(zhàn)略實現(xiàn)過程20、組織通過（），防范和應(yīng)對可能發(fā)生的危機A績效預(yù)測B戰(zhàn)略預(yù)測C績效跟蹤D戰(zhàn)略跟蹤21、績效指標必須具備（）A可測量B可追蹤C可考核D可實施22、常用的市場調(diào)查方法有以下幾種：（）A詢問法B觀察法C實驗法D資料法23、細分市場的主要方法有（）A按地理細分B按人口細分C按心理細分D按利益細分24、顧客滿意度測量的問卷設(shè)計要針對顧客的具體要求，一般分為（）方面進行。A產(chǎn)品滿意度B設(shè)計風(fēng)格C產(chǎn)品可靠性D服務(wù)滿意度卓越績效評價準則和卓越績效評價準則實施指南制定的目的在于（）評定國家質(zhì)量獎企業(yè)引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獲得國際承認26、對卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（）是正確的。A、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價準則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理一樣E、全面質(zhì)量管理是卓越績效評價準則的基礎(chǔ)27、《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是（）。為追求卓越績效組織提供自我評價的準則用于綠色產(chǎn)品認證作為管理體系符合性評價的依據(jù)用于質(zhì)量獎的評價28、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（）。A.組織績效的當(dāng)前水平B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標桿的對比績效D.組織績效改進的速度和廣度29、組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果包括（）等方面的績效。A.公共責(zé)任B.道德行為C.過程的效率D.履行組織的公民義務(wù)30、構(gòu)成組織運作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）。A、數(shù)據(jù)B、資源C、戰(zhàn)略D、信息E、知識31、《卓越績效評價準則》中戰(zhàn)略是評價組織的（）的制定、部署及其進展情況。A、長遠目標B、戰(zhàn)略目標C、長遠規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略32、以下對信息性質(zhì)定義正確的是（）A.事實性B.確定性C.不完全性D.價值性33、信息管理系統(tǒng)包括（）A.辦公自動化系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)34、組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的那些特性（）A.完整性B.及時性C.可靠性D.不確定性35、《卓越績效評價準則》國家標準中，有關(guān)過程的條款包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)B、過程管理C、測量分析和改進D、經(jīng)營結(jié)果36、經(jīng)營結(jié)果用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括（）、運行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效。A、產(chǎn)品和服務(wù)的績效B、市場績效C、人力資源績效D、財務(wù)績效37、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（）。A.促進組織整體目標的實現(xiàn)B.提高組織績效C.完成人力資源計劃要求D.提高員工的知識、技能和能力38、組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。A.精神層B.戰(zhàn)略層C.物質(zhì)層D.制度層39、治理的活動包括：（）等。A.技術(shù)革新B.財務(wù)審計C.風(fēng)險管理D.信息披露40、企業(yè)的價值觀.長短期發(fā)展方向及績效目標，應(yīng)與（）雙向溝通。A-員工B.競爭對手C.關(guān)鍵供方D.社會各方E.合作伙伴。41、顧客滿意的特征有（）。A.相對性B.時效性C.主觀性D.穩(wěn)定性42、組織的資源包含人力資源.財務(wù).設(shè)備與設(shè)施.（）等方面的績效。A.技術(shù)B.合作伙伴C.信息D.相關(guān)方43、下列（）項指標可以作為員工權(quán)益.滿意度的主要測量指標。A.X作環(huán)境改進B?合理化建議C.QC小組的數(shù)量。.員工抱怨率及處理率E.全員勞動生產(chǎn)率44、資源.結(jié)果三角由（）三要素組成。A.資源B.經(jīng)營結(jié)果C.過程管理D.顧客與市場45、《卓越績效評價準則》國家標準的適用范圍是（）。A.組織自我評價B.合格評定C.市場監(jiān)督檢查D.質(zhì)量獎評價E.用于質(zhì)量認證46、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量體系審核費用B.過程控制費用C.質(zhì)量策劃費用D.進廠檢驗費用E.供應(yīng)商評價費用47、（）構(gòu)成了驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。A、資源B、領(lǐng)導(dǎo)C、戰(zhàn)略D、顧客與市場48、從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果B、資源、過程管理和結(jié)果C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果D、資源、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果49、鏈接“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的“鏈條”是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、顧客和市場C、測量、分析和改進D、過程管理50、卓越績效評價準則的制定和實施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功。這套標準重點參考了（）評價條款和內(nèi)容，結(jié)合我國實際上情況制定的。A、日本戴明獎評審準則B、歐洲質(zhì)量獎評審準則C、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標準51、標準關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（）和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A、突出經(jīng)營結(jié)果B、以人為本C、過程控制D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注52、標準的制定和實施可幫助組織提高其（）的能力。A、經(jīng)營結(jié)果B、市場占有率。、員工素質(zhì)D、整體績效53、關(guān)于卓越績效評價準則與ISO9001標準的關(guān)系：以下（）說法對二者都是正確的。A、為質(zhì)量管理領(lǐng)域的標準B、能幫助組織提高質(zhì)量水平C、為符合性標準D、通過認證結(jié)果的互認，可促進國際貿(mào)易的往來54、以下（）說法對ISO9001標準的理解是正確的。A、影響著組織產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動B、影響著組織經(jīng)營管理的方方面面C、在組織質(zhì)量工作中起基礎(chǔ)性的作用D、測評組織經(jīng)營管理成熟度的標準55、以下（）說法對卓越績效評價準則的理解是正確的。A、屬于診斷式的評價B、一般過程的合格評定C、發(fā)現(xiàn)與標準規(guī)定要求和不符合D、發(fā)現(xiàn)組織的最強和最需要的改進56、關(guān)于ISO9001、ISO9004和卓越績效評價準則三者的關(guān)系：就標準的范圍和深度而言，以下（）說法是正確的。A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越績效評價準則B、ISO9004介于ISO9001和卓越績效評價準則之間C、ISI9001介于ISO9004和卓越績效評價準則之間D、ISO9001超出了ISO9002，也超出了卓越績效評價準則57、關(guān)于ISO9001、ISO9004和卓越績效評價準則三者的關(guān)系：就標準的適用性而言，以下（）說法是正確的。A、是一樣的B、ISO9004是用于雙方合同和第三方的認證C、ISO9001是用于管理體系的評定D、卓越績效評價準則是用于指導(dǎo)組織進行自我評價58、關(guān)于ISO9001、ISO9004和卓越績效評價準則三者的關(guān)系：組織實施時，可以按（）方式進行。A、組織可直接導(dǎo)入卓越績效評價準則B、按ISO9004進行質(zhì)量管理體系的擴展和深化，進而導(dǎo)入卓越績效評價準則

C、必須經(jīng)過ISO9001認證后，才可導(dǎo)入卓越績效評價準則DC、必須經(jīng)過ISO9001認證后，才可導(dǎo)入卓越績效評價準則D、沒有進行管理體系的評定，不能導(dǎo)入卓越績效評價準則59、《卓越績效評價準則》共包括七大類目，它們是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（）和經(jīng)營結(jié)A、資源B、過程管理C、測量、分析與改進D、檢驗、測量與改進60、關(guān)于《卓越績效評價準則》，有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場和（）。A、測量分析與改進B、過程管理C、資源D、經(jīng)營結(jié)果61、關(guān)于《卓越績效評價準則》，有關(guān)結(jié)果的類目有（）。A、測量分析與改進B、過程管理C、資源D、經(jīng)營結(jié)果62、GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的發(fā)布：標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過（），進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。A、全面質(zhì)量管理B、TQC、ISO9000C、ISO9000、質(zhì)量管理獎D、質(zhì)量管理獎63、GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的發(fā)布將以更高的（），推動我國質(zhì)量工作在新階段更快、更有效地發(fā)展。A、法制性B、統(tǒng)一手段。、權(quán)威性D、卓越性64、設(shè)立質(zhì)量獎可以引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和核心競爭力，進而提升所在國家和地區(qū)的（）。A、市場占有率B、市場競爭力C、產(chǎn)品質(zhì)量D、整體競爭力65、卓越績效評價準則的發(fā)布：20世紀60年代初，美國質(zhì)量管理專家（）提出了全面質(zhì)量管理的概念。A、波多里奇B、菲根保姆C、石川馨D、戴明66、全面質(zhì)量管理的理論和實踐一直處在發(fā)展和完善中，（）就是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展。A、質(zhì)量管理獎B、質(zhì)量管理獎評審C、卓越績效評價準則D、ISO900067、在我國推行全面質(zhì)量管理（）周年之際，國家質(zhì)量總局正式發(fā)布了GB/T19580和GB/Z19579。A、30B、25C、20D、1568、GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》是一對聯(lián)合使用的標準。它們適用于追求卓越績效的（）。A、經(jīng)過ISO認證的各類組織B、生產(chǎn)企業(yè)C、各類組織。、申報質(zhì)量獎的組織69、《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》為組織追求卓越績效規(guī)定了（）的準則，也適用于質(zhì)量獎的評價。入、自我評定B、自我評價C、國家評定D、國家評價70、制定標準，根本目的不僅僅在于評獎，而是（）。A、用于組織自我學(xué)習(xí)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗71、治理包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、（）等活動。A、財務(wù)審計B、員工行為C、風(fēng)險管理D、信息披露72、《卓越績效評價準則》有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場和（）。A、測量分析與改進B、經(jīng)營結(jié)果C、資源D、過程管理73、組織可以正確和靈活的運用（）為組織各部門及所有層次績效的改進提供支持。A、QC新舊七手法B、SPCC、ANOVA（方差分析）D、精益生產(chǎn)E、BPR（業(yè)務(wù)流程再造）74、數(shù)據(jù)和信息的獲取渠道是。A.計算機網(wǎng)絡(luò)B.供應(yīng)商會議C.產(chǎn)品訂貨會D.以上都是75、應(yīng)用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（）進行評價。A.過程B.方法C.展開D.學(xué)習(xí)E.整合76、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（）A.創(chuàng)新B.工作環(huán)境C.學(xué)習(xí)D.授權(quán)77、下列指標中，屬于衡量組織道德行為的指標是（）。A.利潤B.銷售量C.違約率D.成本78、社會責(zé)任評分項，表達了對組織在公共責(zé)任.道德行為和（）等三個方面的關(guān)鍵要求。A?組織行為方面的管理責(zé)任B?財務(wù)方面的責(zé)任C.法律方面的責(zé)任D.公益支持79、價值觀是指期望（C）如何運作的指導(dǎo)原則和（或）行為準則。A.組織及顧客B.組織及供應(yīng)商C.組織及員工D.顧客及供應(yīng)商80、在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（D）A.企業(yè)規(guī)章制度B.企業(yè)目標仁企業(yè)形象D.企業(yè)價值觀81、下面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：（）A.環(huán)境保護B.能源消耗C.誠信承諾D.產(chǎn)品安全判斷題1、鏈接驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測量、分析和改進。（/）2、《卓越績效評價準則》特點之一是非規(guī)定性。（/）3、汽車行業(yè)獲得質(zhì)量獎的有：上海大眾和江淮汽車。（J）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。（/）5、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（X）6、平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程，學(xué)習(xí)和成長。（/）7、標桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。（/）7、《卓越績效評價準則》中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角。（X）8、《卓越績效評價準則》標準以歐洲質(zhì)量獎評價準則為藍本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。（X）9、卓越績效模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。（J）10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。（/）11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（"）12、卓越績效評價準則中對'過程'評價的四個要素指“水平-趨勢-對比-重要性”。（X）13、績效預(yù)測是對未來的績效或未來目標的結(jié)果的估計。（"）14、我國的《卓越績效評價準則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分（X）15、我國的《卓越績效評價準則》包含7個類目21個評分項。（X）16、《卓越績效評價準則》的總分是1000分。（"）17、我國全國質(zhì)量管理獎獲獎?wù)叩牡梅衷?00?700分之間。（"）18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。（"）19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任。（X）20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標的分解相符合。（"）21、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死。（"）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團隊，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報告工作的人組成。（"）23、績效評審的目的之一是用于確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會。（"）24、組織的戰(zhàn)略是通過以往信息的分析，對未來所做的預(yù)測性決策。（X）25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期發(fā)展方向相一致。（X）26、戰(zhàn)略目標是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。（/）27、人力資源配置應(yīng)做到適宜性、合理性和長期性，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（"）28、績效預(yù)測是策劃管理的一個重要工具。（"）29、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（X）30、過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進三部分。（X）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。（X）32、顧客感知價值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。（X）33、組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。（"）34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。（"）35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果。（"）36社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（"）37、我國的《卓越績效評價準則》是在2005年9月發(fā)布的。（X）38、卓越績效評價準則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢（"）39、《卓越績效評價準則》GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。（"）40、社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、社區(qū)支持和守法經(jīng)營。（X）41、“結(jié)果”是指實現(xiàn)標準條款要求的組織的輸出和效果。（"）42、組織應(yīng)對關(guān)鍵績效進行預(yù)測，并將組織的預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效相比較。（X）43、通常用“方法、展開、學(xué)習(xí)、融合”四個等級來評價過程處于何種階段。（"）44、《卓越績效評價準則》是為組織提供追求卓越績效有經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任的符合性的評價依據(jù)。（X）45、支持過程不能直接為顧客增加或創(chuàng)造價值，故組織可以不用識別其全部支持過程。（X）46、《卓越績效評價準則》是指導(dǎo)性技術(shù)文件，可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進行自我評價。（/）47、《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2004）發(fā)布于2004年8月30日，而《卓越績效評價準則實施指南》發(fā)布于2005年1月1日。（X）48、組織在進行戰(zhàn)略策劃時，可采用SWOT、KSF、CBI等科學(xué)方法有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的分析。（V）49、工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為人力資源結(jié)果的測量指標。（V）50、投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測量指標。（X）51、在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的圖紙和文件。（V）52、組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括薪酬福利、勞動保護、學(xué)習(xí)機會、外部再就業(yè)等。（X）一53、戰(zhàn)略目標應(yīng)當(dāng)能夠均衡地考慮長、短期的挑期和機遇，特別要考慮競爭對手和標桿的績效目標。（V）54、因為公司質(zhì)量很好，沒有出現(xiàn)過投訴，所以沒有形成定期評價建立顧客關(guān)系的方法。（X）55、組織應(yīng)當(dāng)制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃包括關(guān)鍵的技術(shù)開展計劃等，但不包括關(guān)鍵的人力資源計劃。（X）56、GB/T19001認證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的成熟度評定。（X）57、卓越績效評價屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的符合性評價。（X）58、卓越績效是一種“綜合的組織績效管理方式”。（V）59、企業(yè)愿景反映了企業(yè)存在的價值。（X）60、價值創(chuàng)造過程的定義是“為組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程。（X）61、顧客要求或期望決定了認知質(zhì)量。（V）62、對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價。（V）63、《卓越績效評價準則》績效測量從層次看涉及組織整體戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效，但不是涉及所有過程的績效。（V）64、員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解改進的出發(fā)點。（V）65、組織的一個永恒目標應(yīng)當(dāng)是持續(xù)改進總體業(yè)績。（V）66、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為相關(guān)方。（V）67、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在檢驗過程形成的。（X）68、潛在顧客也屬于組織的關(guān)鍵顧客。（X）69、個人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機會（V）70、組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。（V）71、愿景是指組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。（V）72、價值創(chuàng)造過程是組織運營重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，并給組織的股東帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。（X）73、卓越績效評價屬于組織管理體系是否卓越的符合性評價。（X）74、標桿是針對形似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的外部最佳的經(jīng)營實踐和績效。（X）名詞解釋1、卓越績效：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。2、治理：在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。3、標桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。4、利益相關(guān)方：供應(yīng)商、合作伙伴、股東員工、顧客5、價值創(chuàng)造過程：為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程6、支持過程：支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。7、愿景：組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。8、使命：組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實現(xiàn)的責(zé)任。9、價值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。10、關(guān)鍵過程：為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程。簡答題1、卓越績效有哪些特點？1、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到經(jīng)營質(zhì)量（大質(zhì)量）；2、聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；3、關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升；4、強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度。2、卓越績效有哪幾種模式？財務(wù)與市場績效、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、運行績效、以顧客為中心的績效3、什么是人力資源？人力資源就是在一定時期內(nèi)，組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造有所貢獻的知識、能力、技能、經(jīng)驗和體力的總和4、什么是人力資源管理？人力資源管理就是依據(jù)組織和個人發(fā)展需要，對組織中的人力資源進行開發(fā)、利用和管理的機制、制度、流程和方法的總和5、財務(wù)管理的主要職能有哪些（至少寫出5條）財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)計劃、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)檢查6、什么是質(zhì)量管理？指確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。7、簡述利益相關(guān)方的定義。什么是五大利益相關(guān)方？組織應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其注重與供方和合作伙伴建立良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率，達到雙贏的目的。股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、社會8、組織的社會責(zé)任包括哪些方面？社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持三方面9、什么是道德行為？指組織在決策、行動以及與利益相關(guān)方之間的交往活動中，遵守道德準則和職業(yè)操守的表現(xiàn)。10、什么是公共責(zé)任？組織對公眾和社會所應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任11、什么是績效預(yù)測其方法包括什么績效預(yù)測指對未來的績效或未來目標實現(xiàn)結(jié)果的估計，是一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具。其方法可包括定量和定性的預(yù)測方法，如時間序列分析、回歸分析、德爾菲法等。12、簡述卓越績效模式十一項核心價值觀。答：1）遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；2）顧客驅(qū)動的卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來；7）促進創(chuàng)新的管理；8）基于事實的管理；9）社會責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值；11）系統(tǒng)的視野13、組織進行自我評價可選用標準是？GB/T19580《卓越績效評價準則》、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》14、簡述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：a）高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀，長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。b）高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。15、公司的關(guān)鍵成功因素是什么？答：1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)團隊；2）獨特的營銷創(chuàng)新；3）人本的企業(yè)文化；4）敬業(yè)的員工團隊;5）先進的管理體系；6）多元的激勵機制；7）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8）共贏的經(jīng)商之道16、戰(zhàn)略決策過程包括的哪幾個步驟？1）評估當(dāng)前業(yè)績2）評價組織治理3）分析外部環(huán)境4）分析內(nèi)部環(huán)境5）綜合分析戰(zhàn)略因素6）總結(jié)、評估并選擇最佳方案7）執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略8）評估所執(zhí)行的戰(zhàn)略17、組織應(yīng)從哪些方面說明建立與顧客的關(guān)系答：如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度；如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程；明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進；如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。18、世界三大質(zhì)量獎包括哪些其產(chǎn)生時間和設(shè)立的獎項是什么美國波多里奇國家質(zhì)量獎：1987年設(shè)立，獎項包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非贏利機構(gòu)。歐洲質(zhì)量獎：1991年設(shè)立，獎項包括大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎：1951年設(shè)立，大獎、實施獎、事業(yè)所獎19、什么是信息，信息的分類及性質(zhì)？信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識。信息的分類：管理層次，應(yīng)用領(lǐng)域，加工順序，反映形式。信息的性質(zhì)：事實性，時效性，不完全性，等級性，等級性，變換性，價值性。20、什么是價值創(chuàng)造過程？價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，這些過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)、并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。21、為什么要細分顧客和市場？細分顧客與市場的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產(chǎn)品，市場細分的有效特征是具有可測量性、可進入性、可贏利性、適度性。22、組織應(yīng)從哪幾方面描述市場結(jié)果？市場績效的主要測量指標以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。23、組織應(yīng)描述其財務(wù)績效的主要測量指標及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括？主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。必要時按行業(yè)特點、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域分別說明。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。24、組織治理應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？管理層所采取行動的責(zé)任；財務(wù)方面的責(zé)任；經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策;內(nèi)、外部審計的獨立性；股東及其他相關(guān)方利益的保護。25、GB/T19580包括哪些類目其相互關(guān)系如何《卓越績效評價準則》包括“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經(jīng)營結(jié)果”七大類。他們的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)決定和掌控著組織前進的方向。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動性的；資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成了結(jié)果三角，是從動性的；而測量分析與改進猶如連接兩個