安全顧問培訓教材

248/248寫在前面的話安全顧問是與用戶最直接接觸的一線工作人員，其工作質(zhì)量直接阻礙了用戶對服務(wù)以及對公司的看法進而阻礙到“大華安防”的品牌質(zhì)量。因此，銷售工作是公司整體工作中的重要環(huán)節(jié)，所有（或部分）工作都應(yīng)圍繞安全顧問的工作來進行，為他們提供最便捷、最有效的服務(wù)，安全顧問應(yīng)受到公司的尊重、認可和重視。能夠講，安全顧問也是公司的“客戶”，治理者應(yīng)支持他們快速的成長和成就。作為營銷和銷售工作的核心指標是，積極拓展更多數(shù)量、更多領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)用戶。其中包含三個要素，“更多數(shù)量”、“更多領(lǐng)域”和“優(yōu)質(zhì)客戶”。目前的安防行業(yè)還沒有真正的營銷，這之于大華安防即是挑戰(zhàn)也是機會。大華安防營銷的目的是要向社會大眾宣傳安防的重要性和必要性，以及大華安防專業(yè)的安防系統(tǒng)解決方案。喚醒的是社會對安防的意識和對大華安防服務(wù)的認識和認可。評價大華安防營銷策略的是否成功的最高標準是，用戶在心智上的第一印象和第一選擇確實是“大華安防”。大華安防的銷售一定是顧問式銷售，大華安全顧問向客戶提供的實際是一套安全問題解決方案，為客戶帶來的是安全保障。這也體現(xiàn)了我們的宗旨——不僅給客戶提供產(chǎn)品的價值，更要關(guān)心客戶實現(xiàn)他們心中真正所想要的。對安全顧問的兩點要求——“專業(yè)”和“使客戶感動”。專業(yè)能確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求，使客戶感動是要讓我們的服務(wù)超出客戶的心理預(yù)期。滿足客戶的需求是對我們產(chǎn)品和服務(wù)的差不多要求。相信如此，我們才能擁有更多更忠誠的客戶。祝福每一位安全顧問都能因由為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)進而獲得成長的快感和成功的喜悅！大華安防聯(lián)網(wǎng)報警結(jié)構(gòu)圖目錄公司簡介4大華安防企業(yè)價值準則5安全顧問差不多工作流程6安全顧問的必備技能一：對安防行業(yè)的了解7安全顧問的必能技能二：銷售的差不多技能12安全顧問的必備技能三：了解聯(lián)網(wǎng)報警的差不多知識18安全顧問的必備技能四：了解視頻監(jiān)控的差不多知識32安全顧問的必備技能五：如何設(shè)計聯(lián)網(wǎng)報警解決方案53安全顧問的必備技能六：了解門禁系統(tǒng)的差不多知識57安全顧問的必備技能七：對一些差不多安全故障的了解和排除85安全顧問的必備技能八：不斷自我提升的技能87附件一：選擇大華安防的十大理由96附件二：六環(huán)愛護方案97附件三：安防顧問的銷售工具98附件四：大華安防整體工作流程99公司簡介鄭州大華安防進展有限公司是專業(yè)從事都市聯(lián)網(wǎng)報警與視頻聯(lián)動服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司具有河南安防二級資質(zhì)，要緊從事省內(nèi)24小時聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，是公安部門110都市聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)承運商。同時公司還從事聯(lián)動拍照報警監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、智能樓宇操縱系統(tǒng)、智能化小區(qū)治理系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、遠程視頻會議系統(tǒng)，是安防工程設(shè)計、安裝、維護、運營一體的工程商。大華公司創(chuàng)建的“都市安防聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)平臺”是目前技術(shù)最先進、服務(wù)最完善的企業(yè)級公共安全防范服務(wù)平臺。全天24小時為社會提供全方位保全服務(wù)，并實現(xiàn)與公安110指揮中心并網(wǎng)。服務(wù)平臺利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠程視頻傳輸技術(shù)等先進技術(shù)手段，對所有客戶的保全目標實施全面監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況，將及時派出巡邏人員、巡檢工程師在第一時刻趕赴現(xiàn)場處理，必要時聯(lián)絡(luò)公安、消防、醫(yī)療、公用事業(yè)部門采取緊急措施，全面保障客戶利益。大華公司長期以來致力于安防行業(yè)的進展，秉承“1流的安防服務(wù)專家，24小時為你保駕護航，365天可靠的安防承諾”的服務(wù)理念，塑造了“大華安防”的服務(wù)品牌，并不斷引進新的技術(shù)和新的產(chǎn)品，確保公司的服務(wù)始終走在同行業(yè)的前列。2007年，與中國聯(lián)通公司合作推出了“平安1+”（現(xiàn)更名為“居家衛(wèi)士”）產(chǎn)品系列，為鄭州市寬敞伙兒庭和商業(yè)用戶提供聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，開創(chuàng)了在全國安防行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先的新局面。以長期、穩(wěn)定、持續(xù)經(jīng)營為進展戰(zhàn)略，以投身社會公共安全保障事業(yè)為己任，大華公司立足與客戶建立長久良好的合作伙伴關(guān)系，以適應(yīng)社會各階層對美好平安生活的追求，為保鄭州一方平安做出貢獻。大華安防企業(yè)價值準則我們的愿景：打造具有阻礙力的安防運營公司，制造一個全球一流的安防服務(wù)公司，制定國際安防標準。我們的使命：讓全世界人民安居樂業(yè)，感受到和諧幸福。我們的信念：相信自己、相信他人、相信整個世界。我們的宗旨：不僅給客戶提供產(chǎn)品的價值，更要關(guān)心客戶實現(xiàn)他們心中真正所想要的。我們的治理理念：學校化、軍事化、家庭化。我們的經(jīng)營理念：實戰(zhàn)、實效、有用。我們的服務(wù)理念：一切以客戶心中真正所想要的為全然。我們的作風：認真、快、堅守承諾。我們的座右銘：只要去做,定能成功。我們的市場觀：把客戶的牢騷、需求、抱怨當做我們改進和成長的方向。我們的宣言：我們拒絕形式主義。我們追求實戰(zhàn)、實效、有用。我們愛國敬業(yè)、愛黨敬崗、追求卓越。我們奉行不僅給客戶提供產(chǎn)品價值，并關(guān)心他們實現(xiàn)心中真正所想要的。我們不斷的驗證自己，并去反省改進。我們要做到尊重、謙讓、理解、支持、負責任。我們倡導忠誠、寬容、老實的內(nèi)心導向。我們堅信只有行動，才能成功。我們的主張：用人標準：能者上、平者讓、庸者下。團隊精神：沒有優(yōu)秀的個人只有優(yōu)秀的團隊。目標標準：結(jié)果導向、數(shù)字講話、事實證明。做事標準：做對每一件小事，細節(jié)決定成敗。工作理念：要找方法，不找借口?；锇榫瘢河抡邿o畏，智者無疆。一個保證：保證完成任務(wù)。公平標準：沒有不公平的待遇，只有不公平的能力；沒有不公平的能力，只有不公平的學習。成長精神：合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練。忠誠勝于能力，檢查重于信任。助人自助，利己不損人。在成長上，對伙伴的心慈手軟確實是對他的最大侮辱。三不三用：不講消極的話；不做消極的事；不討論消極的人。用積極的心理期望代替消極的心理期望。用積極的心態(tài)代替消極的心態(tài)。用積極的情緒代替消極的情緒。安全顧問工作流程及工作事宜工作事宜：安全顧問工作流程及工作事宜工作事宜：差不多禮儀向客戶介紹《商業(yè)店鋪安防系統(tǒng)解決方案》借助《安全情況調(diào)查表》對客戶進行實地調(diào)查大華安防的安全顧問基于豐富的經(jīng)驗，對周邊的環(huán)境及入侵威脅進行實地調(diào)查。工作事宜：設(shè)計并向工作事宜：設(shè)計并向客戶展示《商業(yè)店鋪安防系統(tǒng)解決方案》報價依照客戶的要求，制作并提出最適合客戶商業(yè)店鋪環(huán)境的安全設(shè)計方案。并報價。工作事宜：促使成交簽訂合同并收款工作事宜：促使成交簽訂合同并收款假如關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容和條件趕到中意，就能夠簽訂合同。工作事宜：協(xié)助工程部施工工作事宜：協(xié)助工程部施工安全顧問輔助工程部嚴格遵守大華安防工程標準進行安裝工程的施工。工作事宜：監(jiān)察工程部向客戶提供《用戶使用手冊工作事宜：監(jiān)察工程部向客戶提供《用戶使用手冊》并開展培訓回訪客戶安裝施工結(jié)束，安全顧問監(jiān)察工程部對客戶進行使用培訓，然后就能夠投入使用。安全顧問的必備技能一：對安防行業(yè)的了解一、行業(yè)前景安防行業(yè)進展的機遇通過近30年的高速進展，我國的經(jīng)濟規(guī)模空前壯大，GDP差不多達到20.94億元，目前人均GDP差不多接近2000美元，專門快就要趕上德國經(jīng)濟總量居世界第三，這是誰都不能阻擋的事實。一句話，中國富起來了，各單位、企業(yè)、個人擁有的財寶多起來了，盡管我國依舊進展中國家，但怎么講富裕了，富裕了就需要安全。安防就順理成章地存在一個巨大而持續(xù)進展的潛在市場，這也是當前安防市場火爆的全然緣故。據(jù)了解，安防業(yè)已連續(xù)多年保持20%以上增長速度，整個安防行業(yè)呈現(xiàn)出強勁進展勢頭。中國安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會秘書長助理李進平可能，2009年，中國安防產(chǎn)業(yè)仍能保持15%~20%的增長速度。

可能以后2年內(nèi)，國內(nèi)安防產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)平均增長率仍將會保持在25%-30%之間。與此同時，可能將會有更多的新生力量加入安防產(chǎn)品生產(chǎn)制造行列，企業(yè)數(shù)量每年將增長6%-8%。可能到2010年，中國安防產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)將接近甚至達到6000家。機遇下的挑戰(zhàn)1、安防行業(yè)將成高速進展的七大行業(yè)之一。國務(wù)院進展研究中心研究員李佐軍2009-9-9日在“2009中國民生居家安全論壇”上表示：安全防范產(chǎn)品行業(yè)（簡稱安防業(yè)）屬于綠色制造業(yè)，將成為高速進展的七大行業(yè)之一。這同時意味著更激烈的競爭。2、行業(yè)中的危機——安防產(chǎn)業(yè)“并購”“聯(lián)盟”現(xiàn)象的考慮當今決定一個企業(yè)進展命運的關(guān)鍵因素差不多不僅僅是企業(yè)的內(nèi)部治理和產(chǎn)品質(zhì)量，因此這二者都特不重要。但今天更為重要的因素是企業(yè)如何面對世界范圍的競爭，企業(yè)是否了解和積極參與國際競爭。近期在行業(yè)進展中出現(xiàn)了引人注目的“并購”和“聯(lián)盟”現(xiàn)象。CSST并購了幾家知名安防企業(yè)，上海的五家安防企業(yè)瞄準智能化小區(qū)建設(shè)搞強強聯(lián)合，清華同方與GE、HID、英格索蘭等大伙伴等合作進入安防領(lǐng)域等等。對當今國際安全技術(shù)和市場的進展現(xiàn)狀是否有透徹的了解，是否能夠適應(yīng)當前的技術(shù)創(chuàng)新和市場的快速變化。這些差不多上企業(yè)家面臨的諸多需要了解和處理的問題。安防行業(yè)進展的要緊特點

1、產(chǎn)業(yè)進展接著保持快速進展的勢頭，總規(guī)模進一步擴大。截至2008年底，我國具有一定條件和規(guī)模的安防企業(yè)超過1.5萬家，行業(yè)總產(chǎn)值達到1500億元左右，連續(xù)多年保持了20%以上的增長速度。

2、安防產(chǎn)業(yè)鏈差不多形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始發(fā)生新的變化。隨著市場應(yīng)用需求的不斷增加，安防各種專業(yè)化的服務(wù)應(yīng)運而生，產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵擴大并形成了相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

3、企業(yè)科技創(chuàng)新熱情不斷提高，投入力度大，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。

4、市場不斷擴大，應(yīng)用范圍越來越廣。

5、骨干企業(yè)迅速成長，產(chǎn)業(yè)集中度大幅度提高。初步統(tǒng)計，2008年產(chǎn)值過1億元的安防企業(yè)已達到80家左右，數(shù)百家企業(yè)跨入了5000萬～1億元這一中等規(guī)模行列。

6、行業(yè)治理取得顯著成效，新形勢下行業(yè)自律治理的體系框架差不多形成。

7、沿海地區(qū)進展較快，形成了以珠江三角洲、長江三角洲、京津地區(qū)為中心的三大安防產(chǎn)業(yè)集群。現(xiàn)在這些系統(tǒng)的建設(shè)正由沿海、東部經(jīng)濟發(fā)達都市向中西部都市推進，由省會都市向地、市、縣甚至城鎮(zhèn)下沉，市場潛力巨大。二、行業(yè)進展趨勢人類的差不多需求二十幾年的改革開放，使我國人民的生活水平有了極大提高，專門多人家中不但擁有了彩電、冰箱等常用家電之外，還擁有許多貴重物品，如文物、首飾等。當前各種違法犯罪活動特不猖獗，尤其是非法入侵、入室盜竊、搶劫、綁架、謀殺、暴力等惡性案件不斷發(fā)生，嚴峻危害人民群眾和生命財產(chǎn)安全。另外，在社會的方方面面，諸如無人值守而特不需要加以警戒、愛護之類的許多場所，單獨居住的老人、無人看護的病人、嬰幼兒童，以及防火、防煤氣等泄露，都促使人們對安全保障的要求越來越強烈。加強社會治安，保衛(wèi)社會安定，愛護人民安全，即是一項政治任務(wù)，也是現(xiàn)代科學技術(shù)得以發(fā)揮威力的重要領(lǐng)域。目前社會上的各種保險，都只是事后的一些補償，往往與造成的損失相比是微不足道的。人民需要得到事先的預(yù)防，幸免損失發(fā)生。報警器確實是一種預(yù)防犯罪、防止災(zāi)難、隱患進一步擴大危害的高新科技產(chǎn)品，它能滿足現(xiàn)代社會對高度安全防范的需求，發(fā)揮強大的威懾作用和快速反應(yīng)能力，降低發(fā)案率，做到防患于未然，使用戶無后顧之憂，滿足人民安全的需要。制造安全確實是制造財寶，因此，"安全消費"或者是"花鈔票買平安"已是"健康消費"之后的又一大經(jīng)濟增長點。需求下的有力保障1.政治保障（1）經(jīng)濟的高速進展，財寶成倍增長，當今社會，幾乎每個人都有被盜的經(jīng)歷，政府實施金盾工程，建設(shè)和諧社會，支持安防產(chǎn)業(yè)的高速進展，成就您的一生財寶。傳統(tǒng)的機械式（防盜網(wǎng)、防盜窗）家居防衛(wèi)在實際使用中暴露出一些隱患，正如國務(wù)院下達的《關(guān)于住宅小區(qū)禁止安裝防盜網(wǎng)的建議》中指出，防盜網(wǎng)帶來的問題⑴阻礙樓房美觀，市容整潔；⑵阻礙火災(zāi)救援通道；⑶給犯罪分子提供便利的翻越條件；⑷時刻久了會有高空墜物的危險；⑸壓抑人性自由。電子防盜器成為取代防盜網(wǎng)，防盜窗，而且又環(huán)保的防盜產(chǎn)品。（2）另外，為了進一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設(shè)，建設(shè)部特不制定了智能小區(qū)的等級標準，按照其要求智能小區(qū)中必須具有安全防范、信息治理、物業(yè)治理和信息網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)。因此小區(qū)安全防范系統(tǒng)建設(shè)已逐漸納入許多小區(qū)建設(shè)的必備項目中了。以深圳為例，幾乎所有新建的住宅樓盤都預(yù)裝了防盜報警器，并禁止安裝防盜網(wǎng)，各大都市花費重金拆除了防盜網(wǎng)，其防盜功能則必須由電子防盜報警來完成。如：鄭州鑫苑中央花園、國基路家和萬事、建業(yè)花園等等都安裝了防盜報警設(shè)施。因此，家庭安防防盜報警系統(tǒng)必將有專門大的進展。（3）“平安中國”、“平安都市”建設(shè)給我國安防產(chǎn)業(yè)的進展注入勃勃生機。當前我國正在開展的平安建設(shè)形成為飛速擴大的安防市場，為我國的安防產(chǎn)業(yè)、企業(yè)提供了無與倫比的進展機遇。同時我國的安防企業(yè)不管是在技術(shù)創(chuàng)新依舊在治理創(chuàng)新上都還有專門大的空間能夠提升。平安都市建設(shè)包括都市治安防控、科技強警、3111工程、平安都市、平安區(qū)縣、平安街道、平安農(nóng)村、平安社區(qū)、平安校園、平安單位的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報警等，差不多奠定了中國國內(nèi)安防市場格局并持續(xù)阻礙著安防市場的供需狀態(tài)。平安建設(shè)為安防產(chǎn)業(yè)提供了長期的、可持續(xù)進展的動力。要緊體現(xiàn)在硬件和軟件建設(shè)兩個方面：一是防盜報警、監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警產(chǎn)品、生物識不、智能交通監(jiān)控系統(tǒng)等；二是各種系統(tǒng)整體解決方案，如住宅小區(qū)監(jiān)控報警系統(tǒng)解決方案、都市治安防控系統(tǒng)解決方案、電子警察系統(tǒng)等等。2、市場保障（1）巨大的市場需求15億人口4億家庭，商場，企業(yè)機關(guān)單位，財務(wù)室，賓館，工廠，農(nóng)場，學校，銀行等必備安防產(chǎn)品，邀您共享千億市場?！ど啼仯ㄑ亟稚啼?、連鎖店、超市、專賣店、銀行網(wǎng)點）·辦公（領(lǐng)導辦公室、財務(wù)室、檔案室、電腦室）·居家（高檔社區(qū)、不墅、個人保鏢等）·個人（VIP安全愛護、醉酒接車、開路護衛(wèi)、領(lǐng)導愛護、明星政要出行護衛(wèi)、警戒服務(wù)、子女接送）·廠房、倉庫（廠房、倉庫、油庫、槍庫、銀庫等）·只要有人的地點，都需要安全的愛護?，F(xiàn)在安防產(chǎn)品服務(wù)差不多深入客戶心理，市場培育差不多成熟。大批的國外公司紛紛進入中國市場。確實是最好的證明。進展安防事業(yè)以后有無限美好的以后。中國市場幾千億的市場空間沒有被開發(fā)。安防行業(yè)確實是一塊處女地。沒有成熟的品牌和企業(yè)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和模式。沒有壟斷的市場。競爭差不多處于初級時期。正是安防品牌企業(yè)迅速崛起的大好時機。（2）銷售渠道多樣化我們的產(chǎn)品能夠和專門多行業(yè)做捆綁銷售。例如:

1)與裝飾裝潢材料銷售商

2)與裝飾裝潢公司

3)與銷售卷閘門的個人或者門市、商家

4)與銷售防盜門的個人或者門市、商家

5)與制作防盜門或者卷閘門的個人或者門市、廠家

6)與工程總包商，與系統(tǒng)集成商

7)與水暖衛(wèi)浴銷售門點或者個人，與建材銷售商

8)與防盜報警器材銷售商與汽車摩托車維修銷售商

9)與防盜鐵柵欄制造商，與防盜鐵柵欄銷售商

10)與防盜門制造或者銷售商，與沿街大型各種門市合作，與軍用品門市部或者警用器械銷售商，大型電子產(chǎn)品集散地、電子產(chǎn)品市場、IT市場專柜直接在電子產(chǎn)品集散地做自己的展示、銷售柜臺，也是吸引大量客戶的窗口。在以上行業(yè)設(shè)立100家左右的特約專賣點，你就有了100個行業(yè)內(nèi)有各種社會背景的老總成為了你的業(yè)務(wù)員！這是多大的社會資源！他們每天就算平均一個點給你賣一套產(chǎn)品，一套產(chǎn)品即使你只賺50元，每天平均你也有5000元的利潤。3、產(chǎn)品多功能保障安防產(chǎn)品差不多功能簡介1）防盜：若有非法入室盜竊者，趕忙現(xiàn)場報警，同時向外發(fā)送報警信號

2)防竊：若遭遇壞人入室搶劫，可即時發(fā)送報警信號

3)求助：可用于家中老人、小孩意外事故和急病呼救報警

4)防火：通過煙感探測器及時探測室內(nèi)煙霧，發(fā)出失火警報

5)防可燃氣體中毒：能夠探測到煤氣、液化石油氣、天然氣等氣體的泄露，及時報警

6)全自動報警：一旦發(fā)生警情，主機自動循環(huán)撥打設(shè)置電話，如聯(lián)網(wǎng)向報警中心報警，或者發(fā)出語音報警信號

7)遠程監(jiān)聽：接通報警電話后可即時監(jiān)聽和推斷室內(nèi)現(xiàn)場動靜，以便可采取行動。

8)異地遙控：主人在異地遠距離通過手機或電話對家中主機進行布防或撤防等操作

9)啟動家電：主人在異地遠距離通過手機或電話起動家里面的1000W以下的家電，當家里面的的警情發(fā)生時，同時能夠啟動1500W以下的家電,能夠在瞬間嚇跑小偷。例如：啟動冰箱，空調(diào)，電視等

10)監(jiān)控拍照：如有人入室作案，主機報警的同時，也可無線觸發(fā)“監(jiān)控拍照錄放器”，通過攝像機自動拍照，其記錄的圖像照片資料可為公安部門偵破案件提供準確可靠的證據(jù)前景展望電子防盜是永不衰退的產(chǎn)品，是少有的“都市級綜合運營服務(wù)商”。2006年全國安防設(shè)施總支出達到4500億元。賺防盜產(chǎn)品鈔票，創(chuàng)建和諧，平安社會，平安都市。中國現(xiàn)在大多是各自獨立的小家庭，差不多沒有傳統(tǒng)大伙兒庭的安全感，只要能得到良好的安全環(huán)境，花鈔票最舍得。中國家用、商用防盜報警運營服務(wù)，市場寬敞，利潤巨大。安防作為一項新興的行業(yè)，在國外差不多成熟。聞名的ADT安防公司每年全球的銷售額超過65億美金。為全球700多萬家庭、企業(yè)、政府、個人用戶提供安全服務(wù)。覆蓋全球50多個國家。中國作為全球1/6的人口市場，以后的市場空間不可限量。安防行業(yè)絕對是一個充滿了希望和夢想的行業(yè)。中國在短短改革開放30年誕生了許多百萬富翁。據(jù)媒體報道，截止到08年，河南的百萬富翁人數(shù)差不多達到3萬人。平均3000人中即擁有1個百萬富翁。每600—800戶居民就有一戶百萬家庭。而且這只是官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)。民間還有專門多百萬富翁沒有浮出水面。還有專門多人藏富，可怕露富。這是中國人的適應(yīng)。這是我國的國情。而這些富翁大多是居住在都市。即使出身農(nóng)村，在都市也都有自己的家。河南，作為我國人口大省，財寶平均值在全國只是處于中等。可想而知，與沿海都市相比，我省的富人數(shù)量和質(zhì)量依舊處于中等水平。而現(xiàn)實意義上的百萬富翁差不多不是單指財寶資產(chǎn)超過100萬—1000萬的家庭。而是指凈資產(chǎn)超過1000萬以上、甚至是億元的家庭。假如把家庭資產(chǎn)超過100萬計算，河南百萬富翁的數(shù)量遠遠會超過我們的想象。以后，不管是關(guān)于家庭、企業(yè)、單位、政府機構(gòu)、成功人士。隨時隨地，都會面臨安全的問題和困擾。以鄭州市場為例：僅僅沿街商鋪數(shù)量達到20萬，110萬家庭用戶。目前所有安防運營服務(wù)用戶不足10000戶，年市場服務(wù)金額2000—3000萬元。而且每年還以30%以上的速度增長。以后的鄭州市場、河南市場、中國市場，安防將是一個最誘人的行業(yè)。安全顧問的必備技能二：銷售的差不多技能一、銷售——實際上，人人都需要銷售有許多人將“銷售”和“市場營銷”視為同義語。然而實際上，銷售只是市場營銷眾多的組成部分之一。從商業(yè)意義上講，人員推銷是指通過銷售人員個人與潛在的顧客之間進行信息溝通，從而講服顧客去購買自己手中的某種產(chǎn)品。其中所指的產(chǎn)品能夠包括某種物資、某種服務(wù)或創(chuàng)意等，即某種能夠滿足人們某種需要的東西。銷售的這一定義涉及到一個人要關(guān)心另一個人。銷售人員通常要與可能的或已在周圍的顧客打交道，發(fā)覺他們的需要，為之提供信息，建議他們購買能滿足其需要的產(chǎn)品；銷售人員還要為顧客提供售后服務(wù)以確保顧客對其產(chǎn)品保持長期的中意。那個定義也涉及到銷售者和購買者之間的信息溝通。買賣雙方討論的內(nèi)容包括：顧客的需求情況，以及如何使產(chǎn)品滿足他的需求等。假如產(chǎn)品是顧客確實需要的，銷售人員就應(yīng)盡力講服其購買。假如認真想一下的話，事實上人人都在從事銷售。年輕時為了謀生，你會盡力提高溝通技巧。在努力講服不人做某件情況的時候，你就在進行著某種銷售活動。例如，向老總請假、申請加薪、去商店退貨、講服老師給你考試加分或申請一份工作等等。在做這些情況時，你就在運用個人溝通技巧，試圖講服不人來按你的意圖行動。在現(xiàn)實生活中，有效的溝通能力是成功的關(guān)鍵。這也正是什么緣故有如此多的人學習銷售課程的緣故，他們希望提高自己的交往能力，從而使自己不管在生活中依舊在事業(yè)上都能取得更大成功。從銷售課程中獲得的知識和技能，事實上能夠應(yīng)用于任何領(lǐng)域，諸如法律、醫(yī)療、新聞、軍事，也可用于人們自己的專業(yè)中。銷售技巧并非只是銷售人員才需要。人人都需要它。在當今競爭激烈的環(huán)境中，具有良好的人及交往能力價值非凡。而缺乏銷售能力就將使你在競爭中處于不利地位。因此，當你閱讀本書，隨著課程的進展而有所進步時，就要想一想如何才能將學到的知識應(yīng)用于個人和事業(yè)之中。二、銷售的信念作為一名合格的安全顧問，應(yīng)該具備的信念是：1、客戶可不能因為有需要而購買；只會為想要解決的難點問題而購買。2、難點問題：A：具體可見的問題；B：解決不了的問題。3、服務(wù)品質(zhì)只與后期續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹有關(guān)。4、購買是一種感受，而不是滿足需求。5、銷售是情緒（客戶的痛苦、喜悅）的轉(zhuǎn)移和能量信心（我們的肢體、笑容、見證人的笑容）的傳遞。6、銷售確實是問問題。7、永久不用擔心客戶可不能來，因為當你擔心時客戶會拒絕。8、我們首先要深深的相信顧客需要我們的關(guān)心，因此我從來不擔心顧客會走開，即使走了，也會主動回來。三、引起客戶注意的開場短信約訪見面提早一天給客戶發(fā)一條祝福短信，次日見面時以此為由打開局面。（資料來源：王大力）四、以客戶的興趣開始——查找共同話題人們更情愿與容易相處的人做生意，因此，在見面時，你要盡力找到雙方的共同話題——依照你對那個人的觀看，來確定那個共同話題。例如：能夠觀看老總店面的規(guī)模、小小孩、客戶的興趣愛好?？匆娎峡偠返刂?，問“經(jīng)常玩游戲嗎？喜愛玩啥游戲？”（資料來源：王大力）五、提問我是做110聯(lián)網(wǎng)報警、防盜、防搶的，不知咱這店是如何考慮的？1.假如拒絕。你對這一塊了解不了解？不了解，講講。了解，這是特有的東西。我們有……特有的服務(wù)。留名片，這是我的資料，假如你想做，你的朋友想做，到時候咱們能夠聯(lián)系。2.考慮考慮。你考慮那一塊兒？提問解答。3.臨時不做。你啥時刻考慮這一塊？到天冷時？到下個月？4.老總不在。老總一般啥時刻過來？方便不方便告訴一下老總的電話？苦惱你轉(zhuǎn)交一下。（資料來源：范昂）六、約訪模擬約訪：向準客戶問好及寒暄致意介紹自己及取得談話時刻的確定介紹公司服務(wù)道明來意通過“二選一”的方法約定下次會面時刻，減少反對意見出現(xiàn)的可能性重申下次約會時刻與地點禮貌性地結(jié)束對話每份合同簽訂時，都一定會包含四項重要的銷售行為：1、第一項銷售行為，確實是要讓潛在客戶同意聽你的講話，既然如此，那確實是要設(shè)法在有利的條件下，安排客戶同意你的訪談；2、第二項銷售行為，確實是要讓潛在客戶同意你的講法——意味著他的確有一個問題存在，唯有借助安防來解決，也確實是讓客戶承認他有安防的需要；3、第三項銷售行為，確實是講服潛在客戶，眼前這位安防業(yè)務(wù)人員擁有最好的解決方案；4、第四項銷售行為，確實是讓潛在客戶情愿現(xiàn)在就簽訂合同，從而變成正式客戶。（資料來源：王大力）七、陌生訪問安全顧問：您好，我是大華安防公司安全顧問。今天來店里要緊想了解一下您對110聯(lián)網(wǎng)報警是否有所了解。客：。。。。。。安全顧問：我們公司要緊做110聯(lián)網(wǎng)報警；防盜防搶安防服務(wù)的?？停篈、哦，確實是裝報警器是不？B、不明白安全顧問：簡單的講是裝報警器，但我們公司提供的服務(wù)遠遠超過一套報警設(shè)備的價值?？停耗前研麄黜摿粝掳砂踩檰枺汉玫?，請問老總你貴姓？客：王。安全顧問：王老總，方便留下你的聯(lián)系方式嗎？客：13*********（這次要緊是做下市場調(diào)查，向公司反饋信息，這是公司送給您的小禮品）安全顧問：那好王老總，這是我的名片和宣傳頁，過兩天再來訪問您，生意發(fā)財，我先過去了。（資料來源：王大力）八、電話約訪安全顧問：您好王老總，我是大華安防公司的***，前兩天去過你的店里，生意可好？客：還好，有事？安全顧問：王哥，這會打電話想了解一下你對使用聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)這一塊是如何考慮的？客：還沒考慮好呢，之前其他公司的業(yè)務(wù)員也來過。安全顧問：是如此的王哥，我們公司有專門多人性化的服務(wù)是其他公司所不具備的，假如您方便的話，改日上午咱見面詳談，我相信您會感興趣的?？停海ㄍＡ艘粫┡叮娜丈衔缥也辉诘昀?！安全顧問：如此，王哥，改日上午你忙的話，我下午四點到五點之間去你那兒吧！也可不能占用你太久時刻?？停耗呛?，改日下午你過來吧！安全顧問：那就如此講，王哥，改日下午四點半我到你店里，到時候咱們詳聊！客：好！安全顧問：那好王哥，這會就不打攪您了，今天我們聊得挺愉快的，改日下午四點半我們再見！客：好！安全顧問：再見王哥?。ㄏ葤鞌啵ㄙY料來源：王大力）九、上門回訪安全顧問：您好王老總！生意發(fā)財！客：。。。。。。安全顧問：我是大華安防公司的***，昨天（或前兩天）給您打過電話。客：哦，有事？安全顧問：是如此的王老總，目前我們公司有一些比較人性化的服務(wù)，相信對你店里的安全是特不有關(guān)心的，可不能占用您太多時刻?？停号叮v講吧！安全顧問：公司在引進先進報警設(shè)備之同時，又增加了短信通知的服務(wù)，如此關(guān)于您店面的治理及提高我們公司的誠信服務(wù)方面有極大的關(guān)心！客：哦，什么樣的關(guān)心？安全顧問：（服務(wù)介紹）客：。。。。。。安全顧問：（現(xiàn)在可順便問一下客戶是什么樣的電話，不是網(wǎng)通的盡量避開;是網(wǎng)通的可與客戶多講講省鈔票的功能）此外,您也能夠通過電腦在網(wǎng)上掃瞄你店面每天使用的信息?？停号叮绾问召M的？安全顧問：（收費標準）客：太貴了，（我考慮一下）安全顧問：王老總，你買放心的同時也要考慮服務(wù)質(zhì)量的高低??！公司提供這么多人性化的服務(wù)目的確實是要與客戶長期合作，而不是您用一年就不用了?。ㄙY料來源：王大力）十、常見的刁難1.價位我覺得我們的價位盡管高，然而高有高的理由，一份價鈔票一份貨，什么樣的價鈔票享受什么樣的服務(wù)，我們的設(shè)備差不多上最先進的，后臺服務(wù)比較先進，擁有了世界上最先進的處理器，全中國就三臺，我們是其中之一。我們的三包服務(wù)是國家首家推出的服務(wù)，這意味著什么？意味著我們的服務(wù)品質(zhì)，意味著我們對自己服務(wù)的信心。2.理賠我們的理賠是按照國家保監(jiān)會的標準，去執(zhí)行。3.公司成立較晚然而，公司各項組織架構(gòu)比較完善，對各部門的考核由一個嚴格的考核制度，服務(wù)更到位，更完善。同行做得時刻越長，制度疲軟，服務(wù)可能跟不上。4.服務(wù)好到哪里了優(yōu)于其他公司：短信通知，我們的短信通知的功能——1.及時布防、撤防通知，2.法律憑證，3.店面治理，相當于早晚班的打卡機；上傳信息費我們承擔；遠程電子掃瞄；在沒有交通堵塞的情況下，5分鐘到達現(xiàn)場；建議客戶測試我們的出警情況。5.簽了訂單后，收全款的問題當客戶問到是否要交鈔票，業(yè)務(wù)人員不能模糊，專門爽快、堅決地要求繳納全款，打白條；除非客戶強烈要求，我們要繳納定金，財務(wù)制度要求，收款后裝設(shè)備。（資料來源：王大力）十一、大華安防客戶34問（資料來源：王紅強）1、不了解那個業(yè)務(wù)，你們是做什么的？答：我們是專業(yè)做110聯(lián)網(wǎng)防盜,防搶服務(wù)的，也確實是講我們是為你看家護院的。2、我們那個地點不需要那個東西，不裝。答：安全對每個老總差不多上專門重要的，您你能夠先了解一下，假如有需要能夠給我打電話，隨時為您服務(wù)。3、我們店里住的有人。答：那更要提高警惕啊，在愛護財產(chǎn)的同時還要愛護人身安全。4、沒聽講過大華那個牌子，你們的巡邏車專門少吧？都沒見過答：我們公司起步較晚，正因為如此，我們深知要想在激烈的市場中生存，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，先進的技術(shù)支撐，快速簡捷的理賠，才能贏得客戶的青睞，盡管我們起步晚但我們起點專門高，我們是首家在公安廳備案，首家實現(xiàn)LED燈牌，首家實現(xiàn)電話免費，首家實現(xiàn)短信通知的安防企業(yè)，我們的進展在全國來講是最快的，我們的巡邏車和警車相似你可能沒注意。 5、我們店里沒裝修完，等裝修好了再跟你聯(lián)系吧答：咱們那個地點裝修要多長時刻??！在這，您既然要享用我們的服務(wù)，我們就給您先附線，如此既安全又不阻礙你店面的美觀。6、你們的價格太高了，只用一個防區(qū)能不能廉價點？答：不管您是幾個防區(qū)，我們提供的服務(wù)是一樣的，不能因為你的防區(qū)少就降低服務(wù)品質(zhì)。7、你們的價格偏高，我覺得一個月幾十塊鈔票就能夠了。答：假如能一個月幾十塊鈔票能做最好了，但現(xiàn)在我們做不了，是因為我們要保證我們服務(wù)質(zhì)量以及你的財產(chǎn)安全。8、你們必須要按全年收費嗎？每月收費行不行？答：是的，不行??！因為公司投入的成本就差不多超多所收服務(wù)費!9、我那個煙酒店專門小，只有4平方，價格能不能降低點？答：我個人專門想給您更廉價的價格，如此您得到實惠我也好簽單，但這是我們公司的起步價。再者我們公司的技術(shù)，服務(wù)差不多上本市安防界最好的，因此我們的運營成本是專門高的，我們現(xiàn)在是虧本做市場，只有來年你續(xù)簽我們才會有利潤，而讓你續(xù)簽就需要我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保障，你也不想我們的服務(wù)打折吧。10、我用了好幾年，差不多是你們的老用戶了，價格還不優(yōu)惠點？答：首先感謝您對我們的信任和支持，我們會一如既往的為您忠心服務(wù)，建議公司對老用戶做個優(yōu)惠政策，一旦制定出來我會在第一時刻通知您。11、假如我用了幾年之后，變成老用戶，是否會有優(yōu)惠？答：隨著時刻的連續(xù)，我們會提供給您更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在保障你安全的同時努力擴大市場占有量。降低單位成本，以最低價格，給您最好的服務(wù)。12、我那個地點是好幾個店的連鎖，都上你們的，能不能優(yōu)惠？答：能夠啊，我們有針對大客戶的政策，我會盡力為您爭取的。13、不的公司送月確實是減鈔票，什么緣故你們非要收夠1800？答：每個公司的計算方式有所不同，有自己運營模式，還請你理解。14、現(xiàn)在快月底了，我想先用幾天，等到下月初開始按整月算，行嗎？答：沒問題，我們先簽合同，然后給您出方案設(shè)計圖，在安裝完畢會給您一份開通通知書需要您的簽字，我們計費從開通之日起計算，15、我們的店是小區(qū)門面房，有保安，交了物業(yè)費了。答：是嗎，你們那個地點是高檔社區(qū)啊，但我們專門多客戶依舊想用了我們的服務(wù)，客戶講如此確實是雙保險了。16、你們什么緣故要收押金？據(jù)我了解你們往常的用戶有的收了，有的沒收，如何解釋？答：有嗎？假如沒收押金那應(yīng)是向公司一次性繳納兩年服務(wù)費。17、我們自己往常有買斷的設(shè)備，能夠用上嗎？兼容嗎？答：能夠，我們公司的接警平臺是目前世界是最先進的，只要您的設(shè)備是專業(yè)級不的就完全能夠兼容。18、和其他公司相比你們的優(yōu)勢在哪里？答：選擇我們的10大理由。19、我們這一塊不能安網(wǎng)通的電話，如何辦？答：沒關(guān)系，那家公司的電話都能夠20、如因電話線剪斷，報警信息傳不出去，現(xiàn)在出現(xiàn)損失不理賠？如何回答？答：這是安防行業(yè)的軟肋，我們的解決方案是一增加短信通知使您明白自己已安全布防，二增加設(shè)備自檢次數(shù)，保障傳輸順暢。三開發(fā)最先進的網(wǎng)絡(luò)傳輸，對線路24小時在線監(jiān)測。21、合同條款講盜竊者為入侵竊取而破壞的門窗、物品不理賠，如何解釋？答：我們也想賠，但這是國家硬性規(guī)定的，沒方法，我們會加強服務(wù)來降低發(fā)案率。22、理賠條款免陪的項目太多，義務(wù)太少，如何解釋？答：是的，你講的專門對，我也強烈建議過公司做修正，然而沒方法我們要符合國家政策啊，專門多條款是保監(jiān)會和公安部規(guī)定的。23、假如你們對客戶的承諾沒有做到，你們會如何辦？答：看是什么情況，假如是我們的錯，給客戶道歉，并承諾改進方向和措施；假如是我們都無法預(yù)料的結(jié)果，需要雙方的理解溝通。24、你們公司現(xiàn)在人如何這么多？答：公司要進展，就要注入新的血液，能夠提高我們的治理能力。25、我如何樣才了解或者相信你們公司的實力呢？答：你能夠嘗試跟我們合作幾次，看看我們的產(chǎn)品價格及服務(wù)。也能夠?qū)嵉乜疾煜挛覀児镜沫h(huán)境及規(guī)模，歡迎你的到來。26、你們的技術(shù)人員上門收費嗎？答：我們技術(shù)人員上門技術(shù)服務(wù)是為客戶服務(wù)的，只要是我們應(yīng)該做的，絕對不收費。28、平常你們的技術(shù)人員能24小時值班嗎？答：我們上班時刻是8個小時，然而我們的技術(shù)人員的手機24小時開機。29、小伙子，我看你挺小的？答：現(xiàn)在搞高科技的有幾個是老年人，差不多上富有朝氣的青年人。關(guān)于合同的問題31、合同條款里建筑物毀損或門窗損壞未修復，致使盜竊者從該路徑入侵的不理賠，如何鑒定？會出現(xiàn)異議答：要緊是指在裝修過程中，一些施工的遺漏，如此會給我們的安全帶來專門大隱患，我們已是合作伙伴，都不想我們的財產(chǎn)安全出現(xiàn)隱患。32、合同33條甲方拒絕到達現(xiàn)場，損失自己承擔？答：這條協(xié)議差不多上屬于理論上的約定，試想如你的店鋪被盜了你會不到現(xiàn)場嗎，那但是你的財產(chǎn)啊，我們合同只是加強一下您的意識而已。33、合同36條，折舊這一塊如何確定？出現(xiàn)扯皮如何辦？答：我們執(zhí)行的標準差不多上是重置價，只是對一些接近報廢淘汰的物品做折舊而已。34、合同38條，甲方私人物品損失不理賠，如何界定解釋？答：私人物品包括手機，首飾手表，交通工具等，因這些物品差不多屬于隨身攜帶物品，專門難界定其所屬位置，故國家有規(guī)定不再理賠范圍。安全顧問的必備技能三：了解聯(lián)網(wǎng)報警的差不多知識一、什么是聯(lián)網(wǎng)報警中心聯(lián)網(wǎng)報警中心是利用電話線（PSTN）、互連網(wǎng)（TCP/IP）、無線網(wǎng)絡(luò)（GSM）等通訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合現(xiàn)代電子防盜報警設(shè)備為寬敞用戶提供經(jīng)濟便利的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。它解決了傳統(tǒng)由用戶自身構(gòu)建報警系統(tǒng)所不能解決的維護與報警后響應(yīng)的問題。自上世紀90年代初開始在國內(nèi)逐步普及。其巨大的社會效應(yīng)逐漸為大伙兒認可。聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)差不多包括三個部分：用戶端、傳輸方式與接警中心。如下圖所示：系統(tǒng)原理：“都市110視頻聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)系統(tǒng)”由客戶端報警單元和110聯(lián)網(wǎng)接警中心組成?？蛻舳税t外雙鑒等各種探測器和攝像機，中心24小時有人值守，當發(fā)生門窗被撬、盜賊入室、人身挾持等情況時，探測器迅速將警訊和現(xiàn)場視頻圖像通過Post/Internet傳輸?shù)街行慕泳鳈C，計算機數(shù)據(jù)處理終端的電子地圖上會自動彈出警情信息，并同時啟動視頻錄像系統(tǒng)，由接警中心人員派出巡防員或聯(lián)動110指揮中心出警、處警。系統(tǒng)特點：·把案件的事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩婪?，減少社會治安案件發(fā)生·強大的后臺支撐·110指揮中心接警員24小時守候接警;·要緊街頭路口部署我們的車輛24小時為客戶服務(wù);應(yīng)用范圍：1．用戶端一般的用戶端通常由報警通訊主機及探測器組成。不同廠家生產(chǎn)的報警主機在傳輸用戶端各種情況時會使用不同的報警通訊格式，而目前市面上的報警主機使用的通訊格式通常包括：ADEMCOCONTACTID格式，ADEMCO高速、低速(4+2，4+1，3+2，3+1)，DSMODEMIII格式，DSC4+2格式，ADEMCO685系統(tǒng)信號，DS6500/6600系統(tǒng)信號，SilentKnight系統(tǒng)信號，F(xiàn)BICP220系統(tǒng)信號等。2.傳輸方式用戶端的信息可通過不同的方式傳輸?shù)綀缶行?，中心也能夠通過傳輸介質(zhì)對用戶端進行編程操縱等操作。目前聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)使用的傳輸方式通常有三種：公共電話網(wǎng)（PSTN），無線網(wǎng)絡(luò)（GSM）以及互聯(lián)網(wǎng)（TCP/IP）。3.聯(lián)網(wǎng)報警中心聯(lián)網(wǎng)報警中心通過接警設(shè)備（接警機、MODEM、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等）接收來自用戶端的信息，在PC機上利用接警治理軟件對信息進行分析處理，對用戶資料進行治理。不管用戶端使用哪一種品牌的報警主機，其通訊協(xié)議上傳的差不多上用戶編號、事件代碼等簡單的信息，而接警中心的職能并不只是接收并處理報警信息。報警中心是提供安防服務(wù)的運營商，其要求除了準確、高效的接警及處警之外，還需要穩(wěn)定的操作平臺，便捷的操作流程，方便的數(shù)據(jù)查詢，完善的用戶資料、收費、工程、客戶治理。這些因素都決定了接警中心是否能提供令用戶中意的服務(wù)，而接警中心治理軟件是實現(xiàn)以上功能的核心，是聯(lián)網(wǎng)報警中心生存與進展的關(guān)鍵。目前市場上要緊有以下幾種聯(lián)網(wǎng)方式：1、電話聯(lián)網(wǎng)：市場上最早的一種聯(lián)網(wǎng)方式，是借助電話通訊網(wǎng)絡(luò)，通過特定的協(xié)議進行信息傳輸。只要有電話地點就能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，不需要布線的優(yōu)點。2、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及（以后甚至會超過電話用戶），網(wǎng)絡(luò)報警聯(lián)網(wǎng)就誕生了，它是上述的折中產(chǎn)物，即不需要布線也能夠?qū)υO(shè)備時時檢測，且報警速度與專線同等?？赏ㄟ^局域網(wǎng)（LAN、WLAN）、VPN、廣域網(wǎng)（WAN）進行聯(lián)網(wǎng)，是以后的進展趨勢。3、無線聯(lián)網(wǎng)：通過特定的頻率傳輸，終端主機處于被動接收狀態(tài)，前端探測器報警時發(fā)射無線信號。該聯(lián)網(wǎng)方式施工最簡單，無需布線、也可不能產(chǎn)生費用等優(yōu)點，缺點是；容易被人屏蔽，同頻干擾等等。聯(lián)網(wǎng)報警中心特不關(guān)注的確實是數(shù)據(jù)的準確、響應(yīng)的速度，而這種需求和前端探測器、報警主機、傳輸線路以及中心軟件都有著特不大的關(guān)系。各類探測器又分為如下幾類：1）探測非法入侵的移動探測器，可分被動紅外探頭，微波加紅外雙技術(shù)探頭。要緊用于大廳、室內(nèi)、走道等大面積的防護。2）探測周邊的門磁開關(guān)。要緊用于愛護門、窗等。3）探測打破玻璃的玻璃破裂探頭。要緊用于愛護大面積的窗。4）探測振動的振動感應(yīng)器。要緊用于保險柜、金庫等防止敲鑿。5）探測煙霧的煙感探頭。適用于各種場合。6）緊急按鈕。適用于各種場合，尤其銀行等重要部門。7）對射式主動紅外探測器。要緊用于圍墻、走廊及大片的窗等關(guān)于探測器，除了考慮它本身的性能外，還要注意依照環(huán)境決定其安裝位置，盡可能地幸免誤報。報警主機的關(guān)鍵元素在于通信協(xié)議（包括contactID、4+1、4+2、CFSK），編程是否簡單，是否易于操作、性能是否穩(wěn)定可靠，適應(yīng)性是否強等等若選擇電話線作傳輸線路，應(yīng)用在國內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)報警中心，則必須要注意的是我國農(nóng)村電話網(wǎng)電壓值不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)傳輸錯誤的情況。中心接收機與軟件關(guān)于聯(lián)網(wǎng)報警中心來講，也至關(guān)重要。二、什么是安全技術(shù)防范安全防范差不多概念●安全防范的一般概念依照現(xiàn)在漢語詞典的解釋，所謂安全，確實是沒有危險、不受侵害、不出事故；所謂防范，確實是防備、戒備，而防備是指作好預(yù)備以應(yīng)付攻擊或幸免受害，戒備是指防備和愛護。綜合上述解釋，是否能夠給安全防范下如下定義：做好預(yù)備和愛護，以應(yīng)付攻擊或者幸免受害，從而使被愛護對象處于沒有危險、不受侵害、不出現(xiàn)事故的安全狀態(tài)。顯而易見，安全是目的，防范是手段，通過防范的手段達到或?qū)崿F(xiàn)安全的目的，確實是安全防范的差不多內(nèi)涵。安全防范既是一項公安業(yè)務(wù)（警察執(zhí)行部門），又是一項社會公共事業(yè)和社會經(jīng)濟事業(yè)。它們的進展和進步，既依靠于科學技術(shù)的進展和進步，同時又為科學技術(shù)的進步與進展提供和制造良好的社會環(huán)境。安全防范的三種差不多防范手段：人防、物防和技防安全防范是社會公共安全的一部分，安全防范行業(yè)是社會公共安全行業(yè)的一個分支。就防范手段而言，安全防范包括人力防范、實體（物）防范和技術(shù)防范三個范疇。其中人力防范和實體防范是古已有之的傳統(tǒng)防范手段，它們是安全防范的基礎(chǔ)，隨著科學技術(shù)的不斷進步，這些傳統(tǒng)的防范手段也不斷融入新科技的內(nèi)容。技術(shù)防范的概念是在近代科學技術(shù)（最初是電子報警技術(shù)）用于安全防范領(lǐng)域并逐漸形成的一種獨立防范手段的過程中所產(chǎn)生的一種新的防范概念。由于現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷進展和普及應(yīng)用，“技術(shù)防范”的概念也越來越普及，越來越為警察執(zhí)法部門和社會公眾所認可和同意，以致成為使用頻率專門高的一個新詞匯，技術(shù)防范的內(nèi)容也隨著科學技術(shù)的進步而不斷更新。在科學技術(shù)迅猛進展的當今時代，能夠講幾乎所有的高新技術(shù)都將或遲或早的移植、應(yīng)用于安全防范工作中。因此，“技術(shù)防范”在安全防范技術(shù)中的地位和作用將越來越重要，它差不多帶來了安全防范的一次新的革命。安全防范的三個差不多要素是：探測、延遲與反應(yīng)。探測是指感知顯形和隱性風險事件的發(fā)生并發(fā)出報警；延遲（Delay）是指延長和推延風險事件發(fā)生的進程；反應(yīng)（Response）是指組織力量為制止風險事件的發(fā)生所采取的快速行動。在安全防范的三種差不多手段中，要實現(xiàn)防范的最終目的，都要圍繞探測、延遲、反應(yīng)這三個差不多防范要素開展工作、采取措施，以預(yù)防和阻止風險事件的發(fā)生。因此，三種防范手段在實施防范的過程中，所起的作用有所不同?；A(chǔ)的人力防范手段（人防）是利用人們自身的傳感器（眼、耳等）進行探測，發(fā)覺妨害或破壞安全的目標，作出反應(yīng)；用聲音警告、恐嚇、設(shè)障、武器還擊等手段來延遲或阻止危險的發(fā)生，在自身力量不足時還要發(fā)出求援信號，以期待做出進一步的反應(yīng)，制止危險的發(fā)生或處理已發(fā)生的危險。實體防范（物防）的要緊作用在于推遲危險的發(fā)生，為“反應(yīng)“提供足夠的時刻?，F(xiàn)代的實體防范，已不是單純物質(zhì)屏障的被動防范，而是越來越多地采納高科技的手段，一方面使實體屏障被破壞的可能性變小，增大延遲時刻；另一方面也使實體屏障本身增加探測和反應(yīng)的功能。技術(shù)防范手段能夠講是人力防范手段和實體防范手段的功能延伸和加強，是對人力防范和實體防范在技術(shù)手段上的補充和加強。它要融入人力防范和實體防范之中，使人力防范和實體防范在探測、延遲、反應(yīng)三個差不多要素中間不斷地增加高科技含量，不斷提高探測能力、延遲能力和反應(yīng)能力，使防范手段真正起到作用，達到預(yù)期的目的。探測、延遲和反應(yīng)三個差不多要素之間是相互聯(lián)系、缺一不可的關(guān)系。一方面，探測要準確無誤、延遲時刻長短要合適，反應(yīng)要迅速；另一方面，反應(yīng)的總時刻應(yīng)小于（至多等于）探測加延遲的總時刻。安全防范技術(shù)與安全技術(shù)防范安全防范技術(shù)是用于安全防范的專門技術(shù)，在國外，安全防范技術(shù)通常分為三類：物理技術(shù)防范（PhysicalProtection）、電子防范技術(shù)（ElectronicProtection）、生物統(tǒng)計學防范技術(shù)（BiometricProtection）。那個地點的物理防范技術(shù)要緊指實體防范技術(shù)，如建筑物和實體屏障以及與其匹配的各種實物設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品（如門、窗、柜、鎖等）；電子防范技術(shù)要緊是指應(yīng)用于安全防范的電子、通信、計算機與信息處理及其相關(guān)技術(shù)，如：電子報警技術(shù)、視頻監(jiān)控技術(shù)、出入口操縱技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其相關(guān)的各種軟件、系統(tǒng)工程等。生物統(tǒng)計學防范技術(shù)是法庭科學的物證鑒定技術(shù)和安全防范技術(shù)中的模式識不相結(jié)合的產(chǎn)物，他要緊是指利用人體的生物學特征進行安全技術(shù)防范的一種專門技術(shù)門類，現(xiàn)在應(yīng)用較廣的有指紋、掌紋、眼紋、聲紋等識不操縱技術(shù)。安全技術(shù)防范是以安全防范技術(shù)為先導，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范和實體防范為手段，所建立的一種具有探測、延遲、反應(yīng)有序結(jié)合的安全防范服務(wù)保障體系。他是以預(yù)防損失和預(yù)防犯罪為目的的一項公安業(yè)務(wù)和社會公共事業(yè)。關(guān)于警察執(zhí)法部門而言，安全技術(shù)防范確實是利用安全防范技術(shù)開展安全防范工作的一項公安業(yè)務(wù)；而關(guān)于社會經(jīng)濟部門來講，安全技術(shù)防范確實是利用安全防范技術(shù)為社會公眾提供一種安全服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。既然是一種產(chǎn)業(yè)，就要有產(chǎn)品的研制與開發(fā)，就要有系統(tǒng)的設(shè)計與工程的施工、服務(wù)和治理。安全防范技術(shù)的專業(yè)體系安全技術(shù)防范作為社會公共安全科學技術(shù)的一個分支，具有其相對獨立的技術(shù)內(nèi)容和專業(yè)體系。依照我國安全防范行業(yè)的技術(shù)現(xiàn)狀和以后進展，我們能夠?qū)踩婪都夹g(shù)按照學科專業(yè)、產(chǎn)品屬性和應(yīng)用領(lǐng)域的不同進行如下分類：●入侵探測與防盜報警技術(shù)●視頻監(jiān)控技術(shù)●出入口目標識不與操縱技術(shù)●報警信息傳輸技術(shù)●移動目標反劫、防盜報警技術(shù)●社區(qū)安防與社會救助應(yīng)急報警技術(shù)●實體防護技術(shù)●防爆安檢技術(shù)●安全防范網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成技術(shù)●安全防范工程設(shè)計與施工技術(shù)由于安全防范技術(shù)是正在進展中的新興技術(shù)領(lǐng)域，因此上述專業(yè)的劃分只具有相對意義。實際上上述各項專業(yè)技術(shù)本身，都涉及諸多不同的自然科學和技術(shù)的門類，它們之間又互相交叉和相互滲透，專業(yè)的界限會變得越來越不明顯，同一技術(shù)同時應(yīng)用于不同專業(yè)的情況也會越來越多。三、最差不多的報警知識1、報警系統(tǒng)由哪幾部分組成？簡單的報警系統(tǒng)由前端探測器、中間傳輸部分和報警主機組成。大一些的系統(tǒng)也可將探測器和報警主機看做是前端部分，從報警主機到接警機之間是傳輸部分，中心接警部分看做是后端部分。2、報警系統(tǒng)按信息傳輸方式不同，可分哪幾種？按信息傳輸方式不同，從探測器到主機之間可分為有線和無線2種。從主機到中心接警機之間也可分為有線和無線2種，其中有線系統(tǒng)還可分為基于電話線傳輸和基于總線傳輸2種類型。3、探測器分為哪幾種類型？市面上常見的有哪些類型？紅外、微波、震動、煙感、氣感、玻璃破裂、壓力、超聲波等等。其中紅外探測器還可分為主動紅外和被動紅外，煙感還可分為離子式和光電式。市面上常見的有紅外探測器（被動紅外）、對射、柵欄（主動紅外）、雙鑒探測器、震動探測器、玻璃破裂探測器。4、主動紅外探測器的工作原理？主動紅外探測器由紅外發(fā)射器和紅外接收器組成。紅外發(fā)射器發(fā)射一束或多數(shù)通過調(diào)制過的紅外光線投向紅外接收器。發(fā)射器與接收器之間沒有遮擋物時，探測器可不能報警。有物體遮擋時，接收器輸出信號發(fā)生變化，探測器報警。5、被動紅外探測器工作原理？被動紅外探測器中有2個關(guān)鍵性元件，一個是菲涅爾透鏡，另一個是熱釋電傳感器。自然界中任何高于絕對溫度（-273o）的物體都會產(chǎn)生紅外輻射，不同溫度的物體釋放的紅外能量波長也不同。人體有恒定的體溫，與周圍環(huán)境溫度存在差不。當人體移動時，這種差不的變化通過菲涅爾透鏡被熱釋電傳感器檢測到，從而輸出報警信號。6、微波探測器工作原理？微波探測器應(yīng)用的是多普勒效應(yīng)原理。在微波段，當以一種頻率發(fā)送時，發(fā)射出去的微波遇到固定物體時，反射回來的微波頻率不變，即f發(fā)=f收，探測器可不能發(fā)出報警信號。當發(fā)射出去的微波遇到移動物體時，反射回來的微波頻率就會發(fā)生變化，即f發(fā)≠f收，現(xiàn)在微波探測器將發(fā)出報警信號。7、什么是雙元紅外探測器？什么是四元紅外探測器？把2個性能相同，極性相反的熱釋電傳感器整合在一起的探測器是雙元探測器。把4個性能相同，極性相反的熱釋電傳感器整合在一起的探測器確實是四元探測器。8、菲涅爾透鏡的作用？菲涅爾透鏡有2個作用。一個是將熱釋的紅外輻射折射或反射到熱釋電傳感器上，另一個作用是將探測區(qū)域分成若干個明區(qū)和暗區(qū)，當人體在探測范圍內(nèi)移動時，會依次進入菲涅耳透鏡的視區(qū)，熱釋電傳感器對移動的人體一會兒“看”到一會兒又“看”不到，從而使人體移動能以溫度變化的形式在熱釋電傳感器上產(chǎn)生連續(xù)變化的信號。9、什么是雙鑒探測器？市面上常見的雙鑒探測器有哪些？為了克服單一技術(shù)探測器的缺陷，通常將2種不同技術(shù)原理的探測器整合在一起，只有當2種探測技術(shù)的傳感器都探測到人體移動時才報警的探測器稱為雙鑒探測器。市面上常見的雙鑒探測器以微波+被動紅外居多，另外還有紅外+空氣壓力探測器和音頻+空氣壓力的探測器等產(chǎn)品。10、什么是三鑒探測器？什么是四鑒探測器？為了進一步提高探測器的性能，在雙鑒探測器的基礎(chǔ)上又增加了微處理器技術(shù)的探測器稱為三鑒探測器。在三鑒探測器上再增加另一種技術(shù)的探測器成為四鑒探測器。11、什么是震動探測器？震動探測器是以探測入侵者進行各種破壞活動時所產(chǎn)生的振動信號作為報警依據(jù)，例如,入侵者在進行鑿墻、鉆洞、撬保險柜等破壞活動時，都會引起這些物體的振動。以這些振動信號來觸發(fā)報警的探測器就稱為振動探測器。12、常見震動探測器有哪幾種？其工作原理是什么？依照所使用的振動傳感器的不同,振動探測器可分為：機械式振動探測器、慣性棒電子式振動探測器、電動式振動探測器、壓電晶體振動探測器、電子式全面型振動探測器等多種類型。近來常見的以壓電晶體振動探測器居多，其原理是利用壓電晶體的壓電效應(yīng)。壓電晶體是一種專門的晶體,它能夠?qū)⑹┘佑谄渖系臋C械作用力轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)大小的電信號，其電信號的頻率及幅度與機械振動的頻率及幅度成正比，當信號值達到設(shè)定值時就發(fā)出報警信號。13、玻璃破裂探測器工作原理？當敲擊玻璃而玻璃還未破裂時會產(chǎn)生一個超低頻的彈性振動波,這種機械振動波低于20Hz，屬于次聲波。玻璃破裂時發(fā)出的響亮刺耳的聲音頻率大約在10～15KHZ的范圍內(nèi)，屬于高頻聲音。當探測器同時檢測到低頻與高頻2種聲音頻率時就會產(chǎn)生報警信號。14、探測器標準輸出信號是什么？探測器標準輸出信號是開關(guān)量信號，有常開、常閉、還有常開/常閉可選型。15、什么是溫度補償？在一般情況下，人的體溫總是比環(huán)境溫度高得多。當入侵者運動時，傳感器接收到紅外的變化信號幅度較大而觸發(fā)報警。當附近環(huán)境溫度升高到與人體溫度接近時，入侵者在運動時傳感器接收到的紅外變化信號幅度就專門小，如此有可能由于信號小于觸發(fā)閥值而可不能報警。溫度補償能夠在環(huán)境溫度接近人體溫度時，自動提高入侵信號放大器的增益，從而保持外來入侵者的信號能夠被捕捉到，可不能因環(huán)境溫度阻礙靈敏度。16、探測器的分類方式按照探測器的安裝方式可分為:壁掛式、吸頂式、貼裝式

按照探測器的探測范圍可分為:廣角型、幕簾型、全方位四、防盜報警基礎(chǔ)知識問答1、報警系統(tǒng)由哪幾部分組成？(難度:容易)答：簡單的報警系統(tǒng)由前端探測器、中間傳輸部分和報警主機組成。大一些的系統(tǒng)也可將探測器和報警主機看做是前端部分，從報警主機到接警機之間是傳輸部分，中心接警部分看做是后端部分。2、報警系統(tǒng)按信息傳輸方式不同，可分哪幾種？(難度:容易)答：按信息傳輸方式不同，從探測器到主機之間可分為有線和無線2種。從主機到中心接警機之間也可分為有線和無線2種，其中有線系統(tǒng)還可分為基于電話線傳輸和基于總線傳輸2種類型。3、什么是報警主機？(難度:容易)答：報警主機：報警系統(tǒng)的“大腦”部分，處理探測器的信號，同時通過鍵盤等設(shè)備提供布撤防操作來操縱報警系統(tǒng)。在報警時能夠提供聲/光提示，同時還能夠通過電話線將警情傳送到報警中心。4、報警系統(tǒng)常見的防區(qū)類型有哪些？(難度:容易)答：常見的有出入防區(qū)、即時防區(qū)、內(nèi)部防區(qū)、24小時防區(qū)等幾類5、什么是出入防區(qū)？(難度:容易)答：出入防區(qū)也稱延時防區(qū)。在布防后系統(tǒng)會為出入防區(qū)提供一定時刻的延時時刻，外出延時時刻結(jié)束后，觸發(fā)延時防區(qū)系統(tǒng)報警。在進入時觸發(fā)延時防區(qū)，操縱器會在進入延時時刻里發(fā)出蜂鳴，作為撤防系統(tǒng)的提示信號，必須在設(shè)定的延時時刻內(nèi)對系統(tǒng)撤防，否則會報警。此防區(qū)類型適用于用戶的進/出口操作鍵盤的必經(jīng)之處。

6、什么是即時防區(qū)？(難度:容易)答：即時防區(qū)在系統(tǒng)布防后被觸發(fā)會立即報警，沒有延時時刻。7、什么是內(nèi)部防區(qū)？(難度:容易)答：內(nèi)部防區(qū)：系統(tǒng)布防后，若先觸發(fā)出入防區(qū)再觸發(fā)內(nèi)部防區(qū)，則內(nèi)部防區(qū)也進入延時狀態(tài)，可不能立即報警，該防區(qū)的延時時刻與出入防區(qū)一致。假如在出入防區(qū)未被觸發(fā)前觸發(fā)了內(nèi)部防區(qū)，則系統(tǒng)會立即報警。此防區(qū)類型適用于用戶操作鍵盤的畢經(jīng)之處，如安裝在玄關(guān)、休息室或大廳內(nèi)的探測器。適合對在系統(tǒng)布防前隱藏在廳內(nèi)或試圖不通過出入防區(qū)到達廳內(nèi)的入侵行為進行防范。8、什么是周邊防區(qū)？(難度:容易)答：周邊防區(qū)用于外部門和／或窗，防區(qū)被觸發(fā)就立即發(fā)出報警。9、什么是24小時防區(qū)？(難度:容易)答24小時防區(qū)不受布撤防阻礙，防區(qū)被觸發(fā)立即報警。10、什么是24小時有聲緊急防區(qū)？(難度:容易)答：24小時有聲緊急防區(qū)：屬24小時防區(qū)的一種，該類型防區(qū)被觸發(fā)，外接警燈、警號會發(fā)出聲光提示，并在鍵盤顯示報警。該類型適用于緊急按鈕。11、什么是24小時無聲緊急防區(qū)？(難度:容易)答：24小時有聲緊急防區(qū)：屬24小時防區(qū)的一種，該類型防區(qū)被觸發(fā)，外接警燈、警號可不能發(fā)出聲光提示，也不在鍵盤顯示報警。該類型適用于銀行、珠寶柜臺等重要場所的緊急按鈕。12、什么是火警防區(qū)？(難度:容易)答：火警防區(qū)：屬24小時防區(qū)的一種。防區(qū)觸發(fā)會發(fā)出火警信號，鍵盤顯示防區(qū)號并觸發(fā)外接警號發(fā)出特不的報警聲。用于裝有煙霧探測器、熱探測器或緊急按鈕的24小時設(shè)防的區(qū)域。13、什么是外出布防？(難度:容易)答：外出布防：指用戶全部離開報警系統(tǒng)愛護區(qū)域時對系統(tǒng)布防的一種模式。在此模式下，系統(tǒng)中所有防區(qū)均處于工作狀態(tài)。14、什么是留守布防？(難度:容易)答：留守布防：指用戶處在報警系統(tǒng)內(nèi)部愛護區(qū)域時對系統(tǒng)布防的一種模式，在此布防模式下，系統(tǒng)中的所有周邊防區(qū)（如室外的周界探頭、窗磁、陽臺的幕簾式探頭等）處于布防狀態(tài)，而系統(tǒng)中的內(nèi)部防區(qū)（一般是安裝在室內(nèi)的紅外探頭）會自動被系統(tǒng)旁路，內(nèi)部人員可在此區(qū)域內(nèi)自動活動而可不能產(chǎn)生報警。15、什么是撤防？(難度:容易)答：撤防：指通過密碼或鑰匙方法使報警主機退出警戒狀態(tài)。16、什么是消除報警？(難度:容易)答：系統(tǒng)在布防期間發(fā)生過報警，撤防后仍然在鍵盤上有提示，消除報警確實是撤防后再次通過操作使報警聲音停止，并回到撤防狀態(tài)。17、什么是進入延時？(難度:容易)答：進入延時：是指人員在不處進入出入防區(qū)后，出入防區(qū)即被觸發(fā)，但現(xiàn)在系統(tǒng)可不能立即發(fā)生報警，而是處于進入延時狀態(tài)中（一般也為幾十秒鐘）。在此過程中你必須立即對報警系統(tǒng)進行正確撤防，否則進入延時結(jié)束后系統(tǒng)將產(chǎn)生報警。18、什么是外出延時?(難度:容易)答：

外出延時：是指系統(tǒng)進行了布防操作后留給操作人員離開出入防區(qū)的一段延時時刻（一般幾十秒鐘）。你必須在這段時刻內(nèi)離開出入防區(qū)，否則延時結(jié)束后你將觸發(fā)該出入防區(qū)。19、什么是旁路？(難度:容易)答：旁路：在布防時使某個或某些防區(qū)不加入布防。20、什么是安裝員密碼？——(難度:容易)答：供安裝人員使用的密碼，通過此密碼可進入系統(tǒng)的編程，對系統(tǒng)各項進行設(shè)置。21、什么是機主密碼？(難度:容易)答：供系統(tǒng)操作人員使用的密碼，是所有操作人員密碼中級不最高的密碼，通過此密碼可對其他使用人員的密碼進行治理。22、什么是脅迫密碼？(難度:容易)答：當用戶被匪徒劫持脅迫下需對系統(tǒng)撤防時，可用此脅迫密碼來操作，現(xiàn)在表面上看來系統(tǒng)被正常撤防，實際上系統(tǒng)會無聲地向中心傳遞一個脅迫報警。23、什么是雙網(wǎng)報警主機？(難度:容易)答：具有電話線報警和GSM無線報警雙重通訊功能的報警主機。當電話線出現(xiàn)故障時可自動通過GSM通訊模塊傳輸信息，也可2種通訊方式同時使用。大大提高了信息傳遞的可靠性。24、有線/無線報警系統(tǒng)各有哪些優(yōu)缺點？(難度:容易)答：有線報警系統(tǒng)的探測器與主機之間通過數(shù)據(jù)電纜連接，主機到接警中心采納電話線或總線傳輸方式。有線報警系統(tǒng)的造價較低、可靠性高、維護方便，但存在施工周期長，工程量大等缺點。適于對環(huán)境美觀要求不高的場所。無線報警系統(tǒng)便于施工、美觀等，然而安全性較差。（1）抗干擾能力差，容易受高頻或同頻干擾而引起誤報和漏報。（2）非專業(yè)化安裝,防破壞能力差。有線專業(yè)報警主機幾乎差不多上采納主機和鍵盤分離的結(jié)構(gòu)，主機采納金屬機箱，并設(shè)有機箱防拆或整體防拆功能。安裝時主機一般建議隱蔽安裝，只有鍵盤在顯眼處，鍵盤也有防拆功能。這種結(jié)構(gòu)能夠比較好的防止入侵者對主機的破壞。無線的報警主機幾乎差不多上主機和鍵盤一體的（有些沒有鍵盤），采納塑料外殼，外觀設(shè)計也比較美觀，一般安裝在比較顯眼的位置，這種結(jié)構(gòu)特不容易受到入侵者的破壞。而且大多數(shù)無線主機采納標準接頭接線，入侵者只要拔掉電話線警號線就能夠阻止報警。（3）備用電池問題。有線主機一般采納7AH的蓄電池，能達到停電時連續(xù)工作18個小時以上。無線主機由于體積問題，只能采納小體積電池，如5號電池做后備。為了降低銷售成本，有些廠家出廠時不配備用電池，用戶使用非充電電池做備用電池。也有些廠家配用質(zhì)量比較差的充電電池，幾次充電后電池的供電時刻大大縮短，達不到斷電連續(xù)工作18個小時的技防要求。為了省電，幾乎所有的無線探測器都采納了觸發(fā)延時技術(shù)，確實是在一次觸發(fā)后的一段時刻內(nèi)可不能被觸發(fā)，那個延時一般在2-4分鐘，入侵者只要干擾了第一次觸發(fā)就有了足夠的破壞主機的時刻。25、探測器分為哪幾種類型？市面上常見的有哪些類型？(難度:容易)答：紅外、微波、震動、煙感、氣感、玻璃破裂、壓力、超聲波等等。其中紅外探測器還可分為主動紅外和被動紅外，煙感還可分為離子式和光電式。市面上常見的有紅外探測器（被動紅外）、對射、柵欄（主動紅外）、雙鑒探測器、震動探測器、玻璃破裂探測器26、主動紅外探測器的工作原理？(難度:容易)答：主動紅外探測器由紅外發(fā)射器和紅外接收器組成。紅外發(fā)射器發(fā)射一束或多數(shù)通過調(diào)制過的紅外光線投向紅外接收器。發(fā)射器與接收器之間沒有遮擋物時，探測器可不能報警。有物體遮擋時，接收器輸出信號發(fā)生變化，探測器報警。27、被動紅外探測器工作原理？(難度:容易)答：被動紅外探測器中有2個關(guān)鍵性元件，一個是菲涅爾透鏡，另一個是熱釋電傳感器。自然界中任何高于絕對溫度（-273o）的物體都會產(chǎn)生紅外輻射，不同溫度的物體釋放的紅外能量波長也不同。人體有恒定的體溫，與周圍環(huán)境溫度存在差不。當人體移動時，這種差不的變化通過菲涅爾透鏡被熱釋電傳感器檢測到，從而輸出報警信號。28、菲涅爾透鏡的作用？(難度:容易)答：菲涅爾透鏡有2個作用。一個是將熱釋的紅外輻射折射或反射到熱釋電傳感器上，另一個作用是將探測區(qū)域分成若干個明區(qū)和暗區(qū)，當人體在探測范圍內(nèi)移動時，會依次進入菲涅耳透鏡的視區(qū)，熱釋電傳感器對移動的人體一會兒“看”到一會兒又“看”不到，從而使人體移動能以溫度變化的形式在熱釋電傳感器上產(chǎn)生連續(xù)變化的信號。

29、什么是雙元紅外探測器？(難度:容易)答：把2個性能相同，極性相反的熱釋電傳感器整合在一起的探測器是雙元探測器。30、什么是四元紅外探測器？(難度:容易)答：把4個性能相同，極性相反的熱釋電傳感器整合在一起的探測器確實是四元探測器。31、什么是溫度補償？(難度:容易)答：在一般情況下，人的體溫總是比環(huán)境溫度高得多。當入侵者運動時，傳感器接收到紅外的變化信號幅度較大而觸發(fā)報警。當附近環(huán)境溫度升高到與人體溫度接近時，入侵者在運動時傳感器接收到的紅外變化信號幅度就專門小，如此有可能由于信號小于觸發(fā)閥值而可不能報警。溫度補償能夠在環(huán)境溫度接近人體溫度時，自動提高入侵信號放大器的增益，從而保持外來入侵者的信號能夠被捕捉到，可不能因環(huán)境溫度阻礙靈敏度。32、什么是模擬脈沖技術(shù)？(難度:容易)答：模擬脈沖計數(shù)：探測器是計量輸出信號超過閥值的時長。假如放大器的輸出超過閥值的時刻長度達到預(yù)設(shè)值，就會引發(fā)一個報警信號。脈沖計數(shù)一般都有1~3級可調(diào)。脈沖計數(shù)為1時探測器靈敏度極高，脈沖計數(shù)為3時探測器靈敏度較低但防誤報能力較強。33、什么是數(shù)字脈沖技術(shù)？(難度:容易)答：數(shù)字脈沖計數(shù)：探測器通過數(shù)字計數(shù)，計量入侵者從一開始所觸發(fā)扇區(qū)觸發(fā)沿的個數(shù)，依照事先設(shè)置的數(shù)字脈沖計數(shù)個數(shù)而觸發(fā)報警信號。34、微波探測器工作原理？(難度:容易)答：微波探測器應(yīng)用的是多普勒效應(yīng)原理。在微波段，當以一種頻率發(fā)送時，發(fā)射出去的微波遇到固定物體時，反射回來的微波頻率不變，即f發(fā)=f收，探測器可不能發(fā)出報警信號。當發(fā)射出去的微波遇到移動物體時，反射回來的微波頻率就會發(fā)生變化，即f發(fā)≠f收，現(xiàn)在微波探測器將發(fā)出報警信號。35、什么是雙鑒探測器？市面上常見的雙鑒探測器有哪些？(難度:容易)答：為了克服單一技術(shù)探測器的缺陷，通常將2種不同技術(shù)原理的探測器整合在一起，只有當2種探測技術(shù)的傳感器都探測到人體移動時才報警的探測器稱為雙鑒探測器。市面上常見的雙鑒探測器以微波+被動紅外居多，另外還有紅外+空氣壓力探測器和音頻+空氣壓力的探測器等產(chǎn)品。36、什么是三鑒探測器？什么是四鑒探測器？(難度:容易)答：為了進一步提高探測器的性能，在雙鑒探測器的基礎(chǔ)上又增加了微處理器技術(shù)的探測器稱為三鑒探測器。在三鑒探測器上再增加另一種技術(shù)的探測器成為四鑒探測器。37、什么是震動探測器？(難度:容易)答：震動探測器是以探測入侵者進行各種破壞活動時所產(chǎn)生的振動信號作為報警依據(jù)，例如,入侵者在進行鑿墻、鉆洞、撬保險柜等破壞活動時，都會引起這些物體的振動。以這些振動信號來觸發(fā)報警的探測器就稱為振動探測器。38、常見震動探測器有哪幾種？其工作原理是什么？(難度:容易)答：依照所使用的振動傳感器的不同,振動探測器可分為：機械式振動探測器、慣性棒電子式振動探測器、電動式振動探測器、壓電晶體振動探測器、電子式全面型振動探測器等多種類型。近來常見的以壓電晶體振動探測器居多，其原理是利用壓電晶體的壓電效應(yīng)。壓電晶體是一種專門的晶體,它能夠?qū)⑹┘佑谄渖系臋C械作用力轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)大小的電信號，其電信號的頻率及幅度與機械振動的頻率及幅度成正比，當信號值達到設(shè)定值時就發(fā)出報警信號。39、玻璃破裂探測器工作原理？(難度:容易)答：當敲擊玻璃而玻璃還未破裂時會產(chǎn)生一個超低頻的彈性振動波,這種機械振動波低于20Hz，屬于次聲波。玻璃破裂時發(fā)出的響亮刺耳的聲音頻率大約在10～15KHZ的范圍內(nèi)，屬于高頻聲音。當探測器同時檢測到低頻與高頻2種聲音頻率時就會產(chǎn)生報警信號。40、探測器標準輸出信號是什么？(難度:容易)答：探測器標準輸出信號是開關(guān)量信號，有常開、常閉、還有常開/常閉可選型。41、探測器的報警經(jīng)歷功能有哪些優(yōu)點？(難度:容易)答：假如在一個防區(qū)中不止接了一個探測器，當有報警事件發(fā)生時，通常無法判不是哪個探測器報警。利用探測器的報警經(jīng)歷鎖定功能，當有報警事件發(fā)生時，探測器報警后，報警指示燈會一直閃耀，直到系統(tǒng)被復位。如此就能夠識不究竟是哪個探測器報警。42、磁力屏蔽繼電器有哪些優(yōu)點？(難度:容易)答：

磁力屏蔽繼電器能夠防止無線電磁干擾和外力干擾。假如探測器沒有磁力屏蔽繼電器，當磁性物質(zhì)靠近探測器外殼，外加磁場能使繼電器保持常開，發(fā)出誤報信號，繼而使探測器失效。43、密封式光學系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？(難度:容易)答：能夠防止小昆蟲爬入透鏡內(nèi)部，能夠防止探測器內(nèi)（靠近傳感器）空氣流淌引起的誤報。防止探測器內(nèi)的不良反射。保證紅外傳感器焦點的準確性。44、如何樣為客戶選擇合適的紅外對射產(chǎn)品？(難度:容易)答：選擇對射產(chǎn)品應(yīng)考慮2點。一是依照周界的環(huán)境選擇，環(huán)境好地可選2光束，稍差的可選擇光束較多的對射，另外依照周界每一直線段的距離選擇對射的警戒距離。2個參數(shù)結(jié)合可選出適當?shù)漠a(chǎn)品。另外還可依照客戶對外觀的要求選擇不同外形的對射產(chǎn)品。45、安裝紅外對射時應(yīng)注意哪些事項？(難度:容易)答：對射應(yīng)固定在安裝支架上，安裝支架要牢固，幸免晃動。安裝高度一般在距警戒面上方30厘米處，警戒線內(nèi)不能有樹木、飛鳥或其他小動物。同一警戒面安裝多組紅外對射時應(yīng)幸免交叉接收。設(shè)備接入處要做好密封防水。46、如何樣為客戶選擇室內(nèi)探測器？(難度:容易)答：客戶環(huán)境較好的可選擇紅外探測器，環(huán)境較差的可選擇雙鑒探測器。然后再依照客戶需要防范的面積選擇不同探測距離的產(chǎn)品。關(guān)于布防后仍然有人活動的場所可選擇紅外幕簾探測器。47、紅外探測器安裝時應(yīng)注意哪些事項？(難度:容易)答：探測器前方不能有物體遮擋，幸免移動的物體進入探測視區(qū)，避開冷熱源，避開小動物經(jīng)?；顒拥奈恢?，幸免正對陽光或陽光反射的地點。五、關(guān)于誤報的專題（抵制誤報）：想要正常的使用報警產(chǎn)品，讓報警產(chǎn)品發(fā)揮最大的作用，切實地保障您的安全，就必須正確、合理地看待和對待“誤報警”，也確實是人們常講的“誤報”。我們對“誤報”應(yīng)該有清晰的認識和科學的操縱方法，才能夠關(guān)心擺脫“誤報”的困擾。1、“誤報”的定義國標GB50348-2004《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》中將誤報警定義為：“由于意外觸動手動報警裝置、自動報警裝置，對未設(shè)計的報警狀態(tài)做出響應(yīng)，部件的錯誤動作或損壞，操作人員失誤等而發(fā)出的報警。"藍堡安防關(guān)于“誤報”的定義采納國標中的有關(guān)定義方法。

通俗地講確實是由于設(shè)備性能和錯誤操作等緣故，錯誤地發(fā)出了報警信號?！罢`報”帶來的危害降低威力“誤報”將降低報警系統(tǒng)的效力，假如報警系統(tǒng)由于經(jīng)?！罢`報”而被視為不可靠的，那么正確的報警

就專門有可能會被忽視?！袄莵砹恕毙?yīng)也是對使用者最大的威脅！白費資源“誤報”在白費警察、消防隊員等部門的資源，使他們不能處理真實的緊急事件。干擾報警：“誤報”增加報警中心的負擔，阻礙值班人員的推斷，干擾報警中心的正常秩序。拒絕服務(wù)：

“誤報”可能會被拒絕服務(wù)。在一些地區(qū)，公安部門可不能理睬經(jīng)常誤報的系統(tǒng)；藍堡安防的報警中心的

工作原則是“有警必報”，因此藍堡安防也拒絕為經(jīng)?！罢`報”的系統(tǒng)提供服務(wù)。阻礙生活：

“誤報”會嚴峻干擾業(yè)主正常生活。一次次的警報響起，一個個的報警短信，沒有人能夠和情愿承受。3、“誤報”的成因3.1、防盜報警設(shè)備故障引起的誤報警產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時刻內(nèi)，不能完成規(guī)定的功能，稱為故障。故障的類型有損壞性故障和漂移性故障。損壞性故障包括性能全部失效和突然失效。這類故障通常是由元器件的損壞或生產(chǎn)工藝不良(如虛焊等)造成。

漂移性故障是指元器件的參數(shù)和電源電壓的漂移所造成的故障。例如：溫度過高會導致電阻阻值的變化，現(xiàn)在設(shè)備表現(xiàn)為時好時壞。事實上，環(huán)境溫度、元件制造工藝、設(shè)備制造工藝、使用時刻、儲存時刻及電源負載等因素都可能導致元器件參數(shù)的變化，產(chǎn)生漂移性故障。點評：慎重、科學合理地選擇可靠的設(shè)備是消除由于設(shè)備故障引起的誤報的唯一的方法。3.2、環(huán)境噪擾引起的誤報警由于環(huán)境噪擾引起的誤報警是指報警系統(tǒng)在正常工作狀態(tài)下產(chǎn)生的，從原理上講是不可幸免的，而事實又是不需要的，屬于誤報警。例如：熱氣流引起被動紅外入侵探測器的誤報警；高頻聲響引起單技術(shù)玻璃破裂探測器的誤報警；超聲源引起超聲波探測器的誤報警等。減少此類誤報警較為有效的措施確實是采納雙鑒探測器（兩種不同原理的探測器同時探測到“目標”，報警器才發(fā)出報警信號)?，F(xiàn)行的產(chǎn)品有：微波－被動紅外雙鑒器、聲控－振動玻