社會(huì)工作價(jià)值觀與社區(qū)服務(wù)課件

社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)主講：成彥單位：民政部管理干部學(xué)院

E-mail：cylzl@社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)主講：成彥熱身活動(dòng)問題：電梯里總有一面大鏡子，那個(gè)大鏡子是干什么用的呢？

熱身活動(dòng)一位殘疾人找你，請(qǐng)你幫忙找個(gè)工作，你說:我知道你不容易，但是最起碼你有殘疾人生活困難補(bǔ)貼，還找什么工作，這不是搗亂嗎，現(xiàn)在社區(qū)中下崗的人那么多，健全人都找不到工作，你還湊什么熱鬧，再說你這身體去工作不是給人找麻煩嗎，你要是工作能掙幾個(gè)錢？你還是在家好好呆著吧，我保證明年繼續(xù)幫你申請(qǐng)困難補(bǔ)助。一位殘疾人找你，請(qǐng)你幫忙找個(gè)工作，你說:我知道你不容易，但是思考：您在工作中是怎樣回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的？思考：日常管理行政落實(shí)家長(zhǎng)里短扶危助困居民歸屬怎么做是最有效的？日常行政落實(shí)家長(zhǎng)扶危居民怎么做是最有效的？5一社區(qū)服務(wù)是什么提供服務(wù)以需求為本的服務(wù)/以接納、尊重、平等、關(guān)懷為基礎(chǔ)建設(shè)社區(qū)任務(wù)：形成互動(dòng)彼此影響的互有責(zé)任居民、家庭/單位、組織/政府一提供服務(wù)建設(shè)社區(qū)居民、家庭/單位、組織/政府6二、社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)不僅是一種服務(wù)更是一種方法分析問題的視角

任務(wù)目標(biāo)責(zé)任角色解決方法二、社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)不僅是一種服務(wù)分析問題任務(wù)71．分析問題的視角：個(gè)人功能、人在環(huán)境中、制度和政策2．責(zé)任角色：個(gè)人、社區(qū)、全社會(huì)3．解決方法：“增能”——影響個(gè)人、環(huán)境、政策的改善4.任務(wù)目標(biāo)“全人”的服務(wù)（一）新的服務(wù)視角1．分析問題的視角：（一）新的服務(wù)視角（二）關(guān)鍵詞

人在環(huán)境中正?；瘍?yōu)勢(shì)視角

資源網(wǎng)絡(luò)（二）關(guān)鍵詞人在環(huán)境中（三）服務(wù)什么服務(wù)對(duì)象生命與安全危機(jī)適應(yīng)不良生活困難解救危難緩解困難物質(zhì)支持心理支持緩解壓力克服困難促進(jìn)發(fā)展挖掘潛能（三）服務(wù)什么服務(wù)對(duì)象生命與安全危機(jī)適應(yīng)不良生活10（四）如何服務(wù)——步驟1.以需求為出發(fā)點(diǎn)（生理、心理、社會(huì)）2.做好社區(qū)資源分析（正式、非正式）3.確定目標(biāo)（社區(qū)參與、問題解決）4.構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（四）如何服務(wù)——步驟1.以需求為出發(fā)點(diǎn)（生理、心理、社會(huì)）社會(huì)工作方法介入服務(wù)的步驟（圖）了解服務(wù)對(duì)象生理情況心理狀態(tài)社會(huì)處境需求評(píng)估確定問題物質(zhì)需求心理需求問題界定資源確認(rèn)個(gè)人資源環(huán)境資源政策資源制定方案實(shí)施服務(wù)確定問題解決順序確定工作方法運(yùn)用技巧社會(huì)工作方法介入服務(wù)的步驟（圖）了解服務(wù)生理情況需求評(píng)估物質(zhì)12社區(qū)中的老年人服務(wù)（例）1.需求通覽——退、離（生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)）老年人救助與福利老人家庭服務(wù)醫(yī)療保健服務(wù)老人的社會(huì)適應(yīng)與心理健康老年人發(fā)展服務(wù)社區(qū)中的老年人服務(wù)（例）1.需求通覽——退、離（生理、心理、2.人群分類（例）普通老人北漂老人隱蔽老人3.需求調(diào)查生理心理經(jīng)濟(jì)社會(huì)2.人群分類（例）5.提供服務(wù)（社區(qū)中的隱蔽長(zhǎng)者例）原因探查人際關(guān)系不佳（鄰里、家人）、缺少社交網(wǎng)絡(luò)支持健康或經(jīng)濟(jì)原因無法融入社區(qū)欠缺社區(qū)支持（社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無法接觸到）需求：照護(hù)服務(wù)心理支援服務(wù)環(huán)境改善服務(wù)經(jīng)濟(jì)支持服務(wù)5.提供服務(wù)（社區(qū)中的隱蔽長(zhǎng)者例）服務(wù)目標(biāo)（全人服務(wù)）身體與心理照護(hù)經(jīng)濟(jì)扶助友善環(huán)境的建立（家庭支持系統(tǒng)的維系、社區(qū)關(guān)懷）積極的自我意識(shí)（優(yōu)勢(shì)視角）建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)目標(biāo)（全人服務(wù)）服務(wù)行動(dòng)社區(qū)推廣教育活動(dòng)（鄰里、老人、志愿者）由社區(qū)照顧提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系合作伙伴（社會(huì)服務(wù)團(tuán)體、社區(qū)內(nèi)（街坊）組織、業(yè)主委員會(huì)、醫(yī)院、商界、政府部門）充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助服務(wù)行動(dòng)三、社區(qū)工作者的角色哲理故事

人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。用生命影響生命的人用生命感動(dòng)生命的人三、社區(qū)工作者的角色哲理故事

用生命影響生命的人18發(fā)現(xiàn)者（發(fā)現(xiàn)和記載社區(qū)生活）社區(qū)資源的變遷（挖掘與把握資源）社區(qū)成員信息的掌握社會(huì)發(fā)展與社區(qū)需求的變遷——維系與周邊大的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體間的聯(lián)系發(fā)現(xiàn)者（發(fā)現(xiàn)和記載社區(qū)生活）教育者（社區(qū)教育、帶頭人的培訓(xùn)）倡導(dǎo)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)責(zé)任以通州北苑街道社區(qū)商戶為例介入：社區(qū)影響（宣傳）——建立關(guān)系提供服務(wù)和活動(dòng)——發(fā)現(xiàn)商戶中積極分子和有影響力的人推動(dòng)成立商戶互助小組——培訓(xùn)帶頭人發(fā)展社區(qū)關(guān)系，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)確定需求——社區(qū)融入、家庭服務(wù)、心理健康、權(quán)益保護(hù)等設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)、密切鄰里關(guān)系教育者（社區(qū)教育、帶頭人的培訓(xùn)）社會(huì)營(yíng)銷專家華清家園社區(qū)香港東涌社區(qū)行動(dòng)者社會(huì)營(yíng)銷專家狗魚綜合癥

狗魚被放置在一個(gè)用玻璃隔開的魚缸中，魚缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚，可望而不可及。這條饑餓的魚進(jìn)行了無數(shù)次嘗試，但結(jié)果總是撞到玻璃墻上。它最終明白了，自己無論如何也夠不到那些小魚。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗魚并不去襲擊小魚。

狗魚綜合癥

狗魚綜合癥的表現(xiàn)：

1.對(duì)差別視而不見。

2.用經(jīng)驗(yàn)。

3.墨守成規(guī)。

4.拒絕考慮其他可能性。

5.缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力。

狗魚綜合癥的表現(xiàn)：

1.對(duì)差別視而不見。

2.用社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)主講：成彥單位：民政部管理干部學(xué)院

E-mail：cylzl@社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)主講：成彥熱身活動(dòng)問題：電梯里總有一面大鏡子，那個(gè)大鏡子是干什么用的呢？

熱身活動(dòng)一位殘疾人找你，請(qǐng)你幫忙找個(gè)工作，你說:我知道你不容易，但是最起碼你有殘疾人生活困難補(bǔ)貼，還找什么工作，這不是搗亂嗎，現(xiàn)在社區(qū)中下崗的人那么多，健全人都找不到工作，你還湊什么熱鬧，再說你這身體去工作不是給人找麻煩嗎，你要是工作能掙幾個(gè)錢？你還是在家好好呆著吧，我保證明年繼續(xù)幫你申請(qǐng)困難補(bǔ)助。一位殘疾人找你，請(qǐng)你幫忙找個(gè)工作，你說:我知道你不容易，但是思考：您在工作中是怎樣回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的？思考：日常管理行政落實(shí)家長(zhǎng)里短扶危助困居民歸屬怎么做是最有效的？日常行政落實(shí)家長(zhǎng)扶危居民怎么做是最有效的？28一社區(qū)服務(wù)是什么提供服務(wù)以需求為本的服務(wù)/以接納、尊重、平等、關(guān)懷為基礎(chǔ)建設(shè)社區(qū)任務(wù)：形成互動(dòng)彼此影響的互有責(zé)任居民、家庭/單位、組織/政府一提供服務(wù)建設(shè)社區(qū)居民、家庭/單位、組織/政府29二、社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)不僅是一種服務(wù)更是一種方法分析問題的視角

任務(wù)目標(biāo)責(zé)任角色解決方法二、社會(huì)工作視角下的社區(qū)服務(wù)不僅是一種服務(wù)分析問題任務(wù)301．分析問題的視角：個(gè)人功能、人在環(huán)境中、制度和政策2．責(zé)任角色：個(gè)人、社區(qū)、全社會(huì)3．解決方法：“增能”——影響個(gè)人、環(huán)境、政策的改善4.任務(wù)目標(biāo)“全人”的服務(wù)（一）新的服務(wù)視角1．分析問題的視角：（一）新的服務(wù)視角（二）關(guān)鍵詞

人在環(huán)境中正?；瘍?yōu)勢(shì)視角

資源網(wǎng)絡(luò)（二）關(guān)鍵詞人在環(huán)境中（三）服務(wù)什么服務(wù)對(duì)象生命與安全危機(jī)適應(yīng)不良生活困難解救危難緩解困難物質(zhì)支持心理支持緩解壓力克服困難促進(jìn)發(fā)展挖掘潛能（三）服務(wù)什么服務(wù)對(duì)象生命與安全危機(jī)適應(yīng)不良生活33（四）如何服務(wù)——步驟1.以需求為出發(fā)點(diǎn)（生理、心理、社會(huì)）2.做好社區(qū)資源分析（正式、非正式）3.確定目標(biāo)（社區(qū)參與、問題解決）4.構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（四）如何服務(wù)——步驟1.以需求為出發(fā)點(diǎn)（生理、心理、社會(huì)）社會(huì)工作方法介入服務(wù)的步驟（圖）了解服務(wù)對(duì)象生理情況心理狀態(tài)社會(huì)處境需求評(píng)估確定問題物質(zhì)需求心理需求問題界定資源確認(rèn)個(gè)人資源環(huán)境資源政策資源制定方案實(shí)施服務(wù)確定問題解決順序確定工作方法運(yùn)用技巧社會(huì)工作方法介入服務(wù)的步驟（圖）了解服務(wù)生理情況需求評(píng)估物質(zhì)35社區(qū)中的老年人服務(wù)（例）1.需求通覽——退、離（生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)）老年人救助與福利老人家庭服務(wù)醫(yī)療保健服務(wù)老人的社會(huì)適應(yīng)與心理健康老年人發(fā)展服務(wù)社區(qū)中的老年人服務(wù)（例）1.需求通覽——退、離（生理、心理、2.人群分類（例）普通老人北漂老人隱蔽老人3.需求調(diào)查生理心理經(jīng)濟(jì)社會(huì)2.人群分類（例）5.提供服務(wù)（社區(qū)中的隱蔽長(zhǎng)者例）原因探查人際關(guān)系不佳（鄰里、家人）、缺少社交網(wǎng)絡(luò)支持健康或經(jīng)濟(jì)原因無法融入社區(qū)欠缺社區(qū)支持（社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無法接觸到）需求：照護(hù)服務(wù)心理支援服務(wù)環(huán)境改善服務(wù)經(jīng)濟(jì)支持服務(wù)5.提供服務(wù)（社區(qū)中的隱蔽長(zhǎng)者例）服務(wù)目標(biāo)（全人服務(wù)）身體與心理照護(hù)經(jīng)濟(jì)扶助友善環(huán)境的建立（家庭支持系統(tǒng)的維系、社區(qū)關(guān)懷）積極的自我意識(shí)（優(yōu)勢(shì)視角）建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)目標(biāo)（全人服務(wù)）服務(wù)行動(dòng)社區(qū)推廣教育活動(dòng)（鄰里、老人、志愿者）由社區(qū)照顧提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系合作伙伴（社會(huì)服務(wù)團(tuán)體、社區(qū)內(nèi)（街坊）組織、業(yè)主委員會(huì)、醫(yī)院、商界、政府部門）充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助服務(wù)行動(dòng)三、社區(qū)工作者的角色哲理故事

人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。用生命影響生命的人用生命感動(dòng)生命的人三、社區(qū)工作者的角色哲理故事

用生命影響生命的人41發(fā)現(xiàn)者（發(fā)現(xiàn)和記載社區(qū)生活）社區(qū)資源的變遷（挖掘與把握資源）社區(qū)成員信息的掌握社會(huì)發(fā)展與社區(qū)需求的變遷——維系與周邊大的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體間的聯(lián)系發(fā)現(xiàn)者（發(fā)現(xiàn)和記載社區(qū)生活）教育者（社區(qū)教育、帶頭人的培訓(xùn)）倡導(dǎo)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)責(zé)任以通州北苑街道社區(qū)商戶為例介入：社區(qū)影響（宣傳）——建立關(guān)系提供服務(wù)和活動(dòng)——發(fā)現(xiàn)商戶中積極分子和有影響力的人推動(dòng)成立商戶互助小組——培訓(xùn)帶頭人發(fā)展社區(qū)關(guān)系，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)確定需求——社區(qū)融入、家庭服務(wù)、心理健康、權(quán)益保護(hù)等設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)、密切鄰里關(guān)系教育者（社區(qū)教育、帶頭人的培訓(xùn)）社會(huì)營(yíng)銷專家華清家園社區(qū)香港東涌社區(qū)行動(dòng)者社會(huì)營(yíng)銷專家狗魚綜合癥

狗魚被放置在一個(gè)用