北京移動客戶體驗俱樂部企業(yè)WA接入業(yè)務(wù)客戶手冊

北京移動集團(tuán)客戶體驗俱樂部試用產(chǎn)品介紹--企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹及賣點企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)為集團(tuán)客戶的WAP應(yīng)用提供終端適配能力、用戶標(biāo)識傳遞、訪問信息統(tǒng)計、WAPPUSH發(fā)送和集團(tuán)客戶展示門戶。業(yè)務(wù)賣點：

提供用戶終端型號及號碼信息（偽碼）的WAP接入服務(wù)。

提供專業(yè)化終端適配解決方案。

提供多種形式的的集團(tuán)客戶展示門戶。

WAPPUSH發(fā)送功能。

手機用戶點擊PUSH鏈接直接進(jìn)入企業(yè)WAP站點對不同尺寸的手機屏幕顯示最佳適配效果讓企業(yè)了解到誰正在登錄自己的WAP站點WAP、WEB展示門戶平臺架構(gòu)業(yè)務(wù)功能1－終端頁面適配格式轉(zhuǎn)換可把瀏覽器中顯示的表格，在PDA、手機上轉(zhuǎn)換成記錄的形式。用戶可以根據(jù)屏幕寬度來選擇顯示表格哪些列，也可以把表格顯示成記錄的形成，還可以把表格轉(zhuǎn)換成帶鏈接的記錄表。圖象處理可更改圖像尺寸、圖像轉(zhuǎn)換、圖像縮放、圖像選擇動態(tài)內(nèi)容選擇允許開發(fā)者根據(jù)設(shè)備的性能或是美觀的目的，隨意地指定某部分是包含或是排除。業(yè)務(wù)功能1－終端頁面適配（續(xù)）為手機的不同屏幕寬度定義布局業(yè)務(wù)功能2－用戶標(biāo)識傳遞企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)為企業(yè)提供訪問該企業(yè)WAP應(yīng)用的用戶標(biāo)識信息，包括終端類型、終端號碼（偽碼）及用戶訪問統(tǒng)計。終端類型、終端號碼（偽碼）：企業(yè)WAP接入平臺能將正在訪問企業(yè)WAP應(yīng)用手機用戶信息，集團(tuán)客戶可以使用這些信息進(jìn)行身份驗證，訪問模型分析，營銷推廣等。用戶訪問統(tǒng)計：企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)提供手機用戶訪問統(tǒng)計，集團(tuán)客戶在自服務(wù)門戶中可查看訪問wap應(yīng)用的相關(guān)信息，并可定制訪問統(tǒng)計。業(yè)務(wù)功能3－集團(tuán)客戶展示門戶

集團(tuán)客戶使用企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)后，其WAP網(wǎng)站鏈接會自動出現(xiàn)在北京移動集團(tuán)客戶展示門戶中，以達(dá)到為宣傳的目的。集團(tuán)客戶可自定義WAP門戶分類，將鏈接放入相應(yīng)目錄中。門戶還提供搜索功能，使大眾用戶很容易查找到集團(tuán)客戶的WAP應(yīng)用。集團(tuán)客戶展示門戶分為WEB和WAP兩個版本，其中WAP版為“掌上北京”網(wǎng)站的子欄目，集團(tuán)客戶WAP網(wǎng)站地址可免費連接到掌上北京中，為集團(tuán)客戶是一個便捷的宣傳途徑。業(yè)務(wù)功能4－企業(yè)消息推送由于企業(yè)WAP接入平臺使用偽碼機制屏蔽了用戶的真實號碼，因此企業(yè)向用戶發(fā)送WAPPush推送信息必須經(jīng)過平臺轉(zhuǎn)發(fā)以完成偽碼翻譯、發(fā)送鑒權(quán)等功能。企業(yè)WAP接入平臺除了在企業(yè)自服務(wù)門戶中向集團(tuán)客戶提供了發(fā)送WAPPush的頁面外，還提供了WebService方式的接口供啟用應(yīng)用連接調(diào)用。集團(tuán)客戶發(fā)送的WAPPUSH鏈接必須為企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)中的頁面。下圖為企業(yè)信息發(fā)送的偽碼支持流程：目標(biāo)客戶及特征面向于所有需要建立WAP網(wǎng)站的集團(tuán)客戶企業(yè)需具備一定的開發(fā)實力或者可以雇用一些開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行頁面開發(fā)目標(biāo)客戶群1：也面向?qū)ｉT為企業(yè)開發(fā)WAP頁面的SI目標(biāo)客戶群2：SI業(yè)務(wù)資費資費標(biāo)準(zhǔn)：月功能費（必選）＋其他增值功能費（可選）套餐類型月功能費增值功能費Wappush費用業(yè)務(wù)功能費包含手機號碼數(shù)超出部分費用非CMWAP用戶訪問費用1200元1000個0.15元/個60元0.3元/條2500元1001-5000個0.1元/個150元31000元5001-20000個0.05元/個300元42000元20001-100000個0.02元/個600元55000元100001-500000個0.01元/個1500元注：針對俱樂部會員，試用體驗期間免以上費用技術(shù)方案－－組網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)場景某電信公司司通過本系系統(tǒng)建立其其WAP門戶進(jìn)行手手機新產(chǎn)品品宣傳，通通過WAPPUSH功能將新產(chǎn)產(chǎn)品介紹推推送給客戶戶，客戶點點擊鏈接直直接看到最最新款手機機信息。某廣告公司司通過企業(yè)業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)建建立WAP網(wǎng)站宣傳其其企業(yè)形象象，手機用用戶通過掌掌上北京中中的鏈接直直接進(jìn)入了了該企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站。某咨詢公司司對某產(chǎn)品品進(jìn)行市場場調(diào)研，通通過WAP網(wǎng)站與被調(diào)調(diào)研群體進(jìn)進(jìn)行互動。。。。。。。。。受理流程-業(yè)務(wù)開通及及變更1、開通企業(yè)業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)主主要步驟如如下：簽署署業(yè)務(wù)合作作協(xié)議、CRM系統(tǒng)開通集集團(tuán)客戶相相應(yīng)功能。。2、集團(tuán)客戶戶及集團(tuán)信信息化應(yīng)用用負(fù)責(zé)人可可通過集團(tuán)團(tuán)客戶經(jīng)理理、客戶熱熱線、營業(yè)業(yè)廳等多渠渠道進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢和和獲取相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)資資料。3、集團(tuán)客戶戶部和集團(tuán)團(tuán)客戶簽訂訂業(yè)務(wù)協(xié)議議，集團(tuán)客客戶確定聯(lián)聯(lián)系人，作作為業(yè)務(wù)辦辦理（新增增、暫停、、取消等））的指定接接口人。4、在業(yè)務(wù)簽簽約前，移移動公司需需要按照《附件2企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)_業(yè)務(wù)登記單單》要求了解集集團(tuán)客戶相相關(guān)信息，，為業(yè)務(wù)開開通做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。5、客戶需憑憑單位介紹紹信或本人人的有效證證件前往辦辦理開通手手續(xù)。移動動公司與集集團(tuán)客戶簽簽訂《附件1企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)_客戶協(xié)議書書》。6、集團(tuán)客戶戶填寫《附件2企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)_業(yè)務(wù)登記單單》，根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)登記單信信息在CRM上進(jìn)行企業(yè)業(yè)WAP業(yè)務(wù)的開通通。7、業(yè)務(wù)助理理在CRM上操作成功功后，業(yè)務(wù)務(wù)參數(shù)信息息將自動同同步到企業(yè)業(yè)WAP接入平臺中中，實現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)開通。。8、集團(tuán)客戶戶申請業(yè)務(wù)務(wù)變更（包包括停、并并、轉(zhuǎn)、銷銷），一律律填寫業(yè)務(wù)務(wù)登記單并并提交客戶戶經(jīng)理完成成變更。具具體變更操操作參見《附件6企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)_業(yè)務(wù)助理操操作手冊》。9、用戶帳號號的暫停、、恢復(fù)由業(yè)業(yè)務(wù)助理通通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行操操作。（此此功能正在在由CRM系統(tǒng)進(jìn)行開開發(fā)，具體體實現(xiàn)時間間由CRM開發(fā)進(jìn)度決決定，目前前可通過EDSMP平臺進(jìn)行暫暫停和恢復(fù)復(fù)）10、集團(tuán)客戶戶取消企業(yè)業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)，，由業(yè)務(wù)助助理在CRM系統(tǒng)中刪除除該集團(tuán)客客戶的相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)資料料。11、用戶對業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨咨詢及投訴訴可撥打客客戶服務(wù)熱熱線100868受理流程-業(yè)務(wù)開通參參數(shù)參數(shù)名說明示例企業(yè)應(yīng)用服務(wù)主機地址部署了企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器的IP地址或者URL地址；必須符合URL地址的規(guī)范，不要帶http://，最大長度255個字符04企業(yè)應(yīng)用服務(wù)端口部署了企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器的訪問端口；必須為整型值，范圍為1－6553580企業(yè)應(yīng)用路徑企業(yè)所提供WAP應(yīng)用的訪問唯一路徑；必須以“/”開始，最大長度255個字符/gmm套餐類型用于確定套餐功能費的計費規(guī)則；下拉選擇框：0–套餐一1–套餐二2–套餐三套餐一對非CMWAP用戶顯示的提示頁面url在不能獲取手機號碼的情況（如CMNET）下用戶定義的驗證頁面url；必須是一個完整的URL地址，包括http://，最大長度255個字符/index/是否允許非CMWAP用戶訪問企業(yè)應(yīng)用暫不提供此功能，因此選擇“不允許”不允許計費開始日期用于指定業(yè)務(wù)開始計費的時間；時間選擇控件（最長不超過30天）。從業(yè)務(wù)開通到開始計費期間，有使用量限制。12/01/2007黑白名單規(guī)則該企業(yè)應(yīng)用的黑白名單使用規(guī)則；下拉選擇框：0–不開放1–開放黑名單2–開放白名單開放黑名單售后服務(wù)流流程平臺集成商商/合作伙伴協(xié)助數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)中心處處理用戶的的不同類型型投訴，將將結(jié)果上報報數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)中心?？蛻舴?wù)中中心1、客戶服務(wù)務(wù)中心受理理客戶投訴訴，對客戶戶投訴進(jìn)行行初步受理理。2、將客戶投投訴以USD工單形式叫叫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)中心處理理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中中心將投訴處理理結(jié)果反饋饋用戶。投訴受理結(jié)結(jié)束數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中中心對客戶投訴訴內(nèi)容進(jìn)行行檢驗，若若投訴問題題不存在反反饋客戶服服務(wù)中心。。將問題分類類，分為業(yè)業(yè)務(wù)類和技技術(shù)類。請請集成商或或合作伙伴伴協(xié)助受理理。集團(tuán)客戶體體驗俱樂部部附件俱樂部概況況俱樂部名稱稱為：中國國移動集團(tuán)團(tuán)北京有限限公司集團(tuán)團(tuán)客戶體驗驗俱樂部俱樂部以自自愿加入為為原則，由由各行各業(yè)業(yè)企業(yè)用戶戶組成俱樂部的宗宗旨：聚合合各行各業(yè)業(yè)的企事業(yè)業(yè)單位，由由北京移動動為其提供供免費的移移動信息化化產(chǎn)品應(yīng)用用，旨在搭搭建北京移移動與企業(yè)業(yè)用戶之間間溝通的橋橋梁，一方方面為企業(yè)業(yè)用戶提供供移動信息息化產(chǎn)品免免費體驗的的機會，另另一方面通通過深入了了解集團(tuán)客客戶的產(chǎn)品品需求，更更有效地實實現(xiàn)北京移移動集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)和優(yōu)化，，擴大和市市場溝通的的渠道，提提升開發(fā)新新產(chǎn)品功能能設(shè)計的市市場接受度度俱樂部是由由北京移動動發(fā)起成立立，由北京京時代計世世資訊有限限公司（以以下簡稱““計世資訊訊”）進(jìn)行行運營管理理俱樂部辦公公地點設(shè)在在計世資訊訊公司俱樂部領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)信息部運營部會員部-數(shù)據(jù)庫建立與維護(hù)-客戶數(shù)據(jù)分析-客戶消費習(xí)慣研究報告-俱樂部網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)-俱樂部其他信息技術(shù)事務(wù)-制定俱樂部管理規(guī)章制度-制定俱樂部運營目標(biāo)-俱樂部日常運營和管理-俱樂部業(yè)務(wù)研討活動開展-俱樂部傳播溝通計劃與執(zhí)行-俱樂部其他運營管理事務(wù)-俱樂部會員管理-俱樂部會員溝通-俱樂部會員常規(guī)活動開展-俱樂部其他會員服務(wù)事務(wù)俱樂部組織織結(jié)構(gòu)俱樂部會員員分類本俱樂部會會員分為固固定會員和和臨時會員員兩種固定會員是是指會員有有效期自2008年4月1日起，至2009年3月31日止，會員員期內(nèi)免費費享受由北北京移動提提供一項或或多項新產(chǎn)產(chǎn)品試用臨時會員是是指會員有有效期依據(jù)據(jù)俱樂部需需求，從一一項新產(chǎn)品品的試用開開始，至該該項新產(chǎn)品品試用期結(jié)結(jié)束為止，，會員期內(nèi)內(nèi)免費享受受北京移動動提供的一一項新產(chǎn)品品試用會員的權(quán)利利與義務(wù)有權(quán)對本俱俱樂部工作作提出意見見和建議；；有權(quán)獲取由由北京移動動提供的免免費業(yè)務(wù)試試用體驗；；有權(quán)參加俱俱樂部管理理委員會定定期與不定定期組織的的各種聯(lián)誼誼活動，形形式上包括括茶話會、、戶外郊游游、聚餐等等等；有權(quán)獲取俱俱樂部管理理委員會定定期或不定定期為其提提供的各種種物質(zhì)獎勵勵；有權(quán)對正在在試用的產(chǎn)產(chǎn)品提出改改進(jìn)意見和和建議；需遵守本俱俱樂部章程程，維護(hù)本本俱樂部合合法權(quán)益；；需向俱樂部部提供真實實完整的聯(lián)聯(lián)系方式，，包括手機機、固定電電話、單位位郵寄地址址等，確保保聯(lián)系暢通通；配合本俱樂樂定期或不不定期組織織的各項產(chǎn)產(chǎn)品試用調(diào)調(diào)研活動，，提供真實實試用感受受信息；需嚴(yán)格遵守守活動期限限，在活動動期結(jié)束之之前不能無無故退離俱俱樂部；積極參加俱俱樂部組織織的各項活活動；產(chǎn)品體驗期期內(nèi)及時向向俱樂部反反映試用感感受，對產(chǎn)產(chǎn)品功能、、資費、業(yè)業(yè)務(wù)受理流流程、服務(wù)務(wù)等提出建建設(shè)性意見見和建議；；會員獎勵計計劃-積分方案固定會員的的總積分=固定獎勵＋＋產(chǎn)品測試試獎勵＋活活躍度獎勵勵獎勵類型定義獎勵標(biāo)準(zhǔn)固定獎勵對于集團(tuán)客戶申請成為俱樂部會員的一次性固定獎勵100分產(chǎn)品測試獎勵會員每參與一種試用產(chǎn)品活動，即可在簽署試用協(xié)議50分活躍度獎勵試用期間積極配合調(diào)研活動10分/次調(diào)研積極參加俱樂部組織的各項活動10分/次活動主動提出產(chǎn)品改進(jìn)意見和建議10分/次固定會員的的總積分=固定獎勵＋＋產(chǎn)品測試試獎勵＋活活躍度獎勵勵獎勵類型定義獎勵標(biāo)準(zhǔn)固定獎勵對于集團(tuán)客戶申請成為俱樂部會員的一次性固定獎勵100分活躍度獎勵試用期間積極配合調(diào)研活動10分/次調(diào)研積極參加俱樂部組織的各項活動10分/次活動主動提出產(chǎn)品改進(jìn)意見和建議10分/次固定會員的的總積分=固定獎勵＋＋活躍度獎獎勵會員獎勵計計劃-回報方案1、回報形式式：回報共分兩兩類：獎品品兌換、抽抽獎回報。。獎品兌換回回報是對不不同檔次的的獎品，設(shè)設(shè)置獲取所所應(yīng)付出的的積分。獎獎品種類可可以是電信信產(chǎn)品，如如終端、各各類業(yè)務(wù)使使用卡；也也可以是外外購的禮品品卡券，如如購物券、、餐券、音音樂會門票票、各類演演出門票；；還可能是是實物獎勵勵，如生活活用品、禮禮品等；俱俱樂部還將將組織度假假郊游等方方式進(jìn)行積積分回報。。獎品類型型不限于以以上所列。。抽獎回報是是對于積分分不夠兌換換最低檔的的獎品的客客戶，采用用不定期抽抽獎的形式式回報。2、回報途徑徑由俱樂部管管理委員會會組織和提提供。謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:42:3100:42:3100:4212/21/202212:42:31AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2200:42:3100:42Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:42:3100:42:3100:42Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2200:42:3100:42:31December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月202212:42:31上午午00:42:3112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:42上上午12月-2200:42December21,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/210:42:3100:42:3121December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:42:31上上午午12:42上上午午00:42:3112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:42:3100:42:3100:4212/21/202212:42:31AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:42:3100:42Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:42:3100:42:3100:42Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2200:42:3100:42:31December21,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月202212:42:31上午午00:42:3112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2212:42上上午午12月月-2200:42December21,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/210:42:3100:42:3121December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:42:31上上午午12:42上上午午00:42:3112月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀