物業(yè)停車場管理制度

物業(yè)停車場管理辦法一、目的1、規(guī)范物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)停車場管理制度，維護停車場車輛進出、行駛與停放秩序，確保車場設施設備運轉正常，防止各類安全事故的發(fā)生。2、規(guī)范公司各項目停車場收費管理行為，規(guī)范IC/ID,車費規(guī)范、及時、全額收取。二、適用范圍適用于本公司各項目物業(yè)服務中心管理區(qū)域內(nèi)的停車場。三、職責1、物業(yè)總部職責總部項目管理部負責制定本制度并對各項目物業(yè)服務中心進行全面指導、督查實施；總部財務管理部配合做好收費及票據(jù)管理制度的指導、督查工作；1。3的相關人員進行考核。2、物業(yè)服務中心職責2。1各項目物業(yè)服務中心經(jīng)理負責執(zhí)行本管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項目的實際情況，制定各項目停車場管理實施細則，并監(jiān)督員工執(zhí)行.;2。2各項目物業(yè)服務中心客戶服務部負責車位服務和租用協(xié)議的簽訂、月租卡的辦理與收,;3各項目物業(yè)服務中心秩序維護部負責車輛進出小區(qū)管理、停車場內(nèi)秩序管理、停車場IC/ID的使用，對進出小區(qū)的臨停車輛進行登記、管理和收費，并負責《停車證;2。4各項目物業(yè)服務中心工程部負責帶領業(yè)主進行車位驗收，對購買機械車位的業(yè)主進行;25各項目物業(yè)服務中心財務負責本項目停車場IC/IDIC/ID.四、停車位服務與租用辦理手續(xù)1、停車位使用權限小區(qū)地下停車位僅限擁有地下停車位使用權的業(yè)主使用未獲得地下停車位使用權的車輛不得進入地下停車場進行車輛停放其他業(yè)主不得占用。2、停車位服務辦理手續(xù)21（機械車位、非機械車位《停車卡辦理流轉單（附件；22客服專員審核業(yè)主資料無誤后，與業(yè)主簽訂《車位使用服務協(xié)議書（附件（附件4D（押金；2.3客服專員將《停車卡辦理流轉單》及IC/ID提供給秩序維護部授權，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡發(fā)放給業(yè)主；24車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓，并填寫《停車位交接驗收單（5）;2.5車位驗收結束后,《停車卡辦理流轉單》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員.客服專員及時將車位服務辦理手續(xù)的相關資料存檔.3、車位租用辦理手續(xù)3。1車位出租方案須經(jīng)地產(chǎn)公司和物業(yè)總部批準后實施；3。2取得車位租用權的業(yè)主，須在規(guī)定的時間內(nèi)到物業(yè)服務中心客服部申請辦理,客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡/證辦理流轉單》；33(身份信息、租用權）車位租用協(xié)議書（IC/ID（6）制作手續(xù)費；/證辦理流轉單》后為IC/ID授權或制作《停車證IC/ID;/3。6/客服專員及時將車位租用辦理手續(xù)的相關資料存檔。4寫.物業(yè)服務中心應提前一個月通知顧客續(xù)簽。5（件，反饋停車場車位出租、使用的總體情況。五、車輛秩序管理1、車輛出入秩序管理IC/ID卡刷卡出入。,應提醒業(yè)主放置于車頭擋風玻璃顯眼處，以便當班秩序維護員識別。1。3在車流量高峰期應增加崗位人員，加快車輛流通速度,防止車輛滯留。1。4出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。車輛駛入時的基本操作啟用車場智能系統(tǒng)的，若IC/ID,車場智能系統(tǒng)、有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。當班秩序員應抽查《停車證1.5。2沒有IC/ID.,呈立正姿勢并敬禮，詢問車輛進入小區(qū)事由，并將相關信息登記在《停車場車輛進出情況登記表（附件8)上；1.53（附件7).14,打開放行.車輛外觀有異常情況的，當班秩序員應和車主確認，并將情況登記在《停車場車;1.5.5如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告秩序部主管，由秩序部主管負責處理。1。6車輛駛出時的基本操作,輛應示意車輛減速停車。,禮，向車主收回《車輛臨時停放服務憑證嚴禁收費不給發(fā)票的行為。163臨停車輛收費信息登記在《臨停車輛收費登記明細表（附件9)中,.1.642、停車場秩序管理2.1道路和車庫出入口。225"。禁止超長、.2。3困難或問題，應立即報告秩序維護主管。2。4停放地下車庫的車輛應憑車場智能IC/ID卡刷卡出入車庫，一旦產(chǎn)生欠費，IC/ID卡自動失效.要特別提醒車位使用人及時充值并隨身攜帶,以免影響車輛出入。,理周圍衛(wèi)生。其它維修一律禁止在車場內(nèi)進行。物品,,同時開啟車輛防盜裝置。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財物遺失，物..89情況與車主明確責任，賠償損失。10停車，物業(yè)服務中心應及時聯(lián)系車主要求其整改，拒不整改的物管公司有權將違規(guī)車輛拖離，拖離費用由違章車輛車主承擔。211嚴禁在車位上搭建安裝.2.12.3、摩托車、電瓶車及自行車停放管理3。1在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)應指定固定的摩托車、電瓶車和自行車停放點，并明確標識。3。2在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)停放摩托車、電瓶車和自行車的，物業(yè)服務中心工作人員不得亂收服務費用，亦無須發(fā)放出入憑證。在地下停車場租用電瓶車充電位的,規(guī)定收取租金和服務費。行，違規(guī)停放的應及時通知車主整改。六、特殊情況處理程序1、發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應急處理程序1.1業(yè)主向物業(yè)服務中心報告偷盜事故的處理程序11.1客服專員應詳細了解.2物業(yè)服務中心經(jīng)理根據(jù)案情及時作出工作指示1.1.3警方到達之后協(xié)助警方開展偵查，向警方提供物業(yè)服務中心掌握的相關資料信息.巡邏崗、監(jiān)控或門崗發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑事故的處理程序1。2。1巡邏崗或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)有偷盜嫌疑的，監(jiān)控中心應立即予以攝像控制，同時通知秩序維護主管帶人到現(xiàn)場處理，如需報警處理的應及時報警.1.2。2,線，并及時通知門崗關閉道閘，加強盤查。至警方人員到場后,將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員偵查。1。2。3如有車輛拖走,門崗須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務中心客服專員聯(lián)系車主。取得車主同意后，方可放行。因秩序維護員原因造成車場內(nèi)車輛丟失的,應追究當事人的責任。2、發(fā)生車輛損壞事故應急處理程序.撞車事故造成的損壞2。2。1秩序維護員不得放行造成事故的車輛，并及時通知秩序維護部主管及項目經(jīng)理到現(xiàn)場處理，必要時報請交通主管部門處理。2.2.2做好記錄及拍照等取證工作。2。2。3配合公安交警部門和保險公司做好事故調(diào)查處理.2.3高空墜物造成的損壞23.1客服專員接到投訴電話后，應立即報告秩序維護主管和項目經(jīng)理。2.3。2120救護電話，不可隨意搬動受傷人員。。3七、停車票據(jù)管理1、各項目財務部根據(jù)項目需求在稅務局購買停車場定額發(fā)票。2量票據(jù)供收款使用，每日至財務核銷票據(jù)。3、按次收費的停車場由各項目秩序維護部根據(jù)核定的定額停車票領用量領出停車場定額發(fā)編號及其連續(xù)性等情況記錄在《秩序維護員交接班記錄表》上。4、各項目秩序維護部、客戶服務部對已使用完的票據(jù)存根，每天下午四點前交于該項目財務，結清款項，并換領新發(fā)票。5、各項目收費人員必須按實際收到的停車費出具相應的票據(jù)。6、停車費收據(jù)使用必須符合公司票據(jù)管理制度。八、停車場IC/ID卡管理1、停車場智能IC/ID卡由項目物業(yè)服務中心財務部負責保管.(附件，詳細登記停車卡的購入、領用、退回及結存情況。2IC/ID簽字。客服專員開具停車位管理服務費收據(jù)時必須在收據(jù)上注明發(fā)放給業(yè)主的IC/ID卡卡號，方便財務核對。IC/ID,物業(yè)服務中心經(jīng)理可根據(jù)實際情況臨時更改。4,（CFDC—WY-008)IC/ID（。5、各項目因客戶臨時停車需要領用停車卡的,由項目秩序維護部申請，經(jīng)項目經(jīng)理批準同意后才能辦理，并收取卡的押金,登記退卡時間，建立臨時停車卡單獨臺帳.6、對客戶因不再停車等原因退回的停車卡,由客服專員將IC/ID卡交由秩序維護部進行系統(tǒng)消除，再將停車卡交回財務，并在《停車卡保管臺帳》上登記?？头恳娨烟幚硗戤叺难航鹗論?jù)后按規(guī)定程序辦理退款手續(xù)并做好臺帳登記。7、各項目秩序維護部根據(jù)收費憑據(jù)注明的期限,對停車卡的停車期限進行系統(tǒng)操作，并做好登記記錄，并對丟失的停車卡進行系統(tǒng)鎖死。8、各項目工程部應定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)安全。秩序維護部應保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際一致，做好系統(tǒng)備份。948日報地產(chǎn)總裁。九、違規(guī)與考核1、違規(guī)行為《車位使用服務協(xié)議書,知顧客續(xù)簽者；（沒有IC卡或停車證車輛13;1。4車場內(nèi)車輛發(fā)生交通事故、盜車及車輛損壞等事故處理不及時者；1。5停車場內(nèi)摩托車、電瓶車、自行車管理嚴重不到位者；1。6不按規(guī)定認真登記、更新各類臺賬，導致查驗不方便者；1。7沒有及時向物業(yè)總部上報《車位收費明細表》臺賬者；1.8辦理服務和收費過程中服務態(tài)度不好，與業(yè)主或車主（司機）發(fā)生過激矛盾（打架等）者8/251。9車輛停泊數(shù)目與IC/ID卡登記數(shù)量