團隊建設(shè)能力講義-楊臺軒

11/11團隊建設(shè)能力講師簡介：他來自世界500強企業(yè)，將告知我們世界級的企業(yè)管理之道歷任英商臺灣德記洋行業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部門主管；法國Sodima乳業(yè)公司行銷經(jīng)理；世界500強美國強生公司銷售總監(jiān)名目名目團隊建設(shè)能力 2一、發(fā)揮制度在團隊建設(shè)中的作用 21.制度是為了約束人而存在 22.削減靠關(guān)系，執(zhí)行制度 33.制度必須務(wù)實 3二、發(fā)揮企業(yè)文化在團隊建設(shè)中的作用 41.正確理解企業(yè)文化 42.影響企業(yè)文化的因素 4三、領(lǐng)導(dǎo)者要具備人際關(guān)系技能 41.適當“吹哨子” 52.深層次的思考能力 53.招募成員的標準 54.健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素 5四、發(fā)揮個人影響力在團隊建設(shè)中的作用 51.權(quán)力和影響力的關(guān)系 52.建立影響力的規(guī)章 6五、掌握團隊溝通的原則和技巧 81.橫向跨部門溝通 82.上下級之間的溝通 83.溝通要從內(nèi)部抓起 94.溝通的兩大原則 95.溝通中的技巧 9六、掌握團隊目標管理的方法 101.正確的目標 102.資源的投入 103.細化目標 114.員工的賞罰 115.過程和結(jié)果的關(guān)系 11學習導(dǎo)航通過學習本課程，你將能夠：●了解領(lǐng)導(dǎo)者團隊建設(shè)能力的實現(xiàn)途徑；●學習如何發(fā)揮企業(yè)文化及個人影響力在團隊建設(shè)中的作用；●掌握增強團隊有效溝通的原則技巧以及團隊目標管理方法；●提高領(lǐng)導(dǎo)者團隊建設(shè)能力。團隊建設(shè)能力一、發(fā)揮制度在團隊建設(shè)中的作用團隊變得強大，事業(yè)才能強大。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都認同一點：下屬進步，團隊才會進步，領(lǐng)導(dǎo)者也才能獲得成功。作為現(xiàn)代化的管理人，只有努力地栽培下屬，相互學習，共同進步。企業(yè)才會有很好的進展。團隊不是一群人在一起的團伙，管理學中用來檢驗團隊是否優(yōu)秀的標準是企業(yè)的結(jié)構(gòu)是否有效。企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括制度和文化兩個方面，落實制度和文化是企業(yè)的根本結(jié)構(gòu)，一旦將這兩方面都進行落實，執(zhí)行力就會完成近90%。對于團隊建設(shè)而言，制度主要有三方面的作用。1.制度是為了約束人而存在由于人的內(nèi)心都有一塊灰色區(qū)域，所以通常都不喜愛被外來的事情束縛，而制度恰恰就是用來約束人的標準。領(lǐng)導(dǎo)者要盡量完善制度，使員工有一個既可以接受遵循，也可避開公司陷入無秩序狀態(tài)的標準，從而避開公司陷入人治。2.削減靠關(guān)系，執(zhí)行制度對于企業(yè)而言，重人情往往不利于制度的進展，企業(yè)要盡量削減靠關(guān)系，增加執(zhí)行制度的能力?！景咐繃┖娇盏墓刚埾愀蹏┖娇展臼且患覈H航空公司，與絕大多數(shù)由政府出資成立，待經(jīng)營走上軌道以后轉(zhuǎn)為民營化股份制企業(yè)不同，它從成立之初就是一家民營性質(zhì)的公司，是由2名二戰(zhàn)退伍軍人創(chuàng)建，最初只有2架螺旋槳飛機，經(jīng)過幾十年的進展，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界一流的航空公司。國泰航空公司成功的緣由有很多，其中之一就是誠懇、公正。國泰航空每次聘請人才的時候，都會在聘請啟示最下方寫上兩句話：“在把履歷表寄給我們之前，請您肯定不要忘記填寫‘有沒有生疏的人在國泰航空公司工作’，如果將來您被錄用，但被舉報沒有說實話，那么國泰航空公司將保留在法律上無條件取消您被錄用的資格；履歷表寄到公司以后，就會進入整個聘請流程，中途有任何人打電話來詢問有關(guān)于您的履歷表的事情，公司將保留在法律上無條件取消您接受公正聘請的資格?！比饲殛P(guān)系是國內(nèi)的企業(yè)中很重要的部分，但在某種程度上，人情關(guān)系和制度是背道而馳的。案例中國泰航空附加的注意事項，就是以人情關(guān)系來測試誠信情況的方法。人情關(guān)系太多，制度就會失去原有作用。相對聘請新員工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都講人情關(guān)系的企業(yè)中，工作越優(yōu)秀的人才往往會覺得自己的辛苦努力都是沒有價值的，這也是中小企業(yè)人才流失的重要緣由之一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不要輕易動用社會關(guān)系給別人介紹工作，只有將人情關(guān)系降到最低程度，才能保證制度的落實執(zhí)行，也是保證企業(yè)得到更好進展的重要基礎(chǔ)。3.制度必須務(wù)實以極大的熱忱，全力以赴，才會推動管理者及其組織走向成功。制度是用來規(guī)范步驟和路徑的工具，而不是不讓人做事。作為管理者，一旦規(guī)劃的制度讓員工覺得很不務(wù)實，那么往往不會得到很好的效果。二、發(fā)揮企業(yè)文化在團隊建設(shè)中的作用1.正確理解企業(yè)文化文化的特性文化是一種布滿獨特性的行為。比如，提到日本文化，人們會想到櫻花、和服、榻榻米，提到印度文化，人們會想到種稻子、網(wǎng)游、貧民窟、香料、瑜珈等。文化沒有標準答案。貼出的標語、讓員工背誦的口號都不是企業(yè)文化，由于企業(yè)文化不是員工的概念，而是具有獨特性的行為。企業(yè)文化的構(gòu)成面企業(yè)文化由三個構(gòu)面形成：第一，主管盼望員工怎么做；其次，應(yīng)該打造什么樣的文化；第三，員工實際的表現(xiàn)或行為。企業(yè)文化的傳播力氣在實際管理中，企業(yè)文化最重要的作用是文化傳播的力氣。文化可以在悄無聲息之間影響人的行為，強而有力的文化可以傳播得很遠。例如，中秋節(jié)吃月餅已經(jīng)成為中國文化的一部分，無論在國內(nèi)，還是在國外，中華兒女在中秋節(jié)都會吃月餅。企業(yè)用文化來影響員工的行為，往往會給企業(yè)帶來最大的效益。2.影響企業(yè)文化的因素影響企業(yè)文化的因素主要有三個方面：企業(yè)的目標、企業(yè)的經(jīng)營策略。企業(yè)的管理方式。在這三個因素中，最重要的是企業(yè)的目標，大到社會，小到企業(yè)，目標不同，文化就會不同。目標會影響整個團隊的文化和價值觀，無論各行各業(yè)，企業(yè)要想打造自身的文化，就要有明確的目標，找到共同的價值觀，團隊才會有好的進展。例如，企業(yè)以顧客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一個共同的價值觀，把其內(nèi)化為企業(yè)經(jīng)營思想和工作行為，并通過不斷改革來轉(zhuǎn)變員工最初的行為，使之符合企業(yè)進展要求。三、領(lǐng)導(dǎo)者要具備人際關(guān)系技能領(lǐng)導(dǎo)者需要必備三種技能：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。團隊要得到進展，無論處于哪個層級的領(lǐng)導(dǎo)者，人際關(guān)系技能都應(yīng)是其必備技能之一，只是程度上有所不同。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行人際關(guān)系技能中需要從四方面著手。1.適當“吹哨子”作為領(lǐng)導(dǎo)者，要愿意吹哨子。世界有名足球裁判皮埃路易吉·科里納，他以公正的判決而出名，即競賽時不管誰犯錯，都會吹哨。在企業(yè)中，全部領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著裁判的角色，在下屬犯錯誤的時候要準時吹哨子來訂正其錯誤。一旦下屬犯的錯誤越來越嚴峻，而沒有準時訂正，久而久之便會成為團隊的現(xiàn)象。2.深層次的思考能力在正常的企業(yè)體制中，企業(yè)中的每一位員工都有機會從基層職員升遷到中層，甚至高層。在這個過程中，員工的工作能力也要求進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，即由基層員工最重要的操作技術(shù)能力，漸漸轉(zhuǎn)變成中層領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系能力，最后再轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)的策略計劃能力，即具備深層次思考的能力。3.招募成員的標準人際關(guān)系能力十分重要，學會做事之前，要先學習如何做人。所謂人際關(guān)系能力，是指依據(jù)公司的目標影響，監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱和掌握各級人員的能力。人際關(guān)系不能代表全部能力，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，招募團隊成員時不僅要選擇會做人的人才，也要選擇會做事的人才，兩者不行偏廢一方。4.健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素健康的人際關(guān)系包括情感的掌握力與意志力兩個關(guān)鍵要素，只有具備這兩個要素，才能打造出一個具備執(zhí)行力和健康人際關(guān)系的團隊。《荀子·勸學》中曾說“強自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太剛硬則容易被折斷，太柔軟就會作繭自縛。從管理學角度看，剛是權(quán)力，柔就是影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時要剛?cè)岵⒂?。擁有掌握力與意志力的人不會為情感、人際關(guān)系的麻煩所干擾，在行使權(quán)力和做出困難決定時也不會受到影響。四、發(fā)揮個人影響力在團隊建設(shè)中的作用1.權(quán)力和影響力的關(guān)系權(quán)力有三個特點：強制性、潛在性和職權(quán)性。在使用權(quán)力時，領(lǐng)導(dǎo)者要注意六戒律：第一，權(quán)力不能用來激勵。其次，權(quán)力不能使人自覺。第三，權(quán)力不能產(chǎn)生認同。第四，權(quán)力不能濫用。第五，權(quán)力對下屬的影響有限。第六，慎用權(quán)力。權(quán)力是藥，雖可以治病，但也不能不分時間、場合濫用，否則就會產(chǎn)生抗藥性?？隙ǖ臋?quán)力是指沒有任何人能夠過問的權(quán)力，當權(quán)力無法公開接受檢查的時候，通常就會消失問題。要點提示權(quán)力的三個特點：強制性；潛在性；職權(quán)性。2.建立影響力的規(guī)章影響力簡潔說來就是追隨、自覺、認同、非制度化。團隊中，如果領(lǐng)導(dǎo)具有很強的影響力，不論其是否在公司，成員們的業(yè)績都會不斷攀升，也會體現(xiàn)出成員對領(lǐng)導(dǎo)的認同。如表1所示，作為管理者，建立影響力有四個規(guī)章：表1建立影響力的規(guī)章規(guī)則要點要有一顆“公心”1.堅持自己的原則2.一心為團隊成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”在專業(yè)技術(shù)方面要比下屬強，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家要有親和力領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦誠相待，相互支持，相互打氣要關(guān)心下屬1.要讓下屬感到你的關(guān)心2.成本高的不去做3.不能完全掌握的少做4.關(guān)心下屬與組織目標全都的需求，引導(dǎo)不合理的需求5.讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的保持一顆“公心”建立影響力最重要的是要有公心，而最難做到的是保持公正。如果領(lǐng)導(dǎo)對員工不公正，往往就會造成員工之間相互猜忌、排擠，加重領(lǐng)導(dǎo)偏愛的員工的負擔。公正是一個主觀的意念，而不是科學的論斷。在員工的心目中，領(lǐng)導(dǎo)和員工的親密度也是影響公正的因素。領(lǐng)導(dǎo)在處理與下屬之間的關(guān)系時，可以將自己想象為同心圓的圓心，和全部員工保持等距，在員工心中樹立起公正、公正的形象。較強的業(yè)務(wù)能力只有業(yè)務(wù)能力讓下屬心服口服，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力才有堅實的基礎(chǔ)。例如，通用電氣總裁杰克·韋爾奇每月都會給下屬講一天課，既可以提升下屬的能力，又可以達到增進溝通的目的。良好的親和力親和力是指領(lǐng)導(dǎo)能夠與下屬坦誠相待，打成一片?？鬃釉f：“君子不重則不威”，作為領(lǐng)導(dǎo)，行為不莊重就會缺失威嚴，因此不能把全部的事情都告知下屬。作為管理者，要想既保證在員工面前的威嚴，又讓員工感覺到親和力，就不能把人性的弱點暴露在下屬面前，做到上班時間有親和力，下班時間要有威嚴。例如，康師傅的老總魏應(yīng)州就是一個既有威嚴又不失親和力的領(lǐng)導(dǎo)，下屬們的生日聚會肯定邀請他，他為了避開酒后失言失去威嚴，所以每次都是喝酒到半場就離開。關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工肯定要講究方法。如果企業(yè)完全依靠設(shè)立規(guī)章制度來關(guān)心員工，員工會認為領(lǐng)導(dǎo)不是真的關(guān)心他，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也就發(fā)揮不出來。比如，某些企業(yè)花錢為員工做工服，或每月集中一天為當月過生日的員工集體發(fā)送蛋糕等，員工會將功勞歸于公司的制度，甚至認為理所當然?！景咐拷o員工家屬的感謝信趙先生是強生公司韓國銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)，對每個月達成銷售指標的員工都會寫一封信給他們的家屬，內(nèi)容大致是:“友愛的某太太，恭喜您丈夫某某這個月又達成了公司的銷售指標，公司為他做出的杰出的成就感到高傲。感謝您在過去這一個月中，給某某供應(yīng)了一個無后顧之憂的環(huán)境，讓他能夠為強生公司的事業(yè)而奮斗。”隨信寄送的還有兩張肯德基的免費餐券，讓員工和家屬周末到肯德基去享受天倫之樂。上面案例中，趙先生在關(guān)心員工的同時，也幫員工爭取到了家庭的支持。在現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境里，員工難免要加班或者出差，甚至還會外調(diào)，此時最需要的就是得到家里的支持，只有這樣，員工才能毫無顧忌的努力工作。五、掌握團隊溝通的原則和技巧開放的溝通在團隊的進展過程中特別重要。好的企業(yè)與差企業(yè)之間的區(qū)分就在于溝通是否有效。其中既包括部門之間的溝通，也包括上下級之間的溝通?！景咐坎脝T增加有效溝通空客公司生產(chǎn)的A380是世界最大的民航客機。2006年，由于空客A380客機的47張訂單不能按時交付使用，很多下了巨額訂單的客戶提出了巨額賠償，賠償金總額超過了100億美金。這一大事也讓不少空客的忠實客戶漸漸沒了急躁和信心，轉(zhuǎn)向其死對頭波音的懷抱。與此同時，空客公司的高層頻頻變動，公司也面臨諸多問題急需改革，公司陷入了前所未有的危機。于是，公司總裁面對全世界公布了八大改革方案，決定裁員1萬人。由于該總裁認為，企業(yè)競爭關(guān)鍵的問題不是土地或資金的競爭，而是增加企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。上面的案例中，空客A380的改革處理方案不僅僅是賠償，而是大量裁員，由于公司中員工的數(shù)量太多，反而對有效溝通沒有幫助，只有與空姐和地面系統(tǒng)所屬的兩個部門加強溝通，才能共同解決問題。一般來講，溝通的原則和技巧主要涉及五個方面。1.橫向跨部門溝通企業(yè)要想實現(xiàn)1加1大于2的效果，就要加強團結(jié)合作，部門之間的工作如果沒有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，往往就不能實現(xiàn)真正有效的溝通。例如，企業(yè)人力資源主管需要接觸市場、拜訪顧客，了解競爭對手在顧客心目中的優(yōu)勢和劣勢，才能發(fā)揮人力資源主管的獨立職能，制定其次年度培訓(xùn)計劃和聘請計劃的過程是離不開市場部支持的。2.上下級之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間想要實現(xiàn)1加1大于2，就要做到領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬，下屬協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)。公司中的大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜愛做統(tǒng)治階級，但是階級往往會削弱上下級之間的溝通，除了能力階級和責任階級之外，領(lǐng)導(dǎo)者盡量不要制造更多人為的階級，只有階級的觀念越模糊，下屬才會認為領(lǐng)導(dǎo)尊敬自己而傾盡全力地工作。3.溝通要從內(nèi)部抓起通用電氣總裁杰克·韋爾奇曾說過，“企業(yè)要想做得好，最重要的不是市場策略，而是先把公司內(nèi)部的‘敵人’清除掉”。內(nèi)部“敵人”有兩種：一是不敢講實話，不敢得罪人的人；二是不讓別人講話，對批判自己的人進行報復(fù)的人。這兩種人都將阻礙公司上下級之間的溝通，所以肯定要清除掉。4.溝通的兩大原則溝通有兩個原則：第一，少說廢話，溝通的五個要素是何時、何地、何人、何事、何物，除此之外都是沒有必要說的廢話；其次，用數(shù)字說話，數(shù)字代表科學，是一種管理的責任文化，不愿意講數(shù)字的員工是害怕?lián)斬熑?，企業(yè)要培育員工用數(shù)字說話。【案例】博士買菜一天早上，一個生化專業(yè)的博士去市場買菜。他太太擔心他不會買菜，就寫了一張“排骨半斤，蘿卜兩棵”的字條讓他作參考。博士來到菜市場后，看到賣菜的人很多，于是找到一個老大爺?shù)奶}卜攤位問：“蘿卜怎么賣？”老大爺回答兩塊，博士不知道市場行情，想起出門前太太囑咐他要殺價，就問：“五毛可以嗎？”老頭很生氣地說：“你到底要不要買？不買一邊兒去！”博士最怕鄉(xiāng)下人動粗，趕緊把紙條拿出來給老頭看：“你看我老婆叫我來買菜，真的要買！”賣蘿卜的老大爺笑了，說：“看你斯文的樣子，好吧，一塊八，送你兩根小蔥。”博士搞不清晰菜價，心想殺價又要被罵，這時他想起參加溝通技巧培訓(xùn)時學到的換位思考，對老大爺說：“這樣吧，我買那兩根小蔥，你送我那兩棵蘿卜吧?！崩洗鬆敭斎徊粫饬?。并不是學歷高的人都擅長溝通，溝通是需要技巧和原則的。上面的案例中，博士的學歷很高，但他的生活溝通技巧完全是“書呆子”式的溝通方式，在現(xiàn)實社會生活中自然不會成功。5.溝通中的技巧作為一個職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該掌握溝通中的技巧?！景咐繄?zhí)著的溝通日本最有名的兩大乳制品集團之一——森永牛奶糖企業(yè)，1917年誕生于日本的一個鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)，當時創(chuàng)始人森永先生每天騎著自行車載著牛奶糖處處去送貨，做著規(guī)模不大的小生意。隨著其次次世界大戰(zhàn)日本戰(zhàn)敗，美國人的生活方式開頭影響日本，當?shù)叵Я嗣绹降默F(xiàn)代化超級市場。森永先生盼望自己的牛奶糖也能擺上超市的貨架，但圓滿的是超市里熱賣巧克力，對牛奶糖不感愛好。森永先生連續(xù)拜訪超市經(jīng)理13次都被拒絕了，但當森永先生第14次騎著自行車去這家超市時，經(jīng)理在二樓觀察森永后就命令下屬，讓森永自己把牛奶糖放到貨架上去。就這樣，森永先生靠著良好的口才