建筑物外立面清洗及職業(yè)安全管理制度

PAGEPAGE22上海懿華保潔有限公司2015年2月6日目錄第一章公司概況 2一、公司簡(jiǎn)介 2二、公司組織架構(gòu) 3三、員工工作制度 4第二章外墻清潔保養(yǎng) 5一、基本要求 5二、操作規(guī)程 5（一）花崗巖外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 5（二）鋁合金外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 5（三）不銹鋼外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 6（四）面磚外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 6（五）玻璃外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 7（六）涂料外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 7三、外墻清洗保養(yǎng)質(zhì)量驗(yàn)收要求 7（一）材質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收要求 7（二）驗(yàn)收方法 8（三）質(zhì)量檢查驗(yàn)收評(píng)定 8第三章職業(yè)健康安全管理 11一、職業(yè)病 11（一）物業(yè)保潔人員常見(jiàn)職業(yè)傷病 11（二）保潔人員的職業(yè)防擴(kuò)措施 12（三）現(xiàn)場(chǎng)急救的正確方法 14二、高空作業(yè) 15（一）高空作業(yè)人員資格審查 15（二）使用的設(shè)備工具 15（三）施工前清潔工具的準(zhǔn)備 16（四）高空作業(yè)安全施工程序 16（五）底層物品安全防護(hù)措施 17（六）高空作業(yè)人員安全防護(hù)措施 17（七）高空作業(yè)完畢后工作 17第四章設(shè)備使用與安全 18一、設(shè)備管理 18二、設(shè)備使用安全 18第五章其他 20一、懿華資質(zhì) 20第一章公司概況一、公司簡(jiǎn)介上海懿華保潔有限公司是國(guó)內(nèi)合資的具有獨(dú)立法人資格的專(zhuān)業(yè)保潔公司，創(chuàng)建于2002年5月，注冊(cè)資金人民幣伍拾萬(wàn)元，具有外墻清洗、外墻防水筑漏、開(kāi)荒清潔、大理石保養(yǎng)、不銹鋼拋光翻新和商務(wù)樓保潔、高級(jí)住宅樓保潔、大型商場(chǎng)保潔、開(kāi)發(fā)區(qū)外資企業(yè)保潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合性公司，是上海市環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員，通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和ISO14001的認(rèn)證。

本公司成立以來(lái)，已為多家外資企業(yè)、商務(wù)辦公樓、大型超市、學(xué)校、高檔住宅小區(qū)進(jìn)行全方位的開(kāi)荒清潔服務(wù)和長(zhǎng)期的日常保潔服務(wù)，尤其是通過(guò)數(shù)年的業(yè)務(wù)創(chuàng)新開(kāi)拓，逐步形成了專(zhuān)為物業(yè)配套服務(wù)的建筑物筑漏防水、外墻涂料等專(zhuān)業(yè)，最近又引進(jìn)了在清潔行業(yè)中不多見(jiàn)的德國(guó)“FEIN”不銹鋼翻新、拋光技術(shù)和設(shè)備，為物業(yè)和廠區(qū)的清潔和維護(hù)提供更有力的保障。公司秉承“開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)至上”的管理模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)為保證，以薄利經(jīng)營(yíng)為依托。為大廈提供專(zhuān)業(yè)的清潔保養(yǎng)及維護(hù)。

多年來(lái)我公司在實(shí)踐中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷提高，在建筑物保潔保養(yǎng)技術(shù)方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，員工隊(duì)伍隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大不斷擴(kuò)大，已初步形成了規(guī)模效應(yīng)，我們還將不斷努力去爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，在今后的發(fā)展中不斷壯大。

上海懿華保潔有限公司是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建的，面向商業(yè)辦公樓、學(xué)校校區(qū)、居民中高檔小區(qū)、外資工礦企業(yè)等為服務(wù)對(duì)象，公司始終堅(jiān)持“以人為本，規(guī)范管理、優(yōu)化環(huán)境”的服務(wù)宗旨，把立足點(diǎn)放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，以專(zhuān)業(yè)化的管理來(lái)滿足清潔服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。公司經(jīng)過(guò)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在保潔領(lǐng)域已占有了一定的份額。公司始終倡導(dǎo)“以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，以甲方的滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自己的努力，克服種種困難，腳踏實(shí)地，以誠(chéng)信服務(wù)立足上海。實(shí)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)細(xì)分、建立項(xiàng)目管理檔案、建設(shè)誠(chéng)信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，不斷提高服務(wù)水平和管理水平，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、公司組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理人事經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班三、員工工作制度1、員工必須自覺(jué)樹(shù)立起主動(dòng)、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終遵循“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的工作原則。2、員工上班時(shí)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)發(fā)生損害公司形象的行為。3、員工之間時(shí)刻發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力求將工作做得更好。4、員工必須努力鉆研技術(shù)，提高工作水平，務(wù)求對(duì)工作精益求精。5、公司鼓勵(lì)員工樹(shù)立崇高的行為規(guī)范，對(duì)于拾金不昧以及由于其他原因而受到客戶贊揚(yáng)者，公司酌情給予通報(bào)表彰及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。6、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得以任何借口對(duì)工作馬馬虎虎，如有由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對(duì)當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處分，嚴(yán)重者將作除名處理。7、員工不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵，若由于客戶的實(shí)際原因而造成施工時(shí)間的拖延，須耐心等候，不得刁難客戶。8、工作中遇到自己解決不了的問(wèn)題須及時(shí)向主管反映，主管必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理反映至管理部，力求使問(wèn)題盡快解決。9、員工在客戶場(chǎng)所工作時(shí)，必須堅(jiān)決遵守客戶制度，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩（包括粗言爛語(yǔ)）10、員工若由于工作上的疏忽對(duì)客戶的物件有損壞事故，應(yīng)及時(shí)向主管及管理部匯報(bào)，并按客戶的合理要求給予賠償，不得隱瞞事實(shí)，違者以及故意損壞客戶物件者公司對(duì)當(dāng)事人給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。11、如有員工私自拿走客戶物品者，將視為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，公司對(duì)當(dāng)事人作除名辭退處理，并交送公安機(jī)關(guān)處理。12、員工不得以個(gè)人行為為主動(dòng)收集客戶廢品外賣(mài)。13、如有員工受到客戶投訴和違反規(guī)章制度的，公司將經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)于當(dāng)事人行政及經(jīng)濟(jì)處罰。14、凡請(qǐng)事假、探親假、休假一律先由本人書(shū)面提出申請(qǐng)，交主管批準(zhǔn)簽字后，再交區(qū)域經(jīng)理及公司人力資源部批審批。病假須出示醫(yī)院開(kāi)具的病休通知。上述缺勤時(shí)間一律不享受工資。15、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退。16、不準(zhǔn)無(wú)故曠工，連續(xù)曠工三天以上者，作自動(dòng)離職處理。17、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。18、為了更加完善公司規(guī)章制度，落實(shí)員工的崗位責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各保潔點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量考核評(píng)比，各主管及員工自查，公司不定期抽查。第二章外墻清潔保養(yǎng)一、基本要求1、外墻表面清潔，無(wú)積灰、水泥、涂料、硅膠、油漆等污漬。2、清洗后無(wú)色差、無(wú)變色；外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面上的排水孔通暢。二、操作規(guī)程（一）花崗巖外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程1、采用“鈣化清潔劑”，按1：10或1：5的比例稀釋。2、在開(kāi)工前，應(yīng)在建筑物外墻面底部最嚴(yán)重的污染處，進(jìn)行小樣清洗，確定清洗劑的稀釋比例。3、對(duì)光面花崗巖可用浸有清潔劑溶液的清洗滾筒在光面花崗巖表面上用力來(lái)回滾動(dòng)擦拭，使花崗巖表面的污垢濕潤(rùn)、脫離，對(duì)特別的污垢可用抹布擦拭；并用清水沖洗，使花崗巖表面無(wú)污垢和清潔劑溶液殘留。4、對(duì)毛面花崗巖首先用清水對(duì)其表面進(jìn)行沖洗，將表面的灰塵沖掉；再將浸有清潔劑溶液的板刷擦拭花崗巖表面的污垢，使其孔隙中的污垢脫離；再用清水沖洗，使花崗巖表面無(wú)污垢和清潔劑溶液殘留。5、用清水對(duì)整個(gè)外墻面進(jìn)行沖洗。（二）鋁合金外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程1、采用“中性全能清潔劑”，按1：50比例稀釋。2、在開(kāi)工前，應(yīng)在建筑物外墻面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。3、用浸有清洗劑溶液的滾筒在鋁合金表面擦拭，使污垢濕潤(rùn)、脫離；并用刮水器將表面污垢刮掉，每刮一刀，刮水器應(yīng)擦拭一下，特殊污垢可用抹布直接擦拭，再用刮水器刮拭。4、對(duì)樓宇中的鋁合金百葉窗式避難層和設(shè)備層，應(yīng)用抹布浸清洗劑溶液擦拭后，用清水沖洗。（三）不銹鋼外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程1、建筑物外墻底層以上層面不銹鋼外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程（1）采用不銹鋼清潔劑，按1：50比例稀釋。（2）在建筑物外墻底層以上層面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定清洗劑的稀釋比例。（3）用浸泡了清潔劑溶液的抹水器或清潔滾筒在不銹鋼表面擦拭，使污垢濕潤(rùn)、脫離；并用刮水器刮掉污水，對(duì)特殊的污垢可用抹布直接擦拭，再用刮水器刮拭。（4）對(duì)于建筑物底層以上層面小面積不銹鋼結(jié)構(gòu)件的清洗，可用絞干后微帶有清潔劑溶液的抹布擦拭，再用清水沖洗結(jié)構(gòu)件表面。2、建筑物外墻底層不銹鋼外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程（1）采用中性（PH=7~7.5）的“不銹鋼保養(yǎng)劑”，在距離不銹鋼表面20~30厘米處噴射。（2）用干凈、柔軟的抹布輕輕擦拭?？稍谄浔砻嫘纬梢粚颖Ｗo(hù)膜；對(duì)特殊的污垢，可先用中性“全能清潔劑”稀釋液清洗不銹鋼表面，擦干后，再用“不銹鋼保養(yǎng)劑”擦拭。（3）底層上部（二層以下，二米以上）清洗時(shí)，應(yīng)使用升降機(jī)或鋁合金人字梯，施工人員應(yīng)有安全帶保護(hù)。（四）面磚外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程1、采用“鈣化清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋?zhuān)ⅰ爸行匀芮鍧崉保ò?：50比例稀釋?zhuān)?、“墻地磚清潔劑”及“水泥漿清潔劑”。2、用以上四種清潔劑在建筑物外墻面選擇一處典型的污染表面進(jìn)行小樣清洗，確定清潔劑的種類(lèi)與稀釋比例。3、用浸有清潔劑溶液的滾筒在外墻面磚表面來(lái)回滾動(dòng)擦拭，使污垢濕潤(rùn)、脫離。4、用清水沖洗外墻面磚表面，使其無(wú)污垢和無(wú)清潔劑溶液的殘留。（五）玻璃外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程1、用可稀釋玻璃清潔劑，在做過(guò)小樣以后，確定其稀釋比例。2、用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃表面涂抹（注意污水的飛濺及對(duì)其它裝飾材料的污染）。把流到結(jié)構(gòu)密封膠縫隙中的污水擦拭干凈。3、在對(duì)建筑物底部外墻玻璃裝飾材料進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，底部2米以內(nèi)的外墻玻璃可噴涂“玻璃清潔保養(yǎng)劑”，然后用干凈、柔軟的抹布直接擦拭，在玻璃表面形成保護(hù)膜。（六）涂料外墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程1、采用“鈣化清潔劑“按1：5的比例稀釋?zhuān)龀鲂?，以確定清潔劑的稀釋比例。2、用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦拭，除去污垢，然后用清水沖洗。三、外墻清洗保養(yǎng)質(zhì)量驗(yàn)收要求（一）材質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收要求1、幕墻玻璃、鏡面不銹鋼表面清潔明亮，無(wú)污跡、手印、水跡。2、大理石、花崗巖表面清潔光亮，無(wú)污跡；光面材料紋理清晰、有光澤；毛面材料色澤凝重、無(wú)銹蝕斑痕。3、鋁合金板表面清潔、光滑，無(wú)污垢和水垢，有光澤，有金屬質(zhì)感。4、面磚表面清潔，無(wú)污垢，色澤光亮、均勻。5、彩鋼板等金屬飾面板表面清潔，無(wú)水垢和污垢、有光澤。6、不銹鋼表面清潔，色澤均勻，無(wú)印跡、污跡，有清晰的光澤。6、涂料表面清潔，無(wú)明顯污垢，色澤整體一致，無(wú)污垢引起的變化。7、水泥表面清潔，無(wú)明顯污垢，色澤均勻、無(wú)色斑。（二）驗(yàn)收方法1、高層建筑從整個(gè)建筑物的層面中每五層取一個(gè)層面，每個(gè)層面取4個(gè)檢查點(diǎn)，從開(kāi)啟的窗戶、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行檢查。多層建筑從每個(gè)層面取1個(gè)~2個(gè)檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查。2、直觀外墻表面無(wú)污垢。3、直觀外墻的裝飾材料表面無(wú)折光，有質(zhì)感，有光澤，色澤無(wú)變化。4、檢查外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面的排水孔暢通，并用手摸排水孔下鍘無(wú)污垢存留。5、對(duì)底層外墻，需手持柔軟紙擦拭外墻面、各死角處、裝飾材料表面的拼接縫隙處，查看無(wú)污垢留存。（三）質(zhì)量檢查驗(yàn)收評(píng)定1、保潔工作日常檢查記錄表表格編號(hào)：年月日日期檢查位置責(zé)任人情況描述處理意見(jiàn)復(fù)查結(jié)果1234567891011121314151617181920212223檢查場(chǎng)地：檢查人：2、清潔品質(zhì)咨詢表表格編號(hào)：記錄編號(hào)：項(xiàng)目?jī)?nèi)容意見(jiàn)欄現(xiàn)場(chǎng)員工工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)主管工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問(wèn)題：主管工作態(tài)度滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問(wèn)題：意見(jiàn)及投訴處理情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□存在問(wèn)題：管理處意見(jiàn)管理處簽字蓋章：年月日3、客戶投訴回復(fù)表表格編號(hào)：日期：年月日記錄編號(hào)：投訴客戶名稱(chēng)投訴地點(diǎn)投訴等級(jí)處理期限重大□一般□輕微□天客戶投訴內(nèi)容記錄人：批復(fù)處理意見(jiàn)副總經(jīng)理：糾正/預(yù)防措施相關(guān)部門(mén)經(jīng)理：糾正/預(yù)防執(zhí)行記錄執(zhí)行人：客戶驗(yàn)證意見(jiàn)簽字：年月日第三章職業(yè)健康安全管理職業(yè)傷害是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中因遇到有毒物質(zhì)和各種不安全因素，而遭受的有損于安全與健康的危害。因保潔人員崗位的特殊性，了解可能存在的危害，正確規(guī)范的使用設(shè)備，對(duì)預(yù)防各種職業(yè)病，減少或避免對(duì)人身造成傷害，是很有幫助的，因此特制定本安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。一、職業(yè)病（一）物業(yè)保潔人員常見(jiàn)職業(yè)傷病1、外傷。扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是保潔人員常見(jiàn)的職業(yè)傷害。例如提重姿勢(shì)不正確、提重負(fù)荷過(guò)重會(huì)造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會(huì)造成跌傷；高空擲物、不正確操作機(jī)械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會(huì)造成割傷。2、樓梯及垃圾房燈光不足、地面濕滑、工作量大、時(shí)間緊迫等都會(huì)增加保潔員工受傷的幾率。疲勞損傷。姿勢(shì)不當(dāng)并且負(fù)擔(dān)過(guò)重的重復(fù)動(dòng)作，容易造成筋肌勞損，例如經(jīng)常彎腰推拉垃圾桶、垃圾車(chē)，彎腰掃地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱勞損?；颊邥?huì)感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理會(huì)，病情便會(huì)惡化而持續(xù)，從而妨礙正常的工作和生活。3、化學(xué)性皮膚炎。保潔人員經(jīng)常需要接觸化學(xué)類(lèi)清潔劑。如果使用不當(dāng)則會(huì)引起各種傷害，最常見(jiàn)是因化學(xué)品腐蝕等造成的皮膚損害。（1）保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學(xué)品，其手部表面起保護(hù)作用的油脂層就會(huì)被破壞，致使皮膚缺乏保護(hù)，時(shí)間久了，手部皮膚就會(huì)變得干燥，甚至開(kāi)裂，因而易受細(xì)菌感染。（2）有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)成分，如苛性鈉和氫氟酸等。含高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時(shí)除掉皮膚沾染的液體，它會(huì)繼續(xù)向深部組織滲透，從而形成更嚴(yán)重的皮膚損害。保潔人員雙手經(jīng)常接觸苛性鈉的稀溶液，則會(huì)使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對(duì)皮膚有很強(qiáng)的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會(huì)穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。為防止化學(xué)清潔劑等傷害皮膚，應(yīng)避免直接接觸，因此保潔人員工作時(shí)要戴手套等護(hù)具。4、傳染病。垃圾可以滋生細(xì)菌、病毒、真菌或寄生蟲(chóng)等，如果不及時(shí)清理，通過(guò)各種傳播途徑，便會(huì)引發(fā)傳染病和寄生蟲(chóng)病等。保潔人員在處理、清運(yùn)垃圾時(shí)，如果沒(méi)有采取保護(hù)措施，就極有可能被傳染上疾病。5、呼吸道疾病。保潔人員在工作中會(huì)吸入各種對(duì)身體有害的塵埃。一般而言，塵?？煞譃橛袡C(jī)塵、無(wú)機(jī)塵(或礦物塵)和化學(xué)塵三類(lèi)。（1）有機(jī)L塵是指一些由動(dòng)物、植物或微生物等生物塵埃。這類(lèi)塵埃通常不會(huì)積存在肺內(nèi)，但卻會(huì)造成過(guò)敏反應(yīng)。保潔人員工作中可能要接觸到雞鴨羽毛或鱗屑，這些東西會(huì)引發(fā)過(guò)敏性鼻炎和支氣管哮喘。而雞鴨等排泄物的粉塵如果被吸入肺中，則會(huì)造成過(guò)敏性肺泡炎，患者會(huì)有氣喘、干咳、發(fā)冷、發(fā)熱等癥狀。（2）無(wú)機(jī)塵或礦物塵是指由非生物(如礦石、土等)所形成的塵埃。這類(lèi)塵埃對(duì)人的健康的影響非常嚴(yán)重。例如，長(zhǎng)期吸入沙、石塵，其中的二氧化硅可造成肺部組織損壞而導(dǎo)致矽肺病，患者會(huì)出現(xiàn)不同程度的呼吸困難，肺部功能日漸衰退，嚴(yán)重影響工作及日常生活。（3）化學(xué)塵是指清潔劑等化學(xué)品，除以液體狀態(tài)存在外，也以煙塵或氣體形態(tài)存在而形成的塵埃?；瘜W(xué)塵在空氣中隨呼吸進(jìn)入人的呼吸道?；瘜W(xué)塵對(duì)。人的危害要視其種類(lèi)及濃度而定。例如，漂白粉揮發(fā)的氯氣，長(zhǎng)期吸人會(huì)造成牙齒、眼結(jié)膜及呼吸道損害，甚至造成喉炎或支氣管炎，患者會(huì)有喉干、喉痛、聲音嘶啞、咳嗽及吞咽困難等癥狀。6、設(shè)備造成的肢體損傷與振動(dòng)傷害保潔人員工作中使用的設(shè)備越來(lái)越多，如洗地車(chē)、吸塵機(jī)等。設(shè)備的使用可以降低保潔人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。然而，如果不注意對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)，：使其保持最佳的工作狀態(tài)，或者不按操作規(guī)程去操作設(shè)備，便有可能造成嚴(yán)重事故，?并給保潔人員帶來(lái)各種傷害。（二）保潔人員的職業(yè)防擴(kuò)措施1、改善工作環(huán)境。工作環(huán)境的惡劣、不合乎安全要求是影響保潔人員安全的首要因素。工作環(huán)境的改善和多種因素有關(guān)。要在可能旨的條件下，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的配合，改善保潔人員的工作環(huán)境，以保障其安全，提高工作效率。2、安全使用化學(xué)品。化學(xué)品對(duì)人體有多方面的危害。為了保障保潔人員的安全健康，應(yīng)盡量使用低毒或無(wú)毒的清潔劑。所有盛裝化學(xué)品的容器，都應(yīng)貼上正確的化學(xué)品標(biāo)簽，說(shuō)明危害性和防護(hù)方法。要為保潔人員提供安全使用清潔劑等化學(xué)品的訓(xùn)練。監(jiān)督其安全使用化學(xué)品。3、正確的工作姿勢(shì)。正確的工作姿勢(shì)對(duì)預(yù)防工傷和職業(yè)病極為重要。因此，應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行正確工作姿勢(shì)的培訓(xùn)，督促其采用正確姿勢(shì)進(jìn)行工作：以減少受傷和發(fā)生工作勞損的機(jī)會(huì)。特別要避免彎腰負(fù)重或負(fù)重扭腰；避免徒手將重物大幅度地移動(dòng)或徒手搬運(yùn)一段長(zhǎng)距離；亦應(yīng)避免過(guò)度用力推動(dòng)或拉動(dòng)物件。4、正確選用工具。使用設(shè)計(jì)良好的工具不僅可以提高效率，還可以降低或避免保潔人員的受傷及患病的機(jī)會(huì)。因此應(yīng)選用較輕便的工具，如果工具或工具連同承載物較重，應(yīng)讓操作人員能同時(shí)使用兩手。工具的扶手應(yīng)盡量靠近工具的重心或工具與承載物連線的重心。扶手應(yīng)易于抓握，并讓保潔人員能輕易地轉(zhuǎn)變握持位置。工具和手部接觸處應(yīng)沒(méi)有尖銳或突出的部分，但接觸處也不能太光滑，以免工具滑脫。在有需要時(shí)，工具應(yīng)裝置足夠的避振配件。5、正確使用勞動(dòng)保護(hù)器具。保潔人員經(jīng)常接觸化學(xué)清潔劑及垃圾塵埃等，因此應(yīng)該佩帶合適的個(gè)人防護(hù)器具，如手套、安全工作膠鞋、防塵口罩等。6、注意個(gè)人衛(wèi)生。保潔人員經(jīng)常接觸垃圾及化學(xué)清潔劑等，因此一定要注意個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，避免在工作中感染各種傳染病，并避免將病菌帶回家中而影響家人的健康。保潔人員在工作期間不得進(jìn)食、飲水前要洗手，工間休息時(shí)應(yīng)洗凈手再進(jìn)食。工作完畢，一定要沐浴、更衣后再回家。7、進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程的培訓(xùn)。經(jīng)常對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全健康意識(shí)，訓(xùn)練他們熟悉各種操作規(guī)程，熟練地使用各種工具和防護(hù)器具。需要操作重型設(shè)備的人員更要接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，熟悉工作程序及注意事項(xiàng)。在操作危險(xiǎn)性大的重型設(shè)備時(shí)，應(yīng)規(guī)定必須有其他員工在旁監(jiān)護(hù)操作。8、定期檢查身體。保潔人員要定期檢查身體，監(jiān)測(cè)健康狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及早處理，確保其身體健康。（三）現(xiàn)場(chǎng)急救的正確方法保潔人員在工作中意外受傷，則要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，傷勢(shì)嚴(yán)重者應(yīng)立即呼叫救護(hù)車(chē)將傷者送醫(yī)院救治。在救護(hù)車(chē)到達(dá)前的時(shí)間里要對(duì)傷者進(jìn)行正確處理，以減輕傷者的痛苦，減少搶救的困難，增加傷者復(fù)原的機(jī)會(huì)，降低傷殘的幾率。因此，保潔人員和領(lǐng)班應(yīng)懂得現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)，以便在救護(hù)車(chē)來(lái)到之前，可以現(xiàn)場(chǎng)為傷者作一些必要的處理。下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法。1、保潔人員在烈日下工作突然暈倒。正確的處理方法是將其抬到陰涼并空氣流通的地方，使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣，并由鎮(zhèn)定而有經(jīng)驗(yàn)的人員照顧，疏散圍觀的人群，直到救護(hù)車(chē)到達(dá)。2、保潔人員意外觸電。應(yīng)該立即切斷電源。如一時(shí)找不到電源開(kāi)關(guān)，應(yīng)該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將電線打開(kāi)或?qū)⒂|電者推離電源，然后立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓。只有搶救及時(shí)才可能挽救其生命。3、沙粒或其他異物人眼。不能用手、紙巾或毛巾擦拭，以免擦傷眼角膜引起角膜炎而造成嚴(yán)重后果。正確的處理方法是用清水沖洗。4、化學(xué)品人眼。應(yīng)立即用水不停地沖洗，直至眼睛恢復(fù)正常。5、化學(xué)品沾染身體其他部位。最好的辦法是用大量清水沖洗。6、高空作業(yè)時(shí)從高處墜下。當(dāng)其倒臥地上時(shí)，在未了解清楚其受傷情況時(shí)，不應(yīng)立即攙扶他。因?yàn)?，如果保潔人員不幸跌傷腰骨，出現(xiàn)腰椎骨折，此時(shí)扶起傷者就會(huì)使其脊椎彎曲，骨折的腰椎就有可能切斷脊髓，從而造成保潔人員的下肢癱瘓。如果是胸椎或頸椎骨折，草率地一扶、一彎甚至?xí)磿r(shí)危及傷者的生命。正確的做法是：如果傷者還清醒，應(yīng)該不斷地與傷者對(duì)話，盡量保持傷者不昏迷，不要翻動(dòng)傷者，但見(jiàn)到出血或衣服內(nèi)有滲血，應(yīng)即時(shí)壓迫止血，注意傷者的呼吸，等候救護(hù)車(chē)到達(dá)。7、跌斷肢骨，斷骨刺穿皮肉。應(yīng)用硬木板托住斷肢，用現(xiàn)場(chǎng)可以找得到的干凈布料包扎止血，盡量不要移動(dòng)斷骨。8、鐵釘或鐵桿插人身體。正確的處理方法是不要把鐵桿或鐵釘從傷者身體拔出，應(yīng)維護(hù)原狀，將傷者直接送人醫(yī)院，由醫(yī)生妥善處理。因?yàn)殍F桿或鐵釘有可能插著血管，如把鐵桿、鐵釘拔出則可能導(dǎo)致傷者大出血。如果傷及大血管，就會(huì)有生命危險(xiǎn)。在搬動(dòng)傷者時(shí)要確保鐵桿、鐵釘不得移動(dòng)。9、利器或設(shè)備截?cái)嗍种?。救助者不?yīng)該丟掉斷指，也不應(yīng)該找回來(lái)就立即接在傷口上包扎。正確的做法是：首先用現(xiàn)場(chǎng)可以找得到的干凈布料(通常最快捷的方法是撕下衣服的干凈部分)，用力壓住傷者的傷口，力度以不出血為準(zhǔn)。然后將斷掉的手指找回來(lái)，用干凈的布料包好，等候救護(hù)車(chē)到來(lái)。匆忙中不要忘記把傷者斷離的手指交給救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員帶回醫(yī)院處理。二、高空作業(yè)（一）高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：（1）年滿18歲以上、40歲以下的健康男性（2）無(wú)高血壓、恐高癥病史（3）視力良好（4）經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)（5）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀（6）作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒（二）使用的設(shè)備工具序號(hào)名稱(chēng)序號(hào)名稱(chēng)序號(hào)名稱(chēng)1全能清潔劑9玻璃刮膠條17吸水吸塵機(jī)2玻璃清潔劑1036"塵推18墻刷3不銹鋼光亮劑11毛巾19安全帽4全棉拖把12塑料桶20防護(hù)帶5掃把13警告牌21保險(xiǎn)繩6簸箕14鋁合金梯22塑料布7推水刮15橡膠手套23玻璃刮83節(jié)伸縮桿16噴壺24洗地機(jī)（三）施工前清潔工具的準(zhǔn)備根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配置合適清潔劑；（1）清除水泥。白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；（2）清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫硫酸清潔劑；（3）玻璃墻用玻璃清潔劑清潔劑勾兌配置后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。（四）高空作業(yè)安全施工程序1、操作前必須認(rèn)真檢查設(shè)備、用具、繩子、安全帶等有無(wú)壞，確保設(shè)備件能良好和各種用具沒(méi)有異?，F(xiàn)象才能上崗。工作繩、保險(xiǎn)繩必須要分開(kāi)扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時(shí)也要系上臨時(shí)保險(xiǎn)繩。2、本公司要求保潔員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時(shí)要先安全帶，安全帶必須用保險(xiǎn)鎖扣在保險(xiǎn)繩上，然后再系好卸扣在工作繩上，同時(shí)座板扣子要打緊、固死。下繩時(shí)，施工負(fù)責(zé)人和樓上監(jiān)護(hù)人員要給予指揮和幫助。3、操作時(shí)，輔助用具要扎緊扎牢，以防墜落砸傷人，同時(shí)禁止嬉笑打鬧和攜帶其他無(wú)關(guān)物品。樓上、地面的看護(hù)人員要堅(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)履行職責(zé)，隨時(shí)觀察工作繩、保險(xiǎn)繩的松緊并及時(shí)排除絞繩、串繩等現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。4、樓上看護(hù)人員不得隨意在樓頂邊沿上來(lái)回走動(dòng)，需要時(shí)，須找人替換，然后再進(jìn)行輔助工作。地面的監(jiān)護(hù)人員不得在施工現(xiàn)場(chǎng)看書(shū)看報(bào)，更不得隨意離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或轉(zhuǎn)移注意力熬觀賞其他場(chǎng)景，并要隨時(shí)制止行人進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。5、工作繩、保險(xiǎn)繩需移位時(shí)，看護(hù)人員及輔助工人要一起協(xié)調(diào)安置好，不用時(shí)要把繩子打好捆緊。保潔員要落地時(shí)，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施情況，還有工作繩、保險(xiǎn)繩的定位以及行人流量的多少情況，等待地面護(hù)人員處理、調(diào)整，地面看護(hù)人員同意后才能緩慢下降，直至地面。要堅(jiān)持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。高空作業(yè)人員和現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)人員必須服從施工負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。（五）底層物品安全防護(hù)措施底層為路面或人行道時(shí)設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)域內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)路面不被污染；底層有設(shè)備時(shí)，將塑料布覆蓋在上面，對(duì)于易于和允許搬動(dòng)的設(shè)備搬至其他安全區(qū)域，待清潔干凈后搬回。（六）高空作業(yè)人員安全防護(hù)措施1、安全帽保潔員必須佩戴安全帽才能進(jìn)行高空作業(yè)。2、保險(xiǎn)繩高空作業(yè)時(shí)除有一條工作繩外，還備有一條“救命繩”，稱(chēng)為“保險(xiǎn)繩”，萬(wàn)一有意外發(fā)生，保險(xiǎn)繩就能很好地保護(hù)保潔員。3、防護(hù)帶在高空清洗時(shí)，需對(duì)樓下進(jìn)行安全圍擋，防止他人進(jìn)入施工危險(xiǎn)區(qū)域而出現(xiàn)意外。4、安全看護(hù)員每個(gè)高空清潔班組均要配備1名安全看護(hù)員，負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查看護(hù)。5、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)制；每個(gè)高空清洗班組要配備一名專(zhuān)職現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工及安全管理工作。6、員工培訓(xùn)教育施工前，由現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行“