有效溝通的策略和技巧

有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績——基層培訓(xùn)班

1內(nèi)容總結(jié)二。溝通基礎(chǔ)不是技巧，是誠信雙贏

一。溝通的定義、重要性三。溝通技術(shù)及運用四。團(tuán)隊決策與和諧管理2接受者輸出者渠道媒介溝通3一。溝通的定義人際溝通(interpersonalcommunication)是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內(nèi)，是有目的式地進(jìn)行一系列行為。2.重點是一種有意義(meaning)的溝通歷程。3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動。

4所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。溝通＝結(jié)果＋情緒和關(guān)系5溝通的目的做出決定改變觀點修正行為

實際上，每次和他人溝通、交流時，最終目的都是以某種方式增加價值。你的溝通能力越強(qiáng)，就越具影響力，增加的價值越多6溝通的重要性美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。7溝通原則目的性：人與人做溝通時，有其目的性存在。象征性：溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表徵的涵意，均有一種象征性的作用。關(guān)系性：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。學(xué)習(xí)而來：人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。其實溝通是需要學(xué)習(xí)的8溝通的障礙表述不清媒介單一缺乏反饋觀念影響游戲：為什么會有不同結(jié)果？9溝通信息的三種形式?言辭――使用的語言和措詞

?聲音――表達(dá)時聲音的特征

?視覺――身體語言傳達(dá)給對方的信息

10三種種形形式式的的比比例例內(nèi)容容→→7％的的信信息息語調(diào)調(diào)→→38％的的信信息息身體體語語言言→→55％以以上的的信信息息。。11二。。溝溝通通的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)圓滿滿的的人人生生不不僅僅限限于于個個人人的的獨獨立立還須須追追求求人人際際關(guān)關(guān)系系的的成成功功維系系人人與與人人之之間間的的情情誼誼最重重要要的的不不是是技技巧巧而在在于于誠誠信信雙雙贏贏12三。。溝溝通通的的五五大大技技術(shù)術(shù)及及運運用用波長長技技巧巧詢問問技技術(shù)術(shù)理解解技技術(shù)術(shù)處理理沖沖突突技技術(shù)術(shù)達(dá)成成一一致致技技術(shù)術(shù)13波長長技技術(shù)術(shù)1有意意識識地地使使用用身身體體語語言言2小心心使使用用術(shù)術(shù)語語3坦白白陳陳述述自自己己的的感感覺覺4觀察察對對方方舉舉止止的的時時候候頭頭腦腦要要開開放放14詢問問技技術(shù)術(shù)1使用用開開放放型型問問題題，，結(jié)結(jié)合合封封閉閉型型問問題題2一次次只只問問一一個個問問題題3提供供建建議議天為為什什么么是是藍(lán)藍(lán)色色的的？？你你為為什什么么不不匯匯報報？？牛是是怎怎么么叫叫的的？？你你的的工工作作成成果果在在哪哪里里？？15理解解技技術(shù)術(shù)聆聽聽、、不不打打斷斷：：說話話時時如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)聆聆聽聽的的人人不不真真誠，，說說話話的的人人會會立立刻刻將將心心門門關(guān)關(guān)閉閉圣經(jīng)說：未曾曾聽完先回答答的，便是他的愚昧昧與羞辱復(fù)述和引申16聆聽的過程1聽對方說2理解聽到的話話3思考理解到的的意思4說出你的理解解17聆聽聽用口去聽用耳朵聽用用眼眼睛看用心聆聽聽18重復(fù)和引申用你的話把對對方的話重復(fù)復(fù)一遍：“就我的理解解，你的看法法是……”“這么說，你的的意思是……”“您看看我是不不是準(zhǔn)確理解解了您的意思思……”“這么說，你認(rèn)認(rèn)為他是明知知故犯……”“你能不能解釋釋一下……”19處理沖突技術(shù)術(shù)專注：大腦對對話語的處理理速度約是一一般說話者的四倍，只要要你用心聽就就能聽清楚完整：不僅僅要傾聽內(nèi)容容，也要傾聽聽感覺接納：人們在在聽到不同意意見時往往會會屏蔽信息，開放的心心胸是基礎(chǔ)同理心：站在在對方的立場場，而非自己己立場去理解解20達(dá)成一致技術(shù)術(shù)深呼吸，對不不同意見應(yīng)該該學(xué)會求大同同存小異保持目光交流流，善意的表表達(dá)理解復(fù)述：你說的的是什么意思思？傾聽后予以回回應(yīng)等待對方作答答時要保持沉沉默直至達(dá)成一致致21溝通—最重要的人際際技能傾聽的層次忽視式傾聽假假裝裝式傾聽選選擇擇式傾聽留留意地地傾聽同同理心傾聽自傳式回饋價值判斷追追根根究底好為人師想想當(dāng)當(dāng)然耳先注重對方事事實、感受，，設(shè)身處地22用HEART去聽HHush安靜EEmpathize在陳述前先想想一想對方感受受AAsk提出問題并傾傾聽RReflect思考并回應(yīng)TTone掌握恰當(dāng)?shù)恼Z語調(diào)23專注的聽SOFTENE:SSmile微笑OOpen身體保持開放放式的體態(tài)FForward身體前傾TTouch觸摸EEye目光交流NNodding點頭EEncouragement表示鼓勵24溝通技巧自我表達(dá)技巧巧：幫助你使使別人更了解解你。傾聽和反應(yīng)技技巧：幫助你你解釋他人的的涵義并且分分享所所接受的涵義義。影響技巧：幫幫助你說服別別人改變他們們的態(tài)度或行行為。營造氣氛的技技巧：創(chuàng)造一一種正向的氣氣氛使用效的的溝通較易達(dá)達(dá)成。25溝通技巧——非語言技巧目光接觸：：可能是非言言語溝通的主主要信息來源源，至少可以以表明交談的的雙方對交談?wù)劯信d趣。目目光接觸可以以表達(dá)愛、喜喜歡和關(guān)系的的感情。研究究發(fā)現(xiàn)，親密密伴侶之間比比一般人之間間有更多的對對視行為。人際距離：在在人際溝通通過程中，雙雙方之間的距距離有一定的的含義。一般般說來，關(guān)系系越密切，距距離越近。26溝通技巧——非語言技巧衣著：衣著著服飾也可以以作為非言語語溝通的手段段。身體接觸：：拍肩膀、握握手、擁抱等等身體接觸也也有溝通信息息的作用。親親密的人之間間有較多的身身體接觸，而而陌生人之間間過分親密的的接觸可能意意味深長。握握手的次序、、時間、力量量，可能標(biāo)志志著溝通者之之間不同的關(guān)關(guān)系水平。27人際溝溝通的的言語語行為為言語行行為的的基本本原則則：目目的的性、、情情境性性、、正確確性、、得得體性性、、適應(yīng)應(yīng)性言語行行為的的藝術(shù)術(shù)：言言語語精確確、、吐字字清晰晰、、語速速適中中、、適度度停頓頓、、語氣氣得當(dāng)當(dāng)、、語調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)、、言隨隨旨遣遣、、幽默默有度度28四。團(tuán)團(tuán)隊決決策與與和諧諧管理理與上級級談話話：恭恭敬大大方、、不卑卑不亢亢。與同事事談話話：親親切溫溫和，，互相相抬舉舉，不不譏諷諷。與客人人談話話：尊尊重對對方，，措辭辭得當(dāng)當(dāng)。公務(wù)、、商務(wù)務(wù)談話話：嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真，，誠懇懇坦率率，語語言機(jī)機(jī)警、、流暢暢，不不留后后患。。29如何有有效溝溝通明確溝溝通的的目的的，知知道說說什么么。(what)掌握好好溝通通的時時間，，知道道什么么時候候說。。(when)明確溝溝通的的對象象，知知道對對誰說說。(whom)掌握溝溝通的的方法法，知知道怎怎么說說。(how)30建立良良好心心態(tài)，，創(chuàng)造造和諧諧環(huán)境境要求自自己具具備：：付出出、樂樂觀、、寬容容、堅堅持、、贊美美、自自律、、自信信、成成功的的優(yōu)秀秀品格格，營營造和和諧環(huán)環(huán)境激發(fā)自自己：：追求求成功功的激激情，，敬敬業(yè)的的心態(tài)態(tài)，合合作的的意識識，坦坦誠溝溝通,學(xué)會傾傾聽。。31建立自自信心心建立自自我形形象訓(xùn)練合合作能能力和和團(tuán)隊隊精神神學(xué)會與與職員員和合合作單單位相相互溝溝通妥善處處理與與合作作方、、同事事的關(guān)關(guān)系積極協(xié)協(xié)助處處理問問題做一個個大家家喜歡歡的人人明智的的聽取取他人人的批批評32獲取人人心最最高法法則法則一一給給口德德——得饒人人處且且饒人人法則二二給給掌聲聲——有些人人一生生都沒沒有給給過別別人掌掌聲法則三三給給面子子——不給面面子是是最大大的無無禮法則四四給給信任任——生性多多疑的的人不不可能能有真真朋友友法則五五給給方便便——與人方方便，，自己己方便便法則六六給給禮節(jié)節(jié)——有“禮禮”走走遍天天下法則七七給給謙讓讓——鋒芒畢畢露者者處處處樹暗暗敵33獲取人人心最最高法法則法則八八給給理解解——人人都都渴望望他人人的認(rèn)認(rèn)可法則九九給給尊重重——把別人人的自自尊放放在第第一位位法則十十給給幫助助——關(guān)鍵時時刻，，誰不不希望望有人人拉一一把法則十十一給給誠誠信——無信不不立，，狡詐詐者必必?zé)o朋朋友法則十十二給給實實惠——空頭支支票，，萬萬萬開不不得法則十十三給給虛虛心——讓人顯顯得高高人一一等法則十十四給給欣欣賞——使人擁擁有優(yōu)優(yōu)越感感34獲取人人心最最高法法則法則十十五給給感感激——不感恩恩，就就別指指望再再有下下次法則十十六給給援援助——雪中送送炭，，危難難之中中現(xiàn)真真情法則十十七給給激激情——這個社社會沉沉悶者者太多多太多多法則十十八給給形形象——把個人人形象象打造造成一一流品品牌法則十十九給給愛愛心——愛像春春日的的陽光光使大大地蘇蘇醒法則二二十給給笑笑臉——沒人會會拒絕絕迷人人的微微笑35獲取人人心最最高法法則法則二二十一一給給寬容容——容不下下別人人，是是因為為自己己太狹狹隘法則二二十二二給給合作作——資源共共享，，利益益均沾沾法則二二十三三給給善良良——沒有人人不想想與善善者為為伍為為鄰為為友法則二二十四四給給傾聽聽——多看多多聽，，少開開口法則二二十五五給給寬恕恕——感謝所所有折折磨你你的人人法則二二十六六給給說服服——說得他他人心心服口口服36總結(jié)中國古古代，，五味味溝通通謂之之“和和”，，五音音溝通通謂之之“諧諧”，，可見見要想想達(dá)到到和諧諧的境境界，，就離離不開開溝通通。溝通，，本意意指開開溝而而使兩兩水相相通，，后來來才引引申為為人與與人之之間的的交流流。人與人人之間間遇到到問題題和矛矛盾，，只要要坦誠誠溝通通，就就會逐逐漸找找到共共識，，最后后使問問題和和矛盾盾得到到解決決，從從而達(dá)達(dá)到一一種和和諧的的境界界。37英國作作家蕭蕭伯納納指出出：““假如如你有有一個個蘋果果，我我有一一個蘋蘋果，，彼此此交換換以后后，我我們每每個人人都只只有一一只蘋蘋果，，但是是，如如果你你有一一種思思想，，我有有一種種思想想，彼彼此交交換后后我們們雙方方都有有了兩兩種或或兩種種以上上的思思想””?！啊翱鞓窐放c別別人分分享，，快樂樂的效效能就就能增增加一一倍；；痛苦苦與別別人分分擔(dān)，，別人人的痛痛苦感感受將將減輕輕一半半”。。38和諧是是管理理溝通通的精精髓溝通是是組織織系統(tǒng)統(tǒng)的生生命線線，管管理精精髓在在溝通通，溝溝通核核心和和為本本，天天地之之道美美于和和，溝溝通之之道和和為美美。和和諧溝溝通技技巧對對于我我們每每個人人都有有極其其重要要的意意義。。心與與心的的溝通通，靈靈與魂魂的認(rèn)認(rèn)同，，你與與我的的雙贏贏，才才有利利于管管理目目標(biāo)的的實現(xiàn)現(xiàn)。修修身、、齊家家、治治國平平大下下，用用心體體悟““和””文化化。中華華““和和””文文化化源源遠(yuǎn)遠(yuǎn)流流長長，，博博大大精精深深，，為為我我們們提提供供了了最最高高真真理理和和最最高高智智慧慧，，它它是是真真善善美美的的內(nèi)內(nèi)在在統(tǒng)統(tǒng)一一。。至至誠誠至至真真，，至至善善至至美美，，達(dá)達(dá)己己達(dá)達(dá)人人，，和和為為帥帥也也。。““和和””文文化化是是中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化的的核核心心，，也也是是當(dāng)當(dāng)代代先先進(jìn)進(jìn)文文化化之之精精髓髓。。上上升升為為哲哲理理，，““和和””文文化化超超越越時時空空，，福福澤澤民民眾眾，，達(dá)達(dá)善善社社會會，，具具有有普普遍遍的的指指導(dǎo)導(dǎo)意意義義。。39有道道是是天天時時不不如如地地利利，，地地利利不不如如人人和和，，人人和和更更離離不不開開溝溝通通，，““和和””文文化化就就是是企企業(yè)業(yè)的的凝凝聚聚力力，，也也是是我我們們企企業(yè)業(yè)的的核核心心競競爭爭力力。。40感謝大家家?。。?！請多提寶寶貴意見見中國石油油管道學(xué)學(xué)院郭凡凡419、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:06:18AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:06:18AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。2022/12/242022/12/24202