課件：第六章 社會(huì)工作項(xiàng)目評(píng)估（《社會(huì)工作項(xiàng)目策劃與評(píng)估》課程）

社會(huì)工作項(xiàng)目策劃與評(píng)估主講：盧守亭單位：洛陽(yáng)理工學(xué)院知識(shí)要點(diǎn)：

1.社工項(xiàng)目評(píng)估的涵義與基本架構(gòu)

2.社工項(xiàng)目評(píng)估的一般過(guò)程

第六章社工項(xiàng)目評(píng)估第一節(jié)社工項(xiàng)目評(píng)估的涵義與架構(gòu)知識(shí)要點(diǎn)：1.社工項(xiàng)目評(píng)估的概念2.社工項(xiàng)目評(píng)估的目的3.社工項(xiàng)目評(píng)估的基本架構(gòu)

一、何謂社工項(xiàng)目評(píng)估（一）評(píng)估與項(xiàng)目評(píng)估1.評(píng)估評(píng)估，是一種學(xué)習(xí)與回饋并存的活動(dòng)，從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，并將所學(xué)回饋于行動(dòng)。2.項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估，就是掌握項(xiàng)目運(yùn)作的有關(guān)資料，分析形成結(jié)論，并將結(jié)論回饋于項(xiàng)目，以促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。具體講，就是：（1）了解發(fā)生的事情；（2)分析存在的問(wèn)題、優(yōu)點(diǎn)及其原因；（3）提出解決問(wèn)題、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)的措施。（二）社工項(xiàng)目評(píng)估社工項(xiàng)目評(píng)估，是評(píng)估活動(dòng)的一種類(lèi)型，是針對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目而進(jìn)行的評(píng)估。具體可以界定為：用科學(xué)的研究方法對(duì)社工項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面進(jìn)行的測(cè)度、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。①評(píng)估使用的科學(xué)的研究方法，并不限于定量方法，也包括其它各種可以用于評(píng)估的方法。②評(píng)估的具體對(duì)象，包括項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。其基本內(nèi)涵包括：③評(píng)估的類(lèi)型，既包括過(guò)程評(píng)估，也包括結(jié)果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估，是社會(huì)工作者為了有效開(kāi)展服務(wù)而進(jìn)行的評(píng)估，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估，對(duì)服務(wù)方案的評(píng)估及選擇，以及對(duì)社會(huì)工作過(guò)程的評(píng)估。結(jié)果評(píng)估，是對(duì)已開(kāi)展的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估，是對(duì)項(xiàng)目服務(wù)結(jié)果、效果和影響的評(píng)價(jià)。過(guò)程評(píng)估結(jié)果評(píng)估二、社工項(xiàng)目評(píng)估的目的①問(wèn)責(zé)總體來(lái)講，社工項(xiàng)目評(píng)估，是為了找到有關(guān)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程和結(jié)果的問(wèn)題，幫助社會(huì)工作者學(xué)習(xí)與總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展更高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。具體講，可以包括以下方面：項(xiàng)目支持者（出資方、監(jiān)管方等）通過(guò)資金撥付、物資輸送、場(chǎng)地借用、政策支持等方式支持項(xiàng)目，你有必要開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估，以證實(shí)項(xiàng)目效果，對(duì)支持者有所交代。②監(jiān)察項(xiàng)目實(shí)施往往受社會(huì)工作者的知識(shí)、能力與價(jià)值觀的影響。項(xiàng)目評(píng)估有利于你監(jiān)察策劃方案的實(shí)施情況。④研究通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估，你可以掌握項(xiàng)目值得肯定之處和需要改善之處，幫助你調(diào)整和改善項(xiàng)目發(fā)展，提升項(xiàng)目質(zhì)量。社會(huì)工作者是項(xiàng)目實(shí)踐的行動(dòng)者。通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估，你可以判斷哪些介入策略與服務(wù)方法能產(chǎn)生更好的服務(wù)效果，幫助你在行動(dòng)中進(jìn)行研究分析，形成理論知識(shí)，用于下一次行動(dòng)。⑤影響項(xiàng)目評(píng)估可以反饋?lái)?xiàng)目的效應(yīng)和價(jià)值，彰顯項(xiàng)目的影響力和公信力，爭(zhēng)取更廣泛的資源支持。③改善三、社工項(xiàng)目評(píng)估的基本架構(gòu)（一）評(píng)估主體社工項(xiàng)目評(píng)估，是人們對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)的了解、測(cè)度和評(píng)價(jià)活動(dòng)。從事社工服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的人或機(jī)構(gòu)是社工項(xiàng)目評(píng)估的主體。1.社會(huì)工作者或社工服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者或社工服務(wù)機(jī)構(gòu)是社工項(xiàng)目服務(wù)的提供者，在服務(wù)提供過(guò)程中，也參與對(duì)服務(wù)的評(píng)估。一是前期對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估；二是服務(wù)方案評(píng)估，即選擇較優(yōu)的服務(wù)方案；三是服務(wù)過(guò)程評(píng)估，即把握服務(wù)的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；四是服務(wù)結(jié)果評(píng)估，即對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。這種評(píng)估屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的自評(píng)。通常情況下，由支持方（出資方、監(jiān)管方等）成立評(píng)估小組開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估。評(píng)估小組是評(píng)估主體，一般由以下人員構(gòu)成：出資方代表（民政事務(wù)政府官員、基金會(huì)項(xiàng)目官員、企業(yè)／個(gè)人捐贈(zèng)代表等）、監(jiān)管方代表（民政事務(wù)政府官員、財(cái)務(wù)事務(wù)政府官員、會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)員等）、社會(huì)工作界代表（資深社會(huì)工作者、督導(dǎo)、高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教師等）。2.項(xiàng)目支持方評(píng)估項(xiàng)目支持方評(píng)估，主要指由對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目有管理權(quán)、檢查權(quán)的政府部門(mén)、基金會(huì)或企業(yè)對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估。這種評(píng)估一般由專(zhuān)門(mén)評(píng)估機(jī)構(gòu)或?qū)＜医M實(shí)施，具有相對(duì)獨(dú)立、科學(xué)和客觀的特點(diǎn)。通常，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)是社會(huì)工作行業(yè)支持型組織，如社會(huì)組織研究中心、社會(huì)工作者協(xié)會(huì)等。3.第三方評(píng)估第三方評(píng)估，是指由社工服務(wù)機(jī)構(gòu)或支持方，委托與服務(wù)提供者及其資助者無(wú)關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行的評(píng)估。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)組建的評(píng)估團(tuán)隊(duì)，常常具備以下條件：①不少于5人的單數(shù)組成。②取得中、高級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)或受過(guò)碩士研究生及以上社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員不低于30％。③不少于1名熟悉社會(huì)組織財(cái)務(wù)工作、具有中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的財(cái)會(huì)人員。（二）評(píng)估對(duì)象社工項(xiàng)目評(píng)估的對(duì)象，就是社工服務(wù)項(xiàng)目。社工服務(wù)項(xiàng)目，是在一定時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，為滿足特定服務(wù)對(duì)象的需求而實(shí)施的一種活動(dòng)。評(píng)估主要是考察社工項(xiàng)目服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，給出資方一個(gè)交代。（三）評(píng)估目標(biāo)評(píng)價(jià)社工服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、專(zhuān)業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況?？偨Y(jié)社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社工服務(wù)技巧，提升社工服務(wù)水平。作為社工服務(wù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的依據(jù)，同時(shí)也為項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方確定項(xiàng)目執(zhí)行方是否繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)社工服務(wù)項(xiàng)目提供依據(jù)。社工項(xiàng)目評(píng)估，主要有三個(gè)目標(biāo)：①②③（四）評(píng)估內(nèi)容主要包括：制度管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。主要包括：服務(wù)方案的策劃、專(zhuān)業(yè)價(jià)值與理念的運(yùn)用、專(zhuān)業(yè)理論與模式的運(yùn)用、專(zhuān)業(yè)方法與技巧的運(yùn)用等。主要包括：項(xiàng)目的效率（服務(wù)的產(chǎn)出／投入的成木）、項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)素（服務(wù)對(duì)象滿意度）、項(xiàng)目的效果（服務(wù)對(duì)象感覺(jué)改變程度、服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能增強(qiáng)程度等）。根據(jù)不同的評(píng)估目的、評(píng)估方式、評(píng)估策略，社工項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容會(huì)有所不同。通常來(lái)說(shuō)，包括以下三個(gè)方面：①社會(huì)工作行政②專(zhuān)業(yè)服務(wù)③項(xiàng)目成效（五）評(píng)估方法評(píng)估方法是社工項(xiàng)目評(píng)估最核心部分，只有科學(xué)的、與被評(píng)估對(duì)象相適應(yīng)的評(píng)估方法，才能產(chǎn)生科學(xué)的評(píng)估結(jié)果。評(píng)估方法，由“信息載體”和“信息內(nèi)容”組成。①信息載體，是指用什么形式去獲取信息，比如，問(wèn)卷、訪談對(duì)話、服務(wù)對(duì)象舉止等都可能承載某些信息。②信息內(nèi)容，指上述言語(yǔ)、符號(hào)包含的評(píng)估所需的意義。社工項(xiàng)目評(píng)估，一方面要選擇能獲得豐富內(nèi)容的信息載體去搜集信息，以保證評(píng)估的科學(xué)性和有效性。另一方面，評(píng)估方法要注意與評(píng)估對(duì)象的特質(zhì)相符合。比如，在對(duì)老人服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法（包括具體提問(wèn)方式和內(nèi)容）就應(yīng)該考慮到老人回答問(wèn)題的便利，如果接受服務(wù)的老人不喜歡和不接受某種評(píng)估方式，他們就無(wú)法自如地表達(dá)想法、感受和意見(jiàn)，這就會(huì)影響評(píng)估的有效性。注意：（1）某一種資料收集方法，不可能適用于所有的研究課題或研究領(lǐng)域，針對(duì)某種具體的問(wèn)題，研究者必須選擇其中最適合的方法。（2）在任何具體的社會(huì)問(wèn)題研究中，都可以采用多種不同的資料收集方法，這些方法可以相互補(bǔ)充、相互驗(yàn)證，有助于克服單一方法或技術(shù)的局限性。第二節(jié)社工項(xiàng)目評(píng)估的一般過(guò)程知識(shí)要點(diǎn)：1.準(zhǔn)備階段2.實(shí)施階段3.撰寫(xiě)報(bào)告階段一、準(zhǔn)備階段（一）接受委托和明確評(píng)估目的在社工項(xiàng)目評(píng)估的準(zhǔn)備階段，要明確“誰(shuí)來(lái)評(píng)估”、“為什么評(píng)估”、“評(píng)估什么”，以及“如何評(píng)估”等一系列問(wèn)題。該階段的重要產(chǎn)出，是制訂一份科學(xué)可行的評(píng)估計(jì)劃，并以此為基礎(chǔ)簽訂評(píng)估協(xié)議。社工項(xiàng)目評(píng)估，一般源自委托方的評(píng)估需要。委托方的需求不同，相應(yīng)的評(píng)估目的也就不同。評(píng)估者需要與評(píng)估委托者共同明確評(píng)估目的。1.接受委托（Who）（1）評(píng)估委托者評(píng)估委托者，是具有評(píng)估需求，要求對(duì)社會(huì)工作服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的一方。評(píng)估委托者，可以是社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目的資助者、購(gòu)買(mǎi)者、監(jiān)管者或執(zhí)行者，如出資舉辦社會(huì)工作服務(wù)或項(xiàng)目的基金會(huì)，資助、購(gòu)買(mǎi)和依法監(jiān)管社會(huì)工作服務(wù)或項(xiàng)目的政府部門(mén)，承接和執(zhí)行社會(huì)工作服務(wù)或項(xiàng)目的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)在需要對(duì)某項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，會(huì)通過(guò)邀請(qǐng)、指定、協(xié)議、招標(biāo)等方式尋找評(píng)估者。（2）評(píng)估者②機(jī)構(gòu)內(nèi)評(píng)估者，如機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)門(mén)從事評(píng)估工作的職能部門(mén)和人員。這些評(píng)估者往往對(duì)項(xiàng)目比較了解，與項(xiàng)目執(zhí)行方的關(guān)系融洽，可以較快地進(jìn)入評(píng)估過(guò)程，但由于過(guò)于接近被評(píng)估的項(xiàng)目，中立和客觀性可能會(huì)有所缺乏。①機(jī)構(gòu)外評(píng)估者，如獨(dú)立的評(píng)估機(jī)構(gòu)、大學(xué)等科研組織中從事評(píng)估工作的研究者等。這些評(píng)估者往往具有較強(qiáng)的評(píng)估專(zhuān)業(yè)能力，可以保持中立和客觀性，但也存在對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)不完全了解等弱點(diǎn)。2.明確評(píng)估目的（Why）在接受評(píng)估委托后，評(píng)估者應(yīng)明確此次評(píng)估的目的。一般而言，評(píng)估目的大致分為兩種：①改進(jìn)服務(wù)或項(xiàng)目。在這種情況下，評(píng)估委托方一般仍想繼續(xù)項(xiàng)目或者項(xiàng)目還在進(jìn)行中，他們希望通過(guò)評(píng)估來(lái)改善項(xiàng)目執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，即所謂的“以評(píng)促改”。以此為目的的評(píng)估一般稱(chēng)為“形成性評(píng)估”。②總結(jié)判斷服務(wù)或項(xiàng)目。在這種情況下，項(xiàng)目一般已經(jīng)結(jié)束或臨近結(jié)束，評(píng)估委托方想通過(guò)評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)，有時(shí)還會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否繼續(xù)項(xiàng)目。以此為目的的評(píng)估一般稱(chēng)為“總結(jié)性評(píng)估”。（二）明確評(píng)估焦點(diǎn)和問(wèn)題（What）1.明確評(píng)估焦點(diǎn)社工服務(wù)項(xiàng)目，有五個(gè)維度：對(duì)項(xiàng)目的需求、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的實(shí)施、項(xiàng)目的影響或結(jié)果、項(xiàng)目的效率。據(jù)此，一般的社工項(xiàng)目評(píng)估可以有五個(gè)焦點(diǎn)：在接受委托和明確評(píng)估目的后，評(píng)估者應(yīng)在初步了解被評(píng)估項(xiàng)目情況的基礎(chǔ)上，與評(píng)估委托方或項(xiàng)目方討論確定評(píng)估焦點(diǎn)，提出清晰的評(píng)估問(wèn)題。①服務(wù)對(duì)象需求。即預(yù)估服務(wù)對(duì)象有什么需求，以此作為其后社會(huì)工作項(xiàng)目或服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。②項(xiàng)目的理論與設(shè)計(jì)。即對(duì)社會(huì)工作項(xiàng)目或服務(wù)所依據(jù)的理論進(jìn)行評(píng)估，判斷其是否有效，是否可以用于指導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，并產(chǎn)生預(yù)期的效果。③項(xiàng)目過(guò)程。即評(píng)估社會(huì)工作項(xiàng)目的執(zhí)行是否按照預(yù)先設(shè)計(jì)的進(jìn)行，此評(píng)估用于過(guò)程或流程控制。④項(xiàng)目結(jié)果。即評(píng)估社會(huì)工作項(xiàng)目是否具有影響，一般指項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象在行為、態(tài)度和認(rèn)知等方面是否發(fā)生了預(yù)期改變。⑤項(xiàng)目效率。即對(duì)社會(huì)工作項(xiàng)目的投入——產(chǎn)出比進(jìn)行評(píng)估，以判斷項(xiàng)目是否善用資源，通過(guò)有限投入獲得最大產(chǎn)出。在明確評(píng)估焦點(diǎn)后，評(píng)估者應(yīng)結(jié)合被評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)際情況，與被評(píng)估項(xiàng)目方共同討論研究，提出清晰、具有針對(duì)性與可行性的評(píng)估問(wèn)題。常見(jiàn)的評(píng)估問(wèn)題見(jiàn)表4-1。2.提出評(píng)估問(wèn)題（三）制訂評(píng)估計(jì)劃（How）在明確誰(shuí)來(lái)評(píng)估、為什么評(píng)估、評(píng)估什么之后，評(píng)估者應(yīng)思考如何評(píng)估的問(wèn)題（見(jiàn)表4-2），即在分析各項(xiàng)可用資源后制訂出兼顧科學(xué)性和操作性的評(píng)估計(jì)劃。表4-2評(píng)估設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題序號(hào)具體問(wèn)題1評(píng)估應(yīng)該在何時(shí)何地開(kāi)展？2要搜集哪些資料？3這些資料最好向哪些人搜集或搜集什么？4這些資料該如何搜集？5需要測(cè)量哪些變量？6對(duì)這些變量應(yīng)該如何進(jìn)行測(cè)量？7如果有需要，要控制哪些其他變量？應(yīng)該如何控制這些變量？8所搜集的資料該如何組織和分析？9評(píng)估結(jié)果應(yīng)該如何發(fā)表和運(yùn)用？1.提出評(píng)估策略作為應(yīng)用性社會(huì)研究，社工項(xiàng)目評(píng)估可以采用社會(huì)研究的各種研究策略，如定量研究、質(zhì)性研究，或者混合設(shè)計(jì)研究。從技術(shù)層面上講：①定量研究，是使用實(shí)驗(yàn)、社會(huì)調(diào)查、結(jié)構(gòu)性觀察、內(nèi)容分析和官方統(tǒng)計(jì)等方法獲得數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析研究的一種方法。②質(zhì)性研究是通過(guò)深度和開(kāi)放式的訪談、直接觀察和書(shū)面文書(shū)等方法搜集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（包括文字，可視的圖片、畫(huà)面和實(shí)物等形式）進(jìn)行分析研究的一種方法。③混合設(shè)計(jì)則結(jié)合了定量研究和質(zhì)性研究的策略。2.進(jìn)行評(píng)估設(shè)計(jì)在選擇了評(píng)估研究策略后，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估設(shè)計(jì)。①信度和效度問(wèn)題。②資料搜集工作是否符合一般研究倫理？③在保證科學(xué)性的基礎(chǔ)上，資料的組織和分析是否有利于改善項(xiàng)目？必須注意：3.確定時(shí)間進(jìn)度與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等問(wèn)題評(píng)估者在制訂評(píng)估計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)該考慮如何協(xié)調(diào)和組織人力、物力和財(cái)力，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估。最重要的是完成三項(xiàng)任務(wù)：①制訂緊湊有序的評(píng)估時(shí)間進(jìn)度表，將整個(gè)評(píng)估過(guò)程分解為若干步驟或環(huán)節(jié)。②制訂合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確定評(píng)估總費(fèi)用以及不同任務(wù)不同階段所需開(kāi)支的經(jīng)費(fèi)。③合理分配人力資源，確保各個(gè)步驟或環(huán)節(jié)都有合適的工作人員投入。（四）簽訂評(píng)估協(xié)議一般而言，在委托評(píng)估的準(zhǔn)備階段，還要簽訂評(píng)估協(xié)議。以便進(jìn)一步明確評(píng)估的類(lèi)型、焦點(diǎn)和問(wèn)題，并明確評(píng)估委托方和評(píng)估者之間的權(quán)利和義務(wù)，確定評(píng)估的時(shí)間進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題。拓展閱讀：二、實(shí)施階段（一）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的任務(wù)，是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸執(zhí)行，主要工作包括：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、搜集和分析評(píng)估所需資料。社工服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估，需要評(píng)估者進(jìn)入機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，與項(xiàng)目各方（包括服務(wù)對(duì)象）進(jìn)行溝通互動(dòng)，通過(guò)觀察、訪談以及非介入性分析等方法搜集經(jīng)驗(yàn)資料，并對(duì)此加以分析和組織。因此，成功地進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)是評(píng)估者在實(shí)施階段的第一項(xiàng)重要工作，決定著今后評(píng)估研究的成敗。1.建立信任關(guān)系評(píng)估者要成功進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并從有關(guān)項(xiàng)目人員和服務(wù)對(duì)象手中獲取資料，就必須與項(xiàng)目各方建立信任關(guān)系。①評(píng)估者要通過(guò)一定的“儀式”表明自己開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作，例如，由評(píng)估委托方向項(xiàng)目各方正式介紹評(píng)估者；②評(píng)估者要以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取項(xiàng)目各方中關(guān)鍵人物（如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的理解和支持，并在其協(xié)助下認(rèn)識(shí)其他人員，逐步建立信任的工作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，評(píng)估者應(yīng)該坦誠(chéng)地告知評(píng)估目的、焦點(diǎn)、問(wèn)題和計(jì)劃，尤其是應(yīng)該說(shuō)明評(píng)估對(duì)于改進(jìn)服務(wù)和提升服務(wù)對(duì)象福利的重要價(jià)值，以凝聚共識(shí)，獲取支持。2.重估評(píng)估計(jì)劃評(píng)估者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后的另一項(xiàng)重要任務(wù)是：進(jìn)一步了解項(xiàng)目信息，重估自己在準(zhǔn)備階段中確立的評(píng)估計(jì)劃。經(jīng)過(guò)重估，如果確實(shí)需要對(duì)評(píng)估計(jì)劃進(jìn)行修改和完善的，應(yīng)該立即著手進(jìn)行，并及時(shí)與評(píng)估委托方和項(xiàng)目各方進(jìn)行溝通。項(xiàng)目信息資料，包括：各種項(xiàng)目介紹、統(tǒng)計(jì)資料、會(huì)議記錄、工作日志、內(nèi)部文件等。評(píng)估者通過(guò)對(duì)這些信息資料的閱讀分析，可以進(jìn)一步了解項(xiàng)目的目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)施計(jì)劃等方面。（二）搜集和分析評(píng)估所需資料1.選取資料搜集對(duì)象（抽樣）評(píng)估者應(yīng)該根據(jù)評(píng)估需要，選擇既能確保評(píng)估科學(xué)性又經(jīng)濟(jì)易行的抽樣方案。一般而言，如果要推論總體，評(píng)估者應(yīng)該采用隨機(jī)抽樣。但是，非隨機(jī)抽樣也有其作用，因?yàn)樵谔剿餍哉{(diào)查中就可以采用非隨機(jī)抽樣。尤其是，質(zhì)性評(píng)估研究一般使用非隨機(jī)抽樣，根據(jù)評(píng)估需要有目的地選擇有代表性或典型性等特征的樣本，這種抽樣方法又稱(chēng)為目的性抽樣。成功進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，評(píng)估者應(yīng)該依照評(píng)估設(shè)計(jì)，著手搜集和分析有關(guān)資料。其中，有三個(gè)問(wèn)題比較重要：2.明確資料搜集方法在確定資料搜集對(duì)象后，評(píng)估者可以通過(guò)觀察、訪談以及非接觸性方法等手段搜集資料。①在定量研究策略中，資料搜集方法往往是結(jié)構(gòu)性的或事先設(shè)計(jì)好的，用來(lái)搜集可用于統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)字。常見(jiàn)方法包括：結(jié)構(gòu)性訪談法（包括向卷調(diào)查、電話調(diào)查及網(wǎng)上調(diào)查等形式）、結(jié)構(gòu)性觀察法、內(nèi)容分析法，以及二手資料或既有統(tǒng)計(jì)資料分析法。②在質(zhì)性研究策略中，資料搜集方法往往是無(wú)結(jié)構(gòu)的或半結(jié)構(gòu)的，并不一定是事先設(shè)計(jì)好的，而是可以根據(jù)評(píng)估的需求和進(jìn)程加以靈活調(diào)整、其主要用來(lái)搜集文字、圖片、影像以及實(shí)物等資料，有時(shí)也包括簡(jiǎn)單的數(shù)字資料。常見(jiàn)方法，包括：深度個(gè)人訪談法、焦點(diǎn)小組討論法、非結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)觀察或?qū)嵉赜^察法等。3.確定資料分析方法。評(píng)估者在搜集到原始資料后還需對(duì)其進(jìn)行整理分析。①在定量研究中，資料分析方法主要是統(tǒng)計(jì)方法，即對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)經(jīng)整理后直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，或者將搜集到的資料（如文字）通過(guò)編碼等技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字后再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。②在質(zhì)性研究中，資料分析法有兩種