品質(zhì)意識培訓及品質(zhì)管理方法介紹

品質(zhì)意識培訓質(zhì)管部：趙景玉2023/1/61互動1.品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2.

誰決定了正崴的品質(zhì)？2023/1/62誰決定了公司的品質(zhì)…

是誰?

哪些單位?哪些職務(wù)?2023/1/63

每一個人

所有單位所有職務(wù)

品質(zhì)并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購、生管、………2023/1/64Contents

一、什么是品質(zhì)

二、品質(zhì)意識理念

三、品質(zhì)管理常用方法

四、品質(zhì)記錄

五、品質(zhì)紀律2023/1/65權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.質(zhì)量具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品、服務(wù)、個人、過程、工作等

2.特性可以是固有的或賦予的

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。一、品質(zhì)的定義2023/1/66產(chǎn)品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil簡單理解特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2023/1/67客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點低一點準時一點2023/1/68產(chǎn)品品質(zhì)特性外觀強度氣味壽命尺寸性能2023/1/69品質(zhì)(另意)

是持續(xù)改善

的結(jié)果

是執(zhí)行5S

的結(jié)果

是具備品質(zhì)意識的結(jié)果2023/1/610什么是5S整理：就是區(qū)分分要與不要要的東西，，工作現(xiàn)現(xiàn)場只保留有用用的東西西。整頓：就是將要要用的東東西依照照定品、定定量、定定位的原則擺放放整齊，，并方便便取得。清掃：將不需要要的東西西清除掉掉，保持持工作現(xiàn)現(xiàn)場無垃圾、、無臟亂亂狀態(tài)。清潔：維持以上上整理、、整頓、、清掃后后的局面面，并且且制度化。素養(yǎng)：每個員工工都自覺覺遵守各各項規(guī)章章制度，，養(yǎng)成良好的工工作、生生活習慣慣。2022/12/2911二、品質(zhì)意識識理念1.品質(zhì)合乎乎標準：訂下明確確的品質(zhì)質(zhì)標準嚴格執(zhí)行行的慣例例品質(zhì)不符符合要求求的成本本：成本本費、制制造費、、機器設(shè)設(shè)備損耗耗費、運運輸費、、公司的的聲譽等等。不符合標標準的昂昂貴代價價!!!2022/12/29122.預(yù)防重于于事后檢檢查拋棄高成成本的品品管方法法(檢驗)提升品質(zhì)質(zhì)的良方方是預(yù)防防，而非非檢驗。。檢驗是在過程程結(jié)束后后把壞的的從不好好的里面面挑選出出來的，，是“馬后炮”，而不是是促進改改進。預(yù)防是采取一切切措施避避免不良良發(fā)生，，就像用用免疫的的方法預(yù)防疾病一樣樣。2022/12/29133.零缺點點：當你買一瓶瓶藥，你是是否期待每每一顆都是是好的?當你搭飛機機，你是否否期待每一一次起飛與與降落都成成功?是否零缺點點的觀念可可以應(yīng)用到到你的流程程上甚至產(chǎn)產(chǎn)品上?通過自己將將每一件工工作都做得得符合要求求，零缺陷陷是可以實實現(xiàn)的。2022/12/29144.進行持續(xù)改改善(質(zhì)量管理八八大原則之之一)持續(xù)改進總總體業(yè)績應(yīng)應(yīng)當是組織織的一個永永恒目標5S、QCC品管圈活動動、LSS專案改善活活動......環(huán)境不斷變變化科學技術(shù)進進步生產(chǎn)力發(fā)展展市場競爭激激烈客戶要求提提高......持續(xù)改善2022/12/2915品質(zhì)觀念念要合乎【【標準/規(guī)范】要【防患未然】要追求【零缺點點】要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習慣2022/12/2916不持雙重重標準個人生活活中，常常常會堅堅持零缺缺陷的標標準。我我們會對對飯店上上菜的片片刻延誤誤而喋喋喋不休，，會對汽汽車的誤誤點而牢牢騷滿腹腹，對服服裝的一一處線頭頭的外露露不厭其其煩地反反復(fù)更換換，會……在工作中，卻認為為缺陷是不不可能避避免的，，也習慣慣接受缺缺陷并容容許其不不斷發(fā)生生。如果在工工作上也也堅持零零缺陷的的標準...降低成本，提提高效率，效益增增長......2022/12/2917每小時有有20,000郵件丟失失每天有15分鐘飲用用不凈水水每周有5,000手術(shù)錯誤誤主要機場場每天至至少有4次事故每年有200,000藥物處方方錯誤每月有七七天停電電1%不良的品品質(zhì)水準準代表什什么意義義？一架“波波音747””共有450萬個零件件，要2萬多家協(xié)協(xié)作廠商商來共同同完成，，如果以以1%不良算的的話，就就有4.5萬個零件件有問題題。99%是不是夠夠好?2022/12/29181.品質(zhì)不是是檢查出出來的，，是設(shè)計計出的，，生產(chǎn)出出來的，，預(yù)防出出來的，，習慣出出來的。。2.品質(zhì)與每每個人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，技技術(shù)人員員，管理理人員...等）。3.每個人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻。4.品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過過持續(xù)改改進而達達到。5.沒有好的的品質(zhì)，，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)!6.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下下一道工工序是用用戶!7.零缺陷，，100%是可以完完全達到到的。8.追求品質(zhì)質(zhì)，是永永無止境境的。9.追求品質(zhì)質(zhì)，不會會增加工工作的麻麻煩，只只會解決決工作的的困擾。。10.品質(zhì)改善善人人有有責，每每個人都都要有改改善的意意識。......正確的品品質(zhì)觀念念2022/12/2919正崴崴公公司司的的品品質(zhì)質(zhì)政政策策客戶戶至至上上：：公司司所所有有各各項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)如如銷銷售售、、開開發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、資資材材及及品品保保等等工工作作，，均均一一切切以以客客戶戶導導向向為為工工作作執(zhí)執(zhí)行行最最高高準準則則，，并并視視滿滿足足客客戶戶之之需需求求為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行之之唯唯一一方方向向技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先先：：為追追求求滿滿足足客客戶戶之之需需求求，，必必然然要要不不斷斷地地提提高高專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)，，不不僅僅是是開開發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計計或或制制造造的的專專業(yè)業(yè)能能力力，，其其他他各各相相關(guān)關(guān)部部門門之之運運作作亦亦要要求求具具有有專專業(yè)業(yè)的的能能力力以以確確保保公公司司的的競競爭爭力力2022/12/2920制度完完善：：要達到到滿足足客戶戶的需需求，，公司司內(nèi)部部運作作一定定要有有完善善的制制度規(guī)規(guī)劃，，因此此不完完備之之處應(yīng)應(yīng)即時時的集集思廣廣益建建立制制度，，才能能發(fā)揮揮應(yīng)有有的效效益全員參參與：：上述三三項要要求的的達成成，包包括客客戶至至上、、技術(shù)術(shù)領(lǐng)先先與制制度完完善，，均須須仰賴賴全體體同仁仁的努努力配配合，，方可可達成成既定定的政政策與與目標標，因因此全全員參參與可可說是是其他他三項項的必必要條條件2022/12/2921正崴公公司的的經(jīng)營營理念念真誠宏觀盡責簡樸務(wù)務(wù)實、、言而而有信信有容乃乃大、、見微微知著著全力以以赴、、知行行合一一信守承承諾是是重要要的價價值觀觀，才才能與與客戶戶及供供應(yīng)商商建立立長期期的合合作關(guān)關(guān)系，，以創(chuàng)創(chuàng)造三三方的的長期期利益益為思思考導導向。。我們運運用技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，，并且且累積積實務(wù)務(wù)經(jīng)驗驗，不不斷追追求自自我超超越，，累積積的成成就才才能讓讓我們們成為為高科科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)代代表。。我們從從資金金、技技術(shù)、、人力力資源源配合合計劃劃從執(zhí)執(zhí)行到到考核核，有有完整整的一一貫運運作體體系，，在各各個不不同機機能的的工作作上有有所表表現(xiàn)，，而這這種共共同努努力成成果，，造就就我們們的核核心競競爭力力。2022/12/29223不品質(zhì)原原則【不制造】不良品品【不送出】不良品品到下下一工作作站【不接受】?不良品三、品質(zhì)管理理常用方方法2022/12/2923最常用的的2種分析方方法1.PDCA管理循環(huán)環(huán)PDCA管理循循環(huán)是質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本工作方方法，把把質(zhì)量管管理的全全過程劃劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執(zhí)執(zhí)行),C(Check-檢檢查),A(Act-反反應(yīng))四四個階段段。2.4M1EMan(人),Machine(機械械,設(shè)備備,工具具),Material(原原材料),Method(方法),Environment(環(huán)環(huán)境)2022/12/2924PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/12/2925還是是環(huán)環(huán)境境出出了了問題題?環(huán)法人料機是人人員員疏失失嗎嗎?是方方法法不對對嗎嗎?是材材料料用用錯錯了了?是機機器器參參數(shù)數(shù)設(shè)設(shè)定定錯錯誤誤?4M1E2022/12/2926品質(zhì)質(zhì)記記錄錄：：為為已已完完成成的的品品質(zhì)質(zhì)作作業(yè)業(yè)活活動動和和結(jié)結(jié)果果提提供供客觀觀的的證證據(jù)據(jù)。。必須須做做到到：：準準確確、、及及時時、、字字跡跡清清晰晰、、完完整整并并加加蓋蓋檢檢驗印印章章或或簽簽名名。。還要要做做到到：：及及時時整整理理和和歸歸檔檔，，并并貯貯存存在在適適宜宜的的環(huán)環(huán)境境。。四、、品質(zhì)質(zhì)記記錄錄(重點點強強調(diào)調(diào))2022/12/2927記錄錄一般般有有哪些些欄欄位位?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2022/12/2928工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀律五、品質(zhì)紀律2022/12/2929【生活中】不良品質(zhì)質(zhì)行為2022/12/2930【工作中】不良品質(zhì)質(zhì)行為2022/12/2931安全通道口堆放雜物(逃生通道?)化學物品亂堆放標示?分類?加蓋?……?倉庫消防栓通道堵塞(安全問題?)消防栓堵塞(安全問題?)2022/12/2932造成成【不良良品質(zhì)質(zhì)】的原原因因缺乏乏品質(zhì)質(zhì)意意識識未落落實實品質(zhì)質(zhì)行行為為未遵遵守守品質(zhì)質(zhì)紀紀律律2022/12/2933如何何做做好好【品質(zhì)質(zhì)】?參與與品質(zhì)質(zhì)課課程程的培訓訓品質(zhì)質(zhì)意意識識品質(zhì)質(zhì)技技術(shù)術(shù)品質(zhì)質(zhì)管管理理2022/12/29342.做好好5S養(yǎng)成成品品質(zhì)質(zhì)習習慣慣把【品質(zhì)質(zhì)意識識】變成成習慣慣很自自然然的的表表現(xiàn)現(xiàn)【品質(zhì)質(zhì)行為為】2022/12/29353.一次次就做好好如何何可可以以做做好好作業(yè)業(yè)?如何何可可以以不讓讓錯錯誤誤發(fā)發(fā)生生?如何何可可以以做做好好產(chǎn)品品?事先先想想想想:2022/12/29364.在工作作時時候候要:【手到到】【心到到】【眼到到】依程程序序、、規(guī)規(guī)范范、、SOP…….正確確操操作作心想想工工作作的的事事:a.有什什么么更更好好的的方方法法?b.有什什么么可可以以改改善善的的?看清清楚楚了了