管理學(xué)相關(guān)課件-13s思想

第二章西方管理思想史本章教學(xué)目的和要求：A.熟練掌握科學(xué)管理、近代管理與現(xiàn)代管理幾大階段的理論流派與特點(diǎn)，以及現(xiàn)代管理的主要特點(diǎn)；B.理解管理思想發(fā)展史不同階段的主要代表人物及其理論觀點(diǎn)；C.一般了解傳統(tǒng)管理階段管理的內(nèi)容與特點(diǎn)，以及泰羅、梅奧等人所做試驗(yàn)等內(nèi)容第一節(jié)西方管理思想的發(fā)展管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來(lái)。一、管理研究需求的形成

古巴比倫建立強(qiáng)大的中央集權(quán)國(guó)家，由國(guó)王總攬國(guó)家司法、行政和軍事權(quán)力，從中央到地方的各級(jí)官吏管轄行政、稅收和水利灌溉，編撰“漢謨拉比法典”，來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)中人與人之間的關(guān)系和規(guī)范社會(huì)成員的行為

人類(lèi)為了滿足需求，建立了各種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治組織，而有組織的活動(dòng)又要求行使某些職能以有效地分配、利用人類(lèi)的努力和稀少的自然資源，于是管理也就自然隨之產(chǎn)生、發(fā)展。工業(yè)革命之前天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過(guò)親情和家法實(shí)施管理。18世紀(jì)下半葉叢應(yīng)該開(kāi)始的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專(zhuān)業(yè)化的協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來(lái)一些新的管理問(wèn)題。新興的工廠制度所提出的管理問(wèn)題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問(wèn)題，這些問(wèn)題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開(kāi)始出現(xiàn)。二、早期管理思想及實(shí)踐（一）亞當(dāng)?斯密（1723-1790）:

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》,即《國(guó)富論》，1776年勞動(dòng)分工理論

分工可以提高熟練程度、增進(jìn)技能；分工可以減少工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時(shí)間；分工可以簡(jiǎn)化勞動(dòng)，有利于改善方法、改進(jìn)技術(shù)“經(jīng)濟(jì)人”——交換是人類(lèi)的本性亞當(dāng).斯密（二）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度▼小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機(jī)的創(chuàng)造發(fā)明者瓦特和他的合作者馬修·博爾頓的兒子。▼1900年，他們接辦鑄造工廠，著手改革工廠的組織和管理▼建立了許多管理制度，例如：

(1)在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面．根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；

(2)在會(huì)計(jì)和成本管理方面，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度

(3)在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；

(4)實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定支付工資的辦法；

(5)實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)管理醫(yī)療福利費(fèi)等的福利制度。（三）馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離▼事件：1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成近20人死傷。▼意義：實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離

（四）歐文對(duì)人事管理的貢獻(xiàn)▼羅伯特·歐文—19世紀(jì)英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者▼針對(duì)當(dāng)時(shí)工廠十分低下的工人勞動(dòng)條件與生活水平進(jìn)行試驗(yàn)▼實(shí)驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等等▼在企業(yè)中重視人的地位與作用，歐文是開(kāi)創(chuàng)先河的，有人因此稱(chēng)歐文為人事管理之父（五）巴貝吉的作業(yè)研究與報(bào)酬制度▼查爾斯·巴貝吉——英國(guó)省名的數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家

▼代表著作：《論機(jī)器在制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》▼他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：

1、對(duì)工作方法的研究

2、對(duì)報(bào)酬制度的研究他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。工人的收人應(yīng)由三部分組成：(1)按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；(2)按照對(duì)生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；(3)為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。（六）亨利·湯（1844-1924）的收益分享制度▼亨利·湯——耶魯-湯尼制造公司的總經(jīng)理▼1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》1889年《收益分享制》▼他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：

1、強(qiáng)調(diào)管理的重要性

2、收益分享制度小結(jié)：

此時(shí)期，管理未形成系統(tǒng)化的理論體系，社會(huì)注意力僅注重生產(chǎn)組織、減少浪費(fèi)、增產(chǎn)盈利的具體方法，因而管理出現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1）都是基于企業(yè)的研究；

2）重點(diǎn)是解決分工協(xié)作問(wèn)題。管理內(nèi)容僅著眼于生產(chǎn)、工資和成本管理；

3）靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理；

4）企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任，大規(guī)模的企業(yè)體系僅為個(gè)別。總之，這一時(shí)期，稱(chēng)為管理理論的萌芽階段。三、管理思想的發(fā)展管理思想流派促發(fā)事件形成基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)管理思想工業(yè)革命新的組織——工廠的出現(xiàn)科學(xué)管理思想發(fā)明熱產(chǎn)品的供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)的加劇——要求提高效率行為管理思想霍桑試驗(yàn)科學(xué)管理的不足，勞資矛盾激化——關(guān)注人的因素定量管理思想第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)中運(yùn)籌方法的成功運(yùn)用，戰(zhàn)后組織的巨型化所帶來(lái)的精細(xì)化管理要求——關(guān)注準(zhǔn)確及時(shí)權(quán)變管理思想石油危機(jī)環(huán)境的日趨動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)的全球化——注重環(huán)境影響工業(yè)革命之后西方主要管理思想一覽表思想流派著眼點(diǎn)基本觀點(diǎn)代表學(xué)派或理論經(jīng)驗(yàn)管理思想經(jīng)驗(yàn)管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)研究經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)會(huì)有效管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派科學(xué)管理思想科學(xué)管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是依據(jù)一定的科學(xué)方法或原則科學(xué)管理理論一般管理理論官僚組織理論行為管理思想人人是組織中最寶貴的資源，管理應(yīng)以人為本人際關(guān)系學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派定量管理思想數(shù)字只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理思想環(huán)境不存在普遍適用的管理理論與方法權(quán)變理論學(xué)派過(guò)程理論學(xué)派第二節(jié)主要管理流派思想簡(jiǎn)介

一、古典管理理論二、行為科學(xué)理論三、定量管理思想四、權(quán)變管理思想1856年出身于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，考上哈佛大學(xué)法律系，后因視力和聽(tīng)力受損而輟學(xué)。1878年進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司成為一名工人，由于工作努力六年內(nèi)升為職員、機(jī)工班長(zhǎng)、車(chē)間工長(zhǎng)、廠總技師。在工廠期間，從工人為什么“磨洋工”開(kāi)始研究管理。1893年開(kāi)始從事管理咨詢(xún)，在大量試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐漸形成科學(xué)管理的理論。1901年之后，專(zhuān)注于咨詢(xún)、演講和推廣理論階段（1856—1915）一、古典管理思想（一）科學(xué)管理理論代表著作《計(jì)件工資制》《車(chē)間管理》《科學(xué)管理原理》從“員工為什么會(huì)磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象？”開(kāi)始研究搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)泰勒的主要實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

返回鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理返回

(1)作業(yè)管理制定科學(xué)的工作方法、工具、定額挑選并培訓(xùn)第一流工人刺激性的工資制度（2）組織管理計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)職能工長(zhǎng)制例外原則1、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容管理：確切了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它任務(wù)管理2、泰勒科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率；達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。管理的目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，出時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕。3、對(duì)科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方面來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展的需要。由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。泰勒把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨?？茖W(xué)管理在現(xiàn)在社會(huì)還適不適用？

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車(chē)鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。（二）一般管理理論

長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”、“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”

1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)。法約爾關(guān)注整個(gè)組織，研究有關(guān)管理者干什么以及怎樣才能干好等更一般的管理問(wèn)題，即注重于管理者用于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的基本原則的研究。。（1841-1925）著作：《工業(yè)管理與一般管理》1、強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，在學(xué)院和大學(xué)開(kāi)設(shè)管理課程的思想。2、從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理職能經(jīng)營(yíng)的六種基本活動(dòng)：

技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理管理的五種基本職能：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、管理的五大要素管理職能各項(xiàng)職能的含義計(jì)劃預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)方案組織建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)指揮使企業(yè)人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧控制保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令⑴工作分工。這條原則與亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工”原則是一致的。專(zhuān)業(yè)化通過(guò)使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。⑵職權(quán)。管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。⑶紀(jì)律。雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀(jì)律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。對(duì)管理者與工人間關(guān)系的清楚認(rèn)識(shí)關(guān)系到組織的規(guī)則。明智地運(yùn)用懲罰以對(duì)付違犯規(guī)則的行為。⑷統(tǒng)一指揮。每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令。⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。每一組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。4、管理的一般原則⑹個(gè)人利益服從整體利益。任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益，不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上。⑺報(bào)酬。對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。⑻集中。集中是指下級(jí)參與決策的程度。決策制定是集中(集中于管理當(dāng)局)還是分散(分散給下屬)，只是一個(gè)適當(dāng)程度的問(wèn)題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集中程度。⑼等級(jí)鏈。從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞。但是，如果遵循等級(jí)鏈會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人同意和通知各自的上級(jí)。⑽秩序。人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?/p>

聯(lián)系板等級(jí)鏈⑾公平。管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。⑿人員的穩(wěn)定。雇員的高流動(dòng)率是低效率的，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職務(wù)的空缺。⒀首創(chuàng)精神。允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情。⒁團(tuán)結(jié)精神。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。（1864-1920）馬克斯·韋伯是德國(guó)社會(huì)學(xué)家。在本世紀(jì)早期，韋伯發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來(lái)描述組織活動(dòng)。他描述了一種他稱(chēng)為官僚行政組織(Bureaucracy)的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。韋伯認(rèn)為，盡管這種“理想的官僚行政組織”在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現(xiàn)實(shí)世界的重構(gòu)方式。他把這種模式作為推理的基礎(chǔ)，用來(lái)推論在一個(gè)大的團(tuán)體中，應(yīng)當(dāng)有哪些工作和應(yīng)當(dāng)如何從事這些工作。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。

（三）官僚組織理論《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》韋伯的理想官僚行政組織：⑴勞動(dòng)分工。工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù)。⑵職權(quán)等級(jí)。公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。⑶正式的選拔。所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。⑷正式的規(guī)則和制度。為了確保一貫性和全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。⑸非人格性。規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好。⑹職業(yè)定向。管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就。37馬克斯·韋伯確定了現(xiàn)代行政體系的基本原則1、提出了理性化的基本原則和觀念2、管理組織必須按照科層制設(shè)立3、按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)力管理4、管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則5、行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。38對(duì)一般管理理論和官僚組織理論的評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：第一，它明確地把管理活動(dòng)從企業(yè)活動(dòng)中劃分出來(lái)，確定它是—切社會(huì)組織中的一個(gè)獨(dú)立因素，并賦予它以特定的內(nèi)涵。

第二，從管理過(guò)程的角度提出了管理的職能概念和實(shí)現(xiàn)管理職能所應(yīng)遵循的原則。

第三，它最早提出了一套較完整的有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

例如，法約爾在軍隊(duì)式的直線組織形式的基礎(chǔ)，提出了直線參謀式的組織形式，韋伯提出了一種行政管理體制的設(shè)想，而且，他們還就應(yīng)當(dāng)如何建立“正式組織”的結(jié)構(gòu)，以及如何維護(hù)這種組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行，提出了一系列的原則。

39第四，一般行政管理理論還強(qiáng)調(diào)了管理教育和人員培訓(xùn)的重要性。例如，法約爾最早全面地提出了關(guān)于企業(yè)人員素質(zhì)及其業(yè)務(wù)能力的要求，強(qiáng)調(diào)管理能力對(duì)于各類(lèi)企業(yè)人員特別是企業(yè)管理人員的重要性，并指出了提高管理能力的有效途徑。局限性：首先，它同科學(xué)管理一樣，把人看成是一種“經(jīng)濟(jì)人”和“機(jī)械人”，視同“機(jī)器的單純的附屬品”，而忽視了人的思想感情的因素和人的能動(dòng)作用。其次，它同科學(xué)管理一樣，把企業(yè)組織看成是一種脫離周?chē)h(huán)境而存在的封閉系統(tǒng)。早期的一般行政管理理論幾乎沒(méi)有觸及企業(yè)的外部環(huán)境問(wèn)題，它所闡述的各項(xiàng)管理職能都是就企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)而言的。

40總之，這一階段管理思想的主要特點(diǎn)：①由于財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的分離，導(dǎo)致資本所有者和企業(yè)管理者的分離，出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)營(yíng)管理的管理者階層。②用規(guī)范化、制度化的科學(xué)管理取代了以往的經(jīng)驗(yàn)管理。③強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會(huì)性。41經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理理論一般管理理論官僚組織理論個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)古典管理理論小結(jié)：

古典管理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個(gè)不同角度，即車(chē)間工人、總經(jīng)理和組織來(lái)解決企業(yè)和社會(huì)組織的管理問(wèn)題，提供了管理思想的指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。古典管理理論的偉大意義：

1、確立了管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)；

2、建立了有關(guān)管理理論的原理、原則、方法

3、建立了有關(guān)的組織理論；

4、為行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)

二、

行為管理理論行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)——梅奧行為科學(xué)學(xué)派——需求層次理論、因素理論

X和Y理論、公平理論期望理論一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)▼行為科學(xué)的早期理論是從“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”開(kāi)始的▼代表人物：梅奧（GeorgeEltenMayo,1880-1949）羅特利斯伯格（Roethlisberger，1898-1974）▼主要工作：“霍桑試驗(yàn)”（四個(gè)階段）▼代表著作：《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1880~1949)背景霍桑試驗(yàn)于1924－1932年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的，該廠雖具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)匀挥泻艽蟮牟粷M情緒，生產(chǎn)效率很低。為了探究原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)于1924年11月組織一個(gè)包括多方面專(zhuān)家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠，開(kāi)始進(jìn)行試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)1924-1932在西方電氣公司的霍桑工廠，實(shí)驗(yàn)分四個(gè)階段：第一階段——工作場(chǎng)所的照明試驗(yàn)

（1924-1927年）第二階段——繼電器裝配室的福利試驗(yàn)

（1927年8月-1928年4月）(梅奧參加了試驗(yàn))第三階段——大規(guī)模訪談

（1928-1931年）第四階段——接線板接線工作室試驗(yàn)（1931—1932年）1、照明實(shí)驗(yàn)?zāi)康模貉芯空彰鳁l件變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。假設(shè)：改善照明條件會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：照明條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒(méi)什么影響。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒(méi)下降。結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率無(wú)因果關(guān)系，而另有未被掌握的因素在起作用。2、福利實(shí)驗(yàn)?zāi)康模捍_定改善福利條件與工作時(shí)間等其他條件對(duì)生產(chǎn)的影響。假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時(shí)間會(huì)使產(chǎn)量提高措施：采取縮短工時(shí)、增長(zhǎng)休息、免費(fèi)茶點(diǎn)…結(jié)果：改善/取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒(méi)下降困惑：福利條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒(méi)什么影響。結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無(wú)因果關(guān)系；而工作態(tài)度的改善使產(chǎn)量增加。對(duì)員工工作態(tài)度和影響因素的研究成為試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)3、談話實(shí)驗(yàn)梅奧組織了一個(gè)幾乎涉及全廠的有關(guān)士氣問(wèn)題的調(diào)查研究——談話實(shí)驗(yàn)。他們先后花了兩年多時(shí)間對(duì)2萬(wàn)名職工訪問(wèn)交談，以了解工人對(duì)工作和工作環(huán)境，對(duì)監(jiān)工和公司當(dāng)局的意見(jiàn)和看法，并研究工人們的這些意見(jiàn)和看法如何影響生產(chǎn)效率。最初，專(zhuān)家們按照訪問(wèn)提綱進(jìn)行調(diào)查；一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，工人們更樂(lè)意談的是他們自己想談的一切。工人們?cè)谶@種寬松的環(huán)境中無(wú)所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興，員工積極性提高。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是員工的情緒和態(tài)度以及工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系。4、接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)假設(shè)：個(gè)人計(jì)件工資制會(huì)促進(jìn)產(chǎn)量提高。過(guò)程：選擇14名男工在單獨(dú)房間從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計(jì)算工資。據(jù)分析，該小組完全有能力超過(guò)其目前的實(shí)際產(chǎn)量。這樣，實(shí)行個(gè)人計(jì)件工資制，該組就會(huì)更加努力工作，以獲得更多報(bào)酬。結(jié)果：經(jīng)幾個(gè)月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個(gè)組員的平均日產(chǎn)量都差不多。發(fā)現(xiàn)：（1）大部分成員都故意自動(dòng)限制產(chǎn)量，以保障自己和同事的就業(yè)安全（2）工人們對(duì)待不同層次的上級(jí)持不同的態(tài)度（3）成員中存在一些小的派系，每一派系都有自己的一套行為規(guī)范。

為什么？▼主要觀點(diǎn)：

1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”

2、企業(yè)中實(shí)際存在著“非正式組織”

3、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。▼意義

形成一門(mén)新的管理學(xué)科——行為科學(xué)▼不足過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)需要，忽視經(jīng)濟(jì)需要；過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；“滿足”不是提高效率的基本前提。二、行為科學(xué)學(xué)派1、馬斯洛（A.H.Maslow)的需求層次理論主要觀點(diǎn)：人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊敬的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求5個(gè)層次2、赫茨伯格（F.Herzberg)雙因素理論主要觀點(diǎn)：影響人們行為的因素有：保健因素和激勵(lì)因素。3、佛魯姆的期望理論主要觀點(diǎn)：M=V×E4、亞當(dāng)斯的公平理論

5、道格拉斯·麥格雷戈的X-Y理論OPIP=OoIo小結(jié)：行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在：

1、行為科學(xué)引起了管理對(duì)象重心的轉(zhuǎn)變。

2、行為科學(xué)引起了管理方法的轉(zhuǎn)變。行為科學(xué)的缺陷：

1、管理學(xué)者對(duì)人際關(guān)系理論的研究方法，包括霍桑實(shí)驗(yàn)中所運(yùn)用的方法和過(guò)程的批判；

2、行為科學(xué)研究的對(duì)象是人，但在管理者被管理的對(duì)象不僅僅是人，這些卻是行為學(xué)派所沒(méi)有觸及到的。三、定量管理思想管理的定量方法是從第二次世界大戰(zhàn)中對(duì)軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)解法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，許多用于解決軍事問(wèn)題的定量方法被移植到工商領(lǐng)域。

40年代中期，一個(gè)號(hào)稱(chēng)“神童”的軍官小組，加入到福特汽車(chē)公司，并且立刻開(kāi)始用統(tǒng)計(jì)方法改進(jìn)公司的決策制定工作，其中最著名的神童之一是羅伯特·麥克納馬拉(RobertMcNamara)。后來(lái)，麥克納馬拉被提升為福特汽車(chē)公司的總裁，隨后又成為美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)。在國(guó)防部，他通過(guò)成本一效益分析尋求資源分配決策的定量化。他是在世界銀行主席的位置上結(jié)束他的職業(yè)生涯的。56主要內(nèi)容

管理的定量方法(Quantitativeapproach)包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬等。例如，線性規(guī)劃方法可以使管理者改進(jìn)資源分配的方案；關(guān)鍵路線分析可以使工作進(jìn)度計(jì)劃更有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫(kù)存水平。

定量方法最直接的貢獻(xiàn)是在管理決策方面，特別是計(jì)劃與控制決策。但定量方法從來(lái)沒(méi)有達(dá)到像人力資源方法對(duì)管理實(shí)踐的那種影響程度。

57定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。分支內(nèi)容特點(diǎn)管理科學(xué)管理科學(xué)也答為運(yùn)籌學(xué)，它的目的是通過(guò)具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)模型的應(yīng)用來(lái)提高決策的有效性。力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)方案，各種可行方案無(wú)為效益作為評(píng)判依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)為輔助管理手段。作業(yè)管理作業(yè)管理也稱(chēng)為運(yùn)作管理。包括庫(kù)存管理、工作安排、計(jì)劃編制、設(shè)備安裝和設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制等，常用到預(yù)測(cè)技術(shù)、庫(kù)存分析、網(wǎng)絡(luò)圖、質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)和項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等定量化方法。計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用用計(jì)算機(jī)建立管理信息系統(tǒng)，通過(guò)這種系統(tǒng)可把原始資料轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次管理者決策所需要的信息。對(duì)定量管理思想的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：第一，使復(fù)雜的、大型的問(wèn)題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理；第二，制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，增進(jìn)決策的科學(xué)性；第三，有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，便更有可能作出正確的抉擇。隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高和決策過(guò)程更加復(fù)雜化，必將促進(jìn)定量管理方法的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，當(dāng)前電子計(jì)算機(jī)技術(shù)正以極快的速度向前發(fā)展，管理人員的科學(xué)技術(shù)水平也在日益提高，這些因素也必將促進(jìn)定量管理方法不斷地完善和更加普及。59

局限性：首先，并不是所有管理問(wèn)題都是能夠定量的。其次，定量管理工作者們提出的方案能否被采用，決定于管理的決策者。此外，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用。60四、權(quán)變管理思想1、系統(tǒng)理論巴納德（ChesterI.Barnard）從社會(huì)組織系統(tǒng)的角度分析了經(jīng)理人員的職責(zé)和任務(wù)，探討了組織形成的原因、正式組織與非正式組織之間的關(guān)系等被認(rèn)為是現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人。

系統(tǒng)：相互依賴(lài)的各部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體。每一個(gè)系統(tǒng)都包括四個(gè)方面：從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化向環(huán)境提供產(chǎn)品和勞務(wù)環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。

產(chǎn)生的背景第二次世界大戰(zhàn)之后，企業(yè)組織規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，從而提出了一個(gè)重要的管理課題，即如何從企業(yè)整體的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)單位或部門(mén)之間的相互關(guān)系，保證組織整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某一個(gè)方面，它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的管理，或者側(cè)重于人際關(guān)系，或者側(cè)重一般的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，為了解決組織整體的效率問(wèn)題，系統(tǒng)理論學(xué)派于是產(chǎn)生了。組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成的。

局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分之間的相互協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。一個(gè)組織的成敗，往往取決于管理者能否及時(shí)察覺(jué)環(huán)境的變化，并適時(shí)作出正確的反應(yīng)。

輸入人力資源資本技術(shù)信息

轉(zhuǎn)換過(guò)程勞動(dòng)力管理作業(yè)

輸出產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)政人力信息

系統(tǒng)

環(huán)境

環(huán)境

反饋

主要的貢獻(xiàn)：首先，系統(tǒng)理論通過(guò)對(duì)組織的研究來(lái)分析管理行為，體現(xiàn)了管理哲學(xué)的改變。它使人們從整體的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)組織的各個(gè)子系統(tǒng)的地位和作用，以及它們之間的相互關(guān)系，得到了更清楚的了解。同時(shí)，它也使人們注意到任何社會(huì)組織都具有開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)，從而要求管理者不僅要分析組織的內(nèi)部因素，解決組織內(nèi)部因素的相互關(guān)系問(wèn)題，還必須了解組織的外部環(huán)境因素，注意解決組織與外部環(huán)境的相互關(guān)系問(wèn)題，為人們處理和解決各種復(fù)雜組織的管理問(wèn)題提供了一種十分有用的思路和方法。

其次，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的整體效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有了系統(tǒng)觀點(diǎn)，就更易于在企業(yè)各部門(mén)的需要和企業(yè)整體的需要之間保持適當(dāng)?shù)钠胶猓沟闷髽I(yè)的管理人員不至于因?yàn)橹蛔⒁庖恍?zhuān)門(mén)領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)的總目標(biāo)。主要的問(wèn)題：

現(xiàn)代組織和管理面臨著十分復(fù)雜的條件，系統(tǒng)管理理論企圖用系統(tǒng)的一般原理和模式來(lái)解決如此復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是難以奏效的。他們認(rèn)為，系統(tǒng)方法過(guò)于抽象，實(shí)用價(jià)值不大。結(jié)果，使曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的“系統(tǒng)熱”漸漸地冷落下去。就連系統(tǒng)管理理論的主要代表人物卡斯特和羅森茨韋克，在他們的后期著作《組織與管理――系統(tǒng)方法和權(quán)變方法》中，也把系統(tǒng)管理理論同權(quán)變管理理論結(jié)合起來(lái)。

2、權(quán)變理論

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境來(lái)決定其管理手段和管理方法，即要按照不同的情景、不同的企業(yè)類(lèi)型、不同的目標(biāo)和價(jià)值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人盧桑斯(F?Luthans)在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。這一理論又叫情境理論。盧桑斯認(rèn)為：

⑴權(quán)變理論就是要把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。⑵環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。

如果存在某種環(huán)境條件下，對(duì)于更快的達(dá)到目標(biāo)來(lái)說(shuō)，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。

⑶權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。

環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。67主要的貢獻(xiàn)：⑴權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問(wèn)題提供了一種十分有用的方法。它要求管理者根據(jù)組織的具體條件，及其面臨的外部環(huán)境，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法，靈活地處理各項(xiàng)具體管理業(yè)務(wù)。

⑵權(quán)變學(xué)派首先提出管理的動(dòng)態(tài)性，人們開(kāi)始意識(shí)到管理的職能并不是一成不變的，以往人們對(duì)管理的行為的認(rèn)識(shí)大多從靜態(tài)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，權(quán)變學(xué)派使人們對(duì)管理的動(dòng)態(tài)性有了新的認(rèn)識(shí)。

68主要的缺陷：沒(méi)有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。雖然權(quán)變學(xué)派的管理學(xué)者采取案例研究的方法，通過(guò)對(duì)大量案例的分析，從中概括出若干基本類(lèi)型，試圖為各種類(lèi)型確認(rèn)一種理想的管理模式，但卻始終提不出統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)變化，卻既否定管理的一般原理、原則對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)作用，又始終無(wú)法提出統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)管理學(xué)者都根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定自己的理想模式，未能形成普遍的管理職能，權(quán)變理論使實(shí)際從事管理的人員感到缺乏解決管理問(wèn)題的能力，初學(xué)者也無(wú)法適從。

693.過(guò)程理論在法約爾之后，孔茨和奧唐奈里奇在仔細(xì)研究這些管理職能的基礎(chǔ)上，將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項(xiàng)，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)?？状睦眠@些管理職能對(duì)管理理論進(jìn)行分析、研究和闡述，最終得以建立起管理過(guò)程學(xué)派?？状氖枪芾磉^(guò)程學(xué)派的集大成者，他繼承了法約爾的理論，并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化，使管理過(guò)程學(xué)派成為管理各學(xué)派中最具有影響力的學(xué)派。管理過(guò)程學(xué)派著重研究管理的行政管理問(wèn)題，其基本思想是：每個(gè)主管人員的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使處身其間的人們?cè)诩w內(nèi)一道工作，以求有效地完成集體的目標(biāo)，通過(guò)使管理組織機(jī)構(gòu)合理化，達(dá)到提高行政組織的效率的目的。70管理過(guò)程學(xué)派的主要貢獻(xiàn)是：

⑴相對(duì)于其他學(xué)派而言，它是最為系統(tǒng)的學(xué)派。他們首先從確定管理人員的管理職能入手，并將此作為他們理論的核心結(jié)構(gòu)?？状恼J(rèn)為管理學(xué)這樣分類(lèi)具有內(nèi)容廣泛、能劃分足夠多的篇章、有利于進(jìn)行邏輯性分析等優(yōu)點(diǎn)。該學(xué)派對(duì)后世影響很大，許多管理學(xué)原理教科書(shū)都是按照管理的職能寫(xiě)的。⑵管理過(guò)程學(xué)派確定的管理職能和管理原則，為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。把管理的任務(wù)和非管理的任務(wù)(如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)以及市場(chǎng)交易)加以明顯地區(qū)分，能使經(jīng)理集中于經(jīng)理人員的基本工作上。管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為，管理存在著一些普通運(yùn)用的原則，這些原則是可以運(yùn)用科學(xué)方法發(fā)現(xiàn)的。管理的原則如同燈塔—樣，能使人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中辨明方向。

71管理過(guò)程學(xué)派存在以下缺陷：⑴管理過(guò)程學(xué)派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。所歸納出的管理職能通用性有限，對(duì)靜態(tài)的、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境較為合適，而對(duì)動(dòng)態(tài)多變的生產(chǎn)環(huán)境難以應(yīng)用。只在工會(huì)力量不大，或失業(yè)率很高、生產(chǎn)線穩(wěn)定的情況下適用。如果在專(zhuān)業(yè)性組織中應(yīng)用時(shí)，這些原則便需要修改，其適用性須視情況而定。⑵管理過(guò)程學(xué)派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。⑶在管理者日常管理中，一定是先有了目標(biāo)和組織，然后進(jìn)行管理，而不是先有一套典型的職能，能夠到處運(yùn)用到不同的組織中去。72一、21世紀(jì)管理新趨勢(shì)第三節(jié)管理發(fā)展的新趨勢(shì)1、信息化導(dǎo)致管理規(guī)則重構(gòu)信息技術(shù)的發(fā)展是20世紀(jì)最偉大的成果，它使人類(lèi)的生產(chǎn)方式和生活方式都發(fā)生了根本性的變化。21世紀(jì)最有價(jià)值的商品是無(wú)形資產(chǎn)，而不是有形物，有形物只不過(guò)是無(wú)形物的載體而已由于信息技術(shù)的發(fā)展，組織中信息處理方式發(fā)生了翻天覆地的變化，從而導(dǎo)致了管理規(guī)則的重構(gòu)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)固有規(guī)則的影響舊

規(guī)

則運(yùn)用的信息技術(shù)新

規(guī)

則資料只能能出現(xiàn)在一處聯(lián)網(wǎng)資料庫(kù)資料可以不受限制，同時(shí)出現(xiàn)在許多地方只有專(zhuān)家能處理復(fù)雜的工作專(zhuān)家系統(tǒng)通才也能做專(zhuān)家的事企業(yè)必須在集權(quán)與分權(quán)之間選擇其一信息通訊網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能截長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)享有集權(quán)與分權(quán)的好處由經(jīng)理人做所有的決定決策支持工具（數(shù)據(jù)庫(kù)、模擬軟件）每個(gè)人都可以作決定地方人員需要辦公室，以接收、儲(chǔ)存、修正并傳送資料無(wú)線通信設(shè)備及手提電腦地方人員得以隨時(shí)隨地傳送資料和潛在客戶聯(lián)絡(luò)的最好方式便是面對(duì)面親自接觸無(wú)線通訊和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和潛在客戶聯(lián)絡(luò)的最好方式，便是有效的接觸你必須找出東西在哪里自動(dòng)辨識(shí)與追蹤技術(shù)東西會(huì)告訴你它們?cè)谀睦镉?jì)劃必須每隔一段時(shí)間定期修正高效能電腦計(jì)劃可立即修訂。2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識(shí)管理與信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用相聯(lián)系的另一個(gè)變化是我們從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)，出現(xiàn)了一個(gè)全新的管理領(lǐng)域——知識(shí)管理。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別傳統(tǒng)的企業(yè)知識(shí)型企業(yè)員工地位員工作為機(jī)器的補(bǔ)充而參與生產(chǎn)，每一個(gè)人就像一架機(jī)器中可替換的零件。員工作為知識(shí)的創(chuàng)造者和載體成為企業(yè)的主體，機(jī)器只是他們的工具。管理者的任務(wù)企業(yè)關(guān)心的是員工做了多少重復(fù)的動(dòng)作，整個(gè)企業(yè)就像重復(fù)操作的機(jī)器，管理者的任務(wù)只是為它的運(yùn)作建立秩序企業(yè)關(guān)心的是員工能為企業(yè)創(chuàng)造什么，員工的智慧才是企業(yè)最看重的。企業(yè)就像一個(gè)知識(shí)庫(kù)，企業(yè)價(jià)值主要取決于知識(shí)的價(jià)值，管理者的任務(wù)就是管好這個(gè)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)管理的難點(diǎn)—淘汰曾經(jīng)成功的舊知識(shí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的知識(shí)不斷涌現(xiàn)，隨后大部分知識(shí)很快就變得陳舊過(guò)時(shí)