圓通8月出港測(cè)試試題含答案

圓通8月出港測(cè)試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________5月1日發(fā)件公司發(fā)出面值299元的發(fā)票，5月2日到達(dá)中心未轉(zhuǎn)出，5月10日追究中心責(zé)任，協(xié)調(diào)最高處理（）元。[單選題]*A、100B、299(正確答案)C、300D、500遺失類仲裁完成，因價(jià)值證明提供有誤，索要差價(jià)，申報(bào)協(xié)調(diào)時(shí)效為自理賠之日起（）內(nèi)。[單選題]*A、15天B、30天(正確答案)C、50天D、60天遺失件協(xié)調(diào)時(shí)效自攬收之日起（）個(gè)月內(nèi)[單選題]*A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月(正確答案)生鮮食品類，因延誤導(dǎo)致內(nèi)件腐壞，協(xié)調(diào)時(shí)效自攬收之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、15天B、30天(正確答案)C、50天D、60天定制類物品，因延誤導(dǎo)致無(wú)法二次銷售，協(xié)調(diào)時(shí)效自攬收之日起（）天內(nèi)；[單選題]*A、15天B、30天C、50天D、60天(正確答案)內(nèi)件異常（中心責(zé)任）協(xié)調(diào)時(shí)效自攬收之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、15天B、30天(正確答案)C、60天D、180天內(nèi)件異常（分公司責(zé)任）協(xié)調(diào)時(shí)效自攬收之日起（）天內(nèi)[單選題]*A、15天B、30天C、60天(正確答案)D、180天上一中心有發(fā)出記錄，下一中心無(wú)到達(dá)記錄遺失責(zé)任由_______承擔(dān)﹔下一中心舉證遺失單號(hào)所在的車輛，整車無(wú)到達(dá)記錄，遺失責(zé)任由_______承擔(dān)。[單選題]*A、雙方共同、下一中心B、下一中心、雙方共同C、上一中心、雙方共同D、雙方共同、上一中心(正確答案)第一百三十八條通過(guò)運(yùn)單、內(nèi)部系統(tǒng)、問(wèn)題件、電話等渠道，用毀辱性言語(yǔ)攻擊工作人員的行為,處理____元/票（次）[單選題]*A、500B、1000(正確答案)C、2000D、5000仲裁案例不真實(shí)、不存在，偽造虛假材料申報(bào)、申訴仲裁，處理違規(guī)方___元/票[單選題]*A、1000B、2000C、5000D、10000(正確答案)無(wú)著件拒不認(rèn)領(lǐng)，執(zhí)意申報(bào)仲裁，處理申報(bào)方（）元/票。[單選題]*A、500B、1000C、2000(正確答案)D、5000升級(jí)投訴滿意度的目標(biāo)值是（）[單選題]*A、97%B、100%(正確答案)C、90%D、95%郵政法規(guī)定，企業(yè)在與客戶協(xié)商理賠達(dá)成一致后，應(yīng)在多長(zhǎng)（）時(shí)間內(nèi)落實(shí)賠付[單選題]*A、5個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、1個(gè)工作日D、7個(gè)工作日(正確答案)無(wú)憂賠付責(zé)任方申請(qǐng)無(wú)責(zé)后，發(fā)件公司必須在責(zé)任方申請(qǐng)無(wú)責(zé)后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，超時(shí)未審核系統(tǒng)自動(dòng)撤銷，再次申報(bào)收取發(fā)件公司手續(xù)費(fèi)（）元/票[單選題]*A、24.30(正確答案)B、48.30C、24.50D、48.50某中轉(zhuǎn)過(guò)程中，由上海中心發(fā)往到福州中心，車輛因出現(xiàn)了事故，導(dǎo)致快件出現(xiàn)了問(wèn)題，那么快件是（）責(zé)任[單選題]*A、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、上海中心C、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)和上海中心(正確答案)D、福州中心工單下發(fā)后，責(zé)任加盟公司未在30分鐘內(nèi)有效首響客戶，發(fā)件公司需如何操作？以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A、發(fā)件公司應(yīng)于責(zé)任單位首響超時(shí)后30分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴人安撫；針對(duì)春戶投訴問(wèn)題做好跟蹤處理B、使用系統(tǒng)可識(shí)別的外呼工具，如集時(shí)通訊呼叫中心、工業(yè)手機(jī)外呼C、發(fā)件公司可以通過(guò)問(wèn)題件及工單系統(tǒng)催促責(zé)任單位處理，無(wú)需聯(lián)系投訴人(正確答案)D、首響客戶結(jié)束后在工單系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)回復(fù)與客戶溝通處理情況作為發(fā)件加盟公司，當(dāng)派件加盟公司存在派送困難時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助處理？[單選題]*A、主動(dòng)聯(lián)系投訴人做好安撫工作B、當(dāng)收件人申請(qǐng)退和時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系發(fā)件人溝通，盡快于收件人道款C、如快件確定遺失，主動(dòng)賠付投訴人，再進(jìn)行內(nèi)都仲裁D、以上均可(正確答案)目前菜鳥二次投訴率目標(biāo)值？[單選題]*A、1%(正確答案)B、1.5%C、0.5%D、2%加盟公司未有效解決客戶問(wèn)題，造成客戶菜鳥二次投訴，應(yīng)收取責(zé)任加盟公司（？）元/票費(fèi)用。[單選題]*A、300元(正確答案)B、500元C、1000元D、2000元徹底延誤申報(bào)時(shí)間為自快件攬收之日起（）天內(nèi)，逾期申報(bào)仲裁不成立。[單選題]*A、7天B、15天(正確答案)C、30天D、60天申報(bào)協(xié)調(diào)追究遺失時(shí)，以下哪些是有效價(jià)值證明？（）*A、手寫清單B、購(gòu)物發(fā)票(正確答案)C、網(wǎng)購(gòu)交易截圖(正確答案)D、采購(gòu)合同(正確答案)異常件申報(bào)協(xié)調(diào)時(shí)，需要填報(bào)哪些信息？（）*A、價(jià)值證明(正確答案)B、客戶照片C、異常圖片(正確答案)D、客戶電話(正確答案)不協(xié)調(diào)范圍：*A、屬收件人正常簽收或事實(shí)上正常簽字后提出異議(正確答案)B、發(fā)件公司無(wú)法證明發(fā)出物品與實(shí)際物品相符的快件(正確答案)C、客戶到加盟公司自取，要求安排人員查找快件，加盟公司未妥善處置，且言語(yǔ)不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴工作人員，并要求相應(yīng)的補(bǔ)償，責(zé)任公司拒絕配合D、貴重物品或價(jià)值證明無(wú)效，仲裁部已處理完成，發(fā)件公司要求對(duì)處置金額有差價(jià)要求協(xié)調(diào)的快件(正確答案)回群查件過(guò)程中，以下做法錯(cuò)誤的是：*A、單號(hào)未登記查件跟蹤表(正確答案)B、粗魯：發(fā)表不符合客服身份的言論，甚至爆粗口(正確答案)C、5分鐘回復(fù),10分鐘給出有效處理結(jié)果D、敷衍,答非所問(wèn)、不能及時(shí)給出有效處理結(jié)果(正確答案)處理責(zé)任方100元+延誤天數(shù)的延誤類型有：*A、退件延誤B、虛假簽收加延誤(正確答案)C、謊報(bào)問(wèn)題件加延誤(正確答案)D、謊報(bào)超區(qū)加延誤(正確答案)投訴處理時(shí)效，正確的是：*A、普通投訴30分鐘內(nèi)首響處理時(shí)效,理賠類工單72小時(shí)內(nèi)；非理賠類工24小時(shí)內(nèi)(正確答案)B、菜鳥投訴30分鐘內(nèi)首響處理時(shí)效,處理時(shí)效6小時(shí)內(nèi)(正確答案)C、郵政攔截投訴30分鐘內(nèi)首響處理時(shí)效,處理時(shí)效1小時(shí)內(nèi)D、以上都不是以下哪些電話熱線屬于快遞行業(yè)的監(jiān)管部門。*A、12305(正確答案)B、12345(正確答案)C、12315(正確答案)D、11185以下渠道中，屬于散件訂單渠道的是*A、微信(正確答案)B、支付寶(正確答案)C、菜鳥裹裹(正確答案)D、快遞柜散件(正確答案)貴重物品客戶必須出示有效證明含（）所出示的票、證均需有公章和財(cái)務(wù)章*A、快件的外包裝名稱B、物品價(jià)值發(fā)票(正確答案)C、商家發(fā)貨明細(xì)單(正確答案)D、商家發(fā)貨發(fā)票(正確答案)以下行為在回群客服接待過(guò)程中不允許出現(xiàn)的有*A、答非所問(wèn)(正確答案)B、頻繁濫用回復(fù)語(yǔ)(正確答案)C、辱罵客戶(正確答案)D、推卸責(zé)任(正確答案)此單代收貨款88元，派件公司隔了三個(gè)月發(fā)現(xiàn)誤簽，后退回快件，派件公司申報(bào)協(xié)調(diào)要求發(fā)件公司返還貨款，協(xié)調(diào)可以受理。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)升級(jí)投訴中的快遞持久處理不下來(lái)，攬收公司為確保發(fā)件客戶損失，可以申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)責(zé)任方主動(dòng)承認(rèn)快件已經(jīng)遺失，發(fā)件公司可直接發(fā)起協(xié)商[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)發(fā)件公司攬收或發(fā)出osD圖片顯示快件異常，申報(bào)仲裁按照虛假上報(bào)處理，處理申報(bào)方10000元/票。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：第七十五條參考0SD圖片判責(zé)規(guī)定:發(fā)件公司攬收或發(fā)出0SD圖片顯示快件異常，申報(bào)仲裁按照虛假上報(bào)處理，處理申報(bào)方500元/票經(jīng)收件人同意交由指定代收人簽收后，收件人反映快件異常的責(zé)任由發(fā)件公司承擔(dān)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)跟單完成，單號(hào)可隨手刪除。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)發(fā)件公司無(wú)發(fā)出，始發(fā)中心無(wú)操作，后續(xù)出現(xiàn)中轉(zhuǎn)或派送記錄的快件，客戶收到后可正常申報(bào)中心延誤。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：第八十四條快件延誤判責(zé):（一）發(fā)件公司無(wú)發(fā)出，始發(fā)中心無(wú)操作，后續(xù)出現(xiàn)中轉(zhuǎn)或派送記錄的快件,申報(bào)延誤不成立。發(fā)件公司攬收發(fā)出重量1.8kg，快件到達(dá)第一中心重量1.8kg，收件客戶本人收貨且外包裝完好，重量1.8kg，隔天反饋收到內(nèi)件短少，協(xié)調(diào)可以受理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：網(wǎng)點(diǎn)管家登錄答題之一非補(bǔ)償類的”非升級(jí)投訴先行理賠優(yōu)先追償發(fā)件公司實(shí)際理賠款及先行