萬字長文：如何學(xué)習(xí)商業(yè)分析（二）

萬字長文：如何學(xué)習(xí)商業(yè)分析（二）編輯導(dǎo)語：商業(yè)分析對(duì)于商業(yè)分析師來說是十分基礎(chǔ)且重要的工作之一，本文作者分享了學(xué)習(xí)商業(yè)分析的具體方法。詳細(xì)地分析了分解問題的方法、優(yōu)先級(jí)排序的相關(guān)內(nèi)容，干貨滿滿，一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。這個(gè)系列預(yù)估一共有八篇連載，這次為商業(yè)分析連載二：商業(yè)分析中的分解問題與優(yōu)先級(jí)排序，目標(biāo)是為問題找到解決方案與落地順序。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題太大不好解決、解決方案上無法達(dá)成一致、不知道方案的優(yōu)先順序時(shí)，這次分享可以幫助到你，同時(shí)分解問題也是找出分析維度的方式之一。此節(jié)內(nèi)容的工作方法可以應(yīng)用在咨詢顧問、產(chǎn)品、運(yùn)營、商業(yè)分析等各種崗位，但使用本節(jié)內(nèi)容時(shí)建議先完成問題界定，否則可能會(huì)造成嚴(yán)重的時(shí)間浪費(fèi)。一、如何分解問題1.什么時(shí)候需要分解問題分解問題就是將一個(gè)問題分解成它的各個(gè)組成部分，那為什么問題好好的需要去分解呢？就是當(dāng)問題對(duì)你太宏觀、太復(fù)雜或是毫無解決靈感的時(shí)候。舉個(gè)例子：如何讓公司銷售額今年上漲3倍，并且利潤保持n%，如何聚焦醫(yī)美行業(yè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓公司未來5年能賺10個(gè)億的新機(jī)會(huì)？我們?cè)摮鹾畏N產(chǎn)品才能和競爭對(duì)手們差異化，提升市場份額？如銷售額與利潤涉及多個(gè)業(yè)務(wù)線，多項(xiàng)成本的綜合影響，很難能直觀快速下定論找出最合適的解決方式，需要將問題逐層分解后才能找出答案，此時(shí)分解問題就能夠很好的幫助到你。2.分解問題的好處之前我給實(shí)習(xí)生的一個(gè)任務(wù)：如何讓公司成員自主看我們每日行業(yè)動(dòng)態(tài)簡報(bào)？這個(gè)問題一開始發(fā)給實(shí)習(xí)生時(shí)，他就有些無從下手，后來通過問題分解后，將其分解成提升用戶動(dòng)力與降低閱讀成本后（見上圖），他就開始產(chǎn)生了解決問題的靈感，逐層分解下去后，想到的方案更多。通過這個(gè)例子大家可以發(fā)現(xiàn)一件事情，問題只要經(jīng)過分解，它會(huì)從復(fù)雜變簡單了，也就更容易產(chǎn)生靈感去解決問題了。當(dāng)完成問題界定開始分解問題時(shí)，很容易遭受以下四大困難，分別是思考不全、分解無靈感、思維定式、時(shí)間不足，以下分別針對(duì)這四大問題給出解決方案。1）問題一：思考不周全例子中：一個(gè)新人在接收領(lǐng)導(dǎo)的問題時(shí)，會(huì)習(xí)慣性的直接針對(duì)問題開始發(fā)散解決方式反饋給領(lǐng)導(dǎo)，或是急于去尋找一個(gè)答案，想到什么就說什么，認(rèn)為想完了就結(jié)束了，這樣很容易會(huì)讓老板認(rèn)為你沒有把事想清楚或是考慮不周。筆者親身經(jīng)歷的案例（如上圖），銷售額下降，解決方直接告知就是幾類問題，當(dāng)大家對(duì)你還沒有信任的時(shí)候，就很容易質(zhì)疑你思考不周。所以當(dāng)遇到此類場景時(shí)，推薦大家使用議題樹分解法。議題樹分解法：用特定方式將問題逐層分解不同的組成部分，使用它有三個(gè)要訣：

第一，聚焦一個(gè)問題主體，根據(jù)主體通過不同角度去分解，比如行動(dòng)、判斷、標(biāo)準(zhǔn)、成分、問題、流程等；

第二，確保問題分解完之后，元素跟元素之間是相互獨(dú)立的并且是邏輯窮盡，這個(gè)的方式就叫做MECE，通過這種邏輯窮盡的方式，自然而然可以避免思考不周的問題，因?yàn)檫壿嬌弦呀?jīng)把該想到的東西都無窮包含了；

第三，也就是使用議題樹最容易被忽略的東西，就是要確保分解之后，是否能很好的被理解、被分發(fā)認(rèn)領(lǐng)、或是產(chǎn)生解決靈感到能解決問題，畢竟我們進(jìn)行問題拆分的目的是為了更好地去解決問題，所以在拆分的過程中要不斷自問“這問題分解后大家好理解嗎？聽得懂嗎？這個(gè)任務(wù)跟公司的組織架構(gòu)與崗位職責(zé)上是否能匹配并且好分發(fā)?分解之后是否能讓執(zhí)行者有靈感去解決問題?！?/p>

基本上任何崗位任何事情任何場景都可以去使用這個(gè)方式。這里舉四個(gè)例子幫助大家理解（如下圖）：（1）案例一：如何讓公司成員自主去看數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)？可以先對(duì)問題進(jìn)行拆分，分成提升用戶動(dòng)力與降低用戶成本，然后觀察這個(gè)拆分獨(dú)立嗎？窮盡嗎？提升動(dòng)力，降低閱讀成本在邏輯獨(dú)立也幾乎窮盡。這時(shí)我會(huì)問一下對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人：“目前拆到這樣，你知道要怎么做了嗎？”他如果稍微有一些靈感，或者他自己已經(jīng)開始自發(fā)性地講出做法了，這就代表這個(gè)拆分是正確的。繼續(xù)去拆解，比如用戶動(dòng)力還可以去拆嗎？可以從判斷上去拆分為正向驅(qū)動(dòng)和反向驅(qū)動(dòng)，比如說正向可能是激勵(lì)型的，反向可能是恐懼型。正向驅(qū)動(dòng)：申請(qǐng)一些經(jīng)費(fèi)，讓大家自己愿意去看，通過投票的方式，每天去表揚(yáng)第一個(gè)看的員工或反饋觀點(diǎn)不錯(cuò)的員工；反向驅(qū)動(dòng)：讓他領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫員工看，如果不看的話就罰他績效等。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題拆分完了之后，就算是讓一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的人去解決這個(gè)問題，也可以快速的找到解決問題的靈感。拆分的過程當(dāng)中，你要根據(jù)你的項(xiàng)目組成員進(jìn)行拆分調(diào)整，看看是否職責(zé)上好分發(fā)，容易被理解，假如你自己就是執(zhí)行這件事情的人員，你也可以不斷的去觀察自己是否產(chǎn)生解決靈感。在行動(dòng)中也是一樣的，就是比如說降低閱讀成本，容易看，容易讀，容易理解，它其實(shí)是通過大家接收信息的整個(gè)過程的順序進(jìn)行拆分。議題樹分解問題作用：提升大家的靈感、確保任務(wù)能夠分配、確保思考全面，缺點(diǎn)就是花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較久（2）案例二：如何降低投訴量的指標(biāo)監(jiān)控體系？如果說你現(xiàn)在的目標(biāo)是短期之內(nèi)降低投訴量，這也可以用議題樹分解法進(jìn)行分解?？梢詮耐对V量的成分來分，根據(jù)MECE原則分成服務(wù)前的投訴與服務(wù)后的投訴。服務(wù)前的投訴為沒有完成到診之前，查資料或者是線上咨詢這塊的服務(wù)；服務(wù)后的投訴就是顧客到診之后，他對(duì)到診之后的投訴。此外很重要的是，確認(rèn)事情是否由不同部門負(fù)責(zé)，有無邊界不清的地方。最后確定成員能否理解，完成問題拆分開始分析。一些初級(jí)的分析師會(huì)在問題拆分逐步分析時(shí)，會(huì)忘記考慮成員是不是真的理解，以及拆完了之后這個(gè)問題如果發(fā)生了，能不能直接分配給對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)去解決，分析不只是為了找到問題，同時(shí)也需要考慮是否能更好的解決問題，如果分析的維度涉及多方團(tuán)隊(duì)，就很難進(jìn)一步落地解決。（3）案例三：這個(gè)業(yè)務(wù)我們能不能做？議題樹分解法在確定分析維度時(shí)也可很好用當(dāng)老板問我說，這個(gè)業(yè)務(wù)能不能做？假設(shè)他是問我們有無切入價(jià)值，需要簡單的判斷一個(gè)可行性和方向感的話，那其實(shí)這問題也可以使用議題樹進(jìn)行拆分，如它的天花板大不大，增速快不快，競爭中集中度怎么樣，我有沒有進(jìn)入的籌碼，以及我們進(jìn)去之后能不能守得住這五大評(píng)估方向。如果需要把一個(gè)問題的評(píng)估維度思考得很完整，通過這個(gè)方式把大致上的邏輯梳理明白，并且每一個(gè)節(jié)點(diǎn)可以再通過議題樹逐步的分解下去，最終逐步形成完善的分析方案。（4）案例四：如何投資才能賺錢？議題樹也非常適合用來去學(xué)習(xí)一個(gè)你沒有學(xué)過的東西，它可以大幅度的提升你的學(xué)習(xí)深度與效率。在還不知道這塊領(lǐng)域該如何學(xué)習(xí)時(shí)，也可以先去按照自己的常識(shí)進(jìn)行問題拆分，如通過投資的決策過程進(jìn)行拆分，我就需要知道我要買什么，知道什么時(shí)候買，知道什么時(shí)候賣，買多少。通過這個(gè)簡單的拆分，就能夠明確你投資賺錢的領(lǐng)域中，需要學(xué)哪幾個(gè)關(guān)鍵的東西，然后根據(jù)這些節(jié)點(diǎn)去選擇對(duì)應(yīng)材料能幫助你學(xué)習(xí)。在從0到1去學(xué)習(xí)一個(gè)新東西的時(shí)候，非常建議大家使用這個(gè)方法。如果說你需要從零到一去構(gòu)建一個(gè)知識(shí)體系的話，非常困難而且耗時(shí)，但是你通過這個(gè)方式，使用過去的常識(shí)先去構(gòu)建一個(gè)知識(shí)體系，然后逐步的去填充迭代，查缺補(bǔ)漏，你就會(huì)學(xué)的比一般人更快更深入，因?yàn)槟闶峭ㄟ^你以前的知識(shí)體系，重新構(gòu)建學(xué)習(xí)新的知識(shí)領(lǐng)域，只要補(bǔ)充你未知的部份即可。但是如果完全重新的去學(xué)的話，很多知識(shí)不僅重復(fù)學(xué)習(xí)，新知識(shí)又無法和過去的知識(shí)打通，這將會(huì)導(dǎo)致你會(huì)學(xué)習(xí)的速度非常慢。議題樹有三個(gè)強(qiáng)大之處：

通過這個(gè)方式很容易找到別人忽視，但是有機(jī)會(huì)的地方。

全面窮舉的思考容易去想出新的業(yè)務(wù)模型與分析靈感。在我工作的第三年轉(zhuǎn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，通過議題樹把線下運(yùn)營的業(yè)務(wù)知識(shí)，拿來建立分析的指標(biāo)體系，后來我發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)分析的課程內(nèi)容，和我自己拆分指標(biāo)基本上大同小異，只是名字不一樣，而且我自行拆解的會(huì)更能貼和實(shí)際應(yīng)用。

根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)去輔助議題樹來學(xué)習(xí)，可以大幅度的去提升學(xué)習(xí)效率，因?yàn)楦鶕?jù)你以前就會(huì)的東西，建構(gòu)新知識(shí)體系，跟重新開始學(xué)習(xí)新的知識(shí)相比，兩個(gè)學(xué)習(xí)的速度跟效率是完全不一樣的，所以當(dāng)大家剛進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域的時(shí)候，也非常推薦大家使用議題樹搭建學(xué)習(xí)體系。

2）問題二：無分解靈感接著講第二個(gè)問題，沒有分解靈感怎么辦？例：我剛進(jìn)到醫(yī)美行業(yè)，就被問到醫(yī)美轉(zhuǎn)診平臺(tái)如果要增長三倍有哪些可行的方向？剛來一個(gè)月，連專業(yè)名詞都聽不太懂，該從何開始找方向呢?還有社區(qū)次日留存率低于30%，要提高留存率需要的方案，新手產(chǎn)品剛接手毫無思路怎么辦？分解無靈感可能是由于你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)比較陌生。但其實(shí)也是有破解的方式：第一個(gè)就是借助別人的分解框架，自己去調(diào)整。第二個(gè)就是借助同行或者業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，但是這時(shí)要注意一定要敞開心扉地接納別人，不要覺得自己很厲害。（1）案例一：在剛?cè)胄羞€不了解行業(yè)情況時(shí)，該如何快速的在一周之內(nèi)把所有的分析方向全部整理出來呢？這時(shí)可以借助行業(yè)報(bào)告的產(chǎn)業(yè)鏈的地圖進(jìn)行思考，我們就是產(chǎn)業(yè)鏈中轉(zhuǎn)診的角色，下游是機(jī)構(gòu)，上游是流量平臺(tái)，還有基礎(chǔ)服務(wù)商給行業(yè)玩家提供系統(tǒng)服務(wù)，其實(shí)漲三倍的機(jī)會(huì)不外乎這幾個(gè)方向。根據(jù)議題樹，我先思考：醫(yī)美市場內(nèi)去漲三倍還是跨醫(yī)美市場去漲三倍？醫(yī)美市場內(nèi)，我可以觀察自己身處在哪，從自己向外去找方向，如在醫(yī)美市場往上游走，可以去打造流量平臺(tái)或是MCN，別人打綜合平臺(tái)，我可能可以去打垂直平臺(tái)。醫(yī)美市場也可以往下游走，看看是否可以成為機(jī)構(gòu)或者是給機(jī)構(gòu)提供服務(wù)？再來我在醫(yī)美轉(zhuǎn)診里面，我們能否做到整合同行？該用什么方式？假如跨市場的話，我可以思考去憑借優(yōu)勢(shì)來跨市場，我們的優(yōu)勢(shì)可以從服務(wù)相同，用戶不同的方向去找機(jī)會(huì)，我也可以根據(jù)用戶相同的，但服務(wù)不同的方向去找機(jī)會(huì)。通過借助產(chǎn)業(yè)鏈地圖，就算入行不久，也能夠快速找到公司增長三倍的方向的研究靈感。（2）案例二：某社區(qū)是留存率低于30%，想提高留存，該如何找到靈感？我可以借助別人的思考框架來思考：

從積極的角度來思考，通過給用戶好處，讓用戶方便使用，讓體驗(yàn)有趣來找提升留存的靈感，

從轉(zhuǎn)移的角度來思考，通過讓系統(tǒng)去提醒用戶過來，或讓作者去影響用戶過來，讓別的平臺(tái)來推動(dòng)用戶過來

從否定的角度去思考，如何讓用戶不得不來，如何讓用戶不過來也能留??？

嘗試拆解的思路，其實(shí)就是跟議題樹分解法一樣，把流程拆開去找靈感

最后你可以試試腦洞的方式，腦洞是沒有邏輯的。我們可以找很多的外援來去進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)，還可以用一些創(chuàng)意的工具來去突破我們的思維定式。

特別強(qiáng)調(diào)一下：當(dāng)你對(duì)一個(gè)領(lǐng)域非常不了解的時(shí)候，其實(shí)現(xiàn)在線上課程很多，就比如B站。如果你想要在某個(gè)領(lǐng)域快速上手，非常推薦你找個(gè)專家網(wǎng)課，一則快速幫你的知識(shí)體系提升到一個(gè)層次；二則快速產(chǎn)生各種靈感與解決思路。再來細(xì)講腦洞部份的頭腦風(fēng)暴會(huì)。為什么需要頭腦風(fēng)暴會(huì)？主要是你自己很難想到，所以需要集思廣益，舉辦一個(gè)大家一起激發(fā)想法的會(huì)議。聚焦一個(gè)主題，把大家約進(jìn)來，讓大家提出解決問題的想法，盡量鼓勵(lì)天馬行空，多多益善，越有創(chuàng)意，越不著邊際越好，過程會(huì)有點(diǎn)像在閑聊，創(chuàng)意就有可能在不知不覺間聊出來。這過程有一個(gè)點(diǎn)需要特別注意，就是一定要避免批評(píng)別人的創(chuàng)意，因?yàn)槿嗽趬阂值沫h(huán)境是很難有創(chuàng)意的。舉個(gè)例子：就是你可能對(duì)這個(gè)東西有一些想法，但是可能還不成熟，但是如果講出來馬上就有人說，你這個(gè)講的不對(duì)，你就可能不愿意去講了，這個(gè)也是創(chuàng)意被扼殺的一個(gè)常見場景。腦洞的元素分解整合法：此法適用于尋找流程、產(chǎn)品或服務(wù)上面的靈感，使用方式就是將產(chǎn)品構(gòu)成的主要元素分解開來，例如理發(fā)店把它分解成剪發(fā)、洗頭、座位、鏡子、排隊(duì)、價(jià)格…等之類的主要元素，然后通過元素快速的讓你產(chǎn)生創(chuàng)意。首先可以針對(duì)元素，做一些刪除，剔除一些原來必不可少的模塊，例如把飛機(jī)的餐食剔除了，就變成廉價(jià)航空，把登陸剔除了就變成免登陸，就可能馬上提升轉(zhuǎn)化率。也可以嘗試重組元素，比如更改登錄順序或更改服務(wù)順序。也可以嘗試復(fù)制元素，把它加的更重更強(qiáng)，例如把自行車座位加強(qiáng)，自行車就成了多座位的自行車，把空氣清新劑把清新劑加強(qiáng)，就變成兩倍提神的清新劑。還可以可以嘗試對(duì)元素優(yōu)化或增加，比如把掃把速度提升，可能就把掃地變成吸塵器。最后在使用創(chuàng)意工具的過程中，可能組合出一個(gè)和原本目標(biāo)不相干的新東西，這個(gè)時(shí)候你可以使用任務(wù)統(tǒng)籌。什么任務(wù)統(tǒng)籌呢？就是根據(jù)創(chuàng)造出來的新物種，去賦予它的新任務(wù)，比如說針對(duì)粘膠創(chuàng)新，當(dāng)不小心搞出一個(gè)不粘的膠，雖然針對(duì)粘的牢沒有幫助，但不粘的膠也可以用來做便利貼。凡是涉及到腦洞和創(chuàng)意的部分，就一定是在大家思維之外的東西，所以使用創(chuàng)意工具的過程中，一定要先強(qiáng)破使用創(chuàng)意工具去打破思維框架，再來思考合理性，才能有效地突破思維定式，誕生創(chuàng)意。舉個(gè)QB理發(fā)店創(chuàng)新案例：3）問題三：思維定式無論你在執(zhí)行議題樹或借鑒別人的思維模型時(shí)，思維定式會(huì)如影隨形，比如說針對(duì)用戶去做分類。把用戶分成男人跟女人，這種分法就沒考慮LGBT人群的實(shí)際場景。其實(shí)這就是思維定式，人生活在社會(huì)中，常常無法避免會(huì)去用過去的常識(shí)進(jìn)行事務(wù)判斷，下圖是筆者曾經(jīng)的思維定式案例。思維定式常見的三大原因（其實(shí)還有很多深層次的原因，這里僅列出工作中最常見的）：

在分解與考慮問題時(shí)，只思考自己能夠做的方案，而沒考慮這件事情或許有其他人能做，這是一個(gè)剛進(jìn)入職場的新人常常會(huì)陷入的問題，原因是害怕犯錯(cuò)或是麻煩別人，就會(huì)不自覺選擇只做自己能做的事情，造成的風(fēng)險(xiǎn)就是工作產(chǎn)出被你的能力限制，阻礙了自己進(jìn)步。

只做自己想做，而不是做該做的事情，這塊是資深專家的重災(zāi)區(qū)，很多專家會(huì)只愿意專研技術(shù)，而不愿做簡單能快速產(chǎn)出效果的事情。

分解時(shí)只根據(jù)自我的見識(shí)，而不是去找有見識(shí)的人去做。這塊是聰明人的重災(zāi)區(qū)，你可能覺得自己很厲害，靠自己就能想出來做法，但這些問題可能行業(yè)已經(jīng)有成熟的解決方案，你找一個(gè)工作一兩年的人問一下就可以節(jié)省大量的時(shí)間，但可能由于自己的傲氣，就導(dǎo)致了時(shí)間浪費(fèi)。

思維定式，往往來自于自我的限制，而且往往無法自己去察覺，所以要適時(shí)地通過外力與意識(shí)來破除。比如說上面講的腦暴、創(chuàng)新工具，不斷的虛心請(qǐng)教與觀察別人，都是破除思維定式的好方式。只要是人都一定會(huì)有自己的思維定式，但只要你承認(rèn)你存在思維定式，你反而能很好的控制思維定式的發(fā)生。投資上也有類似的道理，當(dāng)你知道你絕對(duì)沒辦法預(yù)測漲跌的時(shí)候，將其列入交易紀(jì)律，反而就可以有不錯(cuò)的收益效果（海龜交易法）。下面來分享思維定式的成因與破除方式。下圖是我非常喜歡一張圖，這張圖很好的去說明思維定式的成型與破除的方式。比如說我剛開始工作時(shí)如果馬上能做出成績，當(dāng)下的我就會(huì)覺得自己很強(qiáng)什么都會(huì)，這個(gè)時(shí)候就有可能陷入巨嬰時(shí)期。也就是你不知道自己不知道，還無法察覺自己不知道的時(shí)期，這時(shí)的我還非常傲慢并且沾沾自喜，別人說什么都聽不進(jìn)去，此時(shí)也是思維定式最嚴(yán)重的階段。在此階段可能會(huì)有人暗示你的無知，但也因?yàn)榘翚鈱?dǎo)致你無法察覺或是不愿意承認(rèn)。直到老路行不通，開始遭遇了重大挫折，就進(jìn)入到自信崩潰區(qū)，這個(gè)時(shí)候的你會(huì)對(duì)原先很有信心的地方完全沒自信，陷入一段非常難過與自我懷疑的時(shí)期，陷入到絕望之谷。當(dāng)崩潰到一定階段，傷口慢慢結(jié)痂了，開始進(jìn)入成長與自信重建期，這時(shí)候是思維定式最弱的時(shí)期，開始逐步吸納外界建議，自信逐步重建。當(dāng)成長到自以為快到大師的時(shí)候，傲氣又出來了，然后就開始不斷的輪回成巨嬰時(shí)期，周而復(fù)始。小小感悟：我認(rèn)為思維定式的輪回，跟佛教提到的輪回是很像的。輪回是什么？就是因?yàn)槿擞胸澿涟V慢疑，但是社會(huì)不會(huì)因你而改變，所以你很容易在某個(gè)執(zhí)著上不斷的遭受相似的痛苦，這也是為什么人會(huì)活的這么痛苦的原因。而要破解輪回，其實(shí)就是在三件事情上發(fā)力，分別是明心、見性、印心。明心：就是給自己一個(gè)崩潰的機(jī)會(huì)，提升你的察覺力，社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愣淖?，但生活過程中社會(huì)會(huì)產(chǎn)生各種小事情來點(diǎn)醒你，如果你一直不察覺與修正，小事積累多了就會(huì)形成巨大的痛苦，明心就是指提升察覺力讓你能感受到這些小小的不舒服，而不是毫無知覺直至累積成大痛苦來折磨你。見性：崩潰之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)跟你想的不一樣，而你還能察覺到自己和社會(huì)不一樣的根源在哪。印心：當(dāng)你知道自己不一樣之后，又能放下執(zhí)著、頓悟并且接納改變自己。印心后又可以進(jìn)一步的提升提升明心的能力，如此周而復(fù)始，最后慢慢的去把自己放下。為什么從數(shù)據(jù)分析講到這件事情呢？因?yàn)槟阍诜治龊驼业椒治鏊悸返倪^程當(dāng)中，思維定式會(huì)完全限制你更客觀的找到有效的解決方案，但如果了解思維定式誕生的過程，并且接受人性的存在，就能加以預(yù)防，反而比較不會(huì)把自己陷入到痛苦之中。4）問題四：時(shí)間不足，靈感又足當(dāng)你對(duì)該問題相當(dāng)熟悉，在時(shí)間不足的情況，你可以試試假設(shè)樹進(jìn)行更快的論證。比如客服工單積累多，去想個(gè)解決方案，但因?yàn)楣芾磉@塊業(yè)務(wù)已經(jīng)一段時(shí)間了，造成積壓的原因已經(jīng)都知道，時(shí)間又很緊急，不太需要把事情想那么完整，直接解決即可（如下圖）。如果你開始帶人了，你的下屬覺得問題他非常清楚，直接開始做就行了，那你要怎么樣快速的判斷他是否清楚？你也可以使用假設(shè)樹來驗(yàn)證一下他是否清楚。訣竅就是多問他幾個(gè)為什么，看他回答的條件是否足以支持為什么的成立但假設(shè)樹使用有兩個(gè)條件，一個(gè)就是對(duì)問題很熟，二就是對(duì)假設(shè)的回答有邏輯支撐，你就可以開始直奔主題，但是當(dāng)你面對(duì)不熟悉的業(yè)務(wù)，千萬不要使用假設(shè)樹，不然你連假設(shè)是否支撐問題都無法判斷。困住未來的，往往是過去的自己，困住你過去的，是人性的執(zhí)念，人執(zhí)念放不下，就等著讓社會(huì)敲打，持續(xù)輪回痛苦。這件事情提醒大家，如果你已經(jīng)開始將界定問題與分解問題融入到你的工作中，你執(zhí)行的次數(shù)越來越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)限制你界定與分解的往往來自于自我的執(zhí)念，你這個(gè)執(zhí)念會(huì)在推進(jìn)項(xiàng)目的過程中反復(fù)被敲打，然后輪回并痛苦。二、優(yōu)先級(jí)排序?yàn)槭裁捶纸鈫栴}之后，需要用到優(yōu)先級(jí)排序，有兩個(gè)主要原因，第一個(gè)，資源有限，需要集中精力，第二個(gè)，優(yōu)先級(jí)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候非常復(fù)雜，特別是涉及多方角色有不同觀點(diǎn)的時(shí)候就很難達(dá)成一致，導(dǎo)致無法直接排序。使用優(yōu)先級(jí)排序這個(gè)技巧時(shí)，大家不要簡單認(rèn)為只是排一個(gè)誰先做誰后做的事情，其真正的價(jià)值并不在于結(jié)果，而是通過這個(gè)過程，把多個(gè)人的觀點(diǎn)與意見客觀有效的達(dá)成一致。例如說像產(chǎn)品部門，該如何決定先做什么項(xiàng)目后做什么項(xiàng)目，要用什么標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判誰先做誰后做，又不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你獨(dú)裁并產(chǎn)生怨言，這時(shí)把大家引入優(yōu)先級(jí)排序過程，共同創(chuàng)造維度與投票打分，就可以有效的讓成員達(dá)成一致，達(dá)到客觀決策的效果。優(yōu)先級(jí)排序有三個(gè)常見場景，其中之一就是當(dāng)項(xiàng)目很多，需要決策誰先誰后的時(shí)候，第二就是當(dāng)大家需要對(duì)一件重要的事情做決斷，但是又僵持不下時(shí)，第三就是自己無決策權(quán)，需要引導(dǎo)多方?jīng)Q策者進(jìn)行決策的時(shí)候。1.使用優(yōu)先排序有四個(gè)關(guān)注點(diǎn)

制定統(tǒng)一的評(píng)分維度，并確認(rèn)每個(gè)維度的重要程度（權(quán)重），這兩者都需要與決策者達(dá)成一致。

引入多元的視角進(jìn)行打分，有時(shí)候決策者不一定充分了解業(yè)務(wù)，為了避免決策失誤，可以引入業(yè)務(wù)專家進(jìn)行打分，提升客觀性。

打分過程不要過度的注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榕判虻哪康氖且焖龠_(dá)成共識(shí)，有時(shí)把握大方向快速?zèng)Q策，會(huì)比意見僵持不下意義更大，在這個(gè)會(huì)上爭出誰對(duì)誰錯(cuò)并不是最重要的，要給別人留一些余地。

要有冒險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在做的所有的排序都有可能會(huì)調(diào)整你原本的安排，比如說你現(xiàn)在做a業(yè)務(wù)，并且做了很長時(shí)間，投入大量成本，但現(xiàn)在市場環(huán)境都顯示a業(yè)務(wù)已經(jīng)在走下坡路，你能否去壯士斷腕地把這個(gè)項(xiàng)目喊停。喊停其實(shí)非常困難，它對(duì)應(yīng)到的是人的沉沒成本問題，什么叫沉沒成本？舉個(gè)最簡單例子：就是你如果買了電影票進(jìn)去的看電影，你看到一個(gè)爛電影，但是你已經(jīng)看了十分鐘了，但因?yàn)橐呀?jīng)花了錢，大多數(shù)情況你還是會(huì)繼續(xù)看完。

案例：使用ICE方法進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)排序（Impact影響范圍、Confidence自信程度、Ease實(shí)現(xiàn)難易）。當(dāng)把產(chǎn)品方案都列舉出來后，就可以開始進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

第一步：確定評(píng)價(jià)維度，例如影響范圍，自信程度的難易度，并和決策者與相關(guān)利益者達(dá)成一致。

第二步：打分，這個(gè)時(shí)候方案A、方案B、方案C需要的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)跟常識(shí)都不一樣怎么辦？這時(shí)你可引入專家角色進(jìn)行打分，不然有可能一個(gè)很好的項(xiàng)目就被不懂業(yè)務(wù)的人砍掉了。

第三步：根據(jù)排序結(jié)果執(zhí)行方案，過程很簡單。

核心精神是三個(gè)：

你要跟大家達(dá)成一致；

你要引入懂這件事情的人來評(píng)分；

要有壯士斷腕的決心，根據(jù)客觀情況來做決策。

2.再來細(xì)說下該如何確定評(píng)分維度第一可以先看看公司是否有專家知道評(píng)估維度，如果有直接拿來推進(jìn)就好了，如果你自己熟悉業(yè)務(wù)，自己先和決策人達(dá)成一致即可。第二種情況就是當(dāng)你自己不熟業(yè)務(wù)，公司也沒有其他專家知道如何評(píng)估怎么辦？這時(shí)可以找同行專家借鑒，參考懂行專家的文章、書或是課程，然后配合問題拆分的方式，逐步明確維度。例如我選股的時(shí)候，就借鑒價(jià)值投資的選股邏輯，找低估值，增長率高，安全邊際高的。再例如我確定產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，可以借鑒產(chǎn)品專家習(xí)慣使用的ICE法，分別是影響范圍，自信程度跟難易度。最后要注意選取的維度不要過多，盡量找影響結(jié)果80%