管理溝通概論

管理溝通概論2課堂溝通模擬

你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15（必須全部標(biāo)出），以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（可能現(xiàn)有的體力只能帶10件，只好放棄另外5件）要求：第一步，個(gè)人判斷(3分鐘)；第二步，小組判斷(5分鐘)；第三步，小組討論形成統(tǒng)一結(jié)論(5分鐘)。小組由4位或6位成員組成，每位成員運(yùn)用溝通技巧，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見(jiàn)。15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。注意：第一：無(wú)論是信息型溝通還是說(shuō)服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)；第二：不要僅為了避免沖突而改變你的意見(jiàn)；第三：不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。3課堂溝通模擬(1)一盒火柴 (2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩 (4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的牛奶(8)2大瓶氧氣 (9)星際圖(10)救生筏 (11)磁羅盤(12)5加侖水 (13)煙火信號(hào)槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器151219275101331184614想知道答案嗎？4關(guān)于溝通溝通能力在某種程度上決定職業(yè)成就與人生成功。美國(guó)斯坦福大學(xué)研究中心發(fā)表了這樣一份調(diào)查研究，結(jié)論是一個(gè)人一生所賺的錢，12.5%來(lái)自知識(shí)、87.5%是來(lái)自“關(guān)系”。著名成功大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有其獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?/p>

溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運(yùn)用，領(lǐng)導(dǎo)者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。溝通的目的是取得對(duì)方的理解與支持。有效溝通的標(biāo)志是信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。5關(guān)于管理溝通管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為“溝通是管理的一項(xiàng)基本職能”。管理溝通是指為現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流的活動(dòng)。管理溝通可以寬泛地包括組織環(huán)境下的個(gè)體夠溝通、人際溝通和組織溝通三個(gè)方面的內(nèi)容。組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則稱為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。6溝通的一般過(guò)程模型溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)過(guò)程。發(fā)送者編碼渠道接受者譯碼反饋噪音7溝通渠道的選擇常規(guī)非常規(guī)備忘錄、信件Email語(yǔ)音郵件電話交談面對(duì)面交談?wù)綀?bào)告、通報(bào)錄制好的演說(shuō)在線討論小組現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)電話會(huì)議低通道豐富性高通道豐富性8

管理溝通與其他溝通的關(guān)系自我溝通自我溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自我的能力。人際溝通人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，包括傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書(shū)面溝通技巧、壓力溝通技巧等。組織溝通組織溝通是自我溝通技能和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)，這些特定的溝通形式包括：縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、面談以及危機(jī)溝通等。管理溝通9計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織溝通

管理溝通居于各管理職能的中心溝通闡明目標(biāo)分擔(dān)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃溝通發(fā)布命令分配工作安排職位溝通授予權(quán)力培訓(xùn)激勵(lì)溝通績(jī)效評(píng)估進(jìn)度控制進(jìn)展報(bào)告10

管理溝通的作用總結(jié)管理者=

愿景設(shè)計(jì)者+推動(dòng)者 溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過(guò)程。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。職業(yè)成功=能力+性格+舒適（3C’s）舒適包括：舒適人際關(guān)系、舒適工作、舒適生活。11

管理者的溝通角色出席法律性和社交性等活動(dòng)，例如王石，喬布斯。掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往。提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)聽(tīng)者充當(dāng)了組織內(nèi)部、外部信息的神經(jīng)中樞。傳播者發(fā)言人將重要信息傳遞給有關(guān)人員。向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果等信息。企業(yè)家探尋機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程。危機(jī)駕馭者資源分配者危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，建立“預(yù)警系統(tǒng)”。負(fù)責(zé)分配組織的各種資源。談判者在主要的談判中作為組織的代表。人際關(guān)系角色信息傳播角色決策制訂角色12

管理溝通是組織的血液角色個(gè)體工作群體組織外部環(huán)境管理溝通是潤(rùn)滑劑管理溝通是黏合劑管理溝通是催化劑13溝通的四種風(fēng)格低內(nèi)容控制程度高低聽(tīng)眾參與程度高告知推銷咨詢參與告知：如傳達(dá)法律、政策方面的信息，作報(bào)告、講座等。有足夠的信息、不需要他人的意見(jiàn)。推銷：如推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、推銷自己、提出建議和觀點(diǎn)。有足夠的信息，內(nèi)容控制上具有一定開(kāi)放性。咨詢：如征詢會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等。沒(méi)有足夠信息、需要他人的意見(jiàn)。參與：如團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴、董事會(huì)議等。沒(méi)有信息內(nèi)容，需要他人提供。14溝通的七要素傳遞信息、獲得理解、