咨詢員工作總結(jié)

第頁咨詢員工作總結(jié)詢問員工作總結(jié)1

網(wǎng)絡(luò)詢問是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生剛好就診的欲望，患者首先是從不相識到相識，從不信任到信任的一個過程，這中間不僅須要的是我們的專業(yè)學問，更須要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的相識和對疾病的相識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結(jié)了有幾點：

一、詢問步驟：

1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問××醫(yī)生，有什么須要詢問的，請講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以依據(jù)自己的語言風格設(shè)置常用回復，這樣病人多時，也就可以剛好回復

2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量駕馭患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分駕馭疾病的相關(guān)癥狀

3、分析病情，依據(jù)之前所了解的癥狀賜予相關(guān)疾病的一個初步分析和診斷，如依據(jù)你以上所描述的狀況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現(xiàn)漏診的狀況，也不能太堅決或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診

4、提預約：當閑聊到了肯定的信任程度后就可以適當?shù)陌杨A約的優(yōu)勢提出，達到勝利預約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預約就診號，醫(yī)院地址和乘車路途等5、再次提示：再次提示保存好預約就診號和運用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而干脆就診，最終可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清晰的嗎？”等話語表示關(guān)切，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產(chǎn)生

二、詢問過程中的留意事項

1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費詢問，氣概不要受病人的語言所影響，詢問的整個過程當中肯定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個勝利的詢問.

2、專業(yè)學問肯定要豐富：最至少對本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時病人提出了相關(guān)的專業(yè)學問自己卻一竅不通，實在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)學問，剛好消化，成為自己的學問.

3、學會角色對比：也就是換位思索，假如我是一個患者我上來詢問最想了解的是什么最關(guān)切的是什么，這樣在詢問過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的駕馭主動性4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在詢問的過程中也是在跟著我們詢問者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領(lǐng)路人一樣，引導患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)學問，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

5、思路要清楚：也就是整個閑聊的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到勝利預約的目的，從患者進入閑聊對話框的第一步，第一句話起先自己心理就要清晰，自己該如何幫助這個病人

6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前肯定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就起先煩燥，這個時候不要怕，你自己一膽怯 ，病人對你同時也就失去信念了，其實這個時候很好解決的，假如當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的心情限制住，后再剛好向前輩詢問下，或者剛好搜尋查詢相關(guān)信息，剛好告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。

7、對于我們的詢問工作，有幾個心是比較重要的，專心、信念，耐性、誠意、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好；信念在工作當中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先信任自己，然后別人才會信任你。”我們的工作也正是這樣，首先要信任自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人；耐性，對于有些多次就診的患者心中確定會有許多疑問，特殊是外地患者，所以這個時候肯定要有很好的耐性去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠意，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不便利，可以讓他先在當?shù)貦z查治療，假如在當?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用說明太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在許多大醫(yī)院的醫(yī)生對于一般患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也起先逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院始終在做的特別好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，賜予患者肯定的愛心，會讓患者感覺到暖和，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上留意平安，出門現(xiàn)金不要帶太多，擔心全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)切的語句還是很須要的。

8、不停的思索：每個閑聊記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的閑聊過程，你會從中發(fā)覺不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的詢問過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思索這個患者為什么沒有預約，找到緣由，預約過的也要思索是否會來院就診，以及就診過的.患者也要回頭再看下他來院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最終的一個總結(jié)。人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。

詢問員工作總結(jié)2

一、指導思想

仔細貫徹上級關(guān)于學校心理健康教化的有關(guān)精神，依據(jù)中學教化的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑接著仔細開展小型多樣的心理健康教化活動和指導，幫助學生獲得心理健康的初步學問，促進學生人格的健全發(fā)展。

二、詳細目標

1、注意學生心理輔導，做好學生心理詢問工作。

2、重視心理詢問室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣揚、發(fā)動、普及、教化等工作。

3、幫助做好家長輔導學校的心理健康學問講座。

三、主要工作

（一）加強隊伍建設(shè)，提高自身素養(yǎng)

1、組織學習有關(guān)切理健康教化資料，進一步提高相識，充溢自我，駕馭基本的心理輔導學問、方法、形式等，并提倡全體老師在自己的工作實踐中運專心理學問及教化方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教化教學水平。

2、接著通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教化的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步相識到對學生開展心理健康教化的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教化的素養(yǎng)。

（二）仔細做好學生心理輔導及心理詢問工作。

1、加強心理詢問室的常規(guī)建設(shè)，做好學生心理詢問工作，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查（心理輔導室每周定期開放）。

詢問途徑：

⑴學生自愿前往詢問（團體詢問為主）

⑵班主任老師舉薦

⑶輔導老師訪談

2、幫助學校作好對后進生的團體輔導工作，每月開設(shè)一期講座。詳細支配如下：

（1）九月正確相識自己

（2）十月學會合作

（3）十一月學會限制情

（4）十二月樹立自尊自信

四、詳細工作

1、制訂并探討學期心理輔導工作安排。

2、做好心理健康教化的宣揚和氛圍建設(shè)工作。

3、心理詢問室起先開放。

4、做好班級保健員的培訓工作

5、召開學生會議，并進行個別心理詢問。

詢問員工作總結(jié)3

一、指導思想

仔細貫徹上級關(guān)于學校心理健康教化的有關(guān)精神，依據(jù)中學教化的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑接著仔細開展小型多樣的心理健康教化活動和指導，幫助學生獲得心理健康的初步學問，促進學生人格的健全發(fā)展。

二、詳細目標

⒈注意學生心理輔導，做好學生心理詢問工作。

⒉重視心理詢問室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣揚、發(fā)動、普及、教化等工作。。

3。幫助做好家長輔導學校的心理健康學問講座。

三、主要工作

㈠加強隊伍建設(shè)，提高自身素養(yǎng)

⒈組織學習有關(guān)切理健康教化資料，進一步提高相識，充溢自我，駕馭基本的心理輔導學問、方法、形式等，并提倡全體老師在自己的工作實踐中運專心理學問及教化方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教化教學水平。

⒉接著通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教化的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步相識到對學生開展心理健康教化的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教化的素養(yǎng)。

㈡仔細做好學生心理輔導及心理詢問工作。

⒈加強心理詢問室的常規(guī)建設(shè)，做好學生心理詢問工作，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查（心理輔導室每周定期開放）。

詢問途徑：

⑴學生自愿前往詢問（團體詢問為主）

⑵班主任老師舉薦

⑶輔導老師訪談

2。幫助學校作好對后進生的團體輔導工作，每月開設(shè)一期講座。詳細支配如下：

（1）九月正確相識自己

（2）十月學會合