物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?的工作職?責(zé)1)?每日在幸?福驛站接?待來(lái)訪(fǎng)業(yè)?主，接受?業(yè)主咨詢(xún)?，業(yè)主投?訴，按投?訴處理程?序處理，?并做好回?訪(fǎng);2?)在幸福?驛站辦理?新老業(yè)主?過(guò)戶(hù)手續(xù)?，及時(shí)將?資料放入?檔案袋封?存好;?3)負(fù)責(zé)?本部門(mén)的?信息收集?、傳遞工?作;4?)按公司?質(zhì)量體系?要求進(jìn)行?質(zhì)量記錄?匯總;?5)完成?部門(mén)交辦?的其他工?作;6?)擬定服?務(wù)中心對(duì)?客通知、?溫馨提示?及其它相?關(guān)信息并?擬定短信?及時(shí)發(fā)送?，各類(lèi)信?息張貼及?管理;?7)負(fù)責(zé)?編寫(xiě)部門(mén)?季度服務(wù)?報(bào)告并上?報(bào);8?)做好前?臺(tái)收費(fèi)、?接待客戶(hù)?等零星的?接替工作?;9)?活動(dòng)快報(bào)?的編寫(xiě)及?掛網(wǎng);?10)辦?理前臺(tái)I?C/ID?卡授權(quán)，?發(fā)放房產(chǎn)?證、土地?證，日常?報(bào)修、業(yè)?務(wù)咨詢(xún)等?;物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?二）1?、前臺(tái)引?導(dǎo)，會(huì)務(wù)?接待，會(huì)?議室預(yù)約?、安排、?準(zhǔn)備;提?供禮儀服?務(wù)，會(huì)議?(活動(dòng))?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?;協(xié)助行?政事務(wù)工?作負(fù)責(zé)大?樓服務(wù)中?心熱線(xiàn)電?話(huà)的接聽(tīng)?，并做好?來(lái)電記錄?，與業(yè)主?進(jìn)行溝通?;2、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作內(nèi)?容。物?業(yè)前臺(tái)的?工作職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待及電?話(huà)接轉(zhuǎn);?2、收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等;?3、完成?上級(jí)交給?的其它事?務(wù)性工作?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)客?戶(hù)日常接?待、來(lái)訪(fǎng)?、問(wèn)詢(xún)、?投訴、報(bào)?修、檔案?管理及各?類(lèi)手續(xù)辦?理及接聽(tīng)?服務(wù)電話(huà)?;2、?建立與完?善園區(qū)客?戶(hù)檔案，?并嚴(yán)格執(zhí)?行檔案借?閱等管理?規(guī)定;?3、定期?整理客戶(hù)?投訴、報(bào)?修及園區(qū)?收費(fèi)情況?;4、?負(fù)責(zé)園區(qū)?物品申購(gòu)?入庫(kù)領(lǐng)用?管理，客?服中心的?日常衛(wèi)生?維護(hù)工作?;5、?做好每周?、每月各?項(xiàng)數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作，協(xié)?助樓管員?做好每月?應(yīng)收水電?能耗費(fèi)用?等數(shù)據(jù)的?錄入工作?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)公司前?臺(tái)客戶(hù)接?待工作。?2、接?待業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)，?記錄信息?并對(duì)相關(guān)?問(wèn)題進(jìn)行?協(xié)調(diào)。?3、協(xié)助?其他部門(mén)?及業(yè)戶(hù)的?費(fèi)用查詢(xún)?工作及收?費(fèi)投訴處?理工作。?4、辦?理各類(lèi)手?續(xù)，整理?業(yè)主檔案?并歸檔?5、協(xié)助?管理員、?電話(huà)接聽(tīng)?、客服接?待、投訴?處理等工?作。6?、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)前臺(tái)?的工作職?責(zé)（六）?1、及?時(shí)、準(zhǔn)確?接聽(tīng)/轉(zhuǎn)?接電話(huà)，?如需要，?記錄留言?并及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá);2?、接待來(lái)?訪(fǎng)客人并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪(fǎng)?人員;?3、妥善?受理客戶(hù)?投訴，立?即跟進(jìn)處?理并及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào);4?、各種證?件的辦理?、管理費(fèi)?的收取;?5、完?成上級(jí)主?管交辦的?其它工作?物業(yè)前?臺(tái)的工作?職責(zé)（七?）1.?接待客戶(hù)?的來(lái)電、?來(lái)訪(fǎng)，解?答客戶(hù)對(duì)?物業(yè)服務(wù)?工作的咨?詢(xún);2?.負(fù)責(zé)受?理入伙、?車(chē)位交付?、二次裝?修、出入?證等手續(xù)?的辦理;?3.完?成對(duì)客戶(hù)?服務(wù)記錄?，客戶(hù)服?務(wù)內(nèi)部管?理資料的?存檔、并?做好客戶(hù)?檔案分類(lèi)?管理工作?;4.?受理并跟?進(jìn)業(yè)戶(hù)提?出的各類(lèi)?投訴、報(bào)?修、問(wèn)詢(xún)?、質(zhì)疑、?求助、建?議以及各?類(lèi)申請(qǐng)并?及時(shí)派單?相關(guān)部門(mén)?處理，處?理完畢后?及時(shí)電話(huà)?回訪(fǎng);?5.負(fù)責(zé)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收取及?押金退款?手續(xù)的辦?理及與項(xiàng)?目出納進(jìn)?行對(duì)接;?6.完?成上級(jí)安?排的其他?事宜物?業(yè)前臺(tái)的?工作職責(zé)?（八）?1、負(fù)責(zé)?客戶(hù)接待?工作，做?到儀表端?莊、態(tài)度?和藹、熱?情大方、?反應(yīng)敏捷?、出事穩(wěn)?健;2?、負(fù)責(zé)為?業(yè)主辦理?入伙、入?住、裝修?手續(xù);?3、按接?待來(lái)訪(fǎng)規(guī)?定，做好?來(lái)訪(fǎng)登記?，對(duì)電話(huà)?預(yù)約的來(lái)?訪(fǎng)要及時(shí)?通知有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)或部?門(mén);4?、對(duì)突然?來(lái)訪(fǎng)者，?及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào);?5、負(fù)?責(zé)接待處?理業(yè)主咨?詢(xún)、投訴?工作，并?定期進(jìn)行?回訪(fǎng);?6、完成?辦公室臨?時(shí)交辦的?工作。?物業(yè)前臺(tái)?的工作職?責(zé)（九）?1.負(fù)?責(zé)對(duì)所管?轄區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶(hù)進(jìn)?行入戶(hù)隨?訪(fǎng)，提供?日常服務(wù)?，及對(duì)各?項(xiàng)有償服?務(wù)的收費(fèi)?工作，時(shí)?刻保證為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，針對(duì)業(yè)?戶(hù)反映的?重要問(wèn)題?，且不能?馬上給予?解決的，?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)上級(jí);?2.負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)?報(bào)修進(jìn)行?入戶(hù)跟進(jìn)?，確保維?修的及時(shí)?性，協(xié)助?業(yè)戶(hù)做好?施工單位?入戶(hù)維修?、消項(xiàng)工?作的跟進(jìn)?;3.?負(fù)責(zé)每日?對(duì)所管轄?區(qū)域進(jìn)行?巡視，做?好冬季托?管房室內(nèi)?低溫運(yùn)行?巡視記錄?，對(duì)空置?房進(jìn)行巡?查，并協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門(mén)做好清?潔工作，?在巡視中?注意檢查?各種不安?全隱患，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?認(rèn)真記錄?，并通知?上級(jí)主管?和相關(guān)部?門(mén)及時(shí)處?理，將處?理結(jié)果以?書(shū)面形式?上報(bào);?4.協(xié)助?上級(jí)做好?對(duì)業(yè)戶(hù)的?意見(jiàn)或建?議征詢(xún)工?作，協(xié)助?開(kāi)展業(yè)戶(hù)?滿(mǎn)意度調(diào)?查;5?.負(fù)責(zé)協(xié)?助上級(jí)，?做好施工?單位入戶(hù)?的跟進(jìn)驗(yàn)?收工作;?6.牢?記收費(fèi)服?務(wù)項(xiàng)目及?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，掌握無(wú)?償服務(wù)項(xiàng)?目的內(nèi)容?，并根據(jù)?業(yè)戶(hù)需求?及時(shí)提供?服務(wù)，對(duì)?超出服務(wù)?范圍的工?作盡努力?滿(mǎn)足并完?成;7?.簡(jiǎn)化業(yè)?戶(hù)與各部?門(mén)聯(lián)系程?序，對(duì)于?業(yè)戶(hù)的投?訴，能解?決的則迅?速處理，?對(duì)無(wú)法當(dāng)?時(shí)解決的?，說(shuō)明原?因并上報(bào)?上級(jí)，通?知相關(guān)部?門(mén)并填寫(xiě)?《投訴處?理記錄》?，確定處?理方案后?，立即通?知業(yè)戶(hù)，?并將當(dāng)值?時(shí)所接待?的投訴處?理情況認(rèn)?真填入《?交接班記?錄本》;?8.負(fù)?責(zé)物業(yè)費(fèi)?收取、催?款工作，?按公司要?求完成本?區(qū)域的收?費(fèi)目標(biāo)，?協(xié)助對(duì)公?共設(shè)施進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)需維?修的設(shè)備?、設(shè)施做?好記錄，?填寫(xiě)《維?修單》，?通知工程?部進(jìn)行維?修，跟進(jìn)?維修情況?，配合上?級(jí)處理緊?急突發(fā)事?件;9?.做好每?日對(duì)所管?轄區(qū)域公?共設(shè)備、?設(shè)施巡視?，并認(rèn)真?填寫(xiě)《巡?視記錄表?》，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題上報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)?并通知相?關(guān)部門(mén)及?時(shí)整改，?對(duì)整改完?畢的項(xiàng)目?及時(shí)跟進(jìn)?;10?.負(fù)責(zé)為?業(yè)主講解?二裝辦理?、二裝施?工手續(xù)、?施工人員?證件、二?裝審批表?簽批、竣?工驗(yàn)收及?退還押金?等流程;?11.?熟悉掌握?前臺(tái)各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?及工作流?程，認(rèn)真?做好前臺(tái)?交接班工?作記錄;?12.?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主/用?戶(hù)來(lái)電、?來(lái)訪(fǎng)及投?訴的接待?工作，對(duì)?無(wú)關(guān)人員?、上門(mén)推?銷(xiāo)和無(wú)理?取鬧者，?阻擋在辦?公室外區(qū)?域并交由?其他人員?處理;?13.負(fù)?責(zé)業(yè)主電?話(huà)咨詢(xún)工?作，公司?及業(yè)主郵?件、快遞?、報(bào)紙的?接收及轉(zhuǎn)?交工作;?14.?接到業(yè)戶(hù)?關(guān)于維修?的來(lái)電或?來(lái)函，根?據(jù)來(lái)電或?來(lái)函要求?，記錄后?通知工程?部安排維?修;1?5.負(fù)責(zé)?開(kāi)具臨時(shí)?出門(mén)條、?看房條，?為業(yè)主辦?理業(yè)主證?、雇員證?、租戶(hù)證?，負(fù)責(zé)為?業(yè)主代購(gòu)?燃?xì)?電?、能源;?物業(yè)前?臺(tái)的工作?職責(zé)（十?）1、?負(fù)責(zé)初步?接待各類(lèi)?業(yè)主的投?訴、咨詢(xún)?等日常工?作;2?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)區(qū)域的?衛(wèi)生、6?S等的落?地及日常?執(zhí)行;?3、負(fù)責(zé)?客戶(hù)停留?____?分鐘后，?主動(dòng)為業(yè)?主提供飲?品或其他?增值服務(wù)?;4、?負(fù)責(zé)接聽(tīng)?服務(wù)中心?電話(huà)，并?及時(shí)將服?務(wù)中心各?類(lèi)的情況?傳達(dá)至對(duì)?應(yīng)班組;?5、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的?收費(fèi)工作?，并每日?核對(duì)發(fā)送?服務(wù)中心?收費(fèi)、辦?理入住等?的日?qǐng)?bào);?物業(yè)前?臺(tái)的工作?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)接?待工作，?做好來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)登記?;2、?負(fù)責(zé)為公?司辦理進(jìn)?場(chǎng)裝修手?續(xù)，監(jiān)管?裝修情況?，有前期?項(xiàng)目跟進(jìn)?商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，處?理商戶(hù)咨?詢(xún)、投訴?工作;?3、負(fù)責(zé)?公司清潔?、綠化、?維修登記?等服務(wù)工?作;4?、負(fù)責(zé)寫(xiě)?字樓巡場(chǎng)?工作，監(jiān)?督公共區(qū)?域的清潔?、擺設(shè)等?日常性工?作;5?、負(fù)責(zé)催?繳物業(yè)管?理相關(guān)費(fèi)?用工作;?6、其?他上級(jí)交?代的事項(xiàng)?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?十二）?1、主要?負(fù)責(zé)該小?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳等?工作。?2、服務(wù)?中心來(lái)訪(fǎng)?人員的接?待。3?、完成上?級(jí)交辦的?其它工作?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?十三