公關基礎知識培訓

公關基礎知識培訓公關的來源?¤公共關系起源于政治，開展于市場經(jīng)濟，是社會文明開展的結(jié)果。¤自古以來，指導者和政治學家們認為有了公眾言論的支持，什么事情都好辦?！枞缃袢藗兤毡檎J為，公共關系是一門管理學科，她幫助各種類型和規(guī)模的組織獲得成功和效益。

22021/2/23公關的定義?

美國公共關系協(xié)會將公關定義為：公共關系是一個組織為獲取公眾之信任與好感，借以迎合公眾之興趣而調(diào)整其政策與效勞的一種持續(xù)工作；公共關系是一種專業(yè)技術(shù)，這種技術(shù)在于激發(fā)公眾對一個組織的理解并產(chǎn)生信任。

32021/2/23公關的根本要素？公共關系的四大根本要素：組織、公眾、傳播、管理組織——公共關系的主體組織是指人們有方案、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一個社會機構(gòu)。公眾——公共關系的客體公眾是至于特定組織互相聯(lián)絡、互相作用的個體、群體和組織的總和。傳播——公共關系的手段傳播是指一個組織利用各種媒介手段，將自己的信息或觀點有方案低于公眾進展交流的溝通活動。管理——公共關系的核心管理是一個組織堆砌資源轉(zhuǎn)化為消費力的目的、過程、結(jié)果進展控制的一種機制。42021/2/23公關的根本功能？公關有五大根本功能：信息搜集咨詢建議傳播溝通教育引導形象管理52021/2/23?

中國的公關是什么樣的?

第二部分

62021/2/23中國的公關現(xiàn)狀?¤上世紀80年代中期，現(xiàn)代公共關系理念引入我國?！?0年代中期開場，我國公關參謀效勞市場逐步形成?！杞?，我國公關參謀效勞市場得到了蓬勃開展，全國公關公司總數(shù)超過1500家；北京、上海、廣州、成都是全國最主要的公關參謀效勞市場；中國公關咨詢業(yè)已形成一個行業(yè)并向規(guī)?；较蜷_展，但我國公關市場環(huán)境仍有待進一步開展和完善。

72021/2/23我國公關公司排行?

TOP10-Local藍色光標公共關系機構(gòu)廣通偉業(yè)公關策劃有限公司迪思公關顧問有限公司時空視點公關顧問有限公司際恒公關顧問機構(gòu)海天網(wǎng)聯(lián)公關顧問有限公司智揚公關顧問機構(gòu)嘉利公關顧問有限公司博誠智杰公關顧問有限公司上海哲基公關咨詢有限公司TOP10-International安可顧問有限公司博雅公關（中國）有限公司愛德曼國際公關（中國）有限公司福萊靈克公關咨詢有限公司偉達（中國）公關顧問有限公司凱旋先驅(qū)公共關系有限公司奧美公關國際集團普樂普公共關系顧問有限公司羅德公關顧問（北京）有限公司萬博宣偉（中國）有限公司——中國公共關系協(xié)會2004年調(diào)查82021/2/23我國公關的開展前景？¤我國公關參謀效勞市場經(jīng)過近10年的積累和開展，如今迎來了又一次戰(zhàn)略開展機遇期。中國參加世貿(mào)、奧運會、上海市博會等為公關也的開展翻開了宏大的市場空間?！桦S著中國市場的進一步對外開放，公關也將在深度和廣度上得到全面開展?！鑼?，中國公關行業(yè)將繼續(xù)保持快速穩(wěn)定的增長。92021/2/23?

企業(yè)的公關是什么樣的?

第三部分

102021/2/23企業(yè)的公關內(nèi)容?¤企業(yè)內(nèi)部公關傳播企業(yè)內(nèi)部公關，也稱“員工關系〞，包括企業(yè)的文化建立、內(nèi)部傳播系統(tǒng)設計等，涉及經(jīng)營理念、信息溝通、內(nèi)部活動等一系列增進組織凝聚力和團隊精神的方案和行動。¤企業(yè)外部公關傳播企業(yè)外部公關，主要針對的是外部公眾，通過借助各類型媒體，將企業(yè)想要對目的消費人群傳達的有關企業(yè)、產(chǎn)品和品牌等信息通過軟性的手段長期進展有效傳播，借以到達影響目的消費人群的目的。

112021/2/23企業(yè)公關人員需要具備的素質(zhì)?一個好的企業(yè)公關人員應該具備以下三點根本素質(zhì):

¤對公關行業(yè)的正確認識和熱情

¤優(yōu)秀的公關專業(yè)知識和技能¤良好的職業(yè)文化修養(yǎng)

122021/2/23¤公關是一門邊緣學科,它涉及人際關系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系?！韫P與廣告同屬市場營銷的范疇，主要作用是為企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣進展支持和推進。¤但公關與廣告不同，廣告向消費者傳達最直接的廠商信息，需要在最短的時間內(nèi)奏效；而公關那么主要通過各類型的媒體傳播潛移默化地影響消費者，影響更深遠?！韫P是一個需要熱情和持之以恒的行業(yè)。對公關行業(yè)的正確認識和熱情132021/2/23¤敏銳的市場洞察才能¤公關事件的整體把控才能¤優(yōu)秀的稿件審閱才能¤出色的媒體溝通才能優(yōu)秀的公關專業(yè)知識和技能142021/2/23¤

優(yōu)秀的個人品行修養(yǎng)

¤

優(yōu)秀的職業(yè)文化修養(yǎng)

良好的職業(yè)文化修養(yǎng)152021/2/23?

與公關合作伙伴的關系？

第四部分

162021/2/23¤市場的開展和要求，使得社會分工變得越來越細¤企業(yè)需要集中精力面對市場的快速變化和來自競爭對手的威脅¤公關代理公司具有豐富的專業(yè)資源，可以準確把握市場動向、媒體熱點等，可以及時發(fā)現(xiàn)和防止企業(yè)的傳播危機?！柰ㄟ^與企業(yè)的合作和共同促進，公關代理公司的專業(yè)性和指導性可以為企業(yè)帶來更好的傳播效果，有效支持企業(yè)開展。為什么要選擇合作伙伴？172021/2/23¤平等、合作是企業(yè)與公關合作伙伴的根本關系?！柙诠ぷ髦?，企業(yè)與公關合作伙伴應當嚴密合作，互相促進。¤企業(yè)與公關合作伙伴的共同目的是提升企業(yè)和產(chǎn)品的形象，配合企業(yè)市場活動，向目的消費人群有效傳達相關訊息。企業(yè)與公關合作伙伴的關系？182021/2/23?

雪花啤酒與迪思的合作內(nèi)容與流程？

第五部分

192021/2/23¤國內(nèi)外鄉(xiāng)排名前十的專業(yè)公關公司?！?996年成立，致力于為客戶提供專業(yè)化整合行銷傳播效勞，并以科學的決策與國際化標準的效勞，尋求與客戶共同的拓展與成長?！枰詫I(yè)的效勞專長于產(chǎn)品品牌與企業(yè)形象傳播、市場推廣、財經(jīng)傳播、網(wǎng)絡營銷以及與之相關的市場調(diào)研等領域?！枰浴懊裰髋c科學〞作為企業(yè)文化，致力于成為中國品牌傳播領域的指導者。

迪思是誰？202021/2/23¤完善雪花啤酒日常公關傳播和危機公關傳播體系和機制?！杷鸭嚓P市場信息?！枧浜涎┗ㄊ袌龊突顒?，根據(jù)媒體需求制定相應活動籌劃、公關傳播方案等?！韪鶕?jù)相關籌劃/方案等進展詳細傳播執(zhí)行工作?！柰卣寡┗ㄆ【频拿襟w傳播資源?！鑼Ω骰I劃和執(zhí)行工作成果進展及時有效的總結(jié)?！枧Ψ乐共⑼咨铺幚硌┗ㄆ【频墓P傳播危機?！铻檠┗ㄆ【频南嚓P人員進展專業(yè)培訓。雪花啤酒與迪思的合作內(nèi)容？212021/2/23雪花啤酒與迪思合作的工作流程？公關傳播收集信息專業(yè)策劃執(zhí)行實施稿件撰寫媒體發(fā)布活動總結(jié)危機公關222021/2/23

公關文案是在效勞于公共關系戰(zhàn)略目的前提下的所有公共關系實務涉及的具有特殊標準和要求的各種文體。是一種實用性的、操作性較強的文體。深化理解公關文案232021/2/23公關文案共有以下幾大類：¤信息傳播類包括新聞稿、人物專訪、應用案例、科學說明文、評論綜述、網(wǎng)站寫作等?！铚贤▍f(xié)調(diào)類包括通知、邀請函、演講稿、會議紀要、電子郵件等?！鑼ｎ}活動類包括活動籌劃書、施行方案、活動串詞、記者問答〔Q&A〕等?！枵{(diào)查評估類包括背景材料、調(diào)查評估方案、調(diào)查評估報告等。¤戰(zhàn)略咨詢類包括危機管理方案、戰(zhàn)略咨詢報告等。深化理解公關文案242021/2/23組成公關文案的根本要素：¤傳播的關鍵信息是什么？¤新聞點在哪里？¤受眾對象是誰？¤要在哪個媒體或媒體組合上發(fā)布？¤相關的背景材料有哪些？假如不夠，可以從哪里找到？深化理解公關文案252021/2/23

公關文案除了要具備以上要點以外，還要求簡潔明了，可以合適選定媒體的特性和發(fā)布要求等。深化理解公關文案262021/2/23

媒體傳播也成為媒體信息傳播，媒體傳播中的“媒體〞是指報紙、雜志、播送、電視、新聞電影、網(wǎng)絡等信息的載體；“傳播〞是指根據(jù)一定的目的而通過各種信息傳達方法以影響別人意識和行為的社會活動。媒體傳播活動極為廣泛，傳播的方法也多種多樣。深化理解媒體傳播272021/2/23¤媒體大致可分為印刷類媒體〔報紙、雜志等〕、電子類媒體〔播送、電視等〕、新媒體〔網(wǎng)站等〕。¤不同類型的媒體具有不同的特點、運作形式及受眾對象?！杵髽I(yè)與媒體的關系是伙伴關系，互相依存。深化理解媒體傳播282021/2/23制定媒體傳播方案的根本要求：¤明確詳細傳播目的、目的受眾人群。¤擬采用的傳播策略。¤選擇適宜的媒體或版面。¤確定公關文案的詳細表現(xiàn)形式〔新聞、深度報道、人物專訪等〕。深化理解媒體傳播292021/2/23?

如何處理危機公關？

第六部分

302021/2/23

對企業(yè)而言，公共關系危機主要是指由突發(fā)事件而造成社會公眾對企業(yè)的幅面態(tài)度和幅面意見、企業(yè)信息出現(xiàn)傳播失控的現(xiàn)象。公共關系危機主要特征表現(xiàn)位言論危機。什么是公共關系危機？312021/2/23公共慣技危機主要有以下幾大類型：

¤公司資深文體造成的危機¤意外事故造成的危機¤不利報道引起的危機¤外界謠言引起的危機¤惡意破壞造成的危機¤法律糾紛引起的危機¤社會抵抗運動引起的危機¤自然災害引起的危