幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)

幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)案例

——愛(ài)告狀的瑤瑤區(qū)域游戲時(shí)，瑤瑤時(shí)不時(shí)地過(guò)來(lái)告狀：“教師，他們建構(gòu)區(qū)里的東西放得很亂很亂，我跟他們說(shuō)都不聽(tīng)。〞“教師，他們把甜品店的東西帶到外面去了。〞“教師教師，于澤浩他搶我玩具。〞50分鐘內(nèi)只見(jiàn)她跑進(jìn)跑出幾十回，時(shí)不時(shí)地就能聽(tīng)到她的大嗓門。餐前教師帶著孩子們一起念兒歌，她又嚷起來(lái)：“教師教師，沈千景他不唱。〞這時(shí)教師已經(jīng)快崩潰了，于是一把抓住瑤瑤的手臂，對(duì)著她咆哮到：“你一天到晚除了告狀還會(huì)干什么！你不看看你自己，字和人一樣丑，還一張嘴還只會(huì)告狀！你煩不煩??！以后別讓我看見(jiàn)你，滾……〞教師沒(méi)想到這件事開(kāi)展到了不可收拾的局面?，幀帍牡诙炱穑筒辉僭敢馍蠈W(xué)，瑤瑤媽媽了解實(shí)情后，非常生氣，不僅跑到幼兒園大鬧了一番，還馬上給瑤瑤辦了退學(xué)，并把這件事情添油加醋后四處宣揚(yáng)。因此幼兒園的聲譽(yù)也受到損害并且生源明顯下降……討論通過(guò)這個(gè)案例，你有什么啟發(fā)？教師溝通方法不對(duì)、教師用了禁語(yǔ)、教師事后未做補(bǔ)救、教師的言談不標(biāo)準(zhǔn)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。俗話說(shuō)：油多不壞菜，禮多人不怪?！叭腌姩曈∠?0%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容學(xué)習(xí)禮儀的意義提高自身素質(zhì)提升幼兒園形象效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)什么是效勞禮儀？效勞禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。使無(wú)形的效勞有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。有形、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的效勞禮儀，不僅可以樹(shù)立效勞人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡送的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞技巧，能讓效勞人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。效勞禮儀主要以效勞人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)為根本內(nèi)容。服飾禮節(jié)儀容儀表禮貌風(fēng)度禮儀的表現(xiàn)方式效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)儀容根本要求效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)著裝根本要求衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時(shí)不穿高跟鞋。效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)勤用“金十字〞：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)根本要求1．工作時(shí)間要講普通話，語(yǔ)言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。2．談吐文雅，不使用粗俗語(yǔ)言，不惡語(yǔ)傷人。3．談話語(yǔ)氣得體，語(yǔ)調(diào)適中，談話時(shí)要注視對(duì)方，以示尊重。4．鼓勵(lì)性引導(dǎo)語(yǔ)言，不說(shuō)忌語(yǔ)?！埠⒆邮墙處煹溺R子。〕

1、接待來(lái)賓：主動(dòng)詢問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？/請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？/需要我?guī)椭鷨?？被?dòng)受問(wèn)——很抱歉，這個(gè)我還不是很清楚，我先幫您詢問(wèn)一下，晚點(diǎn)再給您答復(fù)。具體實(shí)例2、打：主動(dòng)撥打——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“您好！我是xx班的xx教師，請(qǐng)問(wèn)你是xx的媽媽嗎，是這樣的……〞接前臺(tái)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“您好！東方金子塔幼稚園，我是xx班xx教師，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事嗎？〞接內(nèi)線——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“您好！xx班，我是xx教師，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事嗎？〞掛機(jī)——禮貌道別后，等對(duì)方放下，然后再掛機(jī)。具體實(shí)例

3、對(duì)待幼兒：無(wú)意過(guò)失——耐心撫慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：寶貝，受傷沒(méi)有？/下次要小心哦。組織活動(dòng)——語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，真棒！具體實(shí)例遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不挖苦挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！/別著急，我來(lái)幫助你。有意過(guò)失——堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事要好好說(shuō)，不能動(dòng)手。/教師相信你是個(gè)好孩子，以后不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)誤了。日常生活——親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求表達(dá)母愛(ài)。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：這里有點(diǎn)不舒服是嗎？/讓我看看褲子有沒(méi)有濕。

4、對(duì)待家長(zhǎng)：

家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌隆?請(qǐng)您放心，我們?cè)偕塘恳幌拢M量幫您解決。家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定雙方家長(zhǎng)的情緒，分別與家長(zhǎng)談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情在所難免，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。孩子發(fā)生事故——如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有哪里不舒服時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。具體實(shí)例`家長(zhǎng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，您也難免有事，孩子在園請(qǐng)您放心。家長(zhǎng)饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長(zhǎng)談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。與家長(zhǎng)聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*教師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？/謝謝！給您添麻煩了。效勞禮儀與標(biāo)準(zhǔn)概念與概述儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)言談標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。站姿要領(lǐng)兩眼平視前方；抬頭，上體正直，收腹、挺胸、直腰行進(jìn)中身體重心落于足的中央，不可偏斜。走姿要領(lǐng)采用上下式下蹲，兩腿并攏，雙膝一高一低。上身挺直，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，小腿根本上垂直于地面。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，根本上以右腿支撐身體。蹲姿要領(lǐng)入坐要輕緩，上身正直。腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺。雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對(duì)前方；兩膝的距離，男性松開(kāi)一拳為宜，女性不松開(kāi)。坐姿要領(lǐng)1．舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng)，一言一行堪為幼兒表率。2．遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。3．在幼兒、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲，不開(kāi)過(guò)頭玩笑，不講牢騷話。4．在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí)，以禮相待，不做失禮之事。5．辦公桌物品擺放整齊，工作時(shí)間不吃零食。6．不私托家長(zhǎng)辦事。(如：向家長(zhǎng)借錢；讓家長(zhǎng)請(qǐng)客)舉止文雅禮貌待人1．真誠(chéng)待人，懂得尊重，接待幼兒家長(zhǎng)和來(lái)賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座。2．同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私。3．尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時(shí)要及時(shí)還禮應(yīng)答。4．按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)。聽(tīng)取別人發(fā)言時(shí)，做到專注、有耐心，并做好筆記。5．集體活動(dòng)時(shí)關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會(huì)議時(shí)間不接外來(lái)。溫馨小提示：1、遇到不認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一聲