六西格瑪管理新思維和實(shí)踐

六管理的新思維和新實(shí)質(zhì)量管理科學(xué)了六體現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性特征；從“MAIC”到“DMAIC”論了六實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)踐，并描述了六管理在NewThoughtandPracticeofSix:Onthebasisofpracticalexperiences,thispapersummarizesthedevelopmentofSixSigmaManagement,anditshistoryandprospectsinChineseenterprises.From"6σ"to"SixSigma",changeofthetermexpressedthatthecorefeatureofSixSigmaiseconomic.From"MAIC"to"DMAIC",SixSigmahaschangedtheoperationofmanagement.Then,from"DMAIC"to"DMADV",SixSigmahasbeenprovedtobethebestwayforeconomicqualitymanagement.六（ixa管理已逐漸被廣大企業(yè)界認(rèn)同為是依靠質(zhì)量得效益的有效途徑，從到歐洲到亞洲欣起了一股六熱潮并逐漸把六的視點(diǎn)從制造業(yè)拓展到服務(wù)業(yè)成為組織在改進(jìn)業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的最佳實(shí)踐。自1987年摩托多拉開(kāi)始實(shí)施六改進(jìn)活動(dòng)至今伴隨著六管理實(shí)踐取得豐碩成果六管理的理論也不斷完善形成適應(yīng)質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位的管理新思維實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的經(jīng)營(yíng)新實(shí)踐。一、從“6σ”到“六——六體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的特六管理最早由摩（a提出“在1992年實(shí)現(xiàn)6A的目標(biāo)雖然摩拉直到1997年也沒(méi)有達(dá)到6A質(zhì)量水平但是十推行取得的效果引起眾多世界級(jí)企業(yè)的關(guān)注由于通用電（GE（GE等世界頂級(jí)企業(yè)的成功推行六管理的典范經(jīng)驗(yàn)向人們展示一個(gè)通向卓越質(zhì)量務(wù)實(shí)“依靠質(zhì)量取得效益”成為現(xiàn)實(shí)。σ（SIGMA，義，被賦予更新的內(nèi)容。依照摩拉的定義六質(zhì)量意味著差錯(cuò)率為百萬(wàn)分之3.（即3.4ppm從統(tǒng)計(jì)意義上講一個(gè)過(guò)程具有6（SIGMA）能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差。此時(shí)過(guò)程波動(dòng)減小，每100萬(wàn)次機(jī)會(huì)3.4次落入規(guī)格限以外。因此，作為一種六質(zhì)量的含六質(zhì)量的理解有兩方面的含義：其次，避免缺陷，達(dá)到6SIGMA水平（）（包括固有特性和賦予特性，充分考慮利益和成本兩個(gè)方面。在正確定義顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量為百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷（差錯(cuò)）率只有3.4（3.4ppm。因此：六是強(qiáng)調(diào)界定、測(cè)量和改進(jìn)過(guò)程，避免缺陷的產(chǎn)生的管理理念六是以缺陷（差錯(cuò)）率來(lái)衡量產(chǎn)品形成過(guò)程水平的統(tǒng)計(jì)概念六質(zhì)量=顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量特性+六水平的缺陷水準(zhǔn)六六質(zhì)避免缺陷，達(dá)6SIGMA水顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量特圖1六質(zhì)六管理的特20世紀(jì)30年代貝爾試驗(yàn)室的休哈特（Shewhart）提出SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）質(zhì)量方法以來(lái)，的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助恢復(fù)了經(jīng)濟(jì)，并在20世紀(jì)80年代“質(zhì)量”時(shí)，的質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)幫助工業(yè)從那里贏回了部分市場(chǎng)份額。雖然有許多成功的系統(tǒng)之外孤島ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證從來(lái)不會(huì)去審核財(cái)務(wù)部門(mén)就是一個(gè)例子 Progress（質(zhì)量進(jìn)展）雜志2001年公布的一項(xiàng)六正是這樣一種質(zhì)量實(shí)踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)我們投資的顧客同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其產(chǎn)品的從而ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1998年發(fā)布的ISO/TR10014六正是從顧客滿意和降低缺陷的兩個(gè)方面來(lái)定義質(zhì)量的也六目標(biāo)。因此，六管理的特征是：6SIGMA管理 特征：經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的顧客與6SIGMA管理 特征：經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的顧客與組織的雙圖2六管理的特二、從“MAIC”到——六改變了管理的運(yùn)作方）摩（Motorola 六管理主要是六改進(jìn)可劃分為MAIC（Measure測(cè)量、yze分析、Improve改進(jìn)、Control控制）（guess-上發(fā)展為DMAIC（Define界定）五個(gè)階段，使六成為有效的管理模）測(cè)量問(wèn)題DMAIC中，不能僅僅假定你知道問(wèn)題的所在，必須用事實(shí)關(guān)注顧客從SIPOC(r供方,Input輸入,Process過(guò)程,Output輸出,Customer顧客)的C（顧客）開(kāi)始，通過(guò)過(guò)程分析來(lái)關(guān)注顧客查證問(wèn)題根源的而在現(xiàn)（一個(gè)六世界必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)證明這些原因。打破舊的習(xí)慣DMAIC項(xiàng)目的解決問(wèn)題的方案將不僅僅是一個(gè)在固有的管理風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試并完善解決方案——找出其中存在的不足——這是六西測(cè)量結(jié)果正如我們已經(jīng)提到過(guò)的對(duì)任何方案都是要證實(shí)它真正的效果，的依賴于事實(shí)?？沙掷m(xù)的改變DMAICDMAIC過(guò)程具有一定的重意味著從界定階段到控制階段不是行修正和補(bǔ)充。在某種意義上，六保持不變的是：處理持續(xù)變化的《SIXSIGMAFORUN（六壇論）雜志2003年3月文章論述了六成功的五個(gè)步驟，第一個(gè)步驟就是“六項(xiàng)目特許任務(wù)書(shū)（Theprojectcharter。這是界定階段的最關(guān)鍵的工作，是為整個(gè)六項(xiàng)目打基礎(chǔ)﹐也是六改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的最大。團(tuán)隊(duì)必須在過(guò)去經(jīng)常被忽略。一旦回答了這些問(wèn)題——至少在一個(gè)草案中——DMAIC特許任務(wù)書(shū)就能夠制訂。特許任務(wù)書(shū)會(huì)因組織不同而有差異，但一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況：為什么選擇這個(gè)特定的機(jī)會(huì)問(wèn)題機(jī)會(huì)和目標(biāo)陳述樣的結(jié)果？限制/假定：項(xiàng)目或預(yù)期的資源將會(huì)有哪些限制范圍：涉及到多少過(guò)程和/或范圍（S、I、P、O和參與者和任務(wù)：誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者和其他相關(guān)方初步計(jì)劃：每個(gè)階段（D、M、A、I和C）什么時(shí)候完成制訂這樣的項(xiàng)目“藍(lán)圖”——特許任務(wù)書(shū)，其的目的是定義并聚焦項(xiàng)到“DMAIC”解決問(wèn)題的途徑更加清晰、理性和務(wù)實(shí)，改變了傳統(tǒng)管理的的運(yùn)作的方式。三、從“DMAIC”到——六實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)通常，DMAIC項(xiàng)目的重點(diǎn)都是去除少數(shù)引起過(guò)程或產(chǎn)品缺陷、高額成本的主要原因。但是這些改進(jìn)性項(xiàng)目并不能滿足企業(yè)的所有要求。有路，但是可能由此花費(fèi)的費(fèi)用。最后會(huì)，最好還是換輛新車，、“DMADVDMADV（DefineMeasure測(cè)量yze分析Design設(shè)計(jì)和Verify驗(yàn)證）IDDOV（Identify/Define識(shí)別/界定、Develop展開(kāi)、Optimize優(yōu)化、Verify驗(yàn)證。、顧客滿意度，二是降低經(jīng)營(yíng)資源成本。高顧客滿意度有兩個(gè)途徑：開(kāi)成本和非符合性成本。DMAIC的側(cè)重在改進(jìn)原產(chǎn)品和減少非符合性成本，而DMADVIDDOV的重點(diǎn)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和減少符合性成本（表11質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管提高顧客滿意降低經(jīng)營(yíng)資源成六改改進(jìn)原產(chǎn)減少非符合性成六設(shè)DMADV/開(kāi)發(fā)新產(chǎn)減少符合性成六設(shè)計(jì)DFSS的兩種主要方式DMADV和IDDOV中基本途徑類似，都分成五個(gè)階段，具體內(nèi)容有明顯不同。就是DMADV雖然從DMAIC派生而出，但是也能說(shuō)明問(wèn)題（2表2六改進(jìn)和設(shè)六改六設(shè)界界定義目標(biāo)/測(cè)證實(shí)問(wèn)題/修改問(wèn)題/程/輸入測(cè)收集過(guò)程效率的數(shù)分分 其它途改提出去除根本原因的設(shè) 控建立標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量，驗(yàn)DMAIC改進(jìn)來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)的需要可能不是很明顯。開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目可能只是準(zhǔn)備在3到6個(gè)月之內(nèi)找到引起問(wèn)題的根本須“使過(guò)程的原因（關(guān)鍵的X）數(shù)目太多了，最好是用一個(gè)新的過(guò)程取在這些情況下，最好就是重新開(kāi)始，設(shè)計(jì)一個(gè)新的過(guò)程（見(jiàn)圖3驗(yàn)驗(yàn)測(cè)界是否改設(shè)分控控圖3六設(shè)是否愿意花較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成重新設(shè)計(jì)？重新設(shè)計(jì)一個(gè)過(guò)程同改進(jìn)個(gè)現(xiàn)有過(guò)程相比需要的時(shí)間才能取得成果通常團(tuán)隊(duì)會(huì)在著MIC時(shí)間，降低重新設(shè)計(jì)的成本。有必需的人力和物力資源嗎？過(guò)程設(shè)計(jì)可能需要很多投入進(jìn)行顧客調(diào)管理人員對(duì)重新設(shè)計(jì)關(guān)注嗎？團(tuán)隊(duì)和管理層愿意承擔(dān)設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)嗎？大多數(shù)創(chuàng)新活動(dòng)可能六正是從六改進(jìn)和六設(shè)計(jì)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)六目標(biāo)體現(xiàn)了六管理的——顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低的特征。四、提高質(zhì)量水平的有效途——六管理在我國(guó)企業(yè)中的發(fā)展旅程和前景展（GE不斷發(fā)展，六管理也受到廣泛的重視。從目前我國(guó)企業(yè)推行（GE拉（Motorola）等公司的中國(guó)公司，直接從總部移植過(guò)來(lái)開(kāi)展六格瑪管理；三是公司招聘或培訓(xùn)六管理專業(yè)人員，自行組織六瑪管理活動(dòng)；四是雖然沒(méi)有明確在開(kāi)展六管理，但是在經(jīng)營(yíng)管理中根據(jù)六管理的理念、方法開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理活動(dòng)。由于我國(guó)開(kāi)展六管理的企業(yè)一般都有一定的管理基礎(chǔ)如已經(jīng)取得ISO9000WO和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，六管理會(huì)進(jìn)一步受到廣大企業(yè)的關(guān)注。如何確保六管理的有進(jìn)行，結(jié)合我們五年來(lái)的實(shí)踐，我們認(rèn)為把六管理看成是幫助企業(yè)一個(gè)新的更美好的未來(lái)之路，這條道路有三個(gè)“途徑。開(kāi)展六管理三個(gè)基本的途徑：途徑一：業(yè)務(wù)途徑二：改進(jìn)途徑三：解決問(wèn)六管理對(duì)組織和員工帶來(lái)影響的廣度和深度企業(yè)所要選擇的方法或者是六管理開(kāi)展的深度取決于哪種方法最適“改進(jìn)”可以幫助企業(yè)把重點(diǎn)放在高度優(yōu)先的問(wèn)題上，并且限制了管理和使整個(gè)企業(yè)接受所帶來(lái)的。然而，這種方法可能會(huì)管理的部門(mén)與不做六管理的部門(mén)統(tǒng)一起來(lái)“解決問(wèn)題相對(duì)力度最小，能使企業(yè)對(duì)六管理如何起作用有個(gè)感性認(rèn)識(shí)。但是，這參考文獻(xiàn)《6SIGMA管理從書(shū)》中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)“6SIGMA管理的計(jì)劃和實(shí)施”《質(zhì)量》2001年第2-4“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原則、方法和應(yīng)用”《國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)與“AbatementofBusinessRiskisKeytoSixSigma，MikelJ.Harry，QualityISO/TR1001