企業(yè)員工工作體會(huì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我心中

第32頁(yè)共32頁(yè)企業(yè)員工工作體會(huì)：優(yōu)質(zhì)效勞在我心中企業(yè)員工工作體會(huì)：優(yōu)質(zhì)效勞在我心中。我是個(gè)老員工，在洗衣房工作的幾年中，經(jīng)常聽(tīng)到有關(guān)效勞效率的話題，當(dāng)然也時(shí)常有客戶投訴的事情發(fā)生。針對(duì)客戶投訴和不良，我們的部門也會(huì)積極做出一些相應(yīng)的對(duì)應(yīng)良策，改善產(chǎn)品、解決問(wèn)題。隊(duì)里每月都會(huì)評(píng)選優(yōu)秀的員工，這讓我知道，不管什么情況和條件下，總會(huì)有人能做的更好，人的責(zé)任心和工作態(tài)度決定著。要進(jìn)步效勞質(zhì)量就要進(jìn)步責(zé)任心，一個(gè)部門一個(gè)企業(yè)，光靠個(gè)人的力量是不夠的，要靠我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，進(jìn)步集體凝聚力，提升我們的操作技術(shù)。老一輩的師傅手把手的細(xì)心教，新一代的徒弟認(rèn)真學(xué)，對(duì)于容易發(fā)生的問(wèn)題，時(shí)刻警覺(jué)，做好防范，才能防止出現(xiàn)本不該發(fā)生的問(wèn)題。記得在去年七月底得一個(gè)加班的晚上，7點(diǎn)過(guò)一刻左右，機(jī)器突然斷電，導(dǎo)致我們的工作無(wú)法進(jìn)展。班長(zhǎng)第一時(shí)間報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，不過(guò)10分鐘時(shí)間隊(duì)長(zhǎng)就從外面趕了回來(lái)，安排組織人員進(jìn)展了檢修，讓大家很快就投入到了正常的工作中。要知道，當(dāng)時(shí)可是辦公室下班時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)卻在這么短的時(shí)間里親自趕了過(guò)來(lái)，組織檢修，從這一點(diǎn)上我們可以深深的感受到，單位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)刻刻都是將單位的消費(fèi)、工作放在了第一位。那么，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，作為員工，我們是不是也應(yīng)該盡自己的努力，將工作執(zhí)行到位呢？作為一名員工，我覺(jué)得，既然選擇了這份工作，就要盡到自己的責(zé)任，盡最大的努力，將工作做得更好。任何一個(gè)企業(yè)，只有品質(zhì)做好了，效勞到位了，才可能走在行業(yè)的前端，才能獲得同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，讓企業(yè)得到更好的開(kāi)展。所以，為了xx的明天，讓我們一起共同揮灑汗水，將效勞意識(shí)牢牢放在心中，我相信xx一定有更加繁榮的將來(lái)?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會(huì)閱讀如何進(jìn)步供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞如何進(jìn)步供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞在１９９９年初的“____”期間，_____總理曾用“民怨沸騰”形容人們對(duì)電信及其他壟斷行業(yè)的不滿，供電行雖然沒(méi)有受到如此嚴(yán)厲的批評(píng)，但據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)供電行業(yè)投訴也是不少的。時(shí)至今日，供電行業(yè)作風(fēng)已經(jīng)大為改觀，這已經(jīng)是有目共睹的，如何真正踐諾，將此項(xiàng)工作落到實(shí)處？首要任務(wù)當(dāng)從解決機(jī)制、技術(shù)、思想、監(jiān)視四方面入手。重塑機(jī)制是改善效勞的保證。機(jī)制是一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門之間互相聯(lián)絡(luò)、互相制約，從而保證企業(yè)作為一個(gè)整體向著同一目的邁進(jìn)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。在原有體制下，供電企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制是按照“以平安為中心”來(lái)設(shè)計(jì)的，這種機(jī)制有其合理性的一面，但也有著嚴(yán)重的弊端，那就是沒(méi)有充分考慮用電客戶的需求，不太重視效勞與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系。在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變到“以客戶效勞為中心”的運(yùn)作機(jī)制上來(lái)，必須重新設(shè)計(jì)組織構(gòu)造。首先，供電企業(yè)要增加面向客戶的效勞部門的力量。要合理劃分各部門的職能，突出效勞與營(yíng)銷的功能，把企業(yè)建成一個(gè)圍繞客戶效勞的信息通暢、反響靈敏的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。傳統(tǒng)的供電企業(yè)機(jī)制是以平安消費(fèi)為中心的，如今談以客戶效勞為中心，并不是說(shuō)要置平安消費(fèi)于不顧；而是說(shuō)，應(yīng)該把平安消費(fèi)視為改善效勞的一個(gè)根底條件——沒(méi)有平安可靠的電力供應(yīng)，就沒(méi)有資格談優(yōu)質(zhì)效勞。其次，要制定科學(xué)完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。這里，只就與效勞有關(guān)的內(nèi)部鼓勵(lì)制度談?wù)勛约旱囊?jiàn)解。為什么競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的效勞質(zhì)量往往都比較好呢？很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)性行業(yè)效勞質(zhì)量直接影響到企業(yè)的利益，直至關(guān)系到企業(yè)的生存。而在非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，效勞質(zhì)量與濟(jì)效益沒(méi)有多大的直接關(guān)系，因此對(duì)效勞“不熱衷”也就缺乏為奇了。目前就供電企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，僅借助外部競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)效勞質(zhì)量進(jìn)步的作用不會(huì)是特別明顯的，還需要通過(guò)制度設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加以彌補(bǔ)。詳細(xì)地說(shuō)，就是要把不同的部門、個(gè)人的收益〔報(bào)酬〕與其效勞質(zhì)量直接掛鉤，建立起以效勞質(zhì)量為考核標(biāo)準(zhǔn)的鼓勵(lì)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以到達(dá)進(jìn)步效勞程度的目的。任何制度，無(wú)論設(shè)計(jì)得多么完美，假設(shè)沒(méi)有人去執(zhí)行，或者只是象征性地走過(guò)場(chǎng)，最終都會(huì)歸于無(wú)效?！凹s束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也?！睙o(wú)論是管理者，還是普通員工，都需要樹(shù)立這樣的理念：制度就是企業(yè)的法律。誰(shuí)違犯，誰(shuí)受罰。惟有如此，遵守制度、按制度辦事才能落到實(shí)處，改善效勞也才有制度保障。技術(shù)創(chuàng)新是進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的必須途徑。改善效勞態(tài)度，我們不能總是停留在提供一種“門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)”的表象化的優(yōu)質(zhì)效勞層次上。假設(shè)辦事效率低下，交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、報(bào)裝手續(xù)繁、停電復(fù)電難、故障維修慢……那么，供電企業(yè)員工態(tài)度再好，笑容再多，聲音再美，也勢(shì)必難令客戶滿意。所以更要讓客戶感到“事好辦，效率高”才是上之上策也。進(jìn)步效勞效率，需要通過(guò)一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。以先進(jìn)技術(shù)為根底的自動(dòng)化效勞方式，不但可以進(jìn)步效勞效率，進(jìn)步供電的穩(wěn)定性、可靠性，為供電企業(yè)節(jié)約本錢，而且可以減少供電企業(yè)員工與用電客戶在客觀上造成的人際摩擦。目前，相比于電信、銀行等行業(yè)，供電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐還不夠快。遠(yuǎn)程抄表、網(wǎng)上交費(fèi)等技術(shù)的效勞手段在供電企業(yè)還不成熟，雖然很多供電企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，卻沒(méi)有被完全充分用以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)效勞。實(shí)在改善供電效勞，進(jìn)步效勞效率，是與技術(shù)創(chuàng)新嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的技術(shù)由人開(kāi)發(fā)，由人使用，必須重視技術(shù)人才的使用與培養(yǎng)，才是真正的“以人為本”的技術(shù)創(chuàng)新，才能到達(dá)改善效勞的最正確效果。轉(zhuǎn)變思想是改善效勞的根本。供電企業(yè)要實(shí)在改善供電效勞，就必須在全體員工心中真正樹(shù)立起“效勞為本”的思想，為此需要廓清以下兩個(gè)問(wèn)題：首先，應(yīng)該進(jìn)一步明晰對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)認(rèn)識(shí)。在很多人看來(lái)，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)就是賣電，這種理解并不全面。應(yīng)該說(shuō)，提供售電效勞才是供電企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)〔當(dāng)然，不能與產(chǎn)業(yè)分類中的“效勞行業(yè)”相混淆，在這里，效勞的含義更為廣泛〕。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)并不消費(fèi)電力，假設(shè)說(shuō)它“售電”，那么，也只能是“轉(zhuǎn)售”〔廠網(wǎng)分開(kāi)后，“轉(zhuǎn)售”關(guān)系表達(dá)得更為明顯〕。其更主要的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是提供“轉(zhuǎn)售”過(guò)程中的各種效勞，如用電安裝、用電業(yè)務(wù)咨詢、故障檢修，以及保證用電平安、穩(wěn)定、可靠等。也就是說(shuō)，供電企業(yè)不僅僅是要讓客戶“用上電”，更主要的，是要讓客戶“用好電”。在電力供不應(yīng)求的情況下，用電客戶只能以用上電為目的，對(duì)供電效勞不提出更高的要求，供電企業(yè)也就相應(yīng)地以供上電為己任，并不顧及改善供電效勞等內(nèi)容。隨著電力供應(yīng)短缺成為歷史，用電客戶逐漸不再滿足于用上電，要求用好電的呼聲越來(lái)越高。面對(duì)新形勢(shì)，供電企業(yè)員工只有從根本上轉(zhuǎn)變思想，才能跟上形勢(shì)的需要。假設(shè)認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)務(wù)只是“賣電”，效勞質(zhì)量難免不盡人意；假設(shè)供電企業(yè)員工都能認(rèn)識(shí)到供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供售電效勞，效勞是分內(nèi)的本職工作，所呈現(xiàn)出的效勞程度必然大不一樣。另外，假設(shè)認(rèn)為供電企業(yè)只是賣電，不涉及效勞好壞的問(wèn)題，那么供電如何進(jìn)步供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞第2頁(yè)企業(yè)的社會(huì)位置將會(huì)受到強(qiáng)烈地沖擊。其次，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明晰供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。有關(guān)調(diào)查說(shuō)明，某些行業(yè)效勞質(zhì)量不高的通病于行業(yè)員工的優(yōu)越感。這種說(shuō)法雖然有失偏頗，但在供電行業(yè)，優(yōu)越感在員工隊(duì)伍中確實(shí)還存在，也確實(shí)在一定程度上影響了供電效勞程度。盲目“優(yōu)越”這一思想弊端假設(shè)不鏟除，改善供電效勞無(wú)異于紙上談兵。鏟除這一弊端的首要措施，就是要讓員工認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)與用電客戶之間是平等的市場(chǎng)交易關(guān)系，企業(yè)提供效勞，客戶為效勞付費(fèi)，是根據(jù)需求的需要“平等交易”，根本就不存在“高與優(yōu)”的問(wèn)題。我們的員工只有樹(shù)立起“平等交易”這一觀念，才能把改善效勞落到實(shí)處。引入新聞監(jiān)視是進(jìn)步效勞的必要條件。電力行業(yè)在企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步效勞質(zhì)量的重要途徑這一，引入外部監(jiān)視同樣是從根本上進(jìn)步效勞質(zhì)量的重要途徑。由于供電企業(yè)自然的經(jīng)營(yíng)特性，客戶有時(shí)可能對(duì)自己利益被進(jìn)犯的事情不能馬上分辨清楚〔比方，客戶可能由于不理解政策而繳納了供電企業(yè)不應(yīng)該收取的某些費(fèi)用；被無(wú)故停電有可能視為是事故停電〕，可在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后有些事情清楚時(shí)就會(huì)引出很大的費(fèi)事，搞得供電企業(yè)很被動(dòng)〔雖然這樣的事情是不常見(jiàn)的、雖然有些事情不是供電企業(yè)成心而為〕。供電企業(yè)假設(shè)可以自覺(jué)承受新聞監(jiān)視，把自身的行為置于媒介監(jiān)視之下，就可防止或杜絕某些不標(biāo)準(zhǔn)的行為。特別是有時(shí)可以防止，在某些情況下供電企業(yè)自身一時(shí)間尚不夠清楚的一些不太標(biāo)準(zhǔn)的做法；甚至有時(shí)還可通過(guò)新聞媒介，幫助供電企業(yè)澄清某些事實(shí)、向群眾做解釋、爭(zhēng)取諒解或者支持，到達(dá)根本杜絕有時(shí)被動(dòng)受責(zé)的場(chǎng)面。那么，供電行業(yè)的效勞程度趕上或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)將是指日可待。主動(dòng)承受新聞監(jiān)視沒(méi)有固定的形式，供電企業(yè)可以結(jié)合各自的詳細(xì)情況積極制定措施與方法。誠(chéng)然，承受社會(huì)監(jiān)視是改變供電行業(yè)作風(fēng)進(jìn)步效勞質(zhì)量的必需；承受社會(huì)監(jiān)視并不是一件輕松的事，需要供電企業(yè)拿出足夠的勇氣、信心與誠(chéng)意。醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞工作體會(huì)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞工作體會(huì)近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞，通過(guò)我們的“微笑效勞，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的施行：我們科室主要從三方面做起一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供平安滿意的效勞，我們婦產(chǎn)科施行了科學(xué)管理，把制度建立及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)展。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)展，得到社會(huì)的認(rèn)可。二優(yōu)質(zhì)效勞樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、平安感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)絡(luò)專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)程度不斷進(jìn)步，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作那么，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。三親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、平安感、親切感的根底。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假設(shè)我是一名患者”的換位考慮，并從標(biāo)準(zhǔn)的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國(guó)的花朵。看著一個(gè)個(gè)活潑得意的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利平安的到來(lái)，容不得我們半點(diǎn)忽略。在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè)的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)效勞”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的間隔，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。優(yōu)質(zhì)效勞心得篇一：新員工心得體會(huì)——我眼中的優(yōu)質(zhì)效勞新員工心得體會(huì)——我眼中的優(yōu)質(zhì)效勞優(yōu)質(zhì)效勞決定企業(yè)的效益，也決定企業(yè)的開(kāi)展，而銀行作為效勞行業(yè)更應(yīng)該注重效勞質(zhì)量。作為一名新員工，我對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的理解也許并不非常深化，但通過(guò)這段時(shí)間的工作，我眼中的優(yōu)質(zhì)效勞應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：首先，要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)根本功，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才能。一方面，這可以進(jìn)步工作效率，減少客戶的等待時(shí)間，這是對(duì)客戶最根本的尊重，也是當(dāng)前客戶最根本的要求；另一方面，可以為“零違規(guī)、零過(guò)失”奠定根底，降低人為風(fēng)險(xiǎn)。其次，要有良好的工作態(tài)度。這包括體態(tài)和心態(tài)。當(dāng)我們坐在三尺工作**，我們就不在是自己，而是銀行的形象代言人，我們的言談舉止、行為處事直接反映建行的效勞水準(zhǔn)，因此，一聲“您好”，一句“慢走”，幾句撫慰，不僅可以創(chuàng)造良好的溝通氣氛，也是為企業(yè)爭(zhēng)分的最正確選擇。端正工作心態(tài)，保持平常心也非常重要，不要因?yàn)榭蛻舻膸拙錃庠挾置δ_亂，也不要因?yàn)榭蛻舻哪樕y看而耿耿于懷。最后，要樹(shù)立正確的營(yíng)銷態(tài)度。記得在新員工培訓(xùn)課上，周總曾給我們講過(guò)，我們柜員不僅是客戶要求的傾聽(tīng)者，銀行命令的執(zhí)行者，更是企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷者。但我們并不應(yīng)該僅僅為了績(jī)效而營(yíng)銷，為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，我們應(yīng)該更關(guān)注于產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，營(yíng)銷一種理念，更注重產(chǎn)品給廣闊客戶帶來(lái)的便捷和利益，讓大家從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)和承受產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才會(huì)持久。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)管理貼心效勞綠地.原盛國(guó)際秩序部樹(shù)立文明示范崗綠地.原盛國(guó)際集辦公、商業(yè)一體，商鋪密集，出口眾多，中間商業(yè)區(qū)經(jīng)常有送貨車輛出入，對(duì)于秩序管理來(lái)講有一定難處。作為進(jìn)出主要通道都到達(dá)5個(gè)，雖然對(duì)于管理難度加大，同時(shí)也是展示我們形象的窗口，秩序部決定對(duì)主要通道設(shè)立文明形象示范崗，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)效勞。秩序部從一線隊(duì)員中挑選動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的示范標(biāo)準(zhǔn)，制作文明示范崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖供全體隊(duì)員學(xué)習(xí)，圖中有坐姿、站姿、敬禮、交通指揮手勢(shì)及正規(guī)化交接崗的圖片和文字說(shuō)明，讓人一看一目了然。我們把文明示范崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)張貼在崗位上，讓?shí)徤详?duì)員清楚該怎么做才符合標(biāo)準(zhǔn)，才能更好的向業(yè)戶展示我們的形象。有了標(biāo)準(zhǔn)首先，我們要在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)智，可以隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)粗淺的效勞流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制才能，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的效勞氣氛。另外要擅長(zhǎng)解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必須深化領(lǐng)會(huì)效勞的內(nèi)涵。6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺?。首先，我們要在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)智，可以隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)粗淺的效勞流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制才能，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的效勞氣氛。另外要擅長(zhǎng)解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必須深化領(lǐng)會(huì)效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氣氛。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒(méi)有做不好的。最后，效勞需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如今的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。確實(shí)，細(xì)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的效勞過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使效勞出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了優(yōu)質(zhì)效勞的深化含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈敏運(yùn)用到理論中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)效勞文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇一：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很快樂(lè)為您效勞。”微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假設(shè)一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深化理解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信譽(yù)社承受我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：一、努力完善美妙的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達(dá)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀為您提供大量！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有開(kāi)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開(kāi)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿活力和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”發(fā)動(dòng)大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開(kāi)序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理措施，讓護(hù)理效勞更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶著下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實(shí)在可行的根底護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理形式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成根底護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)根底護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的根底護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的根底上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)〔2〕在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，理解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提早做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理才能差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等-通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是根底護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒適也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)-如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)理論著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的貼心工程。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理?yè)嵛康男Ч?。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，如今好了，有護(hù)士幫助，只需打個(gè)就行。”兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度進(jìn)步了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探究、不斷理論，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理效勞，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。篇四：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)從優(yōu)質(zhì)效勞開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氣氛。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們實(shí)在轉(zhuǎn)變效勞意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些撫慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)效勞來(lái)表達(dá)。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和效勞意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇一：優(yōu)質(zhì)效勞作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很快樂(lè)為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假設(shè)一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深化理解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信譽(yù)社承受我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)工作有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：一、努力完善美妙的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達(dá)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀網(wǎng)為您提供大量！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有開(kāi)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開(kāi)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿活力和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”發(fā)動(dòng)大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開(kāi)序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理措施，讓護(hù)理效勞更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶著下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實(shí)在可行的根底護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理形式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成根底護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)根底護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的根底護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的根底上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)〔2〕在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，理解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提早做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理才能差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是根底護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒適也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)理論著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的貼心工程。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理?yè)嵛康男Ч?。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，如今好了，有護(hù)士幫助，只需打個(gè)就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度進(jìn)步了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷、