電商直播運(yùn)營部門KPI績效考核指標(biāo)體系(提示：關(guān)鍵考核指標(biāo)與行為考核指標(biāo)均含有共性考核內(nèi)容)

書宋原創(chuàng)文檔請(qǐng)勿二次上傳盜版必究電商直播運(yùn)營部門績效考核指標(biāo)電商直播運(yùn)營部門績效考核指標(biāo)公司名稱：XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司名稱：XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司文件編號(hào)：版本：生效日期：撰寫：審核：批準(zhǔn)：目錄TOC\o"1-3"\h\u24734一、電商直播運(yùn)營中心組織架構(gòu)圖 頁共46頁電商直播運(yùn)營中心績效考核指標(biāo)體系一、電商直播運(yùn)營中心組織架構(gòu)圖二、電商直播運(yùn)營中心職責(zé)分工崗位名稱職責(zé)分工備注電商直播運(yùn)營總監(jiān)全面負(fù)責(zé)公司全電商渠道平臺(tái)營運(yùn)管理工作，包括運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理、營銷活動(dòng)管理、直播管理、用戶整長管理、會(huì)員運(yùn)營管理、客服管理等，統(tǒng)籌管理電商直播運(yùn)營中心。電商運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等，業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和運(yùn)營管理，完成店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，制定電商平臺(tái)全盤運(yùn)營方案、通過活動(dòng)策劃提升銷量增長，負(fù)責(zé)全盤運(yùn)營結(jié)果。電商運(yùn)營專員負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架計(jì)劃完成產(chǎn)品編輯及發(fā)布、產(chǎn)品上下架。負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控，包含但不限于營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶評(píng)價(jià)，即使調(diào)整運(yùn)營策略和方向。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)總結(jié)分析等，提升店鋪點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。電商推廣專員負(fù)責(zé)根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題提交上級(jí)，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化。電商活動(dòng)專員負(fù)責(zé)電商平臺(tái)后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營。以及制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營報(bào)名選款工作，報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直播運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)直播平臺(tái)產(chǎn)品管理、內(nèi)容管理、用戶管理等運(yùn)營管理工作，直播業(yè)務(wù)前、中、后各環(huán)節(jié)運(yùn)營，根據(jù)產(chǎn)品定位、主播風(fēng)格、粉絲特性，策劃符合平臺(tái)特點(diǎn)的直播形式和內(nèi)容，對(duì)直播銷售額和粉絲活躍度進(jìn)行負(fù)責(zé)。帶貨主播通過直播間向粉絲展示介紹商品，介紹店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)等，解答粉絲疑問、并提供相應(yīng)的建議、引導(dǎo)觀眾完成購買流程，按線上促銷活動(dòng)，提前預(yù)告商品，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。直播運(yùn)營負(fù)責(zé)直播后臺(tái)商品上下架，商品維護(hù)，直播過程中鏈接、預(yù)告以及活動(dòng)發(fā)布等。配合主播完成各平臺(tái)的直播工作，包括前期準(zhǔn)備、直播間互動(dòng)設(shè)計(jì)、節(jié)奏把控、場控和突發(fā)問題處理等，定期分析直播運(yùn)營數(shù)據(jù)，評(píng)估直播效果，提出直播優(yōu)化建議。直播客服負(fù)責(zé)在直播過程中與觀眾粉絲進(jìn)行互動(dòng)并進(jìn)行產(chǎn)品介紹與營銷活動(dòng)宣傳推廣，整理和維護(hù)直播粉絲，在粉絲群解答客戶疑問。企劃經(jīng)理負(fù)責(zé)公司電商渠道的整體形象設(shè)計(jì)、商品展示設(shè)計(jì)、詳情頁優(yōu)化、整體布局、活動(dòng)推廣等，把握店鋪的整體風(fēng)格和視覺呈現(xiàn)，全面提升網(wǎng)站的整體視覺效果，對(duì)產(chǎn)品拍攝及方案策劃、內(nèi)容產(chǎn)出，制作并發(fā)布視頻、文章等，并對(duì)曝光量，粉絲增長量，互動(dòng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。文案策劃負(fù)責(zé)電商平臺(tái)產(chǎn)品文案撰寫包括活動(dòng)頁面、直鉆推廣圖、主圖以及品牌宣傳文案，商品詳情頁的文案策劃、視覺設(shè)計(jì)、視頻腳本策劃，促銷活動(dòng)以及日常店鋪促銷內(nèi)容策劃，根據(jù)不同產(chǎn)品精準(zhǔn)提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，挖掘亮點(diǎn)，以提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)銷售。新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)（各平臺(tái)公眾號(hào)，微博等）日常運(yùn)營及文案撰寫，且對(duì)輸出文案質(zhì)量進(jìn)行整體把控，負(fù)責(zé)新媒體傳播受眾的擴(kuò)展，品牌及口碑的傳播，營銷活動(dòng)的傳播，及應(yīng)對(duì)平臺(tái)的客戶轉(zhuǎn)化。美工負(fù)責(zé)公司電商店鋪整體風(fēng)格裝修，設(shè)計(jì)制作寶貝詳情頁頁面、活動(dòng)頁面、大促頁面等，制作相應(yīng)具有吸引力的首圖或者廣告圖，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。客服經(jīng)理負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理解決在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。提高品牌用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度。售前客服負(fù)責(zé)通過后臺(tái)聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單，答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)等，對(duì)店鋪銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和有效轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。售后客服負(fù)責(zé)通過后臺(tái)在線聊天工具與客戶溝通處理售后疑問，負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)退換貨售后及時(shí)處理退款/換貨，負(fù)責(zé)異常物流跟進(jìn)，回復(fù)催單記錄，店鋪差評(píng)回復(fù)等，重要售后及時(shí)記錄并跟進(jìn)反饋問題、跟進(jìn)回訪情況。三、電商直播運(yùn)營中心各崗位績效考核指標(biāo)表（一）電商直播運(yùn)營總監(jiān)績效考核指標(biāo)表職位電商直播運(yùn)營總監(jiān)類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標(biāo)達(dá)成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整體推廣費(fèi)用控制率（15分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%15100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0新粉增長率（20分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量/上期粉絲數(shù)量）×100%>=20%2020%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0直播轉(zhuǎn)化率（15分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%1530%>-->=15%1015%>-->=10%5<10%0管理行為指標(biāo)（20%）總分100團(tuán)隊(duì)管理（20分）團(tuán)隊(duì)管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對(duì)員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵(lì)全員，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長20關(guān)注個(gè)別員工需求并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)15觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對(duì)方提出問題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時(shí)一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時(shí)態(tài)度較差0主動(dòng)性（20分）對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）主動(dòng)性一直主動(dòng)工作且工作有計(jì)劃20主動(dòng)開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感（20分）承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（二）電商運(yùn)營部績效考核指標(biāo)表1、電商運(yùn)營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位電商運(yùn)營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標(biāo)達(dá)成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整體推廣費(fèi)用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%10100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0成交轉(zhuǎn)化率（20分）(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))×100%>=20%2020%>-->=15%1515%>-->=9%10<9%0回款率（20分）當(dāng)月回款額/當(dāng)月應(yīng)回款額*100%>=10020100>-->=9015<900推廣完成率（10分）當(dāng)月實(shí)際推廣次數(shù)/當(dāng)月應(yīng)推廣次數(shù)*100%>=1001090>-->=80880>-->=705<700管理行為指標(biāo)（20%）總分100團(tuán)隊(duì)管理（20分）團(tuán)隊(duì)管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對(duì)員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵(lì)全員，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長20關(guān)注個(gè)別員工需求并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)15觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對(duì)方提出問題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時(shí)一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時(shí)態(tài)度較差0主動(dòng)性（20分）對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）主動(dòng)性一直主動(dòng)工作且工作有計(jì)劃20主動(dòng)開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感（20分）承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、電商運(yùn)營專員績效考核指標(biāo)表職位電商運(yùn)營專員類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100銷售額完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0PV量（10分）瀏覽量（單位：--人）>=15W1015W>-->=10W810W>-->=6W5<6W0人均訪問頁面量（10分）PV量/UV量>3103>-->=282>-->=1.55<1.50成交人數(shù)（10分）實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50010500>-->=3008300>-->=1005<1000成交轉(zhuǎn)化率（20分）實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50020500>-->=30015300>-->=10010<1000成交金額GMV（10分）單位時(shí)間內(nèi)的銷售額(單位：--萬)>=30W1030W>-->=20W820W>-->=5W5<5W0人均停留時(shí)長（5分）訪客總訪問時(shí)間/UV（單位：--秒）>=120s5120s>-->=60s360s>-->=30s2<30s0客單價(jià)（5分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=1005100>-->=50350>-->=202<200日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、電商推廣專員績效考核指標(biāo)表職位電商推廣專員類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100銷售額完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0推廣費(fèi)用控制率（15分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%15100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0UV（10分）獨(dú)立訪客量（單位：--人）>=3W103W>-->=2W82W>-->=50005<50000到達(dá)率（10分）（頁面達(dá)到次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=75%1075%>-->=50%850%>-->=25%5<25%0跳失率（10分）即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。<=47%1047%<--<=50%850%<--<=55%5>55%0熱推商品的點(diǎn)擊比率（10分）點(diǎn)擊率=(點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量)x100%>=40%1040%>-->=30%830%>-->=20%520>-->=10%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=3103>-->=1.881.8>-->=15<10收藏率/關(guān)注率（5分）有效收藏率/專注率（訪客-收藏轉(zhuǎn)化率）>=7%57%>-->=5.5%35.5%>-->=4.5%2<4.5%0日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、電商活動(dòng)專員績效考核指標(biāo)表職位電商活動(dòng)專員類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100活動(dòng)業(yè)績完成率（30分）實(shí)際活動(dòng)業(yè)績額/計(jì)劃活動(dòng)業(yè)績額（--萬/月）×100%>=100%30財(cái)務(wù)部90%>-->=85%2085%>-->=80%10<80%0成交轉(zhuǎn)化率（15分）實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50015本部門500>-->=3008300>-->=1005<1000UV（10分）獨(dú)立訪客量（單位：--人）>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=50005<50000活動(dòng)單品轉(zhuǎn)化率（10分）促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面UV量>=33%10本部門33%>-->=30%830%>-->=28%525%>-->=28%0直通車ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=310本部門3>-->=1.881.8>-->=15<10售罄率（15分）某段時(shí)間內(nèi)的累計(jì)銷售/采購總數(shù)量x100%>=100%15100%>-->=80%1080%>-->=60%5<60%0活動(dòng)策劃及時(shí)性（5分）后臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名和規(guī)劃的及時(shí)性根據(jù)活動(dòng)緊促，跟蹤活動(dòng)策劃執(zhí)行力，每次拖延扣1分，扣完即止5活動(dòng)報(bào)表質(zhì)量（5分）報(bào)名活動(dòng)成功后，活動(dòng)時(shí)間表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報(bào)根據(jù)活動(dòng)結(jié)果，撰寫總結(jié)報(bào)表，根據(jù)報(bào)表質(zhì)量由上級(jí)評(píng)分5日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（三）電商直播運(yùn)營部績效考核指標(biāo)表1、直播運(yùn)營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位直播運(yùn)營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30財(cái)務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標(biāo)達(dá)成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%20財(cái)務(wù)部90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費(fèi)用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%10財(cái)務(wù)部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨(dú)立訪量>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10本部門30%>-->=15%815%>-->=10%8<10%0直播人均停留時(shí)長（5分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min530min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播間客單價(jià)（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=65本部門6>-->=333>-->=2.52<2.50直播GMV（5分）單位時(shí)間內(nèi)的銷售額>=150W5150W>-->=100W3100W>-->=50W2<50W0管理行為指標(biāo)（20%）總分100團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)對(duì)員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵(lì)全員，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長20關(guān)注個(gè)別員工需求并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)15觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對(duì)方提出問題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時(shí)一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時(shí)態(tài)度較差0主動(dòng)性對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）主動(dòng)性一直主動(dòng)工作且工作有計(jì)劃20主動(dòng)開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、帶貨主播績效考核指標(biāo)表職位帶貨主播類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30財(cái)務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（10分）獨(dú)立訪量>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0上播時(shí)長（10分）平均每日上播時(shí)長>=10h10本部門10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=7%10本部門7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10本部門30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時(shí)長（10分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min10本部門30min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0點(diǎn)贊量（5分）直播間點(diǎn)贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍5本部門互動(dòng)性（5分）互動(dòng)評(píng)論引導(dǎo)粉絲互動(dòng)評(píng)論，激活粉絲，設(shè)置點(diǎn)贊頻率，營造直播間熱度5本部門日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、直播運(yùn)營績效考核指標(biāo)表職位直播運(yùn)營類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30財(cái)務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標(biāo)達(dá)成（15分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%15本部門90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費(fèi)用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%10本部門100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨(dú)立訪量>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10本部門30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時(shí)長（5分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min5本部門30min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播間客單價(jià)（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005本部門200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=65財(cái)務(wù)部6>-->=333>-->=2.52<2.50產(chǎn)品鏈接設(shè)置（5分）產(chǎn)品鏈接計(jì)劃與執(zhí)行及時(shí)正確，錯(cuò)誤一次扣1分5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（5分）直播后臺(tái)數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報(bào)根據(jù)直播活動(dòng)結(jié)果，撰寫總結(jié)報(bào)表，根據(jù)報(bào)表質(zhì)量由上級(jí)評(píng)分5日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、直播客服績效考核指標(biāo)表職位直播客服類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=100%30財(cái)務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播轉(zhuǎn)化率（20分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%20本部門30%>-->=15%1515%>-->=10%10<10%0上播時(shí)長（10分）平均每日上播時(shí)長>=10h10本部門10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播人均停留時(shí)長（10分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min10本部門30min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0咨詢答疑（10分）直播間客戶評(píng)論回復(fù)及問題答疑回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議，引導(dǎo)有購物需求的觀眾完成購買流程10本部門互動(dòng)性（10分）直播氣氛與觀眾互動(dòng)應(yīng)對(duì)直播間的觀眾提問，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，達(dá)成粉絲關(guān)系10本部門售后工作（10分）售后問題處理客戶的售后問題和投訴，提高消費(fèi)者滿意度10本部門日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（四）企劃部績效考核指標(biāo)表1、企劃經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位企劃經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點(diǎn)擊率（10分）（封面圖點(diǎn)擊次數(shù)/封面圖展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=15%1060%>-->=40%840%>-->=20%5＜5%0營銷計(jì)劃達(dá)成率（15分）(營銷實(shí)際完成銷售額/營銷計(jì)劃銷售額)×100%優(yōu)惠券、秒殺、折扣、專享價(jià)等活動(dòng)效果>=100%15100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0復(fù)購率（15分）（一定時(shí)期內(nèi)重復(fù)購買客戶數(shù)量/客戶樣本數(shù)量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客單價(jià)（15分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=20015200>-->=10010100>-->=505<500ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=310本部門3>-->=1.881.8>-->=15<10管理行為指標(biāo)（20%）總分100團(tuán)隊(duì)管理（20分）團(tuán)隊(duì)管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對(duì)員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵(lì)全員，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長20關(guān)注個(gè)別員工需求并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)15觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對(duì)方提出問題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時(shí)一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時(shí)態(tài)度較差0主動(dòng)性（20分）對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）主動(dòng)性一直主動(dòng)工作且工作有計(jì)劃20主動(dòng)開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感（20分）承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、文案策劃績效考核指標(biāo)表職位文案策劃類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0頁面停留時(shí)間（20分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s20120s>-->=60s1560s>-->=30s10<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.5152.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50營銷計(jì)劃達(dá)成率（15分）(營銷實(shí)際完成銷售額/營銷計(jì)劃銷售額)×100%優(yōu)惠券、秒殺、折扣、專享價(jià)等活動(dòng)效果>=100%15100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客單價(jià)（15分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=20015200>-->=10010100>-->=505<500日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、新媒體運(yùn)營績效考核指標(biāo)表職位新媒體運(yùn)營類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0漏發(fā)率（10分）｛（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)—實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)｝×100%<=2%102%<--<=5%85%<--<=10%5>10%0原創(chuàng)率（10分）

（周期內(nèi)原創(chuàng)總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)總篇數(shù)）×100%>=50%1050%>-->=40%840%>-->=20%5<20%0粉絲流失率（10分）

｛（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0平均回復(fù)數(shù)量

的保持率（10分）

｛（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率（10分）

｛（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0評(píng)論未回復(fù)（10分）指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=2102>-->=383>-->=55<50私信未回復(fù)（10分）指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=2102>-->=383>-->=55<50投訴率（10分）在線微博/微信客服在互動(dòng)中因個(gè)人微博/微信/微信禮

儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾投訴的次數(shù)>=2102>-->=383>-->=55<50日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、美工績效考核指標(biāo)表職位美工類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點(diǎn)擊率（20分）（封面圖點(diǎn)擊次數(shù)/封面圖展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=15%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜5%0頁面停留時(shí)間（15分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s15120s>-->=60s1060s>-->=30s5<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.5152.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50設(shè)計(jì)及時(shí)（10分）以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10準(zhǔn)時(shí)<--<28準(zhǔn)時(shí)<--<15>20設(shè)計(jì)通過率（10分）以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率>=70%1070%>-->=50%850%>-->=30%5＜30%0設(shè)計(jì)日志（10分）每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。>=301030>-->=25825>-->=205<200日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯(cuò)20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評(píng)級(jí)績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績效評(píng)級(jí)績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評(píng)語及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績效面談?dòng)涗洷怼罚汉灻喝掌冢簳x升意見（直接上級(jí)填寫）依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（五）客服部績效考核指標(biāo)表1、客服經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位客服經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評(píng)一級(jí)考核者二級(jí)考核者得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0咨詢轉(zhuǎn)化率（20分）（最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）×100%>=40%2040%>-->=35%1535%>-->=30%10<30%0下單成功率（15分）（最終付款人數(shù)/下單人數(shù)）×100%>=90%1585%>-->=80%1080%>-->=75%5<75%0客單價(jià)（10分）

銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15010100>-->=80880>-->=405<400售后服務(wù)綜合指標(biāo)打敗商家占比（5分）糾紛退款率低于行業(yè)均值退款完結(jié)時(shí)長低于行業(yè)均值>=95%595%>-->=85%385%>-->=65%2<65%0退款率（10分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)）×100%<5%1010%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0客戶滿意度（5分）接受調(diào)研的客戶對(duì)客服部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值（單位：--分）>=90