GB/T 18789.3-2016信息技術(shù)自動柜員機通用規(guī)范第3部分：服務(wù)

ICS3524040

L67..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T187893—2016

.

信息技術(shù)自動柜員機通用規(guī)范

第3部分服務(wù)

:

Informationtechnology—Generalspecificationforautomatedtellermachine—

Part3Service

:

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T187893—2016

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

縮略語

4……………………1

要求

5………………………1

服務(wù)類型

6…………………4

流程與處理要求

7…………………………8

服務(wù)任務(wù)實施

8……………9

儲備

9………………………10

維修服務(wù)響應(yīng)

10…………………………10

GB/T187893—2016

.

前言

信息技術(shù)自動柜員機通用規(guī)范分為個部分

GB/T18789《》3:

第部分設(shè)備

———1:;

第部分安全

———2:;

第部分服務(wù)

———3:。

本部分為的第部分

GB/T187893。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位北京兆維電子集團有限責(zé)任公司上海市金融設(shè)備協(xié)會深圳市祈飛科技有限

:()、、

公司青島聯(lián)信高新技術(shù)有限公司南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司長城信息金融設(shè)備有限公司中國

、、、、

電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院上海古鰲電子科技股份有限公司北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司維世

、、、

上海投資發(fā)展有限公司上海澤陽智能科技有限公司北京生產(chǎn)力促進(jìn)中心北京維泰明輝信息技術(shù)

()、、、

有限公司北京四海恒盛科技有限公司數(shù)源科技股份有限公司天津博陽云科技有限公司山東新北洋

、、、、

信息技術(shù)股份有限公司東方通信股份有限公司珠海匯金科技股份有限公司廣東光陣光電科技有限

、、、

公司

。

本部分主要起草人范宏鈞王紅徐江偉陳崇軍樊星馬錚程曉飛張平夏勇張衡陳錦玲

:、、、、、、、、、、、

吳翼山蔣力放曹孔強姚健偉張元剛高騫文磊秦國明李榮煥李華田野

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T187893—2016

.

信息技術(shù)自動柜員機通用規(guī)范

第3部分服務(wù)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了自動柜員機服務(wù)的要求服務(wù)類型流程與處理要求服務(wù)任

GB/T18789(ATM)、、、

務(wù)實施儲備維修服務(wù)響應(yīng)

、、。

本部分適用于各種類型的其他相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也可參考執(zhí)行

ATM。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

GB/T16784

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第部分維修

GB/T16784.22

信息技術(shù)自動柜員機通用規(guī)范第部分設(shè)備

GB/T18789.11:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)service

產(chǎn)品出售前后為滿足顧客的需要供方與顧客之間接觸的活動所產(chǎn)生的結(jié)果

,,。

32

.

服務(wù)提供serv