標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 19363.2-2006《翻譯服務(wù)規(guī)范 第2部分：口譯》是中國關(guān)于口譯服務(wù)的質(zhì)量和流程標(biāo)準(zhǔn)，旨在為口譯服務(wù)的提供、管理和評估建立一套統(tǒng)一的要求。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了口譯服務(wù)的基本原則、服務(wù)提供方的能力與職責(zé)、口譯員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)流程、質(zhì)量控制以及客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容。以下是該標(biāo)準(zhǔn)幾個關(guān)鍵點(diǎn)的闡述：

  1. 范圍與適用性：本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類口譯活動，包括但不限于會議口譯、商務(wù)談判口譯、法庭口譯、醫(yī)療口譯等場景。它為口譯服務(wù)的供需雙方提供了共同遵循的準(zhǔn)則。

  2. 基本要求：強(qiáng)調(diào)口譯服務(wù)應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確、完整、及時傳遞，同時保護(hù)客戶的隱私和機(jī)密信息。要求口譯員具備良好的語言能力、專業(yè)知識、跨文化交際能力及職業(yè)道德。

  3. 服務(wù)提供方責(zé)任：服務(wù)提供商需對口譯員進(jìn)行嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，確保其資質(zhì)符合項(xiàng)目需求。同時，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)口譯任務(wù)，包括前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場支持及后續(xù)服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

  4. 口譯員能力與行為規(guī)范：口譯員需掌握源語和目標(biāo)語的高級水平，熟悉相關(guān)專業(yè)術(shù)語，具備快速反應(yīng)和適應(yīng)不同場合的能力。在服務(wù)過程中，應(yīng)保持中立、客觀，不得泄露服務(wù)內(nèi)容，遵守行業(yè)保密原則。

  5. 服務(wù)流程：從客戶需求分析、口譯員選派、前期準(zhǔn)備（如研究背景資料、術(shù)語準(zhǔn)備）、現(xiàn)場執(zhí)行到服務(wù)反饋收集，標(biāo)準(zhǔn)對整個服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，確保每個環(huán)節(jié)的專業(yè)性和高效性。

  6. 質(zhì)量控制：提出了質(zhì)量監(jiān)控和評估機(jī)制，包括服務(wù)前的籌備審核、服務(wù)中的現(xiàn)場監(jiān)督以及服務(wù)后的客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

  7. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)與客戶建立有效溝通，明確服務(wù)需求、預(yù)期目標(biāo)及可能遇到的問題，確保服務(wù)滿足或超越客戶期望，并提供必要的后續(xù)支持與反饋渠道。


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  • 2006-12-01 實(shí)施
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GB/T 19363.2-2006翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯_第1頁
GB/T 19363.2-2006翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯_第2頁
GB/T 19363.2-2006翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯_第3頁
GB/T 19363.2-2006翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯_第4頁
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ICS03.080.01A14中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：19363.2-一2006翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯Specificationfortranslationservice-Part2：Interpretation2006-09-04發(fā)布2006-12-01實(shí)施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯GB/T19363.2-2006中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行北京西城區(qū)復(fù)興門外三里河北街16號郵政編碼：100045電話：010)51299090、685220062007年1月第一版書號：155066·1-28753版權(quán)專有侵權(quán)必究舉報電話：（010)68522006

GB/T19363.2—2006前GB/T19363《翻譯服務(wù)規(guī)范》目前包括以下兩個部分-第1部分：筆譯;第2部分：口譯本部分為GB/T19363的第2部分。本部分由中國翻譯協(xié)會翻譯服務(wù)委員會、上海市人民政府新聞辦公室和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會提出本部分由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會歸口。本部分起草單位：中國翻譯協(xié)會翻譯服務(wù)委員會、上海市人民政府新聞辦公室、上海市翻譯家協(xié)會中國對外翻譯出版公司、上海東方翻譯中心有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。本部分主要起草人：張慈云、黃友義、柴明題、王鵬、張品品、楊子強(qiáng)、陳忠良、夏藝。

GB/T19363.2—2006翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯范圍GB/T19363的本部分確立了口譯服務(wù)方提供口譯服務(wù)的過程及規(guī)范本部分適用于翻譯服務(wù)口譯業(yè)務(wù)規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T19363的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本部分。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)ISO2603.1998同聲傳譯室一般特性及設(shè)備ISO4043:1998移動式同聲傳譯室一般特性及設(shè)備術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本部分口譯金interpretation口頭將源語言譯成目標(biāo)語言。3.2口譯服務(wù)interpretationservice提供口譯的有償經(jīng)營行為。3.3口譯服務(wù)方interpretationserviceprovider具備提供口譯服務(wù)資質(zhì)的組織顧客customer接受產(chǎn)品的組織或個人?！窯B/T19000-2000，定義口譯對象Sourcespenker源語言信息。3.6口譯語育interpretivelanguage源語言和目標(biāo)語言。3.7交替?zhèn)髯gConsecuti

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