質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

質(zhì)量功能展開(kāi)

(QFD)

ByHuyi

Jan24,2014QFD定義將客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)墓緝?nèi)部要求的過(guò)程，應(yīng)用于產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、制造、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)等一系列過(guò)程QFD起源于1972年的Mitsubishi，隨后Toyota及其供應(yīng)商適用該方法，福特、通用汽車(chē)、AT&T都有用過(guò)此法。QFD是一系列的計(jì)劃與溝通，側(cè)重于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各種資源。首先是設(shè)計(jì)，接著是制造并銷(xiāo)售客戶(hù)愿意接收和繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品又稱(chēng)為“質(zhì)量屋”HouseofQualityQualityFunctionDeployment運(yùn)用QFD是一個(gè)使你傾聽(tīng)客戶(hù)聲音的機(jī)會(huì)清楚他們需要的是本身客戶(hù)客戶(hù)通常并不直接表達(dá)許多其他的注意客戶(hù)理解客戶(hù)需求的多樣性了解客戶(hù)多種需求之間的關(guān)聯(lián)QFD帶來(lái)的“機(jī)會(huì)”客戶(hù)了解他們的需要但是取決于我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)客戶(hù)的聲音?客戶(hù)需求或任務(wù)功能可以炫耀可以賣(mài)可以用令人激動(dòng)優(yōu)良表現(xiàn)基本要求說(shuō)不出來(lái)沒(méi)有預(yù)計(jì)到不知道說(shuō)出來(lái)可量度實(shí)行的范圍不說(shuō)出來(lái)認(rèn)為是理所當(dāng)然的基本的功能類(lèi)型需求類(lèi)型聲音類(lèi)型了解客戶(hù)說(shuō)出來(lái)和沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求理解客戶(hù)需求的類(lèi)型

客戶(hù)說(shuō)出來(lái)的就是他們的需求

有一個(gè)通過(guò)一項(xiàng)…來(lái)實(shí)現(xiàn)V.O.C.

客戶(hù)聲音抽樣要有代表性抽樣要有隨機(jī)性分析無(wú)反饋問(wèn)卷的影響分清無(wú)反饋者與有反饋者有什么不同使用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行分析,或者繼續(xù)打電話給無(wú)反饋者如何控制調(diào)查樣品的偏差內(nèi)部效益與費(fèi)用報(bào)告客戶(hù)投訴客戶(hù)退貨,扣款外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶(hù)研究設(shè)想自己就是客戶(hù)雜志刊物提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析郵寄問(wèn)卷電話調(diào)查訪問(wèn)客戶(hù)客戶(hù)聲音的來(lái)源在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的推斷和偏差最多的過(guò)濾,推測(cè)與偏差最少的過(guò)濾,推測(cè)和偏差為什么使用QFD?設(shè)計(jì)更改Time第一件產(chǎn)品

使用QFD不使用QFDQFD能縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間,減少開(kāi)發(fā)成本*典型的汽車(chē)行業(yè)數(shù)據(jù)*QFD的定義是一個(gè)系統(tǒng)的將客戶(hù)需求和期望轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)及流程的技術(shù)要求,可具體衡量的功能的方法:從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)到研究開(kāi)發(fā)到工程和制造到物流和服務(wù)在六個(gè)西格瑪?shù)姆椒ㄕ撝杏糜诖_定客戶(hù)CTQs.QFD層次(產(chǎn)品)客戶(hù)要求(WHAT’s)功能要求(HOW’s)質(zhì)量屋#1功能要求(WHAT’s)產(chǎn)品特征(HOW’s)質(zhì)量屋#2產(chǎn)品特征(WHAT’s)制造流程(HOW’s)質(zhì)量屋#3制造流程(WHAT’s)流程內(nèi)變量(HOW’s)質(zhì)量屋#4關(guān)鍵產(chǎn)品特征關(guān)鍵制造

流程

關(guān)鍵流程變量CTQ:質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)是你必須加以控制的產(chǎn)品特征或流程以確保你可以滿足客戶(hù)的需求關(guān)鍵的功能

要求QFD層次(服務(wù))項(xiàng)目要求(HOW’s)關(guān)鍵項(xiàng)目要求(WHAT’s)主要流程步驟(HOW’s)質(zhì)量屋#2關(guān)鍵項(xiàng)目步驟(WHAT’s)主要工作(HOW’s)質(zhì)量屋#3關(guān)鍵流程步驟關(guān)鍵性工作關(guān)鍵項(xiàng)目要求質(zhì)量屋#1客戶(hù)CTQ(WHAT’s)CTQ:質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)是你必須加以控制的產(chǎn)品特征或流程以確保你可以滿足客戶(hù)的需求CustomerRequirements(WHAT’s)CustomerMethods(HOW’s)QFDHouse#1客戶(hù)之屋What: 勾畫(huà)出客戶(hù)的要求以及客戶(hù)針對(duì)其要求將如何行動(dòng).Why: 明確客戶(hù)的期望 明確用以滿足這些期望的方法對(duì)客戶(hù)的要求按重要性排序.When: 用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步

或過(guò)程改進(jìn)的第一階段 在進(jìn)行客戶(hù)要求分析時(shí)How: 客戶(hù)訪問(wèn)和調(diào)查 經(jīng)營(yíng)和技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 確認(rèn)客戶(hù)的需求已經(jīng)明確直至客戶(hù)的上下限.

QFD:House#1CustomerMethods(WHAT’s)Co.actions(HOW’s)QFDHouse#2公司之屋What: 勾畫(huà)項(xiàng)目的要求，包括我們可以影響的項(xiàng)目本身、加工工藝和設(shè)計(jì)特性.Why: 對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目、加工工藝和設(shè)計(jì)行動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序.When: 設(shè)計(jì)的第一步、第二步之前,改建的第1、2階段How: 技術(shù)專(zhuān)家,電腦應(yīng)用工程師,工藝應(yīng)用小組.QFD:House#2GEactions(WHAT’s)Processes(HOW’s)QFDHouse#3過(guò)程之屋What: 勾畫(huà)公司內(nèi)部用以滿足項(xiàng)目要求的加工過(guò)程.Why: 明確關(guān)鍵的過(guò)程When:

設(shè)計(jì)和改進(jìn)的中間關(guān)鍵階段階段 階段How: 篩選設(shè)計(jì)ScreeningDOE’s,發(fā)掘歷史數(shù)據(jù)Datamining,...QFD:House#3GEprocesses(WHAT’s)ProcessVariables(HOW’s)QFDHouse#4控制之屋What: 勾畫(huà)過(guò)程中重要的控制變量Why: 勾畫(huà)過(guò)程中重要的控制變量

When: 改進(jìn)控制階段

設(shè)計(jì)定型階段How: 優(yōu)化設(shè)計(jì)OptimizationDOE’s,模擬Simulation 試運(yùn)行PilotPlantTestsQFD:House#4如何創(chuàng)建質(zhì)量屋用于產(chǎn)品質(zhì)量的范例質(zhì)量屋范例-發(fā)電機(jī)最大可能的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)A千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)

時(shí)間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子速度3452421633857993627客戶(hù)需要什么?需求這就是客戶(hù)的聲音最大的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件使用壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)客戶(hù)需要什么(續(xù))需求最大電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件周期時(shí)間長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性高易于故障檢測(cè)客戶(hù)關(guān)注度3452421A千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘將客戶(hù)CTQ轉(zhuǎn)換成我們的行動(dòng)是否一定是一對(duì)一的關(guān)系?“怎樣”需求最大電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命時(shí)間長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢修功率定額總運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)時(shí)間部件使用壽命燃油成本/瓩總維修/保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速你如何滿足客戶(hù)需求?需求關(guān)系

強(qiáng)-9

中-3

弱-1需要的方向

越多越好

越少越好

一個(gè)特定值3452421最大可能的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)

時(shí)間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子速度A千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘復(fù)雜的關(guān)系通常你會(huì)發(fā)現(xiàn)CTQ和你的流程和產(chǎn)品功能特征

之間的關(guān)系是復(fù)雜的“怎樣”需求最大電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命時(shí)間長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢修功率定額總運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)時(shí)間部件使用壽命燃油成本/瓩總維修/保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速關(guān)聯(lián)度需求“怎樣”3452421千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)

時(shí)間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子速度最大可能的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)關(guān)系

強(qiáng)-9

中-3

弱-1A千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘量化需求“怎樣”3452421千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)

時(shí)間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子速度最大可能的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)關(guān)系

強(qiáng)-9

中-3

弱-1需要的方向

越多越好

越少越好

一個(gè)特定值A(chǔ)千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘重要性重要性需求“怎樣”6338579936273452421A千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘最大可能的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)需要的方向

越多越好

越少越好

一個(gè)特定值關(guān)系

強(qiáng)-9

中-3

弱-1千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)

時(shí)間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子速度相關(guān)性分析強(qiáng)的正面影響正面影響負(fù)面影響強(qiáng)的負(fù)影響需求“怎樣”6338579936273452421A千瓦B小時(shí)/年C小時(shí)/年D年E$/千瓦F小時(shí)G轉(zhuǎn)/分鐘最大可能的電力輸出故障時(shí)間少可靠性高部件壽命長(zhǎng)發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測(cè)需要的方向

越多越好

越少越好

一個(gè)特定值關(guān)系

強(qiáng)-9

中-3

弱-1千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總不可避免停機(jī)

時(shí)間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)子速度分析&檢查QFD 1. 空白行2. 空白列3. 哪些技術(shù)要求是必須在設(shè)計(jì)階段被考慮的?建立質(zhì)量屋例QFD…從客戶(hù)開(kāi)始客戶(hù)需要什么?對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力&產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時(shí)送貨軟件質(zhì)量軟件按時(shí)送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)需求從客戶(hù)開(kāi)始重要度?53543434對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力&產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時(shí)送貨軟件質(zhì)量軟件按時(shí)送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)需求將需求轉(zhuǎn)化為“怎樣”滿足影響滿足客戶(hù)需求的部門(mén)銷(xiāo)售項(xiàng)目管理工程生產(chǎn)采購(gòu)協(xié)作伙伴客戶(hù)支援工程師53543434對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力&產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時(shí)送貨軟件質(zhì)量軟件按時(shí)送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)需求和“怎樣”之間的關(guān)系確定部門(mén)/流程對(duì)影響客戶(hù)

CTQ的關(guān)系關(guān)系直接&強(qiáng) =9直接 =3非直接 =1需求535434349919393399933999939993319933333333993119“怎樣”銷(xiāo)售項(xiàng)目管理工程生產(chǎn)采購(gòu)協(xié)作伙伴客戶(hù)支援工程師對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力&產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時(shí)送貨軟件質(zhì)量軟件按時(shí)送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)量化影響度部門(mén)/流程需求5354343499193933999339999399933199333333339931191159622514410775142計(jì)算各部門(mén)/流程對(duì)所有CTQ的總的影響度對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)