標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 23791-2009 企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)之一，該標(biāo)準(zhǔn)旨在為企業(yè)提供一套科學(xué)合理的質(zhì)量信用評價(jià)體系。通過對企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)以及履行社會(huì)責(zé)任等方面表現(xiàn)的綜合考量，將企業(yè)的質(zhì)量信用劃分為不同的等級。具體來說，該標(biāo)準(zhǔn)定義了質(zhì)量信用等級的基本要求、評價(jià)原則和方法，并且明確了等級標(biāo)志及其使用規(guī)則。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)質(zhì)量信用等級被細(xì)分為A、B、C三個(gè)大類，每個(gè)大類下又進(jìn)一步細(xì)分，用以更準(zhǔn)確地反映不同企業(yè)在質(zhì)量管理水平上的差異。其中，A級代表最高水平的質(zhì)量信用狀態(tài)，意味著企業(yè)在質(zhì)量管理方面達(dá)到了較高水準(zhǔn)；而C級則表示存在一定的質(zhì)量問題或管理缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)。此外，對于每個(gè)級別，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了相應(yīng)的評定條件與指標(biāo)，包括但不限于：產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況等關(guān)鍵因素。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織對其自身或其他相關(guān)方的企業(yè)質(zhì)量信用狀況進(jìn)行評價(jià)時(shí)參考使用。它不僅為企業(yè)自我提升提供了方向，也為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、政府實(shí)施監(jiān)管提供了重要依據(jù)。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)各界共同參與監(jiān)督，促進(jìn)形成良好的市場競爭環(huán)境和社會(huì)誠信氛圍。


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  • 2009-05-06 頒布
  • 2009-11-01 實(shí)施
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文檔簡介

犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２３７９１—２００９

企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則

犌犲狀犲狉犪犾狉狌犾犲狊狅犳犵狉犪犱犻狀犵犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狇狌犪犾犻狋狔犮狉犲犱犻狋

２００９０５０６發(fā)布２００９１１０１實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則

ＧＢ／Ｔ２３７９１—２００９

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街１６號

郵政編碼：１０００４５

網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

各地新華書店經(jīng)銷

開本８８０×１２３０１／１６印張０．５字?jǐn)?shù)８千字

２００９年８月第一版２００９年８月第一次印刷

書號：１５５０６６·１３８２５９

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書

犌犅／犜２３７９１—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中檢華納質(zhì)量技術(shù)中心、國資委（全國）商業(yè)信用中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人員：葉如意、咸奎桐、戴瑩、尹建軍、周莉、趙曉天、高觀、林鈞躍、呂艷、蔣家東。

Ⅰ

書

犌犅／犜２３７９１—２００９

企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量信用等級的劃分要求和依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)質(zhì)量信用等級的分類和評價(jià)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１９０００質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８，ＩＳＯ９０００：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ２２１１６—２００８企業(yè)信用等級表示方法

ＧＢ／Ｔ２２１１７信用基本術(shù)語

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ２２１１７和ＧＢ／Ｔ１９０００確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

質(zhì)量信用狇狌犪犾犻狋狔犮狉犲犱犻狋

取得并保持對其質(zhì)量信任的能力。

注：這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品

在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求或期望來實(shí)現(xiàn)。

３．２

質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)狇狌犪犾犻狋狔犮狉犲犱犻狋狉犻狊犽

因質(zhì)量信用問題導(dǎo)致顧客潛在損失的可能性。

注：因違反質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、沒有兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定），或提供的產(chǎn)品未能滿足顧客的

需求或期望，導(dǎo)致顧客潛在損失的可能性。

３．３

質(zhì)量信用等級狇狌犪犾犻狋狔犮狉犲犱犻狋犵狉犪犱犲

反映質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)的程度。

４總則

４．１企業(yè)質(zhì)量信用等級分類及表示

企業(yè)質(zhì)量信用等級依據(jù)質(zhì)量信用程度，按照ＧＢ／Ｔ２２１１６—２００８中４．１的規(guī)定，從高到低分為Ａ、

Ｂ、Ｃ、Ｄ四等，每等可進(jìn)一步細(xì)分為級。在同一等中的每級差別，用字母的數(shù)量來區(qū)分，最多使用三個(gè)。

字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高（質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)越低）。例如

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