降低程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率(遠(yuǎn)動(dòng)通信班)

降低程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率遠(yuǎn)動(dòng)通信班QC小組一、小組簡(jiǎn)介公司每月按照交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)向用戶收取費(fèi)用。經(jīng)調(diào)查我公司交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率較高，與聯(lián)通及移動(dòng)公司提供的數(shù)據(jù)有差異，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

綏電公司CoralFlexiCom5000數(shù)字程控交換機(jī)于2009年6月投入運(yùn)行?，F(xiàn)有容量1500門。交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由北京瑞明達(dá)通訊公司設(shè)計(jì)，同期投入使用。二、背景簡(jiǎn)介CompanyLogo行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)現(xiàn)狀選擇課題程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2011年1—5月份計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)率調(diào)查表我公司程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2011年1-5月份平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率9.78×10-4，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率≤5×10-4降低程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率三、選擇課題月份計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單頻數(shù)(個(gè))計(jì)費(fèi)系統(tǒng)話單總頻數(shù)（個(gè)）計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合計(jì)3232715平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率9.78CompanyLogo四、設(shè)定目標(biāo)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2011年1-5月份平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)為9.78×10-4，根據(jù)《電力系統(tǒng)通信自動(dòng)交換網(wǎng)技術(shù)規(guī)范》DL/T598-1996中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)為≤5×10-4。因此，此次活動(dòng)小組設(shè)定目標(biāo)值為5×10-4。

程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率柱形圖CompanyLogo五、目標(biāo)可行性分析我公司交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)本地和長(zhǎng)途呼叫采用詳細(xì)計(jì)費(fèi)方式。詳細(xì)計(jì)費(fèi)方式中計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率算法如下：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=錯(cuò)誤話單頻數(shù)/話單總頻數(shù)

調(diào)查一：綏電公司程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2011年1—5月份計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率調(diào)查表月份計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單頻數(shù)（個(gè)）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)話單總頻數(shù)（個(gè)）計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合計(jì)32715平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率9.7832CompanyLogo調(diào)查二：小組對(duì)交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單種類進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)：

2011年1—5月份錯(cuò)誤話單分析統(tǒng)計(jì)表序號(hào)錯(cuò)誤話單種類頻數(shù)（個(gè)）百分比（%）1少單78.12多單、重單39.43計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)超差26.254計(jì)費(fèi)費(fèi)率偏差26.255跨越優(yōu)惠時(shí)間段處理不正確00合計(jì)3210025CompanyLogoDiagram問(wèn)題找到了！繪圖人：***繪圖時(shí)間：2011年6月2日CompanyLogoDiagram調(diào)查三：月份少單頻數(shù)（個(gè)）百分比（%）當(dāng)月計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率（10-4）1月14.02月1040.025.653月004月14.05月1352.023.29合計(jì)251002011年1—5月份少單分析統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)顯示，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率合格的月份（1月、3月、4月）中少單頻數(shù)最多為1個(gè)，所以在相同條件下計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率較高的2月和5月中的少單頻數(shù)也應(yīng)能降至1個(gè)，可以解決主要問(wèn)題的（25－4）÷25×100%×78.1%=65.6%。平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率可降至：9.78×10-4－（25－4）÷25×100%×78.1%×9.78×10-4＝3.36×10-4。結(jié)論：小組設(shè)定降低程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)率的目標(biāo)值為5×10-4，目標(biāo)可行。2.661.284.51CompanyLogoDiagram

少單機(jī)房環(huán)境差設(shè)備老化交換機(jī)房交流電源屏單路供電供電不可靠計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定CDR數(shù)據(jù)丟失交換機(jī)處理器存在缺陷空調(diào)溫度設(shè)定不合理操作失誤責(zé)任心不強(qiáng)考核制度不完善員工未定期培訓(xùn)六、原因分析CompanyLogo員工未定期培訓(xùn)

交換機(jī)房交流電源屏單路供電

設(shè)備老化

交換機(jī)處理器存在缺陷

空調(diào)溫度設(shè)定不合理

考核制度不完善

六個(gè)末端因素

CompanyLogo確認(rèn)內(nèi)容一考核制度不完善確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)結(jié)果班組除嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度，還制定了本班員工考核細(xì)則，查詢2011年1-5月份本班《員工績(jī)效考核記錄》，未出現(xiàn)員工操作失誤考核記錄。確認(rèn)人***確認(rèn)時(shí)間2011.06.24確認(rèn)結(jié)論

序號(hào)文件名文件編號(hào)1《神華國(guó)華綏電公司員工獎(jiǎng)懲管理制度》GHZZ-02-29/SD-0012《神華國(guó)華綏電公司員工績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法》GHZZ-02-11/SD-0013《遠(yuǎn)動(dòng)通信班員工考核細(xì)則》YDB-KH-001標(biāo)準(zhǔn)：非要因七、要因確認(rèn)CompanyLogoDiagram確認(rèn)內(nèi)容二員工未定期培訓(xùn)確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析確認(rèn)過(guò)程2011年1-5月份遠(yuǎn)動(dòng)通信班技能培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)表確認(rèn)結(jié)果班組按時(shí)完成公司《教育培訓(xùn)管理制度》關(guān)于技能培訓(xùn)課時(shí)的要求，對(duì)操作失誤影響小。確認(rèn)人***確認(rèn)時(shí)間2011.06.24確認(rèn)結(jié)論

序號(hào)技能培訓(xùn)項(xiàng)目課時(shí)（小時(shí)/人）1技術(shù)講課2/月2技術(shù)問(wèn)答2/月3技術(shù)比賽1/季度序號(hào)技能培訓(xùn)項(xiàng)目課時(shí)（小時(shí)/人）班組人員（人）人次1技術(shù)講課1011552技術(shù)問(wèn)答1011553技術(shù)比賽21110(1人為考評(píng)人)公司《教育培訓(xùn)管理制度》GHZZ-02-17/SD-001中要求：非要因CompanyLogoDiagram確認(rèn)內(nèi)容三交換機(jī)房交流電源屏單路供電確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析確認(rèn)過(guò)程查閱值班日志：交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)220V電源由交換機(jī)房交流電源屏提供，此電源屏單路供電且負(fù)載較多，供電不穩(wěn)定，曾在2011年2月、5月停電，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源需人工置換到墻壁非設(shè)備電源，大約耗時(shí)10分鐘，期間造成話單丟失，丟失話單情況見下表。確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)人***確認(rèn)時(shí)間2011.06.27確認(rèn)結(jié)論

序號(hào)停電日期停電時(shí)長(zhǎng)(分鐘)掉電少單頻數(shù)(個(gè))1-5月份少單頻數(shù)(個(gè))占少單百分比(%)12011.2.1508:05893228.122011.5.0911:27121237.5合計(jì)202165.62011年1-5月份掉電丟失話單情況統(tǒng)計(jì)表停電造成話單丟失21個(gè)，占總少單65.6%，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行影響較大。要因CompanyLogo確認(rèn)內(nèi)容四設(shè)備老化確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析確認(rèn)過(guò)程交換機(jī)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)于2009年6月投入使用并驗(yàn)收合格。計(jì)算機(jī)使用年限一般在6至10年。確認(rèn)結(jié)果設(shè)備不存在老化現(xiàn)象。確認(rèn)人***確認(rèn)時(shí)間2011.6.27確認(rèn)結(jié)論

非要因CompanyLogo確認(rèn)內(nèi)容五交換機(jī)處理器存在缺陷確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證確認(rèn)過(guò)程小組成員查閱交換機(jī)維護(hù)終端信息并進(jìn)行交換機(jī)主、備處理器切換試驗(yàn)。交換機(jī)主、備處理器切換次數(shù)統(tǒng)計(jì)表:交換機(jī)主、備處理器切換試驗(yàn)表：確認(rèn)結(jié)果

確認(rèn)人***確認(rèn)時(shí)間2011.6.27-2011.6.28確認(rèn)結(jié)論月份主、備處理器切換頻次（次）1月02月03月04月15月0合計(jì)1試驗(yàn)項(xiàng)目切換時(shí)間（s）試驗(yàn)時(shí)間少單頻數(shù)（個(gè)）交換機(jī)主、備處理器切換22011.6.278:3002011.6.2710:3012011.6.2714:3002011.6.289:0002011.6.2811:000交換機(jī)主、備處理器不能實(shí)現(xiàn)無(wú)損切換，用時(shí)2秒，切換期間不能向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供CDR數(shù)據(jù)。由于交換機(jī)處理器運(yùn)行穩(wěn)定，切換頻次很少，所以對(duì)CDR數(shù)據(jù)丟失影響較小。

非要因CompanyLogoBlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXT確認(rèn)內(nèi)容六空調(diào)溫度設(shè)定不合理確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析確認(rèn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：《電力系統(tǒng)通信自動(dòng)交換網(wǎng)技術(shù)規(guī)范》DL/T598-1996中規(guī)定，交換機(jī)及外圍設(shè)備長(zhǎng)期工作條件溫度為15-30℃。確認(rèn)結(jié)果機(jī)房溫度符合標(biāo)準(zhǔn)要求，機(jī)房環(huán)境良好。確認(rèn)人***確認(rèn)時(shí)間2011.6.28確認(rèn)結(jié)論

月份空調(diào)設(shè)定溫度（℃）機(jī)房平均溫度（℃）1月20172月20193月22204月22205月23222011年1-5月份機(jī)房溫度調(diào)查表：非要因CompanyLogoTable八、制定對(duì)策要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)間交換機(jī)房交流電源屏單路供電選用具有雙路供電且能夠無(wú)損切換的通信電源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源停電次數(shù)為0次一、1、選用YZ4×2.5mm2電纜，在通信電源室交流配電屏至交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)供電電源之間敷設(shè)一條40米長(zhǎng)的電纜通信電源室、交換機(jī)房***2011.07.049:00-17:002、通信電源室交流配電屏接線。根據(jù)交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源參數(shù)，選取了額定電流16A負(fù)載輸出二、在交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源輸入回路中加裝APCSmart-UPS1000VA230VAC不間斷電源交換機(jī)房***2011.07.059:00-15:00制表人：***制表時(shí)間：2011年7月1日CompanyLogo3-DPieChart九、對(duì)策實(shí)施要因交換機(jī)房交流電源屏單路供電對(duì)策選用具有雙路供電且能夠無(wú)損切換的通信電源措施一1、選用YZ4×2.5mm2電纜，在通信電源室交流配電屏至交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)供電電源之間敷設(shè)一條40米長(zhǎng)的電纜2、通信電源室交流配電屏接線。根據(jù)交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源參數(shù)，選取了額定電流16A負(fù)載輸出說(shuō)明通信電源室內(nèi)的交流電源屏接入的電源是由辦公樓低壓配電室提供的兩路380V交流，且通信電源室內(nèi)的交流電源屏具有兩路電源無(wú)損切換功能，所以將交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的電源接至通信電源室內(nèi)的交流電源屏,可保證供電穩(wěn)定可靠。負(fù)責(zé)人***時(shí)間2011.07.049:00-17:00新敷設(shè)電纜Q1AK1Q2AK2

DPT-160雙電源自動(dòng)切換裝置QHZZFLQ1R1R2R3CT1CT2CT3ABCNJK13-JK26通信電源室交流配電屏實(shí)施前實(shí)施后交換機(jī)房交流配電屏墻壁非設(shè)備電源交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)單路供電存在隱患雙路供電安全CompanyLogoBlockDiagram施工圖：措施一實(shí)施前后效果對(duì)比：實(shí)施前：

2011年1-5月份交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停電情況

實(shí)施后：

停電試驗(yàn)數(shù)據(jù)表

試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)日期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停電次數(shù)（次）斷開通信電源室內(nèi)的交流電源屏交流電源Ⅰ2011.07.0418:00-18:150斷開通信電源室內(nèi)的交流電源屏交流電源Ⅱ2011.07.0418:20-18:350序號(hào)停電日期停電時(shí)長(zhǎng)(分鐘)12011.2.1508:05822011.5.0911:2712結(jié)論：將交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源接至通信電源室交流配電屏，試驗(yàn)表明在一路交流電源停電時(shí)，電源無(wú)損切換，未造成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停電。CompanyLogo要因交換機(jī)房交流電源屏單路供電對(duì)策選用具有雙路供電且能夠無(wú)損切換的通信電源措施二在交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)輸入電源回路中加裝APCSmart-UPS不間斷電源說(shuō)明負(fù)責(zé)人***時(shí)間2011.07.059:00-15:00交換機(jī)房交流配電屏墻壁非設(shè)備電源交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施前實(shí)施后APCSmart-UPS1000VA230VAC不間斷電源可防止計(jì)算機(jī)受到斷電、電壓變低、突降和電涌的影響，能過(guò)濾掉市電線路上的電壓脈動(dòng)，市電故障時(shí)，UPS用其內(nèi)部的電池提供不間斷電源約10分鐘。通信電源室交流配電屏

加裝UPS交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)施工圖：

措施二實(shí)施前后效果對(duì)比：實(shí)施前：

2011年1-5月份交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停電情況

實(shí)施后：

停電試驗(yàn)數(shù)據(jù)表

序號(hào)停電日期停電時(shí)長(zhǎng)(分鐘)12011.2.1508:05822011.5.0911:2712試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)日期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停電次數(shù)（次）0斷開UPS交流輸入電源5分鐘，由其內(nèi)部電池供電2011.07.0518:00-18:05

結(jié)論：交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源接線回路中加裝UPS不間斷電源，在交流輸入電源全部中斷時(shí)交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由UPS供電，未造成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停電。CompanyLogo十、效果檢查：實(shí)施前：交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源接線圖墻壁非設(shè)備電源交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)交換機(jī)房交流電源屏CompanyLogo實(shí)施后：交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電源接線圖

通信電源室交流配電屏

交換機(jī)房

新敷設(shè)一條電源線

不間斷電源UPS

交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

CompanyLogo實(shí)施前交換機(jī)計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)

實(shí)施后交換機(jī)計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)

UPS不間斷電源CompanyLogo數(shù)據(jù)對(duì)比：

2011年7—11月份錯(cuò)誤話單分析統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)錯(cuò)誤話單種類頻數(shù)（個(gè)）百分比（%）1少單2578.12多單、重單39.43計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)超差26.254計(jì)費(fèi)費(fèi)率偏差26.255跨越優(yōu)惠時(shí)間段處理不正確00合計(jì)32100序號(hào)錯(cuò)誤話單種類頻數(shù)（個(gè)）百分比（%）1多單、重單444.52少單222.23計(jì)費(fèi)費(fèi)率偏差222.24計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)超差111.15跨越優(yōu)惠時(shí)間段處理不正確00合計(jì)91002011年1—5月份錯(cuò)誤話單分析統(tǒng)計(jì)表

CompanyLogoCompanyLogo交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2011年7—11月份計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率調(diào)查表

月份計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合計(jì)3232715平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率9.78計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單頻數(shù)(個(gè))計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單總頻數(shù)(個(gè))月份計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率（10-4）7月275622.648月376373.939月164411.5510月258673.4111月164881.54合計(jì)933995平均計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率2.65計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單頻數(shù)(個(gè))計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤話單總頻數(shù)(個(gè))交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2011年1—5月份計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率調(diào)查表降低了！Compan