快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的根基。我加入了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿終止，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己調(diào)配，自己招生，自己工作”的根本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即全體參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的摯友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門(mén)清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在加入活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)舉行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)對(duì)比勞神勞力。

通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平日學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，更加在一些特定的工作中，溝通是不成少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，彼此崇敬，彼此合作，彼此理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人舉行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息切實(shí)無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不明顯時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

其次，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的才能心緒的自我掌控及調(diào)理才能是一個(gè)優(yōu)秀客服不成少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，察覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头熘O公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題舉行分析解決，不推脫，不推諉，不耽延?？头墓ぷ鲗?duì)比繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

第三，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中察覺(jué)自身存在的才能缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也察覺(jué)自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事才能要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事才能是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉拈啔v。在課堂里所學(xué)的學(xué)識(shí)不確定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不確定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄的這一過(guò)程是最名貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟諳，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能連忙答上來(lái)。在平日在工作對(duì)比閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才察覺(jué)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平日更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

第五，察覺(jué)學(xué)識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)遇

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷展現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的學(xué)識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法承擔(dān)此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)遇。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)遇不僅僅在大學(xué)課堂里。

這此的實(shí)踐活動(dòng)是特別具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我往往感到虛度了名貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)磨練，正如條例中所說(shuō)的“生活在嚴(yán)格教導(dǎo)體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來(lái)的，還一無(wú)所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既付出了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷?！逼浯危ㄟ^(guò)活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教導(dǎo)”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹(shù)立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)夢(mèng)想以及鞏固大學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)召。為我們今后的進(jìn)展供給了很大的扶助。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教導(dǎo)，

即人的職業(yè)進(jìn)展是一個(gè)持續(xù)的進(jìn)展過(guò)程，大學(xué)生就業(yè)打定絕不僅僅是結(jié)果半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而理應(yīng)是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的熟悉，而在組織管理才能上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有確定壓力的就業(yè)空氣，