品牌營銷與消費者溝通的七大障礙_第1頁
品牌營銷與消費者溝通的七大障礙_第2頁
品牌營銷與消費者溝通的七大障礙_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

品牌營銷與消費者溝通的七大障礙

一般來說溝通有七大障礙最常出現(xiàn):1.過濾作用指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務傳達信息的同時，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗并不代表所有的消費者生活經(jīng)驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。2.選擇性知覺信息的接受者基于自己的需求或喜好，會選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費者，常常也會因為自己的喜好，對某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個例子你是否常常記得某個廣告是由某個你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么?3.資訊過荷資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)路時代這個問題更是一個常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經(jīng)驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。4.情緒接收者當下的情境、情緒也會造成信息接收的失真。在與消費者溝通的同時，要考慮你溝通的載具何時會出現(xiàn)在消費者眼前?在那個時間點上消費者通常在做些什么?你在這個時候提供的信息是否能符合消費者當下的情境?達成溝通的任務?5.語言相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認為會發(fā)生什么事情。6.性別差異男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點是”關係”，男性關注的是自己，女性關注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。7.政治正確的溝通為避免冒犯他人或團體，而采取含糊不清的用詞，使溝通受限。有時候我們?yōu)榱税踩?、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費者混淆搞不清楚你到底要表達什么?以上說了那么多，其實總歸只有一個重點，當你決定要開始對消費者進行溝通的時候，你應該做的是百分之百的了解你要對誰說話，你的消費者是誰?他們的生活狀況?習慣?人生觀?真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會影

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論