2021年上訪人員的處理方案

第第頁(yè)/共3頁(yè)上訪人員的處理方案

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編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。上訪人員的處理方案本文簡(jiǎn)介：上訪人員的應(yīng)急處理程序及防范措施上訪人員是指有經(jīng)濟(jì)、人事、勞動(dòng)、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人,來(lái)到電視臺(tái)尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺(tái)中心的正常秩序及安全保安,經(jīng)研究本處特制定以下防范措施及應(yīng)急處理程序。一、安全防范措施：1、門崗人防把關(guān)措施,通過(guò)門崗保安站崗、盤問(wèn)把關(guān)工作進(jìn)行第上訪人員的處理方案本文內(nèi)容：上訪人員的應(yīng)急處理程序及防范措施上訪人員是指有經(jīng)濟(jì)、人事、勞動(dòng)、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人,來(lái)到電視臺(tái)尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺(tái)中心的正常秩序及安全保安,經(jīng)研究本處特制定以下防范措施及應(yīng)急處理程序。一、安全防范措施：1、門崗人防把關(guān)措施,通過(guò)門崗保安站崗、盤問(wèn)把關(guān)工作進(jìn)行第一道關(guān)卡的防范,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即進(jìn)行控制和匯報(bào)。2、人與技防相結(jié)合措施,門口安裝監(jiān)控,工作區(qū)西門增加監(jiān)控器對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,監(jiān)控中心隨時(shí)才各入口進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)情況可及時(shí)通報(bào)其它崗位及領(lǐng)班進(jìn)行援助,增強(qiáng)防范力量。3、物防措施,通過(guò)安全器械提高安防系數(shù),現(xiàn)配置有頭盔、剛叉、鐵棍、建議在正門增加（四個(gè)防爆擋板,擋板可以對(duì)情緒激動(dòng)、群體多的情況下進(jìn)行安全防范）。4、整合安保力量,聯(lián)合局保安、武警崗位三體協(xié)作防范措施,將現(xiàn)場(chǎng)的情況相互通報(bào)、支持配合防備,突發(fā)事件可以及時(shí)上報(bào)到臺(tái)保衛(wèi)科協(xié)助處理。5、及時(shí)匯報(bào),尋求保障力量,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的變化可依次向公司、臺(tái)保衛(wèi)科、行政科、110派出所匯報(bào),得到相關(guān)部門協(xié)助控制處理。二、應(yīng)急行動(dòng)處理。1、若有上訪人員及群體,門崗人員首先對(duì)上訪人員、群體進(jìn)行盤查并將上訪人員原地留下,了解情況,禮貌安慰,控制上訪人員的情緒。2、立即將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給領(lǐng)班/主管,領(lǐng)班/主管要立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。3、到場(chǎng)的領(lǐng)班/主管先禮貌的安撫上訪人員,根據(jù)上訪者提供的情況進(jìn)行分析和指引其離開(kāi)。4、可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況調(diào)節(jié)機(jī)動(dòng)保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止其進(jìn)行發(fā)展及破壞,對(duì)于有破壞性及危機(jī)的情形可動(dòng)用安全器械進(jìn)行防備。5、如上訪人員不多且不肯走,可將上訪人員引到接待室處理,監(jiān)控中心要靈活監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的變化,及時(shí)向相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。6、如果上訪人情緒有變化的情況下要及時(shí)將情況報(bào)告部門經(jīng)理、電視臺(tái)保衛(wèi)科及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。7、積極配合協(xié)助臺(tái)保衛(wèi)科、派出所到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)處理,事件處理完后由當(dāng)值領(lǐng)班/主管出具詳細(xì)的事件報(bào)告。上訪人員應(yīng)急處置程序流程圖上訪人員及上訪群體崗位人員攔截并盤問(wèn)了解情況監(jiān)控中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控向領(lǐng)班匯報(bào)向安全主管匯報(bào)向經(jīng)理助理匯報(bào)總物業(yè)經(jīng)理通知客戶服務(wù)部經(jīng)理110、派出所向電視臺(tái)、保衛(wèi)科、行政科、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)門崗進(jìn)行攔截盤問(wèn)勸導(dǎo)、監(jiān)控中心跟進(jìn)監(jiān)控出警到現(xiàn)場(chǎng)處理派出相應(yīng)人員到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理情況屬實(shí)且有變化,及時(shí)按應(yīng)急程序展開(kāi)匯報(bào)?？刂片F(xiàn)場(chǎng),帶走當(dāng)事人通知工程部經(jīng)理管理處按照統(tǒng)一指揮、協(xié)同做好防備和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并做好相關(guān)記錄工作。上訪人員