T東軟慧聚新常態(tài)下的成長型企業(yè)信息化模式創(chuàng)新

新常態(tài)下的成長型企業(yè)信息化模式創(chuàng)新咨詢總監(jiān)

郭廣峰北京東軟慧聚信息技術股份有限公司22新常態(tài)的解讀

新常態(tài)就是要保持一個常態(tài)的經(jīng)濟增長！

過去的發(fā)展資源過度消耗、生態(tài)破壞、產(chǎn)能過剩、低效率，以及導致發(fā)展錯過了最佳的結構調(diào)整

時期和技術創(chuàng)新時期

-

經(jīng)濟學家

厲以寧

新常態(tài)主要特點：

1、速度——從高速增長轉為中高速增長；

2、結構——經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化升級；

3、動力——從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動；

4、中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)；

5、中國政治呈現(xiàn)出新常態(tài)；

6、中國社會建設呈現(xiàn)出新常態(tài)。33新常態(tài)下中國制造行業(yè)發(fā)展趨勢

全球競爭

日益激烈

全球新興經(jīng)濟體

到2030年，金磚四

國會進到全球GDP

前10名

重大風險及重大機

會

利潤空間

不斷縮小

世界經(jīng)濟低迷

需求減少

價格下調(diào)壓力

能源成本波動

增加運營和財務風

險

中國的勞動力成本

不斷上漲提供更復雜的，可持續(xù)的和附加值的解決方案，同時驅動盈利壓力越來越大

客戶期望

不斷擴大

更高的質(zhì)量

更快的創(chuàng)新

更廣泛的解決方案

提高投資回報率

提高正常運行時間

合規(guī)性和

可持續(xù)性

環(huán)境、健康與安全

全球貿(mào)易物流

薩班斯-奧克斯利法

案

國際財務報告準則

不斷創(chuàng)新

持續(xù)改進

知識產(chǎn)權保護

按需解決方案

替代技術

機電一體化

風險管理和成本控

制44新常態(tài)下制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)具有多層次采購的可視性具有多部件的出貨能力供應商客戶供應商面的挑戰(zhàn)

計劃采購

均衡離散采購

非計劃采購制造商

客戶面的挑戰(zhàn)

需求-供給管理

供應商交貨，業(yè)務預測

責任與賠償跟蹤、分析和主動式管理分布庫存和物料供應能力

退換貨維護管理

協(xié)調(diào)外包、售后和退貨流程

出貨

物流業(yè)

寄售業(yè)務庫存管理新常態(tài)下制造業(yè)信息化建設的重點

績效

實效精益調(diào)整

通過建立嚴格的規(guī)章制度及績效考核辦法，對企業(yè)各個部門的績效進行有效的評

價。評價體系的建立依賴于企業(yè)運營的信息系統(tǒng)的支撐。信息系統(tǒng)要提供企業(yè)運行的實效數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過監(jiān)控企業(yè)各個業(yè)務單元的運行效率，改善目前的作業(yè)模式。通過系統(tǒng)結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使企業(yè)能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用東西被精簡，最終達到各方面最好結果的一種生產(chǎn)管理方式。對于企業(yè)運營過程心中的問題，要及時發(fā)現(xiàn)并能夠有效做出調(diào)整。對于制造業(yè)來講，計劃（資源、設計、生產(chǎn)）的變更調(diào)整是一個難題。

5

5

CRMSRM66

采購管理庫存管理

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

ERP人力資源管理

財務、成本和資金管理

生產(chǎn)計劃和車間作業(yè)管理

質(zhì)量管理

銷售管理設備管理

產(chǎn)品生命周期管理

PLM

CAD/CAM/CAPP企業(yè)信息門戶

Portal

/

員工工作平臺

Workplace供應商供應商關系管理客戶關系管理客戶成長型企業(yè)信息化的規(guī)劃與愿景

企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM

業(yè)務信息倉庫

BW

供應鏈優(yōu)化和管理系統(tǒng)

SCM

運輸管理項目管理供應商協(xié)同77成長型企業(yè)信息化建設演進過程（參考）CRM產(chǎn)品報價

產(chǎn)品報價可以實現(xiàn)快速報價和業(yè)務報價。提高企業(yè)的相應速度和服務水平。SAP

ERP移動智能應用

售后移動應用?服務的快速響應要求備件的及時供應。CRM實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，主數(shù)據(jù)審批的流程控制。主數(shù)據(jù)集中管理

MDM主數(shù)據(jù)管理現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集?實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時采集，用于生產(chǎn)過程管控和成本核算。數(shù)據(jù)采集

MES

SRM主數(shù)據(jù)管理供應商協(xié)同采購訂單信息交互、寄售庫存信息查看、委外庫存及結算。88一、主數(shù)據(jù)管理平臺關鍵的數(shù)據(jù)總在變化

維護更新總是不及時重要的數(shù)據(jù)分散在多個獨立的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中多個系統(tǒng)共用相同數(shù)據(jù)

，單獨維護工作量大

數(shù)據(jù)審批周期長

數(shù)據(jù)更新不能及時

更換管理軟件就需要重新整理數(shù)據(jù)

工作重復

MDM主數(shù)據(jù)管理

SAP

ERP主數(shù)據(jù)集中管理ESB

BPELEAIETL99東軟主數(shù)據(jù)MDM管理系統(tǒng)的業(yè)務架構MDM應用MDM審批流程PLMHR錄入流程更新流程查詢修改添加刪除ERP

CRMSRM

FICOSRM

SALESCALLCENTER1010海爾MDM系統(tǒng)為海爾信息管理提供夯實的數(shù)據(jù)基礎

現(xiàn)海爾集團主數(shù)據(jù)系統(tǒng)

范圍:

?

主數(shù)據(jù)10大類

?

提供HGVS接口11

個

?

其他接口40個

?

支持系統(tǒng)48個

?

角色71個

?

實際用戶數(shù)595個

包含物料主數(shù)據(jù)

682948條

客戶121113條

供應商129801條。CRM二、報價系統(tǒng)建立了報價過程的全過程管控

MDM主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)集中管理

CRM產(chǎn)品報價產(chǎn)品報價需求接收

客戶

創(chuàng)建項目

1111技術方案

技術員報價方案

采購員報價審核

領導報價發(fā)布報價流程設計：通過工作流工具配置，可以實現(xiàn)快速報價和業(yè)務報價。支持報價流程的多版本管理，即使某一次配置工作出現(xiàn)紕漏，也可以通過版本管理進行回退。工作人員嚴格按照東軟質(zhì)量管理系統(tǒng)操作，可以回退至歷史記錄的任一版本。報價過程管理：每個業(yè)務環(huán)節(jié)操作后都有相應的提醒，提醒形式包括：郵件、短信常用的通訊工具。提醒內(nèi)容包括：審批提示、報價單概要、數(shù)據(jù)對比差值等。歷史數(shù)據(jù)支持：提供歷史的報價方案，并支持實時計算報價結果，對物料價格、參考價格的變動，也能即時的提示，供報價人員參考。

SAP

ERP1212科瑞集團建立了報價過程的全過程管控石油鉆井裝備特種作業(yè)裝備天然氣壓縮機采油機械設備油田專用設備油氣工藝設備井口井控設備鉆井工程服務

注氮氣排液服務

報價平臺

酸化壓裂服務

完井工程服務全球油田綜合解決方案的中國領先者科瑞石油是一家專業(yè)的跨國石油裝備、EPC總包與油田服務產(chǎn)業(yè)集團，全球總部位于中國第二大油田勝利油田所在地——東營。勝利油田50余年的大型油田開采經(jīng)驗在技術、人才、研發(fā)等各個層面成為科瑞石油得天獨厚的優(yōu)勢。無法進行精益生產(chǎn)。1313

MDM主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)集中管理三、東軟應用平臺滿足生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集要求

無法掌控產(chǎn)品配套及生產(chǎn)狀態(tài)，及時做出合理決策；

報工不及時，手續(xù)繁瑣；

報工數(shù)據(jù)不準確；

SAP

ERP

CRM

產(chǎn)品報價產(chǎn)品報價理論工時與實際工時沒有分開管理，難于進行成本分析；無法實現(xiàn)生產(chǎn)過程追溯和跟蹤，不能動態(tài)了解生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況；

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

MES1414利用二維條碼技術進行生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集，與SAP

ERP應用緊密集成

一體化業(yè)務整合與SAP系統(tǒng)無縫集成結合生產(chǎn)派工單

條碼生成

條碼打印

條碼解析實際工時采集

報工生產(chǎn)現(xiàn)場采集

關鍵件采集南京康尼下料機加案例

油漆1、過程條碼采集：關鍵件與關鍵工序采集，實現(xiàn)生產(chǎn)過程追溯和跟蹤。2、條碼系統(tǒng)實際工時采集，并與ERP集成，實現(xiàn)理論工時與實際工時區(qū)分管理，有利于進行精細的成本分析與成本控制。3、領料配送信息利用條碼系統(tǒng)掃描并自動化傳遞，掃描員工二維碼完成交接，實現(xiàn)無紙化作業(yè)，減少了單據(jù)傳遞、任務口頭下達等溝通環(huán)節(jié)，減低了管理成本。

組裝利用生產(chǎn)派工單，關鍵件工序掃描1515四、供應商協(xié)同門戶主數(shù)據(jù)集中管理

CRM產(chǎn)品與項目產(chǎn)品報價

MDM主數(shù)據(jù)管理功能更有針對性：采購訂單信息交互、寄售庫存信息查看、委外庫存及結不需要單獨購買軟件，基于ERP開發(fā)可以與ERP主體實施并行實施費用低一般適用于對供應商管理更關注核心關鍵業(yè)務或者傾向于逐步進行供應商管理管理的企業(yè)

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

MES

SAP

ERP主數(shù)據(jù)管理供應商協(xié)同

SRM供應商協(xié)同供應商門戶提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同平臺供應商將委外進度共享在平臺，企業(yè)查看進度供應商了解委外付款情況采購計劃協(xié)同

付款進度委外加工企業(yè)將發(fā)票校驗進度、付款進度共享在平臺上供應商了解付款情況

企業(yè)將采購訂單發(fā)布到門戶，供

應商下載，執(zhí)行采購訂單協(xié)同企業(yè)將系統(tǒng)采購計劃發(fā)布到供應商平臺；供應商查看計劃，做好生產(chǎn)準備權限控制供應商僅能查詢允許其查看的信息供應商不需要登錄企業(yè)系統(tǒng)而僅僅是通過門戶查看信息，增加信息安全性

供應商門戶

寄售庫存企業(yè)將寄售庫存、寄售結算、寄售退貨等信息同享在平臺上，方便供應商查看、補貨等

16

161717五、移動客戶服務平臺MDM主數(shù)據(jù)集中管理CRM產(chǎn)品與項目產(chǎn)品報價MESSAP

ERP供應商協(xié)同服務優(yōu)先品牌優(yōu)先成本優(yōu)先服務的快速響應要求備件的及時供應，如果設置多級備件安全庫存，又給成本帶來很大壓力。品牌影響力不夠，對網(wǎng)點約束力不強，網(wǎng)點考核無法執(zhí)行，造成客戶投訴無法及時處理

。

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集

服務管理人手不夠，造成結算拖期，舊件核銷周期過長，網(wǎng)點怨聲

載道，服務水平下降。主數(shù)據(jù)管理

SRM主數(shù)據(jù)

商協(xié)同供應

管理售后移動應用移動智能應用CRM工單管理1818東軟CRM解決方案提供全面的備品備件和售后服務管理質(zhì)量改善退換管理備件管理結算管理計劃申請出入庫管理服務商押金三級庫存GPS定位結算審核舊件核銷轉貸款管理發(fā)票管理退貨入庫維修范庫財務核銷網(wǎng)點布局網(wǎng)點考核網(wǎng)點核算人力資源知識管理生產(chǎn)TQM系統(tǒng)物流系統(tǒng)條碼掃描服務安裝記錄SAP緊密集成貼近企業(yè)應用企業(yè)成功案例

服務受理

服務派工

服務反饋

服務回訪用戶服務請求網(wǎng)點管理質(zhì)量改善網(wǎng)點管理備件管理工單管理利用二維碼和移動技術實現(xiàn)售后服務的遠程管理1、配件申請

配件申請單登記；

分公司審核配件申請單2、配件二維碼導入

配件二維碼導入；3、配件出入庫管理

配件狀態(tài)檢測；

庫存查詢；

配件明細出入庫查詢；4、配件發(fā)貨

配件發(fā)貨登記；

發(fā)票登記；5、配件報表；