大學(xué)生網(wǎng)上購物市場調(diào)查方案

大學(xué)生網(wǎng)上購物

市場調(diào)查策劃方案

——制作人：程斯如我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查

調(diào)查目的和內(nèi)容

網(wǎng)上購物如今已得到廣大學(xué)生的認(rèn)可，在我校周邊設(shè)有各常見快遞企業(yè)網(wǎng)點，每日寄取快遞的學(xué)生不計其數(shù)。日常，其中約為97%為收取網(wǎng)購商品和進(jìn)行退貨。我小組就我校學(xué)生網(wǎng)上購物情況圍繞交易金額，網(wǎng)購的商品種類以及以及網(wǎng)上購物維權(quán)意識等幾個方面的調(diào)查進(jìn)行了策劃。以達(dá)到全面了解我校大學(xué)生網(wǎng)上消費成熟度的調(diào)查目的。具體目的為：了解我校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費能力以及電子商務(wù)前景，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費，安全消費。湖北工程學(xué)院及湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院所有在校生調(diào)查對象和調(diào)查單位：調(diào)查項目調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購物的認(rèn)知程度，網(wǎng)上購物的原因，以及經(jīng)常使用的購物平臺。了解大學(xué)生網(wǎng)購頻率，主要消費對象和消費水平了解大學(xué)生對網(wǎng)購所需各個環(huán)節(jié)的了解程度調(diào)查了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的滿意度調(diào)查了解大學(xué)生對網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)的信任度大學(xué)生對網(wǎng)購的期望調(diào)查表根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容設(shè)計以下調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷同學(xué)，您好。我們小組正在做有關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查，希望您能從百忙之中抽點時間來參加我們此次的湖工學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查情況，在下列選項前劃√。感謝您的支持與合作!您的性別：

□男

□女您的年級：

□大一

□大二

□大三您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷：

□是

□否

以上為了解被采訪者基本信息，以方便后期的數(shù)據(jù)處理和分類1、您的月生活費在哪個范圍之內(nèi)□500以下

□500～1000□1000～1500□1500～2000□2000以上確定調(diào)查單位的購買力2、您選擇網(wǎng)購的原因：（多選題）

□方便、節(jié)時

□產(chǎn)品種類多樣，易選

□價格低廉

□服務(wù)態(tài)度和信譽較好了解其行為動機3、您一般在哪些網(wǎng)站購物（多選題）

□淘寶

□易趣

□卓越

□當(dāng)當(dāng)

□拍拍

□京東

□亞馬遜

□其它

4、您選擇這些網(wǎng)站的理由

□網(wǎng)站知名度

□網(wǎng)站信譽度

□產(chǎn)品豐富而便宜

□送貨時間短

□購買程序簡單

□售后服務(wù)好

□個人習(xí)慣

□其他了解調(diào)查對象的行為偏好及原因5、您每個月網(wǎng)購的金額：

□100元以下

□100—200元

□200—300元

□300—500元

□500以上了解調(diào)查對象的網(wǎng)購消費的市場容量6、網(wǎng)購時，您通過何種途徑了解商品信息（多選題）

□商品文字描述

□商品圖片

□向賣家咨詢□查看評論□朋友經(jīng)驗

□其他7、您會購買哪類商品（多選題）□服裝類

□日用品類

□電子類

□食品類

□書籍類

□其他8、以下哪些因素會影響您的購買決定？□產(chǎn)品描述和圖片

□商家服務(wù)態(tài)度

□商家信譽等級

□產(chǎn)品價格

□網(wǎng)友評價

□郵費

□其他這是關(guān)于網(wǎng)上購物行為導(dǎo)向性的調(diào)查9、您每月網(wǎng)購的頻率：

□0—1次

□2—3次

□3—5次□5次以上評價調(diào)查對象網(wǎng)購成熟度的依據(jù)10、您在網(wǎng)購上遇到的主要困難是什么？□商品描述不清楚

□商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多□網(wǎng)站速度太慢

□賬號密碼遺失11、您或您的朋友對網(wǎng)上購物有哪些顧慮？□產(chǎn)品質(zhì)量

□交易的方式及安全

□售后服務(wù)

□配送速度

□其他12、如果網(wǎng)絡(luò)上的商品不符合您的心意或者出現(xiàn)問題，您會怎么辦？

□自認(rèn)倒霉不影響以后的網(wǎng)購的情況.

□覺得網(wǎng)購都這樣，下次不再進(jìn)行網(wǎng)購

□主動聯(lián)系商家退貨

□想退貨，但是不知道如何聯(lián)系賣家網(wǎng)上購物維權(quán)意識的體現(xiàn)13、您一般選擇哪種方式進(jìn)行付款

□網(wǎng)上銀行支付

□貨到付款

□信用卡支付

□支付寶

□其他方式14、您選擇郵購的方式是（多選題）

□快遞

□EMS□平郵

□其他了解調(diào)查對象的網(wǎng)購模式15、您覺得網(wǎng)購會成為未來你購買方式之一嗎

□會，并且經(jīng)常

□會，偶爾

□不會

□不清楚

16、您認(rèn)為網(wǎng)購有哪些需要改進(jìn)的地方（請簡要回答）

□商品描述不清

□實際商品與網(wǎng)上看到的不同

□物品試用不方便

□容易存在網(wǎng)上詐騙行為

□網(wǎng)絡(luò)安全

□個人信息安全（此題為半開放題）調(diào)查對象對網(wǎng)上消費的信心度和網(wǎng)上消費的發(fā)展方向我們采用的調(diào)查方式校內(nèi)問卷調(diào)查網(wǎng)上論壇觀察淘寶同校數(shù)據(jù)分析快遞網(wǎng)點蹲守觀察法本項調(diào)查擬在湖北工程學(xué)院校區(qū)及周邊開展，調(diào)查的范圍涵蓋本校各專業(yè)院系學(xué)生?？紤]到此次調(diào)查涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法。并擬定樣本容量為400人。從市場調(diào)查的實際效果考慮，擬在學(xué)生較為集中的宿舍食堂作為抽樣的重點。具體的實施方式：面訪調(diào)查，觀察調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的有機結(jié)合以下為我小組探索性調(diào)查得到的部分資料和結(jié)論資料分析方法---整理審核資料的齊備性、完整性、準(zhǔn)確性、時效性、真?zhèn)涡缘葍?nèi)容，把零碎的、雜亂的、分散的資料進(jìn)行去偽存真、去粗取精篩選。將收集的問卷和資料按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分組，找出總體內(nèi)部各個部分之間的差異，對收集的各種資料做詳細(xì)的規(guī)劃。將分組后的資料進(jìn)行匯總和編輯，使之成為反映調(diào)查對象總體情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。將已經(jīng)整理好的資料進(jìn)行統(tǒng)計計算，有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖，對各項資料中的數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行比較分析，得出能反應(yīng)學(xué)生具體需求的各種數(shù)據(jù)。資料的分析

1、遵循針對性、完整性、客觀性、動態(tài)性的原則，對收集到的資料進(jìn)行可靠性和代表性的分析。2、采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，對收集到的資料進(jìn)行全面的的分析，使其更準(zhǔn)確的反應(yīng)被調(diào)查者的各種情況。

工具：excelaccess調(diào)查的時間進(jìn)度

1、準(zhǔn)備階段（一到兩個工作日）

（1）確定調(diào)查的具體題目，確定調(diào)查次課題的目的和意義（2）對題目進(jìn)行操作化，使調(diào)查的內(nèi)容更加具體（3）確定調(diào)查對象、調(diào)查地點、分析單位等（4）設(shè)計調(diào)查問卷2、實施階段：以自填問卷法和當(dāng)面訪問的方式，由調(diào)查人員廣泛的收集與此課題有關(guān)的各類信息。（3到5個工作日）3、結(jié)果處理階段：將通過調(diào)查問卷收集來的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析（3到4天），并將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報告的方式表述出來（3到4天）。調(diào)查人員的組