導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章導(dǎo)游人員

第二章導(dǎo)游人員本章內(nèi)容概要本章闡明了導(dǎo)游人員的概念和條件、導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)、導(dǎo)游人員的管理，重點(diǎn)突出了導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件、導(dǎo)游人員的職責(zé)。

第一節(jié)導(dǎo)游人員的條件第三節(jié)導(dǎo)游人員的管理第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員的職業(yè)指個條件導(dǎo)游人員的等級資格條件導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件第一節(jié)導(dǎo)游人員一、導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二、導(dǎo)游人員的職業(yè)資格條件

導(dǎo)游人員的職業(yè)資格條件包括導(dǎo)游人員的資格條件、導(dǎo)游人員的從業(yè)條件和從業(yè)導(dǎo)游人員的等級資格條件。

必須擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國，遵紀(jì)守法，忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守職業(yè)道德，身心健康。導(dǎo)游人員從業(yè)條件導(dǎo)游資格證

按照有關(guān)規(guī)定，凡具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，均可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政管理部門或者國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。導(dǎo)游證有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：導(dǎo)游證的有效期限為3年。1.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；2.患有傳染性疾病的；3.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；4.被吊銷導(dǎo)游證的。三、導(dǎo)游人員的等級資格條件1.初導(dǎo)游員條件2.中級導(dǎo)游員條件3.高級導(dǎo)游條件4.特級導(dǎo)游員條件四、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)條件（一）敬業(yè)愛崗（二）知識淵博（三）有一定的專業(yè)技能（四）身心健康（五）良好的個人形象第二節(jié)導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)導(dǎo)游人員的分類導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的分類

按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊，全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游人員。

按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。

按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游人員。二、導(dǎo)游人員的職責(zé)（一）導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（二）全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（三）地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（四）景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)

1.

執(zhí)行旅游合同，按照旅行社下達(dá)的接待計劃，安排和組織好旅游者的旅游活動;

2.

認(rèn)真向旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解，積極傳播中國的文化，宣傳社會主義中國所取得的全面進(jìn)步，介紹景點(diǎn)景區(qū)的人文、自然情況和地方的風(fēng)土人情與風(fēng)俗;

3.

協(xié)調(diào)、配合食、住、行、游、購、娛等各有關(guān)協(xié)作單位做好旅游者的接待服務(wù)工作，維護(hù)旅游者的權(quán)益;

4.

反映旅游者的意見和要求，妥善處理各種突發(fā)事件，保護(hù)好旅游者的人身和財物安全;

5.

協(xié)調(diào)旅行團(tuán)內(nèi)部的各種關(guān)系，耐心解答旅游者的問詢，完成旅游者委托代辦的其它有關(guān)事宜。（一）導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（游客）的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

1.實(shí)施旅游接待計劃;

2.做好組織協(xié)調(diào)工作;

3.維護(hù)安全，處理事故;

4.宣傳調(diào)研。（二）全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（三）地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)1.

安排和組織旅游活動2.

做好導(dǎo)游講解工作3.

維護(hù)安全，處理事故（四）景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)1.

導(dǎo)游講解2.

解答問題3.

提示安全第三節(jié)導(dǎo)游人員的管理一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)二、導(dǎo)游人員的考核三、導(dǎo)游人員的管理

導(dǎo)游人員培訓(xùn)的基本形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)又分為崗前培訓(xùn)和職后培訓(xùn)。導(dǎo)游培訓(xùn)的形式不同，培訓(xùn)的內(nèi)容也有所區(qū)別。一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)二、導(dǎo)游人員的考核

導(dǎo)游人員的考核主要包括新進(jìn)導(dǎo)游人員的招聘錄用考核，在職導(dǎo)游人