電子商務(wù)概論導(dǎo)論與第一章

電子商務(wù)概論花擁軍經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院Cellphonemail：huayongjun@前言一、教學(xué)目的了解電子商務(wù)主要技術(shù)

評(píng)析電子商務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)得失探討電子商務(wù)的應(yīng)用前沿及發(fā)展趨勢(shì)二、授課方式與課時(shí)方式：以課堂講授為主要引導(dǎo)，注重案例分析與實(shí)驗(yàn)教學(xué)課時(shí)：44課時(shí)，其中實(shí)驗(yàn)8課時(shí)三、推薦教材《電子商務(wù)：管理視角》（第5版），埃弗雷姆·特班（EfraimTurban）等著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010年第1版《電子商務(wù)》，加里P.施奈德（GaryP.Schneider）著，成棟譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2009年第1版《電子商務(wù)：從愿景到實(shí)現(xiàn)》（第3版），阿瓦德（EliasM.Awad）著，干紅華、蔡曉平譯，人民郵電出版社，20四、授課計(jì)劃內(nèi)容電子商務(wù)概述電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)及影響技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)與WWW網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：市場(chǎng)細(xì)分、銷售及盈利模式客戶關(guān)系管理與客戶知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上拍賣企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略：從EDI到電子商務(wù)B2B電子商務(wù)及公共交易所搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)門戶與虛擬社區(qū)移動(dòng)商務(wù)電子商務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)電子商務(wù)安全網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)上展示電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)環(huán)境：法律、道德與其他問題五、學(xué)分規(guī)則每次案例/作業(yè)布置12人，3人組成一組，并隨機(jī)抽取1-2個(gè)組在課堂宣講；每次案例/作業(yè)均需計(jì)算出各人的貢獻(xiàn)率，綜合總體水平與貢獻(xiàn)率給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)采取抽檢方式，每次扣3分六、關(guān)于本課程的幾個(gè)思考問題五、學(xué)分規(guī)則本課程是一門理論或方法性課程，還是一門實(shí)踐性課程？電子商務(wù)技術(shù)精通者不一定懂得電子商務(wù)管理，但電子商務(wù)管理者一定要懂得電子商務(wù)技術(shù)嗎？你期望站在什么角度或?qū)用鎸W(xué)習(xí)電子商務(wù)？電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的尷尬處境不同層次學(xué)校不同的教學(xué)定位第一章電子商務(wù)導(dǎo)論第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的含義1.1.1對(duì)電子商務(wù)定義的不同表述表1-1電子商務(wù)定義定義者內(nèi)容經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）是關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISL/IEC）是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的交易（表接下頁）數(shù)字化、電子化的涵義（表接上頁）美國(guó)政府是能過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)IBM指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)的活動(dòng)，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能歐洲議會(huì)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)1.1.2定義電子商務(wù)的五個(gè)方面電子商務(wù)定義業(yè)務(wù)過程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)注：可從多個(gè)不同的方面定義電子商務(wù)如何給一對(duì)象下定義？本課程定義：1.1.3本課程電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electroniccommerce,EC）就是通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和WWW，但也包括諸如移動(dòng)電話和PDA上進(jìn)行的無線傳輸技術(shù)GaryP.Schneider：EfraimTurbanetal.：電子商務(wù)就是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)或信息的購買、銷售與交換采用電子商務(wù)的廣義含義，基本是電子業(yè)務(wù)（e-business）的同義詞1.2電子商務(wù)的框架電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告人支持服務(wù)業(yè)務(wù)伙伴公共政策基礎(chǔ)設(shè)施普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施接口基礎(chǔ)設(shè)施多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（圖示表明電子商務(wù)的應(yīng)用是由基礎(chǔ)設(shè)施以及五個(gè)政策支持領(lǐng)域來支撐的）B2C:business-to-consumerB2B:business-to-business支持性或輔助性的業(yè)務(wù)流程C2C:consumer-to-consumerB2G:business-to-government

B2B

B2C支持性與輔助性

業(yè)務(wù)流程圖1-1

電子商務(wù)主要類型規(guī)模比1.3電子商務(wù)的類型1.3.1按交易對(duì)象分類你對(duì)C2C、B2G與B2C的劃分有何看法？1.3.2按互聯(lián)網(wǎng)媒介分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)1.3.3按電子商務(wù)完全化分類實(shí)體代理人數(shù)字代理人產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品傳統(tǒng)商務(wù)銷售數(shù)字銷售實(shí)體銷售不完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)傳遞方式本圖來源：BasedonWhinston,A.B.,Stahl,D.O.,andChio,S.TheEconomicsofElectronicCommerce.Indianapolis,In:MacmillanTechnicalPublishing,1997.Usedwithpermission.1.3電子商務(wù)發(fā)展歷程與未來1.3.1發(fā)展歷程

互聯(lián)網(wǎng)誕生電子資金傳輸（EFT）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化，電子商務(wù)概念提出并迅速發(fā)展大量的創(chuàng)新型應(yīng)用重點(diǎn)由B2C轉(zhuǎn)向B2B社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）得到廣泛關(guān)注19691970早期隨即1995以來1990早期1999由B2B轉(zhuǎn)向B2E、合作商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、移動(dòng)商務(wù)20012005？目前1.3.2.com泡沫、破滅和重生1）電子商務(wù)發(fā)展的低谷期

1995-2000年：默默無聞起步，突然迅猛發(fā)展2000-2003年：低迷期，泡沫破滅2003年始：出現(xiàn)新生征兆2）.com泡沫破滅實(shí)際是增長(zhǎng)速度放慢而不是真正崩潰1997-2000年，1000多億美元?jiǎng)?chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司2000年，5000多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購2000-2003年，2000多億美元收購或開辦新的網(wǎng)絡(luò)公司3）電子商務(wù)不斷增長(zhǎng)，尤其是B2B

見下頁圖年份B2CB2B年份B2CB2B20072400680002001700730020061900530002000500600020051500410001999250550020041300280001998100520020031000160001997504900200280090001996<104600表全球B2C和B2B交易額（單位：億美元）國(guó)工業(yè)和信息化部制定的《信息化和工業(yè)化深度融合專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2013-2018)》要求促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，力爭(zhēng)到2018年企業(yè)間電子商務(wù)交易額突破20萬億元(人民幣)。/ShowNews.asp?ID=39182表1-3電子商務(wù)兩次浪潮的關(guān)鍵特征電子商務(wù)特征

第一次浪潮

第二次浪潮

國(guó)際特征主要是美國(guó)公司各國(guó)公司

語言大部分是英語多種語言

資金公司多數(shù)靠外部投資創(chuàng)立自有資金

接入網(wǎng)絡(luò)多數(shù)用低速方式接入網(wǎng)絡(luò)寬帶接入

企業(yè)間電子商務(wù)技術(shù)主要采用多種不同的通信技術(shù)和庫存管理技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)同無線射頻標(biāo)簽及生物特征識(shí)別設(shè)備整合，有效管理信息流和物流1.3.3電子商務(wù)的第二次浪潮表

電子商務(wù)兩次浪潮的關(guān)鍵特征（表接下頁）同客戶的電子郵件接觸同客戶的非結(jié)構(gòu)化電子郵件通信定制的電子郵件整合進(jìn)客戶接觸廣告與電子商務(wù)的整合過分依賴簡(jiǎn)單形式的在線廣告作為主要的收入來源采用多種復(fù)雜的廣告方式，同電子商務(wù)更好地結(jié)合，整合進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和策略中數(shù)字化產(chǎn)品

的分銷數(shù)字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜版數(shù)字化產(chǎn)品新的銷售與分銷方法

先發(fā)優(yōu)勢(shì)依靠先發(fā)優(yōu)勢(shì)在所有市場(chǎng)與行業(yè)取得成功認(rèn)識(shí)到先發(fā)優(yōu)勢(shì)只能保證某些公司在特定的市場(chǎng)與行業(yè)取得成功（表接上頁）1.4電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力1.4.1數(shù)字化革命是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ裁词菙?shù)字化革命？數(shù)字化革命的一個(gè)主要方面就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)（也稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或新經(jīng)濟(jì)）數(shù)字化經(jīng)濟(jì)革命是美國(guó)歷史上持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)革命，并且是伴隨著低通貨膨脹率的一次空前發(fā)展的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張（美國(guó)商務(wù)部）數(shù)字革命主要是通過給企業(yè)組織帶來某些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來加速電子商務(wù)發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要特征：見下頁表模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)應(yīng)用領(lǐng)域特征全球化全球通信與合作；全球電子市場(chǎng)數(shù)字系統(tǒng)從TV到電話和儀器等同類系統(tǒng)都可以轉(zhuǎn)化成數(shù)字系統(tǒng)速度數(shù)字化交易系統(tǒng)使許多業(yè)務(wù)的處理速度都提高了90%信息豐富網(wǎng)絡(luò)信息量越來越大，但信息搜索工具提供了幫助市場(chǎng)實(shí)物市場(chǎng)正逐漸被電子市場(chǎng)替代，且競(jìng)爭(zhēng)力越來越大數(shù)字化許多東西以數(shù)字化格式能更加快速、廉價(jià)地銷售經(jīng)營(yíng)模式和程序被改進(jìn)的新經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)處理過程為公司和新產(chǎn)業(yè)提供了機(jī)遇表

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一些特征（表接下頁）是否存在信息過載現(xiàn)象？應(yīng)用領(lǐng)域特征創(chuàng)新數(shù)字化創(chuàng)新和基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新持續(xù)、快速地發(fā)展，比以前更多的專利被準(zhǔn)許淘汰高的創(chuàng)新速率帶來了高的淘汰速率機(jī)遇機(jī)遇在業(yè)務(wù)和生活中幾乎無處不在欺詐犯罪分子在互聯(lián)網(wǎng)上使用一系列創(chuàng)新方案，網(wǎng)絡(luò)犯罪無處不在戰(zhàn)爭(zhēng)傳統(tǒng)戰(zhàn)爭(zhēng)正轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)組織組織正在向數(shù)字企業(yè)轉(zhuǎn)化（表接上頁）注：本表來源于EfraimTurban所編寫的《電子商務(wù)-——管理視角》環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈企業(yè)需要通過加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有的更多的決策者來更頻繁地做出決策制定決策時(shí)需要考慮的因素更多，包括市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、政治問題、地球環(huán)境，決策的領(lǐng)域更加廣泛了制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)1.4.2商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展1）

電子商務(wù)環(huán)境具有的特征：2）一個(gè)商業(yè)環(huán)境影響模型

我們的公司

商業(yè)過程

核心競(jìng)爭(zhēng)力

危急響應(yīng)行動(dòng)（解決辦法）使命目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃問題壓力機(jī)會(huì)實(shí)際可測(cè)量績(jī)效商業(yè)環(huán)境電子商務(wù)和IT支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)用反饋解決辦法注：本模型來源于EfraimTurban等所編寫的《電子商務(wù)-——管理視角》什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？現(xiàn)階段對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的看法如何？1.5電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足對(duì)組織的好處對(duì)顧客的好處對(duì)社會(huì)的好處表電子商務(wù)的一些好處遍及全球；減少成本無處不在遠(yuǎn)距離辦公改進(jìn)供應(yīng)鏈；全天候營(yíng)業(yè)更多的產(chǎn)品和服務(wù)更多的社會(huì)活動(dòng)顧客定制化、個(gè)性化客戶化產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)家庭的安全專業(yè)化銷售價(jià)格低廉，服務(wù)及時(shí)提高社會(huì)水平創(chuàng)新能力，采用新商業(yè)模式方便參加拍賣等活動(dòng)打破地理區(qū)域界限快速響應(yīng)；信息可利用性降低溝通成本遠(yuǎn)距離辦公改進(jìn)顧客服務(wù)和客戶關(guān)系電子社會(huì)化高效采購；降低庫存表電子商務(wù)的一些不足技術(shù)方面非技術(shù)方面（表接下頁）缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標(biāo)準(zhǔn)安全和隱私顧慮，使顧客不敢購買商品電信帶寬效率低下，尤其是對(duì)移動(dòng)商務(wù)對(duì)電子商務(wù)和不了解的賣主的不信任，阻止了顧客的購買意愿軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展人們對(duì)無紙化、非面對(duì)面的交易還不是完全信任利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫很難將互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)軟件整合在一起許多法律和公共政策問題包括稅收，還未得到解決除了一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，還需要一些特殊的Web服務(wù)器，增加了電子商務(wù)的成本國(guó)家和國(guó)際政府條例有時(shí)受到阻礙技術(shù)方面非技術(shù)方面表

電子商務(wù)的一些不足注：此兩表源于EfraimTurban等所編寫的《電子商務(wù)-——管理視角》，略有刪節(jié)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的成本依然很高，并且/或者也很不方便電子商務(wù)的部分優(yōu)勢(shì)很難測(cè)量，如廣告目前還缺乏成熟的測(cè)度方法大規(guī)模的B2C訂單的履行需要專門的自動(dòng)化倉庫一些顧客喜歡感覺和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客將不會(huì)在實(shí)體商店中購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物在許多情況下，電子商務(wù)的運(yùn)作盈利所必須的賣主和買主的數(shù)量不夠網(wǎng)上欺詐仍在增加由于許多網(wǎng)絡(luò)公司的失敗，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的難度增加1.6電子商務(wù)成功因素的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)I