第一講(管理咨詢師職業(yè)考試用書的課件PPT)

企業(yè)管理咨詢參考教材《企業(yè)管理咨詢實務》企業(yè)管理出版社2007年6月第一版《管理咨詢方法》華夏出版社2002年版課程目的了解和掌握有關企業(yè)管理咨詢的基本內(nèi)容；掌握企業(yè)管理咨詢的進行管理咨詢的過程和一般方法；了解和掌握幾種常見的管理咨詢；學會使用所學知識來對企業(yè)管理咨詢案例進行分析和評價；課程內(nèi)容簡介1、管理咨詢概述2、戰(zhàn)略咨詢3、組織咨詢4、人力資源管理咨詢5、財務管理咨詢6、市場營銷咨詢7、生產(chǎn)運營管理咨詢8、質(zhì)量管理咨詢第一講：管理咨詢概論了解和掌握管理咨詢的基礎理論和方法內(nèi)容提要1、管理咨詢概述（含義、作用、特點和分類）；2、管理咨詢的發(fā)展歷史；3、管理咨詢的基本程序；4、管理咨詢項目的管理；5、管理咨詢與客戶；6、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范。一、管理咨詢概述1、管理咨詢的含義

管理咨詢是指由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析、找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施以提高客戶績效的智力服務過程。2、管理咨詢的作用：1預防作用2糾錯作用3改善作用4創(chuàng)新作用科學性創(chuàng)新性有效性獨立性合作性3、管理咨詢

的特點4、管理咨詢的分類（1）按咨詢對象分：企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢；（2）按咨詢時間長短分：中長期咨詢和短期咨詢；（3）按咨詢?nèi)藛T和客戶的關系分：外部專家咨詢和自我咨詢；（4）按涉及的業(yè)務廣度分：綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢；（5）按企業(yè)內(nèi)部價值鏈分：產(chǎn)品開發(fā)與設計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲運輸、銷售和服務等環(huán)節(jié)的咨詢二、管理咨詢的歷史發(fā)展19世紀90年代土木工程咨詢1896年泰羅的效率顧問咨詢，后來在美國逐漸的擴展。20世紀40年代集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善方面的咨詢。后逐漸擴展到企業(yè)的管理的各個領域二戰(zhàn)后，管理咨詢服務逐漸朝向企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，并且服務對象從一般的企業(yè)發(fā)展到政府等公共管理部門。20世紀70年代，亞洲國家也開展了管理咨詢業(yè)務，許多國家的管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。到80年代，企業(yè)管理與經(jīng)濟國際化、信息化發(fā)展相結(jié)合，注重知識管理咨詢1、世界管理咨詢的發(fā)展歷史2、我國的管理咨詢發(fā)展歷史（1）、1979年的中華企業(yè)聯(lián)合會率先把企業(yè)管理咨詢服務從日本引入中國；（2）、1992年國家加大對經(jīng)濟發(fā)展的投入，刺激了經(jīng)濟的發(fā)展，同時也帶動了管理咨詢服務的發(fā)展；（3）、21世紀初，中華企業(yè)聯(lián)合會積極組織國內(nèi)外有名的管理咨詢公司一起交流、探討，促進了我國管理咨詢的發(fā)展；（4）2005年中國企業(yè)聯(lián)合會加入國際管理咨詢聯(lián)合會，并積極組織了國家管理咨詢師職業(yè)水平評價標準和方法；三、管理咨詢的基本程序(1、業(yè)務洽談階段(2、診斷階段(3、改善方案設計階段(4、實施指導階段1、業(yè)務洽談階段

初次洽談預備調(diào)查擬定項目建議書展示項目建議書商務洽談簽訂咨詢合同初次洽談（1）熱情接待（2）初次洽談：主動向來訪者介紹一些基本內(nèi)容；了解客戶的情況；在來訪者有意向時，確定預備調(diào)查的有關事宜。（3）注意事項：判斷清楚來訪者的意圖；因勢利導；初次洽談的結(jié)果是希望能進行預備調(diào)查；即使沒有，也應保持良好的關系；內(nèi)容應進行專項記錄，并妥善保管（4）預備調(diào)查的準備：配備人員；技術準備；與客戶領導聯(lián)系；交通和生活的準備。預備調(diào)查（1）主要任務和結(jié)果：確定主要問題；把握咨詢的范圍和質(zhì)量要求；了解企業(yè)變革和解決問題的潛力。（2）基本過程：與客戶企業(yè)的領導見面；參觀現(xiàn)場；收集資料；詢問調(diào)查；資料的整理匯總和分析。（3）預備調(diào)查的主要方法——現(xiàn)場參觀。（4）預備調(diào)查中的注意事項:咨詢?nèi)藛T應該具備較為全面的知識；要驗證客戶對本企業(yè)的認識；基于事實做判斷；妥善保存與被調(diào)查的資料。擬定項目建議書（1）主要內(nèi)容：項目的背景和目的；客戶面臨的問題；解決客戶問題的技術思路和方法；項目內(nèi)容和成果描述；項目時間進程和初步計劃；項目小組活動方式和參與人員；咨詢公司簡介。（2）要求：深度合適；有針對性；有可操作性；具有一定的體系。（3）表達方式的選擇——PPT等展示項目建議書（1）常規(guī)展示：展示錢的準備和展示中應該注意的問題。（2）咨詢項目的招投標展示：投標過程（包括5個步驟）招標、投標、開標、評標、中標。（3）管理咨詢公司的實力展示：公司介紹；規(guī)模和專長；相關項目的案例經(jīng)驗；知識儲備與專業(yè)化研究；重點客戶的評價反饋；擬任項目經(jīng)理的能力；售后服務的承諾；對項目的認識與理解；招投標過程的現(xiàn)場表現(xiàn)商務洽談（1）管理咨詢的合同的主要內(nèi)容；（2）管理咨詢的報價方法：成本報價法；企業(yè)增益報價法；咨詢?nèi)藛T工作時間報價法；（3）管理咨詢費用的支付方式；最后簽訂咨詢合同；2、診斷診斷準備診斷過程診斷報告的擬定診斷結(jié)果的確認診斷準備（1）咨詢公司的準備：項目組的組建；制定咨詢項目工作計劃；項目調(diào)查提綱的準備；項目內(nèi)部啟動會；資料收集。（2）客戶單位準備：單位組建相應的項目組；辦公室條件以及生活條件準備。（3）召開項目啟動會。診斷過程（1）要求：<一>、做綜合調(diào)查分析：建立明確的判斷管理問題的標準；認真查清現(xiàn)狀；采用正確的分析方法做出獨立的判斷；查清問題對客戶經(jīng)營的影響；項目組的每一個成員均應該參加綜合調(diào)查。<二>、專項調(diào)查分析：徹底查清問題發(fā)生的原因找準問題和原因明確解決問題的方向和重點(2)診斷過程的運作：和客戶領導見面；了解客戶主要業(yè)務流程；參觀業(yè)務現(xiàn)場；對客戶中高層部分領導進行訪談；進行問卷調(diào)查；手機和整理資料；統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)；全體人員對數(shù)據(jù)進行分析；分工進行專題研究；匯總專題結(jié)果；診斷報告形成；診斷報告的發(fā)表和確認；常用的調(diào)查方法：訪談法：問卷調(diào)查：現(xiàn)場參觀：資料收集：現(xiàn)場調(diào)查：常用的分析方法：模型分析方法對比分析方法因果分析方法相關分析方法趨勢分析方法比例分析方法質(zhì)量管理的老七種和新七種方法診斷報告的擬定診斷報告應該達到的目的診斷報告的框架診斷報告的表達方式診斷結(jié)果的確認正式匯報前的溝通；正式匯報的對象；正式發(fā)表前需預演；匯報后給客戶發(fā)表意見和體溫的機會；3、改善方案設計改善方案的設計改善方案的研討改善方案的匯報與確認改善方案的設計（1）改善方案的構(gòu)思：詳細設計方案的內(nèi)容；詳細設計方案構(gòu)思的來源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思時應讓客戶充分參與；（2）詳細方案構(gòu)思的營造（3）詳細方案文本草案的形成改善方案的研討（1）方案的研討內(nèi)容：方案的有效性與可行性的探討。（2）方案的研討活動：方案的研討和評價。改善方案的匯報與確認（1）匯報前的準備工作（匯編成冊、匯報方式和PPT制作）；（2）方案的演示和確認；（3）詳細設計報告書的完成；（4）咨詢報告的形式。4、實施指導指導客戶制定實施計劃對客戶進行相關培訓對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進行修改和完善對實施效果進行評估變革類型與咨詢方案的實施（1）變革的類型：激進式變革；漸進式變革；掛歷咨詢中的激進與漸變。（2）不同變革類型下咨詢方案的實施激進式變革的實施（有魄力、嚴密的計劃、充足的資源、加強培訓、充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用）。漸進式變革的實施：持續(xù)改進的原則的掌握。指導客戶指定實施計劃需要統(tǒng)籌安排和周詳?shù)脑O計注重改革的順序?qū)蛻暨M行相關培訓有針對性的進行培訓，并且培訓要有實用性對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導特別是其中的關鍵環(huán)節(jié)，咨詢公司必須和客戶同時進行輔導，減少意外事件的發(fā)生。對方案進行修改與評價在實施的過程中，要細心的發(fā)現(xiàn)方案中出現(xiàn)錯誤和不適宜的地方，因地制宜、因時制宜的進行實施對實施效果進行評估（1）變革評價的方法：調(diào)查員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變；以項目結(jié)果的好壞來評價管理咨詢成功與否。（2）變革評價的一般步驟：確定評價目標；制定評價標準設定的原則；選擇評價方法；制定評價指標體系和標準；確定評價指標權(quán)重；確定評判依據(jù)；進行綜合評價并進行分析；提出評價報告和建議。四、管理咨詢項目的管理1、咨詢項目：是指以合同的形式確立的、為實現(xiàn)一定的目的而實施的一系列工作安排。特征（1）有特定的目的；（2）一次性的；（3）由一系列的工作任務組合而成；2、咨詢項目管理：是指咨詢公司或咨詢項目負責人為達到咨詢項目管理的規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法、對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。意義：（1）項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)；（2）是咨詢公司效率的基本保證；（3）是咨詢公司咨詢質(zhì)量的保證；3、咨詢項目管理的基本內(nèi)容

咨詢項目計劃的管理項目計劃的三個要求：現(xiàn)實性和實用性、動態(tài)性和靈活性、一般性和特殊性的結(jié)合。咨詢項目人員管理對三類人員的管理：監(jiān)管人員、項目經(jīng)理、其他工作人員。咨詢項目控制管理項目控制室項目成敗的關鍵之一，因此要做好八個方面的管理。咨詢項目財務管理咨詢項目的定價是否合理、費用預算是否合理、進行成本控制、對經(jīng)濟效益進行考評。咨詢項目風險管理建立項目風險負責制、利用計算機軟件系統(tǒng)進行風險的估算咨詢項目質(zhì)量管理建立對咨詢項目的多級復核制。五、管理咨詢與客戶1、管理咨詢的客戶成為客戶的條件有管理咨詢的需求，自身無法解決有財務支付能力與咨詢機構(gòu)簽訂咨詢服務合同或協(xié)議不同類型的客戶企業(yè)事業(yè)單位政府非政府組織客戶的地域分布經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)2、影響客戶選擇管理咨詢的因素宏觀環(huán)境因素：主要是一個地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展水平；行業(yè)競爭因素：競爭激烈的行業(yè)；咨詢機構(gòu)因素：機構(gòu)的人員素質(zhì)和專業(yè)能力；客戶因素：不同類型的客戶喜歡采用不同類型的解決管理問題的方式。醫(yī)生對癥下藥者教練員技能的傳授者傳教士管理方式的傳遞者幕僚管理的輔助者專家專業(yè)的問題解決者4、不同類型的客戶的管理咨詢活動（1）中小企業(yè)的管理咨詢（2）大型企業(yè)的管理咨詢（3）其他組織的管理咨詢（1）中小企業(yè)的管理咨詢經(jīng)常會遇到的問題。語言或溝通的問題所謂“管理提升”的誤區(qū)與生命周期特定階段相伴的問題發(fā)展的問題基礎管理的問題咨詢服務的提供方式（2）大企業(yè)的管理咨詢中應該注意的問題認識大企業(yè)的控制和運作方式認識權(quán)力結(jié)構(gòu)對管理咨詢的影響咨詢建議或方案的高標準推行變革的困難（3）其他組織的管理咨詢事業(yè)單位的管理咨詢事業(yè)單位的目標事業(yè)單位的文化事業(yè)單位的外部制約條件主要的咨詢內(nèi)容：改制與人力資源管理政府組