汽車(chē)三包培訓(xùn)資料

家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定國(guó)外三包類(lèi)似法規(guī)情況美國(guó)汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保法規(guī)麥格努森-莫斯擔(dān)保法（Magnuson-MossWarrantyAct）：聯(lián)邦檸檬法，1975年生效各州檸檬法：各州從80年代相繼制定汽車(chē)保用法，即檸檬法。特點(diǎn)：將汽車(chē)質(zhì)量的否決權(quán)交給車(chē)主，將質(zhì)量不好帶來(lái)的損失交給汽車(chē)公司。規(guī)定：只要符合檸檬法的條件，車(chē)主不用上法庭，只要將汽車(chē)修理收據(jù)寄給州下屬的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，即可根據(jù)車(chē)主要求換車(chē)或退款。檸檬法效果：初期大大增加了保修成本，如紐約州自83年實(shí)施檸檬法，到90年12家汽車(chē)制造商向車(chē)主退款共達(dá)10億美元；后期促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。美國(guó)各州檸檬法擔(dān)保期州擔(dān)保期和退換條件總況相同問(wèn)題修3-4次，或在擔(dān)保期內(nèi)共計(jì)修6-8次擔(dān)保期+最多4年阿拉巴馬維修3次或維修30天1年或12,000英里阿肯色對(duì)于可能導(dǎo)致死亡或嚴(yán)重傷害的問(wèn)題維修1次，或者對(duì)相同問(wèn)題維修3次，或者不同問(wèn)題累計(jì)維修5次，或者維修30天2年或24,000英里加州對(duì)于可能導(dǎo)致死亡或嚴(yán)重傷害的問(wèn)題維修2次，或者累計(jì)維修4次，或者維修30天18個(gè)月或18,000英里華盛頓州維修4次或維修30天，對(duì)于同一嚴(yán)重安全問(wèn)題維修2次2年或24,000英里美國(guó)檸檬法爭(zhēng)端解決程序協(xié)商經(jīng)銷(xiāo)商制造商仲裁BBBCDSPCAP-RV訴訟律師法庭仲裁：非正式爭(zhēng)端解決程序，由聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)，州消費(fèi)者事務(wù)部認(rèn)證和管轄（莫斯擔(dān)保法允許制造商設(shè)立仲裁程序，消費(fèi)者必須先履行該程序，才能進(jìn)行訴訟）BBB：本田、日產(chǎn)、馬自達(dá)、現(xiàn)代、起亞、福特、通用、捷豹路虎、賓利、大眾、奔馳、寶馬、沃爾沃、法拉利CDSP：豐田、保時(shí)捷CAP-RV：休閑車(chē)輛，如房車(chē)等2012年度BBB仲裁統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給廠家和消費(fèi)者且未被返回的案件852548.70%不合格的案件390822.30%撤回案件7474.30%調(diào)解的案件247414.10%仲裁的案件186410.60%總計(jì)17518解的種類(lèi)和退/換61326.20%維修132156.50%補(bǔ)償30312.90%其它（如延長(zhǎng)質(zhì)保）1034.40%裁決的種類(lèi)退/換50327%維修21311.40%補(bǔ)償110.60%其它（如延長(zhǎng)質(zhì)保）663.50%拒絕107157.50%美國(guó)社會(huì)對(duì)汽車(chē)爭(zhēng)議解決的評(píng)價(jià)汽車(chē)企業(yè)歡迎：降低爭(zhēng)議解決成本，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度政府支持：減少司法訴訟壓力消費(fèi)者和媒體不盡滿(mǎn)意：1995年1月SmartMoney雜志撰文《BitterLemons》稱(chēng)：在加州，通過(guò)企業(yè)贊助的爭(zhēng)議解決程序，缺陷汽車(chē)退換比例僅25%，而在華盛頓州，通過(guò)州立仲裁程序，退換車(chē)比例為65%，福羅里達(dá)州為50%，紐約州為48%。日本汽車(chē)爭(zhēng)議解決情況法規(guī)：產(chǎn)品責(zé)任法（PL法）。調(diào)解人：日本自動(dòng)車(chē)制造物責(zé)任相談中心（汽車(chē)產(chǎn)品責(zé)任咨詢(xún)中心），民間公益法人，無(wú)權(quán)對(duì)生產(chǎn)商及銷(xiāo)售公司下達(dá)指示或命令。步驟：咨詢(xún)→斡旋和解→審查（收費(fèi)）咨詢(xún)中心配置擔(dān)當(dāng)咨詢(xún)員、專(zhuān)任律師、可組建審查委員會(huì)（法律、汽車(chē)專(zhuān)家及生活消費(fèi)者指導(dǎo)員）根據(jù)消費(fèi)者要求，向JAMA加盟企業(yè)及日本汽車(chē)進(jìn)口組織加盟企業(yè)通知信息（涉及個(gè)人信息）。我國(guó)汽車(chē)三包的管理總局協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理（非主管部門(mén)）制度建設(shè)：信息和專(zhuān)家管理辦法，三包標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)則或規(guī)范中心建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)信息備案、信息發(fā)布、信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)告協(xié)助省局建立專(zhuān)家?guī)欤芾砣珖?guó)專(zhuān)家?guī)斓胤骄纸?zhuān)家?guī)煨姓暝V和調(diào)解消協(xié)投訴爭(zhēng)議調(diào)解公益性集體訴訟我國(guó)汽車(chē)三包的實(shí)施時(shí)間家用汽車(chē)三包：2013年10月1日開(kāi)始實(shí)施。短頭乘用車(chē)三包：2014年10月1日開(kāi)始實(shí)施。GB/T3737-2001定義：一半以上的發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)度在前風(fēng)擋玻璃最前點(diǎn)之后，并且方向盤(pán)的中心位于車(chē)輛總長(zhǎng)的前1/4內(nèi)。建議在備案時(shí)聲明并提交相關(guān)證明材料?！都矣闷?chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍和三包憑證》：3月初已提交國(guó)標(biāo)委，預(yù)計(jì)6月份發(fā)布。《汽車(chē)三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》：預(yù)計(jì)6月份頒布。條款主要內(nèi)容概括第1條立法目的總則第2條適用范圍第3條三包責(zé)任承諾第4條三包責(zé)任承擔(dān)第5條消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)第6條監(jiān)督部門(mén)第7條信息保密第8條生產(chǎn)者出廠檢驗(yàn)制度生產(chǎn)者義務(wù)第9條生產(chǎn)者信息備案義務(wù)第10條三包隨車(chē)文件第11條銷(xiāo)售者建立進(jìn)貨檢查制度銷(xiāo)售者義務(wù)第12條銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品要求第13條建立修理記錄及存檔修理者義務(wù)第14條修理配件儲(chǔ)備第15條配件質(zhì)量要求第16條售后呼叫中心及外出修理要求三包法規(guī)概況條款主要內(nèi)容概括第17條包修及三包期限三包責(zé)任第18條三包零件免費(fèi)修理更換第19條備用車(chē)或交通補(bǔ)償?shù)?0條三包主要零部件退換車(chē)條件第21條一般零件三包退換及免責(zé)的修理時(shí)間第22條新?lián)Q車(chē)的配置要求第23條消費(fèi)者退車(chē)第24條銷(xiāo)售者退車(chē)時(shí)間限制第25條消費(fèi)者支付合理的使用補(bǔ)償費(fèi)第26條銷(xiāo)售者書(shū)面答復(fù)時(shí)間第27條三包憑證補(bǔ)辦及產(chǎn)品更換第28條經(jīng)營(yíng)者三包責(zé)任變換第29條易損件三包責(zé)任免除三包責(zé)任免除第30條三包責(zé)任免除第31條消費(fèi)者無(wú)相關(guān)三包材料責(zé)任免除三包法規(guī)概況條款主要內(nèi)容概括第32條三包爭(zhēng)議處理爭(zhēng)議的處理第33條經(jīng)營(yíng)者積極配合三包爭(zhēng)議處理第34條技術(shù)人員咨詢(xún)庫(kù)第35條質(zhì)監(jiān)部門(mén)處理三包要求第36條三包爭(zhēng)議質(zhì)量檢驗(yàn)第37-42條三包違規(guī)處罰罰則第43條術(shù)語(yǔ)定義附則第44條退貨車(chē)再售原因標(biāo)識(shí)第45條信息管理要求第46條其它法律要求第47條法規(guī)解釋權(quán)第48條生效日期三包法規(guī)概況序號(hào)法規(guī)條款核心內(nèi)容1責(zé)任承擔(dān)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)；銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。3三包有效期自開(kāi)購(gòu)車(chē)發(fā)票日起，不低于2年或行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。4包修期限自開(kāi)購(gòu)車(chē)發(fā)票日起，不低于3年或行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。5更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器60天或3000公里，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題6更換、退貨整車(chē)1）自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏；2）嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次維修未果；3）因質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或其主要零件累計(jì)更換2次后仍不正常；4）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用。7更換整車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理超過(guò)35天，或同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次。8修理期補(bǔ)償包修期內(nèi)，超過(guò)5日，應(yīng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。9更換、退貨時(shí)限消費(fèi)者提出要求，10個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面答復(fù)，15個(gè)工作日內(nèi)出具證明。10爭(zhēng)議處理省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以組織建立技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)11處罰違規(guī)者予以警告，責(zé)令期限更正；罰款最高為3萬(wàn)元。12適用對(duì)象家用汽車(chē)，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和適用的乘用車(chē)。三包法規(guī)核心內(nèi)容家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍及三包憑證本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用汽車(chē)產(chǎn)品的：主要總成或系統(tǒng)的主要零件種類(lèi)范圍易損耗零部件的種類(lèi)范圍根據(jù)VIN碼定制的特殊零部件三包憑證主要零件種類(lèi)范圍發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)身前/后橋懸架系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)變速器七大總成及系統(tǒng)主要零部件種類(lèi)范圍主要零件種類(lèi)范圍主要零部件種類(lèi)范圍的確定原則對(duì)安全影響程度對(duì)性能影響程度是否需解體維修價(jià)值大小故障概率主要零件種類(lèi)范圍1.發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷(xiāo)連桿軸承包括大瓦和小瓦。氣缸蓋氣缸蓋本體。凸輪軸、氣門(mén)凸輪軸、氣門(mén)本體。氣缸體氣缸體殼體。主要零件種類(lèi)范圍1.發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋變速器箱體變速器殼體。齒輪、軸類(lèi)、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器、制動(dòng)器）所有齒輪、軸和軸承，箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件包括同步器、自動(dòng)變速器的離合器、制動(dòng)器、鏈條和鏈輪，CVT的傳動(dòng)帶和帶輪。但不包含液壓閥、電磁閥、閥體等非動(dòng)力傳動(dòng)件以及箱外變矩器和離合器。主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成包括機(jī)械和電動(dòng)轉(zhuǎn)向機(jī)。轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)。轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）橫拉桿、直拉桿。轉(zhuǎn)向節(jié)左右轉(zhuǎn)向節(jié)。2.汽車(chē)系統(tǒng)的主要零件種類(lèi)范圍主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)總泵。輪缸輪缸：盤(pán)式或鼓式制動(dòng)器的制動(dòng)分泵、制動(dòng)鉗或制動(dòng)輪缸。助力器真空助力器。制動(dòng)踏板及其支架制動(dòng)踏板、踏板支架。主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋?xiě)壹芟到y(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）各類(lèi)彈簧，包括橫向穩(wěn)定桿（扭桿）?？刂票邸⑦B桿控制臂、連桿：橫臂、縱臂、擺臂、斜臂、三角臂、連桿（四連桿、推力桿、拉桿、壓桿、支撐桿）。主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋前/后橋橋殼橋殼殼體。主減速器、差速器主減速器、差速器。傳動(dòng)軸、半軸傳動(dòng)軸：帶或不帶萬(wàn)向節(jié)的軸管或?qū)嵭妮S，或兩直接相連的萬(wàn)向節(jié)；半軸：前后半軸主要零件種類(lèi)范圍總成主要零件解釋車(chē)身車(chē)身骨架白車(chē)身總成，含門(mén)檻板、地板、立柱、防火板、擋泥板（拱形座）等。副車(chē)架前后副車(chē)架，支撐發(fā)動(dòng)機(jī)/變速器、懸架。縱梁、橫梁前/后縱梁、邊梁、前/后橫梁、地板縱梁、地板橫梁。前后車(chē)門(mén)本體前后車(chē)門(mén)本體，含尾門(mén)。易損耗零部件種類(lèi)范圍序號(hào)名稱(chēng)1空氣濾清器2空調(diào)濾清器3機(jī)油濾清器4燃料濾清器5火花塞6制動(dòng)襯片7離合器片8輪胎序號(hào)名稱(chēng)9蓄電池10遙控器電池11燈泡12刮水器刮片13保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）汽車(chē)產(chǎn)品中按VIN碼定制的特殊零部件：防盜系統(tǒng)全車(chē)主線束防盜系統(tǒng)不應(yīng)超出：點(diǎn)火鎖芯鑰匙防盜控制電腦單元用VIN碼定制的特殊零件第二十一條在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。三包憑證（六）三包憑證三包憑證所包含的內(nèi)容符合三包規(guī)定第十條規(guī)定；本標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定了三包憑證的樣式，供企業(yè)參考；企業(yè)可根據(jù)實(shí)際，在本標(biāo)準(zhǔn)樣式的基礎(chǔ)上，作出適當(dāng)調(diào)整，以便更符合本企業(yè)需求。三包憑證編號(hào)：產(chǎn)品信息產(chǎn)品品牌：型號(hào)：

車(chē)輛類(lèi)型：車(chē)輛規(guī)格：車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）：生產(chǎn)日期：生產(chǎn)者信息名稱(chēng)：郵政編碼：地址：

客服電話：銷(xiāo)售者信息名稱(chēng)：郵政編碼：地址：電話：銷(xiāo)售日期：三包條款汽車(chē)產(chǎn)品包修期：汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期：其他三包責(zé)任承諾：銷(xiāo)售者簽章：部分關(guān)鍵概念的理解產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？嚴(yán)重安全性能故障？同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏如何界定？修理時(shí)間如何計(jì)算？“一次修理”如何理解？同一故障診斷2次或返修是否算作“一次修理”？“同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題”是指同一零件的同一問(wèn)題嗎？因其他零件故障必須更換主要零件時(shí)是否算作主要零件更換一次？第四十三條產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。不得濫用免責(zé)條款第三十條

存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:已被書(shū)面告知存在瑕疵的用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的因不可抗力造成損壞的生產(chǎn)者需備案的三包信息缺陷產(chǎn)品管理中心汽車(chē)生產(chǎn)者注：每月更新，若有變化及時(shí)更新；新車(chē)上市前10個(gè)工作日內(nèi)備案車(chē)型、說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修保養(yǎng)手冊(cè)。生產(chǎn)者基本信息：三包客服電話和聯(lián)系人車(chē)型信息：公告名、商品名、配置、輪胎等銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息：三包客服電話和聯(lián)系人產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）編制規(guī)則涉及調(diào)解的三包爭(zhēng)議信息，涉及仲裁和訴訟的三包爭(zhēng)議信息，更換、退貨信息，汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息三包信息系統(tǒng)將公開(kāi)的信息法規(guī)和規(guī)范性文件三包規(guī)定信息和專(zhuān)家辦法三包標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重安全性能故障導(dǎo)則經(jīng)營(yíng)者和車(chē)型信息生產(chǎn)者基本信息銷(xiāo)售者和修理者信息車(chē)型基本信息三包憑證內(nèi)容包修期和三包期主要零件范圍易損件及其質(zhì)保期退換車(chē)補(bǔ)償系數(shù)n其他三包承諾其他相關(guān)信息產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)維修保養(yǎng)手冊(cè)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)信息維修店（4S/3S/綜合維修廠）：技術(shù)總監(jiān)、車(chē)間主任、服務(wù)經(jīng)理、索賠經(jīng)理等。汽車(chē)制造商：工程師和質(zhì)保經(jīng)理、售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)或支持工程師零部件供應(yīng)商或銷(xiāo)售商：質(zhì)量經(jīng)理檢測(cè)機(jī)構(gòu)：檢測(cè)工程師汽車(chē)技術(shù)開(kāi)發(fā)和研究機(jī)構(gòu)：研發(fā)工程師、試驗(yàn)或標(biāo)定工程師等大中專(zhuān)院校和職業(yè)院校：教授、講師汽車(chē)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)：試驗(yàn)和認(rèn)證工程師消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他消費(fèi)者代表法律工作者汽車(chē)三包專(zhuān)家主要來(lái)源缺陷產(chǎn)品管理中心通知制造商報(bào)送修理商（4S店）信息，制造商做好專(zhuān)家推薦和申請(qǐng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（初選）；質(zhì)檢總局向省局發(fā)通知，要求各地組織開(kāi)展汽車(chē)三包專(zhuān)家遴選工作，同時(shí)下發(fā)當(dāng)?shù)匦蘩砩绦畔?；省局發(fā)通知，組織制造商、修理商、院校、研究檢測(cè)機(jī)構(gòu)等單位開(kāi)展專(zhuān)家申報(bào)，受理申請(qǐng)材料；省局組織專(zhuān)家資格審查，合格人員信息上傳至總局汽車(chē)三包專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)，生成專(zhuān)家編號(hào)（編號(hào)規(guī)則統(tǒng)一制定），制作并頒發(fā)聘書(shū)（聘書(shū)格式統(tǒng)一制定）。專(zhuān)家遴選具體實(shí)施方式專(zhuān)家遴選程序缺陷產(chǎn)品管理中心通知制造商報(bào)送修理商信息制造商做好專(zhuān)家推薦和申請(qǐng)準(zhǔn)備質(zhì)檢總局通知省局組織開(kāi)展專(zhuān)家遴選下發(fā)各地修理商信息各個(gè)省局通知制造商、修理商等申報(bào)專(zhuān)家受理申請(qǐng)，組織評(píng)審，上傳材料，組織培訓(xùn)，頒發(fā)聘書(shū)，生成專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家遴選和培訓(xùn)自薦或單位推薦省局組織評(píng)審遞交申請(qǐng)表或推薦表錄入專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家培訓(xùn)簽署保密承諾書(shū)我國(guó)汽車(chē)三包爭(zhēng)議解決程序信息報(bào)送投訴管理中心轉(zhuǎn)交協(xié)商解決結(jié)案行政調(diào)解終止調(diào)解調(diào)解協(xié)議書(shū)信息歸檔終止調(diào)解書(shū)專(zhuān)家咨詢(xún)協(xié)商一致地方局生產(chǎn)者問(wèn)題解決？否是告知仲裁或訴訟消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解產(chǎn)品滿(mǎn)足三包法規(guī)要求持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)策略區(qū)域技術(shù)中心供應(yīng)商索賠協(xié)議及采購(gòu)合同適應(yīng)法規(guī)要求供應(yīng)商高風(fēng)險(xiǎn)零件改進(jìn)及質(zhì)量控制供應(yīng)商快速響應(yīng)機(jī)制供應(yīng)商三包法規(guī)培訓(xùn)采購(gòu)中心在退換車(chē)、交通補(bǔ)貼、配件供應(yīng)、技術(shù)支持、三包事件爭(zhēng)議處理方面做好準(zhǔn)備三包服務(wù)政策調(diào)整研究提高一次維修成功率

經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商的管理提升

售后總成零件的拆分研究

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)方案以預(yù)防為主建立并實(shí)施退換車(chē)索賠預(yù)警系統(tǒng)高退換車(chē)質(zhì)量問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)制造風(fēng)險(xiǎn)工序定義與控制新開(kāi)發(fā)及現(xiàn)行產(chǎn)品可靠性符合三包法規(guī)要求評(píng)估產(chǎn)品耐候性及涉及零件的供應(yīng)商能力

產(chǎn)品管線專(zhuān)項(xiàng)管理與評(píng)審

技術(shù)文件梳理銷(xiāo)售公司制造和質(zhì)量管理SGMW三包法規(guī)實(shí)施目標(biāo)及策略

產(chǎn)品工程供應(yīng)商管理售后服務(wù)配件管理退換車(chē)管理問(wèn)題解決媒體及法律IT預(yù)警系統(tǒng)成本核算業(yè)務(wù)模塊

技術(shù)中心采購(gòu)中心銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司質(zhì)量部總經(jīng)辦信息部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)區(qū)域三包風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

60日之內(nèi)或3000公里之內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、