杭州網(wǎng)約車資格證試題寶典

1、小明將從事網(wǎng)約車服務過程中獲取的乘客小紅的信息提供給了小張，小張據(jù)此對小紅實施了侵權(quán)行為，小明。A、承擔全部責任B、無責任C、承擔主要責任D、承擔連帶責任正確答案：D分析：根據(jù)根據(jù)《辦法》第三十七條第二款：“網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任?！?、發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故后，雙方協(xié)商未達成一致的，駕駛員要及時撥打報警電話。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，當事人對事故的事實和成因有爭議，或盡管對事實及成因無爭議，但仍然不愿意撤離現(xiàn)場的，應迅速報告公安交管部門。3、行駛到公交車站時，由于上下車的乘客經(jīng)常會突然橫穿道路，應該讓過往的乘客先行，必要時停車等待。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：根據(jù)安全文明行車知識可知，行駛到公交車站時，由于上下車的乘客經(jīng)常會突然橫穿道路，應該讓過往的乘客先行，必要時停車等待。4、網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。5、駕駛出租汽車掉頭時應盡量選擇交通流量小、道路較寬、能一次完成掉頭的路段進行。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：為了不妨礙正常行駛的其他車輛通過。駕駛出租汽車掉頭時應盡量選擇交通流量小、道路較寬、能一次完成掉頭的路段進行。6、駕駛出租汽車在城鄉(xiāng)結(jié)合部通過路口時，要減速禮讓，提防危險情況。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：城鄉(xiāng)結(jié)合部不亂過往的車輛和行人比較多，通過時要提前減速。駕駛員要常用喇叭提示其他交通參與者，時刻關(guān)注其動向，做好避讓準備。城鄉(xiāng)結(jié)合部的道路交通設施建設比較落后，有些地方十字路口沒有交通信號燈，交通警力也比較薄弱，駕駛員應盡量禮讓行駛，保證交通的暢通和安全。城鄉(xiāng)結(jié)合部有施工情況時，駕駛員應降低車速，并時刻觀察路面是否有散落的沙石，防止車輛側(cè)滑；同時，注意其他施工車輛。7、飲酒后駕駛營運機動車的，處15日拘留，并處5000元罰款，吊銷機動車駕駛證，年內(nèi)不得重新取得機動車駕駛證。A、1B、3C、5D、8正確答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第一節(jié)：交通安全規(guī)則可知，飲酒后駕駛營運機動車的，處15日拘留，并處5000元罰款，吊銷機動車駕駛證，5年內(nèi)不得重新取得機動車駕駛證。8、對傷病員進行口對口人工呼吸的要領為捏緊鼻翼，包嚴嘴唇，連續(xù)吹氣次，每次秒。A、2，2B、2，1C、2，3D、3，1正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，對傷病員進行口對口人工呼吸的要領為捏緊鼻翼，包嚴嘴唇，連續(xù)吹氣2次，每次2秒。同時觀察胸部起伏。9、出租汽車應當按規(guī)定配置。A、消防器材B、車輛衛(wèi)星定位裝置C、倒車影像D、計程計價設備正確答案：ABD分析：車輛應按規(guī)定配置出租汽車標志頂燈、空車待租標志、計價器、具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設施、消防材料等。10、被保險車輛發(fā)生道路交通事故對本車人員和被保險人以外的受害人造成人身傷亡和財產(chǎn)損失時，由保險公司在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)木哂袕娭菩再|(zhì)的責任保險是。A、車損險B、交強險C、意外險D、第三者責任險正確答案：B分析：交強險的全稱是“機動車交通事故責任強制保險”，是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。11、拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“文明服務”要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明、舉止文明等，做到不拒載、不議價、不中途甩客、不故意繞道行駛等。12、空氣阻力與車速平方成正比，以100公里/小時速度行駛的汽車，發(fā)動機輸出功率的被用于克服空氣阻力。A、30%B、40%C、60%D、80%正確答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，空氣阻力與車速平方成正比，據(jù)測試，一輛以100公里/小時速度行駛的汽車，發(fā)動機輸出功率的80%被用于克服空氣阻力、合理地控制車速，減少空氣阻力，是節(jié)約燃料的重要手段。13、某日天降小雨，一輛出租汽車以50公里/小時的速度通過一轉(zhuǎn)彎下坡路段處（限速30公里/小時）時，車輛駛出路外墜入深溝，導致1人死亡、2人受傷。導致該事故的直接原因是。A、超速行駛B、雨天路滑C、制動失效D、超載行駛正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運營基本知識可知，超速行駛的危害主要集中在（1）超速行駛時，駕駛員不能全面、正確地感知車外的變化。（2）超速行駛降低了駕駛員對空間的認識能力。（3）超速行駛時，駕駛員對速度的判斷能力下降。（4）超速行駛會增加駕駛員的疲勞程度，使其反應能力下降。（5）超速行駛影響車輛的操作穩(wěn)定性。（6）超速行駛使汽車的制動距離增加。（7）超速行駛影響車輛的安全性能等。14、駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運營心理素質(zhì)可知，駕駛員的個性心理特征對安全行車有直接的影響。良好心里特征表現(xiàn)為行車中頭腦清醒、判斷迅速、反應迅速、操作敏捷、行動果斷。良好的心理特征能夠產(chǎn)生積極的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征則會產(chǎn)生消極的減力作用。因此，駕駛出租汽車時，只有保持良好的個性心理特征，才能保證行車安全。15、網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A、信息內(nèi)容B、用戶注冊信息C、身份認證信息D、銀行賬號信息正確答案：ABC分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。16、不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識可知，行車速度過快或過慢，汽車所消耗燃料越多，相對的污染物排放也會更多。17、出租車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處的罰款。A、1000元以上3000元以下B、200元以上2000元以下C、50元以上200元以下D、3000元以上10000元以下正確答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。18、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務禁忌？A、搶客、強行攬客B、車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C、不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D、由乘客承擔路橋通行費正確答案：ABC分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務禁忌和違法行為主要包括（1）不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。（2）搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客，并分別向乘客進行收費。（3）拒載行為。（4）未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經(jīng)濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。（5）不執(zhí)行價格主管部門核定的收費標準收費，收費不按規(guī)定出具發(fā)票。（6）傳播謠言，或者在乘客之間交談時隨意插話。（7）遠離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。（8）緊盯乘客或目光停留時間過長。（9）向乘客強行推銷商品和休閑娛樂等項目。（10）行車時接打電話（11）在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）車上載有乘客時，到加油站補充燃料。（14）其他服務禁忌和違法行為。19、訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、的原則。A、平等自愿B、公開、公正C、協(xié)商一致D、誠實信用正確答案：ACD分析：訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則。20、經(jīng)測試，高于的噪聲會使人心情煩躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。A、30分貝B、50分貝C、60分貝D、70分貝正確答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識可知，高于70分貝的噪聲會使人心情煩躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。21、繼續(xù)教育周期自出租車駕駛員取得從業(yè)資格證之日起計算。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，繼續(xù)教育周期自出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊之日起計算。繼續(xù)教育周期為3年。22、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應當。A、提供備用紙巾及塑料袋必要時征求乘客意見后及時停車B、結(jié)清車費請乘客下車C、請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐D、提高車速盡快送乘客到目的地正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務要求可知，對于有嘔吐征兆的乘客，駕駛員宜準備一些紙巾及塑料袋，以備病人不時之需。23、符合老年乘客乘車狀況的有。A、行動緩慢8、擔心摔傷匚擔心物品遺失D、希望上下車方便正確答案：ABCD分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：符合老年乘客乘車狀況的有行動緩慢、擔心摔傷、擔心物品遺失、希望上下車方便。24、關(guān)于出租汽車的定位，以下說法正確的是。A、城市公共交通的組成部分B、城市公共交通的補充C、為社會公眾提供個性化運輸服務D、城市綜合交通運輸體系的組成部分正確答案：BCD分析：出租汽車是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務，是城市綜合交通運輸體系的組成部分。25、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為是A、拒載B、宰客C、倒客D、甩客正確答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。26、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》：出租車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。27、出租汽車運用服務講究個性化，對駕駛員的約束越少越好。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：出租汽車運用服務講究個性化，對駕駛員應適當約束。28、外地乘客乘坐出租車時詢問駕駛員當?shù)氐娘L景名勝等與目的地無關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，與乘客交流，要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。29、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動過程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應的道德觀念、情操和品質(zhì)。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設的意義可知，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動過程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應的道德觀念、情操和品質(zhì)。30、考核周期內(nèi)綜合得分為的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為A級。A、0分B、1-10分C、11~19分D、20分及以上正確答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的，考核等級為AA級；3.考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的，考核等級為A級；4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級。31、出租汽車服務具有流動分散、服務面廣的特點，出租汽車駕駛員具備傳遞社會正能量的特殊優(yōu)勢。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：根據(jù)出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知：出租汽車服務具有流動分散、服務面廣的特點，出租汽車駕駛員具備傳遞社會正能量的特殊優(yōu)勢。32、出租汽車駕駛員嚴禁以下駕駛行為。A、酒后駕駛B、帶病駕駛C、疲勞駕駛D、超速駕駛正確答案：ABCD分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車駕駛員嚴禁酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛、超速駕駛。33、大雨天在高速公路行車時，怎樣避免發(fā)生“水滑”現(xiàn)象？A、安裝防滑裝置B、提高車速行駛C、降低車速行駛D、斷續(xù)使用制動正確答案：C分析：水滑就是因為雨天雨水多了，使輪胎與路面的摩擦系數(shù)變小了，就容易側(cè)滑。因此降低車速就能減少水滑發(fā)生的可能，因此本題選C。34、駕駛員在運營過程中有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動行為的，駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值。A、加1分B、加3分C、加5分D、加10分正確答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓教材》：駕駛員在運營過程中有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動行為的，駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值加1分35、出租汽車駕駛員應該提醒下車乘客攜帶隨身物品。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，下車時，提醒乘客帶好隨聲物品，并協(xié)助乘客提取行李，經(jīng)乘客確認無誤后關(guān)閉行李艙，向乘客道別，豎起空車待租標志。獨家解析來源網(wǎng)約車寶典36、出租汽車駕駛員運營期間，應當做到。A、不拒載、不挑客B、遵守交通法規(guī)C、正確使用計程計價設備D、接單后準時到達約定上車地點正確答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求和第三章第三節(jié)：服務流程可知，（1）不拒載、不挑客；（2）遵守交通法規(guī)；（3）正確使用計價設備；（4）接單后準時達到約定上車地點。37、當機動車已偏離直線行駛方向，事故已經(jīng)無可避免時，應果斷地連續(xù)踏制動踏板，盡量縮短停車距離，減輕撞車力度。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：果斷的連續(xù)踩踏、放松制動踏板，也就是連續(xù)的點剎車。這樣做比較有效。因此本題正確。38、出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該A、撥打應急救援電話B、保護現(xiàn)場設置警示標志C、將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移避免二次受傷D、立即拖出被軋在車輪下的受傷者正確答案：ABC分析：立即拖出被軋在車輪下的受傷者，會造成受傷者的二次傷害。39、網(wǎng)約車司機的常用服務用語包括：車上有Wi-Fi、手機充電器及紙巾，可以免費使用。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》可知：網(wǎng)約車司機的常用服務用語包括：車上有Wi-Fi、手機充電器及紙巾，可以免費使用。40、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務規(guī)范的？A、不按乘客意見使用空調(diào)和音響8、私自留用乘客遺留物品C、婉拒老年、傷病等行動不便乘客D、故意繞道行駛多收費正確答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機時，應將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時有權(quán)利享受必要的服務來滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。41、駕駛員未取得駕駛資格發(fā)生交通事故的，保險公司應承擔賠償責任。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：駕駛員未取得駕駛資格，保險公司應當在第三者強制保險責任限額范圍內(nèi)承擔理賠責任。42、車輛起火后，駕駛員救火時應脫去所穿的化纖服裝，注意保護裸露的皮膚。A、正確B、錯誤正確答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第三節(jié)：消防設施和故障車警告標志使用可知，救火時，應脫去化纖服裝，注意保護暴露在外面的皮膚，已經(jīng)粘在皮膚上的衣服不要撕扯，以免傷到表皮。不要張嘴呼吸或高聲呼喊，以免煙火灼傷上呼吸道。43、駕駛員遇到老年人時，可以提前鳴笛，必要時從其身后繞過。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：駕駛員遇到老年人時，不能隨意鳴笛，以免嚇壞老年人，應該讓老人先走。44、駕駛員可以以低于成本的價格提供出租汽車運營服務。A、正確B、錯誤正確答案：B分析：網(wǎng)絡預約出租