GB/T 34960.3-2017信息技術服務治理第3部分：績效評價

ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T349603—2017

.

信息技術服務治理

第3部分績效評價

:

Informationtechnologyservice—Governance—

Part3Performanceevaluation

:

2017-11-01發(fā)布2018-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T349603—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

治理績效評價模型

4IT……………………2

治理要素

5…………………2

評價要素

6…………………3

評價要素模型

6.1………………………3

價值創(chuàng)建

6.2……………4

客戶服務

6.3……………4

過程優(yōu)化

6.4……………5

創(chuàng)新發(fā)展

6.5……………5

評價程序

7…………………6

明確目標和范圍

7.1……………………6

定義治理要素和評價要素

7.2…………6

設計指標體系

7.3………………………7

定義權重

7.4……………7

計算分數(shù)

7.5……………7

成熟度評價

7.6…………………………7

執(zhí)行評價

7.7……………7

附錄規(guī)范性附錄治理要素成熟度

A()IT………………8

治理要素分數(shù)計算說明

A.1……………8

治理要素分數(shù)計算示例

A.2……………8

治理要素成熟度

A.3……………………9

附錄規(guī)范性附錄治理能力成熟度

B()IT……………10

治理能力分數(shù)計算說明

B.1……………10

治理能力分數(shù)計算示例

B.2……………10

治理能力成熟度

B.3……………………11

參考文獻

……………………12

Ⅰ

GB/T349603—2017

.

前言

信息技術服務治理擬分為如下部分

GB/T34960《》:

第部分通用要求

———1:;

第部分實施指南

———2:;

第部分績效評價

———3:;

第部分審計導則

———4:;

第部分數(shù)據(jù)治理規(guī)范

———5:;

……

本部分為的第部分

GB/T349603。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國電子技術標準化研究院深圳賽西信息技術有限公司上海計算機軟件技術

:、、

開發(fā)中心上海萬隆信息技術咨詢有限公司北京中百信工程咨詢有限公司天津天大康博科技有限公

、、、

司北京時代鼎典工程咨詢有限公司沈陽賽寶科技服務有限公司首都信息發(fā)展股份有限公司成都信

、、、、

息化技術應用發(fā)展中心浙江天航咨詢監(jiān)理有限公司成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司山東正中計算

、、、

機網絡技術咨詢有限公司中電企業(yè)協(xié)會信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分會北京富通金信計算機系統(tǒng)服務有限公

、、

司上海翰緯信息管理咨詢有限公司上海谷航信息科技發(fā)展有限公司東華軟件股份公司北京榮之聯(lián)

、、、、

科技股份有限公司北京神州數(shù)碼銳行快捷信息技術服務有限公司廣州賽寶聯(lián)睿信息科技有限公司

、、、

陜西省信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中心有限公司中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司合肥信息工程監(jiān)理咨詢有限公司北

、、、

京肯思捷信息技術系統(tǒng)咨詢有限公司北京銀信長遠科技股份有限公司北京賽迪信息工程監(jiān)理有限

、、

公司

。

本部分主要起草人李鳴俞文平鄭晨光張明英張紹華魏東盧學哲宋俊典李璐曹輝吳蕓

:、、、、、、、、、、、

但強董躍高興利郭銳張旸旸馬洪杰李峰肖佳琳楊琳張軍黃建新馬孝魁杜遠劉曜焦慶武

、、、、、、、、、、、、、、、

劉民姜勝任強潘純峰黃曉彭昱華范穎捷任磊李松楊重陽韓佳贇陸雯珺左天祖李剛郝守勤

、、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T349603—2017

.

引言

隨著信息技術的應用和發(fā)展信息技術已經成為組織發(fā)展的動力為了提升組織治理的有效

,。IT

性需要依據(jù)治理的治理要素和評價要素建立信息技術指標體系并參照信息技術應用的評價方法

,IT,

評估組織治理的成熟度從而實現(xiàn)組織治理的目標

IT,IT。

的本部分參照了公司治理風險管理指南和公司治理原

GB/T34960GB/T26317—2010《》《OECD

則引入了平衡計分卡和能力成熟度的方法融合了企業(yè)內部控制基本規(guī)范及相關行業(yè)監(jiān)管和風險

》,,《》

控制要求旨在指導組織建立治理評價體系

,IT。

Ⅳ

GB/T349603—2017

.

信息技術服務治理

第3部分績效評價

:

1范圍

的本部分提出了信息技術治理以下簡稱治理的績效評價模型評價要素模型和

GB/T34960(IT)、

評價方法規(guī)定了績效指標體系的建立程序

,IT。

本部分適用于

:

建立組織的績效評價體系

———IT;

組織評價自身治理能力成熟度

———IT;

需方評價供方治理實施能力

———IT;

第三方對組織的治理能力進行評價

———。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術服務治理第部分通用要求

GB/T34960.1—2017