標準解讀

《GB/T 35878-2018 農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范》是一項國家標準，旨在為農(nóng)村地區(qū)的日用消費品連鎖經(jīng)營提供一套系統(tǒng)化的指導原則與操作標準。該標準覆蓋了從商品采購、倉儲管理到銷售服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的具體要求，目的是通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和提高服務(wù)質(zhì)量來促進農(nóng)村市場的健康發(fā)展。

在商品采購方面，強調(diào)了應(yīng)建立穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商體系，并且對商品質(zhì)量有嚴格把控制度，確保所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及安全衛(wèi)生標準。同時提倡采用信息化手段進行訂單處理和庫存管理，以提高效率并減少錯誤。

關(guān)于物流配送，《GB/T 35878-2018》建議構(gòu)建高效的配送體系，根據(jù)實際情況選擇合適的運輸方式（如公路、鐵路等），合理規(guī)劃路線，縮短貨物到達時間；此外還應(yīng)注重包裝材料的選擇與使用，既要保證商品在運輸過程中的安全性，也要考慮環(huán)保因素。

對于門店運營，則提出了明確的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于：保持良好的店面環(huán)境、設(shè)置清晰的商品分類標識、提供專業(yè)熱情的顧客咨詢服務(wù)等。同時也鼓勵利用電子商務(wù)平臺拓展銷售渠道，線上線下相結(jié)合的方式更好地滿足消費者需求。

此外，本標準還特別關(guān)注了售后服務(wù)的重要性，要求建立健全退換貨機制，及時響應(yīng)消費者的投訴與建議，不斷提升客戶滿意度。同時，還應(yīng)當定期組織員工培訓，提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-02-06 頒布
  • 2018-09-01 實施
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GB/T 35878-2018農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0310020

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T35878—2018

農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

Specificationontheconsumergoodschainnetworkinruralarea

2018-02-06發(fā)布2018-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35878—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及其功能

4………………………2

網(wǎng)絡(luò)基本要求

5……………2

網(wǎng)絡(luò)管理

6…………………3

網(wǎng)絡(luò)運營

7…………………4

參考文獻

………………………6

GB/T35878—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華全國供銷合作總社提出并歸口

。

本標準起草單位北京商業(yè)管理干部學院天津勸寶超市有限責任公司

:、。

本標準主要起草人黎少華郭伊萍溫琦王軍艾永梅楊旭王金民錢有為

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35878—2018

農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)以下簡稱網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及其功能網(wǎng)絡(luò)基本要求網(wǎng)絡(luò)

(“”)、、

管理和運營要求

。

本標準適用于從事縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村日用消費品連鎖經(jīng)營的組織

()、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營術(shù)語

SB/T10465

農(nóng)村日用消費品配送中心運營管理規(guī)范

SB/T10597

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列

SB/T10465、SB/T10597。,

出或改寫了上述標準中的某些術(shù)語和定義

。

31

.

農(nóng)村日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)consumergoodschainnetworkinruralarea

以管理信息系統(tǒng)和物流技術(shù)為支撐以連鎖經(jīng)營方式在縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展日用消費品經(jīng)營的組織

,()、

體系

。

32

.

總部headquarters

負責連鎖企業(yè)資源的開發(fā)配置控制和使用等功能的企業(yè)核心管理機構(gòu)

、、。

定義

[SB/T10465—2008,3.5]

33

.

配送中心distributioncenter

承擔商品的采集儲存流通加工分揀送達等職能的物流場所或組織

、、、、。

34

.

門店store

店鋪outlet

按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求承擔日常銷售業(yè)務(wù)的場所

,。

注改寫定義

:SB/T10465—2008,3.6。

35

.

直營店company-ownedstore

由連鎖企業(yè)總部投資開設(shè)并在總部統(tǒng)一管理下經(jīng)營的

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